Tạo dựng giá trị niềm tin

Tạo dựng giá trị niềm tin
Khảo sát mới đây của một hãng điện thoại di động cho thấy, chỉ có 27%
khách hàng tin vào nhà cung cấp sản phẩm. Điều đó cũng có nghĩa, với cùng
một loại sản phẩm, một doanh nhân trẻ khởi nghiệp sau các đối thủ vẫn có
cơ hội để chiếm lĩnh thị trường. Họ có thể không có lợi thế ở nguồn vốn,
kinh nghiệm, thị phần… nhưng, nếu biết cách phát triển yếu tố mềm: niềm
tin, họ sẽ đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình

Lắng nghe khách hàng luôn là câu nói quen thuộc (thậm chí nhàm chán) với
bất kì một doanh nhân nào, nhưng đôi khi họ vẫn bỏ qua bởi thứ nhất họ
không muốn nghe và thứ hai (tệ hơn) là không quan tâm. Vì những người đó
cho rằng, công ty của họ có một sản phẩm hay dịch vụ tốt, tạo được thương
hiệu vững vàng nên khách hàng có thể dễ dàng thông cảm cho những khiếm
khuyết của họ.

Niềm tin luôn tác động trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh, đặc biệt đối với
giới tiêu dùng trẻ tuổi, giá trị niềm tin càng trở nên rõ ràng, khi đứng trước
lựa chọn giữa hai sản phẩm tương đương. Trở lại với bản điều tra của hãng
điện thoại di động sẽ thấy, hơn 31% khách hàng không tin tưởng các nhà
cung cấp bán cho họ loại điện thoại tốt hoặc giá cả phù hợp. Do vậy, các
doanh nhân trẻ muốn cạnh tranh được với các đối thủ nhiều mạnh hơn mình
hãy hướng đến phát triển giá trị niềm tin. Đương nhiên, giá trị niềm tin phải
được xây dựng nền tảng trên sản phẩm, dịch vụ tốt nhưng nó còn đồng nghĩa
với việc doanh nhân trẻ phải biết lắng nghe, trao đổi với khách hàng về cảm
giác, suy nghĩ, về chính sách giá, về giá trị lợi nhuận…

Nhưng điều khiến doanh nhân trẻ quan tâm là giá trị niềm tin dựa trên tiêu
chuẩn nào? Sự tin cậy vào thương hiệu mới ra thương trường rất khó để định
lượng nhưng nó có thể dựa trên 3 nguyên tắc cơ bản sau: Trung thực và
minh bạch; Hãy cho trước khi nhận; Nếu khách hàng không biết bạn quan
tâm đến điều gì, thì họ sẽ không quan tâm đến điều mà bạn biết.

Trung thực và minh bạch: được coi là những giá trị nền tảng của kinh doanh
mà các doanh nhân trẻ cần quan tâm đặc biệt. Sự trung thực và minh bạch
được xây dựng từ những điều đơn giản như chất lượng sản phẩm, giá cả, giữ
chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong lời nói và hành động…

Biết lắng nghe, tôn trọng tâm lý, sở thích và lợi ích của khách hàng. Lắng
nghe phản hồi của khách hàng có giá trị niềm tin hơn bất cứ lời khen nào mà
doanh nhân trẻ được nghe. Khách hàng luôn đánh giá cao những doanh
nghiệp đề cao tính trung thực và sẵn sàng xây dựng mối liên hệ bền vững
với doãnh nghiệp đó.

Hãy cho trước khi nhận: là yếu tố cơ bản được thừa nhận trong bất kì một
hoạt động kinh doanh nào. Trong các chiến lược kinh doanh, chấp nhận lỗ
trong một khoảng thời gian ngắn luôn được tính đến, nó có thể là các hình
thức khuyến mại, giảm giá, hoặc dùng thử hàng miễn phí… nó là chìa khóa
để tạo được niềm tin từ người tiêu dùng. Cần tránh dùng lời mời sử dụng
miễn phí có dấu hiệu cho thấy khách hàng sẽ phải trả tiền sau đó. Ví dụ điển
hình là một dòng chữ quen thuộc ở các sản phẩm phần mềm: “bản miễn phí
trong 30 ngày”. Khách hàng sẽ nhanh chóng nhận ra bạn đang cố gắng
hướng họ đến việc mua sản phẩm hoặc phải chịu tác động nào đó, điều này
sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến giá trị niềm tin về lâu dài. Hãy đưa ra những
thông điệp không ràng buộc và rõ ràng là khách hàng được hoàn toàn miễn
phí, nếu họ hài lòng đó là phần thưởng của doanh nghiệp. Và như vậy giá trị
niềm tin của doanh nghiệp đang được tích lũy đầy lên.

Nếu khách hàng không biết bạn quan tâm đến điều gì, thì họ sẽ không quan
tâm những gì mà bạn biết: marketing truyền thống luôn tìm kiếm những lý
do để khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của người bán hàng.
Khách hàng đang ở trong thời đại quá tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và
luôn phải sàng lọc để lựa chọn được những sản phẩm hữu ích nhất đối với
mình. Và họ cũng quá hiểu bạn đang có những gì, điều gì ở phía sau lời
quảng cáo hấp dẫn. Vì vậy, doanh nhân trẻ cần cho khách hàng thấy, bạn
quan tâm đến lợi ích của họ. Quan tâm đến công dụng, lợi ích, giá trị mà sản
phẩm đem lại cho họ. Để khách hàng hiểu được điều doanh nghiệp hướng
đến không chỉ là hiểu nhu cầu, khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ mà
còn luôn biết lắng nghe, trao đổi về những điểm họ chưa hài lòng. Bên cạnh
đó, còn cho khách hàng biết, doanh nghiệp quan tâm đến việc tạo dựng giá
trị niềm tin từ mối quan hệ sâu sắc với họ.