Tin học hoá quá trình quản lý hồ sơ tư vấn cho các công ty tư vấn Bộ Xây dựng

i

L I CAM ðOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên c u c a riêng
tơi, các s li u s d ng là trung th!c, k#t qu% nghiên c u chưa
t'ng đư(c ai cơng b trong b*t kỳ cơng trình nghiên c u nào
khác. N#u có sai sót, tơi xin ch/u hồn tồn trách nhi m trư0c
pháp lu2t.
Nghiên c u sinh

Nguy n Th B ch Tuy t


ii

L I C M ƠN
Tác gi% xin trân tr3ng c%m ơn t2p th5 Lãnh đ8o và các th:y cơ giáo Trư;ng
ð8i h3c Kinh t# Qu c dân, nh*t là các th:y cô trong Khoa Tin h3c Kinh t# và Vi n
Sau ð8i h3c c a Trư;ng. Tác gi% ñAc bi t xin g i l;i c%m ơn ñ#n PGS.TS. Hàn
Vi t Thu"n và TS. Tr$n Th Song Minh ñã nhi t tình hư0ng dBn và ng hC tác gi%
hồn thành lu2n án.
Tác gi% xin trân tr3ng c%m ơn Lãnh ñ8o, cán bC cơng nhân viên BC Xây d!ng;
Lãnh đ8o và cán bC công nhân viên c a TGng Công ty Tư v*n Xây d!ng Vi t Nam,
các công ty tư v*n xây d!ng c a BC Xây d!ng ñã quan tâm giúp ñJ, t8o ñiKu ki n
thu2n l(i cho tác gi% trong quá trình h3c t2p nghiên c u th!c t#.
Tác gi% ñAc bi t c%m ơn các cán bC, nhân viên ñã tham gia tr% l;i phLng v*n,
cung c*p thơng tin bG ích và các cán bC đã hư0ng dBn nghi p v đ5 tác gi% hồn
thành b%n lu2n án này.
Tác gi% xin chân tr3ng c%m ơn Lãnh ñ8o, nhân viên Công ty CG ph:n Ph:n
mKm Qu%n lý Hi n ð8i đã t2n tình giúp đJ tác gi% trong quá trình l2p trình ph:n
mKm c a lu2n án.

Tác gi% xin c%m ơn b8n bè, đRng nghi p, gia đình và ngư;i thân ñã ng hC, t8o
ñiKu ki n, chia sS khó khăn và thư;ng xun đCng viên khích l tác gi% trong su t
quá trình h3c t2p và nghiên c u đ5 hồn thành b%n lu2n án.
Xin trân tr3ng c%m ơn!


iii

M&C L&C
Danh m c các chW vi#t tXt
Danh m c các b%ng
Danh m c các hình vY
Danh m c các bi5u đR
LZI NĨI ð]U …………………………………………………………………… 1
CHƯƠNG 1 d MfT Sg VhN ði PHƯƠNG PHÁP LUkN Vi TIN HlC HOÁ QUnN LÝ.…..10
1.1. TqNG QUAN Vi VhN ði TIN HlC HÓA QUnN LÝ TRÊN THu GIvI VÀ VIxT
NAM ……………………………..………………………………………………………….10
1.2. CÁC PHƯƠNG PHÁP TIN HlC HÓA QUnN LÝ ……………………………….... 27
1.3. CÁC THÀNH PH]N C|A Hx THgNG THƠNG TIN TIN HlC HĨA QUnN
LÝ.……………………………………………………………………………………….......29
1.4. QUY TRÌNH XÂY DƒNG Hx THgNG THƠNG TIN TIN HlC HĨA QUnN LÝ...40
CHƯƠNG 2 – THƒC TR…NG TIN HlC HOÁ QUnN LÝ H† SƠ TƯ VhN ‡ CÁC CÔNG TY
TƯ VhN THUfC Bf XÂY DƒNG ………………………………………………………...……64
2.1. TƯ VhN XÂY DƒNG VÀ CÁC LĨNH VƒC TƯ VhN XÂY DƒNG ………..……. 64
2.2. TqNG QUAN Vi DŠCH V‹ TƯ VhN XÂY DƒNG TRÊN THu GIvI VÀ ‡ VIxT
NAM ………………………………...………………………………………………………72
2.3. CÁC QUY TRÌNH NGHIxP V‹ ðIŒN HÌNH C|A QUÁ TRÌNH T…O VÀ QUnN
LÝ H† SƠ TƯ VhN XÂY DƒNG………………………………………………..………..87
2.4. ði XUhT QUY TRÌNH TIN HlC HĨA QUnN LÝ H† SƠ TƯ VhN CHO CÁC
CƠNG TY TƯ VhN Bf XÂY DƒNG…………………………………………………... 101

CHƯƠNG 3 d GInI PHÁP TIN HlC CHO BÀI TỐN TIN HlC HĨA QUnN LÝ H† SƠ TƯ
VhN XÂY DƒNG …………………………………………………………………………….....111
3.1. ði XUhT QUY TRÌNH XÂY DƒNG Hx THgNG THƠNG TIN TIN HlC HĨA
QUnN LÝ H† SƠ CHUYÊN BIxT CHO LĨNH VƒC TƯ VhN XÂY DƒNG T…I VIxT
NAM …………………………………………………………………………………….....111
3.2. XÂY DƒNG Hx THgNG THÔNG TIN TIN HlC HÓA QUnN LÝ H† SƠ TƯ VhN
CHO CÁC CÔNG TY TƯ VhN Bf XÂY DƒNG……..…. ……………………………..122

KuT LUkN VÀ KHUYuN NGHŠ …………….………………………………………..……162
DANH M‹C CƠNG TRÌNH C|A TÁC GIn
TÀI LIxU THAM KHnO
PH‹ L‹C


iv

DANH M&C CÁC T) VI*T T+T TRONG LU.N ÁN
Ký hi1u
(vi t t4t)

Di n gi6i

1NF

First Normal Form d Chu•n hóa m c 1

2NF

Second Normal Form d Chu•n hóa m c 2

3NF

Third Normal Form d Chu•n hóa m c 3

4NF

Fourth Normal Form d Chu•n hóa m c 4

5NF

Fifth Normal Form d Chu•n hóa m c 5

BCNF

BoycedCodd Normal Form d Chu•n hóa BoycedCodd

BFD

Business Function Diagram d Sơ ñR ch c năng kinh doanh

CD

Context Diagram d Sơ ñR ngW c%nh

CDC

Viet Nam Investment Consulting and Construction Designing Joint
Stock Company d Công ty CG ph:n Tư v*n ð:u tư và Thi#t k# Xây d!ng

CIO

Chief Information Officer d Giám đ c h th ng thơng tin

CNTT

Cơng ngh thông tin

CNTTdTT

Công ngh thông tin và truyKn thông

CONINCO Consultant and Inspection Company of Construction Technology and
Equipment d Công ty CG ph:n Tư v*n Công ngh , Thi#t b/ và Ki5m ñ/nh
Xây d!ng
CPU

Central Processing Unit d ðơn v/ x lý trung tâm

CRM

Customer Relationship Management d Qu%n lý quan h khách hàng

CSDL

Cơ s• dW li u

DFD

Data Flow Diagram d Sơ đR luRng dW li u

ðH KTQD

ð8i h3c Kinh t# Qu c dân

DN

Doanh nghi p


v

DSD

Data Structure Diagram d Sơ ñR c*u trúc dW li u

DSS

Decision Support System d H tr( giúp quy#t ñ/nh

EFCA

European Federation of Consultant Assosiations d Hi p hCi tư v*n châu
Âu

EIS

Excutive Information System d H th ng thơng tin điKu hành

ERD

Entity Relationship Diagram – Sơ ñR quan h th!c th5

ERP

Enterprise Resource Planning – L2p k# ho8ch nguRn l!c doanh nghi p

FIDIC

International Federation of Consultant Engineers d Hi p hCi qu c t# các
k— sư tư v*n

FNIS

Financial Information System – H th ng thơng tin tài chính

HRM

Human Resource Planning – H qu%n lý nguRn l!c con ngư;i

HTML

HyperText Markup Language – Ngôn ngW ñánh d*u siêu văn b%n

HTTT

H th ng thông tin

ICT Index

Information and Communication Technologies Index – Các ch˜ s vK

công ngh thơng tin và truyKn thơng

IFD

Information Flow Diagram – Sơ đR luRng thông tin

LAN

Local Area Network – M8ng c c bC

LICOGI

Infrastructure Development and Construction Consultant Company d
Công ty Tư v*n xây d!ng LICOGI

MARC

MachinedReadable Cataloging – Biên m c có th5 đ3c b™ng máy

METS

Metadata Encoding and Transmission Standard d Tiêu chu•n mã hóa và
trao đGi siêu dW li u

MIS

Management Information System – H th ng thông tin qu%n lý

NCS

Nghiên c u sinh

OAS

Office Automation System – H t! đCng hóa văn phịng


vi

OLAP

Online Analytical Processing – H x lý phân tích tr!c tuy#n

OLTP

Online Transaction Processing – H x lý giao tác tr!c tuy#n

OPAC

Online Public Access Catalog d M c l c truy c2p công cCng tr!c tuy#n

RAM

Random Access Memory – BC nh0 truy c2p ngBu nhiên

RAID

Redundant Arrays of Independent Disks d Gi%i pháp phịng hC, đ%m b%o
an tồn, gia tăng t c ñC truy xu*t và ghi dW li u lên nhiKu ñĩa c ng cùng
lúc

SCM

Supply Chain Management – H th ng qu%n lý dây truyKn cung c*p

SGML

Standard Generalized Markup Language d Ngơn ngW đánh d*u tiêu
chu•n tGng qt

THH

Tin h3c hố

TVXD

Tư v*n xây d!ng

VC Group

VietNam Consultant Group d TG h(p Tư v*n Xây d!ng Vi t Nam

VCA

Vietnam Construction Association d HCi xây d!ng Vi t Nam

VCC

Vietnam National Consultant JointdStock Corporation for Industrial and
Urban Construction d Công ty CG ph:n Tư v*n Xây d!ng Công nghi p

và ðô th/ Vi t Nam

VECAS

Construction Association of Consulting Vietnam d Hi p hCi Tư v*n xây
d!ng Vi t Nam

VNCC

Vietnam National Construction Consultants Corporation d TGng công ty
Tư v*n Xây d!ng Vi t Nam

WAN

Wide Area Network – M8ng di n rCng

WMS

Workflow Management System – H qu%n lý luRng công vi c

WTO

World Trade Organization – TG ch c Thương m8i Th# gi0i

XML

Extensible Markup Language d Ngơn ngW đánh d*u có th5 m• rCng


vii

DANH M&C CÁC B NG
TT B6ng

Tên B6ng

Trang

1.1

Th ng kê dân s s d ng internet trên th# gi0i năm 2006

17

1.2

X#p lo8i chung ch˜ s ICT Index

25

1.3

X#p h8ng theo nhóm ch˜ tiêu vK h8 t:ng k— thu2t CNTT d TT

25

1.4

X#p h8ng theo nhóm ch˜ tiêu vK h8 t:ng nhân l!c CNTT

26

1.5

X#p h8ng theo nhóm ch˜ tiêu vK ng d ng CNTT d TT

26

1.6

X#p h8ng theo nhóm ch˜ tiêu vK mơi trư;ng tG ch c d chính sách 27

2.1

K#t qu% ho8t đCng s%n xu*t kinh doanh

2.2

K#t qu% ho8t ñCng s%n xu*t kinh doanh năm 2009 c a t'ng 75
Công ty thành viên

3.1

B%ng phân tích l(i ích HTTT qu%n lý hR sơ tư v*n xây d!ng

126

3.2

B%ng ma tr2n th!c th5 ch c năng

128

75

DANH M&C BI9U ð:
Bi;u đ=

Tên Bi;u đ=

Trang

1.3

Bi5u đR mơ t% s ngư;i s d ng Internet phân theo vùng

16

1.4

Bi5u ñR lý do không s d ng d/ch v CNTT chuyên nghi p

21

1.5

Bi5u đR m c đích s d ng internet trong các doanh nghi p

21

1.6

Bi5u đR m c đích s d ng website trong doanh nghi p

22

2.5

Bi5u ñR cơ c*u cán bC c a VC Group

74


viii

DANH M&C CÁC HÌNH V?
Hình

Tên Hình

Trang

1.1

Sơ đR các HTTT tin h3c hoá ph c v qu%n lý

12

1.2

S! ti#n hoá c a tG ch c v0i vi c tăng thành ph:n tri th c – cơng 15
ngh

1.7

Sơ đR m i quan h giWa các thành ph:n c a HTTT tin h3c hóa qu%n 38
lý

2.1

M i quan h giWa mơ hình các c*p qu%n lý và các m c ñC tư v*n 68
xây d!ng

2.2

Các ho8t ñCng c a tư v*n xây d!ng trong q trình th!c hi n d! án

69

2.3

Sơ đR bi5u hi n vai trò c a tư v*n trong mCt cơng trình xây d!ng

70

2.4

Mơ hình m i quan h ba bên

72

2.6

Sơ ñR c*u trúc m8ng LAN c a VNCC

77

2.7

Sơ ñR quy trình qu%n lý hR sơ tư v*n th cơng t8i các Cơng ty

84

2.8

Sơ đR quy trình qu%n lý hR sơ tư v*n t! đCng hố

86

2.9

Sơ đR các quy trình nghi p v đi5n hình c a qu%n lý hR sơ tư v*n 87
xây d!ng

2.10

Sơ đR quy trình xem xét đ*u th:u cơng trình

88

2.11

Sơ đR thương th%o tho% thu2n, ký k#t h(p ñRng

90

2.12

Sơ ñR tri5n khai th!c hi n h(p ñRng tư v*n xây d!ng

94

2.13

Sơ ñR quy trình bàn giao, hồn thi n hR sơ tư v*n

97

2.14

Sơ đR quy trình quy#t tốn cơng trình và thanh lý h(p đRng

100

2.15

Sơ đR cơ c*u l8i tG ch c c a công ty tư v*n xây d!ng

103

2.16

Sơ đR hình thành bC hR sơ tư v*n xây d!ng

104


ix

2.17

Sơ ñR c*u trúc dW li u cơ b%n c a h th ng

107

2.18

Sơ ñR ki#n trúc k— thu2t c a HTTT tin h3c hóa qu%n lý hR sơ tư v*n 109
xây d!ng

3.1

Sơ đR luRng thơng tin qu%n lý hR sơ tư v*n

133

3.2

Sơ ñR ch c năng nghi p v c a th ng qu%n lý hR sơ tư v*n

134

3.3

Sơ ñR ngW c%nh h th ng qu%n lý hR sơ tư v*n xây d!ng

135

3.4

Sơ ñR luRng dW li u m c 0 c a h th ng “Qu%n lý hR sơ tư v*n xây 136
d!ng”

3.5

Sơ ñR luRng dW li u m c 1 c a ti#n trình 1.0 “Qu%n lý Tài li u d! 137
án”

3.6

Sơ ñR luRng dW li u m c 1 c a ti#n trình 2.0 “Qu%n lý HR sơ d! án”

3.7

Sơ ñR luRng dW li u m c 1 c a ti#n trình 3.0 “Qu%n lý Thư vi n tài 138
li u”

3.8

Sơ ñR luRng dW li u m c 1 c a ti#n trình 4.0 “L2p báo cáo th ng kê” 138

3.9

Sơ ñR quan h các ki5u th!c th5 ERD

140

3.10

Sơ ñR DSD c a phân h qu%n lý hR sơ tư v*n

145

3.11

Sơ ñR DSD c a phân h qu%n lý hR sơ tư v*n (k#t qu% c a quá trình 147
thi#t k# CSDL v2t lý)

3.12

Gi%i thu2t c2p nh2t thông tin chung cho hR sơ tư v*n xây d!ng

148

3.13

Gi%i thu2t tìm ki#m hR sơ tư v*n xây d!ng

149

137


1

L I NĨI ðCU
1.

Tính cEp thi t cGa đH tài
Trong nhWng năm g:n đây, cơng ngh thơng tin đã phát tri5n mCt cách m8nh

mY và thâm nh2p vào h:u như tồn bC nKn kinh t# d xã hCi nói chung. Nó đã làm
cho c c di n nKn kinh t# chuy5n d:n sang nKn kinh t# tri th c v0i vai trị c a thơng
tin và tri th c. Tuy nhiên, nKn kinh t# càng phát tri5n và hCi nh2p càng nhanh thì các
cơng tác qu%n lý kinh t# t:m vi mơ và vĩ mơ c:n ph%i đi trư0c mCt bư0c.
Ngh/ quy#t 58 c a BC Chính tr/ ngày 17 tháng 10 năm 2000 "VK đ•y m8nh
ng d ng và phát tri5n CNTT ph c v s! nghi p công nghi p hố, hi n đ8i hố" đã
xác đ/nh: "Tin h3c hoá qu%n lý là mCt bC ph2n hWu cơ quan tr3ng, là nhi m v
thư;ng xuyên c a các cơ quan nh™m tăng cư;ng năng l!c qu%n lý, nâng cao năng
su*t, ch*t lư(ng, hi u qu%. Các doanh nghi p, trư0c h#t là các doanh nghi p qu c
doanh c:n ñ:u tư cho vi c ng d ng tin h3c, coi đó là bi n pháp cơ b%n đ5 ñGi m0i
qu%n lý". Như v2y, tin h3c hoá qu%n lý các ho8t ñCng c a doanh nghi p là mCt v*n
đK có ý nghĩa to l0n trong q trình hi n đ8i hố doanh nghi p nh™m nâng cao hi u
qu% c a các ho8t ñCng s%n xu*t kinh doanh.
MAt khác, Vi t Nam đã chính th c tr• thành thành viên th 150 c a tG ch c
thương m8i th# gi0i (WTO) t' cu i năm 2006, các t2p đồn kinh t# nư0c ngồi nói
chung và tG ch c Tư v*n nư0c ngồi nói riêng sY đ#n tham gia th/ trư;ng Vi t Nam
ngày càng nhiKu. Cùng v0i nhWng thLa thu2n khu v!c và qu c t# trong cung c*p
d/ch v k— thu2t thì chi#n lư(c đ•y m8nh cơng tác tin h3c hoá qu%n lý sY là nhân t
quan tr3ng mang tính s ng cịn c a các doanh nghi p Vi t Nam khi c8nh tranh. N#u

các công ty tư v*n xây d!ng Vi t Nam khơng đ•y m8nh ng d ng k— thu2t công
ngh trong công tác qu%n lý c a mình đ5 đáp ng s! địi hLi khXt khe c a cơ ch# th/
trư;ng thì sY b/ các tG ch c tư v*n nư0c ngoài l*n át th/ trư;ng trong nư0c và phong
to% hư0ng vươn ra th# gi0i. Trong bài phát bi5u c a mình t8i HCi th%o Phát tri5n
nguRn nhân l!c ngành Xây d!ng, ông Nguy¦n C%nh Ch*t d Ch t/ch Hi p hCi Tư
v*n xõy d!ng Vi t Nam cng ủó khăng ủ/nh: 5 năng cao v/ th# trên th/ trư;ng
qu c t# …vK phía các doanh nghi p đAc bi t ph%i xây d!ng h th ng thông tin qu%n


2

lý theo xu hư0ng chu•n hóa vK tính chun nghi p, ng d ng công ngh thông tin
vào công tác qu%n lý”.
Ho8t đCng tư v*n là ho8t đCng vơ cùng quan tr3ng trong ngành xây d!ng vì tư
v*n xây d!ng là chi#c c:u n i giWa ch ñ:u tư và nhà th:u xây lXp, là ho8t ñCng ñáp
ng nhu c:u t! thân c a ngành xây d!ng trong cơ ch# m0i. L!c lư(ng tư v*n tích
c!c tham gia giúp ch ñ:u tư trong các d! án t' khâu ñ:u ñ#n khâu cu i, t' khâu
l2p d! án ñ#n kh%o sát, thi#t k# các cơng trình cho đ#n khâu giám sát nhà th:u th!c
hi n d! án, mua sXm trang thi#t b/, nghi m thu bàn giao đưa cơng trình vào s d ng.
Ho8t ñCng c a tư v*n là ho8t đCng c a trí tu , khơng ch˜ d!a vào khoa h3c d k—
thu2t d cơng ngh mà cịn là ho8t đCng tGng h(p chính tr/ d kinh t# d xã hCi đa d8ng
mang tính cCng đRng và xã hCi sâu sXc.
Tồn qu c có t0i 1000 cơng ty tư v*n xây d!ng thuCc t*t c% các bC ngành t'
Trung ương đ#n đ/a phương, trong đó tr!c thuCc BC Xây d!ng có 33 cơng ty (thuCc
19 TGng). Qua nghiên c u th!c t# t8i mCt s công ty tư v*n xây d!ng tr!c thuCc BC
Xây d!ng, tác gi% th*y r™ng: các cơng ty này đKu là nhWng doanh nghi p l0n trong
lĩnh v!c tư v*n xây d!ng t8i Vi t nam, 100% các cơng ty đư(c trang b/ máy móc tin
h3c, k#t n i m8ng LAN và m8ng Internet v0i trung bình hơn 200 máy tính/cơng ty,
c*u hình máy cao (tương đương Pentium IV tr• lên), có đCi ngũ k— thu2t viên qu%n
tr/ m8ng am hi5m k— thu2t. Nhưng ñã không s d ng h#t công su*t c a các thi#t b/

ph:n c ng này. C th5, m0i d'ng l8i • ti#t ki m máy in, t8o ñư;ng truyKn chung
trong cơng ty và ra bên ngồi b™ng mCt cGng k#t n i Internet. VK khai thác ph:n
c ng thì ch y#u là m0i s d ng mCt s ph:n mKm đơn lS khơng có b%n quyKn đư(c
cài đAt mi¦n phí như: AutoCad, PhotoShop, MicroFeap, Sap, Staads và bC tin h3c
văn phịng Microsoft Office (Word, Excel…); ngồi ra cũng có trang b/ mCt s ph:n
mKm chuyên ngành k# toán và xây d!ng như: ETABS (ph:n mKm chun d ng tính
tốn nhà cao t:ng) c a hãng Computer And Structure, Inc; Ph:n mKm tính tốn
ð/nh m c d đơn giá và xác ñ/nh D! toán d tGng m c ñ:u tư d thanh quy#t tốn cơng
trình xây d!ng … Tham gia hCi nh2p qu c t# các công ty sY v*p ph%i tình tr8ng
thi#u ph:n mKm s d ng vì v*n đK b%n quyKn. Ph:n quan tr3ng nh*t mà các doanh


3

nghi p c:n hư0ng t0i đó là t8o ra mCt cơ s• dW li u chung cho tồn cơng ty thì các
cơng ty tư v*n chưa dành nhiKu s! quan tâm.
MAt khác, s lư(ng các cơng trình tư v*n hàng năm c a các cơng ty tương đ i
nhiKu, giá tr/ c a các cơng trình l0n, th;i gian đ5 th!c hi n mCt cơng trình dài (trung
bình t' 1,5 đ#n 2 năm, đAc bi t có cơng trình lên t0i hơn 10 năm), nhu c:u trao đGi,
c2p nh2t thơng tin giWa các thành viên tham gia cơng trình và Ban Giám ñ c là
thư;ng xuyên nhưng khâu qu%n lý các hR sơ đó thì h:u như th cơng trên gi*y nên
thư;ng gây nên s! ch2m tr¦, sai sót và thi#u thơng tin. Lãnh đ8o cơng ty cũng như
các cán bC công nhân viên làm vi c trong lĩnh v!c này ñKu r*t mong mu n phát
tri5n h th ng tin h3c hố các khâu qu%n lý đ5 gi%m b0t s c lao ñCng c a con ngư;i
và tăng ñC chính xác cũng như tính b%o m2t c a các thông tin tư v*n. Xét trong b i
c%nh *y, vi c tin h3c hố cơng đo8n qu%n lý hR sơ tư v*n các cơng trình xây d!ng
có ý nghĩa r*t quan tr3ng trong ho8t đCng c a các cơng ty.
Xu*t phát t' lý lu2n và th!c ti¦n nêu trên, đK tài: “Tin hKc hố q trình
qu6n lý h= sơ tư vEn cho các công ty tư vEn BS Xây dWng” ñã ñư(c ch3n ñ5
nghiên c u. Hy v3ng v0i k#t qu% đ8t đư(c t' nghiên c u này sY góp ph:n giúp cho

vi c qu%n lý và s d ng thơng tin t' các hR sơ tư v*n cơng trình xây d!ng c a các
cơng ty xây d!ng ho8t đCng trong lĩnh v!c tư v*n ñư(c thu2n l(i và ñ8t hi u qu%
cao nh*t.
2.

MXc đích nghiên cYu
Trên cơ s• nghiên c u mCt cách khoa h3c vK quy trình xây d!ng HTTT tin h3c

hóa qu%n lý và v*n đK qu%n lý hR sơ tư v*n • các cơng ty tư v*n xây d!ng c a BC
Xây d!ng, lu2n án sY đ8t đư(c nhWng m c đích có ý nghĩa thi#t th!c sau:
d

H th ng hóa nhWng v*n đK lý lu2n cơ b%n và làm rõ hơn vK nhWng khái ni m tin

h3c hóa, HTTT tin h3c hóa, HTTT tin h3c hóa qu%n lý, các thành ph:n c a HTTT
tin h3c hoá và m i quan h giWa các thành ph:n *y.
d

TGng h(p các nghiên c u vK quy trình xây d!ng h th ng th ng tin qu%n lý và

ñưa ra quan ñi5m c a nghiên c u sinh vK quy trình xây d!ng h th ng th ng tin tin
h3c hoá qu%n lý.


4

d

Nghiên c u, phân tích, đánh giá tình hình tin h3c hóa qu%n lý nói chung trên th#

gi0i và • Vi t Nam ñ5 ñưa ra gi%i pháp tin h3c hóa qu%n lý cho Ngành xây d!ng nói
chung và các doanh nghi p tư v*n xây d!ng nói riêng.
d

H th ng hóa quy trình qu%n lý hR sơ tư v*n t8i mCt s công ty tư v*n c a BC

Xây d!ng và đK xu*t mCt quy trình qu%n lý chung cho t*t c% các công ty tư v*n xây
d!ng c a BC Xây d!ng.
d

V2n d ng nhWng lý lu2n cơ b%n đ5 phân tích, thi#t k# h th ng thơng tin qu%n lý

hR sơ tư v*n xây d!ng sau đó xây d!ng ph:n mKm ñ5 qu%n lý các hR sơ tư v*n xây
d!ng trên.
d

ðưa ra các khuy#n ngh/ trong vi c ho8ch đ/nh chính sách c% • t:ng vi mơ và vĩ

mơ nh™m thúc đ•y q trình tin h3c hóa qu%n lý trong các doanh nghi p Vi t Nam
nói chung và các doanh nghi p tư v*n xây d!ng nói riêng.
3. ð[i tư\ng và ph m vi nghiên cYu
d

ð i tư ng nghiên c u c a lu2n án là hR sơ tư v*n xây d!ng và quy trình qu%n lý

hR sơ tư v*n.
d

Ph m vi nghiên c u c a lu2n án đó là 33 cơng ty tư v*n xây d!ng thuCc BC xây

d!ng (S li u V K# ho8ch Tài chính d BC Xây d!ng), nghiên c u th!c tr8ng tin
h3c hố qu%n lý và quy trình qu%n lý hR sơ tư v*n • mCt s đơn v/ đi5n hình đó là:
TG h(p VC Group bao gRm TGng Công ty Tư v*n Xây d!ng Vi t Nam và 3 công ty
thành viên (CONINCO, CDC, VCC), Công ty Tư v*n Xây d!ng LICOGI và Công
ty Tư v*n Xây d!ng Sơng ðà Ucrin trong giai đo8n 2006 d 2009.
4. Phương pháp nghiên cYu
Trong ñK tài nghiên c u này, tác gi% s d ng các phương pháp nghiên c u sau ñây:
d

Phương pháp duy v2t bi n ch ng và duy v2t l/ch s xem xét các hi n tư(ng kinh

t# xã hCi trong m i liên quan tGng th5 không tách r;i hoAc bi t l2p mCt hi n tư(ng
nào đó ra khLi tGng th5 nghiên c u. C th5 là xem xét v*n ñK qu%n lý hR sơ tư v*n
trong tGng th5 các v*n ñK qu%n lý c a công ty.


5

d

Phương pháp ti#p c2n h th ng làm nKn t%ng ñ5 xem xét bài toán qu%n lý hR sơ

tư v*n xây d!ng trong tồn c%nh c a nó và trong m i liên h hWu cơ v0i các v*n ñK
qu%n lý khác c a công ty.
d

Phương pháp nghiên c u và tGng h(p tài li u liên quan ñ#n v*n ñK tin h3c hóa

và tư v*n xây d!ng. Phương pháp thu th2p s li u th ng kê, phân tG, phân nhóm,
tính tốn các đAc trưng th ng kê đ5 xác đ/nh đAc đi5m và quy mơ c a hi n tư(ng

nghiên c u.
d

Phương pháp mơ hình hóa: s d ng các hình vY, các sơ đR và đR th/ bi5u di¦n

th!c tr8ng c a v*n đK tư v*n xây d!ng • Vi t Nam giúp cho q trình phân tớch trã
nờn rừ rng v dƯ hi5u hn.
d

Phng phỏp chuyờn d ng c a tin h3c kinh t# ñ5 xây d!ng gi%i pháp ph:n mKm

qu%n lý hR sơ tư v*n như: phương pháp thi#t k# ph:n mKm top down design, bottom
up design, mơ hình IFD, BFD, DFD, ERD…
5.

T_ng quan vH vEn đH nghiên cYu
Lu2n án đã tìm hi5u và t2p h(p các nghiên c u trư0c ñây vK các v*n ñK như:

tin h3c hóa, HTTT tin h3c hóa qu%n lý và tư v*n xây d!ng. ðã có nhiKu cơng trình
nghiên c u vK HTTT và tin h3c hóa nhưng chưa có mCt cơng trình nào nghiên c u
vK tin h3c hóa qu%n lý hR sơ tư v*n xây d!ng. NhWng cơng trình đó ch y#u nghiên
c u vK HTTT qu%n lý nói chung, mCt s cơng trình nghiên c u vK tin h3c hóa và tin
h3c hóa qu%n lý nhân s!.
M t s

cơng trình nghiên c u v

HTTT: James A.O’Brien and George

M.Marakas trong “Management Information Systems” (H th ng thông tin qu%n lý).

Jeffrey L.Whitten, Lonnie D.Bentley, Kevin C.Ditttman trong “System Analysis And
Design Methods” (Phương pháp phân tích và thi#t k# h th ng) ñã nghiên c u
nhWng vK v*n ñK chung vK HTTT qu%n lý. A. Ramesh Babu, Y. P. Singh, and R.K.
Sachdeva trong “Establishing a management information system in an agricultural
extension organization” ñã nghiên c u vK v*n ñK thi#t l2p HTTT qu%n lý trong các
tG ch c nông nghi p m• rCng. ðK tài nghiên c u khoa h3c c*p bC mã s B2003d38d
59 do PGS.TS. Hàn Vi#t Thu2n làm ch nhi m đK tài có s! tham gia nghiên c u c a


6

tác gi% vK “V&n đ( tin h)c hóa qu,n lý nhân l/c trong các doanh nghi1p qu c doanh
trên ñ3a bàn Hà N7i giai ño n 2003;2005”. Trong nghiên c u này các tác gi% đã
đưa ra quy trình chung xây d!ng HTTT qu%n lý nhân l!c cho các doanh nghi p
qu c doanh trên ñ/a bàn Hà NCi.
M t s cơng trình nghiên c u v tư v n xây d ng: PGS.TS. Tr:n Tr/nh Tư;ng
trong [27] ñã nghiên c u c th5, lư(ng hoá s li u liên quan tư v*n xây d!ng như s
lư(ng công ty tư v*n xây d!ng tính đ#n 31/12/2007 và đánh giá phân tích tình hình
tài chính d!a trên các s li u k# tốn c a các doanh nghi p. Nguy¦n Xn BXc trong
[4] ủó khăng ủ/nh: T v*n l d/ch v trí tu , mCt ho8t đCng cung c*p “ch*t xám” c a
các nhà tư v*n cho khách hàng theo th%o thu2n qua vi c c2p nh2t thông tin, ki#n
th c, phát hi n các v*n ñK, l!a ch3n các gi%i pháp thích h(p vK chi#n lư(c, sách
lư(c, bi n pháp hành ñCng cho t'ng trư;ng h(p c th5 và chuy5n giao chúng cho
khách hàng vào ñúng lúc, ñúng cách c:n thi#t, ñRng th;i khi ñư(c yêu c:u giúp ñJ,
hư0ng dBn khách hàng th!c hi n nhWng gi%i pháp đó nh™m ñ8t hi u qu% ñK ra. S%n
ph•m c a d/ch v tư v*n là s%n ph•m đơn chi#c, khơng có tRn kho. Cũng trong
nghiên c u này tác gi% Nguy¦n Xuân BXc còn ch ng minh h th ng cơ s• h8 t:ng
ph:n c ng các thi#t b/ tin h3c c a Công ty Tư v*n Công ngh , Thi#t b/ và Ki5m
ñ/nh Xây d!ng là r*t t t, nhưng ñã không s d ng h#t công su*t c a các thi#t b/
ph:n c ng đó. Bùi Thu H™ng trong [13] cng ủó khăng ủ/nh: S%n phãm t v*n l

s%n ph•m ch*t xám, là các thơng tin, l;i khun, các gi%i pháp gi%i quy#t v*n ñK
trong lĩnh v!c xây d!ng nào đó. ðAc đi5m c a ho8t đCng này đó là khách hàng là
ngư;i l!a ch3n nhà tư v*n ch không ph%i nhà tư v*n l!a ch3n khách hàng. Khách
hàng l!a ch3n nhà tư v*n d!a trên năng l!c b%n thân c a nhà tư v*n ch không ph%i
giá c%. H3 l!a ch3n khi tin r™ng nhà tư v*n đó có đ năng l!c đ5 th!c hi n các d/ch
v nghK nghi p có ch*t lư(ng cao, sau đó v*n ñK giá c% ñư(c ñem ra th%o lu2n.
Nguy¦n H%i Y#n trong [37] ch˜ t2p trung nghiên c u, phân tích và ñưa ra gi%i pháp
ñ5 nâng cao năng l!c tư v*n cho Công ty Tư v*n Xây d!ng và Phát tri5n Bưu ñi n.
Như v2y, qua các nghiên c u trờn khăng ủ/nh mCt ủiKu ủ#n nay cha cú cụng
trỡnh khoa h3c nào đã cơng b trùng lAp v0i cơng trình nghiên c u c a tác gi%, đây


7

là cơng trình khoa h3c đCc l2p và đ:u tiên nghiên c u vK tin h3c hóa qu%n lý hR sơ
tư v*n xây d!ng.
6.

Nhbng đóng góp mdi cGa lu"n án

o

Nh=ng ñóng góp m>i v( m?t h)c thu@t, lý lu@n

d

Lu2n án ñã phân tích và phân bi t rõ ràng ý nghĩa và ph8m vi c a các khái ni m

tin h3c hóa, tin h3c hố qu%n lý, HTTT, HTTT tin h3c hố và HTTT tin h3c hóa
qu%n lý. V*n đK này chưa t'ng ñư(c ñAt ra trong các nghiên c u trư0c ñây.

d

Lu2n án ñã s d ng phương pháp phân tích m i quan h bi n ch ng giWa các

thành ph:n trong HTTT tin h3c hoá qu%n lý ñ5 ch ng minh quan ñi5m phân chia
các thành ph:n trong HTTT tin h3c hóa qu%n lý gRm con ngư;i, ph:n c ng, ph:n
mKm, cơ s• dW li u và các th t c là logic và khoa h3c hơn các cách phân chia khác.
Trong các nghiên c u trư0c ñây, các thành ph:n trong HTTT tin h3c hoá qu%n lý
ch˜ đư(c li t kê ra mà khơng đư(c lý gi%i t8i sao.
d

Lu2n án khXc ph c tính thi#u c a các nghiên c u trư0c đây vK quy trình xây

d!ng HTTT tin h3c hoá qu%n lý. Trong các nghiên c u trư0c ñây, khi ñưa ra các
giai ño8n c a q trình này thư;ng thi#u đi mCt hoAc mCt vài công vi c như thi#t k#
ph:n c ng, thi#t k# an toàn và b%o m2t dW li u.
d

Lu2n án bG sung thêm ba tiêu th c ñ5 phân lo8i các lĩnh v!c tư v*n xây d!ng:

(1) m c ñC cung c*p d/ch v tư v*n, (2) vai trò c a tư v*n, (3) ti#n trình th!c hi n
d! án xây d!ng.
o

Nh=ng đóng góp m>i v( m?t th/c tiBn đư c rút ra tD kFt qu, nghiên c u cGa

lu@n án
d

Qua kh%o sát, nghiên c u quy trình t8o và qu%n lý hR sơ tư v*n t8i 6 công ty tư

v*n thuCc BC Xây d!ng, lu2n án ñã ñK xu*t mCt quy trình chung cho t*t c% các cơng
ty tư v*n xây d!ng gRm 5 giai đo8n: (1) tìm ki#m, ti#p th/, ñ*u th:u, (2) thương
th%o, tho% thu2n, xem xét và ký k#t h(p ñRng, (3) tri5n khai và th!c hi n h(p đRng,
(4) bàn giao hồn thi n hR sơ tư v*n, (5) quy#t tốn và k#t thúc cơng trình.


8

d

Lu2n án đK xu*t quy trình xây d!ng HTTT tin h3c hóa qu%n lý hR sơ

(framework) chuyên bi t cho lĩnh v!c tư v*n xây d!ng t8i Vi t Nam gRm 5 giai
ño8n: (1) kh%o sát th!c t# và l2p k# ho8ch xây d!ng HTTT tin h3c hoá qu%n lý hR sơ
tư v*n xây d!ng, (2) phân tích h th ng, (3) thi#t k# h th ng, (4) tri5n khai h
th ng, (5) ñưa h th ng vào s d ng.
d

Lu2n án đK xu*t quy trình tin h3c hố qu%n lý hR sơ tư v*n cho các công ty tư

v*n BC Xây d!ng trên ba khía c8nh: tG ch c, nghi p v và công ngh . VK mAt tG
ch c: (1) ñ i v0i các doanh nghi p nhL và v'a, ph%i có mCt Phó Giám đ c kiêm
ph trách CNTT, các d/ch v CNTT nên thuê ngoài tr3n gói, (2) đ i v0i các doanh
nghi p có quy mơ l0n, m¯i doanh nghi p ph%i có mCt CIO và mCt bC ph2n chuyên
trách vK CNTT. VK mAt nghi p v , lu2n án ñK xu*t tG ch c qu%n lý hR sơ tư v*n xây
d!ng theo t'ng lo8i hình tư v*n và theo ti#n trình th;i gian th!c hi n d! án xây
d!ng. VK mAt công ngh : lu2n án đưa ra mơ hình ki#n trúc dW li u gRm c% 3 lo8i: có
c*u trúc, phi c*u trúc và siêu dW li u; và ki#n trúc k— thu2t d!a trên l2p trình web
v0i 3 t:ng x lý: t:ng dW li u, t:ng nghi p v và t:ng giao di n d ng d ng và d/ch

v web.
d

Lu2n án xây d!ng hoàn ch˜nh mCt ph:n mKm ph c v cho công tác qu%n lý, khai

thác thông tin tư v*n xây d!ng. Ph:n mKm ñư(c xây d!ng ch8y trên h th ng m8ng
v0i c*u trúc Client/Server b™ng công ngh .NET.
Trong q trình th!c hi n đK tài này, tác gi% có mCt s thu2n l(i và khó khăn đó
là:
+ Thu2n l(i: Tác gi% là nguyên là sinh viên chuyên ngành tin h3c kinh t# t' b2c ñ8i
h3c, cao h3c do ñó ñư(c ñào t8o bài b%n vK tin h3c qu%n lý. Hi n t8i, tác gi% l8i là
giáo viên gi%ng d2y cho chuyên ngành tin h3c kinh t# nên có ñiKu ki n nghiên c u
sâu vK v*n ñK tin h3c hoá qu%n lý. MAt khác, ngư;i hư0ng dBn khoa h3c c a tác gi%
là nhWng nhà giáo có kinh nghi m lâu năm trong lĩnh v!c tin h3c kinh t#.
+ Khó khăn: Lĩnh v!c tư v*n xây d!ng là mCt lĩnh v!c m0i • Vi t Nam nên các
cơng ty tư v*n h:u h#t ñKu m0i ñư(c thành l2p. Tuy quy mơ l0n, nhưng vì tuGi đ;i
ít nên các quy trình nghi p v h:u như chưa đư(c xây d!ng. MAc dù mCt s công ty


9

đã ti#n hành xây d!ng bC tiêu chu•n ch*t lư(ng ISO nhưng l8i chưa đư(c th!c hi n
theo chu•n. Do ñó khi ti#n hành nghiên c u tác gi% r*t khó tìm ki#m tài li u. MAt
khác, nghi p v vK qu%n lý hR sơ tư v*n xây d!ng r*t ph c t8p, chưa t'ng ñư(c b*t
c ai nghiên c u nên ñây là thách th c l0n cho quá trình nghiên c u c a tác gi%.
Ngồi ra, vì tác gi% là NCS ñ:u tiên c a chuyên ngành “Phân tích và Qu%n lý thơng
tin kinh t#” nên khơng th5 tham kh%o và rút kinh nghi m ñư(c t' các lu2n án trư0c.
7. B[ cXc cGa lu"n án
Lu2n án ngồi ph:n m• đ:u, k#t lu2n, ph l c, danh m c các b%ng bi5u, bi5u ñR,
tài li u tham kh%o, danh m c các cơng trình nghiên c u c a tác gi%, lu2n án gRm có

3 chương.
Chương 1: MCt s v*n ñK phương pháp lu2n vK tin h3c hố qu%n lý
Chương 2: Th!c tr8ng tin h3c hóa qu%n lý hR sơ tư v*n • các cơng ty tư v*n thuCc
BC Xây d!ng
Chương 3: Gi%i pháp tin h3c cho bài toán tin h3c hoá qu%n lý hR sơ tư v*n xây
d!ng


10

CHƯƠNG 1 j MkT Sl VmN ðn PHƯƠNG PHÁP LU.N Vn TIN HoC
HOÁ QU N LÝ
Trong chương này tác gi% trình b:y mCt s nCi dung cơ b%n vK phương pháp
lu2n tin h3c hố qu%n lý, tình hình tin h3c hố qu%n lý trên th# gi0i nói chung và •
Vi t Nam nói riêng, các phương pháp tin h3c hố qu%n lý và quy trình xây d!ng
mCt h th ng thơng tin tin h3c hố qu%n lý.
1.1. TrNG QUAN Vn VmN ðn TIN HoC HÓA QU N LÝ TRÊN TH* GItI
VÀ VIvT NAM
Ngày nay, tin h3c hóa qu%n lý đã thành thư0c đo trình đC phát tri5n c a cơng
tác qu%n lý và c% nKn s%n xu*t c a m¯i qu c gia trong quá trình hCi nh2p, nên hơn
bao gi; h#t CNTT đang đóng mCt vai trị vơ cùng quan tr3ng trong ñ/nh hư0ng phát
tri5n nKn kinh t# c a m¯i qu c gia. V2y “Tin h3c hoá qu%n lý ” là gì?
1.1.1. Khái ni1m tin hKc hố qu6n lý
Khái ni m
Theo T' đi5n Bách khoa Tồn thư Vi t Nam: Tin h3c hố (computerization) là
vi c đưa máy tính và tin h3c vào s d ng trong các ng d ng th!c t# [38].
Theo quan ñi5m c a tác gi%: Tin h3c hố là q trình ng d ng CNTT trong
các ho8t ñCng c a nKn kinh t# d xã hCi.
Tin h3c hoá qu%n lý là vi c ng d ng CNTT trong công tác qu%n lý và ñiKu
hành tG ch c. Tin h3c hóa qu%n lý là mCt gi%i pháp cũng như xu hư0ng t*t y#u c a

mCt doanh nghi p khi mu n phát tri5n, m• rCng trong tương lai.
L#i ích và thách th c c&a vi c ti(n hành tin h)c hóa qu,n lý
Th!c hi n tin h3c hóa qu%n lý sY mang l8i cho doanh nghi p nhiKu l(i ích như:
d

Cung c*p thơng tin mCt cách nhanh chóng cho các nhà qu%n lý đ5 h¯ tr( vi c ra
quy#t ñ/nh và ki5m tra vi c thi hành quy#t đ/nh.

d

Giúp ngư;i qu%n lý có kh% năng cùng mCt lúc làm ñư(c nhiKu tác v , t! đCng
hố đư(c nhiKu khâu.


11

d

Giúp doanh nghi p gi%m thi5u chi phí thuê nhân công và hơn c% là công vi c
ti#n hành nhanh g3n, chính xác, d¦ qu%n lý.

d

Giúp doanh nghi p có cơ hCi ti#p c2n nhWng ng d ng hi n ñ8i c a CNTT như:
tham gia thương m8i ñi n t , m• rCng ph8m vi giao d/ch vư(t ra khLi biên gi0i,
t2n d ng th;i gian (có th5 ti#n hành 24gi;/ngày và 7ngày/tu:n)….
Tuy ñây th!c s! là mCt cuCc cách m8ng, nó mang l8i r*t nhiKu l(i ích cho DN

và làm thay đGi quy trình tác nghi p, nâng cao trình đC cán bC làm cơng tác qu%n lý
nh™m m c đích đ8t hi u qu% cao hơn trong ho8t ñCng và ñ8t t0i các m c tiêu ñK ra.

Nhưng tin h3c hóa cũng mang l8i khơng ít thách th c cho các DN như:
d

ðịi hLi chi phí khá l0n cho vi c trang b/ máy móc thi#t b/ tin h3c và xây d!ng

các HTTT ph c v qu%n lý.
d

ðịi hLi cán bC trong tG ch c ph%i có mCt nKn t%ng ki#n th c vK tin h3c và ngo8i

ngW ñ5 v2n hành và khai thác h th ng có hi u qu%.
d

ðịi hLi ngư;i qu%n lý ph%i đK ra các m c đích c th5 cho q trình tin h3c hố.

N#u khơng, sY dBn đ#n tình tr8ng các thi#t b/ đư(c s d ng sai m c đích, làm gi%m
hi u su*t làm vi c và lãng phí các nguRn tài ngun.
d

ðịi hLi doanh nghi p ph%i có chính sách đúng m c cho vi c b%o m2t thơng tin,

n#u khơng, sY dBn đ#n nhWng h2u qu% khơng th5 lư;ng trư0c.
Ba c p tin h)c hóa qu,n lý: Tin h3c hoỏ qu%n lý diƯn ra ã 3 c*p sau:
d

C&p lãnh đ o chiFn lư c có t:m nhìn bao quát c% tG ch c và môi trư;ng kinh

doanh bên ngồi xã hCi, và nhìn theo hư0ng lâu dài ñ5 th!c hi n m c tiêu phát tri5n
và xây d!ng nguRn l!c cho tG ch c. Do đó, u c:u x lý thơng tin mang tính tGng
h(p, d! phịng, khơng có cơ c*u c đ/nh, có khi đư(c địi hLi b*t thư;ng nhưng l8i

c:n câu tr% l;i ngay l2p t c. C*p này có HTTT điKu hành EIS (Excutive Information
System), h tr( giúp quy#t ñ/nh DSS (Decision Support System), và h x lý phân
tích tr!c tuy#n OLAP (Online Analytical Processing). ð i tư(ng hư•ng l(i t' các
HTTT này là nhWng ngư;i qu%n lý c*p cao (ngư;i ch ) c a tG ch c: Ban giám ñ c,
HCi ñRng qu%n tr/…


12

d

C&p chiFn thu@t th!c hi n ch˜ ñ8o và qu%n lý có t:m chi#n thu2t bao qt đơn v/,

các chi nhánh nCi bC nhưng ít chú ý đ#n mơi trư;ng bên ngồi và thư;ng nhìn
tương đ i lâu dài. u c:u x lý thơng tin mang tính n a tGng h(p, n a c*u trúc.
Nhìn chung, c*p này thư;ng làm vi c theo k# ho8ch, theo s! ph i h(p ñã ñư(c ñAt
ra t' trư0c và bám theo s! v2n hành c a tG ch c. C*p này gRm có HTTT qu%n lý
MIS (Management Information System), h qu%n lý quan h khách hàng CRM
(Customer Relationship Management). ð i tư(ng hư•ng l(i t' các HTTT này là
nhWng ngư;i qu%n lý c*p trung c a tG ch c như trư•ng phó các ñơn v/, phòng ban,
trung tâm…
d C&p tác nghi1p th!c hi n các cơng vi c s! v hàng ngày, có t:m nhìn ngXn h8n
và tr!c ti#p. Yêu c:u x lý thơng tin là thư;ng xun, có quy trình rõ ràng có ph8m
vi ho8t đCng h²p và chi ti#t. C*p tác nghi p ph%n ánh r*t nhanh v0i m3i tác ñCng t'
bên ngoài. C*p này thư;ng gRm h th ng x lý giao tác tr!c tuy#n OLTP (Online
Transaction Processing), h qu%n lý luRng công vi c WMS (Workflow Management
System), h t! đCng hố văn phịng OAS (Office Automation System). ð i tư(ng
hư•ng l(i t' các HTTT này là nhWng ngư;i qu%n lý c*p th*p trong tG ch c như đCi
trư•ng, tG trư•ng, nhóm trư•ng, đ c cơng…

Hình 1.1: Sơ đO các HTTT tin h)c hoá phQc vQ qu,n lý [5, tr.55]

Riêng h l2p k# ho8ch nguRn l!c công ty ERP (Enterprise Resource Planning)
ph c v c% 3 c*p qu%n lý và tích h(p c% 3 t:ng x lý giao tác tr!c tuy#n OLTP,


13

HTTT qu%n lý MIS và h h¯ tr( ñiKu hành DSS; h th ng t! đCng hố văn phịng
(OAS) cũng tr( giúp c% 3 c*p qu%n lý. HTTT qu%n lý MIS l8i ñư(c phân thành các
phân h ñCc l2p như: h th ng qu%n lý quan h khách hàng (CRM); h th ng qu%n
lý dây chuyKn cung c*p (SCM – Supply Chain Management); h th ng thơng tin tài
chính (FNIS – Financial Information System) và h qu%n lý nguRn l!c con ngư;i
(HRM – Human Resource Planning).
Tin h3c hóa qu%n lý là mCt bài tốn thuCc lĩnh v!c HTTT, vì v2y cách tri5n
khai th!c hi n nó cũng ph%i tuân th các chu•n m!c c a HTTT.
1.1.2. Tình hình tin hKc hố trên th gidi
Vai trị ngày càng tăng cGa CNTT và thơng tin đ[i vdi sW phát tri;n
Nhân lo8i đang bư0c vào th;i đ8i c a xã hCi thơng tin và nKn kinh t# tri th c
trong đó k#t c*u h8 t:ng thơng tin, tri th c đư(c coi là tài ngun có ý nghĩa quy#t
đ/nh, là nKn t%ng phát tri5n. Cùng v0i s! phát tri5n nhanh chóng c a CNTT, s! hCi
t c a các cơng ngh máy tính và truyKn thơng, cuCc cách m8ng thơng tin đang di¦n
ra vơ cùng m8nh mY trên ph8m vi tồn c:u đã và ñang làm bi#n ñGi sâu sXc ñ;i s ng
kinh t#, văn hoá xã hCi c a th# gi0i hi n đ8i. Cơng ngh thơng tin đang đóng vai trị
trung tâm trong vi c t8o ra mCt nKn kinh t# và xã hCi d!a trên tri th c toàn c:u d có
th5 so sánh v0i vai trị c a đCng cơ hơi nư0c và ñCng cơ ñi n trong th;i kỳ đ:u c a
cách m8ng cơng nghi p trư0c đây. CNTT dư;ng như làm cho th;i gian, không gian
và kho%ng cách ngXn l8i. Chúng %nh hư•ng t0i s! phân cơng lao đCng qu c t#,
mang l8i nhWng mBu hình m0i phát tri5n kinh t# và liên k#t xã hCi, quy#t ñ/nh s c
c8nh tranh c a các nKn kinh t# và các doanh nghi p, t8o ra các mBu hình tăng trư•ng

m0i và đem l8i các s%n ph•m, vi c làm và sinh k# chưa t'ng bi#t t0i cho ñ#n nay.
CNTT cũng có kh% năng h¯ tr( đXc l!c cho công cuCc c%i cách qu%n lý.
Thông tin và tri th c sY đóng vai trị quan tr3ng hàng đ:u trong nKn kinh t#
th# gi0i tương lai d xã hCi h2u công nghi p hay công nghi p tiên ti#n. Ngày nay,
kh i lư(ng thơng tin đang tăng trư•ng v0i nh/p ñC ngày càng cao. CNTT là băng
chuyKn ñ5 t8o ra, truy c2p, phG bi#n và chia sS dW li u, thông tin, tri th c và các giao
ti#p trong xã hCi.


14

SW ti n hoá cGa t_ chYc vdi vi1c tăng thành ph$n tri thYc j công ngh1 [5]
Trong n a sau c a th# k³ 20, vi c áp d ng h th ng tri th c vào các quy trình
qu%n lý s%n xu*t và d/ch v , cũng như nhWng ñGi m0i, ñã ñưa t0i vi c phát tri5n
ch c năng qu%n lý tr• thành b%n ch*t cho s! ti#n bC kinh t#. Vi c qu%n lý ñã ñư(c
h¯ tr( ngày càng nhiKu b•i ti#n bC cơng ngh m0i, c% trong lĩnh v!c t8o ra công c
x lý trao ñGi thông tin, lBn trong lĩnh v!c s d ng công c m0i cho vi c qu%n lý
c a th;i ñ8i m0i.
Ti#n bC khoa h3c hi n ñ8i ñưa t0i vi c ch# t8o ra máy móc t! đCng hố lao
đCng trí óc, t' đó cơng c x lý thơng tin ñi vào ph c v cho bC ph2n lãnh ñ8o qu%n
lý c a m3i tG ch c. Các tG ch c d:n ñư(c bi#n ñGi ñ5 ph i h(p lao đCng c a con
ngư;i thơng qua trao đGi thơng tin giWa các máy móc và m• rCng di n qu%n lý, bao
quát. TG ch c ngày nay ch ng ki#n q trình liên k#t và tái c*u trúc đ5 tr• thành
nh*t th5 vư(t qua gi0i h8n khơng gian và th;i gian. Con ngư;i trong m3i tG ch c
ñư(c bi#n ñGi ñ5 tăng cư;ng ph:n tri th c và sáng t8o bên c8nh ph:n đã đư(c máy
móc t! đCng hố.
Trong nhWng năm v'a qua, ý tư•ng, tri th c và cơng ngh đã làm tăng thêm
ph:n quan tr3ng cho nKn kinh t#. MCt trong các lý do chính cho điKu này là phát
tri5n nhanh chóng cho CNTT và truyKn thơng, cung c*p các ti n nghi có chi phí
th*p đ5 thao tác c*t giW, phân phát và truy nh2p thông tin, do đó dBn t0i vi c tăng tri

th c m8nh mY cho các ho8t ñCng kinh t#. Các lý do khác cịn có t c đC ngày càng
tăng c a ti#n bC khoa h3c và cơng ngh đã dBn t0i s! tăng trư•ng tri th c, tăng tính
c8nh tranh tồn c:u.
Hình 1.2 cho th*y s! phát tri5n c a tG ch c v0i vi c công ngh và tri th c đư(c
đưa d:n vào trong nó. Ban đ:u, tG ch c vK cơ b%n ch˜ là mCt t2p h(p ngư;i có cùng
m c đích đư(c thi#t l2p v0i các quy đ/nh rõ r t vK quy trình làm vi c ph i h(p ñ5
ñ8t m c tiêu c a tG ch c. Ngh thu2t ñ i x con ngư;i là nhân t quan tr3ng giúp
cho tG ch c hoàn thành s m nh c a mình. Khi máy móc t! đCng x lý thơng tin
xu*t hi n, phát sinh vi c tin h3c hoá nh™m ph i h(p lao đCng x lý thơng tin c a
máy móc và con ngư;i đ5 hình thành các h thơng tin c c bC.


15

Hình 1.2 : S/ tiFn hố cGa tT ch c v>i vi1c tăng thành phVn tri th c – công ngh1 [5, tr.15]

Khi các máy tính đư(c liên k#t thành m8ng, các tG ch c bXt đ:u đư(c CNTT
hố. Th!c ch*t đó là vi c phát tri5n h8 t:ng CNTT d TT ph c v cho kinh doanh
nghi p v , vi c x lý và lưu trW thông tin ñư(c th!c hi n t8i nhiKu nơi xa nhau qua
m8ng.
Bư0c vào th;i đ8i kinh t# thơng tin, các tG ch c chuy5n t' ch¯ l*y máy móc
làm tr3ng tâm sang l*y con ngư;i làm tr3ng tâm. TG ch c ñư(c k— ngh hố khi con
ngư;i trong tG ch c đư(c coi là đCng l!c sáng t8o chính và đư(c ph i h(p v0i nhau
theo quy tXc k— ngh ñ5 làm ra s%n ph•m tri th c m0i. Mơ hình tăng trư•ng tG ch c
CMMI (Capability Maturity Model Integration) tr• thành hình mBu cho các tG ch c
tiên ti#n. Các tG ch c hi n ñ8i ñang ti#n t0i ch¯ tri th c hoá v0i vi c tách b8ch tri
th c cá nhân và tri th c t2p th5 và thi#t l2p s! ph i h(p trong tG ch c ñ5 sáng t8o tri
th c m0i. Tri th c t2p th5 c a tG ch c thư;ng xuyên ñư(c th5 ch# hố thành các quy
trình làm vi c m0i ph i h(p các cá nhân sáng t8o tri th c.

16

Tình hình tin hKc hố y mSt s[ qu[c gia trên th gidi
HCi ngh/ thư(ng ñ˜nh Gd8 t8i Okinawa d Nh2t B%n (7/2000) vK xã hCi thơng tin
tồn c:u, đã khăng ủ/nh CNTT ủang nhanh chúng trã thnh mCt ủCng l!c s ng cịn,
t8o ra tăng trư•ng kinh t# th# gi0i. CNTT mang l8i c% cơ hCi và thách th c l0n cho
c% nKn kinh t# m0i phát tri5n và ñang phát tri5n. NXm bXt ñư(c tiKm năng c a
CNTT, cho phép vư(t qua các rào c%n l8c h2u vK phát tri5n cơ s• h8 t:ng cơng ngh
đ5 nâng cao hi u qu% trong vi c th!c hi n các m c tiêu xố đói gi%m nghèo, c%i
thi n điKu ki n y t#, chăm sóc s c khoS, giáo d c ñào t8o, cũng như thương m8i.
Th!c t# ñã ch ng minh nhiKu nư0c đang phát tri5n, trong đó có khơng ít qu c gia
tuy nghèo và đi sau, song bi#t t2n d ng cơ hCi ng d ng và phát tri5n CNTT, nên ñã
t8o ñư(c nhWng bư0c phát tri5n vư(t b2c. Tiêu bi5u trong nhóm nư0c này ph%i k5
t0i là hn ðC, Trung Qu c, Hàn Qu c. Năm 2006, s dân trên th# gi0i s d ng
internet là 1.043.104.886 ngư;i chi#m 16% nhưng ñ#n năm 2008 ñã lên t0i hơn 1,6
t³ ngư;i chi#m kho%ng 24,7% dân s . VK thương m8i ñi n t th# gi0i năm 2005 ñ8t
g:n 700 t³ USD, d! báo năm 2012 ñ8t 1.000 t³ USD [5, tr.131d 140].
Hình 1.3 là bi5u đR mô t% s ngư;i s d ng Internet phân theo vùng trên th# gi0i.

Hình 1.3. BiZu đO mơ t, s ngư[i s\ dQng Internet phân theo vùng
(NguRn: www.internetwouldstat3.com, 15/11/2006)