Tiểu luận môn Email marketing: Email marketing tại doanh nghiệp KFC
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.38 MB, 40 trang )
Page |1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC
NGÀNH DIGITAL MARKETING
EMAIL MARKETING
Giảng viên hướng dẫn : Trương Đình Trang
Lớp : PB16327
Nhóm
: 4
Doanh nghiệp nghiên cứu: KFC
Thành Viên: Trần Thị Hè PH17815
Phạm Thị Tuyết PH17822
Nguyễn Hồng Ngọc PH17809
Hà Thị Bích Ngân PH17805
Lưu Hà Vy PH17827
Đào Huy Ngọc PH17812
Page |2
Hà Thị Minh Hằng
MỤC LỤC
Contents
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1. Tổng quan về doanh nghiệp
-
KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken Gà Rán Kentucky,
một trong các thương hiệu thuộc Tập đồn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ).
-
Những dịng sản phẩm chính tại cửa hàng KFC là: gà rán và nướng với
các món ăn kèm theo và các loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi.
-
Có 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên tồn thế
giới
-
Original Recipe chính là cơng thức chế biến gà rán truyền thống nổi tiếng
thế giới của thương hiệu này.
Page |3
-
Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách hàng tại từng quốc gia, KFC cịn
đa dạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vơ cùng với hơn 300 món ăn khác
nhau.
-
Tại Việt Nam, nhà hàng đầu tiên ở TP. Hồ Chí Minh của KFC được khai
trương vào năm 1997.
-
140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng
hơn 3.000 lao động là những con số ấn tượng của KFC tại nước ta trong
suốt gần 20 năm qua.
2. Custum Insight
2.1.
Nhu cầu cơ bản (need)
Nhu cầu cơ bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC
Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có những lợi ích
gì?
+ Ngon, hấp dẫn
Page |4
+ Nhanh, tiện lợi
+ Giá rẻ
+ Hình thức bắt mắt
+ Có nhiều món khác ăn kèm
2.2.
Mong muốn, nhu cầu (deman)
Vì sao khách hàng lại mong muốn những lợi ích đó?
+ Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi
của nó, họ khơng có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì
+ Họ khơng làm ra được hương vị giống KFC tại nhà
+ Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có khơng gian ngồi ăn uống vui vẻ
cho nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình và cả hẹn hị vào dịp ngày
lễ, cuối tuần hay dịp sinh nhật...
+ Ngồi gà rán ra thì cịn có thể thưởng thức các món ăn nhanh khác
+ Chi phí tương đối rẻ
Custom Insight:
Khách hàng là những người có cuộc sống bận rộn, khơng có thời gian
hoặc khả năng tự làm gà rán tại nhà, nhưng có sở thích ăn gà rán nhằm
đáp ứng nhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí và
các lợi ích khác, có khả năng tiếp cận các phương tiện truyền thơng cao
3. Diện mạo khách hành
Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ 5 triệu/tháng
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, cơng sở
Độ tuổi từ 5 đến 9 tuổi: chủ yếu là các em nhỏ, chưa có thu nhập, có
ảnh hương tới người chi tiêu ở độ tuổi này họ chỉ quan tâm đến hương vị
sản phẩm
Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng
động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ
tác động vào nhận thức của các em ngay khi các em cịn nhỏ.
Page |5
4. Định vị thương hiệu
KFC được biết đến với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon trên từng ngón
tay). Sau hơn 50 năm, KFC đã quyết định thay đổi nó bằng slogan “So good”
(Thật tuyệt).
KFC xác định:
Tầm nhìn thương hiệu: trở thành thương hiệu ăn nhanh khơng gây
hại cho sức khỏe
Triết lý thương hiệu: thương hiệu ăn nhanh thân thiện mơi trường
và thấu hiểu, chia sẻ lo lắng với khách hàng
Chiến lược định vị mà KFC sử dụng được tóm tắt như sau :
Page |6
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC
1. Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ?
Khách hàng cần đăng nhập email trong trang chủ của KFC để lấy khuyến
mãi, khi khách hàng nhập email của mình vào, KFC sẽ lấy thơng tin email
đó để gửi mail cho khách hàng
Page |7
Lấy email của khách hàng thơng qua mã QR
KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại
Page |8
2. Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing
Thực trạng: Hiện tại KFC đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục
tiêu. Họ gửi những email về các chương trình khuyến mãi, các thơng tin món ăn
mới, các sự kiện KFC sẽ tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ
của KFC qua email. Tuy nhiên việc gửi mail này vẫn chưa thực sự hiệu quả
nhất
Khó khăn: Gà rán KFC là thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngồi được du
nhập vào Việt Nam và có rất nhiều đối thủ mạnh như lotteria, McDonald's, Papa
chicken…. Nếu KFC khơng có một chiến lược email marketing khơng thật sự
khác biệt và nổi bật, họ sẽ khó có thể chiếm được ưu thế
3. Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng ln nhớ đến
mình
Việc xây dựng một chiến dịch email marketing địi hỏi nhân viên marketing cần
có một kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng khơng cảm thấy
phiền khi nhận được email và cho rằng email đó là email spam, email rác… Lên
kế hoạch giúp khách hàng khi nhận được email cảm thấy mình khơng bị làm
phiền mà nó trở thành thơng tin có ích, có thể chuyển hóa thành hành động mua
hàng
Xây dựng chiến dịch gửi email của KFC
Số lượng email sẽ gửi: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( mỗi nhóm
50 khách hàng)
Số đợt gửi: Chia ra làm 6 đợt tương ứng với 6 nhóm khách hàng
Đợt 1:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 1
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 2
Page |9
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 3
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 4
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 5
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 6
Đợt 2:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 2
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 3
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 4
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 5
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 6
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 1
Đợt 3:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 3
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 4
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 5
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 6
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 1
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 2
Đợt 4:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 4
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 5
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 6
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 1
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 2
P a g e | 10
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 3
Đợt 5:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 5
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 6
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 1
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 2
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 3
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 4
Đợt 6:
o
Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 6
o
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 1
o
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 2
o
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 3
o
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 4
o
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 5
CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL
P a g e | 11
Thu nhập email bằng cách trực tiếp.
1.
1.1.
Thu thập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp:
Cụ thể là xin thơng tin email khách hàng tại các nhà hàng, qn nước, khu vui
chơi, cơng viên,....
1.2.
Thu nhập bằng google form
Với cách truyền thống là khảo sát khách hàng ta có thế thu nhập emai một cách
dễ dàng mà khơng tốn q nhiểu cơng sức.
Tạo gogoole form :
Tạo form là cách lấy
P a g e | 12
2. Thu nhập email bằng cách gián tiếp.
Dùng công cụ Akay Emai để thu thập data khách hàng
Bước 1 : Mở phần mềm Akay Email Dán link website vào ô trống để quét
email từ các website này.
Bước 2 : Click vào “Quét dữ liệu”
P a g e | 13
Bước 3 : Khi đã đủ email , Ta click vào “Lưu” “Lưu địa chỉ Email”
Sau khi lưu data thành cơng , Ta kiểm tra xem email có cịn tồn tại khơng bằng
phần mềm Top Email Verify.
Bước 1 : Mở phần mềm “Mở file”
P a g e | 14
Bước 2 : Chọn File vừa lưu “Kiểm tra”
Bước 3 : Phần mềm sẽ quét những email tồn tại và email không tồn tại.
P a g e | 15
Bước 4 : “Lưu kết quả” “Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại”
P a g e | 16
Cuối cùng là chọn chỗ để lưu, vậy là ta đã có tệp data đang tồn tại.
Danh sách data Email sau khi lọc:
CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH
NGHIỆP
1.
Xây dựng thơng điệp
1.1.
Thơng điệp 1: Khách hàng khơng có nhu cầu, khơng có vấn đề
Đến với KFC bạn sẽ nhận được gì?
-
Địa điểm checkin với ăn hết ý chơi hết mình
-
Rất nhiều dịch vụ, ưu đãi bất ngờ cho người mua
• Nhận ngay mã q khi mua hàng
P a g e | 17
• Ưu đãi khủng từ KFC
• Thực đơn siêu ưu đãi
• Nhân dịp sinh nhật, ngày lễ khuyến mãi, giảm giá mạnh
• Tích điểm nhận q khi mua hàng từ KFC
• Tặng q khi mua combo 2, 3 món…
• Thử thách khi ăn tặng q…
• Chương trình khuyến mại lớn hàng tuần
• Khuyến mại ăn theo trend
-
Với menu món ăn giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung
cấp dinh dưỡng, tích kiệm thời gian, tiện lợi,…
P a g e | 18
Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.
Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:
Cịn chần chờ gì nhỉ? KFC chào đón bạn.
1.2.
Thơng điệp 2: Nhận thức nhu cầu
Chương trình siêu ưu đãi đầy bất ngờ lên đến 30% nhân dịp 30/41/5 cho team
mê gà
Bạn đang lo lắng vì muốn đưa người u đi chơi ngày lễ mà chưa tìm được địa
điểm?
ƯU ĐÃI KHỦNG CHO CÁC CẶP ĐƠI CỦA KFC SẼ GIÚP BẠN!!!
Bạn muốn ngày nghỉ lễ của mình tràn đầy tuyệt vời bên gia đình u dấu?
DỊCH VỤ ĐI ĐƠNG KHƠNG LO VỀ GIÁ CỦA KFC CHÍNH LÀ THỨ
BẠN CẦN!!!
Bạn và hội beat friends của mình muốn ăn chơi thả cửa nhưng lại nghĩ đến ví
tiền cuối tháng?
CỊN GÌ HƠN CHO HỘI BẠN THÂN KHI BẠN CHỈ CẦN CHECKIN BA
NGƯỜI LÀ NHẬN KHUYẾN MÃI KHỦNG BẤT NGỜ
P a g e | 19
Mọi thứ đã có KFC lo . Anh em triển ngay nào!!!
Chi tiết tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:
1.3.
Thơng điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp
CUỐI TUẦN NÀY CĨ GÌ MỚI?
Cuối tuần ln là ngày đặc biệt nhất cho gia đình và mọi người vì đây là ngày
mà mọi người được nghỉ ngơi sau một tuần dài mệt mỏi! Nhưng bạn lại khơng
biết nên đi đâu vào dịp cuối tuần này, đừng lo đã có KFC giúp bạn có một cuối
tuần vui vẻ với thực đơn mới “thanh phơ mai bí ngơ” cho riêng bạn!
Lợi ích gì khi bạn đến với KFC vào cuối tuần này?
P a g e | 20
Cuối tuần có gì hot? Cuối tuần KFC ra mắt món mới “khoai lang phơ mai bí
ngơ” giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấp dinh dưỡng, tiết
kiệm thời gian, tiện lợi,…
Sử dụng loại dầu chiên là loại dầu đảm bảo an tồn sức khỏe.
Bạn sẽ được trải nghiệm vị mới lạ, lần đầu tiên xuất hiện trên thị
trường
Giá cả vơ cùng hạt dẻ combo đi cùng gia đình ăn thả ga “ăn thật
chill mà khơng lo bill” bạn nhé! Ưu đãi giảm giá tổng hóa đơn từ 1030%
khi đi từ 4 người.
Hãy cùng trải nghiệm ngay tại: />hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mới
của KFC
Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:
P a g e | 21
Cịn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiên
được trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa
?
1.4.
Thơng điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu
GÀ RÁN CAY KFC VỊ MỚI CÓ GÌ ĐẶC BIỆT SO VỚI CÁC LOẠI GÀ
KHÁC? TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN
Vị gà chưa từng có mặt trên thị trường, đêm đến cho khách
hàng trải nghiệm thú vị
Sử dụng dầu chiên là loại dầu an tồn bảo vệ sức khỏe
Khách hàng chỉ cần chờ đợi trong vài phút kể từ khi order
Gà được chiên bằng cơng nghệ mới nhất giúp khách hàng
cảm nhận được vị gà giịn sụm, như có thể tan trong miệng
Khơng sử dụng phẩm màu, chất bảo quản thực phẩm mà gà
vẫn có màu vàng hấp dẫn
P a g e | 22
Tưởng đùa mà thật bạn nhé! Hãy đến ngay với KFC để được thưởng thức món
gà rán tuyệt vời này với giá siêu siêu rẻ.
Hướng dẫn mua hàng
Khách hàng chỉ cần
/>
order
ngay
trên
link:
hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản
phẩm mới của KFC
-
Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
-
Website:
-
Cịn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiên
được trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất
chưa.
1.5.
Thơng điệp 5: Đang phân vân mua hàng
GIẢM GIÁ SẬP SÀN, CHỈ 18K/MIẾNG GÀ
Nghiện măm gà mà cứ ngại giá, chọn con tim hay là nghe lý trí đây?!?
Sao lại phải thế các bạn ơi? Chỉ cần đến KFC vào Thứ 3 và Thứ 5 hàng tuần,
có thể măm thả ga với giá “sập sàn”, chỉ 18k/miếng gà thơi nè! Gà Giịn Cay, Gà
Truyền Thống hay Gà Giịn Khơng Cay, chỉ việc chọn cịn giá thì cứ để KFC lo.
Ngồi ra, có thể gọi thêm các món ăn kèm khác để bữa ăn càng thêm hồnh
tráng nha!
Chương trình áp dụng khi mua tối thiểu 2 miếng gà trở lên từ Thứ 3
đến Thứ 5 hàng tuần tại tất cả nhà hàng KFC trên toàn quốc.
P a g e | 23
Chương trình kéo dài đến hết 30/4/2021
Xem
thêm:
/>Danh sách cửa hàng:
/>Liên hệ ngay: 19006886
Website: www.kfcvietnam.vn
1.6.
Thơng điệp 6: Ủng hộ, mua lại
CẢM ƠN QÚY KHÁCH HÀNG ĐÃ GẮN BĨ CÙNG KFC!
Như một lời tri ân dành cho các khách hàng đã tin u KFC trong suốt thời gian
qua, KFC sẽ áp dụng chương trình mua 1 tặng 1 cho q khách hàng khi gọi các
món: Gà Giịn Cay đậm đà đê mê, Gà Giịn Khơng Cay siêu giịn siêu ngon, Gà
Truyền Thống độc đáo khó cưỡng và nhận thêm một phần gà miễn phí.
P a g e | 24
Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.
Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website: www.kfcvietnam.vn
2. Thiết lập lịch gửi email
-
Bước 1: chia các mail thu thập được theo nhóm: chia làm 6 nhóm (mỗi
nhóm 50 email)
Nhóm 1 nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4
P a g e | 25
Nhóm 5 Nhóm 6
-
Bước 2 : Thiết lập lịch gửi thơng điệp
