Báo cáo thực tập Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần PosApp

1

MỤC LỤC


2
DANH MỤC BẢNG


3
DANH MỤC HÌNH


4
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay số lượng cũng như quy mơ các loại hình kinh doanh dịch vụ ngày
càng được mở rộng và gia tăng. Chính vì điều này đã làm phát sinh những thử thách
trong việc quản lý kinh doanh cho các chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Nhận
định được tình hình này, nên cơng ty cổ phần PosApp đã ra đời và chuyên cung cấp
giải pháp quản lý kinh doanh cho các doanh nghiệp có quy mơ từ nhỏ đến lớn.
Và đương nhiên, khơng chỉ có cơng ty cổ phần PosApp kinh doanh mơ hình
này. Hiện nay trên thị trường PosApp có nhiều đối thủ cạnh tranh với những đặc
điểm, chiến lược khác nhau. Để có thể chiếm ưu thế so với họ và có một vị trí vững
chãi trên thị trường thì cơng ty cổ phần PosApp luôn đầu tư một cách đúng mực cho
bộ phận Marketing của cơng ty.
Trong số các hình thức marketing được cơng ty triển khai thì Marketing
Online là được chú trọng nhất. Vì dựa trên nhiều nền tảng online như: Facebook,
Google, Youtube, Instagram mà thơng tin, hình ảnh chất lượng dịch vụ của cơng ty
có thể đến với khách hàng một cách nhanh và hoàn chỉnh nhất từ đó đạt được các
mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Ưu điểm từ Marketing Online là không thể phủ nhận và đem lại nhiều sự cải
thiện rõ ràng và tích cực cho doanh nghiệp, ta có thể điểm qua một vài lợi ích thiết
thực mà Marketing Online mang đến như
Xóa nhịa được vấn đề về khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốt
yếu truyền tải thơng tin, nội dung trên hệ thống mạng internet. Vì vậy chỉ cần một
thiết bị có kết nối Internet ta có thể truyền tải các quảng cáo sản phẩm đến với
người tiêu dùng nhanh như một cái chớp mắt.
Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: sử dụng hình thức Marketing Online
cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể khai thác các công cụ trên Google, Facebook
hay các nền tảng khác một cách hiệu quả mà không cần nhiều nhân lực cũng như
giảm thiểu chi phí một cách tối đa


5
Tiện lợi trong việc theo dõi, nắm bắt tình hình marketing của cơng ty nói
riêng và kinh doanh nói chung. Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online bạn
có những thông báo và báo cáo về lượng người truy cập, các từ khóa tìm kiếm thể
hiện hành vi người dùng, cùng các nội dung cần thiết khác để triển khai các chiến
lược, kế hoạch trong tương lai một cách hết sức dễ dàng
Với mục đích có thể tìm hiểu sâu và rộng hơn về câu chuyện Marketing
Online của PosApp để học hỏi bổ sung kiến thức kỹ năng cho bản thân, em đã lựa
chọn để tài “Phân tích hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần PosApp”
2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá tình hình Marketing Online tại PosApp trên các nền
tảng phổ biến
- Đề xuất một số giải pháp hợp lý, khả thi nhằm nâng cao cải thiện hiệu quả
cho việc triển khai Marketing Online tại PosApp
3. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Công ty cổ phần PosApp, địa chỉ: 260/11 Nguyễn Thái Bình,
phường 12, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian: Để tài được thực hiện từ cuối tháng 10/2020 đến đầu tháng
12/2020
4. Phương pháp nghiên cứu
- Tìm hiểu khái quát về hoạt động Marketing Online trên nhiều nền tảng của
công ty
- Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: Thu nhập các chỉ số truyền thông dựa trên
quyền Admin của các trang/tài khoản Online của công ty
5. Kết cấu đề tài
Ngồi phần mở đầu thì bài báo cáo gồm có 3 phần (3 chương):
- Chương 1: Giới thiệu về cơng ty cổ phần PosApp
- Chương 2: Phân tích kế hoạch cũng như cách triển khai marketing online
tại công ty PosApp


6
- Chương 3: Một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho những
chiến dịch Marketing Online của PosApp


7
Chương 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP
Mã số doanh nghiệp: 0315892628
Đăng ký lần đầu vào ngày:29/07/2013
Tên công ty: Công ty Cổ phần Công Nghệ PosApp. Tên trước đó là Cơng ty
Cổ phần di động Touch được đăng ký vào năm 2013.
Địa chỉ trụ sở chính: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình,
thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật của cơng ty:ơng Nguyễn Kim Nhi
Website: />Email:

Fanpage: PosApp phần mềm quản lý bán hàng đa nền tảng
( />
Hình 1.1: Logo cơng ty cổ phần Công Nghệ PosApp
(Nguồn:công ty cổ phần công nghệ PosApp)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành của công ty vẫn đang làm
việc ở đất nước Nhật Bản họ đã nung nấu cho mình 1 mong muốn, có thể mang
cơng nghệ thay đổi cách vận hành cho các doanh nghiệp hay không. Và thế, năm
2013 họ thành lập nên công ty Mobitouch - Tiền thân của công ty PosApp bây giờ
Đến năm 2014, bên cạnh việc gia công các phần mềm cho các đối tác lớn thì
PosApp nhận ra họ có thể mang đến giá trị cho các hàng quán nhỏ bằng giải pháp


8
quản lý bán hàng độc đáo của riêng họ. Do đó họ mở rộng kinh doanh ở lĩnh vực
này

Hình 1.2: Ban giám đốc công ty PosApp và các đối tác
(Nguồn:Công ty cổ phần cơng nghệ PosApp)
Tiếp theo đó là năm 2016, khi smartphone trở nên phổ biến trong cộng đồng
nước ta, PosApp đã nhanh chóng triển khai hình thức phần mềm quản lý bán hàng
trên nền tảng di động dựa trên hai hệ điều hành Android và IOS để tiếp cận thị
trường sâu hơn
Năm 2017 đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt được hơn 5000
cửa hàng sử dụng giải pháp của PosApp


9

Tháng 5/2018, phần mềm PosApp đã có thể sử dụng trên web, đánh dấu cột

mốc PosApp trở thành giải pháp quản lý bán hàng đa nền tảng. Và sau đó 5 tháng là
sự đánh dấu khách hàng thứ 30000 với quy mô 20 quốc gia, sử dụng phần mềm
PosApp
Và từ sau đó cho đến nay, PosApp ln thể hiện được bản lĩnh của mình
trong ngành bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về mặt sản phẩm cũng như
chất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình


10
1.2. Tổ chức bộ máy
1.2.1. Mơ hình tổ chức bộ máy của cơng ty

Hình 1.3: Mơ hình tổ chức bộ máy công ty PosApp
(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận
Ban giám đốc: Trực tiếp điều hành và ra quyết định quan trọng cho các
phòng ban triển khai nhằm đem lại lợi ích chung cho cơng ty. Đồng thời cịn là đại
diện cho công ty trong việc ký kết, hợp tác với các đối tác và chịu trách nhiệm chính
cho cơng ty về các trách nhiệm kinh tế hay pháp luật liên quan


11

Hình 1.4: Nhân viên và đồng phục tại cơng ty PosApp
(Nguồn: Cơng ty cổ phần cơng nghệ PosApp)
Trưởng phịng kỹ thuật - Chăm sóc khách hàng: Đảm nhiệm cùng lúc 2
bộ phận. Vị trưởng phòng này sẽ điều hành đảm bảo việc thiết lập, sửa chữa các
phần cứng thiết bị cho giải pháp quản lý bán hàng PosApp đồng thời cũng chịu
trách nhiệm cho việc chăm sóc, giải quyết các thắc mắc vấn đề cho khách hàng ở cả
3 giai đoạn trước, trong và sau mua

Kế toán: Đây là bộ phần riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các
khoản thu-chi của cơng ty. Đảm bảo việc tính lương thưởng, phúc lợi cho tồn bộ
nhân viên cơng ty. Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của cơng ty
Trường phịng lập trình: là vị trí nịng cốt trong việc phát triển sản phẩm
cho PosApp. Cùng hệ thống nhân viên dưới quyền sửa chữa, nâng cấp các tính
năng, giao diện của phần mềm quản lý bán hàng trên cả 2 nền tảng là web và app
Trưởng phòng Marketing: Giữ vai trị điều phối và phân cơng phịng của
mình triển khai các chiến dịch marketing cho công ty như Marketing online,
telemarketing… Chịu trách nhiệm quan sát đốc thúc việc vận hành truyền thông


12
hình ảnh PosApp và các sản phẩm dịch vụ quan trọng trên các nền tảng khác nhau
từ website đến Fb, Instagram
Trưởng phịng bán hàng: Đi đầu trong việc tìm kiếm và tiếp xúc khách
hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty.
Đồng thời những nhân sự dưới quyền trưởng phòng này là bộ mặt của công ty khi
trực tiếp trao đổi và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và thiết bị đi cùng
Nhân viên: Thực hiện các vai trò khác nhau theo chỉ đạo của cấp trưởng
phòng tương ứng và giám đốc. Cùng hỗ trợ nhau trong việc đưa công ty phát triển
cả về doanh thu và văn hóa cơng ty
1.3. Lĩnh vực hoạt động
Khởi nguyên của công ty là hoạt động ở lĩnh vực cung cấp các sản phẩm
phần mềm cho các cơng ty nước ngồi như Nhật Bản, Malaysia, Canada. Những sản
phẩm phần mềm này đa phần là cho mơ hình cơng ty vừa và nhỏ
Sau này cơng ty đã bổ sung thêm 1 mặt hàng kinh doanh nữa chính là giải
pháp quản lý bán hàng cho các hàng quán F&B hay ngành bán lẻ trên nền tảng phần
mềm PosApp.
Đương nhiên, công ty cũng cung cấp phần cứng như máy in, màn hình cảm
ứng, máy POS cầm tay để phục vụ cho việc triển khai phần mềm quản lý bán hàng.

Đồng thời công ty cũng hỗ trợ kết nối các khách hàng trong hệ thống với
nhau để trở thành khách hàng hoặc đối tác nhằm tăng thêm sự hợp tác khắn khít với
nhau và hưởng 1 khoản hoa hồng hợp lý thông quan nhau
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty PosApp từ 2017-2019
CHỈ TIÊU

2017

2018

2019

1. Doanh thu bán hàng và

2.120.310.00

5.921.411.00

10.852.922.00

0

0

0

63.609.300

177.642.330

325.587.660

2.120.310.00

5.921.411.00

10.852.922.00

cung cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ
3. Doanh thu thuần về bán


13
hàng và cung cấp dịch vụ
4. Giá vốn hàng bán

5. Chi phí hoạt động tài chính
6. Chi phí quản lý doanh
nghiệp

0
913.000.000
6.000.000
845.321.000

0
2.472.029.00
0

50.000.000
2.395.572.00
0

0
4.880.232.000
65.000.000
3.854.000.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
Do chỉ mới thực sự bước vào giai đoạn phát triển vào cuối năm 2016 và bắt
đầu đầu tư cho Marketing vào năm 2017, PosApp vẫn đang trong quá trình xây
dựng thương hiệu nên số doanh thu chưa có sự ổn định và ấn tượng nhưng lại có xu
hướng tăng trưởng rất khả quan. Hai năm gần đây, khi việc kinh doanh bắt đầu đi
theo guồng dẫn đến doanh thu công ty tăng mạnh. Thêm vào đó, một dấu hiệu khả
quan trong việc hoạt động kinh doanh của cơng ty chính là cơng ty vừa thành lập
thêm 1 chi nhánh ở Đà Nẵng, nâng tổng số chi nhánh của công ty lên thành 4
(Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh)
Theo như báo cáo kết quả kinh doanh của công ty thì doanh thu trong 3 năm
có sự thay đổi lớn từ 2.120.310.000 VNĐ (năm 2017) lên 10.852.922.000 VNĐ
(năm 2019), tăng hơn gấp 5 lần.
Năm 2017 là một năm không mấy dễ dàng khi mà cơng ty chưa hồn tồn
đầu tư vào marketing một cách đúng mực để thâm nhập thị trường cùng với những
vấn đề trong việc ổn định, khắc phục những thiếu sót cho phần mềm PosApp ở giai
đoạn đầu hoạt động đa nền tảng. Trong năm này, cơng ty có lợi nhuận trước thuế chỉ
vỏn vẹn 1 tỷ 200 triệu đồng
Năm 2018 là năm đánh dấu sự tăng trưởng khả quan về tài chính cho cơng ty
PosApp khi mà mức doanh thu tăng gần gấp 3 lần từ 2 tỷ 1 đến 5 tỷ 9. Nguyên nhân
cho việc này chính là vào giai đoạn nửa sau 2018, công ty bắt đầu chú trọng
marketing trên nền tảng Facebook, nền tảng có thể tiếp cận được nhiều các tiểu

thương F&B cùng các ngành hàng khác. Kéo theo những tín hiệu tích cực thì chi


14
phí quản lý doanh nghiệp của cơng ty cùng tăng mạnh do việc nâng cao chất lượng
đội ngũ nhân viên
Năm 2019 là năm đánh dấu cho sự ổn định của cả 3 cơ sở cho PosApp khi số
tiền thu về từ đa dạng các hình thức kinh doanh, đầu tư, hợp tác đã vượt mốc hơn 10
tỷ đồng/năm. Đồng thời chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng một cách có kiểm
sốt (từ 2 tỷ 4 đến 3 tỷ 8). Để lý giải cho dấu hiệu khả quan này thì những đầu tư
cho nhân sự và cơ sở hạ tầng cùng các hoạt động khác cụ thể là Marketing đã đem
lại “quả ngọt” như ý
Năm 2020 là năm công ty tăng trưởng về số lượng khách hàng, số lượng
người dùng và độ nhận biết với công chúng. Doanh thu, lợi nhuận sau thuế đều tăng
so với năm trước. Dựa trên những gì có được, PosApp đã đầu tư mở rộng kinh
doanh tại cơ sở thứ 4 tại thành phố Đà Nẵng đồng thời đầu tư chi phí Marketing khá
khủng nhầm tấn cong các mảng khách hàng khác, đặc biệt là spa, làm đẹp.
Bảng 1.2: Chi phí cho hoạt động Marketing của công ty PosApp từ 2017-2020
Chỉ tiêu
Quảng cáo Google
Hoạt động quảng
cáo trên Facebook

2019

1/2020-9/2020

So Sánh
2017/2016

2018/2017

178.000.000

206.000.000

31.000.000

73.000.000

65.000.000

123.000.000

0

1.500.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
Công ty đã thành lập được 7 năm nhưng với những ngày đầu thì cơng ty
chưa định hướng cho mình sẽ trở thành một công ty công nghệ như hiện nay. Nên
lúc đầu chi phí cho hoạt động truyền thống cho những năm trước 2016 là không
nhiều.
Tới khi quyết định chuyển hướng sang lập trình một phần mềm của riêng
mình thì cơng ty đã lựa chọn hình thức quảng cáo trên google trước tiên. Vào năm
2017 thì cơng ty có hoạt động truyền thơng trên facebook. Vì nhận thấy thời điểm
này facebook phát triển rất mạnh mẽ, và đây là một kênh tiềm năng để đưa sản


15

phẩm của mình vào trong đó. Nhờ đó, cơng ty đã có thêm cho mình một kênh để
bán hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Từ năm 2017 trở đi, chi phí dành cho các cơng cụ truyền thơng chiếm một
phần lớn trong chi phí quản lý doanh nghiệp của công ty. Nhờ việc đổi mới trong
hoạt động truyền thơng nên hình ảnh thương hiệu của cơng ty ngày một được nâng
cao, được nhiều người biết đến hơn và từ đó doanh thu của cơng ty cũng tăng lên.
Và hiện nay nhận thấy được hiệu quả của việc marketing đã giúp cơng ty có
những bước tiến vượt bậc, vậy nên chi phí cho việc marketing cũng được nâng lên
rất nhiều so với những năm 2018, 2019. Chỉ với hơn nửa năm 2020 mà chi phí
marketing đã vượt qua năm 2019. Và đây là một trong những khoản chi phí hữu ích
và đáng để đầu tư.


16
Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ
phần Posapp
2.1.1. Khách hàng
Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng mà PosApp nhắm đến là
những đối tượng có các đặc điểm sau đây:
+ Là chủ/người sở hữu doanh nghiệp, hàng quán có nhu cầu tối ưu hóa việc
kinh doanh của mình nhờ vào cơng nghệ, cụ thể là phần mềm quản lý kinh doanh,
tính tốn kiểm sốt thu chi một cách chặt chẽ và chính xác
+ Tệp khách hàng của PosApp rất rộng nên đều có những sản phẩm, dịch vụ
cho những khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu không cao như (tiểu thương xe
hàng rong) đến những doanh nghiệp dạng chuỗi doanh thu hàng trăm tỷ.
+ PosApp hỗ trợ cung cấp thiết bị và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
toàn quốc và đặc biệt tập trung tìm hiểu và chăm sóc những khách hàng tiềm năng

tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng
+ Do hiện nay các mô hình F&B và ngành bán lẻ hầu hết đã tiếp cận với
phần mềm quản lý kinh doanh. Nên PosApp đang chuyển hướng tập trung đến với
những khách hàng ngành spa/ thẩm mỹ viện, những người chủ của mơ hình này là
cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy tiềm năng để marketing PosApp tập trung tìm
hiểu và nghiên cứu
2.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay đối thủ cạnh tranh của PosApp đang dần trở nên đơng đúc đa dạng
và có tính cạnh tranh rất cao làm tác động đến hoạt động kinh doanh và marketing
cơng ty PosApp. Cụ thể có thể nhắc đến như


17
Bảng 2.1: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp
Tên Đối Thủ
SAPO

Ưu điểm

Yếu điểm

Được VNPay đầu tư nên Chỉ chun cho mơ hình kinh
có nguồn tài chính vững doanh bán lẻ, bị nhiều hàng chế
chắc cũng như việc truyền trong ngành F&B
thơng hình ảnh cũng thuận Bị hạn chế khi sử dụng trên nền
tiện hơn

tảng website. Tức là khơng dùng
được nhiều chức năng tính tiền
trên máy tính

Kiotviet

Được Traveloka đầu tư 6 Chỉ chun về mơ hình bán lẻ sản
triệu đơ, độ phủ thương phẩm, khơng có sự cạnh tranh đa
hiệu mạnh nhất nhì trong dạng
ngành này

Pos365

Chính sách cho thuê sản Sử dụng tốt trên nền tảng Web
phẩm của Pos365 được nhưng bị hạn chế khi sử dụng
đánh giá rất cao và phổ phần mềm trên điện thoại như
biến.

thiếu tính năng “xuất thơng tin/

Cũng được Vnpay đầu tư chứng từ bàn giao ca”
về tiền cũng như hỗ trợ
các khâu trong Marketing
Ipos

Có phần mềm kế tốn Hoạt động dựa trên hình thức máy
riêng cho nhà hàng là Ipos trạm đồng bộ hóa mọi dữ liệu, tức
Account và được cho là là nếu máy trạm bị hỏng thì cả hệ
đối thủ nặng ký trên thị thống sẽ bị ảnh hưởng
trường nhà hàng qn ăn

Mất điện thì khơng thể bán hàng
trên điện thoại

18
2.1.3. Sản phẩm
Sản phẩm của công ty rất đa dạng về tính năng. Cụ thể hơn là các phần mềm
quản lý kinh doanh cùng phần cứng tích hợp đi kèm luôn được điều chỉnh thay đổi
cho phù hợp với từng ngành hàng nói chung và cho từng khách hàng nói riêng
Và chính vì sự thay đổi trong tính năng hay giao diện của phần mềm mà
những chiến lược marketing cũng phải được điều chỉnh phù hợp nhằm thể hiện
được hết những điểm mạnh và sự tương thích của phần mềm đấy đến với khách
hàng.
Ngược lại sản phẩm được cải tiến không cũng dựa trên những thông tin mà
team marketing nghiên cứu trong xu hướng tiêu dùng của ngành hàng đấy trong
những giai đoạn cụ thể


19

- Các sản phẩm chính của cơng ty được sử dụng trong chiến lược truyền
thông Marketing trực tuyến (giá tiền)
+ Giải pháp phần mềm
Cụ thể là các phần mềm quản lý kinh doanh, kiểm sốt tài chính cùng các sự
tiện dụng khác. Phần mềm PosApp có thể được chia thành những loại tiêu biểu như:
phần mềm cho nhà hàng/quán cafe/bán lẻ/khách sạn/nhà thuốc/spa nail…


20
Các phần mềm này có những ưu điểm chính để nhắc đến trong các chiến
lược truyền thơng Marketing như:
• Ứng dụng được trên nhiều nền tảng từ điện thoại (IOS và cả Android) đến

laptop và các loại máy Pos
• Hỗ trợ việc xuất hóa đơn đồng thời, liên kết thơng tin với các thiết bị khác
nhau tại cửa hàng nhằm tiện dụng trong việc order
• Định lượng được hàng hóa nguyên vật liệu cùng hàng hóa một cách chặt
chẽ. Kiểm sốt tốt đầu ra, đầu vào của hàng hóa. Có chế độ cảnh báo khi nguyên
liệu, hàng hóa ở mức thấp
• Có tính năng hẹn lịch, đặt bàn online cho khách hàng, giúp cửa hàng quản
lý tốt việc chăm sóc khách hàng
• Quản lý được cả ca làm, lương bổng và hoa hồng cho nhân viên nhằm đảm
bảo lợi ích cơng bằng và thích đáng nhất cho họ
• Ln có thơng báo về báo cáo tài chính, hoạt động của công ty một cách
trực quan và rõ ràng nhất với hơn 30 dạng biểu đồ khác nhau, thông qua chiếc điện
thoại. Giúp bạn tiện lợi trong việc quản lý từ xa
+ Giải pháp phần cứng
Song hành cùng phần mềm là các thiết bị phần cứng cực tiên tiến với những
tính năng cần thiết cho nhiều ngành hàng khác nhau. Các giải pháp phần cứng này
được chú trọng truyền thông mạnh mẽ hơn so với phần mềm vì dựa vào tính hữu
hình cũng như thiết thực của chúng. Các phần cứng mà PosApp đang kinh doanh
như là:
• Máy Pos bán hàng thu ngân, màn hình cảm ứng giúp nhân viên dễ dàng
thao tác và quan sát. Được đánh giá cao bởi tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi thao tác.
Đồng thơi đây còn là thiết bị giúp ta khai thác được toàn diện chức năng của phần
mềm PosApp một cách dễ dàng


21

• Máy bán hàng cầm tay nhỏ gọn để thay thế cho máy Pos cảm ứng tại các
hàng quán nhỏ khơng có nhiều khơng gian để máy to và u thích sự tiện lợi dễ di
chuyển của loại máy cầm tay này. Máy cũng tích hợp máy in hóa đơn và máy quét

mã vạch để đáp ứng đa dạng các nhu cầu của người sử dụng

• Máy quẹt thẻ ngân hàng nhỏ gọn thiết kế sang trọng, phù hợp cho việc
thanh tốn chi phí mua hàng hay sử dụng dịch vụ bằng mọi loại thẻ trong và ngoài
nước. Thiết bị này PosApp hiện chưa đầu tư nhiều cũng như chưa có kế hoạch
marketing rõ ràng cho chúng


22

• Hệ thống thẻ rung tự phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp và tối ưu trong
khâu order, cũng là 1 mặt hàng thế mạnh của PosApp. Những chiếc thẻ này cũng
hoạt động dựa trên phần mềm PosApp, giúp cho các hàng qn cafe có thể kiểm
sốt tốt các đơn order khơng bị nhầm lẫn hay bỏ sót và cũng rất tiết kiệm thời gian
• Và cuối cùng là những chiếc máy in hóa đơn, mã vạch với hiệu suất lớn có
thể đáp ứng nhu cầu in hóa đơn liên tục với chất lượng hình ảnh sắc nét và chi tiết.
Thiết bị này luôn cần thiết tại các cửa hàng f&b và bán lẻ nên đương nhiên máy in
hóa đơn và mã vạch nằm trong danh sách sản phẩm phần cứng của PosApp


23
2.2. Chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp

(Nguồn: Cơng ty cổ phần cơng nghệ PosApp)
Hình 2.1: Quy trình thực hiện chiến lược Marketing của cơng ty PosApp
2.2.1. Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search
Khi triển khai chiến lược Digital marketing thì PosApp sẽ bắt đầu nghiên cứu
về hành vi của những nhóm khách hàng của họ.
• Xét đến nền tảng Website thì PosApp ln tìm hiểu những xu thế, nhu cầu
mới mẻ và các thắc mắc về ngành hàng mà nhóm đối tượng đang kinh doanh. Từ đó

nghiên cứu tính khả thi để viết soạn các bài SEO có nội dung thỏa đáng, phù hợp
nhằm kéo lượng Traffic về cho web


24
• Cịn về các mạng xã hội như FB hay Instagram thì nhóm Marketing
PosApp sẽ tìm hiểu khách hàng thơng qua các hội nhóm Fb về ngành hàng mà họ
kinh doanh. Ví dụ như: “Hội những người kinh doanh Cafe”, “Hội làm nail Việt
Nam”. Từ đó sẽ biết được mong muốn của họ về sản phẩm hay cách tiếp cận với họ
trên nền tảng này
2.2.2. Phân tích nhu cầu
• Sau khi có được nhu cầu, thì ta sẽ phân tích xem những nhu cầu này có liên
quan đến phần mềm và máy tính tiền PosApp. Và dự đốn hiệu quả đạt được khi
triển khai các chiến dịch, hoạt động để phù hợp nhu cầu này
• Tiếp theo là các nhu cầu này có khả thi để triển khai khơng? Đồng thời là
chúng có duy trì lâu dài khơng hay chỉ là những mong muốn nhất thời
• Các nhu cầu này, cơng ty có đủ thời gian, nhân lực sẵn sàng đến đổi chi phí
cơ hội để triển khai hay khơng. Sau khi có đủ dữ kiện thì ta đến bước tiếp theo
2.2.3. Dựa trên đối thủ
• Trên nền tảng Google và website thì đội ngũ Marketing tại PosApp sẽ
nghiên cứu các bài SEO của đối thủ cũng như tầng suất những bài đó được đăng lên
google và vị trí của chúng. Từ đó, chúng tơi suy xét nên triển khai những bài SEO
nào hay viết lại những bài SEO của đối thủ với nội dung tối ưu hơn nhằm chiếm
được lợi thế hơn các đối thủ khác
• Cịn về nền tảng mạng xã hội, thì những Marketer PosApp tích cực quan
sát nắm những thông tin được thay đổi mới của đối thủ về sản phẩm mới, khuyến
mãi. Đồng thời sát sao các cmt tại các Group FB về các ngành nghề mà họ chuyên
cung cấp giải pháp bán hàng
2.2.4. Lên plan content
• Sau khi đã thu nhập đủ lượng thơng tin cần thiết thì bước tiếp theo chính là

lên plan content. Lúc nào trưởng bộ phận Content sẽ lên kế hoạch những bài sẽ
đăng tải theo từng mốc thời gian và theo từng loại hình khác nhau.


25
• Sau khi có 1 timeline truyền thơng thật hồn chỉnh thì team Content sẽ lập
dàn ý phù hợp cho những bài sắp được đăng tải, những dàn ý này nhất định phải
thật logic, đầy đủ các ý quan trọng mà đọc giả có nhu cầu tìm hiểu. Tiếp theo là
chứa đủ các keyword quan trọng được nhiều người dùng quan tâm, tìm kiếm
2.2.5. Triển khai content
• Việc triển khai content sẽ theo tiến độ 1 nhân viên/1,5 bài SEO/1 ngày
công. Những bài viết sẽ được thực hiện theo quy trình viết bản nháp theo dàn ý cho
sẵn trên nền tảng Google Doc sau đó sẽ được xét duyệt về tính chính xác của nội
dung, lỗi ngữ pháp cùng chính tả.
• Sau khi được duyệt thì bước tiếp theo là sưu tầm hình liên quan đến nội
dung bài viết hoặc tự thiết kế điều chỉnh. Những hình này ln phải được đảm bảo
kích thước tối thiểu nhằm khơng làm q tải nền tảng web của công ty. Và đương
nhiên những hình ảnh đều được sự cho phép sử dụng cơng khai
• Đẩy hình ảnh và nội dung chuẩn bị được lên nền tảng Wordpress của web
công ty và chèn thêm các internal link ở các Text hoặc hình ảnh. Đặc biệt là các
internal link về sản phẩm công ty cùng các bài có chủ đề liên quan với bài đang
được triển khai nhằm tăng lượng traffic cho web.
• Cuối cùng là tối ưu SEO cho bài viết bằng Title của bài, đi URL và phần
chú thích khi hiện tin lên Google. Sau khi hồn thành xong tất cả thì nhân viên bộ
phận Content sẽ lại trình lên cho trưởng bộ phận xét duyệt góp ý, sửa sai lần cuối
2.2.6. Quản lý tiến độ
Hiện nay việc quản lý tiến độ của team Marketing tại công ty vẫn trên tinh
thần tự giác và chưa có những quy tắc cụ thể hay phương pháp rõ ràng cho việc này.
• Cụ thể như là các thành viên sẽ chia sẻ với nhau những khó khăn và hỗ trợ
nhau hoàn thành đúng tiến độ của công việc. Đồng thời các cấp trên cũng thường

xuyên hỏi han tình hình làm việc sau 1 buổi (giờ trưa) để có thể định hướng cho
nhân viên triển khai bài viết hiệu quả hơn