Quản lý chất lượng đào tạo cử nhân sư phạm theo tiếp cận tqm và ứng dụng công nghệ thông tin trong đại học đa ngành, đa lĩnh vực

ÀN
TR
-------- o0o --------

NGUY

QU

TRUNG KIÊN

ÀO T

THEO TI

À

LU

QU

HÀ N
i


ÀN
TR

D
-------- o0o --------

NGUY

QU

TRUNG KIÊN

ÀO T

THEO TI

À

LU

QU
Chuyên ngành: QU
Mã s 62 14 05 01

PGS.TS. Tr
TS. Nguy

ii


L

Tơi xin cam oan ây là cơng trình nghiên c
nghiên c
à trung th
à ch a
cơng trình nghiên c

ào khác.

êng tơi. Các k

Tác gi

Nguy

iii

ên


L

Tr
Tr
khoa h
ãt
c
à th

ày t
à TS Nguy
ình h

àl

n sâu s

g su

ình h

ên

Tơi chân thành cám n Ban Giám hi
ùng tồn th
ên,
viên ch
ã ln
ên, giúp
àt
i
thu
àn thành ch ng trình ào t
à hồn thành lu
án.
Tơi xin g
ã giúp

nt
ình tri

è
ên c

Tơi xin tri ân s
à giúp
ình, ng

tơi trong su
ình cơng tác, h
à nghiên c

Hà N

ã dành cho

ày….. tháng …. n m 2014
Tác gi

Nguy

iv

ên


M

M

............................................................................................................... 1

1. Lí do ch

ài ................................................................................................ 1

2. M

ên c

......................................................................................... 3

3. Khách th

ên c

4. Nhi

ên c

5. Ph

ên c

........................................................................................ 3
........................................................................................... 3

6. Gi
7. Câu

................................................................... 3

.......................................................................................... 4
i nghiên c u và Lu

......................................................... 4

8. Nh

..................................................................... 5
................................................................................... 6

10. C

............................................................................................... 7
.......................................................................................................... 8
ÀO T

1.1. T

ên c

... 8

........................................................................ 8

.................................................................................................. 8
................................................................................................ 10
à qu
1.2

ào t

.............................................................. 16

à quá trình

...................................................................... 16

.................................................................................................... 16
1.2.1.2. Quá trình
1.2.2. Qu

.................................................................................... 17

à các ch

............................................................. 18

1.2.2.1. Khái ni

.............................................................................. 18

1.2.2.2. Các ch

..................................................................... 19

1.2.3. Qu

ào t

............................................................................. 21

1.3. Ch

à qu

ào t

1.3.1. Ch

................................................................................................. 22

1.3.2. Ch

.................................................................................. 23

1.3.3. Qu

à các c

, mơ hình qu

1.3.3.1. M
1.3.3.2. Các c

....................................... 22

............... 28

............................................... 28
................................................................ 31

v


1.4. H

(EMIS) ............................................... 36

1.4.1. Khái ni

..................................................................... 36

1.4.2. C u trúc c a EMIS .................................................................................... 37
1.4.3.

i v i công tác qu n lý tr

1.5. Qu

ào t

v

à

ng h c .............................................. 41
....................................................... 44

1.5.1. H

................................................................................. 44

1.5.2. H

......................... 45

1.5.3. N

ào t
................................................................ 46

1.5.4. Nh
nh v
và

.............................................................................................. 51

1.5.5. H

n lý

à

d

.................................................. 54

K lu

............................................................................................... 56
........................................................................................................ 57

TH

ÀO T

À QU

ÀO T
......... 57

2.1. Mơ hình
Vi

-

à Th

.......................................................................................... 57

2.2. Thơng tin v

................ 60

2.3. Th

ào t
................................................................................................ 60

2.3.1. Công tác t
2.3.2. Công tác t
2.3.3. Công tác qu
2.3.4. Công tác nghiên c

...................................................................... 62
ào t

........................................................................... 62
ên........................................................................ 64
. ................................................................. 68

2.3.5. Tri

c
.............................................................. 69

2.3.6.

àt

ào t

................................................................................. 74

vi


2.4. Th

ào t

c

............................................................................................................ 77
2.4.1. Nh

ành viên t

t

........................................................................... 77

2.4.2.

ào..................................................................... 82

2.4.3.

ình ................................................................... 88

2.4.4.

a quá trì

2.4.5. Th

..................................... 92
............................................ 94

2.4.6. H

.................................................................... 98

K lu

............................................................................................. 100

...................................................................................................... 102

H

ÀO T
THEO TI

VÀ

............................................ 102

3.1. Các nguyên t
tri

à các gi

...... 102

............................................................................................................ 102

3.1.1. Tính kh

............................................................................................. 102

3.1.2. Tính k

............................................................................................. 102

3.1.3. Tính hi

........................................................................................... 102
............................................................................................ 102

3.2. H
theo ti

ào t
à

....................................... 103

3.3. Các nhóm gi
3.3.1. Nhóm gi

..................... 105
............................................................................. 105

3.3.1.1. Xây d

à hình thành v

.. 105

3.3.1.2. Xây d

...................................................... 108

3.3.1.3. Xây d

............................................................. 109

3.3.1.4. Xây d

............................................. 111

3.3.1.5. Xây d

ình c

................................................ 112

3.3.2. Nhóm gi
3.3.2.1. Qu
3.3.2.2. Qu

ào........................................... 113
ào t

theo chu

..................................... 113

ình ............................................................ 114

vii


3.3.2.3. Qu

ào sinh viên .................................................................... 116

3.3.2.4. Qu

ng

ên và cán b

3.3.2.5. Qu

..................................... 117

............................................................ 119

3.3.3. Nhóm gi

ình

3.3.3.1. Qu

ên .......................................... 120

3.3.3.2. Qu

ình

3.3.3.3. Qu

ình h

............................ 120

............................................... 128

à rèn luy

ên ........................... 136

3.3.4. Nhóm gi

............................................ 146

3.3.4.1. Qu

..................................................... 146

3.3.4.2. Qu

à qu

ên sau t

........................................................................................................................... 150
3.3.5. Gi

ình và

các ho

.................................................................................... 154
3.4. Kh

, tính th

tri
Qu

à tính kh

gi

pháp

ào t
à N ................................................................................................ 158

3.5. Th

ình qu

–

à N ............................................................................... 160

3.5.1. M

.................................................. 160

3.5.2. Quy trình

........................................................... 160

................................................................... 161

K
K
TÀI LI
DANH M

............................................................................................. 162
À KHUY

................................................................. 163
............................................................................... 165

ÀI VI

ÌNH NGHIÊN C

B
PH

à CÔNG

..................................... 174
......................................................................................................... 175

viii


DANH M

À CH

CT

:

Ch

ng trình

CTMH

:

Ch

ng trình mơn h

CT T

:

Ch

ng trình ào t

CTGD

:

Ch

ng trình giáo d

CBQL

:

Cán b

CQQLGD

:

CSGD

:

CNH-H H

:

Cơng nghi

CTQL

:

Ch

CL

:

Ch

T

:

H

:

- Hi

ào t

:
G

:

GD

:

Giáo d

GD H

:

Giáo d

GV

:

Gi

:

H

KT- G

:

Ki

QL

:

Qu

QLGD

:

Qu

QLCLTT

:

Qu

:

Qu

QTDH

:

Q trình d

SV

:

Sinh viên

TC

:

Tín ch

TTQLGD

:

Thơng tin qu

QA - AUN

ánh giá

ên
- ánh giá

ào t

Quality Assurance -ASEAN University Network

ix


DANH M
Hình 1.1. Mơ hình qu

ÌNH
ình

...................................................... 17

Hình 1.2. Các ch

...................................................... 20

Hình 1.3. Mơ hình t

ình

Hình 1.4: Quan ni

.................................................................... 26

Hình 1.5. Nhu c
Hình 1.6: Quá trình

........................................ 22

àng..................................................................... 27
................................................................................. 28

Hình 1.7: Chu trình qu

......................................................... 30

Hình 1.8. Các c

............................................................ 31

Hình 1.9. Mơ hình QA-AUN v

ào t

......... 33

Hình 1.10. Mơ hình QA-AUN v

ình

[44].......................................................................................................... 33
Hình 1.11: Mơ hình qu

................... 46

Hình 1.12. Mơ hình TMIS trong qu
Hình 2.1: Mơ hình
Hình 3.1. Mơ hình h

ào t ............................................... 54

ào t
qu

à qu

ý ch

ên .......................... 61
ào t

qu

........................................................................................................................... 103
ch

t

............................................... 103

Hình 3.2: Qu

ành t

ình d

Hình 3.3. S

...................................... 127
.................................... 142

B

áp Qu
ình t

....... 159
.... 188

x


DANH M

B

ành viên v
........................................................ 78

B

i

ên v

ép” khi

ành viên ph

................... 79

B

ành viên v
................................................................... 80

B
ình

............................................................................ 80

B
ình
B

....................................................... 81

b

ên v

............................................................................. 81
B
t

................................................................................................ 84

B

ình

c

............................................................................ 85

B

ên c
.................................................................................................................. 86

B

...... 87

B g 2.13. Ý ki

ài chính c

. 88

B
....................................................................................... 89
B

ành th

v

.......................................................................... 90

B
công tác qu

qu
................................................................................ 90

B
công tác nghiên c

........................................................... 91

xi

B

ành viên vi

n

................................................... 91

B
quy trình

.............................................................................. 92

B

giá các

n

ên ........................... 93

B

ành viên v
viên.................................................... 93

B
n

.............................................................. 93

B
n

.......................... 95

B
dung c

.................................. 96

B
dung v

....................................................... 97

B
dung “

ào” c

................. 98

B
n

ình” ho

à

.................................................................................................................. 99
B
ra c

........................................ 99

B

ên

trách v

................................................... 99

B
ph

ên trách v

............................. 99

xii


M
1. Lí do ch

ài

Trong nh

Vi
quy mơ, m

ã có nh
càng m

:
- Ch

ào t

êu

c
-H

ào t

ph

òn b

ào t

th

hi
- Kh

ên còn nhi

sinh viên
qu

êu c
ào t

t

ãh

h

tiên ti

v
- Trong h
ào t

các

òn nhi

à thi
ên,

trong t

ào t

nhi

. Ngh

2/11/2005 v
2006-

ã tri

.

-CP ngày

à toàn di
ã ch õ c : "Xây d

à th

ình chuy

ào t

theo h
ành ngh

ên thơng, chuy

à

c ngồi".
Ch

à

Ngh
– 2012 c
và qu

ào t
ào t
B
ào t

nêu rõ yêu c

à hoàn thi

theo tín ch

ng cao ch

.
ã và

êu c
àm

1

à ki


ch

ào t

, qu

ào t

àm

tâm c
ình hành
t

àt

àN

ình

qu

ành theo Quy

àN
và gi

là : “

m

c

ào

ã nêu rõ các n

ào t

àt

ào t
Quy ho

à chi

ìn
àN t

ào các m

-

:

ình

- Sáng t

ên c

-

ài;

à phát tri

h cao;

ị nịng c

Vi
ành l

Khoa

àN
ên trong c
ph

theo mơ hình k

Khoa h

T

–k

ã và
(a+b)

ên v

ho

ãh

mình,

àN

Trong k

ã xác

- L

- h

ù h

ào t
Th

êu chu
QGHN là khâu then ch
-

-h

à qu

- Nghiên c
cho các môn h

ào t

thu

hai

d

ào t
T

ên, tác gi

ào t
tin
khai h

ý.

c

nl

theo ti

h

ên c
và

”v
qu

ên ngành Qu

2

ông ngh
à xây d

ào t
ài lu

ài “Qu
và tri


2. M

nghiên c
Nghiên c

th

và

th ng qu

ch

cùng m
tri

h th ng qu

ch t l

3. Khách th

ng này.

ên c

Khách th

ên c

: Ho

ào t

c

.
ên c
ph

ti

ào t

h

à

ành,

.
4. Nhi

iên c
Nghiên c

d , qu

giáo

và ch

ào t
vi

công ngh

theo ti

TQM; h

t

ch

ng tin trong qu

ào t ;

ào t , qu

ào t

h
Kh

à ánh giá th

ào t

à qu

ào t

c

.
Nghiên c

qu

ào t

gi pháp tri

c

qu
theo ti

và

ơng

ngh
Ti

ành th

s

ình qu

lý ch

ào t

s
5. Ph

ên c
ài nghiên c
à
n nghiên c

c

ài ch

ph

ình a+b

à th
ên c
àN

3


it

ng

o sát và th nghi

ã ti

ành kh

ãh
Giáo d

tham gia vào qúa trình

mình a+b và Tr
nghi

àm th

m

ình qu

, giúp cho các ho
ên c

Lu
qu

ên c

ch

ph

c

ng t

c

t

theo mơ hình a+b.

6. Gi

Khoa h
H

t

m

ình k

có nhi

a+b là m

tín ch . Mơ hình m

ày có nhi

nhi

à qu
h th ng qu

ch

cịn có
ào t

ùh

theo ti

d

ì s góp ph
này trong th

7.1. Câu

b

àt

à

nâng cao ch

c

.

i nghiên c u và Lu
i nghiên c u

7.1.1. Làm th

b

àt

nâng cao ch

ình a+b trong
m

xây d ng và t

mơ hình a+b trong

c nhân s

7. Câu

ình

các thành t

theo p

t

và cơng tác

giáo d , kh

ào t

c

êu c

s

ình

?
7.1.2. H
và t

có ph
nâng cao ch

ào t

ph

ình 3+1 nói riêng ?

7.1.3. H

qu

ày

trong vi

nói chung và h

c

ào t
ào

ình
?

4

oc

ùh

à
ình


7.1.4. C

qu

ào t

ình 3+1theo ti
v

h

à

ành có hi

7.1.5. H

và ng d

trị và v

ào trong vi

ành h

ình a+b (3+1) theo ti
7.2. Lu

m

và

?

ov

7.2.1. V

ào t
là m

ành

ph

Mơ hình

a+b phát huy nh

th

àm

v

ch

ào t . Vì v , c

th

xây d ng h th ng qu

theo ti

à

ch

ông ngh

tin
7.2.2. Vi

ày

ch

i theo ti

h

và qu

các quy trình, chu

às

c

ình
c

b

và

m

7.2.3. H th ng qu

qu

o ch t l

ng.

ng

th v n hành t t khi tr

ch t l

giác c

; các ho

có ti

ình th

trong su

ng,

ng ph
ình hóa,

ình và có s h

ơng

.

7.2.4.

v n hành t t h th ng qu

khai, th

n xây d

lý ch

ào t ; V

có các nhóm gi pháp tri
c các

c, quy trình cho các ho

hóa ch t l

trong m

ng;

qu

ng d

…

8. Nh
8.1. V
Trên
tin qu

à

ành ý th

a nhà tr

c tiêu ch t l
ên, liên t

ngh

àn di

, lu

phân tích các v

lý lu

ã

v qu

,h
h h

5

qu


theo ti
TQM và

ơng ngh

ào t

các gi

ã

.

8.2. V
các gi
t

pháp tri

c

qu

ch

ình a+b theo ti

ngh

trong

gia Hà N

ào

à

ành,

nói chung và

êng.

Xây d
tin h

ành h

à chu

ình qu

h

, xây d
hi

h

cơng tác qu

ình a+b.
Lu

ên c

l

ot

và

nói chung.

hóa các quy trình th

ình hóa,

góp ph

t h
9

àt

ào

ình a+b

Trong q trình th
ph

êng

ên c

ng pháp nghiên c

c gia Hà N
ài, tác gi

ây:

9

- Nghiên c
nb
GD và T, v
àn di
.
- Nghiên c
nhà khoa h
c
- Nghiên c
thông tin qu
th
ào t

Lu
àn
i

Các Ngh
à ào t
àm c s

c

ào t

ào t

các sách chun kh , tài li

ình nghiên c
àn
ài có liên quan
qu
ào t

od

h

ào t
6

ên


9

- Nghiên c t
các
ào t
tr
t
- L
phi
gi

ào t

ào t

ình a+b, nh
ào t .

à qu

ên gia qua vi
à chuyên gia, cán b ãnh
ên và sinh viên v
h
qu

- Th
ê, x
x
ên c s ó

trong

à kh
ch

b

ào t .
ã

a ra các nh

àn lu

10. C
Ngoài ph
và ph

à khuy

u

ài li

ình bày trong ba
qu
2: Th
H

l

theo ti

ào t

ào t

à qu

lý ch

qu

ào t

ào t

TQM và

ông ngh

7

c

trong


ÀO T
1.1. T

ên c

v

1.1.1.
V

àm

ình d

ình qu

ã và

phát tri

d

ình qu

và s

các lo

-

à

ình d

ã có nh

phát tri

ình ki
à mơ hình qu

Management). Các chuyên gia v

TQM (Total Quality
h

à

W.Edwards Deming, t
các công ty c
ph

ã xây d

à phát bi

ành h th

.

a Deming và Juran v

các tác
ào t

cho các

ình v

ình

doanh nhân v
.V
áp d

h
à ơng g

ã

à b

ùng v

à

W.Edwards Deming, Philip B. Crosby và A. Feigenbaum c
các nhà lý lu

sốt ch

tồn di

ã

ti

àm

nh

ì ch

thu

à cung

àc

ãn hồn tồn nhu c

hàng m
Vào nh

ành cơng c

ã làm

g qua q trình tri
trong các doanh nghi
m

àt
ên t

à Kaizen).

8

ên


T

ành công này, m

Vi

ã

tb

-

ên c

à
pháp

Nh

a [76]; “Qu

[62];....
Trong giáo d

à nghiên c

ã
ls” c

John West - Burnham [102] là m
giáo d . Tác ph

à

ình nghiên c

g

ã trình bày m

à khách hàng c

ãnh

à nh

ị
ã

ình khái qt, g i là mơ hình “Các thành t
th

h
ình “Total Quality

Management in Higher Education”, nhà nghiên c

] xem

xét các v
ình t
nhà nghiên c

à qu

ã khái quát các

thành t

à “Vịng trịn ch

Các nghiên c

ào t

áp d

ãi

Cùng v
c

ào t

ã

qu

ày, r

ình nghiên
à cách th

ào t
t

ên th

nhi
ã

M - cái nôi c
h

ã

à nghiên c

à nh

ày và cách th

ên nghiên c

h

ày.

Trong tài li
Effectiveness and Relevance in Developing Country” (H
trong giáo d

às

tác gi

ni
ki

ã trình bày t
ình tri

ào t

ên quy

ành cơng và kh

9


th

g phát tri

c

ài h

à th

ình này, tác gi

ã phân tích

kh

ch

à hi

Omporn Regel cho r
ch

ào t

ào t
ên ch

ình c

khn mà c

th

v

êng g

àn c

ành

cơng q trình d
ãh
tr

ình

t

ình d

ng

ên; Ki

às

ùh

êu c

ành

ình, n

àh

-

Hi

ình d

ch

M

ài loan, Hàn Qu

Qu
ng

à các thành viên có liên quan

ã
ên c

ên, các nhà khoa h
ình th

ào t

ày nh

ày càng c

d

ình

phù h

à

ãh

ã có m

ình nghiên c

ình bày d

d g giáo trình nh
ình Phan ch

ên [85] ; “Qu

Bình [4]. Có tác ph

àn di

ên c

à

th
tồn di

– Qu
Nguy

ên [91]; “B

ình Cung (Vi

ên c

khai TQM trong các doanh nghi
g

ã ti

ành m

cơng trình nghiên c
doanh nghi

ã xu

10

ày càng nhi

các cơng trình


ình nghiên c

à

Qu

àN

gi

ã kh
ùc

d , tác gi
dung

ùh

. Trong các công trình nghiên c
nL

iv n

ã phân tí

i ni m, tên

ng vào tr

“Ti

i, n

c ta. Tr
] cho r

ên t
à nguyên t

h

à cam k

ên c

d

]
ào t

viên (t

à: M

ành

ịng, ban

ch

àn th

ình th

theo u c

ài ra, nhi

qu

à TQM c

Nguy

8], Ph

ào là có ch
ài vi

àm
ình nghiên c

à khoa h
Thành Ngh

],
ã

khía c
Tác gi
ào t

ành Ngh

ên c

à qu

ãt

hi

à lý thuy

theo nhi

àm

Lý thuy
h

ào t

ã

hình chóp. Ch
thu

ào t

ào: Chi phí, ngu

trong ph

às

àn qu

Lý thuy

chu

h

à các

ào t

11


Theo lý thuy
t

às

ào t

ào nhi

ùh

àm

ên b

àk

êu trong ph
ày có nhi

d

à kh

v

àm

êu. M

êu

c
- ch
khích s

êu và k

v
th

êu, m

m

êu nh

ào t
àm

êu

ã ph

ên nhu c

nhóm khách hàng mà h
Các nghiên c
ào t
th

ã ch

ã

à chu

á và s

ào t

ã

ã

à

mơ hình qu
Trong th

ùng v

ình phát tri

à quy mô giáo d

à qu
àn xã h

giáo d

à nghiên c
ào t

ã có nhi

ình nghiên c

b

à th
à trung h

h

ài B2000ình qu
ãs

pháp qu

ên nghi

ên c

ào t
-

- Báo cáo khoa

-44 (Tác gi
-

50 (Tác gi

ài NCKH

[63]; “Nghiên c

ào t

ùh

h
V

g giáo d

àc

à qu

gi

c

ùng n

ài B98-49-74 (Tác gi
àn thi

nâng cao ch

ào t
ên c

à qu

12

ã


d

ào t

ù

h
V

à
ài nghiên c

trong m

Hi

ã có m

d

ên c
tài lu

ên c

Nguy

nghiên c

Bi

pháp qu
”, tác gi

ki

bi

à các

ên thơng theo TQM,

tác gi

v

qu

ài “V

ào

ình d

”, tác gi

ã nêu

các khái ni
pháp c
d

ình d

tài “Qu

ch

tác gi Nguy

v

ào t

dân” tác gi

ình TQM, áp d

ào t

à qu
Hồng Th

v

ài “Nghiên c

thu

ã

khái ni
à tác gi
ti

, tác gi V

hình qu

gi

v

ài “Nghiên c

ào t

” trong lu

êu mơ hình TQM và vi

ào qu

lý giáo d
à

xây d

ã có nhi

qu
qu

ình nghiên c
ình nghiên c

h

ào t

-

ình k
Qu

àN

CNTT trong qu

13

à