Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty Cổ PhầnTruyền Thông và Đầu Tư Nam Hương

B
TR

GIÁO D CăVÀă ÀOăT O

NGă

I H C CÔNG NGH TP. HCM

KHỐ LU N T T NGHI P
GI I PHÁP HỒN THI N HO Tă NG
MARKETING-MIX T I CÔNG TY C PH N
TRUY NăTHỌNGăVÀă UăT ăNAMăH
NG

Ngành: QU N TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ngăviênăh

ng d n

Sinh viên th c hi n
MSSV: 1211140396

TP. H

: TS. Lê Quang Hùng
:ă

ng Th Minh Hi u

L p: 12DQM02

CHệăMINH,ăN Mă2016


i

B
TR

GIÁO D CăVÀă ÀOăT O

NGă

I H C CÔNG NGH TP. HCM

KHỐ LU N T T NGHI P
GI I PHÁP HỒN THI N HO Tă NG
MARKETING-MIX T I CÔNG TY C PH N
TRUY NăTHỌNGăVÀă UăT ăNAMăH
NG

Ngành: QU N TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ngăviênăh

ng d n

Sinh viên th c hi n
MSSV: 1211140396

TP. H

: TS. Lê Quang Hùng
:ă

ng Th Minh Hi u

L p: 12DQM02

CHệăMINH,ăN Mă2016


ii

L IăCAMă OAN
Tôiăxinăcamăđoan:ă
 Nh ng n i dung trong báo cáo khóa lu n t t nghi p này là do tôi th c hi năd
s h

ng d n tr c ti p c a th y Lê Quang Hùng.

 Nh ng n i dung thông tin, d li u thu th păđ
đ

i

c và các s li u trong khóa lu n

c th c hi n t i công ty C Ph n Truy năThôngăvƠă

uăT ăNamăH

ng, không

sao chép b t k ngu n nào khác. Nh ng thông tin tham kh o có trích d năđ u ghi
trong ph n tài li u tham kh o.
N u phát hi n có b t k s gian l n nào tơi xin hoàn toàn ch u trách nhi m tr
NhƠătr

c

ng.
TP.HCM ngày , tháng ,ăn mă2016
SINH VIÊN TH C HI N

ng Th Minh Hi u


iii

L I C Mă N
Tr
đƣă h

c h t, em xin g i l i bi tă năsơuăs c nh tăđ n TS. Lê Quang Hùng, th y

ng d n tr c ti p,ă đƣă dƠnhă r t nhi u th i gian, tâm huy t và nhi tă tìnhăđóngă

góp xây d ngă đ khóa lu n t t nghi p c a em hoàn thi nă h nă vƠă đ t k t qu t t
nh t.
Em th t s t hào và hãnh hi n khi là m t trong nh ng sinh viên khoa Qu n
tr kinhă doanh,ă Tr

ngă

i H c Cơng Ngh Tp.H ChíăMinh.ă

cóă đ

c nh ng

thành qu vƠăhoƠnăthƠnhăđ tài khóa lu n t t nghi p này là s truy năđ t ki n th c
quý báu t các th y,côăc ngănh ănh ng kinh nghi m th c t mƠăemăđƣăđ
trong quá trình th c t p t i công ty C Ph n Truy năThôngăvƠă

ch ch i

uăT ăNamăH

ng.

Em xin chân thành c mă năcácăth y, cơ.
Bên c nhăđó,ăemăxinăchơnăthƠnhăg i l i c mă năsơuăs c nh tăđ n công ty C
Ph n Truy năThôngăvƠă

uăT ăNamă H

ng đƣăt oăđi u ki n t t nh tăđ em th c

t p trong th i gian v a qua. Em r t bi tă năs giúpăđ r t nhi t tình c a các cơ, chú,
anh, ch trongăcơngătyăc ngănh ăt oăđi u ki năchoăemăđ

c ti p c nămôiătr

ng làm

vi c th c t và cung c p nh ng tài li u c n thi tă vôă cùngă quỦă báuă đ bài báo cáo
hoàn ch nhăh n.ă
Cu iăcùng,ădùăđƣăn l c h t s cănh ngădoăh n ch v trìnhăđ chun mơn,
th i gian th c t păc ngănh ăkinhănghi m th c t nên khóa lu n khơng th tránh kh i
nh ng thi u sót. Kính mong nh nă đ
khóa lu năđ

c s đóngă gópă t n tình t

c hồn thi năh n.ăEmăxinăkínhăchúcăq th y cơătr

Ngh Tp.H Chíă Minh,ă Bană giámă
Ph n Truy năThơngăvƠă

Q th yă cơ,ă đ
ngă

i h c Cơng

c và tồn th anh ch nhân viên công ty C

uăT ăNamăH

ng th t nhi u s c kh e, g t hái th t nhi u

thành công trong công vi căc ngănh ăcu c s ng.
Xin trân tr ng c mă n.
TP.HCM ngày , tháng ,ăn mă2016
SINH VIÊN TH C HI N

ng Th Minh Hi u


iv

NH N XÉT C A GIÁO
VIểNăH

NG D N


........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................

TP. H ChíăMinh,ăNgƠyăầthángăần mă2016
Gi ngăviênăh

ng d n

(Ký và ghi rõ h tên)


v

M CL C
L IăM ă

U ................................................................................................................. 1

1. Lý Do Ch nă
2.ă

iăT

Tài ...................................................................................................... 1

ng Và Ph m Vi Nghiên C u........................................................................... 2

3. M că íchăNghiênăC u. ................................................................................................ 2
4.ăPh

ngăPhápăNghiênăC u............................................................................................ 3

5. K t C uă
CH

Tài............................................................................................................. 3

NGă1:ăC ăS LÝ LU N V MARKETING-MIX............................................ 4

1.1 KHÁI NI M MARKETING-MIX ............................................................................ 4
1.2 VAI TRÒ C A MARKETING-MIX TRONG HO Tă
NG KINH DOANH
DOANH NGHI P ............................................................................................................ 5
1.3 CÁC CH CăN NGăC ăB N C A HO Tă

NG MARKETING-MIX .............. 5

1.4 M C TIÊU C A MARKETNG-MIX ...................................................................... 5
1.5 CÁC THÀNH PH NăC ăB N C A MARKETING-MIX ..................................... 6
1.5.1 S n Ph m......................................................................................................... 6
1.5.2 Giá ................................................................................................................... 7

1.5.3 Phân Ph i ........................................................................................................ 9
1.5.4 Xúc Ti n ........................................................................................................ 10
1.6 CÁC Y U T

NHăH

NGă

N MARKETING-MIX ..................................... 11

1.6.1 Nh ng Nhân T V ăMô ................................................................................. 12
1.6.2 Nh ng Nhân T Vi Mô ................................................................................. 13
1.6.3 Các Nhân T Bên Trong ............................................................................... 14
K T LU NăCH

NGă1.............................................................................................. 14

CH NGă2:ăPHÂN TÍCH HO Tăă ƠNGăMARKETINGăMIXăT I CÔNG TY
C PH NăTTă&ă TăNAMăH NG ........................................................................... 16
2.1 T NG QUAN V CÔNG TY ............................................................................... 16
2.1.1 L ch S Hình Thành Và Phát Tri n .............................................................. 16


vi
2.1.2ăC ăC u Ch căN ngăVƠăNhi m V Phòng Ban ............................................. 17
2.1.3ăL nhăV c Ho tă

ng..................................................................................... 18

2.1.4ăN ngăL c Và Ch căN ngăHo tă

ng ........................................................... 19

2.1.5 K t Qu KinhăDoanhăTrongă3ăN măG n Nh t ............................................. 22
2.2 PHÂN TÍCH HO Tăă ÔNGăMARKETINGăMIXăT I CÔNG TY C PH N
TTă&ă TăNAMăH
NG .............................................................................................. 25
2.2.1 Chính Sách S n Ph m .................................................................................. 25
2.2.2 Chinh Sách Giá ............................................................................................. 30
2.2.3 Chính Sách Phân Ph i ................................................................................... 32
2.2.4 Chính Sách xúc ti n ...................................................................................... 34
2.3 CÁC Y U T
NHăH
NGă N HO Tă
NG MARKETING-MIX C A
CƠNG TY ...................................................................................................................... 39
2.3.1ăMơiăTr

ngăV ăMô ....................................................................................... 39

2.3.2ăMôiăTr

ng Vi Mô ....................................................................................... 42

2.3.3ăMôiăTr

ng N i B Doanh Nghi p .............................................................. 45

2.4ă ÁNHăGIÁăCHUNGăV HO Tă

NG MARKETING-MIX T I CƠNG TY ... 47

2.4.1ă ánhăgiáăchínhăsáchăs n ph m ...................................................................... 47
2.4.2ă ánhăgiáăchínhăsáchăăgiá ............................................................................... 48
2.4.3ă ánhăgiáăchínhăsáchăphơnăph i ..................................................................... 48
2.4.4ă ánhăgiáăchínhăsáchăxúcăti n ........................................................................ 48
2.5 PHÂN TÍCH SWOT ................................................................................................ 49
TĨM T TăCH

NGă2 ................................................................................................ 52

CH NGă 3:ă GI I PHÁP NH M HOÀN THI N TÌNH HÌNH HO Tă ă
NG
MARKETING MIX T I CƠNG TY............................................................................ 53
3.1ă NHăH
NG VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N C AăCÔNGăTYăCPăTT& Tă
NAMăH
NG ............................................................................................................... 53
3.1.1 Th iăC ăVƠăTháchăTh c ............................................................................... 53


vii
3.1.2ă

nhăH

ng Ho tă

ng Marketing-mix C a Công Ty ................................ 54

3.2 M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N HO Tă
NG MARKETINGMIX C A CÔNG TY ................................................................................................... 54
3.2.1 Gi i Pháp V Chính Sách S n Ph m ............................................................ 55
3.2.2 Gi i Pháp V Chính Sách Giá ....................................................................... 57
3.2.3 Gi i Pháp V Chính Sách Phân Ph i ............................................................ 57
3.2.4 Gi i Pháp V Chính Sách Xúc Ti n.............................................................. 59
3.2.5 Gi i Pháp B Tr Khác Nh mă y M nh Ho tă ng Marketing ậ mix
C a Cơng Cy .......................................................................................................... 60
TĨM T TăCH

NGă3 ................................................................................................ 62

K T LU N ................................................................................................................... 63
DANH M C TÀI LI U THAM KH O ...................................................................... 64


viii

DANG M C B NG
B ngă2.1:ăNgu năv năc aăcôngătyă2013ă- 2015 ............................................................ 19
B ngă2.2ăC ăc u nhân s công ty.................................................................................. 20
B ng 2.3: B ng doanh thu, chi phí, l i nhu n c aăcôngătyăgiaiăđo n 2013-2015 ......... 22
B ng 2.4: Các t su t tài chính c a cơng ty ( 2013-2015 ) ........................................... 24
B ng 2.5: Thông tin s n ph m c aăcôngătyăTTăvƠă TăNamăH

ng ............................. 26

B ng 2.6 B ng Giá Qu ng cáo ..................................................................................... 32
B ng 2.7 B ng Giá T p Chí .......................................................................................... 32

DANH M C HÌNH NH
Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix .................................................................................. 4
Hìnhă2.1:ăS ăđ t ch căv năphịngămi năNamăcơngătyăNamăH

ng ........................... 17

Hình 2.2: bi uăđ doanh thu, chi phí, l i nhu n c aăcơngătyăgđă2013-2015 ................. 23
Hình 2.3: Logo T p chí Phong Cách Doanh Nhân ....................................................... 27
Hình 2.4: Logo T p Chí LADY LUXURY .................................................................. 27
Hình 2.5: Logo T p chí BridalKênh Truy n thông & Qu ng cáo Online c a T p chí
Bridal: ........................................................................................ 28
Hình 2.6: Logo t p chí C m Nang Mua S m. ............................................................... 28


1

L IăM ă

1.ăLỦăDoăCh nă

U

ăTài

- Ngày nay, xã h iăloƠiăng

i không ng ng có nh ngăb

căđ t phá m nh m v

nhi u m t (kinh t ,ăv năhóa, khoa h c, công ngh ầ).ăNgoƠiăra,ăchúng ta không th
nào ph nh nă đ

c s phát tri n m nh m c a truy n thơng. Có th nói truy n

thơng ngày càng có vai trị l n m nh trong xã h i, nhăh
s ng c aăconăng

ngăđ n nhi u m t t iăđ i

i, t đóăđƣăkéoătheoăhƠngălo t s raăđ i c a các công ty v truy n

thông và s ki n, t o nên áp l c c nh tranh r t l n. Trong nh ngăn măg năđơyăvi c
m c a gia nh p WTO, h i nh p v i n n kinh t th gi i đƣăvƠăđangăm ra cho các
doanh nghi p Vi t Nam nhi uăc ăh i th tr
cho các doanh nghi p t i th tr

ng m i. Tuy nhiên ngoài vi c m ra

ng Vi t Nam nh ngăc ăh i, đóăc ngăs là nh ng

thách th c không nh t s c nhă tranh,ă đ i phó khơng ch nh ng doanh nghi p
trongăn

c cịn c a các doanh nghi păn

c ngồi. Có th k đ n trong l nhăv c kinh

doanh và truy n thơng, v i s góp m t c a nhi uăth

ngăhi u n

c ngoài n i ti ng

nh ăJWTăvƠăOgilvyă&ăMatherăWorldwideăOmnicom.ă
- Vì v y đ i v i h u h t các doanh nghi p V t Nam mu n thành cơng, phát tri n
trên th tr

ng thì Marketing-mix ln là chi năl

trị vơ cùng quan tr ng.

căhƠngăđ u đúngăđ n và có vai

aăs cácăcơngătyăđ u s d ngăđ thu hút khách hàng, cái

quan tr ngălƠăđ aăraăMarketing-mixănh ăth nƠoăđ chi mă uăth trên tr tr

ng, và

ph i có s khác bi t v iăđ i th c nh tranh. Doanh nghi păđóămu năđ nh v đ
th c nh tranh c a mình, phơnăkhúcăđ iăt

cv

ngăkháchăhƠng,ăc ngănh ămu năđ aăhìnhă

nhăcơngătyăđ n v i khách hàng thì c n ph i d a vào Marketing-mix.
- Nh n th căđ

c t m quan tr ng đóănên sau th i gian th c t p, nghiên c u và

tr c ti p tham gia vào các ho tă đ ng t iă côngă tyă Namă H

ng,ă emă đƣă quy tă đ nh

ch nă đ tƠi:ă ắGi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng marketing-mix t i công ty C Ph n
Truy năThơngăvƠă

u T ăNamăH

ngẰăchoăkhóa lu n t t nghi p c a b n thân.


2
2.ă


iăT
it

ngăVƠăPh măViăNghiênăC u
ng nghiên c u

- Nghiên c u th c tr ng ho tăđ ng Marketing ậ mix c aăcôngătyăNamăH

ngă

trongăgiaiăđo n t n mă2013-2015.
 Ph m vi nghiên c u

- S d ng các b ng báo cáo tài chính và k t qu ho tăđ ng kinh doanh t n mă
2013ăđ năn mă2015.ăT đóăphơnătích,ăđánhăgiá,ăsoăsánhăcácăs li u.
- Th cătr ngăho tăđ ngăMarketing ậ mixăđ

căt ngăh păt ănhi uăngu năkhácă

nhau.ăCh ă y uălƠă4ăv năđ :ăchínhăsáchăs năph m,ăchínhăsáchăgiá,ăchínhăsáchăphơnă
ph i,ăchínhăsáchăchiêuăth .
- Th i gian nghiên c uă đ tài ho tă đ ng Marketing ậ mix c a công ty là t
tháng 5 n mă2016ăđ năthángă8ăn mă2016
- D li uăđ

c l y t n mă2013ăđ năn mă2015ăvƠăcònăd a vào các tài li u v

hành vi c a khách hàng c a công ty. Do tính bi năđ iăth
c ngănh ăki n th c h n ch c a tác gi , gi i pháp s đ

ng xuyên c a th tr

ng

căđ xu t v i t mănhìnăđ n

n mă2020.
3. M că íchăNghiênăC u
M c tiêu chung
+ Phân tích th c tr ng ho tăđ ng Marketing ậ mixăvƠăđ xu t nh ng gi i pháp
hoàn thi n ho tăđ ng Marketing ậ mix c a công ty C Ph n Truy năThôngăvƠă
T ăNamăH

ng đ nơngăcaoăuyătínăvƠăth

ngăhi u c a cơng ty trên th tr

u

ng.

M c tiêu c th
+ Nghiên c uăc ăs lý lu n v Marketing ậ mix và nh ng v năđ liên quan.
+ Nghiên c u t ng quan v công ty C Ph n Truy năThôngăvƠă
H

u T ăNamă

ng ,ăđánhăgiáăchungăv tình hình kinh doanh c aăcơngătyătrongăgiaiăđo n 2013-

2015ăđ t đóănh năđ nh tình hình phát tri n c aăcơngătyătrongăt

ngălai.ă ánhăgiáă

th c tr ng ho tăđ ng Marketing ậ mix t i công ty C Ph n Truy năThôngăvƠă
T ăNamăH

ng trong nh ngăn măqua.ă

u


3

+ă

xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n ho tă đ ng Marketing ậ mix c a

công ty C Ph n Truy nă Thôngă vƠă

u T ă Namă H

ng trong th i gian t i giúp

côngătyăđápă ng t t nhu c u c aăkháchăhƠngăđ xây d ngăth
thƠnhăth
4. Ph

ngăhi u m nh trên th tr

ngăhi u c a công ty

ng.

ngăPháp Nghiên C u

- Ph

ngăphápăđi u tra: Tham gia vào các ho tăđ ng Truy n Thông và S Ki n

c a công ty.
- Ph

ngăphápănghiênăc uăt iăbƠn: Nghiênăc uăkhaiăthácăcácăthôngătinăcácătrangă

m ngăcóăuyă tín,ămangă tínhăchunăsơuăcóăcácăbƠiăphơnătíchăđánhăgiáăcóăliênăquană
đ năth cătr ngămarketingăc aăcơngătyăNamăH
Namă H

ng:ăNh ătrang Websiteăc aăcơngătyă

ng đ ă ph că v ă choă qă trìnhă nghiênă c u.ă Bênă c nhă đóă c ngă nghiênă c uă

cácă thơngă tină t ă tƠiă li uă cóă s nă đ

că l uă tr ă b ngă b nă gi yă t iă cácă Phịngă ban t iă

cơng ty.
5.ăK tăC uă

ăTƠi

Ch

ngă1:ăC ăs lý lu n v Marketing-mix.

Ch

ngă2:ăPhơnătíchăho tăđ ng Marketing-mix t i công ty C Ph n Truy n Thơng

vƠă

u T ăNamăH

Ch

ngă3:ăGi i pháp nh m hồn thi n tình hình ho tăđ ng Marketing-mix t i cơng

ty.

ng.


4

CH

NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăMARKETING-MIX

1.1 KHÁIăNI MăMARKETING-MIX
 Marketing - mix hay còn g i là h n h p, ph i th c Marketing hi nă đ i.
ắMarketingămixălƠăt p h p nh ng công c marketing mà doanh nghi p s d ngăđ
đ tăđ

c các m c tiêu trong m t th tr

ngăđƣăch n. Các công c Marketingăđ

pha tr n và k t h p v i nhau thành m t th th ng nh tăđ
bi t vƠăthayăđ i trên th tr

c

ng phó v i nh ng khác

ng. Có th nói marketing - mix là m t gi i pháp có tính

tình th c a t ch cẰ. (Th.S Nguy năCôngăD ng,ă2005,ătr.21)ă
 Thu t ng Marketing ậ mixă đ

c s d ng khi Neil Borden ậ ch t ch Hi p

h i Marketing Hoa K đ tăraăvƠoăn mă1953. N mă1960,ăE.ăJeromeăMcCarthyăậ m t
nhà marketing n i ti ngă đ ngh phân theo 4P là công c đ

c s d ng r ng rãi

ngày nay.
S n ph m (P1)
- Ch tăl ng
- Hình dáng
căđi m
- Nhãn hi u
- Bao bì
- Kích c

Giá c
-

(P2)
Các m c giá
Gi m giá
Chi t kh u
Thanh tốn

Tín d ng

Xúc ti
-

n (P4)
Qu ng cáo
Khuy n mãi
Quan
h
công
chúng
Bán hàng cá nhân
Marketing tr c ti p
Dd
dđ

Marketing Mix

Phân ph i (P3)
- Lo i kênh
- Trung gian
- Phân lo i
- S px p
- D tr
- V n chuy n
Th tr ng
m c tiêu

-

Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix


5
1.2 VAIă TRọă C Aă MARKETING-MIXă TRONGă HO Tă

NGă KINHă

DOANHăDOANHăNGHI P
- Th nh t, Marketing ậ mix giúp doanh nghi păđ nh v s n ph m trên th tr

ng

giúp khách hàng nh n bi t và s d ng. Tiêu th s n ph m t t t oă đ ng l c c nh
tranh.
- Th hai, Marketing ậ mix giúp doanh nghi p ch đ ngăh nătrongăcácăph
pháp thâm nh p th tr

ngă

ng, gi i thi u s n ph m.

- Th ba, Marketing ậ mix giúp doanh nghi p phát hi n và tìm ki m nh ng xu
h

ng m i, nhanh chóng n m b t, tr thƠnhă đònă b yă đ bi nă thƠnhă c ă h i c nh

tranh c a doanh nghi p mình, giúp cho s phát tri n và t n t i v ng m nh.
- Th t ,ăMarketing ậ mix quy tăđ nhăvƠăđi u ph i s k t n i gi a ho tăđ ng s n

xu t kinh doanh c a doanh nghi p v i th tr

ng làm m c tiêu cho ho tăđ ng kinh

doanh, góp ph năthúcăđ y nhu c u tiêu dùng c a khách hàng.
1.3 CÁC CH CăN NGăC ăB NăC AăHO Tă

NGăMARKETING-MIX

- Ch c n ng thích ng: Làm cho s n ph m thích ng v i nhu c u tiêu dùng c a
khách hàng và làm th a mãn nhu c u c a h m t cách t iăđaăthôngăquaăvi c: phát
tri n và duy trì s n ph m, dịng, t p h p s n ph m, hình nh s n ph m, nhãn hi u,
- Ch c n ng phân ph i: Xây d ng m i liên h v i trung gian phân ph i, qu n lý
d tr , t n kho, v n chuy n, phân ph i hàng hóa, d ch v , bán s , bán l . Ch căn ngă
này có th phát hi n s trì tr , ách t c kênh phân ph i có th x y ra trong quá trình
phân ph i.
- Ch c n ng tiêu th hàng hóa: Ch că n ngă nƠyă thơuă tómă thƠnhă haiă ho tă đ ng
l n: Ki m soát giá c và các nghi p v bán hàng, ngh thu t bán hàng.
- Ch c n ng truy n thông c đ ng: Thôngăđ t v i khách hàng, cơng chúng qua
các hình th c qu ng cáo, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và khuy n mãi.
1.4 M CăTIểUăC AăMARKETNG-MIX
- M t là, t i đa hóa tiêu dùng t c là Marketing - mix t oăđi u ki năđ kích thích
tiêu th s n ph m m t cách t iăđaămangăl i l i nhu n cho doanh nghi p.


6
- Hai là, t i đa hóa s th a mãn c a khách hàng lƠălƠmăchoăng
th y th a mãn t iăđaăv ch tăl

ng,ăđápă ng t t nh t nhu c u,ă

i tiêu dùng c m

c mu n th t s c a

h .
- Ba là, t i đa hóa s l a ch n t c là làm cho danh m c s n ph m phong phú,
nh m t iăđaăch n l a c a khách hàng làm th a mãn cao nh t v s thích, v t ch t,
tinh th n.
- B n là, t i đa hóa ch t l

ng cu c s ng t călƠălƠmăt ngăch tăl

ng cu c s ng,

góp ph n phát tri n cu c s ng t tăđ păh n.ă
- N mălƠ,ăt i đa hóa l i nhu n lâu dài t c là ph i t o ra m c l i nhu n c n thi t
giúpăcơngătyătíchăl yăvƠăphátătri n.
1.5ăCÁCăTHÀNHăPH NăC ăB NăC AăMARKETING-MIX
1.5.1ăS năPh m
Khái ni m s n ph m
Theoă giáoă s ă Phillipă Kotleră (1999):ă “S n ph m là m i th có th cung
c p cho th tr

ng nh m th a mãn nhu c u hay

c mu n c a th tr

ng”. Bao

g măhaiă lo iăs năph măh uăhìnhă vƠăs nă ph mă vơăhình.ăPhơnălo iăs năph m:ăTheo
m căđíchăs ăd ngă(hƠngătiêuădùngăhayăhƠngăt ăli uăs năxu t,ătheoăth iăgianăs ăd ngă
(hàng b năhayăkhôngăb n),ătheoăđ căđi măc uăt oă(s năph măvơăhìnhăhayăh uăhình),ă
theo tínhăch tăph căt pă(hƠngăđ n gi n hay hƠngăph căt p).
T m quan tr ng c a s n ph m
- M t là, chính sách s n ph m là cơng c có vai trị quan tr ng nh t vì
khơng có s n ph m thì khơng th tri n khai ho tăđ ng khác; n n t ngăx

ngăs ng

c a ho tăđ ng 4P.
- Hai là, chính sách này giúp doanh nghi păxácăđ nhăđ

căph

ngăh

ng

đ uăt ,ăh n ch và gi m thi u t iăđaănh ng r i ro có th mang l i.
- Ba là, Chính sách s n ph m s lƠăv ăkhíăs c bén giúp doanh nghi p gi i
quy t t t nh ng khóăkh năv s n ph m.


7
- B nălƠ,ăchínhăsáchăs năph măgiúpădoanhănghi păth căhi nănh ngăm că
tiêuăchungăđ măb oăchoăcácăvi căth că hi nă hi uăqu ăcácăPăcònăl iă gópăph nănơngă
caoăs ăanătoƠn,ăuyătín,ăl iănhu năvƠăv ătríăc aădoanhănghi pătrênăth ătr
Nhãn hi uăvƠăth

ng.

ngăhi u s n ph m

- Nhãn hi u là tên g i, d u hi u, bi uăt

ng hay s ph i h p c a chúng

dùngăđ nh n bi t và phân bi t s n ph m này v i s n ph m khác. Doanh nghi p c n
ph i xem xét quy tăđ nh có nên hay không nên g n nhãn hi u hàng hóa c a mình.
Nó ph thu c vào các y u t nh :ă
công ty trên th tr
- Th

căđi m hàng hóa, kênh phân ph i, v th c a

ng.
ngăhi u là hình th c th hi n bên ngồi, t o ra năt

cái bên trong cho s n ph m ho c doanh nghi p.ă Th

ng th hi n

ngăhi u t o ra nh n th c và

ni mătinăđ i v i s n ph m, doanh nghi p, là nhân t quy tăđ nh khách hàng có hài
lịng hay khơng. Vì v y vi că đ nh v th

ngă hi uă c ngă lƠă m t v nă đ quan tr ng

trong chính sách s n ph m.
1.5.2 Giá
Khái ni m v giá
- Giá c là s ti nă mƠă ng

i mu năbánăvƠăng

i mu n mua th a thu n

v iă nhauă đ traoă đ i hàng hóa và d ch v trongă đi u ki n giao d chă bìnhă th

ng,

ho c giá c là s ti n hay s n ph m mà ta yêu c uă đ aă raă đ đ i l y cái gì khác
(quy n s h u, quy n s d ngầ). Trong quan h h p tác và c nhătranh,ăng
xu t,ăng

iăl uăthôngăvƠăng

is n

i tiêu dùng ch đ ng mua bán th a thu n v i nhau v

giá c và hình thành nên giá th tr

ng.

- Giá là m t trong nh ng 4P có t m quan tr ng c a Marketing- mix. Giá
đóngăvaiătrịăquy tăđ nh trong vi cămuaăhƠngănƠyăhayăhƠngăkhácăđ i v iăng
dùng.ă

i v i cơng ty giá có v trí quy tăđ nh c nh tranh trên th tr

giá s n ph măcóăỦăngh aăquanătr ngăđ i v i doanh nghi p vì nó nhăh

i tiêu

ng. Vi căđ nh
ng tr c ti p

đ n doanh s và l i nhu n.
T m quan tr ng c a vi c ho chăđ nh chính sách giá
- V i ho tăđ ngătraoăđ i, giá là m iăt

ngăquanătraoăđ i trên th tr

ng.


8
- V iăng
tr choăng

i mua, giá c c a m t s n ph m, là s ti nămƠăng

i mua ph i

iăbánăđ s h u s n ph m,ălƠăc ăs đ khách hàng ra quy tăđ nh mua

s n ph m.

- V iă ng
ng

i bán nh năđ

i bán, giá c c a m t hàng hóa, d ch v là kho n thu nh p
c nh vi c tiêu th s n ph măđó.ăGiáăbánăh p lý và linh ho t có

tácăđ ng r t l năđ n vi căt ngăkh iăl
l

ng hàng hóa tiêu th , gián ti p th hi n ch t

ng s n ph m t đóăgiúpădoanhănghi păt ngădoanhăthu,ăl i nhu n, gi th

gián ti p th hi n ch tă l

ng s n ph m, nhă h

năđ nh,

ngă đ n các ho tă đ ng marketing

chung.
Các quy tăđ nhăc ăb n v chính sách giá
V m c tiêu c a chính sách giá, doanh nghi p có th s d ng chính sách
giáăđ : t n t i và phát tri n, t iăđaăhóaăl i nhu nătr
vòng quay v n nhanh, d năđ u v ch tăl

c m t,ăt ngăth ph n, thu h i

ng hay c nh tranh v giá trên th tr

ng.

C th :
- M t là, chính sách giá “h t váng”: Là m c giá cao nh t có th mà
doanh nghi p quy tă đ nh l a ch nă đ đ nh giá cho nh ngă đo n th tr

ngă ng

i

mua s n sàng mua.
- Hai là, chính sách giá “thâm nh p”: Là m c giá bán s n ph m th p
ho c ngang b ng v i s n ph m c nh tranh v i hy v ng h p d n, thu hút nhi u khách
hàng.
- Ba là, chính sách giá “phân bi t”: Là vi c doanh nghi p s bán nh ng
s n ph m cùng lo i v i nh ng m c giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau.
- B n là, chính sách “thay đ i” giá : Là vi c doanh nghi p ti n hành
đi u ch nh m căgiáăc ăb n c a mình thơng qua các hình th c: Chính sách gi m giá,
chínhăsáchăt ngăgiá,ăth c hi n giá khuy n m i hay còn g i là chi t kh u, hoa h ng.
Các ph

ngăphápăđ nh giá ph bi n

M t là, đ nh giá d a vào chi phí:ă ơyă lƠă ph
Ph

ngăphápănƠyăh

ngă phápă đ nă gi n nh t.

ng vào m c tiêu chi phí và l i nhu n c a doanh nghi p.


9
Hai là, đ nh giá d a theo ng

i mua: LƠă ph

ngă phápă d a trên s c m

nh n c a khách hàng v s n ph m,ăđơyă lƠă m t y u t phiăgiáăđ

c xây d ng trên

c m nh n trong tâm trí khách hàng. H xem c m nh n v giá tr c aăng

i mua.

Ba là, đ nh giá d a trên c nh tranh g m hai d ng:
nh giá theo th i giá: Ch y u d a vào giá c aăđ i th c nh tranh mà ít chú ý vào
chi phí, s c u c a mình. Giá có th th p, b ng ho căcaoăh năđ i th .
nhăgiáăđ u th u kín: Cơng ty s đ nh giá d a vào giá c aăđ i th c nhătranhăh nălƠă
chi phí và s c u c a mình. Mu n giành h păđ ng ph iăđ nh giá th păh n.
1.5.3 Phân Ph iă
Khái ni m v phân ph i và kênh phân ph i
 Phân ph i là: Là ho tă đ ng thi t l p dòng v n chuy n hàng hóa t
nhà s n xu tăđ nătayăng

iătiêuădùngăđ h tr vƠăthúcăđ y tiêu th qua các kênh:

Tr c ti p, gián ti p.
 Kênh phân ph i
- M t nhóm các t ch c,ăcáănhơnăthamăgiaăvƠoăqătrìnhăđ aăs n ph m t nhà s n
xu tăđ năng

i tiêu dùng.

- Kênh phân ph i bao g m: Nhà s n xu t, nhà cung c p d ch v , nhà bán buôn, nhà
bán l ,ăđ iălỦ,ầăvƠăng

i tiêu dùng.

T m quan tr ng c a phân ph i
M t là, chính sách phân ph i là c u n i giúp doanh nghi p cung c p s n
ph mă choă kháchă hƠngă đúngă s l

ng, th i gian, đúngă đ aă đi m,ă đúngă kênh,ă đúngă

ngu n hàng.
Hai là, chính sách giúp doanh nghi pă đi u hịa q trình phân ph i s n
ph m.
Ba là, chính sách phân ph i giúp doanh nghi p t ch că đi u hành v n
chuy n, ti t ki m chi phí, gi m r i ro kinh doanh.


10
V ph

ng th c phân ph i có hai d ng c b n sau

Phân ph i tr c ti pălƠă ph

ngăth c phân ph i mà chính doanh nghi p s n

xu t hàng hóa hay cung c p d ch v t ti n hành vi căđ aăs n ph măđ nătayăng

i

tiêuădùng.ă uăđi m là không b chia l i nhu n, ph n ng k p th i v i thayăđ i trên
th tr

ng.
Phân ph i gián ti pă lƠă ph

ngă th c phân ph i qua trung gian. Các trung

gian có th là nhà bán bn, bán l ,ăcácăđ i lý ho c nhà môi gi i. V iă uăđi m là
h n ch đ

c r i ro trong kinh doanh vì phân chia b t r i ro cho trung gian, t n

d ng t t nh ng kinh nghi m, m i quan h c aăcácătrungăgianăđ nhanh chóng thâm
nh p vào th tr

ng, ti t ki m chi phí phân ph i.

 Yêu c u c a kênh phân ph i:

Khi thi t k h th ng kênh phân ph i ph iăđ m b o m t s m c tiêu sau: Kênh phân
ph i ph iăđ m nh, có tính c nh tranh trên th tr

ng, thu n ti năvƠăđápă ng t iăđaă

nhu c u c a khách hàng.
Các ch căn ngăc a phân ph i
- Ti p c năng

iămua,ăthôngătinăng

i bán.

- T n tr vƠăl uăkho.
- Phân chia và t o ra các phân c p m t hàng.
- BánăhƠngăvƠăgiúpăđ bán hàng.
- Cung c p tài chính tín d ng và thu h i ti n hàng.
- V n chuy n và giao hàng.
- X lỦăđ năhƠng,ăthuăth p ch ng t và l păhoáăđ n.
1.5.4 Xúc Ti nă
T m quan tr ng c a vi c ho chăđ nh chính sách xúc ti n
Chính sách xúc ti n là bi nă phápă đ y m nh bán hàng và tiêu th s n ph m, phát
tri n hình nh ậ uy tín c a doanh nghi p trên th tr

ng, t oăđi u ki năđ quá trình


11
cung ậ c u g p nhau nh m n m b t thông tin hai chi u.ă

c bi t giúp xây d ng m i

quan h ch t ch v i khách hàng, hình thành lịng trung thành v iăth

ngăhi u.

Các quy tăđ nhăc ăb n v chính sách xúc ti n
i v i th tr

ng s n ph m cơng nghi p, có m t s ho tăđ ngăc ăb n sau:

+ Khuy n m i/khuy n mãi: Là nh ng bi n pháp kích thích ng n h n kích
thích nhu c u c a th tr

ng trong ng n h n.

+ Marketing tr c ti p: Là h th ngăt
m t hay nhi uă ph
l

ngăđ

ngătácăc a marketing, có s d ng

ngă ti n qu ngă cáo,ă đ tácă đ ngă đ n m t ph n ngă đápă l iă đoă

c.
+ Bán hàng cá nhân: m i quan h tr c ti p gi a hàng bán và các khách

hàng hi n t i và ti măn ng. Là m t lo i nhăh

ng cá nhân và m t quá trình giao

ti p ph c t p.
+ Quan h công chúng: Bao g m t ch c s ki n, quan h báo chí, xây
d ngăth

ngăhi u,ăầănh m m căđíchăPRăchoăcơngăty,ăchoăth

trong tâm trí c aăng

ngăhi u và kh c sâu

i tiêu dùng, t o ra các kích thích gián ti p,ălƠmăt ngăuyătínăc a

s n ph m, doanh nghi p b ng nh ngăthơngătinătheoăh

ng tích c c làm nhi uăng

i

bi tăđ n và chú ý.
+ Qu ng cáo: Là hình th c tun truy năđ

c tr phí ho căkhôngăđ th c

hi n vi c gi i thi u thông tin v s n ph m, d ch v ,ă côngă tyă hayă Ủă t
đ ng truy n thông phi tr c ti p gi aă ng
truy n thông ph i tr ti năchoăcácăph

NGă

iă mƠă trongă đóă ng

i nh n thơng tin.

NăMARKETING-MIX

 Các nhân t bên ngồi
Các nhân t bên ngồi bao g m: nhân t v ămơăvƠănhơnăt vi mơ bên ngồi.
- Nhân t v ămơăcóătácăđ ng trên bình di n r ngăvƠălơuădƠiăh n.ă
- Nhân t viămơăbênăngoƠiăcóătácăđ ng trên bình di n h p và tr c ti p.
Khi phân tích s nh n d ngăđ

i mu n

ngăti n truy năthôngăđ iăchúngăđ đ aăthôngă

tinăđ n thuy t ph căhayătácăđ ngăđ năng
1.6 CÁCăY UăT ă NHăH

i v iă ng

ng, là ho t

căc ăh i, thách th c mà th tr

ng mang l i.

12
1.6.1 Nh ng Nhân T V Mô
 V nhân t kinh t
Nhân t này bao g m tình hình phát tri n hay suy thoái kinh t , t l l m
phát, t l th t nghi p, giá c , thu nh p bình quân, lãi su t, t giá h iă đối,ă ho t
đ ng khuy năkhíchăđ uăt ăc a Chính ph , t căđ t ngătr

ng kinh t , quan h kinh

t đ i ngo i,ăầăCácădoanhănghi p không th t n t iăđ c l pătrongăc ăch th tr
mà ph i ln có m i quan h ch t ch và ch u s

nhă h

ng

ng m nh m c a chính

sách kinh t . M tăkhác,ăc ăch qu n lý kinh t cònăđ m b o s bìnhăđ ng và cơng
b ng trong s n xu t kinh doanh.
 V nhân t chính tr và pháp lu t
Nhân t này bao g m n n chính tr c a m t qu c gia, an ninh - an toàn
xã h i, h th ng lu t pháp, các chính sách phát tri n kinh t ,ă cácă v nă b n, quy
đ nh,ầăCácănhơnăt nƠyăđi u ch nh ho tăđ ng c a doanh nghi pătheoăđúngăkhuônă
kh c a pháp lu t. S

năđ nh c a chính tr và lu t pháp rõ ràng, t oăđi u ki n thu n

l i cho ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Nhân t này có 3 ch căn ngăch
y u: B o v quy n l i c a các doanh nghi p trong quan h v i nhau, b o v quy n

l i khách hàng tiêu dùng, b o v l i ích xã h i tránh kh i nh ng hành v sai l ch.
 V nhân t v n hóa xã h i
Nhân t này bao g m hành vi xã h i,ă trìnhă đ v nă hóa,ă trìnhă đ nh n
th c, tu i tác, phân b đ a lý, dân s , các s ki năv năhóaăxƣăh i, hành vi mua s m,
phong t c t p quán, b n s căv năhóa,ăầăNh ng nhân t nƠyăthayăđ iăc ngăs
h

ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p.ă

i v i ho tăđ ng Marketing ậ

mix, doanh nghi p c n ph i nghiên c u,ăđi uătraăđ căđi m v v năhóaăxƣăh i
th tr

ng vì có s n ph mă tuyă khôngă đ

thành công

m t th tr

că aă chu ng

nh

th tr

t ng

ngă nƠyă nh ngă l i

ng khác. Nhân t này chi ph iăđ n hành vi tiêu dùng c a

khách hàng. Quan tâm nhân t v năhóaăs giúp ph c v khách hàng t tăh n.ă
 V nhân t cơng ngh và k thu t
Nhân t này có vai trị quan tr ng vì cơng ngh m iă raă đ i có th th i
lo i m t s n ph m ho c th m chí c ngành s n xu t. Các doanh nghi p mu n nâng


13
caoăn ngăl c c nh tranh thì ph i ph thu c vào công ngh m i và s phát tri n c a
nhi u công ngh tiên ti n. M t khác, ch tăl

ng c a s n ph măc ngăg n li n v i s

phát tri n c a công ngh k thu t hi nă đ i. Khách hàng không bao gi tho mãn
đ

c v i m c ch tăl

ng hi n t i mà luôn mong mu n ch tăl

ng t tăh năvƠăy u t

v công ngh , k thu t s giúp doanh nghi p th c hi n t tăđi u này, giúp c nh tranh
giành th ph n,ătiênăphongăngƠnhầầ
1.6.2 Nh ng Nhân T Vi Mơ
 Nhà cung c p: Cóăcácăđ iăt

ngănh ng

i bán v tăt ăthi t b , nguyên

v t li u; c ngăđ ng tài chính; ngu n cung c pălaoăđ ng. S t ngăgiáăhayăkhanăhi m
c a các ngu n l c có th

nhă h

ngă đ n ho tă đ ng Marketing ậ mix c a doanh

nghi p. Các nhà cung ng ph iă đ m b o cung ngă đ yă đ ngu n l c giúp doanh
nghi p duy trì ho tăđ ngăkinhădoanh,ăđ m b o cho quá trình và kh n ngăph c v
khách hàng c a doanh nghi p.ă

i v iăcácăcơngătyăthìăđơyălƠănhơnăt khá quan tr ng

g n li n v i các quy tăđ nh l a ch n nhà cung ng hàng hóa cho cơng ty. Vi c l a
ch n nhà cung c p t t là m tăthƠnhăcơngăđángăk trong su t q trình kinh doanh
c a cơng ty. Vì v y, các nhà marketing ph i đ m b o duy trì m i quan h v i nhà
cung c păđ đ m b o ngu n cung ng nh păđ uăđ n, giá c
ch tăl

năđ nh,ăđ m b o và c

ng.
 Khách hàng (ng

i mua): Kháchă hƠngă lƠă ng

i mua s n ph m c a

doanh nghi p, là nhân t quan tr ngăđ n s s ng còn c a doanh nghi p. Có m t s
d ng khách hàng sau: Ng
quanănhƠăn

i tiêu dùng, nhà s n xu t, trung gian phân ph i,ăcácăc ă

c ậ doanh nghi p phi l i nhu n, khách hàng qu c t . H lƠăđ iăt

gây áp c v i doanh nghi pă vƠă lƠă ng

iă đi u khi n c nh tranh trong ngành thông

qua quy tă đ nh mua hàng. Doanh nghi p ph iă th
khách hàng, thu th pă thôngă tin,ă đ nh h

ng

ng xuyên nghiên c u nhu c u

ng tiêu th hi n t iă vƠă t

ngă laiă đ th a

mãn nhu c uă kháchă hƠng,ă t ngă l i nhu nă choă ngƠnhă hƠngă vƠă lƠmă c ă s đ ho ch
đ nh chính sách Marketing ậ mix phù h p cho k ho ch kinh doanh.


i th

ph m ch c n ngă t

c nh tranh: Là nh ng doanh nghi p s n xu t nh ng s n
ngă đ

ngă vƠă s n sàng thay th nên tìm hi u t ch c này r t

quan tr ng.ăC ăb n có b n lo iăđ i th c nhătranh:ăđ i th c nh tranh v

c mu n,


14
v lo i s n ph m, v hình thái s n ph m, v nhãn hi u s n ph m.ăC ăc u c nh tranh
khác nhau s t oăraăđ ng l c c nh tranh khác nhau. Ngành phân tán m nh t c là có
nhi u cơng ty v a và nh ho tăđ ng riêng bi t khơng có s th ng nh t, các cơng ty
d phát sinh c nh tranh v giá c d năđ n nhi uănguyăc ăh nălƠăc ăh i. Ngành h p
nh t là ngành có s t
ph c t p và nhăh

ngătr gi a các cơng ty vì th c ăc u c nhătranhăc ngăh t s c

ng tr c ti păđ n ngành.

1.6.3 Các Nhân T Bên Trong
Các nhân t bên trong hay cịn g iălƠămơiătr

ng n i b nh :

(1) T m nhìn và kh n ngălƣnhăđ o c aăbanălƣnhăđ o doanh nghi păđóănh ăth nào?
(2) Ngu n tài chính c a doanh nghi păđóăcóăd i dào hay khơng?

(3) Ngu n nhân l căcóăđ

căđƠoăt o bài b n hay khơng?

(4) Có kinh nghi m v ngành ngh đóăhayăkhơng?
(5)ăV năhóaăt ch căđóăraăsao?ă
(6) Nghiên c u phát tri n c a doanh nghi păđóănh ăth nào?.
T m quan tr ng khi phân tích: qua vi c phân tích nhân t bên trong s giúp doanh
nghi p bi t mình m nh cái gì? Y u cái gì? M nh thì phát huy, t o l i ích l n nh t
và y u thì s kh c ph căđ d n hoàn thi n.


15

K TăLU NăCH
Qua n iădungăch

NGă1

ngă 1,ăv i vi c nêu lên các khái ni m v marketing ậ mix. Các

chính sách: s n ph m, giá c , phân ph i, chiêu th và các nhân t

nhă h

ngă đ n

Marketing ậ mix.
M i doanh nghi p s có m t chi năl
gi aămôiătr

ng th tr

c marketing ậ mix khác nhau do m i quan h

ng và doanh nghi pălnălnăthayăđ iănênăđịiăh i doanh

nghi p ph i có các ho tăđ ng marketing ậ mixăn ngăđ ng, ch đ ng ng bi n v i
thayă đ i,ă luônă đi u ch nhă đ phù h p th c t . Vì v y, doanh nghi p c n ph i xác
đ nh rõ th tr

ng m că tiêuă đ đ nh v s n ph m chính xác t

marketing ậ mix m i áp d ng hi u qu .ă ơyălƠăh

đóă chi nă l

c

ngăđiăđ cóăc ăs lý lu n chung

đ t đóă đánhă giáă th c tr ng c th c a ho tă đ ng Marketing ậ mix trong các
ch

ngăti p theo.


16

CH

NGă2:ăPHỂNăTệCHăăHO Tăă ỌNGăMARKETINGăMIXă
T IăCỌNGăTYăC ăPH NăTTă&ă TăNAMăH

NG

2.1 T NGăQUANăV ăCỌNGăTY
 Công ty C Ph n Truy n ThôngăVƠă

uăT ăNamăH

ng

 Tên giao d ch qu c t : Nam Huong Communication & Investment Corporation
(NH Corp)
 Logo c a Công ty:



a ch : - 49ă inhăCôngăTráng,ăP.Tơnă

nh, Qu n 1, TP.HCM

Tel: 08.3820 1107 ậ Fax: 08.38201 106
- Chi nhánh Hà N i - P515A - T ng 5 ậ Tòa nhà Charmvit,
117 Tr năDuyăH ng,ăTrungăHòa,ăC u Gi y, Hà N i.
Tel: 04.3734 1388 ậ Fax: 04.3734 1455
Web: www.namhuongcorp.com.vn:
2.1.1ăL chăS ăHìnhăThƠnhăVƠăPhátăTri n
-

c thành l p t

n mă 2002,ă Namă H

ngă Corporationă lƠă m t trong

nh ng công ty truy n thông và d ch v xu t b n báo chí hƠngăđ u Vi t Nam.
- V iăđ iăng ăbiênăt p viên tr trungăn ngăđ ng và các chuyên gia sáng t o
giàu kinh nghi m, cùng s ph i h p c a nh ng chi năl
t tinăđápă ngăđ

căgiaăhƠngăđ u, chúng tôi

c nh ng nhu c u kh t khe nh t c aăđ i tác và khách hàng.

- Theoăđu i m c tiêu tr thành chi c c u n i h u ích gi a doanh nghi p và
c ngăđ ng,ăng

i tiêu dùng, chúng tôi luôn l ng nghe theo t ngăh iăth và nh păđ p

c a xã h i nh mămangăđ n nh ng s n ph m và d ch v t iă uănh t.