Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty CP giải pháp Tinh Hoa

B
TR

NG

GIÁO D C VÀ ÀO T O

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHĨA LU N T T NGHI P

GI I PHÁP HỒN THI N
HO T

NG MARKETING ONLINE

T I CƠNG TY CP GI I PHÁP TINH HOA

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành:

QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n: TS. Lê Quang Hùng

Sinh viên th c hi n: Ph m H ng Phúc
MSSV: 1311141708
L p: 13DQM06

TP. H Chí Minh, 2017


i
L I CAM OAN
Em xin cam đoan đây là đ tài nghiên c u c a em. Nh ng k t qu và s li u
nghiên c u trong khóa lu n này đ u đ

c th c hi n t i công ty CP Gi i Pháp Tinh

Hoa, không sao chép t b t k ngu n nào khác và ch a công b n i dung này
k đâu. Các s li u trong lu n v n đ

b t

c s d ng trung th c, ngu n trích d n có chú

thích rõ ràng, minh b ch, có tính k th a, phát tri n t các tài li u, t p chí, các
website, các cơng trình nghiên c u đã đ
nhi m tr

c nhà tr

c công b . Em xin hoàn toàn ch u trách

ng v s cam đoan này.
NG

I CAM OAN

Ph m H ng Phúc


ii
NH N XÉT C A GIÁO VIểN H

NG D N

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP. H Chí Minh, ngƠy

tháng

n m 2017


iii
M CL C

M C L C ................................................................................................................ iii
DANH M C CÁC T

VI T T T ........................................................................ vi

DANH M C CÁC B NG, BI U
L IM

, HÌNH NH S

D NG ........................ vii

U ............................................................................................................1

1. Lý do ch n đ tài .............................................................................................1
2. M c đích nghiên c u.......................................................................................1
3. Ph m vi nghiên c u.........................................................................................2
4. Ph

ng pháp nghiên c u ...............................................................................2

5. K t c u c a KLTN ..........................................................................................3
CH

NG 1: C

1.1

S

LÝ LU N V MARKETING ONLINE ............................4

T ng quan Marketing online ......................................................................4

1.1.1

Marketing online là gì?.........................................................................4

1.1.2

T i sao ph i th c hi n Marketing online? ..........................................4

1.2

M c tiêu và ch c n ng c a Marketing online...........................................4

1.2.1

M c tiêu .................................................................................................4

1.2.2

Ch c n ng ..............................................................................................5

1.3

Các hình th c Marketing online ................................................................6

1.3.1

SEM và SEO ..........................................................................................6

1.3.2

Email Marketing .................................................................................11

1.3.3

Viral Marketing ..................................................................................13

1.3.4 Qu ng cáo hi n th , qu ng cáo đa ph ng ti n hay qu ng cáo
t ng tác ............................................................................................................16
1.3.5

Qu ng cáo qua blog hay các di n đƠn ...............................................17

1.4

Th c hi n hi u qu ho t đ ng Marketing online ...................................18

1.5

Các v n đ c n l u Ủ khi th c hi n Marketing online ...........................19

1.5.1

V n đ gian l n trong qu ng cáo .......................................................19

1.5.2

Nh ng thay đ i v công ngh .............................................................20

1.5.3

Thi u sót c a h th ng pháp lý v th

ng m i đi n t ...................21

CH
NG 2: TH C TR NG HO T
NG MARKETING ONLINE T I
CÔNG TY CP GI I PHÁP TINH HOA ..............................................................23


iv
2.1

Gi i thi u khái quát v công ty CP Gi i Pháp Tinh Hoa ......................23

2.1.1

Quá trình hình thành và phát tri n...................................................23

2.1.2

Logo c a công ty .................................................................................24

2.1.3

Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng ......................................................24

2.1.4

C c u t ch c .....................................................................................27

2.1.5 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty CP Gi i pháp Tinh
Hoa giai đo n 2014 ậ 2016 ...............................................................................30
2.1.6

Thành t u ............................................................................................34

2.2 Phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing online t i công ty CP Gi i
Pháp Tinh Hoa .....................................................................................................36
2.2.1

Marketing thông qua công c tìm ki m ậ SEM ...............................36

2.2.2

Marketing qua E-mail ........................................................................40

2.2.3

Marketing lan truy n..........................................................................42

2.3 Nh n xét th c tr ng ho t đ ng Marketing online t i công ty CP Gi i
Pháp Tinh Hoa .....................................................................................................44
2.3.1

Marketing thơng qua cơng c tìm ki m ậ SEM ...............................44

2.3.2

T i u trang web trên cơng c tìm ki m ậ SEO .............................45

2.3.3

Marketing qua E-mail ........................................................................47

2.3.4

Marketing lan truy n..........................................................................48

2.3.5

Nh ng h n ch khác ...........................................................................48

CH

NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI N HO T
NG MARKETING
ONLINE T I CÔNG TY CP GI I PHÁP TINH HOA .....................................50
3.1 Quan đi m vƠ ph ng h ng phát tri n c a công ty CP Gi i Pháp
Tinh Hoa ...............................................................................................................50
3.1.1

Quan đi m phát tri n .........................................................................50

3.1.2

Ph

ng h

ng phát tri n ...................................................................50

3.2
xu t gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng Marketing online t i
công ty CP Gi i Pháp Tinh Hoa .........................................................................50
3.2.1

K t h p đ ng th i SEO và PPC ........................................................50

3.2.2

T n d ng l i th v s n ph m đ xây d ng chi n l

3.2.3

Ph i h p v i các phòng ban ...............................................................53

3.2.4

Gi i pháp v Marketing m ng c ng đ ng ........................................54

3.2.5

M t s gi i pháp khác .........................................................................55

c t khóa .....51


v
3.3

Ki n ngh ....................................................................................................56

K T LU N ..............................................................................................................59
TÀI LI U THAM KH O ......................................................................................60


vi
DANH M C CÁC T

VI T T T

T vi t t t Ngh a ti ng Anh

Ngh a ti ng Vi t

WTO

World Trade Organization

T ch c Th

AFTA

ASEAN Free Trade Area

Khu v c M u d ch T do ASEAN

ASIAN

Association of South East
Asian Nations

Hi p h i các Qu c gia ông Nam Á

ng m i Th gi i

CP

C ph n

Cty

Công ty

CPXD

C ph n xây d ng

SEO

Search Engine
Optimization

T i u trang web trên cơng c tìm
ki m

PPC

Pay Per Click

Tính ti n theo click chu t

SEM

Search Engine Marketing

Marketing thông qua công c tìm
ki m

SSM

Search in Social Media

Tìm ki m trong ph ng ti n

truy n thơng xư h i

CPC

Cost Per Click

Phí tr cho m i cú nh p chu t

5S

Sàng l c – S p x p – S ch s - S n
sóc – S n sàng


vii
DANH M C CÁC B NG, BI U

, HÌNH NH S

D NG

M c

N i dung

Hình 1.1

K t qu SEO và k t qu SEM v i t khóa “máy ch m cơng”

7

Hình 1.2

Google analytics

10

Hình 2.1

Logo c a cơng ty

24

Hình 2.2

Ch c n ng ho t đ ng

25

Hình 2.3

L nh v c ho t đ ng

25

Hình 2.4

Trang

i tác

26

Hình 2.5

Bài t p sau m i đ t training

33

Hình 2.6

Th m i giao l u sale

34

Hình 2.7

Cơng c Keyword Tool

36

Hình 2.8

K t qu phân tích t Keyword Tool v i t khóa “máy ch m
cơng”

37

Hình 2.9

Áp d ng hình th c PPC cho website chính th c c a cơng ty

38

Hình 2.10

Website v qu n tr nhân s c a cơng ty

39

Hình 2.11

M c Blog c a website v i nhi u ch đ phong phú

40

Hình 2.12

Ng i xem mu n nh n tài li u s ph i đ l i đ a ch email
trên website

41

Hình 2.13

M t s thơng tin qu n lý c b n c a công c Citrus Email

42

Hình 2.14

Fanpage c a cơng ty

43

Hình 2.15

Kênh youtube c a cơng ty

43

Hình 2.16

Ch ký d

44

Hình 2.17

K t qu tìm ki m t khóa “máy ch m cơng”

45

Hình 2.18

Nh ng bài vi t đ

46

Hình 2.19

K t qu tìm ki m t khóa “ph n m m nhân s ”

47

Hình 3.1

K t qu tìm ki m t khóa “máy ch m cơng ven tay”

52

i m i email c a nhân viên công ty

cđ ut k l

ng c a website công ty


viii
Hình 3.2

K t qu tìm ki m t khóa “máy ch m cơng ven m ch máu”

53

B ng 2.1

Q trình hình thành và phát tri n

23

B ng 2.2

C c u lao đ ng (2016)

28

B ng 2.3

Trình đ lao đ ng (2016)

29

B ng 2.4

Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh

30

B ng 2.5

D án tiêu bi u

Bi u đ 2.1

Doanh thu và Chi phí (2014 – 2016)

31

Bi u đ 2.2

L i nhu n (2014 – 2016)

32

34-35


1
L IM

U

1. Lý do ch n đ tài
Cùng v i xu h

ng phát tri n toàn c u, con ng

i càng ngày càng s

d ng

Internet nhi u h n. Internet đã tr thành m t kênh ti p c n khách hàng hi u qu
nh ng l i ít t n kém, giúp gia t ng l i th c nh tranh cho các doanh nghi p v a và
nh và đem l i hi u su t l i nhu n cao cho các doanh nghi p l n. Vi t Nam c ng
khơng n m ngồi xu th phát tri n đó, khi đã tr thành “qu c gia đ ng th 17 th
gi i v s l

ng ng

s , t l t ng tr

i dùng Internet (h n 49,7 tri u ng

ng ng

i, chi m g n 53% dân

i dùng kho ng 6%/n m)” (Anh Lê, 2017).

i u này giúp

cho Marketing online t i Vi t Nam ti p t c phát tri n m nh m , tr thành kênh
Marketing t t y u c a r t nhi u doanh nghi p. Tuy nhiên, không ph i doanh nghi p
nào c ng g t hái đ
Nam có hàng tr m th

c thành cơng khi áp d ng Marketing online. M i n m, Vi t
ng hi u Th

ng m i đi n t ra đ i, v i hàng tr m website

bán hàng đi kèm, nh ng c ng có hàng tr m th
dù tr

ng hi u ph i ng m ngùi đóng c a,

c đó đã và đang ho t đ ng r t sơi n i.

Trong q trình th c t p t i công ty, nh n th y nh ng k t qu mà công ty CP

Gi i Pháp Tinh Hoa đ t đ

c khi áp d ng nh ng chi n l

c Marketing online, c ng

nh nh ng h n ch còn g p ph i, em l a ch n đ tài này nh m đem đ n m t cái
nhìn tồn di n c ng nh đ a ra đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng
Marketing online t i cơng ty.
2. M c đích nghiên c u
Khóa lu n h th ng c s lý thuy t v ho t đ ng Marketing online, trong đó khóa
lu n t p trung vào đ c đi m c a th tr
c ng nh

u nh

ng Marketing online th i đi m hi n t i,

c đi m c a các ho t đ ng Marketing online đang đ

c s d ng t i

cơng ty. Qua đó, khóa lu n giúp ch ra nh ng đi m thu n l i và h n ch còn t n t i
c a cơng ty c ng nh các hình th c Marketing online hi u qu nh ng v n ch a
đ

c cơng ty áp d ng. T đó khóa lu n c ng đ ng th i đ xu t m t s gi i pháp

góp ph n b sung, hoàn thi n ho t đ ng Marketing online c a công ty CP Gi i Pháp
Tinh Hoa.

2
3. Ph m vi nghiên c u
Không gian: Nghiên c u ho t đ ng Marketing online t i công ty CP Gi i Pháp
Tinh Hoa.
Th i gian: Khóa lu n nghiên c u ho t đ ng Marketing online t i công ty t khi
thành l p đ n n m 2016 và đ ra các gi i pháp Marketing online m i vào n m 2018.
N i dung: Trên c s nghiên c u th c tr ng ho t đ ng Marketing online t i công
ty CP Gi i Pháp Tinh Hoa, phân tích nh ng u đi m c ng nh h n ch trong công
tác Marketing online mà t đó đ ra các gi i pháp phù h p v i tình hình hi n t i.
V i ki n th c th c t còn h n ch , c ng nh th i gian th c t p b gi i h n nên
vi c phân tích và phát tri n ho t đ ng Marketing online c a công ty ch gi i h n
các ho t đ ng mà công ty đã và đang th c hi n, c ng nh nh ng v n đ mà cơng ty
cịn g p ph i. Bên c nh đó, s h n ch v phát tri n th

ng m i đi n t so v i th

gi i gây m t s khó kh n cho ho t đ ng Marketing online t i cơng ty. B n khố
lu n t t nghi p này ch c ch n khó tránh kh i nh ng thi u sót. Vì v y em r t mong
s thơng c m và đóng góp ý ki n t các th y cô, anh ch và các b n, giúp em hồn
thành b n khố lu n t t h n.
4. Ph
Ph

ng pháp nghiên c u

ng pháp thu th p và x lý s li u: S li u s d ng trong khóa lu n này là

các s li u th c p đ

c cung c p b i các phịng ban cơng ty CP Gi i Pháp Tinh

Hoa, m c đích ph c v cho vi c phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing online
c a cơng ty. Ngồi ra, em còn thu th p d li u s c p thông qua vi c ph ng v n ban
Giám đ c và các anh ch nhân viên trong công ty.
Ph

ng pháp so sánh: ph

xác đ nh v trí và xu h

ng pháp này đ

c dùng ph bi n đ đánh giá k t qu ,

ng bi n đ ng c a các ch tiêu phân tích.

Ngồi ra, đ tài cịn s d ng các ph

ng pháp nghiên c u th ng kê và phân tích

đ có k t lu n chính xác h n v v n đ nghiên c u.


3
5. K t c u c a KLTN
tài g m 3 ph n:
- Ph n I: Ph n m đ u.
- Ph n II: Ph n n i dung.

Ch
Ch
Hoa.

ng 1: C s lý lu n v Marketing online.
ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Marketing online t i công ty CP Gi i Pháp Tinh

Ch ng 3: Nh ng gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n ho t đ ng Marketing
online t i công ty CP Gi i Pháp Tinh Hoa.
- Ph n III: Ph n K t lu n.


4
CH

NG 1: C

S

LÝ LU N V MARKETING ONLINE

1.1 T ng quan Marketing online (1)
1.1.1 Marketing online là gì?
Marketing online là vi c ng d ng công ngh m ng máy tính, các ph
đi n t vào vi c nghiên c u th tr
chi n l

ng ti n

ng, h tr phát tri n s n ph m, phát tri n các

c và chi n thu t marketing… nh m m c đích cu i cùng là đ a s n ph m

hàng hóa và d ch v đ n ng

i tiêu dùng m t cách nhanh chóng và hi u qu .

1.1.2 T i sao ph i th c hi n Marketing online?
- Vi t Nam đã gia nh p nhi u t
ASIAN,...) và hoàn toàn m c a th
- Th

ch c th

ng m i qu c t (WTO, AFTA,

ng m i.

ng m i đi n t t i Châu Á đang phát tri n nhanh.

- Chính ph Vi t Nam đang thúc đ y phát tri n th

ng m i đi n t .

- Các y u t Công ngh thông tin, Internet, truy n thông đã và đang phát tri n r t
nhanh, t o đi u ki n cho Th

ng m i đi n t phát tri n nhanh chóng.

1.2 M c tiêu và ch c n ng c a Marketing online (2) (3)

1.2.1 M c tiêu
M c tiêu chính c a Marketing online so v i Marketing truy n th ng h u nh
không khác nhau, đ u nh m m c đích mang l i khách hàng cho doanh nghi p, gia
t ng doanh s , th ph n và s c nh h

ng c a doanh nghi p trên th tr

ng, c th

là:
Xác đ nh t p khách hàng m c tiêu và đ a thông tin v s n ph m đ n càng nhi u
khách hàng càng t t.
Kh i g i đ

c nhu c u khách hàng, kích thích tiêu dùng, khi n khách hàng c m

th y s n ph m c a công ty s gi i quy t đ

1

cv nđ c ah .

ThS. Mai V n Thành – ThS. Tr n Th Thành (2003). Giáo trình Th

Ngh Thành Ph H Chí Minh.
2
Zeke Camusio (2015). C m nang Marketing tr c tuy n.
3

Quách Th B u Châu (2012). Giáo trình Marketing c n b n.

ng m i đi n t tr

ng H Công


5
Xây d ng m t m i quan h ch t ch v i khách hàng hi n t i t vi c hi u rõ
khách hàng và luôn s n sàng gi i quy t các v n đ khách hàng g p ph i.
Thu hút các đ i tác chi n l
tri n các ý t

c, h tr cho ho t đ ng kinh doanh và quá trình phát

ng kinh doanh m i.

Ph i h p ch t ch v i các b ph n khác đ mang v doanh thu cho công ty.
1.2.2 Ch c n ng
- Rút ng n kho ng cách: H th ng th

ng m i đi n t v i các ti n b v

tb c

đã cho phép các đ i tác có th d dàng liên h , cung c p thông tin, b ng giá,
catalogue, brochure, báo giá m t cách nhanh chóng, ti n l i. Sau đó h có th ti n
hành trao đ i, th
nhau.

ng l

ng và thanh toán trong kho ng th i gian ng n dù

i u này cho phép nhi u ng

r t xa

i mua và bán b qua nh ng khâu trung gian

truy n th ng ph c t p, t n th i gian.
- Xóa b gi i h n v khơng gian vƠ th i gian: Internet là m t ph
hi u đ các nhà ho t đ ng Marketing ti p c n v i các th tr

ng ti n h u

ng khách hàng trên

toàn th gi i trong khi các kênh Marketing truy n th ng s ph i t n r t nhi u th i
gian, công s c và chi phí m i có th đ t đ
ng

c k t qu t

ng t . Bên c nh đó, nh ng

i làm Marketing tr c tuy n có th truy c p l y thông tin c ng nh giao d ch v i

khách hàng 24/7 dù h đang ng i t i v n phòng, t i nhà, hay th m chí t i m t quán
café ch v i m t chi c máy tính đ

c k t n i m ng.

- Gi m chi phí: Chi phí s khơng cịn là gánh n ng. Ch v i 1/10 chi phí
Marketing thơng th

ng, Marketing tr c tuy n có th đem l i hi u qu g p đôi.


6
1.3 Các hình th c Marketing online (4) (5) (6) (7) (8)
1.3.1 SEM và SEO
1.3.1.1

Khái ni m

SEM là vi t t t c a thu t ng Search Engine Marketig, ngh a là Marketing thơng
qua cơng c tìm ki m.
website đ

úng nh tên g i c a mình, m c đích c a SEM là làm cho

c tr nên ph bi n b ng cách t ng kh n ng hi n th c a chúng trên các

trang k t qu tìm ki m thơng qua vi c t i u hoá và qu ng cáo.
Trong SEM đ
o

c chia làm 2 kênh nh riêng bi t: SEO và PPC.

SEO (Search Engine Optimization): Là q trình t i u hóa website, giúp

cho website có th h ng cao m t cách t nhiên trên cơng c tìm ki m.
o

PPC (Pay Per Click): Là hình th c tr phí đ có đ

c v trí cao trên cơng c

tìm ki m.
Hình minh h a bên d

i th hi n rõ, ô màu đ là k t qu PPC cịn ơ màu xanh là

k t qu SEO trên cơng c tìm ki m Google (nh ng trang web s d ng hình th c
PPC s có ký hi u

tr

c đ a ch trang web).

4

Alex Chris “What is SEO?”, 13/06/2016

5

GB Group “Sem là gì? Phân bi t SEM, SEO, PPC”, 30/03/2017
xTraffic’s Blog “Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising – Internet Advertising) là gì?”, http://blog-

6

xtraffic.pep.vn/
7
Dr. Ralph F. Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, />10/05/2012
8
By admin ắWhat is Online Marketing?”, 10/10/2013


7

(K t qu t i xu ng ngày 05/07/2017)
Hình 1.1 K t qu SEO và k t qu SEM v i t khóa ắmáy ch m cơng”
1.3.1.2


c đi m
c đi m c a PPC

i v i hình th c SEM có tr phí, chun viên Marketing online s dùng các
ch

ng trình nh Google Adwords đ mua các t khóa phù h p v i s n ph m, d ch

v , các chi n d ch qu ng bá… Khi ng

i tiêu dùng tìm thơng tin b ng các t khóa

có liên quan, thơng tin c a cơng ty s xu t hi n t i khu v c dành riêng cho qu ng
cáo trên trang k t qu . Tuy nhiên, s ti n b ra càng nhi u khơng có ngh a m u
qu ng cáo c a s ln ln đ t đ

c v trí t i u. N u có đ i th c nh tranh cùng

mua m t t khóa đ qu ng cáo trên cùng m t cơng c tìm ki m

cùng m t v trí,

tùy vào kh n ng chun mơn c a chuyên viên SEM, m c giá CPC (cost per click)
gi a các đ i th s r t khác nhau.


8
M t ng

i chuyên viên Marketing online s d a trên kinh nghi m, kh n ng

phân tích và phán đốn đ thi t k m t ch

ng trình SEM – t vi c ch n l a t

khóa, phân lo i t khóa thích h p, đ n vi t m u qu ng cáo – trong m c chi phí cho
phép nh ng v n t i đa hóa k t qu đ t đ

c.

SEM giúp ti t ki m đ n 50 – 80% chi phí Marketing online mà hi u qu mang l i
cao h n so v i các hình th c qu ng cáo tr c tuy n khác (nh đ t banner qu ng cáo
trên các website hay tr phí cho các d ch v chuyên nghi p xây d ng video clip
qu ng cáo).
Các hình th c qu ng cáo tr c tuy n nh Google Adwords, Facebook Ads đang

đ

c r t nhi u doanh nghi p s d ng.

s d ng qu ng cáo tr ti n đem l i hi u

qu t i đa, các doanh nghi p, c a hàng c n ph i có nh ng thơng đi p thu hút, đánh
vào tâm lý khách hàng, hay nh ng nút kêu g i hành đ ng, đ t ng l

ng t

ng tác

c a khách hàng v i qu ng cáo c ng nh t ng t l chuy n đ i.


c đi m c a SEO

M i gi có hàng ngàn l

t khách ti m n ng tìm ki m nh ng gì các doanh nghi p

cung c p, song 90% trong s đó truy c p vào các trang đ u tiên h tìm th y trên
cơng c tìm ki m Google và th

ng h tin t

nhiên, không ph i nh ng website nào đ
ch n. C th là các website đ
ng

i Vi t b qua, vì đa ph n ng

ng h p tác v i nh ng trang này. Tuy

c đ c trên top c ng s đ

c u tiên l a

c dán nhãn Qu ng cáo trên Google đa ph n s b
i Vi t khơng tin vào các qu ng cáo.

SEO là bài tốn làm th nào đ t i u kh n ng ng

i dùng tìm đ n m t website

b ng vi c s d ng Google. Hay nói cách khác, SEO là t p h p nh ng ph

ng pháp

nh m nâng h ng c a m t website trong danh sách tr v c a Google m t cách t
nhiên nh t, và nh đó ng

i dùng s d dàng tìm th y website đ

c SEO h n khi

tìm ki m trên Google.
Th c ch t SEO là ph

ng pháp nâng h ng d a trên nh ng hi u bi t sâu s c v

nguyên t c đánh giá th h ng website c a Google. Vi c làm SEO m t website c n
ph i đi kèm v i vi c nâng cao ch t l

ng website, t i u các tiêu chí đánh giá

website c a Google.
Sau đây là m t s cách nâng cao ch t l

ng website:


9
-

i v i Google: Website đ

website (tiêu đ , mô t , đ

c t i u hóa t n i dung đ n c u trúc, b c c

ng d n url, m t đ phân b c a t khóa trên website, t i

u v code website,...). T t c nh ng y u t này đ m b o cho Google d dàng tìm
th y website trên Internet.
-

i v i ng

i xem:

+ Trình bày thi t k , b c c: Giao di n đ p, trình bày trang nhã, n t

ng, b c c

h p lý, rõ ràng nh ng đ n gi n. Không c g ng đ a quá nhi u thông tin lên trang
ch , nh ng là nh ng thông tin n i b t nh t, có ý ngh a nh t đ i v i khách hàng khi
tìm đ n s n ph m c a doanh nghi p.
+ Thông tin: Chính xác, đ y đ , súc tích, đ
tr ng nh t là thông tin ph i h u d ng đ i v i ng

c c p nh t th

ng xuyên. Quan

i xem. Th i gian post bài c ng là

m t trong nh ng y u t ch ch t làm nên thành công c a website.

a ph n ng

i

xem, vào kho ng th i gian đ u gi sáng là lúc h ch đ c nhanh tin t c trong ngày
r i v i vã đi làm ho c b t tay vào công vi c. Kho ng th i gian đ u gi tr a c ng
v y, nên nh ng bài vi t post vào hai kho ng th i gian này nên n t

ng, ng n g n,

xúc tích, và d nh . K đ n là hai kho ng th i gian vàng t 10-11h và 15-16h, là
kho ng th i gian nh ng ng
m i, s ngh tay l

i làm công vi c v n phòng sau khi đã làm vi c m t

t web th giãn, gi i trí hay tìm ki m thông tin mua s m. Và cu i

cùng là kho ng th i gian bu i t i. Tuy nhiên c ng tùy vào đ c đi m thông tin c a
t ng website mà ng

i xem c ng s có th i gian truy c p khác nhau. Do v y, c n có

s h tr c a các cơng c phân tích website nh Google analytics.


10

(Ngu n: skynet.edu.vn/)
Hình 1.2 Google analytics
ây là cơng c s giúp thông kê nh ng thông tin c n thi t v website, bao g m
c th i gian và th i đi m truy c p c a khác hàng, cho phép nhà qu n tr có th l a
ch n th i đi m và thi t k bài vi t phù h p cho website c a mình.
+ T c đ hi n th : Ph i nhanh chóng, khơng làm ng
qua.

c bi t khi 80% ng

i dùng t i Vi t Nam truy c p Internet b ng đi n tho i di

đ ng, nh ng t c đ truy c p b ng đi n tho i di đ ng
c n ph i đ

c thi t k t

trong th i gian ng
đã đ

i xem c m th y chán và b
Vi t Nam r t ch m, wensite

ng thích v i màn hình đi n tho i và có b c c h p lý đ

i dùng đi n tho i ch t i trang web, nh ng thông tin c n thi t

c hi n th và đ khi n ng

i xem mu n

đ u n m 2016 cho th y có đ n 55% ng

l i. (s li u We are Social công b

i dùng t i Vi t Nam s h u đi n tho i

thông minh v i t l truy c p Internet hàng ngày là 76%, t l này

máy tính đ

bàn và laptop ch đ t 59%)

+ Các ch c n ng ti n ích ph c v ng
nh Liên h , Tìm ki m, Ch n hàng,
m t th i gian, gây phi n ph c cho ng

t hàng, Chi ti t s n ph m,… đ tránh làm
i xem.

L u ý: Trên th c t t n t i nh ng ph
c a Google (th

ng đ

i xem: Website c n có nh ng ch c n ng

ng pháp đánh l a cách đánh giá website

c g i là Black Hat) đ qua đó nâng th h ng website lên

m t cách nhanh chóng, nh ng d n theo th i gian s b cơng c tìm ki m đó phát
hi n, và khi đó, nh ng website này s b đánh t t th h ng, r t khó đ có th l y l i


11
th h ng đúng c a mình.

i u này đ c bi t đúng v i cơng c tìm ki m Google m t

cơng c tìm ki m v i gi i thu t liên t c đ

c c i ti n, và m t l c l

ng phát tri n

hùng h u
1.3.1.3
-

u nh

c đi m

Theo m t nghiên c u c a BrightEdge Data, l

(51%) đ n t các tìm ki m t nhiên, 10% là các l

t truy c p website ph n l n

t tìm ki m có tr phí, ch có 4%

đ n t m ng xã h i và còn l i là các ngu n khác. SEO là nh ng k t qu t nhiên,
d a trên đ t i u c a website ch không ph i qu ng cáo. Do v y khơng có gì ng c
nhiên khi t l khách hàng l a ch n nh ng k t qu SEO cao h n r t nhi u l n so v i
ch n PPC.
-

Ít t n kém chi phí so v i PPC và mang l i hi u qu lâu dài.

-

N u th

ng hi u xu t hi n trên các v trí t nhiên thì th

b n thân website đó s t t h n nhi u l n vì ph i th t t t m i đ

ng hi u và chính
c Google đánh giá

cao nh v y trên k t qu tìm ki m.
-

M t nhi u th i gian đ đ t k t qu và ln ph i ti p t c duy trì n u khơng s

nhanh chóng b t t h ng.
PPC c ng có nh ng u đi m nh t đ nh so v i SEO nh :
-

Nhanh xu t hi n trên cơng c tìm ki m ch khơng m t th i gian lâu nh

SEO.
-

ph t khóa r ng, có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc.

-

Tùy bi n qu ng cáo nhanh chóng, đo đ

-

Giá click s b đ y lên cao khi có c nh tranh v i chính sách đ u giá t khóa

c chính xác hi u qu qu ng cáo.

c a Google.
Trên th c t , đ đ t đ
công ty th

c hi u qu cao nh t trên các kênh cơng c tìm ki m, các

ng th c hi n PPC song song v i SEO.

1.3.2 Email Marketing
1.3.2.1

Khái ni m

D a trên m t c s d li u khách hàng, chuyên viên Marketing online s phân
tích và phân nhóm các đ i t

ng khách hàng có cùng chung s thích ho c nhu c u

đ phát tri n n i dung email và g i đ n t ng nhóm đ i t

ng phù h p.


12
1.3.2.2

c đi m

K thu t này không nh ng giúp ti p c n đ

c khách hàng ti m n ng, mà cịn có

th gi liên l c v i nh ng khách hàng hi n t i v i n i dung đ

c thi t k n i m i l ,

h p d n, nh m cung c p nh ng thông tin m i v s n ph m, d ch v hay ch

ng

trình khuy n mãi c a công ty. N u so sánh v i hình th c marketing tr c ti p truy n
th ng nh g i đi n, g i th , e-mail marketing giúp c t gi m đ

c kho n chi phí l n

cho vi c in n và ti p c n khách hàng.
Có đ

c m t c s d li u ch t l

ng, phù h p v i ch

ng trình (ví d v đ

tu i, thu nh p, trình đ , v.v,… ), đ ng th i hi u rõ thói quen s d ng e-mail c a
t ng khu v c đ a lý c ng nh d ki n tr

c nh ng s c k thu t phát sinh s mang

đ n m t chi n d ch e-mail marketing thành công.
1.3.2.3
-

u vƠ nh

c đi m

N u g i th b u đi n ra n

c ngồi khá t n kém chi phí, thì đ i v i email,

có th g i chúng đi kh p th gi i mà không t n m t xu. Vi c ti p c n và giao
th

ng v i khách hàng qu c t tr nên m t cách d dàng và ít t n kém chi phí.
i v i ti p th qua email, th t d dàng đ có th theo dõi đ

-

nào nh n đ

c khách hàng

c email, ai m chúng ra xem, và đ a ch email nào khơng cịn t n t i

n a. C ng có th bi t đ

c ngay chi n d ch marketing có hi u qu hay khơng nh

các cơng c h tr qu n lý email.
-

Thói quen c a m i ng

nh n đ

i là ki m tra h p th đ n h ng ngày. H th

ng

c hàng tr m th rác, vì v y h c m th y phi n ph c và d nhiên, Email

Marketing có kh n ng b h ph t l ho c th m chí đ a vào thùng rác mà không m
ra xem.
-

M c dù g i email thì nhanh h n g i b u đi n thơng th

ti p th qua email thì t n khác nhìu th i gian.

ng, nh ng q trình

ó là khi ph i xây d ng trang web

qu n tr email c a khách hàng và vi t email ti p th đ g i cho khách hàng m i
ngày. N u mu n phát tri n dòng s n ph m m i và doanh s bán hàng, ph i t o

email m i th

ng xuyên. Có th cân nh c thuê nh ng ng

i buôn bán t do đ làm

vi c này, nh ng sau đó c ng ph i xem xét chi phí b ra có đáng hay không.


13
N u có khách hàng phàn nàn v vi c g i spam mail cho h , thì đ a ch IP s

-

c li t vào ắdanh sách đen”. Khi đi u này x y ra, thì s khơng ai nh n đ

đ

email n a.

tránh tr

ng h p đó, nên s d ng ch

quét email tr

c khi g i chúng cho khách hàng.

c

ng trình ắtr l i t đ ng” đ

1.3.3 Viral Marketing
1.3.3.1

Khái ni m

Tên g i c a hình th c này xu t phát t đi m t

ng đ ng c a nó v i nguyên t c

lây lan c a virus. Viral Marketing s t n d ng l i th c a s nhân r ng nhanh
chóng, b t ngu n t đ ng thái ắchia s ” c a ng
ra s t ng tr

i dùng trên các m ng xã h i, t o

ng theo c p s nhân.

ây là hình th c t o ra các ho t đ ng, ch

ng trình hay liên k t trong các c ng

đ ng m ng nh di n đàn, m ng xã h i, blog v.v… khơng n m ngồi m c tiêu là
gi i thi u s n ph m và d ch v c a công ty t i ng

i tiêu dùng.

c đi m c a hình

th c này là t o ra hi u ng lan truy n hay truy n mi ng c a các c dân m ng v s n
ph m hay d ch v c a công ty.
1.3.3.2
M t chi n l

c đi m

c Viral marketing không nh t thi t ph i có t t c nh ng y u t d

đây, nh ng n u m t chi n l

i

c bao g m t t c các y u t này thì th t s r t tuy t

v i.


T ng s n ph m ho c d ch v có giá tr .

T ng mi n phí s n ph m ho c d ch v có giá tr là m t cách r t tuy t v i đ thu
hút s chú ý. V i tâm lý “hàng mi n phí mà, có m t mát gì đâu”, ng

i tiêu dùng s

d dàng đón nh n và n u có c h i h s nhân r ng thông tin đ n v i b n bè và
ng

i thân xung quanh. D ch v email mi n phí, thơng tin mi n phí, các ch

ng

trình ph n m m mi n phí có nhi u tính n ng nh ng khơng nhi u nh trong phiên
b n pro, hay đ n gi n là s n ph m tiêu dùng dùng th , đ

n n

c u ng mi n

phí,…
N u giá r t o m t làn sóng quan tâm, thì t ng mi n phí s mang l i hi u ng lan
r ng nhanh h n nhi u. H n n a, vi c làm này s giúp nh n di n khách hàng ti m
n ng có nhu c u đ i v i s n ph m, và n u h th t s có nhu c u c ng thêm vi c


14
c m th y hài lòng khi dùng th s n ph m, khơng có lí do gì h l i ng i tr ti n đ
mua s n ph m đó.
N u bi t l i d ng vi c này vào Viral marketing, l i ích mà nó mang l i s là l i
ích v lâu dài, không ch đ n thu n là bán đ

c s n ph m, mà còn là l

giá tr , doanh thu qu ng cáo và c h i kinh doanh th

ng email có

ng m i đi n t .

n gi n hóa thơng đi p và cách th c truy n t i



Gi ng nh Virus s bùng phát trong môi tr

ng đ

c t o đi u ki n thu n l i,

thông đi p ti p th ph i làm sao đ nó tr nên d dàng truy n t i nh t có th . M t
thơng đi p c c k thú v , n t

ng hay đ n gi n, d nghe, d nh , v i m c đích rõ

ràng, khơng d b sai l ch khi lan truy n qua nhi u ng
l c khi t o ra nh ng trang m ng xã h i h i có s t

i. Internet đã h tr r t đ c
ng tác t c thì, l i d dàng và

không t n kém. T t c nh ng gì ta ph i làm là khi n m i ng
“share”.

i n Máy Xanh là m t ví d r t đi n hình cho chi n l

i nh n vào nút
c Viral Marketig

h t s c thành công khi đ n ngay c m t đ a tr 5 tu i v n có th thu c lòng và
nghêu ngao hát “B n mu n mua TV, đ n

i n Máy Xanh. B n mu n mua t l nh,

đ n đi n máy xanh”. T t c ch b t đ u t m t nút ắshare” trên facebook.


Quy mô d dàng t nh đ n l n
lây lan nhanh nh cháy r ng, các ph

ng pháp lan truy n ph i đ

c nhanh

chóng m r ng t nh đ n l n. S h n ch c a Hotmail là s đáp ng c a máy ch
(server) khi l

ng ng

máy ch mail ph i đ

i dùng mi n phí t ng lên. N u chi n l
c đáp

ng nhanh chóng và t

c thành cơng thì

đ ng. N u s

lan truy n

15
nhanh s d n t i máy ch không đáp ng đ
Vì v y, n u b n đã lên k ho ch tr

c thì chi n d ch s th t b i hoàn toàn.

c th i h n nh th nào thì c n đáp ng các máy

ch mail nhanh chóng nh th . B n ph i xây d ng đ áp ng đ

c s t ng gi m

linh đ ng. Ví d này c ng đúng v i c quy mô nhân s và các quy trình v n hành
đ m b o đáp ng khi chi n d ch lan truy n.


Khai thác hƠnh vi vƠ đ ng l c
i u gì khi n m t ng

i mu n chia s thông tin trên m ng xã h i? H mu n

đ

c tr thành ng

i đ u tiên chia s thông tin thú v đ đ

đ

c nhi u ng

đ

c g i g m qua thông đi p? M t chi n l

i bi t đ n, hay h mu n đ

c m i ng

i th u hi u tâm t , tình c m

c Viral Marketing đ

trên nh ng đ ng c c n b n thôi thúc hành đ ng c a con ng
m i ng


i t nguy n tr thành ng

S d ng m ng l

M i ng
l

c thi t k d a

i m i có th khi n

i Marketing cho doanh nghi p.

i truy n thơng hi n có

i là m ng xã h i. C trung bình m i ng

i có 8 – 12 ng

i b n bè, gia đình và các c ng s c a mình. M ng l

ng

c tr nên n i ti ng,

i có th t hàng tr m hay hàng nghìn ng

i trong m ng

i r ng l n h n c a m t

i, tùy thu c vào v trí c a mình trong

xã h i. Ví d m t chun viên ch m sóc khách hàng có th liên l c th

ng xuyên

v i hàng tr m khách hàng trong m t tu n.
M ng l
ng

i marketing t lâu đã hi u đ

i. M i ng

c s c m nh c a m ng l

i trên internet đ u phát tri n m ng l

th p đ a ch email và trang web yêu thích. Ch
l

i quan h con

i các m i quan h . H thu

ng trình liên k t khai thác m ng

i nh v y, c ng nh danh sách email. Tìm hi u đ đ t thơng đi p c a b n vào

thông tin liên l c hi n có gi a m i ng


i và b n nhanh chóng phân tán nó.

T n d ng l i th c a các ngu n tài nguyên khác

Các k ho ch Viral marketing sáng t o nh t s d ng ngu n tài nguyên c a ng

i

khác đ có đ

c s lan truy n. Ví d đ t v n b n ho c liên k t đ h a trên các

website c a ng

i khác. Các tác gi t ng nh ng bài vi t mi n phí, và đ ng trên các

website c a ng

i khác. M t thơng đi p có th đ

c ch n b i hàng tr m t p chí và

hình thành n n t ng đ hàng tr m ngàn đ c gi nhìn th y. Báo in ho c trang web
s chuy n ti p thông đi p ti p th c a b n.


16
u vƠ nh

1.3.3.3

c đi m

-

Phù h p v i xu th phát tri n hi n đ i.

-

Ít t n kém chi phí, th i gian và nhân l c h n các ph

ng pháp khác. M t

thông đi p Viral Marketing h p lí có th lan r ng nhanh chóng mà khơng m t q
nhi u cơng s c thúc đ y. Các doanh nghi p có ngân sách eo h p v n có th th c
hi n hi u qu ph

ôi khi ph thu c vào y u t “thiên th i đ a l i nhân hịa”, thơng đi p b nh

h

ng pháp này.

ng b i m t thông tin đang “hot” khác trên Internet.
S lan truy n qua r t nhi u ng

-

i c ng n ch a nh ng r i ro l n, b i nó s ít

nhi u b s c m tính chi ph i. Khơng th lo i tr kh n ng m i ng

i vơ tình hay c

ý hi u sai thơng đi p, có nh ng nh n xét b t l i hay th m chí là làn sóng t y chay
gây b t l i cho danh ti ng c a doanh nghi p.
1.3.4 Qu ng cáo hi n th , qu ng cáo đa ph
t

ng ti n hay qu ng cáo

ng tác
1.3.4.1

Khái ni m

Qu ng cáo hi n th là h nh th c đ t logo hay banner qu ng cáo t i các trang web
có s l

ng truy c p l n, trong đó có nhi u đ i t

ph m. Banner này th

ng đ

ng khách hàng ti m n ng c a s n

c liên k t đ n m t website khác ch a các n i dung,

thông tin mà nhà qu ng cáo mu n mang đ n cho khách hàng.
Qu ng cáo đa ph

ng ti n là hình th c ng d ng công ngh k thu t s cho

qu ng cáo bao g m các tính n ng nâng cao nh video, âm thanh ho c các y u t
khác khuy n khích ng
Qu ng cáo t
th

i xem t

ng tác và t

ng tác v i n i dung.

ng tác là hình th c xây d ng kênh thông tin giao ti p đa chi u gi a

ng hi u, công ty v i đ i t

và th i gian và đ
1.3.4.2

ng khách hàng mà không b h n ch v không gian

c th c hi n thông qua các ph

ng th c giao ti p đi n t .

c đi m

V i s h tr và đ i m i công ngh không ng ng, nh ng banner qu ng cáo tr c
tuy n và hình th c qu ng cáo đa ph
ngh c ng nh không gian sáng t o.

ng ti n g n nh không có gi i h n v cơng