Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT tỉnh quảng nam đến năm 2015

1
B

GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

Đ I H C N NG

Lấ NG TU N

Chiến lợc phát triển nguồn nh©n lùc

2
Cơng trình đư c hồn thành t i
Đ I H C ĐÀ N NG

Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. TRƯƠNG S QUÝ

Ph n bi n 1: TS PH M TH LAN HNG

Tại nhno&ptnt tỉnh quảng nam
đến năm 2015

Chuyờn Ngnh : Qu n tr kinh doanh
Mó s : 60.34.05

Ph n bi n 2: GS.TSKH. LÊ DU PHONG

Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t
nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng
vào ngày 31 tháng 10 năm 2010

TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH

Đà N ng - Năm 2010

Có th tìm hi u lu n văn t i:
-Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng
-Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng


3

L IM Đ U
1. Tính c p thi t c a đ tài
Trong nh ng năm g n đây, nhìn chung các ngân hàng Vi t Nam đã có
nh ng bư c phát tri n nh y v t v k t qu và hi u qu trong ho t ñ ng kinh
doanh ngân hàng, góp ph n ñáng k trong cơng tác huy đ ng ngu n v n cho
ti n trình phát tri n kinh t xã h i. Tuy nhiên, trong th i gian t i, khi th
trư ng tài chính Vi t Nam đã th c s m c a, s tham gia c a các ngân hàng
nư c ngoài v i ti m l c v v n l n, công ngh m nh s là áp l c c nh tranh
r t l n ñ i v i ngành ngân hàng Vi t Nam nói chung và đ i v i Ngân hàng
Nơng nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam (sau đây g i là Agribank) nói
riêng.
Do đó, làm th nào đ Agribank Vi t Nam có th t n t i và phát tri n
v ng m nh trư c áp l c c nh tranh gay g t c a không ch các ngân hàng
trong nư c mà c a c nh ng ngân hàng nư c ngoài ñang và s p ho t ñ ng
t i Vi t Nam?. V i mong mu n góp ph n vào s phát tri n c a Agribank
Vi t Nam nói chung và c a chi nhánh Agribank Qu ng Nam nói riêng, tơi đã
ch n đ tài “Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh Ngân
hàng Nông nghi p và phát tri n nơng thơn t nh Qu ng Nam đ n năm
2015” ñ th c hi n lu n văn t t nghi p.

2. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u
Đ i tư ng nghiên c u c a lu n văn ñư c xác ñ nh là các m i quan h
bên trong v i mơi trư ng bên ngồi c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng
Nam trong s phát tri n ngu n nhân l c c a mình.
Ph m vi nghiên c u c a lu n văn là nh ng v n ñ v cơ s lý lu n và
th c ti n v ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam, t ñó
ñưa ra chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ n năm 2015 t i chi nhánh.
3. M c đích nghiên c u Đ tài
Th nh t, phân tích th c tr ng cơng tác phát tri n ngu n nhân l c t i
chi nhánh trong th i gian v a qua, phân tích vai trò c a ngu n nhân l c
trong quá trình phát tri n c a ngành ngân hàng.
Th hai, trên cơ s đó, đ xu t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
t i chi nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam ñ n năm 2015.
4. Phương pháp nghiên c u
Nh m nghiên c u các v n ñ cho k t qu m t cách chính xác và hi u
qu khi áp d ng vào th c t , tác gi ñã s d ng m t s phương pháp nghiên
c u sau:ngoài phương pháp thu th p d li u, lu n văn còn s d ng các
phương pháp như: phương pháp phân tích, phương pháp th ng kê, phương
pháp d báo, phương pháp ñi u tra kh o sát th c t , phương pháp so sánh
ñ i chi u trong phân tích hi n tr ng và xây d ng chi n lư c.

4
5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a Đ tài
-Đ tài h th ng hóa nh ng v n đ lý lu n đã có v chi n lư c phát
tri n ngu n nhân l c
-Giúp chi nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam có th dùng
làm tài li u tham kh o cho vi c phát tri n ngu n nhân l c c a mình.
6. K t c u c a Lu n văn:
Ngoài ph n m ñ u và k t lu n, lu n văn g m có 3 chương:
- Chương 1. Nh ng v n ñ lý lu n cơ b n v chi n lư c phát tri n

ngu n nhân l c.
- Chương 2. Th c tr ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i
chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam trong th i gian qua.
- Chương 3. Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi nhánh
Agribank Qu ng Nam ñ n năm 2015.


5

6

Chương 1
NH NG V N Đ LÝ LU N CƠ B N
V CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C

y ph i ñư c b t ñ u t m c tiêu, s m nh và t m nhìn c a chính doanh
nghi p y. T m nhìn, s m nh và tâm giá tr đóng vai trò c t y u t o d ng
s thành công cho m t t ch c và doanh nghi p.
T m nhìn, s m nh và tâm giá tr đóng m t vai trị c t y u t o d ng
s thành công cho t ch c và doanh nghi p. Nh ng nhà lãnh ñ o c a nh ng
cơng ty ln đ cao đ n chi n lư c, mà t i đó, các v lãnh ñ o t p trung m i
ngư i l i đ h c cùng đóng góp, xây d ng vư t lên kh năng c a m i cá
nhân. Và chính nó là n n t ng, là lý do cho m i ngư i t p h p l i v i nhau
và cùng ñi trên m t con ñư ng. B t k h là ai, là nh ng ngư i thân c n, hay
nh ng ngư i khơng h quen bi t ... thì h đ u ñ n v i nhau ñ chia s nh ng
thành cơng và th t b i. Và, vì nh ng lý do này mà nh ng nhà tuy n d ng
đưa ra m t chi n lư c tìm ki m m t l c lư ng nhân l c nh m ñ t ñư c m c
tiêu cũng như t m nhìn c a cơng ty.
1.1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c
Thu hút ngu n nhân l c nh m ñ m b o s lư ng nhân viên v i các

ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p. Đ có th tuy n đúng
ngư i vào đúng vi c; trư c h t, doanh nghi p ph i căn c vào k ho ch s n
xu t kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m
xác ñ nh ñư c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm ngư i, t đó có chính
sách thu hút ngu n nhân l c phù h p.
Tuy n m
Tuy n m là quá trình nh n d ng và thu hút m t s ng viên mong
mu n làm vi c và b n thân h c m nh n ñư c s th a mãn trong m i quan
h làm vi c t i công ty. Trong quá trình này vi c trao đ i thơng tin là chính
y u. Đ i v i các ng viên h c n có nh ng thơng tin c th v công ty như
thông tin v công vi c, cơ h i thăng ti n, lương phúc l i và các chính sách
liên quan tr c ti p đ n ngư i lao ñ ng
Tuy n ch n ngu n nhân l c
Tuy n ch n là quá trình sàng l c các ng viên có đư c sau q trình
chiêu m theo các tiêu chu n c th , phù h p v i các yêu c u công vi c c a
cơng ty và quy t đ nh s d ng h . Yêu c u công vi c ñư c xác ñ nh c th
qua quá trình phân tích cơng vi c và đư c th hi n thông qua b ng mô t
công vi c và b ng tiêu chu n cơng vi c:
Duy trì ngu n nhân l c
Cơng vi c duy trì ngu n nhân l c bao g m vi c s d ng và kích thích
ngu n nhân l c ph c v h t mình vì s phát tri n c a doanh nghi p.
Kích thích, đ ng viên nhân viên là các chính sách và các ho t đ ng
nh m khuy n khích, đ ng viên nhân viên trong doanh nghi p làm vi c hăng
say, t n tình, có ý th c trách nhi m và hồn thành cơng vi c v i ch t lư ng
cao, bao g m các chính sách lương b ng và đãi ng , môi trư ng làm vi c...

1.1 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
1.1.1-Khái ni m v ngu n nhân l c, chi n lư c và chi n lư c phát tri n
ngu n nhân l c:
1.1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c:

Ngu n nhân l c ñư c hi u theo nghĩa bao g m kinh nghi m, k
năng, trình ñ ñào t o và nh ng s t n tâm sáng, n l c hay b t c ñ c ñi m
nào khác c a ngư i lao ñ ng.
Ngu n nhân l c ngày càng ñư c nhà qu n tr th a nh n là năng l c
c t lõi ñ sáng t o ra giá tr cho t ch c, cho khách hàng và t o l p v th
c nh tranh b n v ng cho công ty.
1.1.1.2 Khái ni m v chi n lư c:
“Chi n lư c là phương hư ng và quy mô c a m t t ch c trong dài
h n: chi n lư c s mang l i l i th cho t ch c thông qua vi c s p x p t i
ưu các ngu n l c trong m t môi trư ng c nh tranh nh m ñáp ng nhu c u
th trư ng và kỳ v ng c a các nhà góp v n”
1.1.1.3 Khái ni m v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
Có r t nhi u khái ni m v chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c,
song theo tơi, đ nh nghĩa chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c có n i dung
rõ ràng và phù h p nh t là: “Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c đó là m t
chi n lư c gìn gi và phát tri n ngu n nhân l c ñi t g c, theo m t chu i
liên t c t khâu tuy n d ng đ n đào t o gìn gi và phát huy ngu n nhân
l c.”
1.1.2 M c tiêu c a chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
M c tiêu cơ b n c a chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c là:
+ Xây d ng và phát tri n năng l c ngu n nhân l c c v s
lư ng và ch t lư ng các nhóm.
+ Góp ph n duy trì và nâng cao kh năng c nh tranh c a doanh
nghi p.
+ Giúp ngư i lao ñ ng có vi c làm phù h p, có thu nh p h p
lý, có cơ h i phát tri n và vươn t i h nh phúc.
1.1.3 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
B t c m t doanh nghi p hay t ch c nào cũng ñ u ñưa ra chi n
lư c phát tri n t ch c c a h nh m th c hi n m c tiêu ñ t ñư c giá tr t t
nh t. Song ñ có m t chi n lư c hi u qu , các t ch c c n ph i n m ñư c

nh ng v n ñ c n thi t có liên quan đ n v n đ xác l p chi n lư c dài h n.
Song ñ có m t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c hi u qu , chi n lư c


7

8

Lương b ng và đãi ng là cơng c đ kích thích ngư i lao đ ng hăng
say v i cơng vi c, làm vi c có năng su t cao hơn, thu hút nhân tài, và duy trì
h g n bó v i cơng ty.
1.1.3.2 Đào t o -b i dư ng ngu n nhân l c
Đào t o ngu n nhân l c là các ho t ñ ng nh m nâng cao năng l c
cho ngu n nhân l c c a công ty m t cách tồn di n, đ m b o s phù h p t t
nh t v i công vi c hi n t i và ñáp ng ñư c nh ng thay đ i trong tương lai.
Nhân s có năng l c ph i có đ các tiêu chí v các k năng c n thi t cho
công vi c, kh năng thích nghi, kinh nghi m và đ o đ c.
-Đ i v i nhân s m i:
-Đào t o và ñào t o l i ñ i v i nhân s hi n t i:
1.1.3.3 Công tác ho t ñ ng c a b máy lãnh ñ o
Chia s quy n l c
Đây là m t v n ñ khơng d dàng có th th c hi n. Song nó l i có
m t vai trị vơ cùng quan tr ng. R t nhi u nhà lãnh ñ o hi u ñư c t m quan
tr ng c a nó, nhưng khơng ph i ai cũng th c hi n ñư c. M t trong nh ng
nhi m v quan tr ng nh t c a lãnh ñ o ngày nay là ñào t o nên nh ng nhà
lãnh ñ o. Song làm sao có th có nh ng nhà lãnh ñ o, n u như lãnh ñ o c p
trên không chia s quy n l c cho h và m t trong nh ng địi h i ñ th c
hi n thành công vi c chia s quy n l c cho ngư i khác là ni m tin m nh m .
T vi c trao trách nhi m, ni m tin và dành t t c ñ u tư t ti n tài, s c l c,
th i gian cho h th c hi n.

Làm vi c t p th
M t t p th càng l n thì kh năng lãnh đ o càng cao, và m t cơng
vi c càng có nhi u ngư i cùng tham gia thì cơng vi c đó càng s m đư c
hồn thành. Tuy nhiên, t p th khơng có nghĩa là t p h p t t c m i ngư i
trong t ch c l i ñ th c thi m t công vi c, mà là nơi t p h p nh ng cá nhân
xu t s c nh t v lĩnh v c mà doanh nghi p chu n b thi hành.
1.2 CÁC NHÂN T
NH HƯ NG Đ N CHI N LƯ C PHÁT TRI N
NGU N NHÂN L C
1.2.1 Các y u t môi trư ng vĩ mô
-Môi trư ng kinh t
-Môi trư ng chính tr - pháp lu t
-Mơi trư ng khoa h c cơng ngh
-Mơi trư ng văn hóa xã h i
-Mơi trư ng t nhiên
1.2.2 Môi trư ng vi mô
-Y u t ngu n nhân l c
-Y u t nhà cung ng
-Đ i th c nh tranh
-Các t ch c trung gian

1.2.3 Các y u t mơi trư ng bên trong:
-Chính sách thu hút ngu n nhân l c
-Cách b trí và s d ng ngu n nhân l c
-Ch ñ ñào t o và ñào t o l i
-Ch ñ đãi ng
-Mơi trư ng làm vi c
-Tài chính
-Cơng ngh
1.3 KINH NGHI M CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL C A M T S

DN TRÊN TH GI I VÀ CÁC NGÂN HÀNG T I VI T NAM
1.3.1 Kinh nghi m thành cơng c a các t p đồn kinh t Hàn Qu c
1.3.2 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh
nghi p Vi t Nam
1.3.2.1 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a ngân hàng
TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)
1.3.2.2 Kinh nghi m chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a ngân hàng
TMCP XNK Vi t Nam (Eximbank)
1.3.3 Bài h c kinh nghi m
M t là, th c hi n quán tri t quan ñi m v chi n lư c phát tri n ngu n
nhân l c cho t ng Chi nhánh, phòng giao d ch.
Hai là, th c hi n c i cách v chương trình giáo d c, cách d y và h c,
tăng cư ng k t h p vi c giáo d c nghi p v v i th c ti n làm vi c t i ngân
hàng.
Ba là, th c hi n chính sách nâng cao th l c và ñ o ñ c ngư i lao
ñ ng.
B n là, c n có nh ng chính sách quan tâm và phát huy hi u qu ti m
năng và năng l c cho ñ i ngũ cán b gi i như t o ñi u ki n cho các cán b
lao ñ ng gi i ñư c tham gia các khóa h c v s n ph m m i, các khóa h c v
cơng ngh ngân hàng m i và th m chí là c nh ng khóa h c ng n h n t i
nư c ngồi.
Năm là, có chính sách linh ho t trong vi c tuy n d ng và gi chân
ngư i tài gi i trong cơ quan, quan tâm ñ n quy n l i v v t ch t và tinh th n
c a ngư i lao ñ ng.
Sáu là, xây d ng môi trư ng làm vi c thân thi n, hi u qu .


9

10

Chương 2
TH C TR NG CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL
T I AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA

ngân hàng hi n ñ i như: D ch v g i rút ti n nhi u nơi, d ch v Mobile
Banking (Atransfer, SMS Banking, VnTopup), phát hành th ghi n , tín
d ng qu c t Visacard, ch p nh n thanh toán th Qu c t MasterCard,... Các
d ch v th ATM, th POS ñ u ñư c chi nhánh chú tr ng nh m ph c v
trong vi c g i, rút ti n.
2.1.4.4 K t qu tài chính
2.2 PHÂN TÍCH CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL C A CHI
NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA
2.2.1 Phân tích các y u t nh hư ng ñ n chi n lư c phát tri n ngu n
nhân l c t i chi nhánh Agribank Qu ng Nam
2.2.1.1 Các ngu n tuy n d ng
Theo k t qu ñi u tra t ngân hàng Agribank và m t s ngân hàng
khác th i ñi m 31/12/2009, chúng ta nh n xét như sau: Ngu n tuy n d ng
t ng viên n i b chi m t l cao nh t 40%, k ñ n là b n bè c a nhân viên
chi m 19% và th p nh t là tuy n d ng t ngu n nhân viên cũ, ngu n khác
ch b ng 4%. S li u c th như sau:
2.2.1.2 Mơi trư ng và văn hóa doanh nghi p t i Ngân hàng:
Trang ph c ñi làm
M t trong nh ng nét văn hóa đ c trưng c a ngân hàng là trang
ph c, ñ ng ph c ñi làm c a các nhân viên, nó th hi n s đồn k t, tính
thương hi u c a ngân hàng. Nhìn vào trang ph c c a nhân viên, ngư i ta có
th đánh giá đư c ph n nào v ngân hàng đó.
Th i gian ngh gi i lao và nh ng ho t ñ ng gi i trí
Gi gi i lao và các ho t đ ng gi i trí s giúp nhân viên ph c h i
s c lao ñ ng và gi m b t áp l c trong công vi c, t o tinh th n s ng khối,

năng su t cơng vi c cao hơn. Bên c nh đó, s gi i lao, vui ñùa cũng giúp
cho nhân viên tr nên g n bó, thân thi n, giúp đ nhau và hi u nhau hơn, t
đó t o nên b u khơng khí đồn k t trong ngân hàng và con ngư i g n bó
hơn v i nơi làm vi c c a mình.
M c đ g p g gi a nhân viên và qu n lý:
Ngồi cơng vi c chính trong ngân hàng thì s g p g gi a nhân
viên và qu n lý có ý nghĩa quan tr ng trong vi c duy trì s g n bó c a nhân
viên v i ngân hàng. Thông qua s ti p xúc, g p g s giúp cho nhân viên và
nhà qu n lý hi u nhau hơn, kho ng cách gi a nhà qu n lý và nhân viên
khơng cịn xa n a. Vi c g p g s giúp cho nhà qu n lý hi u ñư c nh ng
tâm tư, nguy n v ng, nh ng đi u cịn vư ng m c trong q trình làm vi c
mà nhân viên trong th i gian làm vi c ít có cơ h i trình bày. T ñó giúp nhà
qu n lý có nh ng hư ng khác ph c, ñi u ch nh và b sung ñ h n ch nh ng
khi m khuy t trong công vi c và th c hi n vi c qu n lý nhân s m t cách
hi u qu .
M c ñ riêng tư, yên tĩnh cho nhân viên:

2.1 GI I THI U KHÁI QUÁT V CHI NHÁNH AGRIBANK
QU NG NAM
2.1.1 Sơ lư c v s ra ñ i và phát tri n
Chi nhánh Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn t nh
Qu ng nam (g i t t là Agribank Qu ng Nam) là m t chi nhánh ngân hàng
thương m i qu c doanh đóng trên đ a bàn t nh Qu ng nam, tr c thu c h
th ng Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t nam. Đư c
thành l p vào ngày 01/01/1997, trên cơ s tách ra t S Giao d ch IIINHNo&PTNT Vi t Nam t i Đà N ng thành 2 chi nhánh: Chi nhánh
Agribank Đà N ng và Chi nhánh Agribank Qu ng Nam, theo Quy t ñ nh s
515/NHNo-02, ngày 16/12/1996 c a Ch t ch H i ñ ng qu n tr Agribank
Vi t Nam.
2.1.2 Cơ c u, ch c năng, nhi m v c a các b máy ñi u hành
- Sơ ñ t ch c:

-Ch c năng, nhi m v c a các b ph n
2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a chi nhánh
-Huy ñ ng v n
-Cho vay
-Kinh doanh ngo i h i và vàng b c
-Cung ng các d ch v thanh toán và ngân qu
-Kinh doanh các d ch v ngân hàng khác
-Các d ch v c m c , b o lãnh
-Các d ch v tư v n
-Th c hi n u c u qu n lý đ b o tồn ngu n v n và kinh doanh
có lãi.
2.1.4 Tình hình kinh doanh c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam
trong các năm qua
2.1.4.1 Nghi p v huy ñ ng v n
2.1.4.2 Nghi p v cho vay
Cho vay là nghi p v sinh l i ch y u c a các NHTM nói chung và
Agribank Qu ng Nam nói riêng. Trong nh ng năm qua, Agribank Qu ng
Nam luôn chú tr ng đ n cơng tác tín d ng, ñ u tư v n cho t t c các thành
ph n kinh t , tăng trư ng d n bình quân hàng năm trên 15%.
2.1.4.3 Nghi p v kinh doanh các s n ph m d ch v
Trên lĩnh v c d ch v ngân hàng, bên c nh vi c khai thác các d ch
v truy n th ng như: chuy n ti n, thu ñ i ti n cũ, ti n rách, cho thuê các
d ch v kho qu , ... chi nhánh cịn ch đ ng m r ng phát tri n các d ch v


11

12

Trong môi trư ng ngân hàng, m i ngư i ñ u có ho t ñ ng khác

nhau. Ngư i làm cơng vi c k tốn, ngân qu thì th i gian ch y u là làm t i
ngân hàng, nhưng v i nh ng ngư i làm v tín d ng, th m đ nh hay hành
chánh thì đơi khi cơng vi c địi h i ph i ra ngồi. Vì v y ngân hàng c n có
m t khơng gian phù h p đ làm vi c và nh ng quy ñ nh c th nh m t o
đi u ki n t t cho nhân viên hồn thành cơng vi c đư c giao
2.2.1.3 Đi u ki n làm vi c và ch t lư ng lao ñ ng
Các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng làm vi c
Đi u ki n làm vi c là y u t nh hư ng tr c ti p ñ n ngư i lao
ñ ng. Do đó, nó quy t đ nh đ n vi c l i ho c ra ñi c a nhân viên. Đi u
ki n làm vi c càng t t s t o ñi u ki n cho nhân viên g n bó v i ngân hàng
và th c hi n t t công vi c.
Y u t liên quan ñ n ti n lương:
K t qu kh o sát ta th y các ngân hàng đã có s cơng nh n và
thư ng theo s đóng góp c a nhân viên vào công vi c, tuy nhiên lương b ng
v n chưa cao, mà h u h t thì nhân viên s ng ch y u d a vào thu nh p c a
Ngân hàng nên v i m c lương chưa cao, chưa th t s ñáp ng ñư c ñ y ñ
nhu c u cho cu c s ng c a cán b công nhân viên ngân hàng.
2.2.2 Phân tích tình hình phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng t i
Agribank Qu ng Nam
Th c t cho th y r ng, t c ñ tăng lao ñ ng hàng năm là trên 5%,
ch năm 2006 lao ñ ng t i chi nhánh gi m 1 ngư i, t l gi m 0,29%. S dĩ
năm 2006 gi m s lư ng lao ñ ng do dư n cho vay năm này cũng gi m so
v i 2005 nên chi nhánh không tăng thêm lao đ ng.
2.2.3 Phân tích tình hình phát tri n ngu n nhân l c v ch t lư ng
Th c t cho th y, t tr ng lao ñ ng n
các năm g n ñây ñ u cao
hơn lao đ ng nam. Đi u đó phù h p v i ñ c thù c a ngành Ngân hàng.
Hi n t i cán b , nhân viên chi nhánh có đ tu i trung bình q cao.
S cán b n m trong ñ tu i t 35 ñ n dư i 45 chi m ñ i ña s v i 189
ngư i chi m 45,87% t ng s cán b toàn chi nhánh, s cán b t 45 tu i tr

lên chi m 31,55% còn l i s cán b t 25 ñ n dư i 35 tu i ch chi m
22,57%. Đi u này ch ng t r ng, ña s cán b trên ñ u tr i qua th i kỳ bao
c p, nên ít nhi u v n còn ch u nh hư ng v cung cách, tác phong theo th i
kỳ bao c p, nh hư ng r t nhi u ñ n hi u qu , ch t lư ng cơng vi c.
Trình ñ c a cán b hi n t i chi nhánh là tương ñ i cao, qua b ng
2.8 dư i ñây cho th y, ñ n 2009, s cán b có trình đ sau Đ i h c là 27
ngư i, chi m t l 6,55% t ng s cán b ; s cán b có trình đ đ i h c là
356 ngư i, chi m t l 86,41%; S cán b có trình đ cao đ ng là 3 ngư i,
chi m t l 0,73%; s cán b có trình đ trung c p là 23 ngư i, chi m t l
5,58% và s cán b có trình đ sơ c p ch chi m t l 0,73%.

2.3 TH C TR NG CHI N LƯ C PHÁT TRI N NNL T I CHI
NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA
2.3.1 Công tác thu hút ngu n nhân l c
Cơng tác tuy n d ng đư c chi nhánh chú tr ng v ch t lư ng cán
b khi đư c tuy n d ng, trình ñ c a cán b khi ñư c tuy n d ng d n ñư c
nâng t m cao theo xu hư ng phát tri n c a xã h i. N u như trong các năm
2004, 2005 chi nhánh v n tuy n d ng cán b có trình ñ sơ c p, thì ñ n các
năm g n ñây ch tuy n d ng ña s cán b có trình đ Đ i h c, c th 36 trên
38 trư ng h p có b ng đ i h c năm 2008. Đ n năm 2009 chi nhánh tuy n
d ng 100% cán b có trình đ đ i h c.
S lư ng cán b ñư c tuy n d ng cũng phù h p v i tình hình tăng
trư ng ho t đ ng kinh doanh. N u năm 2006, tình hình tài chính c a đơn v
b âm nên chi nhánh ch tuy n d ng 06 trư ng h p bù ñ p s lao ñ ng ñã
ngh hưu ho c xin chuy n ngành, ñưa s lao ñ ng gi m 01 trư ng h p so
v i năm 2005. Thì đ n năm 2007 chi nhánh ñã tuy n d ng 27 ch tiêu, năm
2008 là 38 ch tiêu, năm 2009 là 32 ch tiêu, ñưa t ng s cán b c a chi
nhánh là 412 ngư i.
Qua b ng trên ta nh n th y r ng công tác tuy n d ng t i chi nhánh
d n d n phát tri n v ch t lư ng tuy n d ng n u như t l cán b có b ng t i

ch c tuy n d ng vào năm 2005 là 56,25%; năm 2006 là: 40,0%; thì các
năm g n ñây trình ñ cán b khi tuy n d ng ñư c nâng lên m c cao hơn,
c th năm 2008, t l cán b tuy n d ng có b ng Đ i h c t i ch c ch còn
28,9% và năm 2009 là 18,8%. Ngư c l i, trình đ cán b khi tuy n d ng có
b ng chính quy tăng m nh, năm sau cao hơn năm trư c.
S cán b ñư c tuy n d ng có b ng đ i h c ngành tài chính ngân
hàng và các ngành h c kinh t chi m t tr ng khá cao trong các năm qua,
đi u đó cho th y r ng chính sách tuy n d ng t i chi nhánh t p trung vào
đúng chun ngành, phù h p v i cơng vi c kinh doanh c a Ngân hàng trong
th i gian đ n.
2.3.2 Cơng tác đào t o ngu n nhân l c
Trong các năm qua, chi nhánh luôn chú tr ng đ n cơng tác đào t o
ngu n nhân l c, c th qua b ng 2.11 dư i ñây cho th y, trong th i gian t
2000 ñ n năm 2009 ñã cho ñi ñào t o sau ñ i h c 81 cán b , trong ñó ñã có
01 cán b có b ng Ti n s kinh t , 31 th c s kinh t . Hi n t i có 01 cán b
đang h c Nghiên c u sinh và 49 cán b ñang hoàn ch nh cao h c t i các
trư ng Đ i h c Đà N ng, H c vi n chính tr - Hành chính qu c gia H Chí
Minh.
Ngồi vi c đào t o chun mơn, chi nhánh cịn chú tr ng đ n cơng
tác đào t o nghi p v đ ph c v cho cơng tác, dư i nhi u hình th c như
đào t o t i ch , ho c c ñi h c t i các Trung tâm ñào t o c a Ngành, ho c
các trung tâm ñào t o ngh t i Qu ng Nam và Thành ph Đà N ng.Vì v y,


13

14

trong th i gian qua ñã c nhi u lư t cán b ñi h c trang b thêm các ki n
th c tin h c, ngo i ng nh m đáp ng trình đ phát tri n ngày càng cao c a

khoa h c công ngh thông tin, c a quá trình h i nh p kinh t khu v c và
qu c t . Bên c nh đó chi nhánh cịn chú tr ng cho đi đào t o ki n th c qu n
lý nhà nư c, trình đ lý lu n chính tr cho m t s cán b lãnh ñ o, cán b
n m trong di n quy ho ch ñ t o ngu n cán b trong tương lai.
2.3.3 Cơng tác duy trì, kích thích ngu n nhân l c
2.3.3.1 Các chính sách lương
*Thù lao tr c ti p: Bao g m lương cơ b n, lương kinh doanh và
các kho n ph c p khác
*Thù lao gián ti p
-Chi nhánh tr 100% lương ñ i v i các trư ng h p ngh phép năm,
L , T t, m thai s n, ma chay, cư i h i theo ñúng qui ñ nh c a nhà nư c
-Đư c cung c p b o h lao ñ ng, trang ph c giao d ch, khám s c
kh e ñ nh kỳ
Thu nh p c a ngư i lao ñ ng ñ u tăng bình quân x p x 20% trên
m t năm. M c tăng thu nh p c a ngư i lao ñ ng phù h p v i tình hình tăng
trư ng ho t ñ ng kinh doanh, tr năm 2006, chi nhánh b âm qu thu nh p
ph i vay ti n lương t Ngân hàng c p trên ñ tr lương cho nhân viên, cịn
các năm g n đây chi nhánh ñ u ñ t và vư t h s ti n lương do Ngân hàng
c p trên giao. Vì th tình hình thu nh p c a ngư i lao ñ ng liên t c tăng qua
các năm, phù h p v i m c tăng trư ng c a n n kinh t , phù h p v i vi c m
r ng ho t ñ ng kinh doanh, v a b o ñ m thu nh p cho ngư i lao ñ ng ñ h
yên tâm ph c v cơng vi c.
2.3.3.2 Chính sách thư ng
Chi nhánh chưa có chính sách thư ng riêng, chưa có chính sách
thư ng đ c bi t cho các nhân viên có thành tích n i tr i, mà ch thư ng
mang tính ch t cào b ng và ph thu c khá r vào chính sách thư ng c a
Ngân hàng c p trên.
2.3.4 Cơng tác ho t đ ng c a b máy lãnh ñ o doanh nghi p
Trong th i gian qua, cơng tác ho ch đ nh chi n lư c phát tri n
ngu n nhân l c tuy có tri n khai th c hi n, c th bi u hi n qua các ho t

ñ ng ñào t o ngu n nhân l c, ch t lư ng tuy n d ng, công tác phân tích
cơng vi c... Song, các m t này ch ñư c th c hi n trong ng n h n. Chi
nhánh chưa có chi n lư c dài h n v nhân s , chưa có chi n lư c ñào t o v
k năng, chưa ch ñ ng t o d ng ngu n l c cao c p t chính ngu n l c c a
mình.
Cơng tác chia s quy n l c cho c p dư i chưa ñư c chú tr ng hi u
qu , mà ch v n còn ki u qu n lý c - ki u ch p hành m nh l nh m t th
trư ng, nên khơng phát huy đư c h t năng l c c a b ph n c p dư i.

Cơng tác làm vi c nhóm chưa ñư c quan tâm ñúng m c, mà ch
m t nhóm ngư i là Trư ng, Phó phịng chun ñ làm vi c t i H i s chi
nhánh, ch tham mưu m t s lĩnh v c ph trách, song cũng khơng dám đưa
ra quan đi m theo ý mình, mà ph n l n các ý ki n ch đưa ra mang tính ch t
tham mưu và cu i cùng ñ u do Giám ñ c chi nhánh quy t ñ nh.
Nguyên nhân c a v n đ nói trên, là do:
-Phịng hành chính nhân s l c lư ng quá m ng, l i ñ m ñương
nhi u vi c, hơn n a nhân s phòng này thư ng xuyên thay ñ i, nên ñã nh
hư ng đ n ch t lư ng cơng vi c.
-Phịng chưa tham mưu rõ cho Ban giám ñ c chi nhánh v cơng tác
ho ch đ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c.
-B máy ho ch ñ nh chi n lư c c a chi nhánh chưa có quy trình s
d ng ngu n nhân l c minh b ch. Vi c b trí và ñãi ng nhân s ph i d a
trên năng l c th c s c a ngu n nhân l c. Nhưng vi c b trí và đãi ng này
chưa có quy trình rõ ràng mà ch d a vào c m tính, do v y chưa t o ñư c
ñ ng l c cho các cán b có năng l c th c s .
2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG V TH C TR NG CHI N LƯ C PT NNL
T I AGRIBANK QU NG NAM TRONG TH I GIAN QUA
2.4.1 Nh ng k t qu đ t đư c
*Cơng tác thu hút ngu n nhân l c
Công tác tuy n d ng cán b cho th y chi nhánh r t chú tr ng ñ n

ch t lư ng cán b ñư c tuy n d ng, s cán b có trình đ đ i h c đư c
tuy n d ng ngày càng cao phù h p v i tình hình phát tri n kinh t xã h i, s
lư ng tuy n d ng ngày càng l n phù h p v i vi c m r ng quy mơ s n xu t.
Tính đ n th i ñi m 31/12/2009, chi nhánh ñã xây d ng ñư c m t ñ i ngũ
lao ñ ng ñ v s lư ng, ñ m b o v ch t lư ng nh m ñáp ng chi n lư c
kinh doanh c a chi nhánh trong th i gian qua, c th :
*Cơng tác đào t o ngu n nhân l c
-Cơng tác đào t o ngu n nhân l c ñư c chi nhánh chú tr ng ñ u tư.
Chính vì v y, chi nhánh có th m nh v ngu n nhân l c ch t lư ng cao,
bi u hi n qua các m t: s lao đ ng có trình đ Đ i h c và sau ñ i h c cao,
chi m 92,96% t ng s lao đ ng tồn chi nhánh th i đi m 31/12/2009.
-S lao đ ng có thâm niên cơng tác trên 20 năm chi m t tr ng cao,
ñi u đó ch ng t s lao đ ng r t có kinh nghi m trong cơng tác kinh doanh
ngân hàng.
2.4.2 Nh ng m t h n ch y u kém
*Cơng tác tuy n d ng:
- S cán b đư c tuy n d ng có trình đ đ i h c t i ch c chi m t l
khá l n nh hư ng ñ n ch t lư ng lao ñ ng trong ho t ñ ng s n xu t kinh
doanh. Trình đ tin h c, ngo i ng c a cán b ñư c tuy n d ng chưa ñư c
chú tr ng ñúng m c, chưa ñúng v i xu th phát tri n c a xã h i.


15

16

-Vi c tuy n d ng c a công ty chưa ñư c ph bi n r ng rãi, chưa theo
đúng qui trình c a q trình đ m b o nhân s t bên ngoài. Vi c tuy n d ng
ch y u và ph bi n là thông qua gi i thi u, quen bi t, ngư i thân và các
tiêu chu n tuy n d ng ch mang tính hình th c chưa th t s phù h p v i

công vi c
-B ph n qu n tr ngu n nhân l c chưa th c hi n đư c vi c phân tích
cơng vi c thơng qua b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c cho
các ch c danh trong cơng ty. Do v y d n đ n tình tr ng nhân s m i dù đáp
ng ñư c m t s yêu c u v b ng c p, trình đ chun mơn và kinh nghi m
nhưng công ty cũng m t r t nhi u th i gian ñ ñào t o l i h cho phù h p
v i yêu c u công vi c.
*Cơng tác đào t o
-Cơng tác đào t o chưa ñi vào chi u sâu, nhi u cán b c a Agribank
đư c đào t o theo chương trình cũ, ñ i ña s ch ñư c ñào t o h c ñ i h c
t i ch c, ñ i h c m , ñ i h c t xa, ... do đó c n ph i đào t o l i s cán b
này ñ ñáp ng v i tình hình phát tri n ngân hàng trong th i kỳ h i nh p.
-M t s cán b ñư c quan tâm cho ñi ñào t o sau ñ i h c, nhưng ña
s cán b này là cán b ñã l n tu i, n u s cán b này h t tu i lao ñ ng v
hưu s d n ñ n thi u h t cán b ch ch t.
-M t s cán b ch n h c các Trung tâm g n ch làm vi c, v a đ m
b o cơng vi c, v a h c hồn ch nh đ i h c nên ch t lư ng h c t p ñôi lúc
chưa ñư c quan tâm ñúng m c.
-Vi c trang b trình đ ngo i ng , trình đ vi tính chun sâu đư c
chi nhánh quan tâm khơng ñ ng b , ch có s cán b tr ñư c quan tâm ñ u
tư còn m t s cán b l n tu i ít chú tr ng hơn, đa s đã b ng lịng v i trình
đ c a mình mà khơng ch u khó h c t p thêm.
*Thù lao và ch ñ ñãi ng
Thù lao c a cán b tuy ñ m b o n ñ nh cu c s ng cho b n thân h
và gia đình h , song v i m c thu nh p bình quân c a m t nhân viên 7,5
tri u ñ ng trên tháng n u so sánh v i m t s ngân hàng c ph n khác trên
đ a bàn thì đây chưa th là m c thu nh p h p d n ngư i lao ñ ng, ñ h t p
trung ph c v h t mình cho đơn v , do v y v n có m t s trư ng h p ho c
mu n xin chuy n ngành, ho c ñã chuy n sang làm cho các ngân hàng c
ph n.

Chương 3
CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
T I AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015
3.1 NH NG NHÂN T TÁC Đ NG TR C TI P Đ N CHI N LƯ C
PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI NHÁNH AGRIBANK
QU NG NAM
3.1.1 Môi trư ng vĩ mô
3.1.1.1 Môi trư ng kinh t
Quy mô và ti m l c kinh t c a t nh t ng bư c ñã ñư c m r ng và
tăng cư ng; Các cơ ch , chính sách thơng thống đang đư c tri n khai th c
hi n s là tác nhân thúc ñ y trong vi c huy ñ ng các ngu n l c vào ñ u tư
phát tri n. Đi u đó s tác đ ng đ n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
ph i phù h p v i chi n lư c kinh doanh c a chi nhánh.
3.1.1.2 Môi trư ng t nhiên
Qu ng Nam, v i ưu th có 2 di s n văn hóa Th gi i, do đó là nơi
có r t nhi u khách tham quan, du l ch trong nư c và qu c t . Vì v y, có đi u
ki n đ phát tri n các s n ph m Ngành Du l ch, bên c nh đó, Qu ng Nam
n m sát Thành ph Đà N ng - M t Trung tâm kinh t xã h i l n c a Mi n
Trung, v i vai trị là trung tâm cơng ngh thơng tin, thương m i và d ch v
phát tri n. Đ c bi t, Thành ph Đà N ng cũng là nơi có r t nhi u trư ng Đ i
h c, Cao Đ ng nên r t có đi u ki n ñ phát tri n ngu n nhân l c c a chi
nhánh.
3.1.1.3 Mơi trư ng chính tr -phát lu t
Mơi trư ng chính tr c a nư c ta nói chung, Qu ng Nam nói riêng
trong nh ng năm g n ñây r t n ñ nh. H th ng pháp lu t ñ ng b , ñ y ñ ,
rõ ràng, minh b ch t o ñi u ki n cho chi n lư c kinh doanh c a chi nhánh
phát tri n nói chung và chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c nói riêng.
3.1.1.4 Mơi trư ng cơng ngh
Mơi trư ng cơng ngh nh hư ng r t nhi u đ n chi n lư c phát

tri n ngu n nhân l c c a chi nhánh, v i s phát tri n m nh m c a công
ngh thông tin v i nhi u s n ph m, d ch v ra đ i địi h i cao v trình đ vi
tính, ngo i ng như: chương trình giao d ch IPCAS, d ch v Mobile
banking, internet Banking, Phone banking, home banking... s tác đ ng đ n
cơng tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ñ n m b t k p th i v i tình
hình phát tri n c a cơng ngh thơng tin.
3.1.1.5 Mơi trư ng văn hóa xã h i
Qu ng Nam là t nh m i tách ra t Qu ng Nam Đà N ng cũ, song
v n ñ ñ u tư cho các ngành Y t , Giáo d c, Văn hóa thơng tin, ... r t đư c
t nh chú tr ng. Thư ng xuyên ñ y m nh có hi u qu xã h i giáo d c, đào
t o, đã hình thành trư ng Đ i h c Qu ng Nam, ñ u tư, nâng cao ch t lư ng


17

18

ñào t o, quan tâm ñào t o cán b có trình đ trên Đ i h c, các chun gia
đ u ngành. Chính đi u đó, tác đ ng tích c c đ n chi n lư c phát tri n ngu n
nhân l c c a Chi nhánh.
3.1.2 Môi trư ng vi mô
3.1.2.1 Ngu n nhân l c
T nh Qu ng Nam là m t t nh nh , cịn nghèo, đi u ki n phát tri n
kinh t còn ch m so v i khu v c. Hơn n a l i g n Thành ph Đà n ngTrung tâm kinh t l n c a khu v c Mi n Trung và Tây Ngun. Do đó
ngu n nhân l c có ch t lư ng có xu hư ng ra Thành ph Đà N ng tìm vi c
đ có cơ h i phát tri n hơn nên đã nh hư ng khơng nh đ n ch t lư ng
ngu n nhân l c c a ngành Ngân hàng Qu ng Nam nói chung và Agribank
Qu ng Nam nói riêng.
3.1.2.2 Các nhà cung ng
H th ng các trư ng ñ i h c trên ñ a bàn t nh Qu ng Nam m i bư c

ñ u thành l p và ch chính th c đào t o các ngành kinh t vào năm 2008, như
v y khơng th đáp ng nhu c u h c t p c a nhân viên chi nhánh Agribank
t nh Qu ng Nam. Như v y trong th i gian ñ n chi nhánh ch c ñi ñào t o t i
ñ i h c kinh t Đà N ng, ho c ñ i h c Ngân hàng Phú Yên, ho c các
trư ng ñ i h c các Thành ph l n như Thành ph H Chí Minh, Hà N i...
3.1.2.3 Các ñ i th c nh tranh
Xét v th trư ng, th ph n c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng
Nam tính đ n th i đi m 31/12/2009, t ng ngu n v n huy ñ ng c a chi
nhánh Agribank t nh Qu ng nam chi m t tr ng 66,97% trên t ng ngu n
v n huy ñ ng Kh i Ngân hàng Thương m i nhà nư c và chi m t tr ng
39,33% trên t ng ngu n v n huy ñ ng toàn Ngành Ngân hàng Qu ng Nam;
T ng dư n chi m t tr ng 39,42% trên t ng dư n Kh i Ngân hàng
Thương m i nhà nư c và chi m t tr ng 19,42% trên t ng dư n toàn
Ngành ngân hàng Qu ng Nam. (Ngu n: NHNN Qu ng Nam).
3.1.2.4 Các t ch c trung gian trên ñ a bàn
Các trung tâm gi i thi u vi c làm, các h i ch vi c làm ñã ñư c t
ch c thư ng xuyên trên ñ a bàn, ñó cũng là ñi u ki n ñ chi nhánh ti p xúc,
tuy n ch n ñư c ngu n nhân l c ch t lư ng cao. Qua t ch c trung gian này
chi nhánh có th ch n l a các ng viên phù h p v i yêu c u công vi c hơn,
hơn n a vi c ch n l a các ng viên s dân ch , công b ng hơn.
3.2 Đ NH HƯ NG KINH DOANH C A CHI NHÁNH AGRIBANK
QU NG NAM Đ N NĂM 2015
3.2.1 M c tiêu t ng quát
-Gi v ng và c ng c v th ch đ o và ch l c trong vai trị cung
c p tài chính, tín d ng khu v c nơng nghi p, nơng thơn trên đ a bàn t nh
Qu ng Nam. Chú tr ng t p trung ñ u tư phát tri n các doanh nghi p nh và
v a, ñem l i hi u qu cao cho kinh doanh t i các Khu Đô th , Khu, C m

Công nghi p, Khu Kinh t m Chu Lai, ho t ñ ng theo xu hư ng v a có
tr ng tâm, v a m r ng và đa d ng hóa các lo i hình kinh doanh s cho

phép Ngân hàng m r ng th trư ng, tăng doanh thu, c ng c v th ưu vi t
c a Ngân hàng và san s r i ro.
-Lành m nh hóa tài chính thơng qua vi c nâng cao ch t lư ng tài
s n có, khơng ng ng nâng cao hi u qu kinh doanh, gi m chi phí đ u vào,
nâng cao hi u qu ngu n v n, đáp ng các tiêu chu n và thơng l Qu c t v
an tồn lao đ ng. Đ th c hi n t t ñ nh hư ng này, Ngân hàng ph i tăng
cư ng qu n tr tồn di n, trong đó các gi i pháp m r ng th ph n, t ch c
t t lao ñ ng, gi m thi u t n th t có vai trị quan tr ng.
-Xây d ng chi n lư c và t ch c th c hi n t t công tác ti p th
nh m qu ng bá thương hi u, góp ph n cùng ngân hàng Agribank Vi t Nam
làm cho thương hi u Agribank ngày càng ñư c nâng cao và tr thành “l a
ch n s m t” ñ i v i khách hàng h s n xu t, doanh nghi p nh và v a, các
trang tr i, h p tác xã t i đ a bàn nơng nghi p, nơng thơn và là “ngân hàng
ch p nh n ñư c” ñ i v i khách hàng l n trong các Khu Công nghi p, Khu
kinh t m , dân cư có thu nh p cao t i khu v c đơ th .
3.2.2 M c tiêu c th
Ph n ñ u ñ n năm 2015 chi nhánh ñ t ñư c m t s ch tiêu c th
như sau:
-T ng ngu n v n: t 6.000 – 6.300 t ñ ng
-T l tăng trư ng ngu n v n: 17-20% trên năm
-T tr ng ti n g i dân cư: 70-75%/t ng ngu n v n
-Dư n tín d ng: 5.000 – 5.500 t ñ ng
-T c ñ tăng trư ng cho vay: 15-17%/năm
-T l cho vay trung dài h n: 40-45%/t ng dư n
-T l n x u, n quá h n < 3%
3.3 Đ NH HƯ NG, M C TIÊU CHI N LƯ C PHÁT TRI N
NGU N NHÂN L C C A AGRIBANK T NH QU NG NAM Đ N
NĂM 2015
3.3.1 Đ nh hư ng
-Đ i v i công tác tuy n d ng, chi nhánh c n công khai, thơng báo

r ng rãi ra bên ngồi đ đ m b o ñ s lư ng ng viên n p đơn vào, đi u đó
ch t lư ng tuy n d ng s cao hơn.
-Cơng tác đào t o và ñào t o l i nghi p v ph i trên quan đi m đào
t o có tr ng tâm, tr ng đi m, ngồi nghi p v chun mơn c n có chính sách
đào t o nh ng ki n th c b tr v kinh t , xã h i, pháp lu t, ... t o cho cán
b hi u bi t sâu, r ng trong nhi u lĩnh v c. Th c hi n công tác ñào t o
ngu n nhân l c theo hư ng nâng cao thơng qua các kênh đào t o hi n hành,
trong đó tăng cư ng cơng tác đào t o chuyên sâu v t ng mãng chuyên ñ
nghi p v , ñ nh kỳ ph i m l p ñào t o theo t ng chuyên ñ v i n i dung bài


19

20

gi ng, tài li u h c t p sát v i công vi c và chú tr ng truy n đ t các thơng tin
th trư ng, m các h i ngh chuyên ñ , t ch c thi cán b nghi p v gi i.
Bên c nh đó, tích c c tuy n ch n và có k ho ch ñào t o, b i dư ng nh ng
cán b tr có năng l c, ph m ch t ñ o ñ c t t ñ quy ho ch, b nhi m vào
nh ng v trí lãnh đ o-ñi u hành trong ñi u ki n h i nh p WTO.
-Thù lao và ñãi ng c n nâng lên cao ñ ngư i lao ñ ng ñ m b o thu
nh p và tích lũy có dư đ ni s ng b n thân và gia đình c a h .
-Chú tr ng các y u t như: mơi trư ng và văn hố doanh nghi p, đi u
ki n làm vi c, th i gian ngh ngơi và nh ng ho t đ ng gi i trí nh m kích
thích nhân viên.
3.3.2 M c tiêu
3.3.2.1 M c tiêu v s lư ng ngu n nhân l c:
V i m c tiêu ñ m b o ñ ngu n nhân l c cho ti n trình phát tri n c a
ngân hàng cho ñ n năm 2015, ngay t bây gi Ngân hàng Agribank Chi
nhánh Qu ng Nam c n ho ch ñ nh và xây d ng nh ng chính sách đ thu hút

và tuy n ch n ngu n nhân l c có ch t lư ng. Theo tơi thì Agribank Qu ng
Nam c n xác ñ nh s lư ng ngu n nhân l c căn c theo t c ñ tăng trư ng
c a ch tiêu dư n bình quân trên m t lao ñ ng, trong ñó ta lo i tr m c ñ
suy gi m lao ñ ng do tình hình ti n b c a khoa h c công ngh d n đ n kh
năng t đ ng hố, tin h c hố, ... M c đ suy gi m lao ñ ng ñư c xác ñ nh
m c 5% trên t ng s lao ñ ng/trên 1 năm vào năm 2010 và tăng d n hàng
năm là 1%. Nhu c u lao ñ ng ñư c xác ñ nh theo m c tăng trư ng dư n
hàng năm chia cho m c dư n bình quân trên m t lao ñ ng.
3.3.2.2 M c tiêu ch t lư ng ngu n nhân l c
-Coi tr ng ch t lư ng ngu n nhân l c khi tuy n d ng, ñ m b o ch t
lư ng ñ u vào, k t h p v i cơng tác đào t o và ñào l i cán b ñ ph n ñ u
ñ n năm 2015 có trên 95% lao ñ ng có trình đ đ i h c và sau ñ i h c, ñ c
bi t ph i có trên 30% s cán b có trình đ sau đ i h c đ b trí vào cán b
ch ch t, cán b lãnh ñ o m t s chi nhánh ph thu c và các Trư ng phó
phịng t i chi nhánh t nh.
3.4 CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CHI
NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM Đ N NĂM 2015
3.4.1 Thu hút, gi chân ngu n nhân l c ch t lư ng
H u như m i s c g ng ñ u không mang l i k t qu như mong
mu n, nhân viên gi i v n ti p t c ra đi. Ph i chăng đây là bài tốn chưa có
l i gi i đáp?. Đây là nh ng câu h i ñã ñư c các ngân hàng ñ t ra nhưng
dư ng như ch d ng l i vi c nêu lên hi n tư ng ch chưa tìm ra phương
pháp đ gi i quy t. Đã có nhi u chuyên gia v lĩnh v c nhân s thơng qua
các cu c h i th o đ c p ñ n nh ng v n ñ như trên. Theo tôi, Agribank
Qu ng Nam c n ph i coi vi c thu hút, gi chân ngư i gi i là chi n lư c ch
không ph i là bi n pháp đ i phó nh t th i. Chính vì v y ph i có chi n lư c

gi ngư i t 4 m t tr n là thu hút, tuy n d ng, h i nh p và c ng tác. Trong
đó danh ti ng c a Agribank Qu ng Nam là y u t ñ u tiên, quan tr ng nh m
thu hút ngư i gi i t bên ngồi, đ ng th i gi chân ngư i gi i đang làm vi c

cho mình.
Agribank Qu ng Nam c n xây d ng b ng mô t cơng vi c và đ ra
các tiêu chu n đ ñánh giá nhân viên. Ph i áp d ng b ng ch m ñi m c th
cho nhân viên ñ th c hi n vi c ñánh giá k t qu m t cách minh b ch, cơng
khai và có ch ñ khen thư ng, ñ b t và b i dư ng cán b . N i dung c a
b ng ch m đi m ph i có các m t: v chuyên môn nghi p v , tác phong làm
vi c, m c ñ chuyên c n, m c đ tin c y, trung thành và s đồn k t c a
nhân viên,…
C n thi t l p tiêu chu n tuy n d ng cán b ñ ñ m b o ch t
lư ng ngu n nhân l c cho phát tri n kinh doanh
Công tác tuy n d ng có th xem là m t trong nh ng gi i pháp tr ng
y u nh m ñ m b o cho ngân hàng có ñư c m t ngu n nhân l c ñ v s
lư ng và ñáp ng ñ y ñ yêu c u c a cơng vi c v trình đ , kinh nghi m và
các t ch t c n thi t ñ th c thi m c tiêu phát tri n c a ngân hàng.
Xây d ng thương hi u
Vi c xây d ng và qu ng bá hình nh thương hi u Agribank Qu ng
Nam đ t o hình nh t t cho nhân viên và các ng viên bên ngoài. Đây là
chi n lư c dài h n c a chi nhánh, đó là t ng th các tr i nghi m mà m i
nhân viên c a công ty và ng viên thu th p ñư c trong q trình làm vi c.
Xây d ng lịng trung thành
Khi m t t ch c g p khó khăn, thì nhân viên thư ng có xu hư ng
đi tìm đ i tác m i, nơi làm vi c m i. Vì v y chi nhánh c n có các bi n pháp
đ gi chân h , khi n h khơng th ra đi vì ln có lịng trung thành v i chi
nhánh. Do đó, Ban lãnh đ o chi nhánh c n t o s tin tư ng tuy t ñ i vào
nhân viên c p dư i, có như v y nhân viên m i tin tư ng tuy t ñ i vào nhà
lãnh ñ o c p trên; L i nói c a c p trên ph i ñi ñôi v i hành ñ ng, v i công
vi c. Vì th lãnh đ o chi nhánh ph i có ni m tin, ph i có lịng trung thành
v i nhân viên c a mình thì m i địi h i đư c lịng trung thành c a nhân viên
v i chi nhánh c a mình.
3.4.2 Đào t o - b i dư ng ngu n nhân l c

Tăng cư ng cơng tác đào t o và đào t o l i ñ i ngũ nhân viên ñ
ñáp ng tình hình kinh doanh trong th i kỳ h i nh p. C n ñ y m nh ñào t o
theo chuyên ñ : trong th i gian ñ n, Agribank Qu ng Nam nên chú tr ng
hơn ñ n cơng tác đào t o. Ngân hàng nên thư ng xuyên c cán b tham gia
các chương trình t p hu n h i th o do Agribank Vi t Nam và Trung tâm ñào
t o Agribank Vi t Nam khu v c mi n trung t ch c ... Tuy nhiên các
chương trình này chưa th đáp ng u b i dư ng cán b c a Ngân hàng do
th i gian t p hu n ng n và n i dung đào t o cịn mang tính ph c p, chưa


21

22

th t s chun sâu. Do đó, Agribank t nh Qu ng Nam c n t t ch c nhi u
hơn các các khóa b i dư ng chun đ sâu hơn v tín d ng, cơng ngh ngân
hàng, ...
-Đ i v i cán b t 40 ñ n dư i 45 tu i thì nên cân nh c đưa m t s
ngư i nào có hư ng phát tri n hơn ñ ñào t o chuyên sâu v nghi p v
chuyên môn như: Th c sĩ, Ti n s . Đ ng th i tăng cư ng b i dư ng trình đ
tin h c, ngo i ng , trình đ lý lu n chính tr và trình đ qu n lý nhà nư c
-Đ i v i cán b dư i 40 tu i thì b t bu c ph i h c t p thư ng xuyên
ñ n m b t ñư c xu th phát tri n v kinh t , v công ngh thông tin c a khu
v c và trên th gi i.
-Đ i v i m t s cán b ñã ñào t o trư c đây thì tuỳ theo cơng vi c
chun mơn đang làm, trong th i gian đ n cho ñi ñào t o ñ phù h p v i
yêu c u c a cơng vi c, nh m đáp ng ñư c yêu c u s d ng ñư c các
phương ti n công ngh tiên ti n trong ho t ñ ng kinh doanh ngân hàng.
-Đ i v i cán b qu n lý
C n ñào t o l i nh ng ki n th c cơ b n trên m t s lĩnh v c quan

tr ng như qu n tr ngân hàng, qu n lý ñi u hành kinh doanh, các ki n th c
v công ngh thơng tin, phân tích, d báo th trư ng,.. bên c nh đó càng
trang b thêm v trình đ lý lu n chính tr , trình đ qu n lý nhà nư c.
Đ i v i Ban lãnh ñ o t i chi nhánh thì nh t thi t ph i đư c đào t o
trình đ Ti n sĩ, ho c Th c sĩ ngành ngân hàng nh m trang b ñ y ñ ki n
th c, năng l c lãnh đ o, năng l c chun mơn ñ ñ i phó giai ño n ñ n,
giai ño n bùng n c a khoa h c k thu t, công ngh thông tin tiên ti n, và
cũng là giai ño n chúng ta h i nh p sâu vào n n kinh t th gi i, các ngân
hàng nư c ngồi s đ u tư vào Vi t Nam v i quy mơ, trình đ k thu t cao,
ti m năng tài chính m nh.
-Đ i v i cán b tác nghi p
Ti p t c c cán b viên ch c ñi h c ñ i h c, cao h c t i các trư ng
ñ i h c có uy tín, t o th và l c m i trong kinh doanh, hoàn thành nhi m v
chính tr , nhi m v kinh t c a ñ a phương và c a Ngành c p trên giao.
3.4.3 Duy trì ngu n nhân l c
3.4.3.1 S d ng ngu n nhân l c
Tuy n d ng, ñào t o ngu n nhân l c ñã là v n đ khó khăn và ph c
t p. Song v n ñ s d ng ngu n nhân l c càng khó hơn, do v y chi nhánh
ph i có cơ ch s d ng ngu n nhân l c h p lý, khuy n khích k p th i cán b ,
nhân viên không ng ng nâng cao tinh th n trách nhi m, kích thích h n l c
ph n đ u trong cơng tác là h t s c c n thi t.
C n s p x p l i cơ c u, b máy qu n tr :
Đ công tác phát tri n ngu n nhân l c ñ t hi u qu cao, trư c tiên
ph i t ch c s p x p l i b máy qu n tr ngu n nhân l c các c p nh m

hư ng đ n mơ hình qu n tr ngu n nhân l c hi n ñ i ñ m b o th c thi các
ho t ñ ng ch c năng m t cách t p trung và toàn di n.
C n nâng cao nh n th c, k năng qu n lý:
Năng l c phát tri n ngu n nhân l c c a cán b lãnh ñ o, qu n lý là
y u t có tính ch t quy t đ nh ñ n hi u qu công tác phát tri n ngu n nhân

l c c a ngân hàng. B i chính h là nh ng ngư i đ nh hư ng và t ch c th c
thi các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c c a đơn v mình. Chính vì v y,
chi nhánh ngân hàng Agribank Qu ng Nam c n xây d ng cho mình m t đ i
ngũ cán b lãnh đ o, qu n lý có nh n th c, ki n th c và k năng v chi n
lư c phát tri n ngu n nhân l c
3.4.3.2 Kích thích ngu n nhân l c
Mu n kích thích ngu n nhân l c làm vi c h t mình, Agribank Qu ng
Nam c n ti n hành các công vi c sau:
Xây d ng chính sách ti n lương, ti n thư ng h p lý đ kích
thích l c lư ng lao ñ ng ch t lư ng cao
-C n tăng m c thu nh p c a nhân viên bình qn 8,5 tri u
đ ng/ngư i/tháng, có như vây m i kích thích ngư i lao đ ng c ng hi n h t
mình cho cơng vi c, tăng năng su t lao ñ ng ñem l i hi u qu kinh doanh
cho chi nhánh, ñ ng th i ñ h t p trung làm vi c hơn. N u so v i m t b ng
chung c a các Ngân hàng thương m i, Ngân hàng c ph n trên đ a bàn thì
m c thu nh p này là tương ñ i cân b ng hơn.
C n có các qu khen thư ng đ t xu t đ khuy n khích ngư i lao
đ ng có nh ng sáng ki n trong công tác làm l i cho chi nhánh, làm gi m t i
ña chi phí c a chi nhánh. Có như v y m i tăng cư ng kh năng sáng t o,
ln tìm tịi cái m i đ áp d ng vào trong tình hình kinh doanh.
-Đáp ng th a đáng v n ñ l i ích:
Mu n khai thác tri t ñ , phát huy t i đa vai trị, s c m nh c a
ngu n l c con ngư i nh t thi t ph i tìm ra đư c ñ ng l c thúc ñ y tích c c
con ngư i đó là l i ích mang l i cho h và ñ c bi t là l i ích cá nhân bao gi
cũng là l i ích tr c ti p, kích thích m nh m nh t tính tích c c c a con
ngư i. Đi u ñó cho th y, vi c gi i quy t v n đ l i ích trong chính sách ti n
lương ph i đ m b o cơng b ng theo năng l c c ng hi n c a h .
Có chính sách đãi ng th a đáng đ i v i lao đ ng trí tu , nh t là
ñ i ngũ cán b gi i, ch ñ lương, thư ng v t ch t, tinh th n ph i ch ng t
ñư c s ưu ñãi c a chi nhánh ñ i v i ngư i tài đó.

V chính sách ti n lương
V vi c phân ph i ti n thư ng
Có ch đ đãi ng trong vi c thăng ti n, đ b t đ kích thích
ngư i lao đ ng
Bên c nh vi c đào t o, b i dư ng cán b , Ban lãnh ñ o Ngân hàng
c n ph i cân nh c khi b trí nhân s đ phát huy đư c th m nh và h n ch


23

24

ñư c như c ñi m c a m i cán b đ h có th c ng hi n ñư c nhi u nh t,
ñ ng th i góp ph n gi m thiêu t h i do r i ro tín d ng b ng chính cơng
vi c có ch t lư ng cao c a h . Mu n v y ph i thư ng xuyên theo dõi ho t
đ ng c a nhân viên đ có th đánh giá v h đư c chính xác.
3.4.4 Cơng tác ho t ñ ng c a b máy lãnh ñ o
Công tác chia s quy n l c
Cán b lãnh ñ o c n ph i ñ m b o các k năng v ñánh giá con
ngư i, bi t cách trao quy n th c s cho ngư i dư i quy n, có như v y h
m i c ng hi n h t mình vì s phát tri n c a Agribank Qu ng Nam. Chi
nhánh c n phát huy ti m l c c a cán b tr , bên c nh đó cũng c n xây d ng
nh ng tiêu chu n b t bu c khi b trí đ b t cán b .
Công tác làm vi c t p th
C n phát huy m nh tính làm vi c t p th ñ t o nên m t s c m nh
ñoàn k t nhân viên, t o nên kh i th ng nh t đ hồn thành cơng vi c. Chi
nhánh c n xây d ng quy ch làm vi c t p th ñ t t c cán b viên ch c toàn
chi nhánh c ng hi n h t mình vì s phát tri n chung c a Agribank Qu ng
Nam.
3.5 CÁC GI I PHÁP TH C HI N CHI N LƯ C PHÁT TRI N

NGU N NHÂN L C CHO CHI NHÁNH AGRIBANK QU NG NAM
Đ N NĂM 2010
3.5.1 Các gi i pháp liên quan ñ n cơ s v t ch t k thu t
3.5.1.1 V phương ti n làm vi c
Hi n nay, s cán b làm vi c t i H i s chi nhánh và các Ngân
hàng mi n núi h u như ph i xa nhà. Do v y, chi nhánh ph i xây nh ng
khu nhà t p th đ b trí ch
cho h ñ gi i quy t ph n nào kho n chi
phí thuê nhà tr . Ho c n u chi nhánh chưa có đi u ki n làm nhà t p th thì
ph i có chính sách h tr ti n thuê nhà Ngân hàng có th xem xét gi i pháp
h tr chi phí thuê nhà, ví d như h tr 50% ho c 70% ti n thuê nhà và ñưa
ñi u kho n này vào trong quy ch tuy n d ng, ñây là m t trong nh ng gi i
pháp thu hút ngu n nhân l c ch t lư ng cho chi nhánh.
3.5.1.2 V phương ti n ñi l i:
Ngân hàng c n trang b xe đưa đón cho cán b làm vi c xa nhà vào
sáng th hai và chi u th sáu. Đây là mơ hình mà các thành ph l n ñã
th c hi n như t i thành ph H Chí Minh, m t s doanh nghi p có tr s
Th Đ c ho c Bình Dương cách thành ph H Chí Minh trên dư i 40km,
nhưng v i nhu c u thu hút các cán b năng ñ ng, có chun mơn thì h
thư ng có các chính sách h tr cho vi c ñi l i như s d ng xe ñưa rư c t p
trung t i m t đ a đi m mà theo đó các nhân viên có th thu n ti n cho vi c
s d ng xe ñưa rư c ñ ñi làm m i ngày. Vì đi u ki n t i Qu ng Nam cũng
không gi ng v i thành ph H Chí Minh v th i gian và đư ng xá nên chi
nhánh ngân hàng Agribank t nh Qu ng Nam khơng th áp d ng hình th c xe

đưa rư c nhân viên h ng ngày, mà nên xem xét v vi c s d ng xe ñưa rư c
vào sáng th Hai và chi u th Sáu. Như v y, s làm gi m b t gánh n ng chi
phí mà nhân viên ph i chi tr cho vi c ñi l i và giúp h an tâm trong cơng
vi c c a mình.
3.5.1.3 T ch c m t b ng

Hi n nay các chi nhánh, phòng giao d ch c a ngân hàng Agribank
ñư c t ch c v i quy mô l n và t n kém so v i quy mô kinh doanh c a
ngân hàng. Đi u này là không c n thi t, làm tăng chi phí cho ngân hàng và
nh hư ng ñ n hi u qu kinh doanh c a toàn chi nhánh. Chính vì v y trong
th i gian t i, ngân hàng c n xem xét l i và xây d ng m t mơ hình tr s làm
vi c chu n, khoa h c và thu n ti n t o ñi u ki n cho nhân viên th c hi n
nghi p v nhanh chóng và hi u qu thay vì đ u tư các tr s v i kinh phí
l n mà hi u qu khơng cao.
3.5.2 V quy trình làm vi c:
Hi n nay Ngân hàng Agribank nói chung đã xây d ng cho mình
các quy trình làm vi c khá rõ ràng. Quy trình này đư c ph bi n r ng rãi và
cơng khai đ m i ngư i có th n m và th c hi n. V quy trình làm vi c hi n
nay t i ngân hàng ñư c xem là ñã n và chu n. Tuy nhiên, m t v n đ mà
tơi mu n đ xu t đây là ngân hàng nên xây d ng m t h th ng m ng n i
b , t m g i là soffice (system office). V i m ng n i b này, toàn th nhân
viên trong h th ng có th trao đ i v i nhau kinh nghi m, các văn b n,
thông tin v khách hàng, trao ñ i v nghi p v m i, s n ph m m i và có c
di n đàn mà t i đó nhân viên có th có cơ h i ñư c h i tr c ti p v i ngư i
lãnh ñ o c p cao c a ngân hàng.
3.5.3 Các gi i pháp v tài chính
Agribank Qu ng Nam c n tính tốn trích m t kho n kinh phí đ
đ u tư cho ho t đ ng đào t o, các kho n chi phí này bao g m: lương tr cho
các nhà qu n lý trong th i gian ñào t o các nhân viên c a h , ti n thù lao
cho các nhân viên đào t o, ti n cơng tr cho nh ng ngư i hư ng d n và các
nhân viên ph c v khác, ti n tr cho các trung tâm đào t o v các kho n
đi n, phịng h c, các kho n chi phí v tài li u h c t p, máy móc, sách v , …
Bên c nh đó, Ngân hàng c n có nh ng gi i pháp h tr nhân viên
trong vi c nâng cao trình đ chun mơn như h tr kinh phí h c cao h c,
đ i h c và các l p nghi p v nâng cao. Đ th c hi n đi u này, ngân hàng có
th đưa ra nh ng ràng bu c như ngư i lao ñ ng cam k t ph i làm vi c t i

thi u 10 năm. N u sau th i gian đư c h tr kinh phí h c t p, ngư i lao
ñ ng ngh vi c s ph i hồn tr l i tồn b kinh phí h tr ñã nh n c a ngân
hàng.


25

26

K T LU N
Trong xu th h i nh p kinh t qu c t ngày nay, các ngân hàng
không nh ng ph i c nh tranh v i các ngân hàng trong nư c mà còn ph i
c nh tranh gay g t v i các Ngân hàng nư c ngồi r t có ti m năng v tài
chính, v công ngh , v kh năng c nh tranh. Do đó y u t ngu n nhân l c
là v n đ s ng cịn c a ngân hàng.
Ngu n nhân l c ñư c xem là y u t quan tr ng c a vi c phát tri n
ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng. Ngu n nhân l c t t, có ch t lư ng cao
là ti n ñ v ng ch c và là nhân t quy t ñ nh ñ n vi c m r ng quy mô kinh
doanh, tăng hi u qu , năng su t lao ñ ng.
Ngu n nhân l c c a chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam bên c nh
nh ng ưu th như: t l lao đ ng có trình đ đ i h c cao, s lao đ ng có
kinh nghi m trong lĩnh v c kinh doanh ngân hàng chi m ñ i ña s . Song l c
lư ng lao ñ ng ña s ñư c ñào t o theo chương trình cũ, khơng phù h p v i
s phát tri n c a n n kinh t , bên c nh đó, có m t s m i đư c ñào t o sau
này nhưng ph n l n ñư c ñào t o h ñ i h c t i ch c v a h c v a làm, t
xa, ... nên ch t lư ng lao ñ ng chưa ñư c ñ m b o, ph n l n trong s đó h c
đ i phó v i b ng c p ñ kh i b m t vi c do vi c tinh gi m biên ch ...
Do v y, đ tình hình kinh doanh phát tri n n ñ nh, b n v ng, lâu dài,
v i s c nh tranh kh c li t c a các ñ i th c nh tranh. Chi nhánh Agribank
t nh Qu ng Nam c n có đ nh hư ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ

t o ñi u ki n thu n l i trong ho t ñ ng kinh doanh c a mình. Chi nhánh c n
ph i nhanh chóng th c hi n hàng lo t các gi i pháp v ñào t o ngu n nhân
l c, v nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c, gi i pháp v thu hút
ngu n nhân l c, xây d ng môi trư ng làm vi c thu n l i... Chi nhánh c n
xây d ng ñư c m t ñ i ngũ nhân l c có ch t lư ng, phù h p v i b i c nh
toàn c u hoá và H i nh p kinh t qu c t , ngu n nhân l c không nh ng gi i
v chun mơn nghi p v , có tác phong công nghi p và tinh th n k lu t cao,
năng đ ng, sáng t o ... mà cịn ph i có kh năng giao ti p t t, thông th o
ngo i ng , bi t s d ng nh ng phương ti n công ngh hi n ñ i, có s hi u
bi t sâu, r ng v pháp lu t, hi u bi t thông l kinh doanh c trong nư c và
qu c t , có kh năng suy nghĩ và làm vi c đ c l p, có kh năng chuy n đ i
cao, thích ng v i n n kinh t th trư ng.
Gi i h n trong ph m vi và ñ i tư ng nghiên c u, Lu n văn ñã đánh
giá tồn di n th c tr ng v cơng tác phát tri n t i chi nhánh Agribank t nh
Qu ng Nam trong th i gian qua, trên cơ s đó, lu n văn đưa ra các gi i pháp
c th nh m góp ph n hồn thi n chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c t i chi
nhánh trong th i gian ñ n.
Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c là m t ñ tài r ng và ph c t p,
c n đư c hồn thi n thư ng xuyên c v lý lu n l n th c ti n. Vì v y, dù
b n thân đã c g ng tìm tịi, h c h i và nghiên c u, song lu n văn s không

th tránh kh i nh ng thi u sót. Tơi r t mong nh n ñư c nh ng l i nh n xét
và góp ý quý báu t quý Th y, Cơ giáo, đ ng nghi p và các b n đ lu n văn
đư c hồn thi n hơn và ng d ng có hi u qu trong chi n lư c phát tri n
ngu n nhân l c t i chi nhánh Agribank t nh Qu ng Nam trong giai đo n đ n
năm 2015.
Tơi xin chân thành c m ơn!