Marketing du lịch: Nga – thị trường tiềm năng của du lịch

Bài điều kiện
Môn: Marketing du lịch
ti: Nga Th trường tiềm năng của du lịch
Việt Nam

Mục Lục


A. Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài.
I. Lý do chọn đề tài.
II. Mục đích.
III .Phương pháp.

B. Nga-Thị trường tiềm năng của du klịch Việt Nam.
I. Thông tin khái quát về khách Nga.
II. Nga, khách hang tiềm năng của du lịch Việt Nam.
III. Khách hang tiềm năng mong muốn được thoả mãn những gì ?
IV. Khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?
V. Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với việt Nam ?
VI. Khách hàng tiềm năng đã mua hang ra sao ?
VII. Chúng ta có bao nhiêu khách hang tiềm năng ?
VIII. Khách hang tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước ta và đối
thủ cạnh tranh của ta như thế nào?
IX. Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga Và chiến lược cụ thể của ta ?
X. Hạn chế trong chính sách của ta
XI. Thị trường du lịch khách Nga đối với Việt Nam là thị trường có tiềm năng
lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả htị trường này đồi hỏi phải có những sách lược,
chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các nước khác.
XII. Kết luận và đánh giá.

A.Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài

I. Lý do chọn đề tài
Như chúng ta đã biết, người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết
hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn
hoá độc đáo của nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách
sạn và dịch vụ tốt. Trong khi, đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có thể
vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ Miền Bắc đến Miền Nam.
Ngoài ra, gần đây khách có thể kết hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia.
Theo ông Andrey : “ Hầu hết khách nga khi đi du lịch ở Việt Nam đều phản hồi rất
tốt và khơng có gì đáng phàn nàn”.
II. Mục đích
- Khách du lịch được thoả mãn nhu cầu gì
- Phải làm gì để đáp ứng tốt nhu cầu đó
- Có them thong tin tổng quát về thị trường khách du lịch Việt Nam
III. Phương pháp
- Thu thập trên internet, tra cứu, tham khảo tài liệu sách, báo, đề tài nghiên cứu
có sẵn
- Phỏng vấn kinh nghiệm của hướng dẫn viên đi trước
- Hỏi nhóm du khách ( với sự hướng dẫn của hướng dẫn viên quốc tế)

A.

Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam

I. Thông tin khái quát về khách Nga
- Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ
ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của
nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt.
Đất nước Việt Nam khơng q rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan

các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam. Ngoài ra, gần đây khách có thể
kết hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia.
"Hầu hết khách Nga sau khi đi du lịch Việt Nam đều phản hồi là rất tốt và khơng
có gì đáng phàn nàn", ơng nói.


Ông cho biết, theo thống kê của ngành du lịch Nga thì lứa tuổi khách Nga đi du
lịch là từ 25 - 45 tuổi, đã có gia đình. Họ thường đi cùng vợ (hoặc chồng) và con.
Hiện tại, có khoảng trên 80% là vợ chồng cùng đi, 20% còn lại là bố mẹ đi cùng với
con cái. Vì thế, thơng thường ngồi những kỳ nghỉ vào mùa đơng, khách Nga cũng
chọn chuyến du lịch vào mùa hè để đi cùng con cái.
Thông thường, khách đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là những người
có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ trọn gói. Tuy nhiên,
khơng vì thế mà khách khơng quan tâm đến giá cả. "Đáng lẽ khách Nga đến Việt
Nam trong hai năm gần đây có thể tăng thêm nhiều nếu như giá dịch vụ khách sạn
không tăng thêm từ 2 đến 2,5 lần", ơng Andrey nói.
Một vấn đề nữa là khách sạn ở Việt Nam thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn
bằng tiếng Nga cho khách mà chỉ có tiếng Anh, Đức hay Nhật. Đa số người Nga
khơng biết nói các thứ tiếng khác nên rất khó khăn cho họ, thậm chí ngay cả việc gọi
món ăn cũng thực sự là "tra tấn" (theo từ của ơng Andrey nói) với khách.
Ơng cũng gợi ý, thay vì trong tiền phịng chỉ bao gồm bữa ăn sáng thì có thể có
ln bữa trưa và tối cho khách. Khách Nga khi đến các khách sạn ở các nước khác
đã quen với dịch vụ trọn gói.
Các thành phố có thể đưa khách đến Việt Nam gồm Moscow, Saint Peterburg,
Kazan, Samara, Ekaterinbua, Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko, Vladivoxtoc.
Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko và
Vladivoxtoc vì đa số khách du lịch từ bốn thành phố này thường đến Trung Quốc và
Các tiểu vương quốc Ả Rập.
Khi gặp ngưười Nga. họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ơm như gấu” ,
hôn má.

Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lịng bàn tay về
phía ngồi và khua lên xuống. Nếu lịng bàn tay hướng về phía mình và khua ra
trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”.
Người Nga là khách dễ tính, ít địi hỏi, tính đơn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện
ra bên ngồi.
Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông.


Đề tài ưa thích: Hồ bình
Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…
-Du khách Nga hào phóng nhất
TTCN - Đã qua rồi thời mà du lịch Nga chỉ được biết đến với bảng hiệu công ty
Intourist (thường bị báo chí Âu Mỹ trề mơi) và du khách Nga được xem như là... Hai
Lúa ra tỉnh. Ngày nay, du khách Nga nổi tiếng là tiêu tiền như nước, không đắn đo,
do đó là khách sộp của các nhà hàng, khách sạn nơi họ đến.
Trong mùa hè 2004, số người Nga chọn đi du lịch nước ngoài tăng lên 20-25%.
Một nửa khách du lịch Nga trung lưu đến từ thủ đơ Moscow và vùng phụ cận, số
cịn lại đến từ các vùng có nhiều dầu mỏ hoặc khí đốt. Ở nước ngoài, họ tiếp tục ném
tiền qua cửa sổ, đáng ngạc nhiên là bất kể thu nhập của họ ra sao, như thể họ được
lập trình để tiêu tiền vào mùa hè vậy! Người Nga ra sức tiếp xúc với một chục hãng
du lịch để chọn cho bằng được một tour nghỉ hè giá rẻ nhất, nhưng một khi đã ra đến
nước ngồi họ khơng ngần ngại tiêu cả một tháng lương cho một buổi tối.
- Có thể chia làm ba loại khách du lịch Nga:
+ Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao động từ
55-65. Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn những điểm đến
đang thịnh hành. Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn khách sạn là ưu tiên 1. Họ
thích th phịng gần phịng các ngơi sao điện ảnh hoặc những người nổi tiếng khác.
Việc mua sắm là độc quyền của các bà vợ trong khi các ơng chồng nói chung đóng
vai trị “thanh tốn viên”. Khi vợ muốn mua thứ gì, người chồng khơng ngần ngại bỏ
ra những món tiền lớn mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra

trả tiền.
Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn. Hầu như khơng biết gì
về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch giống như thể đó là một
thầy pháp. Du khách Nga đôi khi gây sốc cho các hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo
nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tơi đã thấy Paris, giờ đây tơi có thể chết bình an được
rồi”.
+ Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ hoặc
với một, hai đứa con. Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra quyết định.


Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ trong những khách
sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải mua hàng Tây, chứ về nước
mua trúng hàng giả”. Trong phần lớn các trường hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất
cưng con và không từ chối yêu cầu nào của chúng. Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi
họ tận hưởng những điều hấp dẫn nhất.
+ Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) khơng có định kiến gì cả.
Đối với họ, chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui chơi và giải trí.
Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân.
Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao. Xu hướng ẩm thực của họ
rất đa dạng. Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể không nếm thử
một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh. Họ bỏ ra những món tiền lớn
trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà hàng.
Như Hiệp hội các công ty lữ hành Nga giải thích, du khách Nga là khách hàng
được chuộng nhất trên thế giới. Tuy nay đã tập kiềm chế nhưng vẫn luôn tiêu pha
gấp ba các du khách khác. Họ chọn những phòng tốt nhất và tận hưởng các dịch vụ
phụ trội do khách sạn đề nghị. Họ đi tắm nước nóng, xoa bóp, đi dã ngoại…, hầu
như khơng chừa một thứ dịch vụ nào. Chính vì thế mà ở Bulgaria, sau khi đặt lại yêu
cầu visa đối với du khách Nga, các tài xế taxi đã biểu tình trưng khẩu hiệu: “Phải bỏ
visa cho người Nga”.
Người Nga khi mua tour thường tìm mua giá rẻ và đi ít nhất từ 10 ngày đến nửa

tháng. Nhưng khi đi họ cũng tiêu xài bằng chi phí mua tour ban đầu, họ tiêu xài cao
hơn du khách châu Âu hoặc Mỹ. Có thể tóm tắt là nếu một du khách Nga chi 1.000
USD cho chi phí mua tour thì họ cũng sẽ tiêu xài chừng đó tiền khi đến nơi du lịch.
Họ cũng thích đi cả gia đình, có khi đi cùng cha mẹ và con cái trong các tour kết hợp
tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm, chơi thể thao. Các bạn đang có nhiều sản phẩm
như vậy. Nhưng cần có thêm nhiều môn thể thao hơn nữa trên biển như lặn.
Du khách Nga sau nhiều năm đến châu Âu (chỉ vài trăm cây số) nhưng giờ thì họ
khơng thích nữa mà châu Á và Việt Nam đang dần dần được họ quan tâm hơn với
một nền văn hóa mới lạ, những món ăn ngon mang vẻ Á Đơng hấp dẫn. Nhưng món
ăn Việt Nam thì ngon hơn vì để tự nhiên, tươi sống, ít gia vị, chúng tơi rất thích.


II. Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam.
- Theo đánh giá của các chuyên gia du lịch, trong những năm gần đây, Liên bang
Nga luôn đứng trong top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam đạt tốc
độ tăng trưởng cao và bền vững. Số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, năm 2004,
có khoảng 12.250 khách du lịch từ Liên bang Nga đến Việt Nam, tăng hơn 42% so
với năm trước; đặc biệt, năm 2005, lượng khách tăng đột biến, lên tới 23.800, tăng
hơn 94% so với năm 2004. Trong 8 tháng đầu năm nay, con số này là gần 19.000
khách, tăng gần 22% so với cùng kỳ năm ngoái.
Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón nhiều đoàn
khách với số lượng lớn. Họ cho rằng, nếu xét về số lượng thì khách từ Liên bang
Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản
nhưng lại tăng trưởng đều đặn và đang ngày càng tăng cao hơn.
Cũng theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến từ Liên
bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao
hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Bà Timoshina Tamana, Giám đốc Chương trình Điều kỳ thú nước Nga (Russia
Extreme), khi sang Việt Nam thực hiện bộ phim Du lịch Việt Nam năm 2005, nhận
xét rằng người Nga thích đến Việt Nam du lịch, đặc biệt là du lịch biển, vì ở Nga

khơng có nhiều nắng ấm. Bà cũng cho rằng, hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại
dọc vùng biển miền Trung Việt Nam có đầy đủ điều kiện để hấp dẫn khách du lịch
Nga.. Theo khảo sát của Saigontourist, phần lớn khách Nga đến Việt Nam thích nghỉ
dài ngày cùng gia đình tại các khu nghỉ mát cao cấp ven biển miền Trung và miền
Nam như Đà Nẵng, Phan Thiết, Mũi Né, Phú Quốc. Bên cạnh đó, bề dày lịch sử của
mối quan hệ giữa Liên Xô trước đây và nay là Liên bang Nga với Việt Nam cũng là
một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam. Hầu
hết những người dân Nga, đặc biệt là tầng lớp cao tuổi đều có tình cảm tốt đối với
đất nước và con người Việt Nam. Thế hệ trẻ của Nga hiện nay cũng chịu ảnh hưởng
nhiều từ thế hệ đi trước và muốn khám phá những điều mới mẻ ở Việt Nam - xứ
nhiệt đới, gió mùa. Hơn nữa, một số lượng lớn Việt kiều và du học sinh tại Nga cũng


là những nhân tố khơng nhỏ góp phần cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch Việt
Nam ở nơi đây. Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp
dẫn khách du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng
là yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam. Sau những biến cố xảy ra ở
một số nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển hướng chọn Việt Nam
làm điểm đến cho kỳ nghỉ của họ.
- Mặc dù Nga chưa nằm trong tốp 10 nước có lượng khách đến Việt Nam nhiều
nhất, nhưng vài năm gần đây, các doanh nghiệp lữ hành cũng như khách sạn, khu
nghỉ ven biển đang xem đây là lượng khách tiềm năng. Với nền kinh tế phát triển thì
ngày càng có nhiều người Nga đi du lịch nước ngoài dài ngày và thường chi tiêu
nhiều khi đi du lịch.. Ông Andrey đồng ý với nhận định này và cho rằng ngày càng
có nhiều du khách Nga đến Việt Nam. Trong thời gian từ tháng 1-2006 đến tháng 92008, tốc độ tăng trưởng của khách Nga đến Việt Nam là 50%, tức cao hơn mức tăng
trưởng trung bình của lượng khách quốc tế đến Việt Nam, vốn đạt khoảng từ 10 20%.. Ông dự báo rằng, đến năm 2015, lượng khách Nga có thể đạt đến 150.000
lượt người so với con số vài chục ngàn hiện nay. Trong vài năm gần đây, hợp tác về
du lịch giữa hai nước đang ngày càng tăng. Nhờ đó, các chương trình quảng bá được
thực hiện nhiều hơn, đường bay cũng nhiều hơn và đặc biệt ngày càng có nhiều
doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường này nên đã phối hợp với doanh

nghiệp Nga thực hiện tốt các chương trình quảng bá.. Một thuận lợi khác là từ đầu
tháng 1-2009, khách Nga có thể đến Việt Nam trong vịng 15 ngày khơng cần visa.
Càng ngày số lượng người Nga đi du lịch càng tăng. Năm 2007, có khoảng 34 triệu
lượt người Nga đi du lịch nước ngoài, tăng 14% so với năm 2006. Hiện tại, cứ năm
người Nga thì có một người sử dụng dịch vụ trong vài tuần. Khách Nga đi du lịch
nước ngồi nhiều vì nếu so sánh chi phí đi du lịch trong nước hiện nay, chẳng hạn
như đi nghỉ ở vùng biển Đen thì giá cịn đắt hơn đi nước ngồi. Chưa kể, việc quảng
bá và dịch vụ du lịch nội địa cũng chưa tốt lắm. "Khi đi nước ngoài, phần lớn người
Nga đến những nước gần như Thổ Nhĩ Kỳ, Tunisi, Ai Cập... Tuy nhiên, những năm
gần đây họ đổi sang Đông Nam Á, trong đó có Thái Lan và Việt Nam", ơng nói.
Cũng theo ơng Andrey, năm nay tuy tình hình khủng hoảng tài chính đã ảnh hưởng


đến ngành du lịch Nga, làm cho một số khách không đi nghỉ hè. Tuy nhiên, ảnh
hưởng này đối với những người có thu nhập trung. bình, thấp, cịn những người có
thu nhập cao vẫn có thể đi du lịch bình thường. Hiện tại lượng khách đến Việt Nam
khơng bị ảnh hưởng đáng kể, vì đây là những người có thu nhập cao nên mới đăng
ký những chuyến đi dài, đến điểm đến xa. "Với thị trường Trung Quốc-Việt Nam,
khách đã mua vé đến hết tháng 12 năm nay và đã chuẩn bị mua vé cho đầu năm
2009. Khủng hoảng tài chính chưa ảnh hưởng đến lượng khách Nga du lịch Việt
Nam", ơng nói.
- Khách Nga đã trở lại Việt Nam : Theo ông Trương Ðăng Duy, Giám đốc điều
hành cơng ty du lịch 4U thì tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh trong những năm qua
đã giúp nhiều người dân Nga có mức thu nhập cao, từ đó có nhu cầu đi du lịch nước
ngoài và Việt Nam là một trong những điểm đến được nhiều du khách trẻ Nga chọn
khi đi du lịch ở Ðông - Nam Á. Ðộ tuổi trung bình của lượng khách Nga đến nước ta
theo thống kê chỉ xấp xỉ 40, phần lớn là công chức, doanh nghiệp thành đạt. Họ chọn
điểm đến là Việt Nam một phần bởi đã nghe, biết từ những thế hệ lớn tuổi đi trước.
Những gì mà Việt Nam đã và đang làm được sau 20 năm đổi mới với sự ổn định về
chính trị, kinh tế, xã hội đã khiến những thế hệ trẻ của nước Nga trở lại Việt Nam,

trên hết là du lịch khám phá những điều chưa biết, sau còn là những cơ hội đầu tư.
Chỉ trong hai tháng giêng và hai của năm 2006, Cơng ty Dịch vụ lữ hành
Saigontourist đã đón ba đồn khách du lịch Nga với tổng số lên đến 450 người.
Công ty dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist cũng đón 300 khách đến Hà Nội và
TP.Hồ Chí Minh là doanh nhân đi dự hội nghị và tìm kiếm cơ hội đầu tư. Trong
phiếu thăm dị ý kiến của cơng ty 4U, 70% du khách Nga khi được hỏi lý do đến đây
đều chung một ý: Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp, những thắng cảnh được quốc tế
công nhận, giá sinh hoạt rẻ và muốn đến một đất nước đã có nhiều thế hệ từng gắn
bó thân thiết và gần gũi... Ơng Nguyễn Minh Quyền, Phó Giám đốc Bến Thành
Tourist nhận xét, tuy khách du lịch Nga được xem là "non" trong bản phân loại thị
trường khách, nhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng bởi khả năng chi tiêu của họ tương
đương với khách Nhật Bản. Theo thống kê, mỗi ngày bình quân một du khách Nhật
Bản chi khoảng 400 - 500 USD cho việc tiêu vặt. Khách Nga thường dành nhiều chi


phí cho việc mua sắm các mặt hàng mỹ nghệ tinh xảo và hàng may thêu cao cấp.
Ðặc điểm lớn của khách du lịch Nga khi đến Việt Nam thường ít di chuyển đến các
điểm danh thắng mà đến thẳng các khu nghỉ mát. Ơng Hữu Lộc - trưởng phịng thị
trường Nga của Saigontourist tiết lộ: "Họ thường ở khách sạn 4, 5 sao, sử dụng
những dịch vụ cao cấp với nhiều tour kéo dài trên 10 ngày bất kể mùa đơng hay hè.
Bên cạnh đó, những chi phí dịch vụ như ăn uống, phương tiện vận chuyển... họ đều
yêu cầu những loại có chất lượng cao nhất. Vì vậy, giá tour của khách Nga bao giờ
cũng cao hơn rất nhiều so với khách đến từ các thị trường khác". Khách Nga thích
du lịch biển và du lịch nghỉ dưỡng nên 80% các tour du lịch Nga đến Việt Nam chọn
các điểm tham quan nghỉ dưỡng là Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc...
Trước đây khi nói đến điểm du lịch ở châu Á, khách Nga thường chọn Phuket (Tháilan), Bali (Indonesia) hay quần đảo Maldives. Tuy nhiên, sau một loạt biến cố thiên
tai cộng với bất ổn về chính trị xảy ra tại các vùng đất trên gần đây đa số khách đã
chuyển hướng đến Việt Nam với những khu du lịch nghỉ dưỡng biển cao cấp như
Cát Vàng, Victoria Hội An, Hòn Ngọc Việt, Sài gòn Phú Quốc. Tận dụng những lợi
thế : Theo Tổ chức du lịch thế giới (WTO), ngành cơng nghiệp khơng khói của

những quốc gia bị sóng thần tàn phá ở Ðơng - Nam Á chỉ thực sự hồi phục vào mùa
du lịch cao điểm cuối năm 2006 và 3 tháng đầu năm 2007. Ngun nhân chính do
nhiều hãng hàng khơng khu vực và quốc tế đã cắt giảm số chuyến bay (15% dưới
mức đã ghi nhận được vào cuối năm 2004 đầu năm 2005) khiến dịch vụ vận chuyển
hàng không và dịch vụ đón khách của ngành khách sạn, khu nghỉ mát ở chính các
nước bị hại giảm 20% so với thời gian trước. Hiện nay, Việt Nam Airlines đã mở
đường bay thẳng Hà Nội - Mát-xcơ-va và trung chuyển đến nhiều thành phố ở Nga
hàng tuần với giá thành rẻ, chất lượng dịch vụ tốt khiến mức độ lưu thông của khách
du lịch khơng cịn bị bó hẹp như ngày trước. Nhật Bản hiện là quốc gia đang dẫn đầu
về số lượng công dân đi du lịch đến Việt Nam, chiếm 60% tổng số khách. Tuy nhiên,
nếu nhìn về góc độ "ấn tượng" thì năm 2005 và trong quý một của năm 2006 đánh
dấu sự xuất hiện của một lượng khách được nhận xét là "biết chơi - chịu chi" đó là
khách du lịch Nga. Xét từ những điều kiện thuận lợi trên, Việt Nam hồn tồn có khả
năng thu hút khách Nga như thời "hoàng kim" của những năm 80. Nhiều công ty du


lịch dự báo mùa khách quốc tế 2006 sẽ là năm của khách du lịch Nga và nỗ lực chào
đón lượng khách được xem là đầy "tiềm năng" đang được các công ty kinh doanh lữ
hành ráo riết chuẩn bị. Phía Nga đã trao cho Việt Nam bản dự thảo chương trình
hành động chung về hợp tác phát triển du lịch giữa hai nước giai đoạn 2007-2008.
Dự kiến chương trình hành động này sẽ được ký kết trong thăm chính thức Việt Nam
của Tổng tống Liên bang Nga V. Putin nhân dịp dự Hội nghị các nhà Lãnh đạo Kinh
tế APEC tại Hà Nội tháng 11/2006. Việt Nam và Nga ký Hiệp định hợp tác du lịch
ngày 19/11/1997. Trong những năm gần đây, Nga đã trở thành một trong những thị
trường rộng lớn của ngành công nghiệp du lịch Việt Nam. Năm 2004, đã có 12.500
khách du lịch Nga tới Việt Nam, tăng 42% so với năm 2003. Năm 2005, con số này
tăng mạnh lên 23.800 người, tăng 94% so với năm 2004. Trong 8 tháng đầu năm
nay, Việt Nam đã đón gần 19.000 khách du lịch Nga, tăng 22% so với cùng kỳ năm
ngoái.
III. Khách hang tièm năng mong muốn được thoả mãn nhu cầu gì?

- Nước Nga khơng có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí
hậu ấm. Họ rất thích biển, đặc biệt là du lịch biển ở Việt Nam. Đó là nhận xét của các
chuyên gia Nga, trong đó có bà Timoshina Tamara, Giám đốc Chương trình Russia
Extreme (Điều kỳ thú nước Nga) - một chương trình nổi tiếng trên truyền hình ở Nga.
Bà Tamara cùng với ekip của mình đã có mặt tại Việt Nam hôm 8/7 để thực hiện những
thước phim đầu tiên trong bộ phim dài 5 tập nói về du lịch Việt Nam. Bắt đầu từ một
huyền thoại : "Một cơ gái Nga đi tìm một viên ngọc rồng. Cơ đã đến vùng đất xa lạ tìm
kiếm viên ngọc đó như tìm kiếm một tình u. Đối với cô gái, vùng đất như một thiên
đường với những phong cảnh núi non hùng vĩ, những bãi biển xanh ngắt trải dài và ơm
chặt lấy vùng đất tuyệt vời đó..." Đó là nội dung của bộ phim mà đồn làm phim Nga
đang thực hiện. Xoay quanh câu chuyện tìm kiếm viên ngọc của cô gái (do ca sĩ nổi
tiếng nước Nga Sviridova Alena thể hiện), bộ phim muốn giới thiệu những phong cảnh
du lịch đặc trưng của Việt Nam, đặc biệt là những bãi biển ở khu vực miền Trung.
Truyền thuyết Âu Cơ - Lạc Long Quân được lồng ghép vào để làm cho bộ phim hấp
dẫn và thi vị hơn. Russia Extreme là một chương trình giới thiệu hoạt động du lịch và


thể thao nổi tiếng của kênh truyền hình 1 của Đài truyền hình Trung ương Nga. Bà
Tamara cho biết chương trình ra đời cách đây 3 năm thu hút rất nhiều người xem ở Nga
cũng như trên thế giới. Russia Extreme độc đáo và hấp dẫn người xem nhờ sự tham gia
của những nhân vật nổi tiếng nước Nga, như vận động viên, ca sĩ, các ngôi sao thuộc
nhiều lĩnh vực. Theo bà Tamara, chương trình này thu hút khoảng 200 triệu người trên
thế giới xem trên kênh 1 và đã từng đoạt giải thưởng quốc tế dành cho những chương
trình truyền hình hấp dẫn nhất. Mục đích của chương trình là nhằm thu hút khán giả du khách Nga đến Việt Nam thông qua nội dung nhẹ nhàng của một tập phim có thời
lượng 30 phút. Tập phim này chủ yếu đề cập đến đất nước, con người, cùng những
tuyến du lịch hấp dẫn, phù hợp với sở thích và nhu cầu của du khách Nga. Cùng với sự
tham gia của ca sĩ Alena trong bộ phim, cịn có đôi vợ chồng thợ lặn chuyên nghiệp,
nguyên là những vận động viên xuất sắc của Nga: Nefedov Oleg và Nefedova
Margarita. Đưa khách du lịch Nga vào VN trở lại thời hồng kim.Cảnh quay chính của
bộ phim tập trung vào TP.HCM, Cần Giờ, Mũi Né, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Bà

Nà, Huế và Phong Nha, kéo dài trong 10 ngày. Đây là chương trình hợp tác của Saigon
Tourist phối hợp với Russia Extreme để quảng bá du lịch Việt Nam đối với khách du
lịch Nga - đối tượng khách mà Tổng công ty này đang muốn nhắm đến.
Trước năm 1990, khách Nga là đối tượng khách du lịch chính của Tổng Cơng ty Du lịch
Sài Gịn. Vào thời điểm đó, khách Nga đến Việt Nam đạt con số nhiều chục ngàn lượt
mỗi năm và để phục vụ đối tượng khách này, Saigon Tourist tuyển dụng trên 20 hướng
dẫn viên du lịch Nga. Thế nhưng hiện nay, số lượng hướng dẫn viên du lịch Nga chỉ còn
vài ba người để phục vụ mỗi năm chỉ khoảng 8.000-9.000 lượt khách. Ông Hồ Hùng
Văn, Tổng giám đốc Saigon Tourist, cho biết, khách du lịch Nga có nhu cầu đi du lịch
rất lớn, tuy nhiên việc tiếp thị và giới thiệu du lịch Việt Nam đối với khách này chưa
nhiều, khiến cho khách Nga "quên" hình ảnh Việt Nam. "Hy vọng rằng qua bộ phim,
chúng tôi sẽ nối lại "đoạn đứt" đối với thị trường này", ơng Vân phát biểu. Saigon
Tourist tài trợ đồn làm phim với kinh phí khoảng 20.000USD, dưới nhiều hình thức
như chi phí lưu trú, vận chuyển, ăn uống, tham quan... Bà Nguyễn Mai Hồng, Giám đốc
Công ty Du lịch Profreal RBC Tour, cho biết, khách du lịch Nga thường dành một
khoảng thời gian trong năm để đi du lịch trong nước và nước ngồi theo nhóm gia đình


hoặc riêng lẻ. Nhóm khách du lịch Nga được xem là thích "xài sang" khơng kém khách
du lịch phương Tây. Tại quốc gia này hình thành câu lạc bộ những cơng ty du lịch và
chính những câu lạc bộ này đưa khách du lịch về Việt Nam.

IV. Những khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?
- Khách du lịch Nga đến du lịch ở Việt Nam thường là những người sống và làm việc
tại Nga.
- Bên cạnh đó, khách Nga cịn là những người đang trong đợt đi công tác, hay là đến
làm việc tại Việt Nam, trong thời gian rảnh rỗi họ có thể đi tham quan.

V. Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với Việt Nam ?
Sở dĩ khách Nga chưa đến với Việt nam là vì : nhiều cơ sở du lịch ở ta thiếu những

tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong khi người Nga không
thạo tiếng Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga cũng thiếu. Và điều
này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem tiền dư về nhiều, vì thiếu các điểm mua
sắm, giải trí “Over Night”. Chính vì vậy mà để thu hút khách du lịch Nga đến với Việt
Nam, thì Việt Nam cần phải đáp ứng được nhu cầu của du khách :
- Tất cả các cơ sở du lịch ở Việt Nam phải có những tờ hướng dẫn, thực
đơn bằng tiếng Nga.
- T ăng cường đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga.
- Việt Nam phải đầu tư, mở rộng, xây dựng thêm các điểm mua sắm, các
khu vui chơi giải trí.
- Mở thêm các đường bay, tăng cường quảng bá và linh hoạt hơn khi
tạo sản phẩm là những cách thức quan trọng được ông Andrey đề cập đến
nhằm thu hút thêm nhiều khách Nga đến Việt Nam. Ông cho rằng, hiện rất


thiếu chuyến bay để đưa khách Nga đến Việt Nam. Mỗi tuần, hãng Aeroflot
chỉ có hai chuyến; hàng khơng Việt Nam có 2 chuyến/tuần đến Hà Nội và 2
chuyến/tuần đến TP.HCM; hãng Transairo cũng có chuyến đến TP.HCM từ
Moscow nhưng chỉ bay trong mùa thu và mùa đông. Thông tin mới đây là từ
cuối tháng 10-2008 đến 15-5-2009, cứ hai tuần thì hãng Dalavia cũng sẽ có
một chuyến bay đến TP.HCM. Như vậy, việc đưa khách đến Việt Nam đang
gặp khó khăn và cần phải mở rộng mạng lưới hàng không giữa hai nước mới
mong phát triển thị trường.
- "Chúng tơi rất mong muốn có những hợp đồng với hàng không để
giữ chỗ cố định trên chuyến bay cho khách du lịch. Hiện nay, hàng không Việt
Nam vẫn chưa cho chúng tôi số chỗ này. Với điểm đến xa như thế, vai trị của
hàng khơng là rất quan trọng", ơng nói. Ơng cũng gợi ý nên mở những đường
bay đến những thành phố thích hợp. "Từ các thành phố của vùng Viễn Đông,
khách phải bay từ 3 đến 3 tiếng rưỡi để đến Moscow và bay tiếp khoảng 9 giờ
nữa để đến Việt Nam. Nếu muốn phát triển thì nên mở đường bay đến những

thành phố này".
-

Khi đến Việt Nam, để khách du lịch có thể đến được những bãi biển

như Nha Trang, Đà Nẵng, Phan Thiết, hay Phú Quốc thì khách lại phải tiếp
tục ngồi xe nhiều giờ nữa nên rất mệt mỏi. Theo ơng Andrey, có thể mở
chuyến bay thẳng đưa khách đến những cảng hàng không quốc tế ở địa
phương có biển.
-

Quảng bá cũng là một vấn đề mấu chốt, rất ít người Nga biết về du

lịch Việt Nam nên cần quảng bá những thông tin chi tiết về du lịch với họ.
Trong vấn đề này, ngoài những chương trình quảng bá trên các phương tiện
truyền thơng đại chúng, sự kiện... thì tiếp thị bằng internet cũng được ơng cho
là khả thi. "Có đến 70% người Nga ở các thành phố lớn dùng internet tại nhà
và cơ quan mà những địa phương này là những nơi có lượng khách đến Việt
Nam nhiều", ơng Andrey nói.
-

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển thị trường Nga thì

doanh nghiệp du lịch Việt Nam nên linh hoạt hơn khi làm sản phẩm. Hiện nay,


doanh nghiệp du lịch vẫn đánh giá khách Nga đến Việt Nam là khách nhà
giàu, dùng dịch vụ cao cấp... Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế thì khách
cũng sẽ giảm chi tiêu cho du lịch. Vì thế, nên thiết kế những chương trình du
lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp hơn một chút để tiết kiệm

và phù hợp hơn với túi tiền hiện tại của khách
VI.Khách hàng tiềm năng đã mua hàng của ta ra sao?
*Thị trường khách Nga đã thay đổi nhiều, khơng cịn như trước đây khi nền kinh
tế Nga gặp khó khăn. Nền kinh tế Nga mạnh và phát triển như thế nào trên thế giới
thì ai cũng biết, các chỉ tiêu sức mua, dân số 140 triệu người với tâm lý tiêu dùng
khơng cịn dè sẻn như trước.
Có doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói với rằng khả năng chi tiêu của người Nga
khi du lịch sang Việt Nam là “một người Nga bằng hai mươi ba người Pháp”. Khơng
biết có chính xác khơng, nhưng nếu chỉ nhìn vào 80.000-100.000 du khách Nga vào
Việt Nam mỗi năm cũng phần nào nói lên điều đó.
*: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở Việt Nam. Họ thường kết hợp
nghỉ ngơi và tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán
nơi mình đến. Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 - 4 sao trở lên và chi
tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao hơn 4% so mức
chi tiêu trung bình khách quốc tế). Theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân
một khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi
tiêu ngồi tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao động từ 5565. Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn những điểm đến đang
thịnh hành. Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn khách sạn là ưu tiên 1. Họ thích
th phịng gần phịng các ngôi sao điện ảnh hoặc những người nổi tiếng khác. Việc
mua sắm là độc quyền của các bà vợ trong khi các ơng chồng nói chung đóng vai trị
“thanh tốn viên”. Khi vợ muốn mua thứ gì, người chồng khơng ngần ngại bỏ ra


những món tiền lớn mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra
trả tiền.
Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn. Hầu như khơng biết gì
về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch giống như thể đó là một
thầy pháp. Du khách Nga đơi khi gây sốc cho các hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo

nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tôi đã thấy Paris, giờ đây tơi có thể chết bình an được
rồi”.
Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ hoặc với
một, hai đứa con. Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra quyết định.
Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ trong những khách
sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải mua hàng Tây, chứ về nước
mua trúng hàng giả”. Trong phần lớn các trường hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất
cưng con và không từ chối yêu cầu nào của chúng.Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi
họ

tận

hưởng

những

điều

hấp

dẫn

nhất.

Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) khơng có định kiến gì cả. Đối
với họ,chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui chơi và giải trí.Thường
thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân.
.Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao. Xu hướng ẩm thực của họ
rất đa dạng. Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể không nếm thử
một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh.

Họ bỏ ra những món tiền lớn trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà hàng.
Trong mấy năm gần đây, kinh tế của đất nước cũng như thu nhập của người Nga
tăng cao, người dân Nga đi du lịch nước ngồi ngày một lớn. Theo thơng kê, năm
2007 cả nước Nga có gần 25 triệu lượt người đi du lịch nước ngồi, có rất nhiều
quốc gia và các doanh nghiệp du lịch nước ngoài đến Nga để thu hút nguồn khách
này.
*Khoảng cách giữa Việt Nam và Nga tương đối xa, nếu đi theo đường hàng
không phải mất 9 tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận chuyển tương
đối thấp (đối với Vietnam Airlines có 4 chuyến/tuần, với khoảng 1.400 chỗ), số ghế


hạng thương gia hạn chế. Trong khi đó, khách Nga đi du lịch thường vào khoảng
thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng là mùa cao điểm của người Việt
Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm đất nước. Vì vậy, nếu khơng sử dụng các
chuyến bay chuyên cơ (chapter flight) chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng
nhu cầu của khách. Vấn đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với
nhau và với các hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên
cơ. Một hướng khác, là có thể vận chuyển khách du lịch Nga đi bằng tầu biển,
nhưng địi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ. Một
trong những khó khăn khác trong việc thu hút khách du lịch Nga, đó là buồng nghỉ
trong các khách sạn. Với khả năng thanh toán cao cho chuyến du lịch, khách Nga
thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn có hạng sao cao, chất lượng phục vụ
tốt, nhưng số lượng buồng trong các khách sạn cao sao ở Việt Nam cịn hạn chế, do
đó khả năng đáp ứng nhu cầu về buồng còn chưa thoả mãn nhất đối với đồn khách
đơng và vào những thời gian cao điểm. Kinh nghiệm của các nước cho thấy, có thể
sử dụng buồng các khách sạn đạt chuẩn quốc tế để đón tiếp và phục vụ khách du lịch
Nga, đồng thời kết hợp hai dịch vụ cơ bản đó là vận chuyển và buồng khách sạn để
bán cho khách du lịch. Ví dụ Ai Cập quảng cáo chương trình du lịch từ Mat-xcơ-va
đến Cairo 5 ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay và chỗ ở, ăn chỉ có 300USD/ khách,
cịn đi tham quan khách phải tự mua chương trình. Một điểm khác nữa đó là khách

du lịch Nga đi Việt Nam về thường phàn nàn là không tiêu hết tiền mang đi du lịch.
Đây là vấn đề ngành du lịch cùng với các doanh nghiệp du lịch cần nghiên cứu, đề
xuất phương án với Nhà nước để có thể mở mang các loại dịch vụ cho khách tiêu
tiền. Về giải trí, họ mong muốn có các quầy Bar bán đồ uống suốt đêm để họ có thể
ngồi thư giãn, chuyện trị với người thân cùng đi du lịch hoặc giải trí bằng cách vào
các vũ trường chứ họ khơng thích vào các Karaoke như những người khách Châu Á.
Ngay cả massage, họ cũng khơng thích theo kiểu hiện nay, mà là sauna theo kiểu
Châu Âu hoặc hình thức Spa như Thailand đang phát triển với mục đích nâng cao
sức khoẻ. Mua sắm là một trong những lợi thế của phát triển du lịch và thoả mãn nhu
cầu của khách, trong các khu du lịch cần phải có những trung tâm mua sắm lớn với
hàng hoá phong phú, đa dạng về chủng loại, về chất lượng và về giá cả. Khách du


lịch có nhiều khả năng lựa chọn mua về làm kỷ niệm của chuyến đi. Thực chất, các
trung tâm mua sắm này cũng là điểm tham quan hấp dẫn đối với khách du lịch, đặc
biệt là phụ nữ…
Như vậy,việc quảng bá hình ảnh Việt Nam qua các kênh như: mạng
Internet,sách báo,tạp chí du lịch,các nguồn tin từ đại sứ quán Nga,các nhà Việt Nam
học là người Nga,các hãng lữ hành ở Nga và Việt Nam…đã đem lại những kết quả
thiết thực thu hút du khách Nga đến Việt Nam ngày càng đơng.
VII.Chúng ta có bao nhiêu khách hàng tiềm năng?
Theo Tổng cục Du lịch VN,từ năm 2005 đã có hơn 23.000 lượt khách Nga
đến VN du lịch, tăng hơn 94% và trở thành một trong hai thị trường có lượng khách
đến VN tăng nhanh nhất.Có khoảng 80.000-100.000 du khách Nga vào Việt Nam
mỗi năm.
Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xơ trước đây, khiến đa phần người
Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam.Sự ổn định chính trị – an ninh của Việt
Nam, cũng khiến người Nga n tâm. Chính vì vậy, số lượng du khách Nga đến Việt
Nam ngày càng tăng. Tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam là 50% năm,
trong khi khách các nước khác tăng 10-20% năm.Tổng cục Du lịch đánh giá, thị

trường Nga đã có bước phát triển ngoạn mục, vượt lên xếp thứ 15 trong các thị
trường du lịch trọng yếu của Việt Nam.
VIII.Khách hàng tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước ta và
đối thủ cạnh tranh của ta như thế nào?
Trước hết, để có thể thấy được du khách Nga cảm nhận như thế nào về
hàng hố dịch vụ của ta, chúng tơi có một số tìm hiểu về đối tượng khách này.
* Tâm lý khách du lịch người Nga
- Khi gặp người Nga.Họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như gấu” ,
hôn

má.

- Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lòng bàn tay
về phía ngồi và khua lên xuống. Nếu lịng bàn tay hướng về phía mình và khua ra
trước

và

sau

có

nghĩa

là

”hoy

đến

đây”.


- Người Nga là khách dễ tính, ít địi hỏi, tính đơn hậu, trung thực tình cảm dễ thể
hiện ra bên ngồi.
- Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đơng.
.- Đề tài ưa thích: Hồ bình
- Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…
*Họ là những đối tượng như thế nào?
Thông thường, khách Nga đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là những
người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ trọn gói.
Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở
vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của nước sở
tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt. Đất
nước Việt Nam khơng q rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các
danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam Việt Nam.
*Họ du lịch ở Việt Nam như thế nào?
Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xơ trước đây, khiến đa phần người Nga
có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam. Sự ổn định chính trị – an ninh của Việt Nam,
cũng khiến người Nga n tâm. Chính vì vậy, số lượng du khách Nga đến Việt Nam
ngày càng tăng. Tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam là 50% năm, trong khi
khách các nước khác tăng 10-20% năm..Năm 2007, báo chí Nga đã chọn Mũi Né
làm “điểm” trong chương trình truyền hình giới thiệu du lịch Việt Nam đến người
dân Nga. Cuốn sách bằng tiếng Nga “Đi thăm đất nước con Rồng cháu Tiên” đã
được phát hành ở Nga. Kết quả là khách Nga nườm nượp kéo đến Phan Thiết – Mũi
Né. Nếu năm 2007 có 17.000 khách Nga đến Mũi Né, thì 9 tháng đầu năm 2008,
khách Nga đứng đầu chiếm gần 1/4 trong tổng số 200.000 khách quốc tế đến đây
(gần 50.000 khách).. Mùa đông Nga rất lạnh giá nên cũng là mùa cao điểm đi du lịch
của người Nga. Các bãi biển ngập tràn nắng ấm, cùng hệ thống các resort cao cấp
đầy đủ tiện nghi ở Phan Thiết – Mũi Né là điểm đến hấp dẫn của khách Nga. Ông Lê

Văn Nghĩa (Trưởng đại diện 3 hãng hàng không chuyên đưa khách Nga sang Việt
Nam – người đã gắn bó nhiều năm với du lịch Bình Thuận) dự báo năm nay khách


Nga đến Bình Thuận sẽ tăng gấp đơi. Dường như khủng hoảng tài chính khơng ảnh
hưởng nhiều đến việc đi du lịch của người Nga. Sự cố tai nạn tại đèo Đại Ninh khiến
nhiều du khách Nga thiệt mạng, chỉ làm khách Nga bỏ không đi tour Phan Thiết –
Đà Lạt nữa. Để tránh cảnh tắc đường nếu đi từ Tp.HCM ra Phan Thiết, ông Lê Văn
Nghĩa dự kiến: Chúng tôi sẽ đổ khách xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hịa) sau đó
đi đường bộ vào Phan Thiết. Một số resort cao cấp ở Mũi Né nhận xét: Khách Nga
đặc biệt thích thú du lịch biển ở đây. Họ thường kết hợp nghỉ ngơi và tham quan
khám phá những danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán nơi mình đến. Khách Nga
thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 - 4 sao trở lên và chi tiêu nhiều, bình quân 1
khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao hơn 4% so mức chi tiêu trung bình
khách quốc tế).
Tuy nhiên, khách Nga còn những điều phàn nàn: nhiều cơ sở du lịch ở ta thiếu
những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong khi người
Nga không thạo tiếng Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga cũng
thiếu. Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem tiền dư về nhiều, vì
thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night”.
Tổng cục Du lịch đánh giá, thị trường Nga đã có bước phát triển ngoạn mục,
vượt lên xếp thứ 15 trong các thị trường du lịch trọng yếu của Việt Nam.
Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón nhiều đồn
khách với số lượng lớn. Các cơng ty này cho rằng, nếu xét về số lượng thì khách từ
Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật
Bản, Hàn Quốc nhưng lại tăng trưởng đều đặn và đang ngày càng tăng cao.
Theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến từ Liên
bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngồi tour gần 610 USD, cao
hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Cũng theo điều tra này, người Nga thích đến Việt Nam du lịch và đặc biệt thích

du lịch biển cũng như hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại dọc vùng biển miền
Trung Việt Nam. Yếu tố thu hút họ còn do bề dày lịch sử của mối quan hệ giữa Liên
Xô với Việt Nam trước đây. Hầu hết những người dân Nga, đặc biệt là tầng lớp cao
tuổi đều có tình cảm tốt đối với đất nước và con người Việt Nam.


Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp dẫn khách
du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố
quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam. Sau những biến cố xảy ra ở một số
nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển hướng chọn Việt Nam làm
điểm đến cho kỳ nghỉ của họ.
IX. Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga và chiến lược cụ thể của ta
Để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam nhiều hơn nữa, thời gian qua,
các đồn cơng tác của Tổng cục du lịch và các công ty du lịch lữ hành trong nước đã
rất tích cực khai thác tiềm năng du lịch của thị trường này như tham gia các hội chợ
du lịch tại Matxcơva; quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam, xây dựng
các chương trình du lịch hấp dẫn đối với du khách Nga…
1.Thị trường khách Nga
Nói về thị trường du lịch khách Nga đối với Việt Nam là một thị trường có tiềm
năng lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả thị trường này địi hỏi phải có những sách
lược và chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các nước khác.
Có thể nêu một số vấn đề sau:
# Khoảng cách giữa Việt Nam và Nga tương đối xa, nếu đi theo đường hàng
không phải mất 9 tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận chuyển tương
đối thấp (đối với Vietnam Airlines có 4 chuyến/tuần, với khoảng 1.400 chỗ), số ghế
hạng thương gia hạn chế. Trong khi đó, khách Nga đi du lịch thường vào khoảng
thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng là mùa cao điểm của người Việt
Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm đất nước. Vì vậy, nếu khơng sử dụng các
chuyến bay chuyên cơ (chapter flight) chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng
nhu cầu của khách. Vấn đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với

nhau và với các hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên
cơ. Một hướng khác, là có thể vận chuyển khách du lịch Nga đi bằng tầu biển,
nhưng địi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ.
# Một trong những khó khăn khác trong việc thu hút khách du lịch Nga, đó là
buồng nghỉ trong các khách sạn. Với khả năng thanh toán cao cho chuyến du lịch,
khách Nga thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn có hạng sao cao, chất


lượng phục vụ tốt, nhưng số lượng buồng trong các khách sạn cao sao ở Việt Nam
còn hạn chế, do đó khả năng đáp ứng nhu cầu về buồng cịn chưa thoả mãn nhất đối
với đồn khách đơng và vào những thời gian cao điểm. Kinh nghiệm của các nước
cho thấy, có thể sử dụng buồng các khách sạn đạt chuẩn quốc tế để đón tiếp và phục
vụ khách du lịch Nga, đồng thời kết hợp hai dịch vụ cơ bản đó là vận chuyển và
buồng khách sạn để bán cho khách du lịch. Ví dụ: Ai Cập quảng cáo chương trình du
lịch từ Mat-xcơ-va đến Cairo 5 ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay và chỗ ở, ăn chỉ có
300USD/ khách, cịn đi tham quan khách phải tự mua chương trình. Một điểm khác
nữa đó là khách du lịch Nga đi Việt Nam về thường phàn nàn là không tiêu hết tiền
mang đi du lịch. Đây là vấn đề ngành du lịch cùng với các doanh nghiệp du lịch cần
nghiên cứu, đề xuất phương án với Nhà nước để có thể mở mang các loại dịch vụ
cho khách tiêu tiền.
# Đối với khách du lịch, vấn đề giải trí và mua sắm là một khâu quan trọng
trong chuyến đi du lịch. Về giải trí, họ mong muốn có các quầy Bar bán đồ uống
suốt đêm để họ có thể ngồi thư giãn, chuyện trò với người thân cùng đi du lịch hoặc
giải trí bằng cách vào các vũ trường chứ họ khơng thích vào các Karaoke như những
người khách Châu Á. Ngay cả massage, họ cũng khơng thích theo kiểu hiện nay, mà
là sauna theo kiểu Châu Âu hoặc hình thức Spa như Thailand đang phát triển với
mục đích nâng cao sức khoẻ. Mua sắm là một trong những lợi thế của phát triển du
lịch và thoả mãn nhu cầu của khách, trong các khu du lịch cần phải có những trung
tâm mua sắm lớn với hàng hố phong phú, đa dạng về chủng loại, về chất lượng và
về giá cả. Khách du lịch có nhiều khả năng lựa chọn mua về làm kỷ niệm của

chuyến đi. Thực chất, các trung tâm mua sắm này cũng là điểm tham quan hấp dẫn
đối với khách du lịch, đặc biệt là phụ nữ.
2.Chiến lược cụ thể của ngành du lịch nước ta
Liên xô trước đây và nước Nga hiện nay đã đào tạo cho Việt Nam hàng chục
ngàn sinh viên và nghiên cứu sinh. Những người này, thạo tiếng Nga và rất am hiểu
tâm lý, phong tục tập quán và thói quen tiêu dùng của người Nga. Họ có nhiều kỷ
niệm đối với nước Nga cũng như người Nga, vì vậy nếu họ được trang bị thêm
những kiến thức nghiệp vụ về hướng dẫn du lịch thì đây chính là đội ngũ hướng dẫn


viên du lịch tiếng Nga tuyệt vời nhất. Điều quan trọng là các cơ quan quản lý du lịch
và các doanh nghiệp du lịch cần có những cơ chế, chính sách thu hút và sử dụng đội
ngũ này, nhất là những người ở lứa tuổi từ 50 trở lên.
Làm du lịch địi hỏi sức sáng tạo, tính kiên trì, bền bỉ và khả năng giao tiếp, phối
hợp của các bộ phận trên quan điểm bên nào cũng có lợi, khơng ai bị thiệt. Mặt khác,
cần quan sát thị trường, tìm hiểu những lợi thế cạnh tranh để thu hút khách và nâng
cao chất lượng phục vụ, tạo ra những ấn tượng tốt, sâu sắc đối với khách, đó cũng là
một trong những hình thức xúc tiến, quảng cáo, tuyên truyền với hiệu quả cao.
Ban chỉ đạo phát triển du lịch tỉnh Bình Thuận rất chú trọng thị trường
khách Nga. Nhiều đoàn lãnh đạo tỉnh và các doanh nghiệp du lịch Bình Thuận đã
sang thăm các thành phố lớn của Nga, để xúc tiến du lịch, quảng bá mời gọi. Nhiều
đoàn gồm các hãng du lịch, báo chí Nga cũng đã đến thăm Bình Thuận, để khảo sát
tiếp thị du lịch. Ngay từ năm 2007, báo chí Nga đã chọn Mũi Né làm “điểm” trong
chương trình truyền hình giới thiệu du lịch Việt Nam đến người dân Nga. Cuốn sách
bằng tiếng Nga “Đi thăm đất nước con Rồng cháu Tiên” đã được phát hành ở Nga.
Kết quả là khách Nga nườm nượp kéo đến Phan Thiết – Mũi Né. Nếu năm 2007
có 17.000 khách Nga đến Mũi Né, thì 9 tháng đầu năm nay, khách Nga đứng đầu
chiếm gần 1/4 trong tổng số 200.000 khách quốc tế đến đây (gần 50.000 khách). Sắp
bước vào mùa đông nước Nga (từ tháng 11 – tháng 3 sang năm). Mùa đông Nga rất
lạnh giá nên cũng là mùa cao điểm đi du lịch của người Nga. Các bãi biển ngập tràn

nắng ấm, cùng hệ thống các resort cao cấp đầy đủ tiện nghi ở Phan Thiết – Mũi Né
là điểm đến hấp dẫn của khách Nga. Vào tháng cao điểm này, có resort đón hàng
ngàn khách Nga trong vịng 1 tháng. Ơng Lê Văn Nghĩa (Trưởng đại diện 3 hãng
hàng không chuyên đưa khách Nga sang Việt Nam – người đã gắn bó nhiều năm với
du lịch Bình Thuận) dự báo năm nay khách Nga đến Bình Thuận sẽ tăng gấp đơi.
Dường như khủng hoảng tài chính khơng ảnh hưởng nhiều đến việc đi du lịch của
người Nga. Sự cố tai nạn tại đèo Đại Ninh khiến nhiều du khách Nga thiệt mạng, chỉ
làm khách Nga bỏ không đi tour Phan Thiết – Đà Lạt nữa. Để tránh cảnh tắc đường
nếu đi từ Tp.HCM ra Phan Thiết, ông Lê Văn Nghĩa dự kiến: Chúng tơi sẽ đổ khách
xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hịa) sau đó đi đường bộ vào Phan Thiết. Một số


resort cao cấp ở Mũi Né nhận xét: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở đây.
Họ thường kết hợp nghỉ ngơi và tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh,
phong tục tập quán nơi mình đến. Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 4 sao trở lên và chi tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD
(cao hơn 4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế).
Tuy nhiên, khách Nga còn những điều phàn nàn: nhiều cơ sở du lịch ở ta thiếu
những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong khi người
Nga không thạo tiếng Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga cũng
thiếu. Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem tiền dư về nhiều, vì
thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night”.
3.Hình ảnh mà khách du lịch Nga có về ta
Theo nhận định của nhiều doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn tại TPHCM, VN
đang là một trong những điểm đến được nhiều du khách Nga chọn lựa khi đi du
lịch ở châu Á.
Việt Nam: Điểm đến an toàn
Sau một loạt biến cố xảy ra tại các điểm du lịch này nên gần đây nhiều du
khách đã chuyển hướng đến VN”. Ông Andrey Ơng Andrey Matveev - tổng giám
đốc Cơng ty du lịch Top Tour, một trong 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Nga,
trong chuyến đưa 80 khách Nga sang VN mới đây thừa nhận: “Một năm trước khi

nói đến du lịch ở châu Á, du khách Nga thường nghĩ đến Phuket (Thái Lan) hay Bali
(Indonesia).
Matveev nói rằng tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trong những năm qua đã giúp
nhiều người dân Nga có được mức thu nhập rất cao từ đó có nhu cầu du lịch nước
ngồi.
Đặc điểm lớn nhất của khách du lịch Nga khi đến VN là ít đi nhiều điểm mà đến
thẳng các khu nghỉ mát và sẵn sàng chi xài. Ơng Hồng Hữu Lộc - trưởng phòng thị
trường Nga của Saigontourist - cho biết: “Từ ăn uống, đến xe, lưu trú... họ đều yêu
cầu những loại có chất lượng dịch vụ cao và đặc biệt nhất. Vì vậy, chi phí cho giá
tour của khách Nga bao giờ cũng cao hơn rất nhiều so với khách đến từ các thị
trường .


Ông Khlyakhovoy Andrey - chủ tịch Ngân hàng Viễn Đông, trưởng đoàn 170
khách Nga vừa đến VN - cho rằng nếu VN đẩy mạnh quảng bá tại thị trường Nga,
chắc chắn sẽ cịn nhiều khách Nga đến VN. Theo ơng Andrey Matveev, những tháng
tới khách từ Nga sẽ tăng gấp hai, ba lần hiện nay. Đặc biệt, hiện Top Tour đang cho
phát hành một cuốn tạp chí chuyên giới thiệu các sản phẩm du lịch của VN, với số
lượng lên đến 20.000 cuốn/kỳ.“Chúng tôi sẽ tập trung tối đa khâu xúc tiến quảng bá.
Nếu làm tốt việc này ở gần 10.000 đại lý trên khắp nước Nga của Top Tour, chắc
chắn sẽ có nhiều khách Nga du lịch VN” –
ơng Andrey Matveev nhấn mạnh.
Sở Du lịch TP.HCM cũng đã xác định thị trường Nga là trọng điểm xúc tiến,
quảng bá du lịch trong năm 2006. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất hiện nay mà nhiều
doanh nghiệp lữ hành đang vướng là thiếu hướng dẫn viên tiếng Nga.
Một số công ty “chữa cháy” bằng cách mời những người đã từng có thời gian
công tác, học tập tại Nga làm công việc này nhưng vẫn không đủ đáp ứng nhu cầu.
Nước Nga khơng có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có
khí hậu ấm Họ rất thích biển, đặc biệt là du lịch biển ở Việt Nam.
Đó là nhận xét của các chuyên gia Nga, trong đó có bà Timoshina Tamara, Giám

đốc Chương trình Russia Extreme (Điều kỳ thú nước Nga) - một chương trình nổi
tiếng trên truyền hình ở Nga. Bà Tamara cùng với ekip của mình đã có mặt tại Việt
Nam để thực hiện những thước phim đầu tiên trong bộ phim dài 5 tập nói về du lịch
Việt Nam.
Bắt đầu từ một huyền thoại
"Một cô gái Nga đi tìm một viên ngọc rồng. Cơ đã đến vùng đất xa lạ tìm kiếm
viên ngọc đó như tìm kiếm một tình u. Đối với cơ gái, vùng đất như một thiên
đường với những phong cảnh núi non hùng vĩ, những bãi biển xanh ngắt trải dài và
ôm chặt lấy vùng đất tuyệt vời đó..." Đó là nội dung của bộ phim mà đoàn làm phim
Nga đang thực hiện. Xoay quanh câu chuyện tìm kiếm viên ngọc của cơ gái (do ca sĩ
nổi tiếng nước Nga Sviridova Alena thể hiện), bộ phim muốn giới thiệu những
phong cảnh du lịch đặc trưng của Việt Nam, đặc biệt là những bãi biển ở khu vực