BT Marketing căn bản: Phân tích các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung). Lựa chọn một sản phẩm bất kỳ đã xuất hiện trên thị trường.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

Sinh
viên:
Lớp tín
chỉ:

BÀI TẬP 20% GIỮA KỲ
Môn : MARKETING CĂN BẢN
Đề bài: Các em lựa chọn một sản phẩm bất kỳ đã
xuất hiện trên thị trường. Bằng hiểu biết của mình
qua mơn học, hãy phân tích các yếu tố cấu thành
đơn vị sản phẩm (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện
thực và sản phẩm bổ sung).

Marketing căn bản

Hà Nội, ngày 12, tháng 5, năm 2020


Bài làm
Sản phẩm lựa chọn để phân tích: Laptop DELL của cửa hàng Hanoi Computer.
I.

Sản phẩm theo ý tưởng: cấp độ đơn giản nhất

Cấp độ này sẽ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm này sẽ mang lại những lợi ích
cốt lõi gì cho khách hàng?
Với sản phẩm đang được phân tích, ta có thể thấy rõ một số lợi ích cơ bản sau:
II.

Có khả năng kết nối internet, cơng năng tra cứu thơng tin hữu ích
Thực hiện các cơng việc văn phịng một cách dễ dàng và đơn giản
Là kho lưu trữ dữ liệu khổng lồ, an toàn và tiện lợi
Phục vụ đa dạng các nhu cầu giải trí của người dùng: nghe nhạc, xem phim,
chơi game…
Thuận tiện cho người dùng di chuyển mọi nơi
Sản phẩm hiện thực

Cấp này bao gồm những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm;
thơng qua các yếu tố này cơng ty có thể giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm
của mình với sản phẩm cạnh tranh. Khách hàng cũng căn cứ vào các yếu tố của cấp
độ này để lựa chọn sản phẩm của công ty trong vô vàn các sản phẩm cùng loại (tức
là các sản phẩm mang lại cùng lợi ích cơ bản).
Xét với sản phẩm đang phân tích:
1.

Chất lượng, đặc tính

Chất lượng của laptop DELL không chỉ được công nhận và khẳng định ở tại Việt
Nam mà cịn ở thị trường tồn cầu, với số lượng hàng chục triệu chiếc laptop được
bán ra mỗi năm trên khắp thế giới.
-

Ưu điểm đầu tiên khi nhắc đến laptop DELL chính là sự bền cao mà chẳng
thương hiệu nào có khả năng sánh kịp
Cấu hình mạnh, bộ xử lý với tốc độ nhanh trên các sản phẩm chất lượng
Pin ổn
Bộ tản nhiệt tốt giúp máy khơng bị q nóng khi dùng thời gian dài
Tính năng đa dạng

-

2.
-

-

-

3.
-

-

Hiệu năng tốt so với giá thành
Màn hình chất lượng, tần số quét cao, hình ảnh chân thực…
 Chất lượng chính là thứ khẳng định chỗ đứng của DELL trong lịng
khách hàng
Bố cục, thiết kế
Thiết kế chắc chắn có phần thô sơ, cứng cáp, bề dày máy hơi lớn đối với các
dòng sản phẩm ở phân khúc trung và thấp, đã được cải tiến đẹp hơn ở phân
khúc cao cấp.
Trọng lượng máy khá nặng đối với các dòng sản phẩm thấp và trung cấp
Chất liệu vỏ máy đa dạng: thường là nhựa với các dòng sản phẩm cấp thấp
và kim loại (nhơm) với các dịng cao cấp.
Bàn phím được thiết kế bấm êm và khoảng cách giữa các phím là vừa phải
nên tháo tác rất thoải mái. Một số dòng máy cịn hỗ trợ thêm đèn bàn phím
giúp người dùng làm việc tại mơi trường thiếu ánh sáng.

Touchpad có độ chính xác cao, hỗ trợ cảm ứng đa điểm, tùy dòng máy sẽ
được đặt thẳng giữa hoặc lệch trái, lệch phải so với bàn phím
Loa được đặt bên cạnh dưới của máy
Hỗ trợ các cổng kết nối đầy đủ như một máy tính thơng thường (HDMI,
VGA, USB,…), cùng với chỗ cắm sạc pin, khay ổ đĩa quang được bố trí 2
bên của laptop.
Webcam ở phía trên của màn hình
Nhãn hiệu
Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức,
cá nhân khác nhau, qua đó giúp phân biệt được sản phẩm mang nhãn hiệu
này với các sản phẩm cùng loại hoặc tương tự khác nhưng khơng chỉ của
những doanh nghiệp khác nhau, thậm chí là trong cùng một doanh nghiệp.
Tuy có nhiều dịng máy, loại máy khác nhau như Inspiron, Vostro,
Latitude… nhưng hãng DELL đều có một cách thể hiện nhãn hiệu (logo)
chung trên mỗi sản phẩm là như nhau:
+ Khi gập máy, ta thấy ở chính giữa là logo DELL với chữ được viết in hoa,
font chữ tối giản với điểm nhấn là chữ “E” nghiêng về bên trái một góc 45
độ; màu logo luôn được thiết kế tương phản với màu vỏ máy tạo cảm giác
sang trọng và lịch lãm; tên logo được bao quanh bởi một đường trịn khép
kín cùng màu với tên.


III.

+ Mở máy ra, ta vẫn thấy nhãn hiệu quen thuộc được đặt ở chính giữa ngay
dưới màn hình, chỉ khác là khơng cịn đường trịn bao quanh tên logo như ở
trên nắp máy nữa.
Sản phẩm bổ sung

Tại cấp độ này, các cơng ty ln phải thường xun tìm kiếm những cách hồn

chỉnh thêm cho hàng hóa được chào bán của mình. Chính những yếu tố giúp
hồn chỉnh sản phẩm này mới là vũ khí cạnh tranh giữa các cơng ty với nhau
trong thời đại cạnh tranh theo quan điểm mới bây giờ (Cạnh tranh hiện nay
không phải là cạnh tranh về những cái mà công ty làm ra tại nhà máy của mình,
mà về những cái làm cho sản phẩm hồn chỉnh như bao gói, dịch vụ khách
hàng, vv…).
Xét với sản phẩm đang phân tích, có những yếu tố thuộc mức độ sản phẩm bổ
sung như sau:
-

-

Lắp đặt: mọi máy tính DELL khi được bán ra tại Hanoi Computer đều được
hoàn chỉnh về phần cứng và active phần mềm cơ bản để máy có thể khởi
động và dùng trước khi máy được trao đến tay khách hàng.
Dịch vụ bổ sung: cửa hàng có hỗ trợ thêm dịch vụ cài đặt hệ điều hành cho
máy (Windows).
Bảo hành lên tới một năm, đảm bảo hoàn tiền nếu máy thiếu chất lượng.
Dịch vụ sửa chữa tại quán
Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chun nghiệp
Hình thức thanh tốn đa dạng: tiền mặt hoặc ví điện tử, thẻ ngân hàng…
Đa dạng hình thức tín dụng: mua trả góp, đổi cũ lấy mới…
Giao hàng và lắp đặt tại nhà
Tặng kèm chuột và ba lơ hoặc túi xách, bàn lót chuột… khi mua laptop tại
cửa hàng.