Hoạt động của doanh nghiệp sau khi đạt chuẩn ISO 9000 - Phụ lục 1.pdf

Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000


PHỤ LỤC 1
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
TĨM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
1/ Where next for ISO 9000 companies?
Tác giả: Shirley Coleman – Alex Douglas
Thực hiện năm 2003.
Đề tài nghiên cứu 80 doanh nghiệp ở nước Anh làm gì sau khi thực hiện
ISO 9000 với đối tượng là các nhà quản lý/đại diện lãnh đạo chất lượng.
Các vấn đề đã nghiên cứu của đề tài:
1. Loại hình doanh nghiệp
2. Doanh nghiệp và ISO 9000
3. Các tiêu chuẩn khác về an tồn và sức khỏe, mơi trường, TQM, EFQM
(European Foundation for Quality Management) mà doanh nghiệp quan tâm
để thực hiện tiếp theo
4. Sử dụng các cơng cụ quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
5. Đào tạo trong doanh nghiệp.
6. Các câu hỏi tình huống nếu doanh nghiệp khơng quan tâm đến những gì sau
ISO 9000
Kết quả của nghiên cứu:
 Về ISO 9000: 70% doanh nghiệp dừng lại sau khi thực hiện ISO 9000, 18% bắt


Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000


đầu thực hiện TQM, 10% xem ISO 9000 như là bước khởi đầu cho những tiêu

chuẩn cải tiến chất lượng khác.
 Về các tiêu chuẩn khác: 18% doanh nghiệp đã thực hiện thành cơng và hơn
30% dự định áp dụng ISO 14001; 8% đã thực hiện thành cơng và hơn 21% dự
định áp dụng OHSAS 18001; 56% đã nghe qua và 22% dự định áp dụng
EFQM.
 Về các cơng cụ, kỹ thuật cải tiến chất lượng: 54% sử dụng các cơng cụ thống
kê, 31% khơng sử dụng, 15% khơng có ý kiến. Trong số các cơng ty có sử dụng
các cơng cụ thống kê thì 58% hồn tồn đồng ý về tầm quan trọng của các cơng
cụ thống kê, 24% đồng ý, 18% hồn tồn khơng đồng ý
 Hiệu quả đào tạo: 25% cho rất tốt, 41% cho tốt, 30% thỏa mãn, 4% cho kém.

 Về kỹ năng của nhà tư vấn: 23% cho rất tốt, 23% cho tốt, 46% thỏa mãn, 8%
cho kém.
 Về các phần mềm có liên quan đến quản lý hệ thống: 14% cho rất tốt, 29% cho
tốt, 36% thỏa mãn, 21% cho kém.
 Phân tích sau ISO 9000 có các nhân tố mang lại sự thành cơng cho doanh
nghiệp là: sử dụng các kiểm sốt q trình bằng thống kê, đào tạo và hoạt động
theo các tiêu chí của EFQM. Trong đó có 46% đã thực hiện EFQM và kể cả
23% chưa thực hiện EFQM đều cho rằng đào tạo thường xun là nhân tố quan
trọng nhất để đạt được thành cơng này.


Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000


2/ ISO 9000 certification and quality management in Spain: results of a national
survey
Tác giả: Carmen Escanciano – Esteban Fernández – Camilo Vázquez
Thực hiện năm 2001.
Đề tài nghiên cứu 749 doanh nghiệp ở Tây Ban Nha trong việc chứng nhận ISO

9000, lợi ích của nó và các cơng ty sẽ làm gì sau khi được cấp giấy chứng nhận với đối
tượng là các nhà quản lý chất lượng.
Các vấn đề đã nghiên cứu của đề tài:
1. Loại hình doanh nghiệp.
2. Q trình cấp giấy chứng nhận ISO 9000.
3. Hiệu quả của giấy chứng nhận ISO 9000.
4. Tương lai của doanh nghiệp sau khi được cấp giấy chứng nhận ISO 9000.
Kết quả của nghiên cứu:
 Về ngun nhân thực hiện ISO 9000: nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch
vụ, cải tiến các q trình hoạt động trong nội bộ, cải thiện hình ảnh của cơng ty,
chuẩn bị lên thị trường chứng khốn, theo u cầu của khách hàng, của nhà
cung ứng, gia tăng thị phần, là bước căn bản để thực hiện TQM, giảm chi phí…
 Về lợi ích của ISO 9000: giúp hiểu biết tốt hơn về q trình, cải thiện hình ảnh
cơng ty trên thị trường, nhân viên nhận thức về chất lượng tốt hơn, nâng cao
chất lượng dịch vụ/sản phẩm, giảm các rắc rối/phế phẩm/khiếu nại khách hàng,
nâng cao chất lượng của nhà cung cấp, hiểu biết hơn về mong đợi của khách


Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000


hàng, tăng năng suất, cải thiện mơi trường làm việc, tăng thỏa mãn của nhân
viên, giảm giá thành, tăng thị phần…

 Về thỏa mãn với giấy chứng nhận ISO 9000: 44% rất thỏa mãn, 17% thỏa mãn,
32,1% khơng quan tâm, 6.1% khơng thỏa mãn, 0.8% hồn tồn khơng thỏa
mãn.
 Về lợi nhuận sau khi có giấy chứng nhận: 66% cho là cao hơn trước, 21% cho
là bằng, 13% cho là thấp hơn.
 Về tương lai sau khi có giấy chứng nhận: 13% xem cấp giấy chứng nhận là kết

thúc, 74% dự định thực hiện TQM, 72.9% dự định thực hiện ISO 14000, 68.2%
đòi hỏi nhà cung cấp cũng phải có giấy chứng nhận ISO 9000, 50.5% tham gia
vào câu lạc bộ chất lượng, 26.2% dự định tham gia giải thưởng chất lượng quốc
gia.
 Kinh nghiệm về 3 khó khăn nhất khi thực hiện ISO 9000: thực hiện chỉ theo
hình thức (38.9%), tâm lý chống lại sự thay đổi (32.3%), thiếu kinh nghiệm
(28.8%).