(Thảo luận tuyển dụng nhân lực) NHÂN LỰC CỦA

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………4
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC………5
1. Khái niệm và vai trị của tuyển dụng nhân lực……………………………....5
1.1. Khái niệm……………………………………………………………….......5
1.2. Vai trò……………………………………………………………………….5
2. Quy trình tuyển dụng nhân lực……………………………………………….5
2.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực…………………………………...5
2.2. Tuyển mộ nhân lực…………………………………………………………5
2.3. Tuyển chọn nhân lực……………………………………………………….6
2.4. Đánh giá tuyển dụng nhân lực ……………………………………………..6
II. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA APOLLO ENGLISH……6
1. Giới thiệu về Apollo English…………………………………………………..6
2. Quy trình tuyển dụng nhân lực của Apollo English………………………...7
2.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực…………………………………..7
2.2. Tuyển mộ nhân lực…………………………………………………………9
2.3. Tuyển chọn nhân lực……………………………………………………....11
2.4. Đánh giá tuyển dụng nhân lực…………………………………………….14
III. ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA APOLLO
ENGLISH………………………………………………………………………….15
3.1. Ưu điểm……………………………………………………………………..15
3.2. Nhược điểm…………………………………………………………………15
3.3. Đề xuất giải pháp…………………………………………………………...16
KẾT LUẬN………………………………………………………………………...17


LỜI MỞ ĐẦU
Nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trị quyết
định đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi doanh nghiệp. Việc xây dựng, phát
triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp đẩy mạnh cơng
nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế hiện nay lại càng được đặc biệt

coi trọng. Tuyển dụng nhân lực tốt là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chất
lượng nguồn nhân lực của tổ chức. Bởi tuyển dụng tốt sẽ giúp những người thực sự có
năng lực được làm việc, làm những cơng việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở
trường và tính cách của mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong cơng việc từ đó
tạo động lực làm việc cho người lao động. Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin
tưởng của người lao động với tổ chức, nâng cao sự gắn kết trung thành của họ với tổ
chức, tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc trong tổ chức. Đặc biệt, tuyển dụng
tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp trong tương lai có được đội ngũ lao động chất lượng cao
và sẽ tạo cơ hội cho những người lao động phát huy năng lực của bản thân.
Một kế hoạch tuyển dụng nhân lực có chiến lược và đầu tư hợp lý sẽ đem về
cho doanh nghiệp nguồn lao động tài giỏi. Từ đó hỗ trợ các chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp đi đến thành cơng. Chính vì vậy, qua những kiến thức được tiếp thu và
thực tế được trải nghiệm làm việc tại Apollo English, nhóm 6 đã lựa chọn đề tài: “Liên
hệ thực tế về quy trình tuyển dụng nhân lực của 1 doanh nghiệp”. Qua đề tài thảo luận
này nhóm 6 muốn tìm hiểu cơ bản về quy trình tuyển dụng của trung tâm Apollo
English giúp các thành viên nhóm và các sinh viên cơ bản nắm bắt được kiến thức bộ
môn tuyển dụng nhân lực. Đồng thời là các yêu cầu tuyển dụng, đảm bảo các kỹ năng
nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu xã hội, xu hướng thời đại.

2


I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC
1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng nhân lực
1.1. Khái niệm
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa
mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu
của doanh nghiệp.
1.2. Vai trò
Đối với doanh nghiệp: Bổ sung nguồn lực phù hợp với yêu cầu; giúp doanh

nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất; tăng khả năng cạnh tranh bền
vững; cho phép hoàn thành kế hoạch đã định; giúp tiết kiệm chi phí và sử dụng hiệu
quả nguồn ngân sách.
Đối với người lao động: giúp người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ thêm về
triết lý, quan điểm của giới quản trị và qua đó định hướng cho họ; tạo khơng khí thi
đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ người lao động.
Đối với xã hội: tuyển dụng giúp thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội: Tăng
công ăn, việc làm, tăng thu nhập, giảm tệ nạn xã hội,...Giúp sử dụng nguồn lực xã hội
hữu ích nhất
2. Quy trình tuyển dụng
2.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực là quá trình xác định mục tiêu và các
biện pháp thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực.
Nội dung xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực:
Xác định nhu cầu và mục tiêu tuyển dụng nhân lực
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực là việc xác định số lượng, chất lượng, cơ
cấu nhân lực cần tuyển và thời điểm cần có nhân lực tại doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực là việc xác định điểm kết thúc, điểm
hướng tới của tuyển dụng nhân lực trong từng giai đoạn xác định. Mục tiêu chính của
tuyển dụng nhân lực là bù đắp sự thiếu hụt nhân lực, xây dựng hình ảnh,...
Xây dựng chính sách tuyển dụng: là xây dựng các quy định mang tình hướng dẫn
nhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng.
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết: là kế hoạch được xây dựng cho
một lần tuyển dụng hay một đợt tuyển dụng.
2.2. Tuyển mộ nhân lực
Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực
lượng ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp
lựa chọn.
3

Nội dung tuyển mộ nhân lực:
Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực: là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên
phù hợp đối với từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù hợp
Tiếp cận và thu hút ứng viên: là việc sử dụng các phương pháp khác nhau nhằm
tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển tại
doanh nghiệp.
2.3. Tuyển chọn nhân lực
Tuyển chọn nhân lực được hiểu là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên
nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển của doanh nghiệp.
Nội dung của tuyển chọn nhân lực:
Thu nhận và xử lý hồ sơ: là tiếp nhận hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp
đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí và không thất lạc.
Thi tuyển: được tiến hành nhằm đánh giá sự phù hợp của kiến thức, kỹ năng,
phẩm chất nghề của từng ứng viên với vị trí cần tuyển.
Phỏng vấn tuyển dụng: đánh giá năng lực và động cơ làm việc của ứng viên
thông qua tiếp xúc với ứng viên.
Quyết định tuyển dụng nhân lực: sau khi có kết quả đánh giá ứng viên, doanh
nghiệp ra quyết định tuyển dụng.
Hội nhập nhân lực mới: giới thiệu cho người mới được tuyển những kiến thức
quan trọng nhất về doanh nghiệp, môi trường làm việc để giúp người lao động nhanh
chóng nắm bắt được công việc.
2.4. Đánh giá tuyển dụng nhân lực
Đánh giá tuyển dụng nhân lực được hiểu là quá trình thu thập và xử lý thơng tin
để lượng định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực
đã đề ra của doanh nghiệp từ đó có các điều chỉnh thích hợp.
II. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA APOLLO ENGLISH
1. Giới thiệu về Apollo English
Lịch sử Apollo
Apollo English là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại

Việt Nam, được thành lập từ năm 1995. Apollo là thành viên của International House –
tổ chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc Anh. Với khẩu hiệu “Where the
best become better”, Apollo luôn luôn nỗ lực không ngừng để trở thành trung tâm đào
tạo tiếng Anh hàng đầu Việt Nam.
Bên cạnh việc cống hiến cho sự nghiệp đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam, Apollo
cịn tích cực đóng góp cho các hoạt động xã hội như trao tặng học bổng, tổ chức hoạt
4


động ngoại khóa, đào tạo giáo viên thường xuyên tại các trường và tham gia các
chương trình truyền hình được khán giả u thích như “Rung chng vàng”, “Đường
lên đỉnh Olympia”, “Kết nối trẻ”…
Tầm nhìn
Đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam trở thành cơng dân tồn cầu và thúc đẩy sự thịnh
vượng của cá nhân và đất nước Việt Nam qua các khoá học Tiếng Anh với chất lượng
giảng dạy xuất sắc. Trong một thế giới biến động không ngừng, việc phát triển những
kĩ năng cần thiết sẽ mang lại lợi thế to lớn để thành công vượt trội, cả ở môi trường
trong nước và quốc tế.
Sứ mệnh
Chúng tôi luôn chú trọng vào chất lượng giảng dạy của các chương trình học
Tiếng Anh để học viên thành cơng hơn. Với hơn 20 năm kinh nghiệm giảng dạy, đội
ngũ giáo viên 100% nước ngồi có trình độ chun mơn cao, và phương pháp LETS
độc quyền chúng tôi không chỉ giúp học viên sử dụng Tiếng Anh thành thạo và tự tin
mà còn phát triển những kỹ năng cuộc sống cần thiết để đạt thành tích cao trong học
tập và vững bước tương lai. Thành cơng của học viên cũng chính là thành cơng của
chúng tơi.
Sản phẩm và dịch vụ
Apollo hiện có 6 trung tâm học tập tiếng Anh hiện đại tại các thành phố lớn như
Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng và Đà Nẵng. Apollo cung cấp các
chương trình học tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm: Tiếng Anh Trẻ em,

Tiếng Anh cho Teen, Tiếng Anh Giao tiếp, IELTS & TOEFL iBT, Tiếng Anh Doanh
nghiệp, Liên kết Đào tạo, Tư vấn Du học, Du học hè.
Cơ cấu tổ chức

2. Quy trình tuyển dụng nhân lực của Apollo English
2.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
2.1.1. Xác định nhu cầu và mục tiêu tuyển dụng nhân lực
5


2.1.1.1. Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
a, Nhu cầu tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng vị trí: thực tập sinh marketing
Số lượng cần tuyển dụng: 8
Thời điểm tuyển dụng: vào đầu tháng 3
Hình thức làm việc: Part-time, thời gian làm việc linh hoạt
b, Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực
Tiêu chuẩn kiến thức:
- Sinh viên năm 3 trở lên đang theo học chuyên ngành marketing tại các trường
Đại học, Cao đẳng trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
- Kết quả học tập đạt mức Khá trở lên tính đến thời điểm ứng tuyển.
Tiêu chuẩn kỹ năng:
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo.
- Có khả năng thiết kế, sử dụng các công cụ Ai, Ps.
Tiêu chuẩn thái độ: Sôi động, nhiệt tình, chăm chỉ, có trách nhiệm trong cơng
việc, có định hướng phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Marketing, có khả năng chịu
áp lực cao.
Tiêu chuẩn khác:
- Không yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu có kinh nghiệm
trong các công việc liên quan đến truyền thông, marketing sẽ là một lợi thế. Ứng viên

sẽ được đào tạo sau khi qua vòng phỏng vấn.
- Ưu tiên giới tính: Nam
- Độ tuổi: sinh năm 2000 trở lên
- Sắp xếp thời gian làm việc tối thiểu 4 buổi/tuần và 1 buổi ít nhất 3 tiếng.
2.1.1.2. Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực
Trung tâm Anh ngữ với APOLLO tuyển dụng MARKETING INTERNSHIP
2021 với mục tiêu:
 Tìm

kiếm, phát triển và nuôi dưỡng những tài năng trong lĩnh vực Marketing
ngay từ khi các bạn đang cịn là sinh viên. Với hình thức 1 kèm 1 (1 Mentor kèm 1
Mentee), các bạn thực tập sinh sẽ có cơ hội được trực tiếp làm việc và học hỏi từ
những anh chị chuyên viên Marketing giàu kinh nghiệm đến từ bộ phận Brand
6


Activation, từ đó tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng chun mơn để có trở thành những
talented Marketer trong tương lai.
 Đẩy mạnh các chương trình truyền thơng, PR, tổ chức các event và workshop
nhằm quảng bá hình ảnh trung tâm và tổ chức các hoạt động cho học viên tại Apollo.
 Xây dựng hình ảnh, thương hiệu: Apollo tạo được sự hấp dẫn với ứng viên thông
qua thông báo tuyển dụng trên fanpage Apollo English Tuyển Dụng (hưởng mức thu
nhập kỳ tập sự hấp dẫn ngay từ khi còn là sinh viên, trải nghiệm môi trường làm việc
quốc tế chuyên nghiệp của Apollo English, nhận chứng chỉ hoàn thành chương trình
đến từ Apollo English,...) đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp, bài bản trong quá trình
tuyển dụng nhân lực.
2.1.2. Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực
Trực tiếp làm việc và học hỏi từ những anh chị chuyên viên Marketing của giàu
kinh nghiệm đến từ bộ phận Brand Activation.
Phát huy khả năng làm việc độc lập, rèn luyện tính cẩn thận, khả năng teamwork,

giao tiếp hiệu quả và quản lý công việc tốt.
2.2. Tuyển mộ nhân lực
2.2.1. Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực
Nguồn tuyển mộ doanh nghiệp: Apollo sử dụng nguồn bên ngoài doanh nghiệp,
gồm những sinh viên năm 3 trở lên theo học chuyên ngành Marketing tại các trường
Đại học, Cao đẳng trên địa bàn Hà Nội.
Căn cứ xác định nguồn tuyển mộ nhân lực: vì đây là công việc không yêu cầu
nhiều về kinh nghiệm nên ưu tiên sử dụng nhân lực từ các cơ sở đào tạo như đại học,
cao đẳng trên địa bàn Hà Nội và thông qua phương tiện truyền thông ( fanpage, ybox,
…). Ngoài ra Apollo cũng thu hút các ứng viên từ sự giới thiệu của người quen là nhân
viên trong công ty hoặc các nhân viên cũ.
2.2.2. Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên
Tiếp cận và thu hút ứng viên từ cơ sở đào tạo: Apollo chủ yếu tiếp cận và thu hút
ứng viên từ cơ sở đào tạo như đại học, cao đẳng thông qua việc tiếp nhận sinh viên về
thực tập và sẽ có những đánh giá về sinh viên thông qua hoạt động thực tiễn.
Tiếp cận và thu hút ứng viên từ mạng tuyển dụng (mạng Internet): cũng đảm bảo
cho Apollo tiếp cận được 1 số lượng lớn các ứng viên và phân loại ứng viên phù hợp.
 Thông báo tuyển dụng nhân lực
Xác định đối tượng nhận tin: là sinh viên năm 3 trở lên đang theo học chuyên
ngành Marketing tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Hà Nội, có kiến thức và
mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng.
Thiết kế thông báo tuyển dụng
Nội dung của thông báo tuyển dụng:
7


Tên và địa chỉ của doanh nghiệp: Chúng tôi thành lập trung tâm Anh ngữ Apollo
năm 1995 với sứ mệnh đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam thành công dân toàn cầu để thúc
đẩy sự thịnh vượng, và giúp họ thay đổi thế giới theo hướng tích cực hơn. Với chúng
tơi, phần thưởng lớn nhất là được nhìn thấy cuộc sống của mọi người tốt đẹp hơn nhờ

sự nỗ lực và nhiệt huyết của đội ngũ giáo viên tài năng tại Apollo. Chúng tơi hy vọng
có thể giúp nhiều học viên hơn nữa và sẽ luôn là “Nơi những giá trị tốt nhất trở nên tốt
hơn”.
 Nhu cầu tuyển dụng:
- Vị trí tuyển dụng: thực tập sinh Marketing.
- Số lượng cần tuyển: 8.
- Địa điểm làm việc: Hà Nội.
 Nội dung vắn tắt của mô tả công việc:
- Tham gia đóng góp ý tưởng và phối hợp tổ chức event, workshop để quảng bá
hình ảnh của Apollo.
- Tìm kiếm, chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ với các đối tác để mở rộng
thị trường.
- Hỗ trợ các chương trình được tổ chức cho học sinh tại Apollo.
 Yêu cầu đối với ứng viên:
- Là sinh viên năm 3 theo học chuyên ngành Marketing tại các trường đại học,
cao đẳng trên địa bàn Hà Nội trở lên.
- Kết quả học tập đạt mức khá trở lên.
- Thành thạo các kỹ năng tin học, văn phòng.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
- Có định hướng rõ ràng, chủ động, sáng tạo và trách nhiệm trong công việc.
 Chế độ đãi ngộ:
- Lương: 25k/h
- Được cấp chứng nhận thực tập tại Apollo
- Được làm việc trong môi trường hiện đại chuẩn quốc tế
- Cơ hội khả năng phát triển tiếng Anh vì thường xun tiếp xúc với người nước
ngồi
- Được đào tạo và phát triển các kỹ năng ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp.
 Yêu cầu về hồ sơ:
- Đối với ứng viên ứng tuyển thơng qua hình thức trực tuyến yêu cầu bao gồm
bản CV của ứng viên; đối với ứng viên ứng tuyển thơng qua hình thức truyền thống

yêu cầu gồm có sơ yếu lý lịch, đơn xin việc, các văn bằng chứng chỉ có liên quan.
- Cách thức nộp hồ sơ: ứng viên nộp hồ sơ qua hòm thư điện tử của doanh
nghiệp.
- Hạn nộp hồ sơ: hết tháng 03/2021
 Thời gian, nội dung tuyển chọn: sẽ có thơng báo cụ thể nếu ứng viên vượt qua
vịng CV.
 Thơng tin liên hệ: ứng viên gửi CV về email


8


Hình thức thơng báo tuyển dụng: bố cục trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, màu sắc
đơn giản, nội dung tiếp cận người đọc một cách nhanh chóng.
 Thơng báo tuyển dụng đăng trên website của Trung tâm Anh ngữ Apollo về cơ
hội nghề nghiệp fanpage Apollo English Tuyển dụng và trên
YBOX.VN-Kênh thông tin chất lượng cao dành cho sinh viên & giới trẻ Việt Nam.
 Triển khai thông báo tuyển dụng:
- Địa điểm đăng thông tin tuyển dụng: trên trang web và trên fanpage chính thức của Apollo: Apollo English tuyển dụng,
ngồi ra Apollo cịn đăng một số mẩu tin tuyển dụng trên các diễn đàn hoặc hội nhóm
việc làm dành cho sinh viên như YBOX.VN-Kênh thơng tin chất lượng cao của giới
trẻ và sinh viên Việt Nam.
- Thời lượng, số lượng thông báo: thời lượng dành cho thông báo tuyển dụng trên
website và fanpage của Apollo cho đến khi hạn nộp hồ sơ kết thúc.
2.3. Tuyển chọn nhân lực
2.3.1. Thu nhận và xử lý hồ sơ


2.3.1.1. Thu nhận hồ sơ
a, Thu nhận hồ sơ

 Chuẩn bị tiếp nhận hồ sơ ứng viên
- Xác định thời gian tiếp nhận hồ sơ ứng viên: từ thời điểm đăng thông tin tuyển
dụng đến hết ngày 31/3/2021
- Người tiếp nhận hồ sơ:
- Cách thức tiếp nhận hồ sơ: qua thư điện tử
 Tổ chức tiếp nhận hồ sơ ứng viên
Khi CV được gửi về địa chỉ email người tiếp nhận kết hợp phân loại và mã hóa
hồ sơ để thuận tiện cho việc tra cứu và sử dụng sau này.
b, Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ
Lần tuyển dụng này của Apollo khơng có vấn đề gì xảy ra trong quá trình thu
nhận hồ sơ.
2.3.1.2. Nghiên cứu và xử lý hồ sơ
a, Chuẩn bị chi tiết biểu mẫu đánh giá hồ sơ ứng viên
b, Nghiên cứu hồ sơ và đánh giá
Mục tiêu nhằm có những thơng tin về ứng viên chuẩn bị buổi phỏng vấn, xem xét
hồ sơ đồng thời điền thông tin vào biểu mẫu đã chuẩn bị sẵn.
Nhà tuyển dụng trong lần tuyển chọn này là: Trưởng phòng Marketing, 1 nhân
viên phòng nhân sự, người phụ trách chi nhánh Apollo.
Xem xét kỹ các mục được trình bày trong CV nhằm có cái nhìn chuẩn xác hơn
chẳng hạn như: quá trình làm việc mà ứng viên đã trải qua, cơng việc, vị trí hiện tại,
9


trình độ chun mơn và kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, kỹ năng nghề nghiệp
ra sao, mong muốn khi được làm việc tại Apollo, mức lương mong muốn (nếu có).
Đánh dấu những nội dung cảm thấy phù hợp với vị trí nhân viên Marketing và
những phần cịn nghi ngờ để hỏi kỹ lại khi phỏng vấn. Đồng thời xem xét tổng thể CV
để đánh giá khả năng trình bày và tính chuyên nghiệp của ứng viên.
Loại bỏ những hồ sơ không phù hợp với yêu cầu. Sau khi đã loại bỏ các hồ sơ
ứng viên không phù hợp, bắt đầu tập trung vào lựa chọn tìm ra ứng viên thích hợp

nhất.
c, Lập báo cáo kết quả xử lý hồ sơ
Bản báo cáo cung cấp thông tin về tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, số hồ sơ đạt và
không đạt nhằm dễ dàng kiểm sốt hồ sơ khơng bỏ sót và có cái nhìn tổng quan khi
phỏng vấn.
2.3.2. Phỏng vấn tuyển dụng
2.3.2.1. Giai đoạn trước khi phỏng vấn tuyển dụng
a, Nghiên cứu lại mô tả công việc và hồ sơ ứng viên
Nghiên cứu kĩ mô tả công việc giúp làm rõ phạm vi công việc, trách nhiệm,
quyền hạn của người thực hiện công việc sau này cũng như yêu cầu đối với ứng viên.
Đối với vị trí nhân viên Marketing của Apollo cần có khả năng tổ chức các sự
kiện, có kinh nghiệm tham gia hoặc tổ chức các sự kiện tại trung tâm để thu hút các
học viên tham gia. Bên cạnh đó cịn phải có khả năng nghiên cứu thị trường, đối thủ
cạnh tranh, tìm kiếm nguồn học viên, liên kết với các trường học để tổ chức các sự
kiện quảng bá cho Apollo thêm đó là để thu hút học viên. Ngồi ra cịn phải có khả
năng quản trị, quản lý các trang truyền thông của Apollo như Facebook, các trang web
chính thức. Đưa ra các kế hoạch marketing cho trung tâm. Thỉnh thoảng cũng sẽ phải
xử lý các cơng việc hành chính, hay trang trí trung tâm, chuẩn bị quà tặng,....
b, Xây dựng kế hoạch phỏng vấn tuyển dụng.
Xác định mục tiêu phỏng vấn tuyển dụng: Thu thập thông tin để đánh giá ứng
viên.
Cấp độ phỏng vấn tuyển dụng: Phỏng vấn chuyên sâu (tập trung hỏi, đánh giá
kinh nghiệm, khả năng, kiến thức, cách xử lý tình huống, khả năng thích ứng với cơng
việc) đánh giá chính xác năng lực của ứng viên để thuận tiện cho quyết định tuyển
dụng.
Lựa chọn hình thức phỏng vấn tuyển dụng: Phỏng vấn trực tiếp – phỏng vấn hội
đồng (3 người phỏng vấn 1 ứng viên). Trung tâm sẽ cử 3 người làm hội đồng tuyển
dụng là nhân viên phụ trách tuyển dụng, trưởng phòng Marketing, người phụ trách chi
nhánh Apollo. Ứng viên vào phỏng vấn sẽ lần lượt trả lời các câu hỏi của hội đồng
phỏng vấn. Hội đồng phỏng vấn dựa vào CV của từng ứng viên để có các câu hỏi riêng

nhằm có cái nhìn chính xác nhất về ứng viên.
10


Lựa chọn thể thức phỏng vấn: Phỏng vấn bầu không khí thoải mái vị trí nhân
viên Marketing là một vị trí địi hỏi ứng viên phải có khả năng chịu áp lực trong cơng
việc do đó lựa chọn thể thức phỏng vấn tạo áp lực để có thể đánh giá ứng viên phù hợp
với vị trí.
Lựa chọn địa điểm phỏng vấn tuyển dụng: Tại chi nhánh Trung tâm Apollo
Chuẩn bị về trang phục: Người phỏng vấn mặc trang phục thường ngày.
c, Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
 Câu hỏi thăm dị
Tơi thấy bạn có ghi trong CV điểm mạnh, điểm yếu của mình là…? Đã xác định
được điểm mạnh và điểm yếu thì bạn đã và đang làm gì để tiếp tục nâng cao điểm
mạnh và khắc phục điểm yếu của bản thân?
Theo bạn, Marketing khác với Sale như thế nào? Đối với trung tâm Apollo thì
theo quan điểm của bạn chúng ta có nên áp dụng Sale khơng? Vì sao?


Câu hỏi tìm hiểu cảm xúc:

Bạn là nhân viên Marketing bạn cảm thấy ra sao khi được giao các công việc về
hành chính, trang trí phịng học, chuẩn bị q tặng học viên,...
Thái độ của bạn thế nào khi thường xuyên phải làm thêm giờ, thời gian làm việc
không cố định đôi khi phải mang công việc về nhà để làm.


Câu hỏi có tính chất giả định:

Giả sử bạn được giao phụ trách chính trong tổ chức sự kiện thu hút học viên tại

trường học. Bạn sẽ làm gì nếu trong sự kiện của mình xảy ra hiện tượng ẩu đả ?
Giả sử trong trường hợp trung tâm bị người khác làm xấu hình ảnh gây ảnh
hưởng đến trung tâm. Là một nhân viên phịng Marketing bạn sẽ làm gì?


Câu hỏi thuộc cách cư xử:

Bạn đã có kinh nghiệm tổ chức sự kiện chưa? Hãy kể 1 sự kiện ấn tượng nhất mà
bạn từng tham gia hoặc từng tổ chức.
Hãy chia sẻ về một vấn đề mà bạn cho là khó khăn nhất từ lúc đi làm đến nay.
Cách mà bạn xử lý nó như thế nào?
d, Chuẩn bị mẫu phiếu đánh giá phỏng vấn tuyển dụng
2.3.2.2. Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng
Khi bắt đầu phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng “Chào em, anh/chị rất vui vì đã
dành thời gian cho buổi phỏng vấn tuyển dụng của cơng ty”
Sau đó, hội đồng tuyển dụng sử dụng các câu hỏi đã chuẩn bị trước hoặc có thể
có thêm các câu hỏi khác tùy vào cách trả lời của mỗi ứng viên để khai thác và nắm
bắt thông tin. Trong lúc phỏng vấn, hội đồng ghi chép lại kết quả phỏng vấn của từng
11


ứng viên vào phiếu đánh giá đã được in sẵn để đánh giá xem ứng viên có phù hợp với
vị trí cần tuyển khơng.
Tiếp theo, hội đồng tuyển dụng mơ tả vị trí cần tuyển và doanh nghiệp đối với
ứng viên để ứng viên có thể hiểu rõ hơn về cơng việc mình đảm nhiệm cũng như về
doanh nghiệp mình sẽ gắn bó nếu trúng tuyển.
Cuối cùng, khi kết thúc phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng cảm ơn vì đã tham gia
phỏng vấn và cho lịch hẹn thông báo về kết quả phỏng vấn.
2.3.2.3. Giai đoạn sau khi phỏng vấn tuyển dụng
Đánh giá ứng viên và thông báo kết quả phỏng vấn.

2.3.3. Ra quyết định tuyển dụng
Apollo sử dụng phương pháp thang điểm có trọng số. Việc xác định trọng số dựa
trên mức độ quan trọng của các yếu tố đánh giá đối với từng công việc cần tuyển.
Sau khi có kết quả đánh giá ứng viên, doanh nghiệp đưa ra quyết định tuyển
dụng. Các ứng viên trúng tuyển sẽ được Apollo gửi thông báo qua hộp thư điện tử và
tin nhắn di động kết hợp mời kí hợp đồng với doanh nghiệp để có thể bắt đầu chương
trình hội nhập mới.
2.3.4. Hội nhập nhân lực mới
Sau khi nhận được thông báo trúng tuyển nhân viên mới đến làm việc sẽ được
giới thiệu trực tiếp cho trưởng phòng Marketing sau đó giới thiệu bản thân với các
nhân viên khác trong phịng.
Việc hội nhập của Apollo diễn ra trong q trình làm việc tiếp xúc với công việc,
khi nhận việc nhân viên mới sẽ được giới thiệu qua về các công việc cần phải làm, vị
trí ngồi làm việc, cũng có thể đi tham quan một vòng trung tâm nơi nhân viên làm
việc. Nếu là người chưa có kinh nghiệm cần một người có kinh nghiệm trong phịng
kèm cặp để nhanh chóng hiểu biết về cơng việc để có thể tiến hành cơng việc một cách
độc lập. Cịn nếu là người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực thì có thể được giới thiệu
về cơng việc, các thắc mắc có thể hỏi trực tiếp trưởng phòng hoặc nhân viên xung
quanh đề nhanh chóng thích nghi với cơng việc và mơi trường mới.
2.4. Đánh giá tuyển dụng nhân lực
2.4.1. Chỉ tiêu định lượng
Tổng số hồ sơ ứng tuyển trong đợt tuyển dụng: Số lượng hồ sơ ứng viên trung
tâm nhận được khá nhiều, do mức lương 25k/h là một mức lương khá hấp dẫn đối với
sinh viên hiện nay. Đó cũng là mức lương cao hơn các cơng việc khác. Ngồi ra, các
sinh viên chuyên ngành marketing cũng rất mong muốn được học hỏi, trải nghiệm
thực tế công việc liên quan trực tiếp đến chun ngành của mình thay vì các cơng việc
12


khác. Khoảng thời gian năm 3 cũng là lúc mà hầu hết sinh viên đều có ý định đi làm

thêm, đi thực tập.
Mặt khác, việc đăng bài tuyển dụng lên website chính của trung tâm cũng như
fanpage chính thức của Apollo: Apollo English tuyển dụng, các diễn đàn hoặc hội
nhóm việc làm trên facebook là những phương thức rất dễ tiếp cận với các bạn sinh
viên. Điều này giúp trung tâm nhận được nhiều hồ sơ ứng tuyển hơn.
Trung tâm đã truyền thông tốt những tiêu chuẩn tuyển dụng đến với các ứng
viên, thông báo tuyển dụng rõ ràng về tiêu chuẩn, nội dung công việc và điều kiện
công việc phù hợp; đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp, bài bản trong q trình tuyển
dụng.
Chi phí cho từng kênh tuyển mộ: bao gồm chi phí đăng thơng báo trên trang
chính thức của Apollo, facebook; chi phí in ấn tài liệu, photocopy, điện thoại; chi phí
cho Hội đồng tuyển dụng… Ngồi ra trung tâm cịn sử dụng chi phí này cho việc lên
kế hoạch, dự trù ngân sách cho đợt tuyển dụng tiếp theo. Từ đó cho thấy, chi phí mà
trung tâm bỏ ra là tương xứng, đúng đắn so với kết quả nhận được, đồng thời cho thấy
trung tâm Apollo biết khai thác, sử dụng hiệu quả nguồn tài chính.
2.4.2. Chỉ tiêu định tính
Sự phù hợp của nhân viên mới với văn hóa của trung tâm: Với vị trí thực tập sinh
marketing, vì đối tượng là các bạn sinh viên chưa ra trường, mức độ hòa nhập của họ
là rất cao, dễ làm quen với công việc.
Thái độ làm việc của nhân viên mới: Với đối tượng sinh viên, có thể vừa đi học
vừa đi làm nên các bạn không thể tập trung 100% vào công việc ở trung tâm cũng như
có thể chưa chủ động trong cơng việc. Tuy nhiên, họ lại có tinh thần học hỏi và phát
triển, năng động, sáng tạo và tuân thủ mệnh lệnh của cấp trên. Vì vậy, trung tâm
thường xuyên tiến hành các cuộc thảo luận nhóm, góp ý về tinh thần, thái độ làm việc
cho các bạn nhân viên mới cũng như tạo điều kiện tốt nhất để họ hồn thành cơng việc
của mình.
III. ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA APOLLO
ENGLISH
3.1. Ưu điểm
Quy trình tuyển dụng diễn ra đầy đủ các bước.

 Thông báo tuyển dụng chi tiết, rõ ràng về vị trí, mơ tả, u cầu của cơng việc để
ứng viên có thể thấy được mơi trường làm việc và cần phải đáp ứng yêu cầu gì.
 Kênh thông tin đa dạng và phong phú thu hút được nhiều ứng viên có tiềm năng.


3.2. Nhược điểm

13


Apollo yêu cầu những sinh viên có kết quả học tập đạt mức Khá trở lên tính đến
thời điểm ứng tuyển. Điều này có thể bỏ qua những ứng viên thực sự tài năng dù bằng
cấp không cao.
3.3. Đề xuất giải pháp
Apollo không nên quá xem trọng bằng cấp mà bỏ qua những ứng viên sáng giá
dù bằng cấp không cao.
 Apollo có thể lựa chọn tuyển dụng trực tiếp trao đổi thông tin với các ứng viên
qua email để tiết kiệm thời gian và chi phí.


14


KẾT LUẬN
Có thể thấy rằng nắm bắt được quy trình tuyển dụng của các doanh nghiệp, cơ sở
là bước đệm, kim chỉ nam cho các sinh viên hoàn thiện các kỹ năng về cả sức khoẻ, tri
thức, tinh thần. Khi đã có trong tay các kỹ năng đảm bảo nhu cầu xu hướng cơ bản của
các doanh nghiệp thì sinh viên sẽ nắm chắc được đầu ra, đảm bảo nguồn nhân lực phù
hợp với xã hội, thời đại. Nếu như các sinh viên đều tìm hiểu nắm rõ quy trình tuyển
dụng của các doanh nghiệp mục tiêu của mình và hồn thiện đáp ứng các kỹ năng u

cầu thì nguồn nhân lực Việt Nam sẽ khơng cịn là nỗi lo, sự đảm bảo về 1 tương lai
kinh tế phát triển tồn diện là rõ ràng, chắc chắn. Chính vì vậy ngay khi cịn ngồi trên
giảng đường tìm hiểu về quy trình tuyển dụng nhân lực của các doanh nghiệp là 1 định
hướng đúng, hiệu quả cho quá trình học tập và hoàn thiện bản than của sinh viên.

15