Tăng cường dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng: nhìn từ ngành điện Đắk Lắk

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

1
Số 4989, Thứ Tư, 22/07/2015

<b>TĂNG CƯỜNG DỊCH VỤ TIỆN ÍCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: </b>

<b> NHÌN TỪ NGÀNH ĐIỆN ĐẮK LẮK </b>

<b>Bên cạnh việc nâng cao chất lượng điện năng, thời gian qua Công ty </b>
<b>Điện lực Đắk Lắk đã chú trọng triển khai nhiều dịch vụ tiện ích đem lại thuận </b>

<b>lợi</b> <b>cho khách hàng hơn.</b>

Những năm gần đây, đơn vị đã quan tâm đầu tư nhiều hơn cho các dịch vụ tiện ích
để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đơn cử như việc thay thế công tơ cơ khí
bằng cơng tơ điện tử, thông báo tiền điện và sản lượng điện tiêu thụ hằng tháng
bằng tin nhắn SMS qua điện thoại, thanh toán tiền điện qua ngân hàng, ATM…

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

2

Công nhân Công ty Điện lực Đắk Lắk tiến hành thay công tơ điện tử tại huyện

Krông Búk.

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

3
Cùng với đó, để hạn chế việc khách hàng phải mất nhiều thời gian cũng như những
phiền hà khi thanh tốn tiền điện, Cơng ty Điện lực Đắk Lắk đã triển khai ứng dụng
công nghệ thông tin trong việc thu, nộp tiền điện như thanh toán qua ATM, hệ
thống ngân hàng… Dễ thấy nhất ở chỗ khách hàng sử dụng điện có thể ngồi nhà
hoặc ở bất cứ nơi đâu cũng có thể thanh tốn được tiền điện mà không phải mất
thời gian đến các điểm thu cố định. Ngoài ra, đơn vị cũng xây dựng trang web với
các dịch vụ như tra cứu sản lượng điện tiêu thụ, số tiền điện phải đóng hằng tháng,
thơng báo lịch tạm ngừng cung cấp điện, hướng dẫn cách sử dụng điện hiệu quả, an

toàn cũng như các thơng tin hoạt động của ngành… để khách hàng có nhu cầu tìm
hiểu dễ dàng cập nhật.

Trong nỗ lực hiện đại hóa dịch vụ đưa đến nhiều thuận lợi cho khách hàng của
ngành Điện phải kể đến việc chính thức chuyển qua sử dụng hóa đơn điện tử thay
cho hóa đơn giấy như trước tháng 7- 2014, đã giúp ngành tiết kiệm một khoản chi
phí đáng kể về in ấn, ngồi ra hóa đơn điện tử cịn giúp khách hàng và ngành điện
tiệm cận hơn với sự công khai, khách quan trong mua, bán sản phẩm điện. Coi
trọng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chống biểu hiện tiêu cực, cửa
quyền, song song với việc đầu tư xây dựng các phòng giao dịch kiểu mẫu khang
trang, hiện đại tại các điện lực trực thuộc, đơn vị còn quan tâm đến mối quan hệ
tương tác với khách hàng bằng hình thức lấy phiếu thăm dị và đang triển khai lắp
hệ thống camera theo dõi tại các phòng giao dịch “một cửa”. Mọi thái độ phục vụ,
lời ăn tiếng nói khơng đúng mực của bất kỳ một nhân viên nào đối với khách hàng
đều được đưa vào xem xét trong công tác thi đua tháng, quý…

<b>Đỗ Lan</b>

</div>

<!--links-->