Tiểu luận: Tâm lý học quản lý

Tiểu luận

TÂM LÝ HỌC QUẢN
LÝ

1


I. Đặt vấn đề
Trong thị trường đầy biến động hiện nay, các doanh nghi ệp l ớn, v ừa và nh ỏ
muốn tồn tại và phát triển cần phải có những chiến lược kinh doanh đúng đ ắn. Người
đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp là người đóng vai trị quyết định sự thành bại của
công ty. Những nhà lãnh đạo, quản lý hiện nay phải là những người có cái nhìn th ực t ế
hơn về giá trị của họ đổi với tổ chức mà họ quản lý. Phong cách lãnh đ ạo h ợp lý là
phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được nhu cầu khác nhau c ủa người
lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân, tập th ể lao đ ộng trong lĩnh v ực ho ạt
động của mình. Phong cách lãnh đạo là yếu tố quan tr ọng trong nh ững y ếu tố làm nên
sự thành công trong việc sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Một trong những yếu tố cần thiết ở một nhà lãnh đạo là ph ải có thái đ ộ tích c ực
trước mọi vấn đề, hồn cảnh và con người. Chính nhờ vào thái độ tích cực, nhà lãnh
đạo sẽ cuốn hút được nhân viên trước những ý tưởng của mình. Để mơ tả hành vi của
các nhà lãnh đạo, phòng nghiên cứu kinh doanh của trường Đại học Tổng h ợp Ohio đã
tiến hành những nghiên cứu về quan hệ lãnh đạo nhằm phát hiện những khía c ạnh
khác nhau của hành vị lãnh đạo. Do quan niệm lãnh đạo là hành vi của cá nhân trong
khi định hướng những hoạt động của nhóm tới cho đạt được được mục đích cu ối
cùng, nhóm nghiên cứu đã thu hẹp sự mơ tả hành vi lãnh đ ạo thơng qua 2 kích th ước:
Cấu trúc khởi xướng (hành vi bổn phận) và Sự ân cần (hành vi quan hệ). Ngồi ra cịn
thu thập những số liệu về sự tự cảm nhận của người lãnh đạo về chính phong cách
lãnh đạo của mình. Nghiên cứu hành vi lãnh đạo, nhóm nghiên c ứu đã phát hi ện r ằng:
Cấu trúc khởi xướng và sự ân cần là những khía cạnh tách bi ệt l ệch th ước và đ ộc l ập

với nhau. Hành vi của người lãnh đạo cần phải được mô tả h ỗn h ợp theo c ả 2 kich
thước. Bốn góc hình vng được khai tri ển để thể hiện những kết h ợp của Cấu trúc
khởi xướng và Sự ân cần.

2


CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO

Cấu trúc ân cần ÂN CẦN: CAO
(Quan tâm đến con người)
THẤP -> CAO

(S3)

ÂN CẦN: CAO
(S2)

CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO
ÂN CẦN: THẤP

ÂN CẦN: THẤP

(S4)

(S1)

THẤP -> CAO
Cấu trúc khởi xướng
(Quan tâm đến công việc)

Qua khảo sát tại tập thể lao động là Công ty cổ phần xây dựng giao thông B ắc
Giang (Công ty CPXDGTBG), thông qua hai chỉ số về thái độ của người lãnh đ ạo là “Sự
ân cần” và “Cấu trúc khởi xướng” tôi đã nắm bắt, thu thập được các phong cách lãnh
đạo của người quản lý đối với công nhân, nhân viên trong công ty. Công ty CPXDGTBG
là doanh nghiệp nhà nước ở địa phương chuyển đổi thành công ty cổ ph ần, là đ ơn v ị
xây dựng cơ bản của ngành giao thông vận tải Tỉnh Bắc Giang v ới các ngành ngh ề kinh
doanh là: xây dựng các cơng trình giao thơng, cơng trình cơng nghi ệp - dân d ụng và s ản
xuất vật liệu xây dựng. Với công việc chủ yếu là xây dựng h ệ th ống c ơ s ở h ạ t ầng,
công trình dân dụng… nên cần một đội ngũ cơng nhân, nhân viên r ất l ớn. Các nhân
viên được chia thành các đội sản xuất, thi cơng các cơng trình mà công ty nh ận th ầu.
Qua cuộc khảo sát này, tôi tiến hành phỏng vấn sâu một s ố thành viên trong công ty,
đã thu thập được những chia sẻ, cảm nhận của họ về các phong cách lãnh đạo mà ban
lãnh đạo đã và đang áp dụng đối với nhân viên của mình.

3


II. Nội dung
Từ góc độ lý luận cũng như thực tiễn tâm lý học, vấn đề qu ản lý, trong đó n ổi b ật
là phong cách lãnh đạo được bàn nhiều trong các cơng trình nghiên c ứu khoa h ọc. Khái
niệm phong cách lãnh đạo được hiểu theo nhiều góc độ, được c ọi là m ột nhân t ố quan
trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn liền với ki ểu người lãnh đ ạo và ngh ệ thu ật
lãnh đạo, quản lý con người. Phong cách lãnh đạo không chỉ th ể hiện v ề mặt khoa h ọc
và tổ chức lãnh đạo, quản lý mà cịn thể hiện tài năng, chí h ướng, ngh ệ thu ật đi ểu
khiển, tác động người khác của người lãnh đạo. Đồng th ời nó là cách th ức làm vi ệc
của nhà lãnh đạo, được quyết định bởi các đặc điểm, nhân cách, là kết qu ả của m ối
quan hệ giữa cá nhân và sự kiện.
Có rất nhiều định nghĩa về phong cách lãnh đạo. Theo T.s Nguy ễn Quang U ẩn:
“Phong cách lãnh đạo là tổng thể những nguyên tắc, phương pháp và cách th ức th ể
hiện trong việc thực hiện các nhiệm vụ cấp quản lý nhằm đ ạt m ục tiêu qu ản lý”. Theo

E.A.Klimov: “Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đ ặc tr ưng c ủa ho ạt đ ộng ở
một con người cụ thể, được quyết định bởi các đặc điểm nhân cách cá nhân c ủa chính
cá nhân đó”. V.I.Mikhep, V.G.Aphanaxep thì cho rằng: “Phong cách lãnh đạo là phương
pháp làm việc, là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo” . “Phong cách lãnh đạo là kết
quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện được th ể hi ện thông qua cơng th ức:
Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi tr ường ” là cách định nghĩa của Dominique Chalvin.
Tóm lại, phong cách lãnh đạo có thể hiểu một cách đơn gi ản đó là nh ững ph ương
pháp, cách thức gây ảnh hưởng của họ đến hoạt động của cá nhân hay c ủa nhóm
nhằm đạt được mục đích chung trong những tình huống nhất định.
Phong cách lãnh đạo là một trong những yếu tố tâm lý chủ quan quy ết định s ự
thành công của người giám đốc trong một tổ chức. Cho nên, người giám đ ốc phải l ựa
chọn sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với từng tình huống hồn c ảnh c ụ th ể.
Công ty CPXDGTBG là công ty chịu trách nhi ệm v ề xây dựng, s ản xuất h ệ th ống c ơ s ở
hạ tầng nên việc sản xuất do các đội trưởng các đội thi công trực ti ếp ch ỉ đ ạo các

4


cơng nhân của mình cho nên phong cách lãnh đạo mà các đội trưởng đối v ới công nhân
là rất đa dạng, khác nhau. “ Cấu trúc khởi xướng” hàm ý hành vi của người lao động
trong việc mở đường cho mối quan hệ giữa bản thân và các thành viên c ủa nhóm làm
việc và trong việc tìm cách thiết lập những thể thức đã tường minh của tổ chức,
những kênh giao tiếp và những phương pháp làm thủ tục còn “ Sự ân cần” hàm ý hành
vi thể hiện quan hệ thân ái lịng tin và tơn trọng lẫn nhau và sự thân mật trong mối
quan hệ giữa người lao động với các nhân viên của mình. Tùy vào m ức đ ộ c ủa công
việc và kinh nghiệm làm việc mà 2 chỉ số Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng mà lãnh
đạo công ty sử dụng phong cách lãnh đạo đối với nhân viên của mình.
Chỉ số về thái độ của người lãnh đạo: “Cấu trúc khởi xướng cao, sự ân cần thấp”
là hành vi chỉ đạo nhiều, hành vị quan hệ ít. Phong cách lãnh đ ạo mà các nhà qu ản lý
sử dụng trong trường hợp này là phong cách lãnh đạo độc đoán hay lãnh đạo trực ti ếp

đối với những người thiếu năng lực, khơng có thiện ý. Các nhà qu ản lý lãnh đ ạo h ọ
bằng cách ra lệnh, chỉ đạo cho nhân viên biết rõ công vi ệc của mình c ần làm gì? Làm ở
đâu? Làm như thế nào? Đây là cách quản lý mệnh lệnh đ ộc đoán được đặc tr ưng b ằng
việc tập trung mọi quyền lực vào tay một người quản lý, người lãnh đ ạo – qu ản lý
bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong t ập th ể.
Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói v ới các nhân viên chính
xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà không kèm theo b ất kỳ l ời
khuyên hướng dẫn nào. Phong cách này phù hợp với các nhân viên còn h ạn ch ế v ề
kinh nghiệm làm việc hoặc thiếu những kỹ năng cần thiết để hồn thành cơng việc.
Nhà quản lý theo phong cách này đưa ra các bước đi và hành động, ki ểm soát nh ững
khâu quan trọng để các nhân viên có thể dễ dàng hồn thành nhiệm vụ. Hay trong tình
huống cụ thể, có thể dùng phong cách độc đoán đối với những nhân viên ưa ch ống
đối, khơng có tính tự chủ, thiếu nghị lực và kém tính sáng tạo.
Qua cuộc trị chuyện ngắn với Bà: Dương Thị Minh Thư (30 tuổi) là nhân viên
Phịng tổ chức hành chính được đảm nhiệm cơng việc của trưởng phịng tổ ch ức hành
do Ơng: Đỗ Văn Thư (60 tuổi) về hưu. Khi được hỏi về phong cách lãnh đạo mà ông Đỗ
Văn Thư sử dụng để lãnh đạo nhân viên dưới quyền, bà chia sẻ: “Là nhân viên mới

5


được nhận chức vụ trưởng phịng, tơi rất bối rối vì khơng bi ết th ực hi ện cơng vi ệc này
như thế nào cho hiệu quả. Ông Đỗ Văn Thư là ng ười h ướng d ẫn, ch ỉ đ ạo cho tơi các
cơng việc mà trưởng phịng phải làm, cần đi đến đâu để giải quy ết các cơng vi ệc…”.
Đây chính là phong cách lãnh đạo mà ông Đỗ Văn Thư lãnh đạo tr ực ti ếp v ới bà
Dương Thị Minh Thư, trực tiếp chỉ đạo từng công việc như đối với một người mới vào
nghề. Hay trong trường hợp của công nhân rải nhựa đường Nguyễn Văn Công (21
tuổi) mới đi làm được 2 ngày anh cho biết: “Là công nhân thợ rải nhựa đường và mới
đi làm được 2 ngày nên tôi không biết làm thế nào cho đúng, các anh trong đ ội s ản xu ất
đã hướng dẫn, chỉ bảo tôi tận tình, với mặt đường như v ậy thì c ần r ải dày hay m ỏng,

làm sao rải cho đều tay một cách nhanh nhất”. Tóm lại, đây là phong cách thích hợp khi
có một mệnh lệnh từ cấp trên mơ tả những gì cần phải làm và phải làm nó như th ế
nào? Khi đó, nhà quản lý là người chỉ huy thực hiện nhiệm vụ, làm đúng những gì được
u cầu. Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường hợp các nhân viên còn
hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kỹ năng cần thi ết đ ể hồn thành cơng vi ệc,
Nhà quản lý theo phong cách này đưa ra các bước đi và hành động, ki ểm soát nh ững
khâu quan trọng để các nhân viên có thể dễ dàng hồn thành nhi ệm vụ.

“Cấu trúc khởi xướng cao, sự ân cần cao” là hành vị quan hệ và hành vi bổn phận
ở mức cao. Với trường hợp này, nhà lãnh đạo phải giảng giải, giải thích rõ, làm sáng tỏ,
thuyết phục, khơng chỉ đưa ra sự chỉ đạo mà còn mang lại cơ hội đ ể đối tho ại và th ấu
hiểu nhằm giúp cá nhân hiểu những điều mong muốn của lãnh đạo. Người lãnh đ ạo
trực tiếp giải thích cho nhân viên về công việc này như thế nào? Khi nào gi ải quy ết?
Giải quyết ở đâu? Những ai có thể giải quyết được công vi ệc này? Nhà qu ản lý nói,
nhân viên lắng nghe và phát bi ểu ý kiến của mình. Những nhà qu ản lý có phong cách
này thường đưa ra các chỉ dẫn chi tiết, vì vậy nhân viên bi ết chính xác h ọ ph ải làm gì?
Cách giao tiếp của nhà quản lý là rõ ràng, ngắn g ọn và súc tích. Đ ồng th ời, nhà lãnh
đạo sẽ thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên. Khi mục tiêu đã đ ược xác đ ịnh rõ,
nhà quản lý mong chờ nhân viên điều gì vì các mục tiêu và th ời h ạn th ường là đ ộng
lực thúc đẩy con người. Bên cạnh đó, nhà quản lý thường quyết định mọi công vi ệc từ

6


lớn đến nhỏ. Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đ ạo đánh giá các s ự l ựa
chọn, ra quyết định và trực tiếp hướng dẫn nhân viên những hoạt động h ọ cần ph ải
thực hiện.
Qua buổi tiếp xúc với ba nhân viên, tôi được họ chia s ẻ về c ảm xúc c ủa mình v ề
phong cách lãnh đạo của ban lãnh đạo trong công ty CPXDGTBG. Anh Nguyễn Đức
Sạnh (23 tuổi) cho biết: “Hầu hết những công nhân lái máy như tôi là nh ững ng ười tr ẻ

tuổi, công việc vất vả, lại địi hỏi độ chính xác cao, mới vào ngh ề đ ược 2 tháng. Trong
quá trình làm việc, tôi được các đội trưởng đội thi công h ướng d ẫn ch ỉ đ ạo c ần ph ải
làm những cơng việc gì, chẳng hạn như mặt đường này xử lý nh ư th ế nào? Đ ối v ới m ặt
đường cần phải lu như thế nào mới đúng tiêu chu ẩn v ừa đ ảm b ảo ch ất l ượng, v ừa ti ết
kiệm được chi phí…”
Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) nhân viên mới tốt nghiệp ra trường được bố trí
làm việc tại phịng kế toán. Chị cho biết: “Những ngày đầu làm việc tại cơng ty, khơng
thể tránh khỏi những bỡ ngỡ vì những gì mình được học trên gi ảng đ ường đ ại h ọc so
với thực tế ở doanh nghiệp là khác rất nhiều. Là một kế toán ph ải thu th ập toàn b ộ các
giấy tờ, thủ quỹ, số dư lượng tiền…nên tơi cịn rất lúng túng và có nhi ều vi ệc phát sinh
không biết xử lý như thế nào? Cũng may là m ọi vi ệc tôi đ ược bà Nguy ễn Th ị H ồng (k ế
toán trưởng) là người trực tiếp hướng dẫn chỉ đạo từng công vi ệc, đ ược bà ch ỉ rõ công
việc này cần làm như nào? Đối với các loại giấy tờ quan trọng thì gi ải quy ết ra sao?”.
Khi được hỏi về phong cách lãnh đạo cùa ban lãnh đạo trong công ty, anh Phan
Minh Trường (32 tuổi) là nhân viên kỹ thuật cho biết: “Lãnh đạo công ty đã áp dụng
phong cách lãnh đạo trực tiếp bằng cách đề ra m ục tiêu cho nhân viên. Ví d ụ: Ban giám
đốc gia hạn cho anh là trong vịng một tháng, anh ph ải hồn thành xong b ản vẽ cơng
trình thi cơng trên đoạn đường liên xã Liên Chung – Tân Yên” . Qua phỏng vấn 3 nhân
viên cho ta thấy bằng những phong cách lãnh đạo trực ti ếp, các nhà qu ản lý luôn ph ải
ra lệnh, chỉ đạo, làm sáng tỏ, giải thích rõ cho nhân viên hi ểu nh ững công vi ệc mà
mình phải làm và họ cảm thấy vui khi nhân viên dưới quy ền làm hài lòng v ới nhân
viên.

7


“Cấu trúc khởi xướng thấp, sự ân cần cao” là cần nhiều hành vi quan hệ hơn là
hành vi bổn phận chỉ đạo. Trường hợp này, các nhà quản lý áp dụng phong cách lãnh
đạo dựa trên sự trao đổi thảo luận (Phong cách lãnh đạo dân ch ủ), nhà qu ản lý s ử
dụng phong cách này đưa ra các ý kiến, đặt câu hỏi, l ắng nghe, cung c ấp thông tin

phản hồi, những giả định về thách thức và các chương trình đào t ạo khi c ần thi ết. H ọ
là người đảm bảo chắc chắn các ý kiến đều được thảo luận cặn kẽ và bi ết thành cu ộc
tranh luận. Họ đóng vai trị như là một nhân tố đảm bảo cho các cu ộc th ảo lu ận đi
đúng hướng và tất cả mọi nhân vien đều có cơ hội góp ý ki ến. Phong cách này áp dụng
quy tắc 2 chiều tức là họ đi xung quanh bàn bạc và tạo cho m ọi ng ười c ơ h ội, được
người khác thảo luận về ý kiến của mình. Nhà quản lý sẽ dùng r ất nhi ều th ời gian đ ể
đặt câu hỏi và lắng nghe. Họ cùng hội thoại v ới nhân viên và chia s ẻ ý ki ến c ủa mình.
Đặt ra những câu hỏi đúng tập trung vào vấn đề thảo luận và vẽ ra nh ững ý tưởng của
mọi nhân viên là cách thưc giao tiếp phổ biến nh ất của h ọ. H ơn n ữa, bi ết l ắng nghe ý
kiến của nhân viên để tìm ra giải pháp quản lý tối ưu là một trong nh ững y ếu tố có
thể giúp một người lãnh đạo công ty đạt hiệu quả trong kinh doanh. Bi ết l ắng nghe là
một nghệ thuật của nhà quản lý, bởi khơng chỉ nghe mà cịn bi ết cách đưa ra nh ững
câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, bi ết ghi nh ận những thông tin quan tr ọng
cũng như sử dụng kiến thức của mình như một vũ khi chiến lược. Sau khi th ảo lu ận
cặn kẽ, các mục tiêu sẽ được thiết lập, bằng cách tận dụng s ự th ảo lu ận của nhi ều
người để kết nối tài năng và kiến thức của từng nhân viên riêng lẻ. Đồng th ời khi ra
quyết định các nhà quản lý thường đưa ra những câu hỏi mở. Đó là cách đặt câu h ỏi
trước khi ra quyết định của các nhà lãnh đạo thuộc phong cách này. Quy ết đ ịnh ch ỉ
được đưa ra sau khi có sự cộng tác và phối hợp cảu nhân viên, các nhà qu ản lý và nhân
viên đều đóng vai trị chủ động, tích cực trong việc xác định vấn đề, đánh giá s ự l ựa
chọn và ra quyết định.
Bên cạnh đó, nhà quản lý và nhân viên cùng ki ểm soát quá trình th ực hi ện và
thảo luận xem cần phải tiến hành những hành động nào. Công việc sẽ đ ạt k ết qu ả t ốt
nhất khi cả hai bên cởi mở và có những điều chỉnh khi cần thi ết. Các nhà qu ản lý ghi

8


nhận những đóng góp của các nhân viên trong cuộc th ảo lu ận, xây dựng ý t ưởng cùng
với người khác và gợi mởi ra những ý tưởng mới. Qua cuộc trao đổi v ới anh Nguyễn

Ngọc Lâm (30 tuổi) nhân viên phòng kế hoạch, chia sẻ về phong cách lãnh đạo của
trưởng phòng đối với các nhân viên dưới quyền , anh cho bi ết: “ Là nhân viên phòng kế
hoạch kiêm kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự các cu ộc họp, tr ưởng phòng c ủa anh
khi chủ trì cuộc họp với các đội trưởng thi công, họ luôn dùng phong cách lãnh đ ạo dân
chủ, dựa trên sự trao đổi, thảo luận xem công trình này có th ể hồn thành trong th ời
gian bao lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần nh ững gì. Sau th ời gian tranh lu ận, ban
lãnh đạo ghi nhận những ý kiến cá nhân rồi đi đến th ống nh ất và ra quy ết đ ịnh sao cho
hợp lý nhất”. Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi) nhân viên kĩ thuật và làm việc bên cơng
đồn cho biết: “Trong thời gian tơi làm việc, chứng kiến rất nhiều v ụ kỉ lu ật dành cho
nhân viên vi phạm quy chế của công ty, bu ộc phải đ ưa ra h ội đ ồng k ỉ lu ật. C ụ th ể h ơn
là tôi đã được dự cuộc họp về việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi ph ạm trong
những điều lệ của công ty, tự ý rời khỏi công tr ường đ ể làm vi ệc cá nhân mà khơng có
lý do chính đáng. Để giải quyết việc này, ban lãnh đạo đã dùng phong cách lãnh đ ạo dân
chủ, lấy ý kiến của các thành viên trong hội đồng r ồi th ống nh ất và ra quy ết đ ịnh k ỷ
luật”. Tóm lại, phong cách lãnh đạo dựa trên sự trao đổi và th ảo lu ận, khuy ến khích
nhân viên đưa ra các ý tưởng sáng tạo. Phong cách th ảo lu ận th ường có hi ệu qu ả khi
nhân viên là những người có chính kiến riêng và tự tin nói ra chính ki ến c ủa mình. Nhà
quản lý sẽ xác định những gì cần phải làm và làm như th ế nào đ ể tăng c ường s ự ràng
buộc của nhân viên với những gì sẽ xảy ra.
“Cấu trúc khởi xướng thấp, sự ân cần thấp” là hành vi quan hệ và hành vi bổn
phận ở mức độ thấp. Trường hợp này, các nhà quản lý thường áp dụng phong cách
lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó đối với những người có năng lực, có thi ện ý. Nh ững
nhà quản lý sử dụng phong cách này thường giải thích hoặc có nh ững cam k ết v ề các
cơng việc cần dược thực hiện và khi nào phải hoàn thành cơng vi ệc đó. Cịn cách th ức
làm việc thì toàn quyền do người nhân viên quyết định. Kèm theo giao ti ếp c ủa lãnh
đạo và nhân viên đối với những công việc cần thực hiện là m ột chi ều ho ặc hai chi ều

9

trực tiếp để xem xét lại những gì đã được thực hiện và cách ngăn ng ừa nh ững c ản tr ở
trong quá trình thực hiện
Cũng giống như cách thức giao tiếp, mục tiêu có th ể được nhà quản lý thi ết l ập
hoặc có thể đưa ra sau khi đã thảo luận với nhân viên. Th ất b ại trong s ự giao phó, ủy
thác cơng việc có thể do nhân viên khơng hiểu nhà quản lý mong mu ốn ở mình ho ặc
khơng tự tin vào chính sự giao phó đó và khi quyết định thực hiện nhi ệm v ụ được
chuyển cho nhân viên. Người nhân viên có quyền chọn l ựa những phong cách thích
hợp để đạt kết quả mong đợi. Nhà quản lý phải tránh ti ếp tục duy trì s ự giao phó khi
nhân viên khơng muốn tự ra quyết định mà tìm cách trả lịa quyền ra quy ết định cho
nhà quản lý.
Phong cách này nhà quản lý cần ki ểm sốt q trình th ực hi ện và cung c ấp thông
tin, nhà quản lý thuộc phong cách này thường quyết định cách th ức ki ểm sốt cơng
việc. Số lần kiểm sốt phụ thuộc vào tính chất ưu tiên của mọi nhân viên và người
thực hiện nó. Cung cấp thông tin phản hồi là trách nhiệm của nhân viên, vi ệc gi ữ đ ể
nhà quản lý không nổi giận và mất bình tĩnh, đặc biệt khi kế hoạch bị ch ệch hướng là
điều rất quan trọng. Nhà quản lý thường khen thưởng và ghi nhận những ai ch ứng
minh được khả năng làm việc một cách độc lập.
Qua buổi phỏng vấn bà Ngô Thị Ánh Tuyết (37 tuổi): Nhân viên y tế + văn thư khi
được hỏi về phong cách lãnh đạo bà cho biết: “Ban lãnh đạo thường dùng nhiều phong
cách lãnh đạo như trực tiếp, dân chủ nhưng tôi được ban giám đ ốc áp d ụng phong cách
lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó. Chẳng hạn nh ư: Giám đ ốc ra l ệnh cho tơi chu ẩn b ị
tồn bộ các thiết bị văn phòng để phục vụ cho cuộc họp vào th ứ 2 tới” . Cũng tương tự
bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi) nhân viên phụ trách nhà hàng ăn của công ty cho bi ết:
“Lãnh đạo công ty giao nhiệm vụ cho tơi phụ trách tồn b ộ b ữa ti ệc đ ể ti ếp khách” .
Anh Nguyễn Hồng Phong ( 26 tuổi) cũng chia sẻ: “Giám đốc công ty đã giao phó tồn
quyền cho anh tổ chức các hoạt động vui ch ơi, gi ải trí cho các nhân viên trong cơng ty” .
Ơng Phạm Đơng Giang (38 tuổi) là kỹ sư xây dựng cầu đường cho biết: “Ban lãnh đạo
đã dùng phong cách lãnh đạo tự do cho tơi hồn thành b ản vẽ thi ết k ế cơng trình trong
vịng 2 tuần”. Điều đó chứng tỏ, phong cách lãnh đạo tự do rất thích hợp khi nhân viên

10


là những người hiểu biết, có kỹ năng và động lực để hồn thành cơng vi ệc. B ởi vì,
những nhân viên có kinh nghiệm sẽ khơng cần một nhà qu ản lý nói r ằng h ọ ph ải làm
gì. Họ muốn tự do lựa chon cách thức thực hiện công việc. Phong cách lãnh đạo này
cũng tạo cho các nhà quản lý có nhi ều th ời gian đ ể dành cho vi ệc th ự hi ện các nhi ệm
vụ khác như xây dựng các tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược và lên kế hoạch.
Cuối cùng, tôi có vài phút trao đổi với giám đốc của cơng ty là Ông: Nghiêm Xuân
Tranh (42 tuổi), khi được hỏi về các phong cách lãnh đạo mà ông sử dụng trong việc
điều hành nhân viên, ông thằng thắn chia sẻ: “Nói đến phong cách lãnh đạo thì có rất
nhiều cách khác nhau, có thể liệt kê như độc đốn, dân ch ủ, t ự do…nh ững phong cách
này tùy vào từng tình huống cụ thể mà tơi sử dụng nó. C ụ th ể nh ư dùng phong cách đ ộc
đoán đối với các nhân viên mới, những người đang trong giai đo ạn h ọc vi ệc hay giai
đoạn bắt đầu hình thành tập thể hoặc có thể lãnh đạo theo tính khí. Dùng phong cách
dân chủ với những người có tinh thần hợp tác, có l ối s ống t ập th ể và phong cách t ự do
với những người khơng thích giao thiệp hay đầu óc cá nhân ch ủ nghĩa…”.
Tóm lại, qua cuộc khảo sát tại Công ty CPXDGTBG, tôi đã phần nào hi ểu được
cách thức vận hành của một tổ chức và đặc biệt là nhận th ức đ ược các phong cách
lãnh đạo mà ban lãnh đạo áp dụng đối với từng đối tượng nhân viên trong công ty
thông qua 2 chỉ số về thái độ của người lãnh đạo là Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng
làm nên phong cách lãnh đạo của nhà quản lý. Hơn n ữa, tôi đã ti ếp thu đ ược nh ững
kinh nghiệm và cách làm việc của doanh nghiệp phục vụ cho nghề nghi ệp của mình
sau này.
III. Kết luận
Nhà lãnh đạo giỏi là người ln biết nhìn và đánh giá nhân viên d ưới nh ững
thành công và kết quả họ đạt được, nhằm khẳng định và công nhận tài năng và s ự
quan trọng của nhân viên, từ đó họ nỗ lực làm việc đ ể xứng đáng v ới s ự kỳ v ọng và tin
tưởng của mình. Những đặc điểm bề ngồi của một người lãnh đạo chỉ có giá tr ị
tương đối, ngược lại, thái độ của một người lại đóng vai trị rất quan trọng trong

phong cách lãnh đạo của họ. Yếu tố trước tiên và cần thi ết nh ất thái đ ộ m ột ng ười là

11


kết quả của ý thức về nhân bản của người đó. Một người có ý thức nhân b ản cao sẽ có
thái độ tốt, thái độ tốt sẽ có lối hành xử tốt, không ch ỉ v ới công tác mà còn đ ối v ới
người trong tương quan đội ngũ. Khơng chỉ trong cơng việc, thái đ ộ tích c ự sẽ làm cho
mọi người gắn kết, hòa đồng với nhau hơn, tạo nên văn hóa cơng ty, giúp môi tr ường
công ty luôn vui vẻ và thoải mái. Từ đó, tạo nên phong cách lãnh đạo c ủa các nhà qu ản
lý, mặc dù có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, song không nh ất thi ết m ột nhà
quản lý chỉ áp dụng một loại phong cách lãnh đạo nhất định trong quá trình đi ều
khiển và giám sát cơng việc. Nó chỉ mang một ý nghĩa tương đối và được xác đ ịnh ho ặc
thay đổi tùy vào những hoàn cảnh cụ thể của từng nhà lãnh đạo.

BIÊN BẢN PHỎNG VẤN

Người thực hiện: Nguyễn Văn Thanh - Sinh viên năm thứ hai của Khoa khoa
học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát tại công ty CPXDGTBG, ph ỏng vấn
sâu 10 người là nhân viên, 1 người quản lý của công ty v ề phong cách lãnh đ ạo c ủa
các nhà quản lý thông qua 2 chỉ số hành vi của lãnh đ ạo là Sự ân cần và Cấu trúc khởi
xướng.
Địa điểm khảo sát: Công ty cổ phần xây dựng giao thông Bắc Giang
Địa chỉ: 171 Đường Xương Giang, Thành phố Bắc Giang

12


Điện thoại: +84 240 3857148
Fax: +84 240 3857 148

Biên bản 1. Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Bà Dương Thị Minh Thư (30 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên
Địa điểm: Phịng tổ chức hành chính
Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn bà. Mong
bà trả lời câu hỏi của tôi.
Bà Dương Thị Minh Thư: Chào anh, mặc dù rất bận nhưng tôi sẽ dành khoảng 10
phút để trả lời câu hỏi của anh thôi.

13


Nguyễn Văn Thanh: Dạ vâng, để tiết kiệm quỹ thời gian của bà tôi xin phép hỏi bà
một câu. Theo như tôi được biết là bà mới được đảm nhận cơng vi ệc tr ưởng phịng T ổ
chức hành chính, chắc hẳn cũng phải nhờ sự trợ giúp hướng dẫn của cấp trên. Vậy thì
họ (người cấp trên) đã sử dụng phong cách lãnh đạo nào đối v ới bà trong th ời gian
này?
Bà Dương Thị Minh Thư: Là nhân viên mới được nhận chức vụ trưởng phịng, tơi
rất bối rối vì khơng biết thực hiện cơng việc này như thế nào cho hi ệu qu ả. Tơi đ ược
Ơng Đỗ Văn Thư là người hướng dẫn, chỉ đạo cho tôi chi ti ết các công vi ệc mà tr ưởng
phòng phải làm, cần đi đến đâu để giải quyết các cơng vi ệc. Đó là phong cách lãnh đ ạo
trực tiếp mà ông Đỗ Văn Thư sử dụng đối với người học việc như tôi.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà rất nhiều, chúc bà luôn mạnh khỏe và làm

tốt các công việc được giao. Chào bà!

Biên bản 2: Ngày 27/05/2013,
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Anh Nguyễn Văn Công (21 tuổi)
Chức vụ: Công nhân
Chuyên môn nghiệp vụ: Thợ rải nhựa đường
Thời gian: Giờ nghỉ trưa
Địa điểm: Cơng trình thi cơng đoạn đường liên xã Liên Chung –Vi ệt L ập

Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ

14


đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn anh. Mong
anh trả lời câu hỏi của tôi.
Anh Nguyễn Văn Công: Vâng, chào anh, tơi rất sẵn lịng trả lời câu h ỏi của anh,
nhưng anh có thể nói qua 2 chỉ số về Sự ân cần và Cấu trúc khởi xướng , vì trình độ
văn hóa của tơi chỉ là 12 năm.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, tơi có thể trình bày như sau: “ Cấu trúc khởi xướng” ở
đây là hàm ý hành vi của người lao động trong việc mở đường cho m ối quan h ệ gi ữa
bản thân và các thành viên của nhóm làm vi ệc và trong vi ệc tìm cách thi ết l ập nh ững
thể thức đã tường minh của tổ chức, những kênh giao tiếp và những phương pháp làm
thủ tục hay nói nơm na là quan tâm tới cơng vi ệc cịn “ Sự ân cần” hàm ý hành vi thể
hiện quan hệ thân ái lịng tin và tơn trọng l ẫn nhau và s ự thân m ật trong m ối quan h ệ

giữa người lao động với các nhân viên của mình để từ đó các nhà quản lý đ ưa ra các
phong cách lãnh đạo đối với từng nhân viên của mình. Vậy anh cho tơi h ỏi anh đã
được người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo nào đối v ới riêng cá nhân anh đ ược
không?
Anh Nguyễn Văn Cơng: Vâng, về vấn đề này thì tơi xin trả lời như sau: Là công
nhân thợ rải nhựa đường và mới đi làm được 2 ngày nên tôi không bi ết làm th ế nào cho
đúng, các anh trong đội sản xuất đã hướng dẫn, chỉ b ảo tôi tận tình, v ới m ặt đ ường nh ư
vậy thì cần rải dày hay mỏng, làm sao rải cho đều tay một cách nhanh nh ất.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, theo như anh nói là người quản lý đã sử dụng phong
cách lãnh đạo độc đoán hay trực tiếp để lãnh đạo đối v ới những ng ười m ới vào ngh ề
như anh.
Vâng, xin cảm ơn anh đã bớt chút thời gian trả lời câu hỏi của tôi, v ới công vi ệc
vất vả như vậy anh nhớ giữ sức khỏe, chúc anh hồn thành tốt cơng việc mà mình
được giao. Chào anh!

15


Biên bản 3: Ngày 28/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Anh Nguyễn Đức Sanh (23 tuổi) - Công nhân
Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) - Kế tốn
Địa điểm: Cơng trình thi cơng huyện Tân n
Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, chị tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguy ễn Văn
Thanh, quê ở Tân Yên – Bắc Giang, hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản
lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cu ối kì c ủa tơi v ề

16

chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân
cần và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn anh,
chị. Mong anh, chị trả lời câu hỏi của tôi.
Anh Nguyễn Đức Sạnh: Vâng, chào anh, anh cứ việc hỏi.
Chị Nguyễn Thị Oanh: Vâng, mời anh.
Nguyễn Văn Thanh: Là những nhân viên mới vào nghề, kinh nghiệm chưa có
nhiều nên chưa thể hồn thành cơng việc một các trơi chảy, ch ắc h ẳn ban lãnh đ ạo sẽ
phải có cách lãnh đạo riêng, vậy phong cách lãnh đạo mà anh, ch ị nh ận được t ừ phía
họ như thế nào?
Anh Nguyễn Đức Sạnh: Hầu hết những công nhân lái máy như tôi là những người
trẻ tuổi, công việc vất vả, lại địi hỏi độ chính xác cao, m ới vào ngh ề được 2 tháng.
Trong quá trình làm việc, tôi được các đội trưởng đội thi công hướng d ẫn ch ỉ đ ạo c ần
phải làm những công việc gì, chẳng hạn như mặt đường này xử lý như thế nào? Đối
với mặt đường cần phải lu như thế nào mới đúng tiêu chu ẩn v ừa đảm b ảo ch ất
lượng, vừa tiết kế được chi phí…
Chị Nguyễn Thị Oanh: Những ngày đầu làm việc tại công ty, khơng th ể tránh kh ỏi
những bỡ ngỡ vì những gì mình được học trên giảng đường đại học so v ới th ực t ế ở
doanh nghiệp là khác rất nhiều. Là một kế toán phải thu th ập toàn b ộ các gi ấy t ờ, th ủ
quỹ, số dư lượng tiền…nên tơi cịn rất lúng túng và có nhi ều vi ệc phát sinh khơng bi ết
xử lý như thế nào? Cũng may là mọi việc tơi được bà Nguyễn Thị H ồng (kế tốn
trưởng) là người trực tiếp hướng dẫn chỉ đạo từng công việc, được bà chỉ rõ công vi ệc
này cần làm như nào? Đối với các loại giấy tờ quan trọng thì giải quyết ra sao?
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, tôi xin cảm ơn anh, chị rất nhiều. Chúc anh, chị luôn
mạnh khỏe và hồn thành tốt cơng việc được giao. Chào anh, chị!

17


Biên bản 4: Ngày 28/05/2013

Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Phan Minh Trường (32 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật
Chuyên môn nghiệp vụ: Nhân viên kĩ thuật
Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG
Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh. Mong
anh trả lời câu hỏi của em.
18


Anh Phan Minh Trường: Chào em, em đặt câu hỏi đi.
Nguyễn Văn Thanh: Là nhân viên kỹ thuật, làm việc trong công ty đã lâu, phong
cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo sử dụng đối với anh là gì?
Anh Phan Minh Trường: Lãnh đạo công ty đã áp dụng phong cách lãnh đạo trực
tiếp bằng cách đề ra mục tiêu cho nhân viên. Ví dụ: Ban giám đ ốc gia h ạn cho tơi là
trong vịng một tháng, anh phải hồn thành xong bản vẽ cơng trình thi cơng trên đo ạn
đường liên xã Liên Chung – Tân Yên.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh, chúc anh luôn mạnh khỏe và công tác
tốt.

Biên bản 5: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Nguyễn Ngọc Lâm (30 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên phịng kế hoạch
Chun mơn nghiệp vụ: Kỹ sư cầu đường

Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG
Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ

19


đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh. Mong
anh trả lời câu hỏi của em.
Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Ok. Em hỏi đi.
Nguyễn Văn Thanh: Anh có thể cho em biết phong cách lãnh đạo mà lãnh đạo c ủa
anh dùng trong các buổi họp đối với các anh và các đ ồng nghi ệp c ủa anh nh ư th ế nào
được không ạ?
Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Là nhân viên phịng kế hoạch , chun mơn nghi ệp vụ là
kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự các cuộc họp, trưởng phịng của anh khi ch ủ trì
cuộc họp với các đội trưởng thi công, họ luôn dùng phong cách lãnh đ ạo dân ch ủ, d ựa
trên sự trao đổi, thảo luận xem cơng trình này có th ể hồn thành trong th ời gian bao
lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần những gì. Sau thời gian tranh luận, ban lãnh
đạo ghi nhận những ý kiến cá nhân rồi đi đến thống nhất và ra quy ết đ ịnh sao cho
hợp lý nhất.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh. Chúc anh luôn mạnh khỏe và công tác
tốt. Chào anh!

Biên bản 6: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên

Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG
Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,

20


Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn ông. Mong
ông trả lời câu hỏi của tơi.
Ơng Phạm Văn Thức: Vâng, anh hỏi đi.
Nguyễn Văn Thanh: Trong một công ty, không thể khơng có những người vi phậm
điều lệ cơng ty. Là cán bộ bên cơng đồn chắc hẳn ơng đã ch ứng ki ến các v ụ v ề vi ệc
kỷ luật nhân viên của ban lãnh đạo. Ơng có thể cho tôi bi ết phong cách lãnh đ ạo c ủa
ban lãnh đạo trong việc kỷ luật nhân viên trong cơng ty là gì?
Ơng Phạm Văn Thức: Trong thời gian tôi làm việc, chứng kiến rất nhiều vụ kỉ luật
dành cho nhân viên vi phạm quy chế của công ty, bu ộc phải đ ưa ra h ội đ ồng k ỉ lu ật.
Cụ thể hơn là tôi đã được dự cuộc họp về việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi
phạm trong những điều lệ của công ty, tự ý rời khỏi công tr ường đ ể làm vi ệc cá nhân
mà khơng có lý do chính đáng. Để giải quyết việc này, ban lãnh đạo đã dùng phong
cách lãnh đạo dân chủ, lấy ý kiến của các thành viên trong h ội đ ồng r ồi th ống nh ất và
ra quyết định kỷ luật.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông rất nhiều. Chúc ông luôn khỏe và công tác
tốt. Chào ông!

Biên bản 7: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Bà Ngô Thị Ánh Tuyết (38 tuổi)

Chức vụ: Nhân viên
Chuyên môn nghiệp vụ: Y tế - Văn thư
Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG

21


Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn bà. Mong
bà trả lời câu hỏi của tôi.
Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Anh hỏi đi!
Nguyễn Văn Thanh: Bà có thể cho tơi biết trong q trình làm vi ệc, ban lãnh đ ạo
đã sử dụng các loại phong cách lãnh đạo nào đối với mọi người?
Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Trong công ty, ban lãnh đạo thường dùng nhi ều phong
cách lãnh đạo như trực tiếp, dân chủ nhưng tôi được ban giám đốc áp dụng phong
cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó. Chẳng hạn như: Giám đốc ra l ệnh cho tôi chu ẩn
bị tồn bộ các thiết bị văn phịng để phục vụ cho cuộc họp vào thứ 2 tới.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà rất nhiều, chúc bà luôn mạnh kh ỏe và công
tác tốt. Chào bà!

Biên bản 8: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên

22

Chuyên môn nghiệp vụ: Phục vụ ăn uống
Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG

Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, cháu xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay cháu đến đây xin phép được phỏng vấn bà. Mong
bà trả lời câu hỏi của tôi.
Bà Nguyễn Thị Như: Ok, cháu hỏi đi.
Nguyễn Văn Thanh: Bà có thể cho cháu biết trong quá trình làm vi ệc, ban lãnh
đạo đã sử dụng các loại phong cách lãnh đạo nào đối với mọi người?
Bà Nguyễn Thị Như: Là nhân viên phụ trách công tác ăn uống, tôi đã đ ược ban
lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo tự do, tự do ở đây là giao nhi ệm v ụ cho tôi ph ụ
trách toàn bộ bữa tiệc để tiếp khách.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cháu cảm ơn, chúc bà luôn mạnh khỏe và làm vi ệc hi ệu
quả. Chào bà!

Biên bản 9: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh

23


Người trả lời phỏng vấn: Anh Nguyễn Hồng Phong (38 tuổi)
Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật
Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG

Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên tôi là Nguy ễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay em đến đây xin phép được phỏng vấn anh. Mong
anh trả lời câu hỏi của em.
Anh Nguyễn Hồng Phong: Ok. Em cứ hỏi.
Nguyễn Văn Thanh: Anh có thể cho em biết trong quá trình làm vi ệc, ban lãnh
đạo đã sử dụng các loại phong cách lãnh đạo nào đối với anh?
Anh Nguyễn Hồng Phong: Là nhân viên làm việc đã lâu nên giám đốc đã sử dụng
phong cách lãnh đạo tự do với anh, giao cho anh toàn quy ền vi ệc tổ ch ức các ho ạt
động vui chơi, giải trí cho các nhân viên trong cơng ty.

24


Biên bản 10: Ngày 27/05/2013
Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Thanh
Người trả lời phỏng vấn: Ơng Phạm Đơng Giang (38 tuổi)
Chức vụ: Kỹ sư
Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG

Nội dung phỏng vấn:
Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Nguyễn Văn Thanh,
quê ở Tân Yên – Bắc Giang , hiện đang là sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý,
Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu luận cuối kì của tơi v ề chủ
đề: Phân tích phong cách lãnh đạo của các nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần
và Cấu trúc khởi xướng nên hôm nay tôi đến đây xin phép được phỏng vấn ông. Mong

ông trả lời câu hỏi của tơi.
Ơng Phạm Đơng Giang: Ok. Anh hỏi đi.
Nguyễn Văn Thanh: Ơng có thể cho tơi biết trong q trình làm việc, ban lãnh
đạo đã sử dụng các loại phong cách lãnh đạo nào đối với ơng và mọi người?
Ơng Phạm Đơng Giang: : Là nhân viên có thâm niên làm việc lâu l ắm nên tôi đ ược
lãnh đạo tin tưởng và dùng phong cách lãnh đạo tự do cho tơi hồn thành b ản vẽ thi ết
kế cơng trình trong vịng 2 tuần.
Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ơng, chúc ông luôn mạnh khỏe và công tác tốt.
Chào ông!

25