Bộ môn Quản trị chiến lược phần 8

1
E-MARKETING
Chương 8
Kiểmtravàđánh giá chương trình
marketing thương mại điệntử
2
Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
Mục đích
9 Xem xét và đánh giá lạitoànbộ chương trình MKT TMĐT
9 Sử dụng cộng cụ kiểmtra& đánh giá để xác định những
tồntạivàcáccơ hội
9 Đề xuất điềuchỉnh chương trình MKT TMĐT
3
Chương 8
Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương
trình MKT TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT
4
8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc
lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt
động của 1 doanh nghiệp hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực
có vấn đề tồn tại, những cơ hội; và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao
hiệu quả MKT điệ
n tử của 1 doanh nghiệp.
 Mục đích:


Phát hiệnnhững sai lệch

Xác định nguyên nhân

Đưa ra các giảiphápđiềuchỉnh
5
8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
 Đặc điểm củakiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT:

Toàn diện

Hệ thống

Độclập: Sử dụng cố vấn thuê ngoài

Định kỳ
6
Vị trí củakiểmtra& đánh giá chương trình E-marketing
P
Ma trận đolường, đánh giá
SWOT
Thị trường
Internet
E
S
--
Kế hoạch hóa ngân sách MKT điệntử
Mô hình/
chiếnlược
kinh doanh

điệntử
Kế hoạch marketing điệntử
MT văn hóa –xã hội
MT công nghệ
MT kinh tế
MT chính trị -luật pháp
Nhân tố khác
Chiếnlược
MKT điệntử
ThựcthiMKT điệntử
hỗnhợp/ CRM
7
Chương 8
Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thứckiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT
8
Quy trình Kiểmtravàđánh giá chương trình E-marketing
Xác
định các
mụctiêu
cần đạt
được
Xây
dựng
các
tiêu

chuẩn
Đo
lường
các
kếtquả
So sánh
việc
thực
hiệnvới
các mục
tiêu
Xác
định
vấn đề
tồntại
và cơ
hội
Đánh giá kếtquả và hành động sửachữanếucần
9
Chương 8
Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT
10
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
Các nhân tố củakiểmtrachương trình MKT điệntử:
(1) Kiểmtramôitrường MKT điệntử

(2) KiểmtrachiếnlượcMKT điệntử
(3) Kiểmtratổ chứcMKT điệntử
(4) Kiểmtoánhệ thống MKT điệntử
(5) Kiểmtranăng suấtMKT điệntử
(6) Kiểmtrachứcnăng MKT điệntử
11
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(1) Kiểmtramôitrường MKT điệntử
9
Môi trường vĩ mô:
- Môi trường pháp luật
- Môi trường công nghệ
9
Môi trường vi mô:
- Thị trường doanh nghiệp
- Thị trường người tiêu dùng
- Thị trường chính phủ
12
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(2) Kiểm tra chiếnlượcMKT điệntử
9
Mục tiêu chiếnlược
9
ChiếnlượcMKT điệntử
- Chiếnlược định vị
- Chiếnlượcchàohàng
- Chiếnlược định giá
- Chiếnlược xúc tiến
- Chiếnlược phân phối
- Chiếnlược CRM/PRM

13
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(3) Kiểmtratổ chứcMKT điệntử
9
Cấutrúctổ chức
9
Hiệusuấttheochứcnăng
9
Hiệusuấtgiaotiếp