Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Chiến lược Marketing sản phẩm 3G của Công ty Viettel Peru giai đoạn 2015-2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THỊ THU TRANG

CHIẾN LƢỢC MARKETING SẢN PHẨM 3G
CỦA CÔNG TY VIETTEL PERU
GIAI ĐOẠN 2015 – 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THỊ THU TRANG

CHIẾN LƢỢC MARKETING SẢN PHẨM 3G
CỦA CÔNG TY VIETTEL PERU
GIAI ĐOẠN 2015 – 2020
Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp
Mã số: Chuyên ngành thí điểm
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ TRƢỜNG SƠN
XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN

Vũ Trƣờng Sơn

Hoàng Văn Hải

Hà Nội – 2016


LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập, nghiên cứu tại Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc
gia Hà Nội, tơi đã hồn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: “Chiến lược Marketing
sản phẩm 3G của Công ty Viettel Peru giai đoạn 2015-2020”.
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy, cô trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, chƣơng trình thạc sĩ Quản trị công nghệ và Phát triển
doanh nghiệp đã trang bị cho tôi những kiến thức rất thiết thực trong suốt q trình
học tập, giúp tơi tiếp cận tƣ duy khoa học, nâng cao trình độ chun mơn phục vụ
cho cơng việc của mình.
Xin chân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn thực hiện luận văn – TS. Vũ
Trƣờng Sơn. Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn của mình, dƣới sự hƣớng
dẫn tận tình, nghiêm túc, và khoa học của TS. Vũ Trƣờng Sơn, tôi đã đƣợc trang bị và
củng cố thêm những kiến thức và phƣơng pháp nghiên cứu khoa học bổ ích.
Xin chân thành cảm ơn các bạn học, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tơi
trong q trình nghiên cứu thực hiện luận văn này.
Xin cảm ơn những ngƣời thân xung quanh tôi đã luôn gần gũi động viên, tạo điều
kiện thuận lợi cho tơi trong suốt q trình học tập và thực hiện luận văn nghiên cứu.

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................1
DANH MỤC SƠ ĐỒ ..................................................................................................1
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG...6
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về chiến lƣợc Marketing: ..................................6
1.2. Cơ sở lý luận chung về chiến lƣợc Marketing tại các doanh nghiệp viễn thông .............. 8
1.2.1. Khái niệm Marketing.....................................................................................8
1.2.2. Khái niệm chiến lược Marketing ...................................................................8
1.2.3. Khái niệm dịch vụ viễn thơng ........................................................................8
1.3. Vai trị của Chiến lƣợc marketing trong doanh nghiệp viễn thông ......................8
1.4. Chiến lƣợc marketing trong kinh doanh quốc tế ..................................................8
1.5. Hoạch định chiến lƣợc Marketing trong Doanh nghiệp viễn thông ....................8
1.5.1. Phân tích mơi trường Marketing ...................................................................8
1.5.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ................................ 8
1.5.3. Lựa chọn chiến lược Marketing cho công ty.................................................8
1.5.4. Xây dựng chương trình Marketing mix (7P) .................................................8
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................8
2.1. Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................. 8
2.1.1. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................8
2.1.2. Thu thập nguồn dữ liệu .................................................................................8
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu......................................................................................8
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu ..................................................................8
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................... 8
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO
SẢN PHẨM 3G CỦA CÔNG TY VIETTEL PERU .................................................8
3.1. Giới thiệu về công ty Viettel Peru ........................................................................8
3.2. Đặc điểm thị trƣờng viễn thông tại Peru .............................................................. 8

3.2.1. Thị trường di động ........................................................................................8
3.2.2. Thị trường Internet có dây kém phát triển ....................................................8
3.3. Thực trạng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm 3G của Công ty Viettel Peru...........8
3.3.1. Một số đặc điểm chính về Mơi trường marketing của cơng ty Viettel Peru ......8
3.3.2. Phân tích các cơ hội thị trường cho dịch vụ 3G của Viettel Peru ................8
3.3.3. Thực trạng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ..............8
3.3.4. Thực trạng công tác triển khai chiến lược marketing cho dịch vụ 3G của
công ty Viettel Peru .................................................................................................8
3.4. Đánh giá chiến lƣợc marketing cho dịch vụ 3G của Công ty Viettel Peru ..........8
3.4.1. Ưu điểm .........................................................................................................8
3.4.2. Hạn chế .........................................................................................................8
3.4.3. Nguyên nhân của các hạn chế .......................................................................8
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING
CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIETTEL PERU ............................................8
4.1. Định hƣớng phát triển của Công ty Viettel Peru..................................................8
4.1.1. Định hướng phát triển chung ........................................................................8
4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ 3G tại Peru ..................................................8
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing cho dịch vụ 3G của công ty
Viettel Peru ..................................................................................................................8
4.2.1. Hồn thiện hoạt động nghiên cứu, tìm kiếm các cơ hội thị trường ..............8
4.2.2. Hồn thiện cơng tác định vị thị trường .........................................................8
4.2.3. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm ..................................................................8
4.2.4. Hoàn thiện chiến lược giá .............................................................................8
4.2.5. Hoàn thiện chiến lược phân phối ..................................................................8
4.2.6. Hoàn thiện chiến lược con người ..................................................................8
4.2.7. Hoàn thiện chiến lược xúc tiễn hỗn hợp .......................................................8
4.3. Điều kiện để thực hiện các giải pháp ...................................................................8
KẾT LUẬN .................................................................................................................8

TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................8


DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
a. Tại sao lựa chọn đề tài nghiên cứu này?
“Viettel từng khơng bị mắc kẹt trong nghèo nàn, khó khăn và thất bại để trở
thành một công ty lớn nhất Việt Nam, thì cũng sẽ khơng để bị mắc kẹt trong thành
công để trở thành một công ty hàng đầu thế giới. Cách tốt nhất để tiếp tục thành
công là xóa đi thành cơng của mình và khởi tạo những thách thức mới. Hãy nhìn thế
giới, nhìn viễn thơng khác đi và hành động khác để Viettel tiếp tục phát triển thành
một cơng ty tồn cầu, một cơng ty hàng đầu trên thế giới về viễn thông và công
nghệ thông tin”, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng giám đốc Viettel nói về con đƣờng
mà Viettel đã chọn để tiếp tục phát triển thành một cơng ty tồn cầu.
Quy luật của thời đại này là tốc độ và sáng tạo, lợi nhuận lớn chỉ đƣợc sinh ra
từ lợi thế của ngƣời dẫn đầu xu hƣớng, khi xu hƣớng mới trở thành bình thƣờng mà
ai cũng có thể làm đƣợc, thì lợi thế đó biến mất. Vì vậy, một sản phẩm tốt nhất cũng
chỉ tồn tại khơng q 10 năm.
“Điều đó có nghĩa là, tất cả những gì đang giúp Viettel thành cơng, thì 10 năm
nữa sẽ biến mất. Nếu Viettel khơng liên tục sáng tạo, đổi mới, khơng có tầm nhìn
xa, thì khơng những khơng cịn là một cơng ty thành công, mà sẽ biến mất trên thị
trƣờng”, ông Hùng nhắc lại điều mà ơng đã nhiều lần nói với hơn 25.000 nhân viên
của mình và cho biết, ngƣời Viettel đã “nghĩ khác” cho tƣơng lai 10 - 20 năm sau
của mình.” Trích bài Phỏng vấn TGĐ Tập đồn Viettel – Nguyễn Mạnh Hùng ngày
13/10/2014 trên baodautu.vn.
Đầu tƣ ra nƣớc ngoài là chiến lƣợc từ lâu của Ban lãnh đạo Tập đồn Viettel,
định hƣớng trở thành một cơng ty tồn cầu đến năm 2020 sẽ đầu tƣ vào 15 quốc gia
với thị trƣờng cỡ 500 triệu dân. Trong vòng 8 năm kể từ ngày bắt đầu xúc tiến đầu
tƣ ra nƣớc ngồi (năm 2006), tính đến nay Viettel đã và đang xúc tiến đầu tƣ sang 9

thị trƣờng, trong đó 7 thị trƣờng đã đi vào kinh doanh Campuchia, Lào,

1


Mozambique, Haiti, Đông Timor, Peru, Cameroon, 2 thị trƣờng Burundi và
Tanzania đang triển khai xây dựng hạ tầng.
Ngày 15-10-2014, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) khai trƣơng dịch
vụ di động tại Peru, thị trƣờng nƣớc ngoài thứ 7 của Viettel. Mạng di động của
Viettel tại Peru mang thƣơng hiệu Bitel là mạng di động duy nhất phủ sóng 3G tồn
quốc gia này với hạ tầng “3G Only”, khơng dùng mạng 2G. Tại thời điểm khai
trƣơng, Bitel đã lắp đặt và phát sóng 3G phủ tới gần 80% lãnh thổ Peru.
Với câu nói “Cách tốt nhất để thành cơng tiếp là xóa đi thành cơng của mình
và khởi tạo những thách thức mới” và chiến lƣợc đầu tƣ nƣớc ngoài có tầm nhìn đến
2020, việc lựa chọn đề tài có những lý do chính nhƣ sau:
Một là: Khi thị trƣờng trong nƣớc đã ngày càng trở nên chật chội thì việc tìm
kiếm thị trƣờng nƣớc ngồi là cần thiết để mở rộng quy mơ của mỗi doanh nghiệp,
duy trì đà tăng trƣởng và tăng doanh thu.
Hai là: Peru là thị trƣờng nƣớc ngồi đầu tiên của Viettel có thu nhập GDP cao
gấp 3 lần so với Việt Nam. Vì thế, việc khai trƣơng mạng di động tại đây thể hiện
một bƣớc phát triển mới, đồng thời tạo ra nhiều thách thức trong cơng cuộc tồn cầu
hố của Viettel.
Ba là: Peru là một thị trƣờng đặc biệt khác hẳn với những thị trƣờng Viettel đã
từng thâm nhập trƣớc đây. Đây là thị trƣờng đầu tiên Viettel triển khai từ thành phố lớn
ra nông thôn, và cũng là thị trƣờng đầu tiên mà mạng 3G đóng vai trị nền tảng, lấy cơ
sở phát triển đi lên. Đây cũng là thị trƣờng mà những lợi thế “truyền thống” của Viettel
nhƣ hạ tầng mạng lƣới, hệ thống phân phối,… khơng cịn là yếu tố khác biệt.
Bốn là: Các thị trƣờng Viettel đã đầu tƣ trƣớc đây chủ yếu là các quốc gia kém
phát triển, công nghệ sử dụng để đầu tƣ là GSM – mạng di động thế hệ thứ 2 tập
trung vào dịch vụ thoại và SMS là chủ yếu. Việc đầu tƣ mạng 3G tập trung vào data

có gì khác biệt và tại sao Viettel lại đầu tƣ 3G tại Peru. Đây là một câu hỏi rất cần
đƣợc giải đáp.
Năm là: Peru là quốc gia có diện tích gấp 4 lần Việt Nam trong khi dân số chỉ
bằng 1/3 Việt Nam với khoảng 30 triệu dân. Hiện tại, tại thị trƣờng Peru đã có 2 nhà

2


mạng lớn đang khai thác, vậy Bitel sẽ dùng chiến lƣợc kinh doanh nhƣ thế nào để
tiếp cận thị trƣờng và cạnh tranh với các đối thủ khác?
Rất nhiều khó khăn thách thức đang ở phía trƣớc, tuy nhiên, nếu thành cơng ở
thị trƣờng Peru, Viettel sẽ có đầy đủ kinh nghiệm, bài học để có thể tiếp tục thành
cơng ở những thị trƣờng phát triển khác, tạo đà khiến đầu tƣ nƣớc ngoài là một trụ
cột cho chiến lƣợc phát triển bền vững.
Với những lý do trên, học viên lựa chọn đề tài : Chiến lƣợc Marketing sản
phẩm 3G của Viettel Peru giai đoạn 2015 – 2020 để làm đề tài nghiên cứu cho luận
văn tốt nghiệp của mình.
b. Sự phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo:
Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị cơng nghệ và Phát triển doanh nghiệp là chƣơng
trình mới, có tính liên ngành, có sự hợp tác với các trƣờng Đại học Quốc tế và do
ĐHQGHN cấp bằng theo nguyên tắc đảm bảo chất lƣợng và chuẩn đầu ra. Chƣơng
trình tích hợp đƣợc các tri thức liên ngành từ quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh tới
quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp theo một trục tri thức tập trung thống
nhất vào vấn đề phát triển công nghệ và doanh nghiệp, nhằm tạo điều kiện cho học
viên có cơ hội học tập, khám phá tri thức mới song cũng khuyến khích đƣợc khả
năng tự học, rèn luyện kỹ năng tổng hợp và vận dụng lý luận vào thực tiễn.
Tên đề tài : “Chiến lƣợc Marketing sản phẩm 3G của Viettel Peru giai đoạn
2015 – 2020” hàm ý giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xác định mục tiêu,
xây dựng, triển khai chiến lƣợc Marketing trong giai đoạn 5 năm tới để phục vụ
việc quảng bá sản phẩm dịch vụ Bitel đến với ngƣời tiêu dùng. Nhƣ vậy, tên đề tài

hoàn toàn phù hợp với chuyên ngành học viên đƣợc đào tạo.
c. Câu hỏi đặt ra đối với vấn đề nghiên cứu:
Một: Những căn cứ nào làm cơ sở cho việc xác định chiến lƣợc Markeing sản
phẩm 3G của Bitel?
Hai: Chiến lƣợc Markeing sản phẩm 3G của Bitel nhắm đến đối tƣợng khách
hàng nào?
Ba: Chiến lƣợc Marketing của Viettel Peru trong giai đoạn 2015 – 2020 là gì?

3


Nội dung đề tài bản chất trả lời đƣợc 3 câu hỏi lớn:
Một: Lý do Tập đoàn Viettel lựa chọn Peru làm thị trƣờng đầu tƣ ?
Hai: Tại sao Bitel lựa chọn 3G làm sản phẩm chủ đạo để tiếp cận thị trƣờng ?
Ba: Một số đề xuất liên quan đến chiến lƣợc Marketing, qua phân tích thị trƣờng
có khả năng áp dụng và mang lại hiệu quả với thị trƣờng Peru.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
a. Mục đích :
Đƣa ra các giải pháp nhằm hồn thiện chiến lƣợc Marketing dịch vụ 3G của
Công ty Viettel Peru trong giai đoạn 2015-2020.
b. Nhiệm vụ nghiên cứu :


Nhiệm vụ 1 :

Nghiên cứu các công cụ lý thuyết và các mô hình để phục vụ việc thực hiện luận
văn nhƣ : Cơ sở lý luận về Chiến lƣợc kinh doanh quốc tế, vai trò của Chiến lƣợc
Marketing với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, mơ hình 5 lực lƣợng cạnh
tranh,v.v..


Nhiệm vụ 2 :

Tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của Bitel. Phân tích thị trƣờng
tìm ra lý do tại sao doanh nghiệp lựa chọn đầu tƣ. Thƣơng hiệu, mục tiêu, sản phẩm
dịch vụ Bitel cung cấp.


Nhiệm vụ 3 :

Căn cứ hoạt động của Bitel đƣợc nghiên cứu tại nhiệm vụ 2 kết hợp với các
công cụ lý thuyết, tiến hành phân tích, đánh giá cơ sở hình thành, cách tiếp cận
chiến lƣợc Marketing của doanh nghiệp.


Nhiệm vụ 4 :

Đề xuất các giải pháp về chiến lƣợc Marketing có thể áp dụng với Bitel trong
giai đoạn 2015 - 2020.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:
a. Đối tƣợng nghiên cứu:

4


- Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là chiến lƣợc Marketing sản phẩm 3G của
Bitel giai đoạn 2015 - 2020.
b. Phạm vi nghiên cứu: Hoàn thiện các chiến lƣợc Marketing hiện có của Bitel
+ Về khơng gian: Phạm vi lãnh thổ Peru.
+ Về thời gian: Tập trung vào giai đoạn khai trƣơng và sau khai trƣơng dịch vụ

từ năm 2015 đến 2020.
4. Những đóng góp của luận văn:
Peru với vị trí cách Việt Nam nửa vịng trái đất, với văn hóa hồn tồn khác biệt.
Một thị trƣờng mới với cách tiếp cận hoàn toàn khác, trên cơ sở nghiên cứu các tài
liệu hiện có, học viên mạnh dạn nghiên cứu vấn đề về chiến lƣợc Marketing gắn với
hoạt động quảng cáo truyền thông, xây dựng và phát triển kênh phân phối nhằm hỗ
trợ doanh nghiệp quảng bá, định vị sản phẩm, truyền thông dịch vụ đến tay ngƣời
tiêu dùng của Bitel .
5. Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của Luận
văn đƣợc kết cấu theo 4 chƣơng nhƣ sau :
Chương 1 : Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận chung về chiến
lược Marketing tại doanh nghiệp viễn thông
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3:Phân tích thực trạng chiến lược Marketing cho sản phẩm 3G của
công ty Viettel Peru
Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm 3G
của cơng ty Viettel Peru

5


CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP
VIỄN THƠNG
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về chiến lƣợc Marketing:
Hiện nay Việt Nam trên đà phát triển, hội nhập với nền kinh tế thế giới mở ra
nhiều cơ hội mới cho đất nƣớc. Bên cạnh các cơ hội, các doanh nghiệp Việt Nam phải
đối đầu với những thách thức rất lớn, chịu sự cạnh tranh rất khốc liệt của các doanh
nghiệp trong và ngoài nƣớc. Do vậy để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Viêt

Nam phải đề ra chiến lƣợc phát triển bền vững, nâng cao năng lực canh tranh.
Đề tài KHCN cấp Nhà nƣớc “Năng lực cạnh tranh và tác động của tự do hóa
thƣơng mại ở Việt Nam: ngành Viễn thông” năm 2009, chủ nhiệm là TS. Đinh Văn Ân –
Viện trƣởng Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng đã thể hiện đƣợc bức tranh
tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam, khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hóa
thƣơng mại trong lĩnh vực viễn thơng, từ đó có những kiến nghị phân tích về những điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam.
Nghiên cứu của tác giả Đỗ Quốc Dũng (2005): “Giải pháp thực hiện chiến lƣợc
Marketing xuất khẩu lạc Việt Nam đến năm 2010” tập chung vào cách lựa chọn thị
trƣờng và phƣơng pháp thâm nhập thị trƣờng lạc của Việt Nam vào thế giới.
Nghiên cứu của Vũ Thị Bích Hƣờng (2007): “Xây dựng chiến lƣợc Marketing
của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV), chi nhánh TPHCM hƣớng tới
doanh nghiệp vừa và nhỏ giai đoạn 2007-2010 trình bày cơ sở lý luận về Marketing
ngân hàng, thực trạng và giải pháp xây dựng chiến lƣợc Marketing tại ngân hàng
BIDV” nghiên cứu tập trung xem xét chiến lƣợc marketing của BIDV chi nhánh
TPHCM chuyển từ doanh nghiệp lớn hƣớng tới đối tƣợng vừa và nhỏ đảm bảo nguồn
vốn tín dụng đến đƣợc các doanh nghiệp nhỏ lực lƣợng chiếm đa số của TP HCM
trong số các doanh có hiệu quả nhất nhƣng lại tránh đƣợc rủi do nhất cho Ngân hàng.
Nghiên cứu của Nguyễn Đức Nhuận (Luận án tiến sĩ năm 2010): “Phát triển
chiến lƣợc Marketing xuất khẩu hàng may mặc vào thị trƣờng Mỹ của các doanh

6


nghiệp ngành may Việt Nam” nghiên cứu hiện trạng và các giải pháp nhằm hoàn thiện
chiến lƣợc Marketing của các doanh nghiệp may mặc để tấn công vào thị trƣờng Mỹ.
Một số bài viết của GS.TS. Bùi Xuân Phong công số trên ấn phẩm Thông tin
khoa học công nghệ và kinh tế bƣu điện VNPT nhƣ: “Mơ hình lựa chọn chiến lƣợc
cạnh tranh của doanh nghiệp bƣu chính viễn thơng” (Tháng 3/2004); “Một số giải pháp
chủ yếu nhằm hoàn thiện mơi trƣờng cạnh tranh của doanh nghiệp bƣu chính viễn

thơng” (tháng 3/2004); “Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của TCTy Bƣu
chính viễn thơng Việt Nam trong cung cấp dịch vụ viễn thông” (tháng 4/2005); “Xây
dựng văn hóa doanh nghiệp – giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
viễn thông” (tháng 4/2006); “Quản trị kinh doanh viễn thông theo hƣớng hội nhập kinh
tế”, NXB Bƣu điện năm 2006.
Nghiên cứu của Trần Mai An (Luận văn thạc sĩ năm 2007): “Một số giải pháp
hoàn thiện chiến lƣợc Marketing sản phẩm tivi LCD BRAVIA của Công ty SONY
Việt Nam đến năm 2010” đƣa ra những vấn đề để hoàn thiện chiến lƣợc Marketing cho
một sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp.
Các nghiên cứu nƣớc ngoài đã có nhiề u ng hiên cƣ́u mang tính ch ất điển hình
về quản trị marketing, chiến lƣợc cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, các vấn đề chủ yếu
xoay quanh Chiến lƣợc Marketing và Quản trị Marketing.
Chandler là một trong những ngƣời đầu tiên khởi xƣớng lý thuyết quản trị
chiến lƣợc. Năm 1962, chiến lƣợc đƣợc Chandler định nghĩa nhƣ là “Việc xác định
mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và việc áp dụng một chuỗi các
hành động cũng nhƣ sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này”
(Chandler, stratery and Structure Massacchusettes.MIT Press, 1962)
Cho đến những năm 1980, Quinn đã đƣa ra định nghĩa có tính khái qt hơn:
“Chiến lƣợc là mơ thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính
sách, và các chuỗi hành động vào một tổng thể đƣợc cố kết một cách chặt chẽ”.
(Quinn, Strategies for Change: Logical Inscrementalism. Homewood, Illinois,
Irwin, 1980).

7


TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt
1. Vũ Anh Dũng, 2012. Chiến lược kinh doanh Quốc tế: Bối cảnh Việt Nam, Châu

Á và Thế giới. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.
2. Vũ Trí Dũng, 2012. Marketing Quốc tế. Hà Nội : NXB Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân.
3. John A. Quelch, 2011. Marketing hiện đại – Kinh nghiệm toàn cầu. Hà Nội:
NXB Tri thức.
4. Nguyễn Sĩ Lộc, 2006. Quản lý công nghệ cho Doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất
bản Khoa học và Kỹ thuật.
5. Phạm Thị Minh Nguyệt, 2007. Tổ chức mạng và dịch vụ viễn thông. Hà Nội:
Nxb Hà Nội.
6. Nguyễn Thị Thu, 2006. Thực hành viễn thông chuyên ngành. Hà Nội: Nxb Hà Nội.
7. Nguyễn Thị Thu Thủy, 2007. Báo hiệu và đồng bộ trong mạng viễn thông. Hà
Nội: Nxb Hà Nội.
8. Nguyễn Trung Vãn, 2008. Giáo trình Marketing Quốc tế. Hà Nội: NXB Lao
động xã hội.
9. Trần Quang Huy, 2010. Điều khiển chất lượng dịch vụ viễn thơng – Cơng nghệ
và bí quyết triển khai (Tập 1). Hà Nội : NXB Thông tin & truyền thông.
10. Trần Quang Huy, 2009. Internet di động – Giải pháp và công nghệ. Hà Nội :
NXB Khoa học và kỹ thuật.
11. Trần Quang Huy, 2007. Kỹ thuật điều khiển chất lượng dịch vụ viễn thông. Hà
Nội : NXB Khoa học và kỹ thuật
Tiếng nƣớc ngoài
12. Johny K. Johansson, 2009. Global Marketing: Foreign Entry, Local Marketing
& Global Management. McGraw-Hill/Irwin.
13. Michael Czinkota & Ilkka Ronkainen, 2007. International Marketing. Thomson
Southwestern.
14. Warren J. Keegan, 2010. Global Marketing Management.

8


9