Ứng dụng marketing trực tuyến tại ngân hàng công thương việt nam (tt)

MỤC LỤC

Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ
Tóm tắt luận văn
MỞ ĐẦU ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNGError! Bookmark not define
1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined
1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến .... Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1 Tốc độ nhanh ........................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2 Thời gian hoạt động liên tục ... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.3 Họat động trên phạm vi toàn cầuError! Bookmark not defined.
1.1.2.4 Sản phẩm đa dạng ................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.5 Ít có sự khác biệt về văn hoá ... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.6 Giảm trở ngại trong giao dịch trung gianError! Bookmark not defined.
1.1.2.7 Kênh phân phối mới ................ Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Những công cụ marketing trực tuyếnError! Bookmark not defined.
1.1.3.1 Sản phẩm trực tuyến................ Error! Bookmark not defined.
1.1.3.2 Giá trực tuyến .......................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3.3 Kênh phân phối trực tuyến ...... Error! Bookmark not defined.
1.1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined.
1.1.4 Vai trò của marketing trực tuyến với hoạt động kinh doanhError! Bookmark
1.1.4.1 Đối với khách hàng ................. Error! Bookmark not defined.
1.1.4.2 Đối với xã hội.......................... Error! Bookmark not defined.
1.1.4.3 Đối với hoạt động kinh doanh. Error! Bookmark not defined.
1.2. ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC
NGÂN HÀNG ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Đặc điểm marketing trong lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark not defined.
1.2.1.1 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing dịch vụ tài

chính .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2 Marketing ngân hàng là loại hình marketing hƣớng nộiError! Bookmark
1.2.1.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình markeitng quan hệError! Bookmar
1.2.2 Vai trị của Marketing trực tuyến trong lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark
1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến của Ngân hàngError! Bookmark not defin
1.2.4 Các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing trực tuyến của
Ngân hàng ............................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defi
2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CƠNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmar
2.1.1 Thơng tin chung về ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark not
2.1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark not defin


2.1.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark
2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined.
2.2.1 Quá trình lịch sử hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng
Công Thƣơng Việt Nam .......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Về sản phẩm trực tuyến.................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1 Sản phẩm Internet banking ..... Error! Bookmark not defined.
2.2.2.2 Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM trực tuyếnError! Bookmark not define
2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ ví điện tử VnmartError! Bookmark not defined.
2.2.2.4 Các tiện ích tra cứu thơng tin và thơng báoError! Bookmark not defined
2.2.3 Về giá trực tuyến ............................ Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Về kênh phân phối trực tuyến ........ Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.2.5.1 Đối với hoạt động quảng cáo và khuyến mại trực tuyếnError! Bookmark
2.2.5.2 Đối với hoạt động PR trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not de
2.3.1 Những điểm đã đạt đƣợc ................ Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1 Ƣu thế về giá trong cung cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not
2.3.1.2 Nguồn tài chính vững chắc cho việc phát triển sản phẩm
marketing trực tuyến ........................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.3 Đảm bảo nguồn nhân lực có năng lực thực hiện hoạt động
marketing trực tuyến ........................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Những điểm còn hạn chế................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2.1 Sản phẩm trực tuyến chƣa đạt yêu cầuError! Bookmark not defined.
2.3.2.2 Hoạt động marketing trực tuyến chƣa đồng bộError! Bookmark not defi
2.3.2.3 Chƣa có chiến lƣợc marketing trực tuyến rõ ràngError! Bookmark not d
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế ... Error! Bookmark not defined.
2.3.3.1 Chậm trễ trong việc nâng cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not
2.3.3.2 Chƣa có bộ phận chuyên trách, hợp nhất các hoạt động
marketing............................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN
HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM .......... Error! Bookmark not defined.
3.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark
3.1.1 Chiến lƣợc phát triển của ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmar
3.1.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc tổng thể .. Error! Bookmark not defined.
3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể ........................ Error! Bookmark not defined.
3.1.1.3. Lộ trình thực hiện ................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Xu hƣớng marketing trực tuyến ..... Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắtError! Bookmark not defined.
3.2 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM ................... Error! Bookmark not defined.


3.2.1 Giải pháp về sản phẩm trực tuyến .. Error! Bookmark not defined.

3.2.1.1 Cấu trúc website (site-map) .... Error! Bookmark not defined.
3.2.1.2 Phân mục sản phẩm dịch vụ .... Error! Bookmark not defined.
3.2.1.3 Tối ƣu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO)Error! Bookmark not defined.
3.2.1.4 Hồn thiện tính năng sản phầm trực tuyếnError! Bookmark not defined
3.2.2 Giải pháp về giá trực tuyến ............ Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not def
3.2.3.1 Giải pháp về quảng cáo trực tuyếnError! Bookmark not defined.
3.2.3.2 Giải pháp về quan hệ công chúng trực tuyếnError! Bookmark not define
3.2.3.3 Giải pháp về marketing trực tiếpError! Bookmark not defined.
3.2.4 Giải pháp về thay đổi cơ cấu tổ chức, bổ sung thêm phòng
marketing, hợp nhất chức năng marketingError! Bookmark not defined.
3.2.4.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketingError! Bookmark not defined.
3.2.4.2 Chức năng nhiệm vụ phòng marketingError! Bookmark not defined.
3.3 KIẾN NGHỊ VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG MARKETING
TRỰC TUYẾN ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.4 KIẾN NGHỊ VỀ LỘ TRÌNH ÁP DỤNG TỪNG BƢỚC
MARKEITNG TRỰC TUYẾN .................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .... Error! Bookmark not defined.


MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Những năm đầu của thế kỷ XXI, khái niệm marketing cùng những
thuật ngữ liên quan đã trở nên phổ biến và đƣợc nhiều ngƣời biết đến, đặc
biệt là các doanh nghiệp. Là một mắt xích thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân
sách trong doanh nghiệp, marketing đƣợc đánh giá là chiếc cầu nối không
thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp
thấu hiểu và tiếp cận thị trƣờng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng

thƣơng hiệu trong lòng khách hàng.
Trong kỷ nguyên thƣơng mại điện tử lên ngơi trên phạm vi tồn cầu,
sự bùng nổ thơng tin và các ngành kỹ thuật cao đã mở ra một trang mới cho
marketing trực tuyến với những ƣu điểm nổi trội so với các hình thức
marketing truyền thống nhƣ sự đa dạng, tính tƣơng tác hữu hiệu và tốc độ
cập nhập nhanh chóng… thơng qua cách hình thức nhƣ: email marketing,
website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog marketing…
Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam với phƣơng
châm hoạt động kinh doanh "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" đã nỗ lực
không ngừng nghỉ, tiếp tục cung cấp những sản phẩm dịch vụ tiện tích hiện
đại nhằm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu khách hàng. Dựa vào những dự đoán
và số liệu thống kê, theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing
Yearbook – ADMY (asiadma.com), tính đến hết tháng 5/2007 Việt Nam
xếp hàng 17/20 quốc gia và vùng lãnh thỗ đứng đầu thế giới về số ngƣời sử
dụng Internet là 15,5 triệu, số lƣợng thuê bao di dộng lên tới 80 triệu thuê
bao, bên cạnh đó, sự ra đời của luật giao dịch điện tử và nghị định về
thƣơng mại điện tử đã tạo điều kiện cho các hình thức thƣơng mại, giao
dịch trực tuyến nói chung và marketing trực tuyến nói riêng phát triển.


Nhận thức đƣợc xu thế, khả năng ứng dụng và tầm quan trọng của
marketing trực tuyến cũng nhƣ chiến lƣợc phát triển của ngân hàng Công
Thƣơng Việt Nam, tác giả của bản luận văn này quyết định lựa chọn đề tài
“Ứng dụng marketing trực tuyến tại Ngân hàng Công Thƣơng Việt
Nam”.
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
- Tổng hợp, hệ thống hố các vấn đề lý luận về hoạt động marketing
trực tuyến.
- Phân tích và đánh giá khách quan thực trạng hoạt động marketing
trực tuyến của Ngân hàng Công Thƣơng thời gian qua. Chỉ ra những điểm

mạnh, điểm yếu, nguyên nhân hạn chế trong hoạt động marketing trực
tuyến của Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam.
- Phân tích các điều kiện ứng dụng marketing trực tuyến tại NHCT.
- Đƣa ra những giải pháp, chiến lƣợc cụ thể phù hợp và khả thi để
Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam thực hiện tốt hơn nữa hoạt động
marketing trực tuyến của mình trong thời gian tới.
3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
+ Lý thuyết về marketing trực tuyến và khả năng ứng dụng của
marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng.
+ Các hoạt động marketing trực tuyến của Ngân Hàng Công thƣơng
trong chuỗi hoạt động marketing của Ngân hàng.
+Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing trực tuyến
của Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam từ trƣớc tới nay.


4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Luận văn đƣợc thực hiện dựa trên phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu
trong nƣớc và thế giới. Kết hợp với phƣơng pháp chuyên gia, phƣơng pháp
suy luận logic, phƣơng pháp xử lý thơng tin định tính và định lƣợng để đƣa
ra nhận xét, đánh giá về những dữ liệu đã thu thập đƣợc cũng nhƣ đề xuất
các giải pháp cho Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam.

5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
+ Làm rõ khái niệm về marketing trực tuyến và việc ứng dụng của
marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng, tiến đến nâng cao vai trị của
marketing trực tuyến so với các hình thức và biện pháp marketing truyền
thống khác, ứng dụng marketing trực tuyến cho các sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam.
+ Phân tích hoạt động marketing trực tuyến, đề ra các giải pháp
marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh việc quảng bá và phát triển sản phẩm

tại Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam, định vị hình ảnh Ngân hàng Cơng
Thƣơng Việt Nam là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ
hiện đại, không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có
và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách
hàng.

6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngồi lời nói đầu, kết luận, mục lục, phụ lục và danh mục tài liệu
tham khảo, kết cấu luận văn gồm 3 chƣơng:


 Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing trực tuyến
trong kinh doanh ngân hàng.
 Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại Ngân
Hàng Công Thƣơng Việt Nam.
 Chƣơng 3: Giải pháp marketing trực tuyến tại Ngân hàng Công
Thƣơng Việt Nam.