Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến onepay (tt)

NỘI DUNG LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ
Nội dung Chương 1 trình bày các khái niệm và các vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh
toán điện tử, cũng như chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử trên phương diện lý thuyết,
trong đó khái qt đặc điểm của thanh tốn thẻ trực tuyến, vai trị của cơng ty cung cấp
dịch vụ thanh tốn trực tuyến; Đồng thời, Chương 1 cũng phân tích về mặt nguyên tắc
các nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử.
1.1. Tổng quan dịch vụ Thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện
tử thay cho việc trao tay tiền mặt. Theo nghĩa hẹp hơn, thanh toán điện tử được hiểu là
việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được trao đổi qua internet.
Thanh tốn thẻ là hình thức đặc biệt phổ biến của thanh tốn điện tử, cũng chính là đối
tượng nghiên cứu của luận văn.
Có nhiều cách phân loại thẻ ngân hàng khác nhau nhưng cách phân chia phổ biến
nhất là cách phân chia theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ, và theo nguồn tài chính đảm
bảo cho việc sử dụng thẻ : Theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ, ta có thẻ nội địa và thẻ
quốc tế; Theo nguồn tài chính đảm bảo cho việc sử dụng thẻ, ta có thẻ ghi nợ, thẻ tín
dụng, và thẻ trả trước.
Dịch vụ Thanh toán thẻ trực tuyến là dịch vụ thanh tốn thẻ trên mơi trường
Internet, nhờ phương tiện phần mềm hỗ trợ là cổng thanh toán trực tuyến. Dịch vụ Cổng
thanh toán trực tuyến là dịch vụ trên Internet do một doanh nghiệp cung cấp. Đó có thể là
chính ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh tốn, hoặc do một công ty (tổ chức) khác
độc lập cung cấp cho khách hàng (cũng là chủ thẻ).
1.2. Tổng quan chất lượng dịch vụ thanh tốn điện tử
Tuỳ theo góc độ quan sát khác nhau mà, chất lượng được khái quát quát bằng nhiều
định nghĩa khác nhau nhưng tựu chung đều nêu lên bản chất cuối cùng mà cả người sản
xuất và người tiêu dùng đều quan tâm hướng tới đó là “ đặc tính sử dụng cao và giá cả


phù hợp”. Chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử cũng tuân theo những đặc điểm của chất

lượng dịch vụ nói chung. Như vậy, chất lượng dịch vụ thanh tốn điện tử có thể được
hiểu như là: sự thoả mãn, sự hài lịng của khách hàng trong q trình cảm nhận sử dụng
dịch vụ thẻ mà doanh nghiệp đem lại. Để đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử,
chúng ta cũng sử dụng các chỉ tiêu như sau:
Một số chỉ tiêu định tính bao gồm: Độ tin cậy; Tính trách nhiệm; Sự đảm bảo; Sự
đồng cảm; Tính hữu hình.
Một số chỉ tiêu định lượngbao gồm: Doanh thu bán hàng; Lợi nhuận; Thị phần của
doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp.
Trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, cần áp dụng một số đặc trưng của chất
lượng dịch vụ sau đây:
Thứ nhất, chất lượng dịch vụ là chất lượng của con người do đó cần tập trung đào
tạo, huấn luyện trình độ chun mơn và trình độ giao tiếp của nhân viên. Chất lượng dịch
vụ được thể hiện qua các yếu tố trình độ học vấn, giao tiếp, giọng nói, khả năng lý luận
và khả năng vận dụng...
Thứ hai, chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức là chủ yếu, khách hàng luôn luôn
đặt ra những yêu cầu về chất lượng dịch vụ thông qua những thông tin họ nhận được hoặc
những thông tin mà họ có trước, khi khách hàng sử dụng một dịch vụ nào đó.
Thứ ba, chất lượng dịch vụ thay đổi theo người bán và người mua vào các thời điểm
khác nhau. Điều đó có nghĩa là rất khó xác định mức chất lượng đồng đều cho tất cả mọi
người, cùng một dịch vụ nhưng đối với mỗi khách hàng khác nhau thì mức độ chất lượng
khác nhau.
Thứ tư, cùng một dịch vụ nhưng có thể cung cấp những chất lượng khác nhau cho
từng nhóm khách hàng khác nhau ở từng thời điểm khác nhau, do đó khó có thể đáp ứng
thỗ mãn đầy đủ nhu cầu mọi nhóm khách hàng.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY
Dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY chịu tác động của nhiều nhân tố, trong đó
có những nhân tố khách quan như: Mơi trường cạnh tranh trong và ngoài nước đối với
sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp; Khách hàng bao gồm cá nhân và tổ chức; Thói

quen thanh toán của người tiêu dùng; Hạ tầng kỹ thuật (viễn thông, công nghệ thông tin);
Hành lang pháp lý…
Bên cạnh các nhân tố khách quan, các nhân tố chủ quan của chính doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ thanh tốn điện tử của ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thanh tốn điện
tử mà nó cung cấp. Một số nhân tố chủ quan tác động tới chất lượng dịch vụ thanh tốn
điện tử như: Cơng nghệ kỹ thuật của chính cơng ty; Chính sách Marketing của cơng ty;
Trình độ chun môn của đội ngũ nhân viên; Hoạt động quản lý rủi ro tại công ty.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI ONEPAY
Nội dung Chương 2 trước hết giới thiệu khái quát về công ty OnePAY, lịch sử hình
thành cũng như ngành nghề kinh doanh; Phần tiếp theo của Chương 2 tập trung phân tích
thực trạng chất lượng dịch vụ thanh tốn điện tử mà cơng ty đang cung cấp trên thị
trường; Từ đó, phần cuối của chương đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế trong
chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY cũng như nguyên nhân của chúng.
2.1. Giới thiệu Công ty OnePAY
OnePAY là đại diện của MaterCard trong cung cấp giải pháp thanh toán điện tử cho
các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hệ thống cổng thanh toán của OnePAY được tin dùng
bởi các ngân hàng lớn trên thế giới như ANZ , HSBC, ICICI… Cổng thanh toán
OnePAY đảm bảo các tiêu chuẩn của hệ thống tài chính quốc tế như PCI DSS của PCI
Security Standards Council, 3D-Secure của Visa, MasterCard và JCB…. OnePAY cũng
đang hợp tác cùng 6 ngân hàng nhà nước và cổ phần lớn nhất Việt Nam để triển khai đa
dạng kênh thanh tốn khơng tiền mặt.
OnePAY sinh ra để cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến và mở rộng là các
giải pháp thanh toán điện tử đa dạng. Dịch vụ của OnePAY chuyên nghiệp và đảm bảo
các yêu cầu công nghệ khắt khe của công nghiệp thanh toán trên thế giới để đảm bảo tối
đa lợi ích khách hàng. Với kinh nghiệm và lợi thế của mình, OnePAY ln đồng hành
cùng khách hàng của mình để cùng thành công trong thương mại điện tử.
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Các gói dịch vụ thanh tốn điện tử của OnePAY gồm có: OneCOM Pro, OneCOM,

OneSTART, OneBILL, OneCARD, OnePOS.
Dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY hướng tới khách hàng là các đơn vị kinh
doanh thương mại điện tử an toàn. Việc đăng ký sử dụng dịch vụ TTĐT của OnePAY
khơng địi hỏi các chứng chỉ về bảo mật thông tin thẻ. Trách nhiệm bảo mật và xử lý
thơng tin thuộc về cổng thanh tốn. Dịch vụ TTĐT của OnePAY có những đặc điểm cơ
bản sau:


Cung cấp khả năng chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế mang thương

hiệu: Visa, MasterCard, AmEx, JCB


Cung cấp khả năng chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa mang thương

hiệu: Vietcombank, Vietinbank, DongA, Techcombank, Tienphongbank


Tích hợp cổng thanh tốn vào website mà khơng cần các chứng chỉ về bảo mật.

Thông tin thẻ được nhập tại OnePAY và bảo vệ bởi OnePAY và MasterCard.


Tích hợp cổng thanh tốn vào email, cho phép gửi hóa đơn điện tử có chức năng

thanh tốn tới khách hàng.
Năm 2009 là năm OnePAY đạt được nhiều mục tiêu quan trọng để phục vụ hoạt
động kinh doanh thương mại điện tử cho các doanh nghiệp.

Với bốn năm (từ năm 2007 đến năm 2010) triển khai dịch vụ cho gần 200 doanh
nghiệp, OnePAY đã cho thấy thế mạnh của mình chính là nhà cung cấp dịch vụ thanh
tốn điện tử uy tín và có nhiều kinh nghiệm triển khai nhất. Chất lượng dịch vụ thanh
toán điện tử OnePAY hiện đang cung cấp cho thị trường được phản ánh rõ hơn qua
những con số như: giá trị giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến của OnePay; Tốc độ
tăng trưởng bình quân dịch vụ thanh tốn trực tuyến của Cơng ty qua các năm. Trong
năm 2009, tháng đạt giá trị cao nhất qua cổng thanh toán của OnePAY lên tới trên 50 tỷ
đồng. Cả năm 2009 đạt trên 500 tỷ đồng, với gần 200.000 giao dịch. Tốc độ tăng trưởng
đơn vị chấp nhận thẻ đạt 100%, tăng trưởng doanh số thanh toán đạt trên 20%. Trong
năm 2010, OnePAY hoàn thành kết nối với các ngân hàng trong nước như BIDV, Đông
Á, VIB, MB... để mở rộng phạm vi chấp nhận loại thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) cho đơn
vị chấp nhận thẻ và chủ thẻ. Việc chính thức có văn phịng đại diện của OnePAY tại
thành phố Hồ Chí Minh từ cuối năm 2009 cũng sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho


OnePAY tiếp xúc với các doanh nghiệp tại trung tâm kinh tế lớn nhất nước này. OnePAY
đạt con số 400 đơn vị chấp nhận thẻ trong năm 2010, đạt tốc độ tăng trưởng đơn vị chấp
nhận thẻ 100%; tốc độ tăng trưởng doanh số tháng tiếp tục vượt 20%.
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của OnePay trong bốn năm từ năm
2007 đến năm 2010 cho thấy những thành công và hạn chất lượng dịch vụ thanh tốn
điện tử của OnePay. Những thành cơng có thể kể đến gồm :Thứ nhất, OnePAY sở hữu
công nghệ cổng thanh toán chuẩn quốc tế; Thứ hai, OnePAY là một trong số các doanh
nghiệp dẫn đầu thị trường thanh toán thẻ trực tuyến;Thứ ba, OnePAY là doanh có nhiều
kinh nghiệm triển khai thực tế. Thứ 4, Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán.
Bên cạnh với những thành quả đạt được, chất lượng dịch vụ TTĐT của OnePAY
vẫn cịn có những hạn chế. Về mặt định lượng, thị phần đối với dịch vụ thanh toán điện tử
của OnePAY cũng như doanh thu từ dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY cịn thấp so
với khả năng cung cấp của chính OnePAY. Hạn chế này thể hiện qua các điểm sau: Thứ
nhất, số lượng các gói dịch vụ thanh tốn trực tuyến được sử dụng cịn ít và khơng phong

phú; Thứ hai, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ chưa nhiều; Thứ ba, các loại thẻ được
chấp nhận thanh tốn cịn ít, thậm chí đối với ngay cả các loại thẻ tín dụng quốc tế có
thương hiệu lớn thì chủ yếu là Master card, Visa; Thứ tư, chi phí cho các dịch vụ thanh
tốn trực tuyến của OnePay cịn q cao, khiến cho nhiều doanh nghiệp du lịch vừa và
nhỏ không đủ năng lực tài chính để triển khai. Điều này góp phần cản trở việc OnePAY
mở rộng thị phần và khó tăng doanh thu, do đó làm giảm lợi nhuận từ dịch vụ của mình.
Bên cạnh những hạn chế xét theo tiêu chí định lượng, chất lượng dịch vụ thanh tốn
điện tử của OnePAY cịn có những hạn chế xét về mặt định tính như sau: Thứ nhất, cơng
nghệ cổng thanh toán trực tuyến của OnePAY phải phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp
dịch vụ thẻ quốc tế Master Card, nên ít nhiều chịu sự chi phối và áp đặt trong việc triển
khai dịch vu ra thị trường. Thứ hai, độ an tồn, bảo mật thơng tin vẫn chưa cao. Những
hạn chế này là do những nguyên nhân sau: Nguyên nhân khách quan gồm có: Thứ nhất,
ảnh hưởng của mơi trường kinh tế - xã hội; Thứ hai, môi trường pháp lý cho hoạt động
thanh toán thẻ tại Việt Nam vẫn chưa được hồn thiện; Thứ ba, mơi trường cơng nghệ


cho hoạt động thanh toán chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động thanh tốn thẻ; Ngun nhân
chủ quan gồm có:Thứ nhất, vì OnePAY là nhà phân phối dịch vụ cổng thanh tốn trực
tuyến của Master Card nên về cơng nghệ cổng thanh toán trực tuyến, OnePay phải phụ
thuộc rất nhiều vào chiến lược kinh doanh cũng như chính sách của Master Card, OnePay
chỉ đóng vai trị là người triển khai tại Việt Nam. Thứ hai, OnePay hợp tác với
Vietcombank triển khai cổng thanh toán trực tuyến của Master Card nên trên thực tế các
thẻ nội địa được chấp nhận giao dịch trên cổng của OnePay rất hạn chế, tập trung chủ yếu
là thẻ của Vietcombank và một số ít ngân hàng khác trong chương trình của OnePay. Thứ
ba, Các dịch vụ như OneOrder chưa thu hút được nhiều doanh nghiệp du lịch ứng dụng
triển khai là vì người tiêu dùng Việt Nam cịn yếu kém về hiểu biết cơng nghệ, trong khi
các doanh nghiệp cũng yếu kém về nhân lực và do dự trong việc triển khai các dịch vụ
đòi hỏi các thao tác tương đối phức tạp.Thứ tư,việc phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ
cịn gặp nhiều khó khăn. Thứ năm, nguồn nhân lực được đầu tư chưa thực sự phù hợp
với sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thẻ

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN ÐIỆN TỬ TẠI ONEPAY
Từ việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh tốn điện tử tại OnePAY, hạn
chế và nguyên nhân chủ yếu của nó, Chương 3 tập trung vào việc trình bày các giải pháp
và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY.
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán điện tử của OnePay
OnePay đã có những định hướng phát triển lâu dài cho mình theo các giai đoạn cụ
thể:
Giai đoạn 1: OnePay đi tiên phong trong lĩnh vực TTTT tại Việt Nam và trở thành
doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
Giai đoạn 2: OnePay trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trong việc cung
cấp các giải pháp dịch vụ TTĐT trong TMĐT Việt Nam như thanh toán ATM, POS,
SMS, khấu trừ tài khoản tự động.
Giai đoạn 3: OnePay trở thành nhà cung cấp toàn diện các dịch vụ và giải pháp


hỗ trợ cho thị trường TMĐT Việt Nam.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Để nâng cao chất lượng địch vụ thanh toán điện tử của mình, OnePAY cần hướng
tới việc nâng cao doanh thu bằng việc: tăng cường và mở rộng phạm vi áp dụng của các
gói dịch vụ của mình, chú ý quảng bá thương hiệu để phát triển thị phần; Mặt khác ,
OnePAYcần quan tâm bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm đảo bảo nhân viên của mình ln
có sự đồng cảm với khách hàng, và luôn sẵn sàng theo sát khách hàng trong từng bước
thanh toán cũng như sẵn sàng giúp khách hàng giải quyết những vướng mắc trong quá
trình giao dịch. Các giải pháp cụ thể như sau:
Một là, phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến OneOrder
Hiện tại dịch vụ OneOrder cho phép khách hàng tạo đơn hàng thủ công rồi tạo
đường dẫn để gửi cho khách hàng thực hiện q trình thanh tốn. Để phát triển dịch vụ
OneOrder nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phù hợp hơn với khách hàng thì OnePay

nên phát triển dịch vụ OneOrder dựa trên nền tảng dịch vụ thanh toán MOTO (mail
order/ telephone order). Dịch vụ này cung cấp giải pháp mà bất cứ khi nào doanh nghiệp
muốn chấp nhận và thực hiện thanh toán từ khách hàng bởi điện thoại, thư bưu điện
thông qua hệ thống cổng TTTT của OnePay.

Hai là, phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến thông qua thẻ trả trước PrePaid Card
Thẻ trả trước được coi như một loại thẻ dự trữ giá trị, người sử dụng thẻ phải trả
trước một số tiền nạp trong thẻ và mỗi lần sử dụng thì số tiền trên thẻ bị trừ dần. Loại thẻ
trả trước thông dụng nhất trên thế giới mang thương hiệu Visa, Master Card, American
Express…và chúng mang đầy đủ các tính năng như một thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ
quốc tế. Đặc điểm tiện lợi của loại thẻ này là chủ thẻ không phải mở tài khoản ngân
hàng, không phải thực hiện ký quỹ hoặc tín chấp và có thể được giao cho người dưới 18
tuổi sử dụng.

Ba là, nâng cao tính bảo mật an tồn trong dịch vụ thanh tốn trực tuyến của OnePay
Do OnePAY là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh tốn thẻ trực tuyến nên vấn đề
bảo mật thơng tin của chủ thẻ đóng vai trị quan trọng chủ chốt. Những thông tin của chủ


thẻ nhập vào khi thanh toán với đơn vị chấp nhận thẻ cần được mã hố và bảo mật để
khơng ai có thể xâm nhập và đánh cắp thơng tin. Hiện tại, cổng TTTT của OnePay đang
áp dụng những chương trình xác thực của tổ chức thẻ quốc tế như MasterCard Security
Code, Verified by Visa, J Secure, AVS…Các chương trình này giúp các ngân hàng nhận
diện chủ thẻ và giúp chủ thẻ tránh được những rủi ro. Khách hàng sẽ được bảo vệ thơng
qua một mã số bí mật nữa do ngân hàng phát hành cấp, dựa theo tiêu chuẩn của tổ chức
thẻ quốc tế. Giải pháp này giúp các doanh nghiệp tránh những rủi ro và giao dịch đòi bồi
hồn từ phía chủ thẻ.
Bốn là, nâng cao các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy giao dịch thương mại
điện tử
Hiện tại OnePay đang thực hiện các giải pháp hỗ trợ khách hàng triển khai các hệ

thống cổng TTTT trên website doanh nghiệp như tư vấn xây dựng website TMĐT, tư
vấn xây dựng nhân lực chuyên trách kênh bán hàng trực tuyến và tư vấn nghiệp vụ
TMĐT. Tuy nhiên để hướng đến mục tiên trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải pháp
TMĐT tồn diện thì OnePay cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp
Năm là, xây dựng và phát triển thương hiệu OnePay
Đối với bất kỳ một nhà cung cấp dịch vụ TTĐT nào hoạt động trong một thị trường
cạnh tranh, vấn đề sống còn của họ là trở thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng. Chính
vì các sản phẩm dịch vụ TTĐT có tính đặc thù riêng nên các doanh nghiệp du lịch cịn
gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn nhà cung cấp cho riêng mình và những người
tiêu dùng cuối cùng cũng có những tâm lý trở ngại trong việc quyết định có sử dụng
phương thức TTTT hay không.
Sáu là, nâng cao khả năng ứng dụng của mơ hình cổng thanh tốn trực tuyến của
OnePAY
Ngày nay khi điện thoại di động đã trở thành một phương tiện không thể thiếu đối
với mỗi người dùng thì phương thức thanh tốn qua điện thoại cũng trở nên phổ biến hơn
với mọi người. Chính vì vậy trong mơ hình nhà cung cấp dịch vụ TTTT của OnePay cho
các doanh nghiệp nên có module Mobile kết nối với cổng thanh tốn theo mơ hình cổng
MIGS của MasterCard.
Bảy là, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
OnePAY cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh


vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về lĩnh vực thanh toán
điện tử. Có được nguồn nhân lực lớn mạnh, việc phát triển một ngành kinh doanh dịch vụ
TTĐT với sự đa dạng và rộng lớn của đối tượng sử dụng thẻ, cũng như quy mô của thị
trường mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ là hồn tồn có thể.
3.3. Kiến nghị
Thứ nhất, kiến nghị đối với chính phủ: Chính phủ cần tạo lập hành lang pháp lý
cho hoạt động thanh toán điện tử; Cần ban hành các quy định cụ thể về hoạt động thanh
toán thẻ, đặc biệt là hoạt động thanh toán thẻ trực tuyến để các ngân hàng cũng như các

cơng ty cung cấp giải pháp thanh tốn trực tuyến có thể áp dụng những hình thức thanh
tốn qua thẻ mới;Bổ sung khung hình phạt cho tội phạm thẻ, bao gồm cả hành vi phạm
tội trực tuyến (chủ yếu là trên Internet);Hoàn thiện hành lang kỹ thuật.
Thứ hai, kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: Hoàn thiện các văn bản pháp
quy về thanh toán thẻ; Đồng thời, NHNN cần nhanh chóng ban hành các thơng tư hướng
dẫn cụ thể những nghị định của Chính phủ ban hành liên quan đến hoạt động thanh tốn
khơng dùng tiền mặt để sớm đưa chúng vào cuộc sống.
Thứ ba, kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam: Hiệp hội thẻ Việt Nam được
thành lập với vai trò là nơi hợp tác trao đổi giữa các ngân hàng tham gia hoạt động thẻ tại
Việt Nam, đồng thời là đầu mối tổ chức, nghiên cứu và kiến nghị những biện pháp nhằm
phát triển thị trường thẻ với các cơ quan chức năng.
Thứ tư, kiến nghị đối với các Bộ ngành có liên quan
Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông: Bộ thông tin và truyền thông cần
tham gia với tư cách là đơn vị truyền thơng, đóng góp vào việc thay đổi nhận thức của
người dân về thói quen sử dụng thẻ cũng như ích lợi của việc thanh tốn thẻ thay vì thanh
tốn bằng tiền mặt bằng tun truyền phổ biến, nâng cao hiểu biết của đại bộ phận dân
chúng.
Kiến nghị với các cơ quan Điện lực, Bảo hiểm, Viễn thông: Những cơ quan này cần
có sự phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng để tiến tới thu phí điện nước, bảo hiểm, điện
thoại cố định, Internet đều qua thẻ, góp phần thúc đẩy các ngân hàng đưa ra những loại
hình thanh tốn đa dạng hơn, qua đó thu hút thêm khách hàng, đẩy mạnh phát triển hoạt
động thanh toán.

KẾT LUẬN


Trong giai đoạn hiện nay, Việt Nam có nhiều cơ hội và tiềm năng cho các doanh
nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ thanh toán điện tử. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra cho
hệ thống ngân hàng cũng như các cơng ty cung ứng dịch vụ thanh tốn trong thời gian tới
là hết sức nặng nề, có những cơ hội nhưng cũng khơng ít thách thức, khó khăn. Để hội

nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, cần phải làm phong phú và nâng cao chất lượng
các dịch vụ thanh tốn, trong đó có chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến để giảm
tới mức tối thiểu thanh toán dùng tiền mặt trong nền kinh tế, tăng tính tiện dụng cho
người tiêu dùng.
Để tăng cường chất lượng dịch vụ thanh tốn điện tử của mình, bên cạnh sự hỗ trợ
tích cực từ phía Nhà nước, sự tham gia của toàn hệ thống ngân hàng thương mại,
OnePAY cần nỗ lực hơn nữa trong hoạt động của mình. Với mong muốn được đóng góp
cho sự phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY, luận văn này đã đề cập đến
những vấn đề về dịch vụ thanh tốn điện tử nói chung, tầm quan trọng của dịch vụ thanh
toán thẻ trực tuyến, thực trạng dịch vụ thanh tốn thẻ trực tuyến tại OnePAY, những
thuận lợi, khó khăn và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại
OnePAY.