Hoạt động của doanh nghiệp sau khi đạt chuẩn ISO 9000 - Phụ lục 2

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000



Hồn tồn khơng
thỏa mãn
Hồn tồn
thỏa mãn

PHỤ LỤC 2
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN
Kính thưa Q Bà, Q Ơng!
Chúng tơi trân trọng kính mời Q Bà, Q Ơng dành chút thời gian tham gia
vào nghiên cứu hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000 giúp chúng
tơi tìm hiểu cách thức duy trì và phát huy hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng
trong doanh nghiệp qua việc áp dụng các cơng cụ và hệ thống hỗ trợ giúp cải tiến liên
tục nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Xin vui lòng đánh dấu X vào ơ chọn hoặc vào con số thích hợp nhất.
Chúng tơi xin cam kết khơng tiết lộ bất kỳ thơng tin nào của Q doanh nghiệp.
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp q báu của Q Bà, Q Ơng!
   
1/ Năm cơng ty được chứng nhận phiên bản ISO 9000
Phiên bản ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
1994
2000
2/ Cơng ty tư vấn giúp doanh nghiệp thực hiện ISO 9001:2000
Tư vấn Việt Nam  Tư vấn nước ngồi  Tự thực
hiện 
3/ Xin đánh giá khái qt hiệu quả hoạt động của cơng ty sau khi nhận được chứng nhận
ISO 9001:2000

Có chiều hướng đi xuống  Vẫn như thế 
Ngày một tốt hơn 

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000



Khơng
thực hiện
Rất
thường xun



4/ Mức độ thỏa mãn của cơng ty với chứng
nhận
ISO 9001:2000
1 2 3 4 5
5/ Xin cho biết sau khi được chứng nhận ISO 9001:2000, đào tạo trong cơng ty được
thực hiện như thế nào


1. Đào tạo bên ngồi 1 2 3 4 5
2. Đào tạo nội bộ 1 2 3 4 5
6/ Xin cho nhận xét về hiệu quả cơng tác đào tạo và kỹ năng của nhà tư vấn
Kém T/bìn
h
Khá Tốt Rất tốt
1. Hiệu quả làm việc của nhân viên sau mỗi lần đào tạo
bên ngồi

1 2 3 4 5
2. Hiệu quả làm việc của nhân viên sau mỗi lần đào tạo
nội bộ
1 2 3 4 5
3. Nhân viên tham gia vào cải tiến q trình/dịch vụ 1 2 3 4 5
4. Hoạt động của nhân viên hướng tới thỏa mãn khách
hàng
1 2 3 4 5
5. Kỹ năng của nhà tư vấn 1 2 3 4 5
7/ Xin cho biết ý kiến về các chương trình/cơng cụ/kỹ thuật cải tiến chất lượng sau

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000



Các cơng cụ cải tiến chất
lượng
Chưa
biết
Có nghe
qua
Biết Biết rõ Biết rất
rõ
1. 5S 1 2 3 4 5
2. Kaizen 1 2 3 4 5
3. SPC 1 2 3 4 5
4. 6 Sigma 1 2 3 4 5
5. Benchmarking 1 2 3 4 5
6. QCC 1 2 3 4 5
7. ISO 14000 1 2 3 4 5

8. SA 8000 1 2 3 4 5
9. TPM 1 2 3 4 5
10. TQM 1 2 3 4 5
8/ Hiện tại cơng ty đang áp dụng chương trình/cơng cụ/kỹ thuật cải tiến chất lượng nào
ngồi ISO 9001:2000: .....................................................................................................
9/ Nếu dùng SPC thì cơng cụ nào được sử dụng
Lưu đồ (Flow Chart)  Phiếu kiểm tra (Check sheet) 
Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram)  Biểu đồ
nhân quả (Cause and Effect Diagram) 
Biểu đồ tần suất (Histogram)  Biểu đồ kiểm sốt (Control chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)  Biểu đồ
quan hệ (Relation Diagram) 

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000



Khơng
thực hiện
Rất
thường xun

Biểu đồ ma trận (Matrix Diagram)  Biểu đồ hệ
thống (Systematic Diagram) 
Biểu đồ mũi tên (Arrow Diagram) 
Khác
10/ Xin cho biết nhận xét về kỹ thuật thống kê

1. Thống kê giúp đo lường, mơ tả, phân tích và
giải thích các biến động
1 2 3 4 5
2. Thống kê giúp hiểu tốt hơn bản chất, mức độ và
ngun nhân của các biến động
1 2 3 4 5
3. Thống kê giúp giải quyết, ngăn ngừa các biến
động
1 2 3 4 5
4. Thống kê thúc đẩy cải tiến liên tục 1 2 3 4 5
5. Thống kê cần thiết cho hoạt động của cơng ty 1 2 3 4 5


11/ Sau khi được chứng nhận ISO
9001:2000, việc thu thập và phân tích dữ
liệu cho hoạt động cải tiến ở cơng ty được
thực hiện ra sao

1

2

3

4

5
12/ Sau khi được ISO 9001:2000, trong tương lai cơng ty dự định áp dụng chương
trình/cơng cụ/kỹ thuật nào:............................................................................................
Hồn tồn

khơng đồng ý
Hồn tồn
đồng ý

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000



13/ Xin cho biết 3 khó khăn nhất của cơng ty khi tiếp cận và áp dụng các chương trình,
cơng cụ, kỹ thuật cải tiến khác
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Xin vui lòng cho biết đơi chút thơng tin về Q Doanh nghiệp.
14/ Loại hình kinh doanh:
Sản xuất  Dịch vụ  Cơ quan hành chính 
15/ Loại hình doanh nghiệp:
DN nhà nước  Liên doanh  DN tư nhân 
Cty TNHH  Cty cổ phần 
16/ Tổng số nhân viên trong cơng ty:
Dưới 201  Từ 601 đến 1000 
Từ 201 đến 600  Trên 1000 
17/ Địa chỉ cơng ty:
Tp.HCM  Bình Dương 
Đồng Nai  Bà Rịa - Vũng Tàu 
Sơng Bé 
18/ Chức vụ của Q Bà/Q Ơng ........................................................................

Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp q báu của Q Bà/ Q Ơng!