Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật mobifone theo mô hình ocal (tt)

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................... Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN ........................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ......................... Error! Bookmark not defined.
TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................. 4
MỞ ĐẦU .................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
.................................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.

Lý do lựa chọn mơ hình nghiên cứu ........... Error! Bookmark not defined.

1.2. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến luận vănError! Bookmark not
defined.
1.2.1.

Luận án tiến sĩ ...................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.2.

Luận văn thạc sĩ ................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.

Các vấn đề cần tiếp tục đƣợc nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH ĐO
LƢỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP OCAI ....... Error! Bookmark not defined.
2.1.

Văn hóa và Văn hóa doanh nghiệp ............. Error! Bookmark not defined.

2.1.1.

Khái niệm văn hóa ............................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp......... Error! Bookmark not defined.

2.2.

Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp .......... Error! Bookmark not defined.

2.3.

Các nhân tố tác động đến sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp
Error! Bookmark not defined.

2.4.

Vai trị của văn hóa doanh nghiệp trong quản lýError! Bookmark not defined.

2.5. Giới thiệu chung về cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI của Camaron
và Quinn ................................................................ Error! Bookmark not defined.


2.6. Đặc điểm các mơ hình văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng theo OCAI .. Error!
Bookmark not defined.

2.6.1.

Mơ hình văn hóa gia đình/hợp tác (Clan)Error! Bookmark not defined.

2.6.2.

Mơ hình văn hóa sáng tạo ( Adhocracy)Error! Bookmark not defined.

2.6.3.

Mơ hình văn hóa thị trường (Market) .. Error! Bookmark not defined.

2.6.4.

Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) . Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE THEO MÔ HÌNH OCAIError!
Bookmark not defined.
3.1. Tổng quan về Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError! Bookmark
not defined.
3.1.1.

Quá trình hình thành và phát triển ...... Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Công tyError! Bookmark not
defined.
3.1.3. Các dịch vụ kinh doanh chính của Cơng ty Mobifone Service ..... Error!
Bookmark not defined.
3.1.4.

Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại Công tyError! Bookmark not defined.

3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần
dịch vụ kỹ thuật MobiFone ................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone
theo kết quả khảo sát bằng OCAI ......................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1.

Phương pháp nghiên cứu ..................... Error! Bookmark not defined.

3.3.2. Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Mobifone Service theo mơ
hình OCAI .......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONEError! Bookmark not
defined.
4.1. Định hƣớng hoạt động của Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone giai đoạn
2017 – 2020 ........................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError!
Bookmark not defined.
4.2.1.

Mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty..... Error! Bookmark not defined.


4.2.2. Mơ hình văn hóa mong muốn tại cơng ty theo kết quả khảo sát OCAIError!
Bookmark not defined.
4.2.3. Phân tích khoảng chênh lệch và định hướng giải pháp theo OCAIError!
Bookmark not defined.
4.3. Một số giải pháp hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty cổ phần

dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mơ hình OCAI .. Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Giải pháp giảm những đặc tính của văn hóa cấp bậcError! Bookmark not
defined.
4.3.2. Giải pháp tăng cường những đặc tính của văn hóa sáng tạo ....... Error!
Bookmark not defined.
4.3.3. Giải pháp hồn thiện những đặc tính của văn hóa gia đình......... Error!
Bookmark not defined.
4.3.4.

Giải pháp khác ..................................... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................. Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC ................................................................. Error! Bookmark not defined.


TĨM TẮT LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1
“Chƣơng 1 trình bày lý do lựa chọn mơ hình nghiên cứu và tổng quan một số cơng
trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài:
- Những điểm nổi bật của mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp OCAI của
Cameron và Quinn, đó là:
+ Mơ hình mang tính bao qt cao
+ Minh họa q trình thay đổi văn hóa của doanh nghiệp
+ Giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp trong ngành
+ Bảng hỏi đơn giản, kết quả khảo sát phù hợp với các nghiên cứu định lƣợng
- Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn, bao gồm luận án tiến sĩ, luận
văn thạc sĩ nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, mơ hình đo lƣờng văn hóa theo cơng cụ
OCAI, nghiên cứu về các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với
công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone nhƣ: Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa

doanh nghiệp – vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Văn hóa doanh nghiệp tại các
ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp
ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Phát triển văn hóa doanh nghiệp
của cơng ty thơng tin di động, Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty cổ phần tập đồn cơng
nghệ CMC... Tuy nhiên các cơng trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của các
doanh nghiệp nói chung và của các doanh nghiệp trong ngành viễn thơng nói riêng chủ
yếu phân tích dựa vào các cấp độ văn hóa, đặc điểm văn hóa của doanh nghiệp mà chƣa
vận dụng các mơ hình đo lƣờng văn hóa để đi sâu phân tích thơng qua mơ hình.”
Từ đó tác giả lựa chọn mơ hình OCAI cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp
của cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone với đề tài “Hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp tại Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mơ hình OCAI”


CHƯƠNG 2
“Chƣơng 2 trình bày cơ sở lý luận của văn hóa doanh nghiệp và mơ hình đo lƣờng
văn hóa doanh nghiệp OCAI:
- Khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp dƣới nhiều cách tiếp cận khác nhau, từ
đó tác giả khái quát lại văn hóa doanh nghiệp là “tồn bộ các giá trị văn hóa đƣợc gây
dựng lên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Văn hóa doanh
nghiệp trở thành một phƣơng pháp quản lý trong doanh nghiệp đƣợc hình thành và thực
hiện bởi các cá nhân trong doanh nghiệp, thể hiện những bản sắc, phong cách riêng của
doanh nghiệp, đƣợc nhận biết nhờ những dấu hiệu đặc trƣng, thể hiện những giá trị, ý
nghĩa, hình ảnh ăn sâu trong mỗi hoạt động của doanh nghiệp ấy và trở thành lợi thế cạnh
tranh, góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế toàn cầu.”
- Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố tác động đến sự hình thành và phát
triển của văn hóa doanh nghiệp, vai trị của văn hóa doanh nghiệp trong quản lý.
- Giới thiệu về mơ hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo OCAI do giáo sƣ
Cameron và Quinn nghiên cứu nhằm nhận biết nền văn hóa hiện tại của doanh nghiệp và
văn hóa mong muốn của doanh nghiệp trong tƣơng lai. Theo đó văn hóa tổ chức đƣợc
phân tích theo hai khía cạnh: Tính linh hoạt và xu hƣớng của tổ chức.

OCAI phân loại doanh nghiệp vào bốn loại văn hóa chính dựa trên bốn tiêu chí
khác nhau đó là:
+ Văn hóa gia đình (Clan culture)
+ Văn hóa sáng tạo(Adhocracy Culture)
+ Văn hóa cấp bậc (Hierarchy Culture)
+ Văn hóa t hị trƣờn g (Market Culture)
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có xu hƣớng tập trung chính vào đặc tính của một loại
hình văn hóa và đặc tính của một loại hình văn hóa phụ. Dựa trên các quan sát về sự khác
biệt giữa mơ hình hiện tại và mơ hình mong muốn, doanh nghiệp có thể có những điều
chỉnh để làm cho tiến gần đến mơ hình mong muốn.


“Căn cứ vào 4 mơ hình văn hóa, doanh nghiệp có thể xác định văn hóa doanh
nghiệp ở hiện tại, xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn ở tƣơng lai và
giúp các doanh nghiệp xây dựng đƣợc chiến lƣợc để duy trì, định hƣớng và thay đổi văn
hóa doanh nghiệp sao cho phù hợp.
- Các nội dung lý luận đề cập ở chƣơng 2 là cơ sở để phân tích, nhận diện mơ hình
văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone theo cơng cụ OCAI
và có những đề xuất hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp.”

CHƯƠNG 3
“Chƣơng 3 đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ
thuật Mobifone, bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu khái qt về cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone (Công ty
Mobifone Service) từ giai đoạn mới thành lập đến nay và cơ cấu tổ chức hoạt động. Các
dịch vụ kinh doanh chính hiện nay của công ty bao gồm: dịch vụ chăm sóc khách hàng,
dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ hạ tầng viễn thơng.
- Các nhân tố chính ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp và việc hồn thiện văn hóa
doanh nghiệp tại cơng ty đƣợc xác định là:
+ Lãnh đạo cơng ty

+ Văn hóa của cơng ty mẹ - tổng cơng ty viễn thơng Mobifone
+ Hình thức sở hữu cơng ty
+ Đặc điểm văn hóa vùng miền.
- Phiếu điều tra nhằm nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp là bảng câu hỏi dựa
theo công cụ OCAI. Dựa trên 100 phiếu phát ra, số phiếu thu về là 100 phiếu hợp lệ,
trong đó có 85 phiếu trả lời của nhân viên và 15 phiếu trả lời của lãnh đạo. Dữ liệu khảo
sát đƣợc phân tích thơng qua đồ thị biểu diễn văn hóa doanh nghiệp trong hiện tại, văn
hóa mong muốn trong tƣơng lai và số liệu trung bình điểm đánh giá chung cho văn hóa ở
mỗi khía cạnh đánh giá.


Qua kết quả khảo sát mơ hình văn hóa theo cơng cụ OCAI, loại văn hóa chủ đạo
hiện tại ở Mobifone Service là văn hóa cấp bậc, sau đó là văn hóa thị trƣờng. Một số đặc
tính đặc trƣng của nền văn hóa cấp bậc:
+ Đặc tính nổi trội: Cơng ty hoạt động chủ yếu dựa vào việc kiểm soát và cấu trúc
hóa các hoạt động, trình tự cơng việc phải đi từ thấp đến cao, không đƣợc bỏ qua bất cứ
giai đoạn nào cho dù chỉ là một việc nhỏ mà ban lãnh đạo đã đƣa ra.
+ Phong cách lãnh đạo của cơng ty: Lãnh đạo có xu hƣớng thận trọng, ra các quyết
định kinh doanh đều đƣợc đƣa ra theo định hƣớng kết quả.
+ Nhân viên trong công ty: Đƣợc lãnh đạo thƣờng xuyên quan tâm đến, đƣợc phân
công cụ thể từng nhiệm vụ, công việc phù hợp với từng cá nhân.
+ Sự gắn kết mọi ngƣời trong cơng ty: Các quy tắc và chính sách ban hành trong
công ty.
+ Trọng tâm chiến lƣợc của công ty: Tập trung vào mục tiêu ổn định, khơng có
bƣớc đột phá bất ngờ.
+ Tiêu chí thành cơng của cơng ty: Hoạt động hiệu quả với chi phí thấp, chiếm đƣợc
lịng tin của khách hàng.
Hai loại hình văn hóa sáng tạo và gia đình đƣợc đánh giá ở mức độ thấp hơn. Nhƣ
vậy, loại hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Mobifone Service mang tính hƣớng nội,
tính ổn định và kiểm sốt cao.”

CHƯƠNG 4
“Từ định hƣớng hoạt động của cơng ty và mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty trong
thời gian tới, trên cơ sở kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong
muốn trong tƣơng lai của công ty, chƣơng 4 đƣa ra những giải pháp cụ thể nhằm hồn
thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại công ty Mobifone Service theo OCAI:


- Giải pháp giảm những đặc tính của văn hóa cấp bậc theo OCAI tập trung vào giảm
bớt các quy trình, ngun tắc, q trình ra quyết định thơng qua các quy chế quy định
hiện hành, cơ chế phân quyền ủy quyền:
+ Tổ chức các cuộc thi, các hoạt động team building.
+ Điều chỉnh, rút gọn các quy chế quy trình nhằm tăng sự linh hoạt, tạo điều kiện
cho các hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Xây dựng cơ chế, quyền hạn để các cán bộ thuộc văn phịng cơng ty (trƣởng phó
các phịng chức năng) và cán bộ các cấp cơ sở (ban giám đốc các đơn vị trực thuộc) chủ
động hơn trong công tác quản lý điều hành các hoạt động và chỉ đạo các công việc cho
nhân sự cấp dƣới.
- Giải pháp tăng cƣờng những đặc tính của văn hóa sáng tạo theo OCAI tập trung vào
sự đổi mới, cải tiến và sự thay đổi, sự sáng tạo, sự nhanh nhạy linh hoạt và hƣớng về các
mối quan hệ trong kinh doanh. Thể hiện trong các công tác tuyển dụng, tạo môi trƣờng
làm việc ở công ty Mobifone Service.
+ Tuyển dụng các cá nhân phù hợp với vị trí cơng việc, với văn hóa của cơng ty.
+ Tạo môi trƣờng làm việc cạnh tranh nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của ngƣời
lao động thông qua các hình thức khen thƣởng kịp thời.
+ Tổ chức thƣờng xuyên các buổi trao đổi nhóm một cách tự do để tìm các ý tƣởng
sáng tạo.
+ Tổ chức các hoạt động ngoại khóa nhƣ gặp gỡ, giao lƣu với bạn bè, đồng nghiệp,
tìm kiếm những trải nghiệm mới tổ chức hàng tháng, hàng quý.
+ Cải tạo, xắp xếp lại, thay đổi hình ảnh tại văn phịng cơng ty, văn phịng các đơn

vị trực thuộc công ty hiện đại, sáng tạo.
- Giải pháp hồn thiện những đặc tính của văn hóa gia đình theo OCAI tập trung vào
quản trị mang tính đồng đội, các mối quan hệ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực, sự hợp
tác, tình cảm và sự chăm sóc.”


+ Chính sách nhân sự phải rõ ràng, phân biệt giữa năng lực, đóng góp của nhân viên
trong hiện tại và quá khứ. Quy chế lƣơng thƣởng phải phù hợp với nhu cầu thị trƣờng,
trên cơ sở năng lực nhân sự, tránh xét lƣơng theo thâm niêm làm việc tại công ty. Hàng
năm trƣởng bộ phận đánh giá năng suất, tiềm năng, và đƣa ra kế hoạch nhân sự.
+ Công ty cần có những hình thức đào tạo phù hợp hơn, đặc biệt chú trọng đến hình
thức “tự đào tạo” ở mọi cấp, để đáp ứng nhanh các yêu cầu về năng lực nhân sự trong
giai đoạn trƣớc mắt.
+ Xây dựng các chƣơng trình, chính sách mới chăm lo cán bộ nhân viên nhằm đem
lại những phúc lợi, lợi ích về mặt tinh thần, giúp cải thiện độ gắn kết với nhân viên và giữ
chân nhân tài tốt hơn.
+ Ban lãnh đạo công ty phải là những ngƣời truyền thông đến ngƣời lao động những
giá trị văn hóa cơng ty nhƣ triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, các mục tiêu chiến lƣợc...
thông qua các cuộc họp, các buổi đào tạo, tái đào tạo, các hoạt động tập thể của cơng ty.
+ Xây dựng bộ văn hóa ứng xử trong công ty, để nhân viên công ty nhận thức đƣợc
một phần văn hóa cơng ty.”