Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 4 - ThS. Đoàn Kim Thêu - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>BÀI 4</b>

<b>BÀI 4 </b>

<b>CHI</b>

<b>Ế</b>

<b>N L</b>

<b>ƯỢ</b>

<b>C S</b>

<b>Ả</b>

<b>N PH</b>

<b>Ẩ</b>

<b>M NGÂN HÀNG</b>

<b>CHI</b>

<b>Ế</b>

<b>N L</b>

<b>ƯỢ</b>

<b>C S</b>

<b>Ả</b>

<b>N PH</b>

<b>Ẩ</b>

<b>M NGÂN HÀNG </b>

ThS. Đoàn Kim Thêu

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>M</b>

<b>Ụ</b>

<b>C TIÊU</b>

Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng Làm thể nào để tạo ra được
Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng – Làm thể nào để tạo ra được
sự khác biệt trong cung ứng và phân phối loại hình dịch vụ đặc thù này;

Hiểu được chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng và những giai đoạn cơ bản
trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của ngân hàng;

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>N</b>

<b>Ộ</b>

<b>I DUNG</b>

1 Tổng quan về sản phẩm ngân hàng

2 Chiến lược sản phẩm ngân hàng

2 Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm ngân hàng

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>1. T</b>

<b>Ổ</b>

<b>NG QUAN V</b>

<b>Ề</b>

<b> S</b>

<b>Ả</b>

<b>N PH</b>

<b>Ẩ</b>

<b>M NGÂN HÀNG</b>

1.1. Khái niệm sản phẩm ngân hàng
1.2. Đặc điểm của sản phẩm ngân hàng
1.3. Chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng

ẩ

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>ằ</b>

<b>1.1. KHÁI NI</b>

<b>Ệ</b>

<b>M S</b>

<b>Ả</b>

<b>N PH</b>

<b>Ẩ</b>

<b>M NGÂN HÀNG</b>

• <b>Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những dịch vụ:</b>
 Dịch vụ cho vay;

 Dịch vụ tiền gửi ký thác;
 Dịch vụ tiền gửi ký thác;
 Dịch vụ chuyển tiền;
 Dịịch vc ụụ thanh toán;t a toá ;
 Dịch vụ tư vấn;

 Đại lý kinh doanh chứng khoán;

 Dịch vụ thuê két sắt, gửi tiền qua đêm;
 Dịch vụ thương mại quốc tế;

 Dịch vụ về thẻ.
• <b>Khái niệm:</b>

Sản phẩm ngân hàng là tập hợp những đặc điểm tính cách cơng cụ do ngân hàng
Sản phẩm ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính cách, cơng cụ do ngân hàng
tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên
thị trường tài chính.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>1.2. </b>

<b>ĐẶ</b>

<b>C </b>

<b>Đ</b>

<b>I</b>

<b>Ể</b>

<b>M C</b>

<b>Ủ</b>

<b>A S</b>

<b>Ả</b>

<b>N PH</b>

<b>Ẩ</b>

<b>M NGÂN HÀNG</b>

1.2.1. Tính vơ hình

1.2.2. Tính khơng thể tách rời

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>1.2.1. TÍNH VƠ HÌNH</b>

• Sản phẩm ngân hàng thường được thực hiện theo qui trình khác với sản phẩm vật
chất cụ thể nên khó quan sát và cảm nhận được

chất cụ thể, nên khó quan sát và cảm nhận được.

• Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng.

• Khách hàng chKhách hàng chỉỉ có thcó thểể ththẩẩmm địđịnh, kinh, kiểểm tra chm tra chấất lt lượượng trong và sau khi sng trong và sau khi sửử ddụụngng
dịch vụ.

 Hoạt động marketing ngân hàng phải tạo ra và củng cố niềm tin với khách hàng

bằ á h khô ừ â hấ l ả hẩ ứ ă í h hữ

bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng, tăng tính hữu
hình của sản phẩm, khuếch trương hình ảnh sản phẩm.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

• Tính khơng thể tách rời là sự khác biệt rõ nét của sản phẩm ngân hàng với các

<b>1.2.2. TÍNH KHƠNG TH</b>

<b>Ể</b>

<b> TÁCH R</b>

<b>Ờ</b>

<b>I</b>

• Tính khơng thể tách rời là sự khác biệt rõ nét của sản phẩm ngân hàng với các
sản phẩm khác;

• Quá trình cung cg ấp sản phẩm của ngân hàng dig g ễn ra đồng thg ời với sự tham giag

của khách hàng;

• Thường được tiến hành theo những qui trình nhất định, khơng thể chi cắt ra
thành các loại thành phẩm khác

thành các loại thành phẩm khác.

 Ngân hàng khơng có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho.
Do đó, ngân hàng c, g g ần:

• Có sự phối hợp chặc chẽ giữa các bộ phận trong việc cung ứng sản phẩm,
đồng thời phải xác định nhu cầu của khách hàng và cách thức lựa chọn sản
phẩm ngân hàng ngày nay;

phẩm ngân hàng ngày nay;

• Thường xuyên tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng
bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng;

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>1.2.3. TÍNH KHƠNG </b>

<b>Ổ</b>

<b>N </b>

<b>ĐỊ</b>

<b>NH VÀ KHĨ XÁC </b>

<b>ĐỊ</b>

<b>NH</b>

• Sản phẩm ngân hàng có tính khơng ổn định
và khó xác định vì chúng được hình thành bởi
và khó xác định vì chúng được hình thành bởi
nhiều yếu tố khác nhau như: Trình độ nhân
viên, cơng nghệ, khách hàng, bối cảnh không
gian à thời gian giao dịch

gian và thời gian giao dịch...

• Tất cả các yếu tố này điều biến động, đặc
biệệt là yyếu tố con nggười.

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>CÂU H</b>

<b>Ỏ</b>

<b>I TH</b>

<b>Ả</b>

<b>O LU</b>

<b>Ậ</b>

<b>N</b>

</div>

<!--links-->