Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Khảo sát và ghi chép tại phố cổ theo từng cá nhân, không đi tập thể. Xem những người Marketing bán 5 tour : inbound và outbound, thuộc 3 công ty lữ hành để xem người bán và người mua diễn ra thế nào, theo tiêu chuẩn ba thao t

Khảo sát và ghi chép tại phố cổ theo từng cá nhân, không đi tập thể.
Xem những người Marketing bán 5 tour : inbound và outbound, thuộc
3 công ty lữ hành để xem người bán và người mua diễn ra thế nào, theo
tiêu chuẩn ba thao tác nghề nghiệp.

Bài làm
1. Công ty lữ hành Phương Bắc
Địa chỉ: 74 hàng Tre
1.1Tour Du lịch Malaysia (Kuala Lumpur)
Thao tác 1. tư vấn chào mời khách
Nhân viên Marketing giới thiệu với khách hàng về chương trình tour
du lịch đi Malaysia thơng qua lời nói và tập gấp với những nội dung :
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá VND: 10,424,000 VND/khách/phịng đơi
Giá USD: 499 USD/khách/phịng đơi
Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh toán và thanh toán theo tỉ giá
Ngân hàng VCB
Phương tiện: Đi về bằng hàng không MH
Khởi hành: 1/5
Giới thiệu tour: Xen với yếu tố văn hoá đa dạng là sự hiện đại, hào
nhoáng của cơ sở vật chất mà người dân bản địa tạo dựng như tháp đơi
Petronas, tồ nhà Quốc hội, Thánh đường Hồi giáo quốc gia... Các giá trị
xưa và nay tồn tại rất hài hoà, nâng tầm nhau lên. Tham quan Malaysia
cùng Saigontourist quý khách sẽ tận mắt chứng kiến nét đẹp vừa đa dạng
vừa hoà quyện này.
Ngày 1: HÀ NỘI - KUALA LUMPUR (Ăn tối)


11h00: Xe và HDV đón đồn tại 55 B Phan Chu Trinh hoặc điểm hẹn của
khách đi Nội Bài. Đoàn đáp chuyến bay MH 753 (14:10-18:40) đi Kuala
Lumpur. Đoàn đến sân bay Quốc tế Kuala Lumpur, xe và hướng dẫn viên

Malaysia đón Quý khách tại sân bay đưa về trung tâm thành phố, đoàn tới
tham quan thành phố mới -New Putrajaya với các danh thắng như: Thánh
đường hồi giáo Putrajaya, Tồ nhà Chính phủ, cầu Wawasan. 19h30 q
khách ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn Sentral Pudu Hotel 3*
hoặc tương trung tâm thành phố Kuala Lumpur.
Ngày

2:

KUALA

LUMPUR

(Ăn

sáng,

trưa,

tối)

07h00: Đoàn dự bữa sáng tự chọn tại khách sạn. 08h00:Đoàn tham qua bên
ngoài: Cung điện Hoàng gia, Toà nhà quốc hội, Thánh đường Hồi giáo Quốc
gia, Quảng trường độc lập,. Đoàn tiếp tục tới tham quan Chùa Thiên Hậu.
11h30: Đoàn thưởng thức bữa trưa tại nhà hàng. 13h00:Đoàn tiếp tục tới
tham quan Khu trưng bày Royal Selangor Pewter Gallery – khu trưng bày
các sản phẩm làm từ các kim loại quý lớn nhất thế giới. Tham quan và chụp
ảnh bên dưới Tồ tháp đơi - Kuala lumpur twin tower, tự do mua sắm tại khu
KLCC – khu trung tâm Kuala Lumpur, tham quan và mua hàng tại Trung
tâm Chocolate và Đồng hồ. Quý khách thưởng thức chương trình đặc biệt Mát sa Cá (Fish Massage). Ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại Sentral Pudu

Hotel 3* hoặc tương đương trung tâm thành phố.
Ngày 3: KUALA LUMPUR - GENTING (Ăn sáng, trưa, tối)
07h00:Đoàn dùng bữa sáng tự chọn tại khách sạn. 08h00:Xe đưa Quý khách
đi Cao nguyên Genting. Đoàn đi qua con đường Đại sứ quán – nơi đặt trụ sở
Đại sứ quán của nhiều nước trên thế giới, đoàn thăm Hang động Batu của
người Hindu cổ, tham quan Nhà máy chế tác vàng bạc đá quý lớn nhất
Kuala Lumpur. Đi xe cáp treo lên Cao Nguyên Genting - Thành phố trong


sương, nằm trên độ cao 2000m so với mặt nước biển, là nơi duy nhất tại
Malaysia đặt Casino Resort. Đoàn nhận phòng khách sạn, qúy khách tự do
vui chơi hoặc tham quan tại các khu vui chơi giải trí (khơng gian của thế giới
thu nhỏ trên Cao nguyên) gồm: Trò chơi điện tử, trị chơi cảm giác mạnh
cơng viên Thempark, khu liên hồn khách sạn, sịng bạc Casino. Ăn tối tại
nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn Sentral Pudu Hotel 3* hoặc tương đương.
Ngày 4: GENTING - KUALA LUMPUR - HÀ NỘI (Ăn sáng)
06h00: Đoàn ăn bữa sáng tại khách sạn. Tự do mua sắm cho đến giờ ra sân
bay. Xe đưa đoàn ra sân bay làm thủ tục xuất cảnh về Việt Nam. Đoàn đáp
chuyến bay MH 752 (10:45—13:10). Xe đón Quý khách tại sân bay quốc tế
Nội Bài, đưa về trung tâm thành phố. Chia tay và kết thúc chương trình.
GIÁ TOUR TRỌN GĨI: (Áp dụng cho đồn từ 20 khách trở lên)
Thao tác 2. am hiểu khách hàng
-khách hàng đến tìm hiểu mua tour là một đơi vợ chồng trẻ muốn đi nghỉ
tuần trăng mật.
-Họ rất hào hứng với tour du lịch này
Thao tác 3: tiến hành đàm phán giao dịch với khách hàng
-Thông báo lại với khách hàng gía tour chọn gói
-Nêu ra các chương trình khuyến mãi khi mua tour này
-Cách thức thanh toán: qua tài khoản, tiền mặt, USD
1.2. Tour Hà Nội – Thượng Hải- Bắc Kinh

Thao tác 1: giới thiệu tour
-Nhân viên bán tour giới thiệu cho khách hàng những thông tin khái quát
về tour du lịch
 Thời gian: 5 ngày 4 đêm


 Giá VND: 14,382,000 VND/khách
 Giá USD: 689 USD/khách
(Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh tốn và thanh toán theo tỉ giá
Ngân hàng VCB )
Phương tiện: Bay với hàng khơng VN
Khởi hành: 28, 30/4; 1/5
 Lịch trình tour
NGÀY 01: HÀ NỘI – THƯỢNG HẢI (Ăn chiều)
Xe và hướng dẫn của Saigontourist đón quý khách tại 55B Phan Chu Trinh
- Hà Nội, đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay VN912(10h25-14h15) đi
Thượng Hải, đến nơi xe và hướng dẫn Trung Quốc đón đồn và đưa về
khách sạn nghỉ ngơi. Ăn tối, mua sắm ở phố đi bộ Nam Kinh, nghỉ đêm tại
khách sạn.
NGÀY 02: THƯỢNG HẢI - BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
Tới Thượng Hải – thành phố lớn nhất Trung Quốc với những kiến trúc
Phương Tây hiện đại. Quý khách tham quan: Chùa Ngọc Phật, xưởng sản
xuất tơ lụa, Quảng Trường Nhân Dân, tháp truyền hình Minh Châu Đông
Phương cao nhất Châu Á (không lên tháp), Miếu Hoàng Thành, xưởng Ngọc
Trai, cầu Nam Phổ. Ăn tối xong lên tàu hỏa đi Bắc Kinh, Nghỉ đêm trên tàu..
NGÀY 03: BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
11:30 đến Bắc Kinh, ăn trưa, quý khách đi thăm Quảng Trường Thiên An
Mơn – trung tâm chính trị của Trung Hoa ..thăm Cố Cung (Tử Cấm Thành)
– là một cơng trình kiến trúc vĩ đại của Trung Quốc với 9999,5 gian phòng.
Chiều quý khách đi thăm Di Hoà Viên – lâm viên hồng gia điển hình và lớn

nhất Thế giới với Cung Từ Hy, Vạn Thọ Đường, Hồ Côn Minh. Ăn tối, nghỉ
đêm tại khách sạn 3 sao trung tâm.
NGÀY 04: BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau bữa sáng, đoàn đi tham quan Vạn Lý Trường Thành – một kỳ quan duy
nhất của thế giới có thể nhìn thấy bằng mắt thường từ vệ tinh. Trên đường
ghé thăm nhà thuốc Đồng Nhân Đường. nổi tiếng Trung Hoa (Q khách có
thể tham quan và khám bệnh miễn phí), Tham quan Thập Tam Lăng Trường Lăng. Ăn tối, xem biểu diễn xiếc, tự do ngắm thành phố về đêm.
Nghỉ đêm tại khách sạn.
NGÀY 05: BẮC KINH – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Tự do mua sắm ở phố Vương Phủ Tỉnh, chiều tiễn đoàn ra sân đáp chuyến
bay VN901 hạ cánh lúc 18h20. Đến sân bay Nội Bài, xe của Saigontourist
đón đồn và đưa về điểm hẹn trong thành phố. Chia tay đồn và kết thúc
chương trình.
Thao tác 2. Nắm rõ khách hàng
-Khách hàng đến mua tour là hai người đàn ông ở độ tuổi trung niên, muốn
đặt tour cho cơ quan đi du lịch
-Khách có nhu cầu đặt tour với số lượng lớn khoảng 30 người
-Khả năng chi trả khá
-Yêu cầu cao về các hình thức vui chơi nghỉ ngơi
-yêu cầu cao về thời gian
Thao tác 3: Tiến hành thuyết phục khách hàng
Nhân viên bán tour nói lại ;
-giá tour, lịch trình


-các chính sách ưu đãi( vé, HDV, quà tặng của cơng ty)
-Giá vé bao gồm những nội dung gì và những chi phí gì khách hàng sẽ phải
trả.

2.Cơng ty lữ hành Northerm
2.1. tour Hà Nội – Đền Hùng – Tam Đảo
Thao tác 1: Hiểu rõ sản phẩm tour
Nhân viên bán tour giới thiệu với khách về lịch trình tour, giá,
Thời gian: 2 ngày 1 đêm
Giá VND: 1,350,000 - 2,090,000 đ/khách (áp dụng cho nhóm từ 4 khách trở
lên)
Phương tiện: Đi về bằng xe
Giới thiệu tour: Dù ở phương trời nào, người Việt Nam đều nhớ ngày giỗ
Tổ, đều hướng về vùng đất Cội nguồn - xã Hy Cương - Lâm Thao - Phú
Thọ. Nơi đây chính là điểm hội tụ văn hóa tâm linh của dân tộc Việt Nam.
Từ ngàn đời nay Đền Hùng là nơi tưởng nhớ, tôn vinh công lao các Vua
Hùng, là biểu tượng của khối đại đoàn kết dân tộc Việt Nam.
Ngày 01: HÀ NỘI – ĐỀN HÙNG (Ăn trưa, chiều)
Xe và HDV đón khách tại Văn phòng Saigontourist 55B Phan Chu Trinh
khởi hành đi Đền Hùng. Đưa khách đi thăm Đền Hùng, một quần thể kiến
trúc thâm nghiêm trên núi Nghĩa Lĩnh, xã Hy Cương, huyện Lâm Thao, tỉnh
Phú Thọ. Khu gồm có Đền Hạ và chùa, Đền Giếng, Đền Trung, Đền
Thượng, Lăng vua Hùng. Ăn trưa tại nhà hàng TP. Việt Trì. Chiều xe đưa
khách đi Tam Đảo. Khách nhận phịng sau đó tự do ngắm cảnh, thưởng thức
khơng khí mát lạnh của núi rừng Tam Đảo. Ăn tối tại nhà hàng với các món


đặc sản của Tam Đảo như: Thịt nướng, các loại rau củ quả ôn đới. Nghỉ đêm
ở Tam Đảo.
Ngày 02: TAM ĐẢO – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Ăn sáng trong khách sạn. Sau đó xe đón Quý khách đi thăm Thác Bạc. Tại
đây Quý khách cũng có thể tự do lên thăm Tháp truyền hình Tam Đảo, thăm
Đền Bà Chúa Thượng Ngàn. Ăn trưa tại Tam Đảo. Đầu giờ chiều khách trả
phòng. Về Hà nội. Xe đưa Quý khách trở về đến Hà Nội. Đến Hà Nội,

Hướng dẫn viên chia tay Đoàn và kết thúc chuyến đi.
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm
đầy đủ nội dung của từng chương trình.
GIÁ TOUR TRỌN GĨI (đồn 4 khách trở lên)
Nhóm Nhóm 4 Nhóm 6 Nhóm 8 Nhóm 10
khách khách
Giá
tour

khách

khách

khách

2.090.000 1.690.000 1.490.000 1.350.000

Thao tác 2: Hiểu rõ khách hàng
-Nắm bắt được tâm lí của người Việt Nam hàng năm đều hướng về ngày giỗ
Tổ 10/3 và năm nay được nghỉ dài ngày hơn nên khách có nhu cầu đi lễ hội
kết hợp giải trí nghỉ dương
-Khách đặt tour cho hãng du lịch với đồn khách là các cán bộ cơng nhân
viên.
-Khơng u cầu cao về các dịch vụ
Thao tác 3: Tiến hành thuyết phục khách hàng và bán sản phẩm
-nêu lại lịch trình của tour


-Các chính sách ưu đãi: tặng mũ, đồ lưu niệm.
-Miễn phí bảo hiểm

-Phục vụ với các nhân viên, dịch vụ chun nghiệp.
-Thanh tốn qua tiền mặt, thẻ tín dụng
2.2. Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội
Thao tác 1 :giói thiệu tour với khách hàng
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
Giá VND: 3,150,000 - 3,780,000 đ/khách (Chưa bao gồm vé máy bay)
Phương tiện: Đi về bằng máy bay VNA
Khởi hành: Thứ 6, CN hàng tuần
Giới thiệu tour:
Ngày 01: HÀ NỘI – TP HỒ CHÍ MINH – PHÚ QUỐC (Ăn trưa, chiều)
04h30: Xe đón quý khách tại 55 B Phan Chu Trinh, đưa ra sân bay đón
chuyến bay VN575 (06:30-08:30) đi TP HCM, sau đó chuyển tiếp đi Phú
Quốc trên chuyến bay VN1813 (10:40-11:40). Xe đón tại sân bay Đơng
Dương, đưa du khách về khách sạn nhận phòng. Ăn trưa. Chiều thăm quan
bãi biển Gành Dầu (tắm biển, ngắm núi Tà Lơn, biên giới Campuchia), chùa
Sùng Hưng. Tự do tắm biển tại Phú Quốc.
Ngày 02: THĂM QUAN PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều)
Xe đưa Quý khách thăm quan Nam Đảo: cơ sở ni cấy ngọc trai (du khách
có thể mua và ngắm các trang sức bằng Ngọc trai chính hiệu được ni cấy
tại Phú Quốc), thăm cảng An Thới, khu di tích lịch sử nhà tù Phú Quốc, tắm
biển tại Bãi Sao - bãi biển có cát trắng mịn và đẹp nhất Phú Quốc. Ăn trưa.
Chiều du khách thăm quan Bắc Đảo: khu rừng nguyên sinh, đền thờ Nguyễn
Trung Trực, mua sắm tại chợ Dương Đông, thăm quan thắng cảnh làng chài


Hàm Ninh (Du khách có thể mua hải sản tươi sống trực tiếp), thăm Suối
Chanh, chùa Sư Muôn. Ăn tối và nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Ngày 03: PHÚ QUỐC – HÀ NỘI (Ăn sáng)
Du khách ăn sáng trong khách sạn, sau đó tự do đến giờ ra sân bay. 08.00
Xe đưa du khách ra sân bay Phú Quốc đáp chuyến VN1806 (08:55-10:00) về

TPHCM, sau đó khách transit tại Tân Sơn Nhất về Hà Nội trên chuyến bay
VN1126 (11:30-13:30). Xe đón du khách tại sân bay Nội Bài đưa về điểm
đón ban đầu. Kết thúc chương trình thăm quan.
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm
đầy đủ nội dung của từng chương trình.
BẢNG GIÁ (Áp dụng cho ngày thường, có thể thay đổi tại thời điểm đặt
tour)
Đơn vị tính: đồng/khách

(*) Mức giá trên có thể thay đổi tại thời điểm xuất vé theo yêu cầu của hãng
Hàng không
* Giá tour bao gồm:


• Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình.
• Chi phí ăn – uống theo chương trình.
Chi

phí

khách

sạn

theo

tiêu

chuẩn

3

sao

(2

khách/phịng).

• Chi phí tham quan, hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến.
• Nước suối, khăn lạnh trên xe.
Chi phí đưa đón sân bay.
 Giá tour không bao gồm:
- Vé máy bay
- Ăn, uống ngồi chương trình, đồ uống trong bữa ăn.
-Chi phí giặt là, điện thoại trong khách sạn và các chi phí cá nhân khác
Thao tác 2: Nắm rõ khách hàng
-Người đến mua tour là một đôi vợ chồng trẻ muốn đặt tour để đi nghỉ tuần
trăn mật.
-Yêu cầu các dịch vụ, tiện nghi ở mức độ cao
-Thích thưởng thức các món đặc sản
2.3. Du lịch Hành hương đất Phật Ấn Độ – Nepal trên chuyến tàu đặc
biệt
Thao tác 1: giới thiệu tour với khách hàng
Thời gian: 10 ngày 9 đêm
Giá VND: 38,700,000 VND/khách/phịng đơi
Giá USD: 1.849 USD/khách/phịng đơi
Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh toán và thanh toán theo tỉ giá


Ngân hàng VCB

Phương

tiện:

Đi về bằng máy bay hàng không Thái (TG)

Giới thiệu tour: Với Liên tuyến hành hương đến đất Phật Ấn Độ - Nepal
cùng Saigontourist, du khách không chỉ được chiêm ngưỡng những địa danh
nổi tiếng thế giới như Nhà thờ Hồi giáo Jama Masjid, Pháo đài Đỏ, Cung
điện pháo đài Amber...mà còn bị hấp dẫn bởi sự đa dạng tôn giáo cũng như
di sản lừng danh...
Ngày 1: TP.HCM - BANGKOK – DELHI
Xe và hướng dẫn đón khách tại 45 Lê Thánh Tông lúc 08:00 và đưa ra sân
bay Nội Bà. Đồn có mặt tại sân bay Nội Bài trước 10:00. Làm thủ tục bay
đi Bangkok trên chuyến bay TG 551 (11:40-13:05). Đến sân bay Bangkok,
đoàn chuyển chuyến bay TG 315 (17:55-20:55) đi Delhi. Ăn nhẹ trên máy
bay. Đến sân bay Delhi, xe và hướng dẫn Ấn Độ đón và đưa về khách sạn.
Ăn nhẹ trên xe. Đến khách sạn, nhận phòng, nghỉ ngơi. Nghỉ đêm tại Delhi.
Ngày 2: DELHI - GAYA
Ăn sáng tại khách sạn. Đồn trả phịng. Xe đưa đồn tham quan thủ đơ Delhi
bao gồm Old Delhi (Chụp hình bên ngồi Pháo Đài Đỏ (Red Fort), tham
quan đền thờ hồi giáo Jama Masid) và New Delhi (Chụp hình India Gate,
Phủ Tổng Thống, Tồ Nghị Viện, Bảo tàng Mahatma Ganldi). Xe đưa đoàn
đi ăn trưa. Chiều, xe đưa đoàn ra nhà ga Safdajung đáp chuyến tàu đặc biệt
hành hương đất Phật (Buddhist Circuit Special Train). Tàu xuất phát đi
Gaya. Ăn tối trên tàu. Ngủ đêm trên tàu.
Ngày 3: GAYA - BODHGAYA – GAYA


Tàu dừng tại Gaya, khách rời tàu. Xe và hướng dẫn đón đồn và đưa đồn

đến Bodhgaya (nơi được xem như là trung tâm hành hương Phật Giáo quan
trọng nhất, đây là nơi Đức Phật Thích Ca Mâu Ni nhập thiền định sau khi
xúc động vì những chịu đựng khốn khổ mà nhân loại trải qua, và sau cùng
đã đạt đến cỏi Niệt Bàn). Đồn nhận nhận phịng khách sạn. Ăn sáng. Xe
đưa đồn tham quan tham quan các ngơi chùa nổi tiếng như Bổ Đề Maha uy
nghi, nơi Trần Huyền Trang viếng thăm vào thế kỷ thứ 7. Đây củng là nơi có
ngơi chùa Phật Giáo Việt Nam đầu tiên trên đất nước Ấn Độ: Việt Nam Phật
Quốc Tự. Ăn trưa và ăn tối. Nghỉ đêm ở khách sạn.
Ngày 4: GOYA - RAJGIR - NALANDA - GOYA – VARANASI
Ăn sáng tại khách sạn. Trả phịng. Xe đưa đồn đi tham quan Rajgir - đây là
một thánh tích linh thiêng và quan trọng đối với các Phật Tử. Ở đây có ngọn
đồi Gridhakuta, nơi Đức Phật ngồi và rao giảng các bài thuyết giáo của
Người. Tham quan Nalanda (nơi có những trường Đại Học cổ nhất và có 1
Trung Tâm Phật Học Quốc Tế tại đây). Ăn trưa. Chiều, đoàn trở về tàu và đi
Varanasi. Ăn tối trên tàu. Nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 5: VARANASI - SARNATH - VARANASI - GORAKHPUR
Ăn sáng trên tàu. Đến Varanasi - thành phồ cổ xưa nhất trên thế giới. Xe đưa
đoàn đi tham quan Sarnath, nơi cách đây hơn 2,500 năm, Đức Phật đã chọn
chốn này để thuyết giảng đầu tiên sau khi nhập Niết Bàn. Ăn trưa. Đồn
tham quan sơng Hằng, tham dự lể hội Aarti của Ấn giáo (Hindu). Trở lại tàu
để đi Gorakhpur. Ăn tối trên tàu. Nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 6: GORAKHPUR – KUSHIGANAR


Tàu đến Gorakhpur vào buổi sáng. Xe đón đồn và đưa đến Kushiganar. Ăn
sáng tại khách sạn. Tham quan chùa Bát Đại Niết Bàn (Mahaparinarvana),
đây là thánh địa thiêng liêng của Phật Giáo, nơi Đức Phật trút hơi thở cuối
cùng. Tại đây, khách được chiêm ngưởng bức tượng Phật Nằm khổng lồ
được khai quật vào năm 1876. Tham quan Bảo Tháp Ramdhar. Ăn trưa và
ăn tối. Nhận phòng khách sạn. Nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 7: KUSHIGANAR - LUMBINI - GORAKHPUR – GONDA
Ăn sáng tại khách sạn. Trả phòng. Xe đưa đoàn đến biên giới Ấn Độ-Nepal
làm thủ tục sang Nepal tham quan vườn Lâm Tỳ Ni (Lumbini), nơi Đức Phật
sinh ra đời, đây là điểm tham quan quan trọng nhất trong chuyến hành
hương. Ăn trưa tại khách sạn. Trả phịng. Xe đưa đồn về lại Gorakhpur.
Đồn lên tàu, tiếp tục cuộc hành trình đi Gonda. Ăn tối trên tàu. Nghỉ đêm
trên tàu.
Ngày 8: GONDA - SRAVASTI – AGRA
Tàu đến Gonda vào sáng sớm. Ăn sáng trên tàu. Xe đưa đoàn tham quan
Sravasti. Ăn trưa. Trở về tàu để đi Agra. Ăn tối trên tàu. Nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 9: AGRA - DEHLI – BANGKOK
Tàu đến Agra vào sáng sớm. Ăn sáng trên tàu. Xe đưa đoàn đi tham quan
Taj Mahal. Trở về tàu để đi Dehli. Ăn trưa trên tàu. Đến Dehli. Xe đón đồn
đưa đi ăn tối. Đồn ra sân bay làm thủ tục bay về Bangkok trên chuyến bay
TG 316 (01:00-06:30). Ăn nhẹ trên máy bay. Nghỉ đêm trên máy bay.
Ngày 10 (06/3/2011): BANGKOK - TP HCM


Ăn sáng trên máy bay. Đến sân bay Bangkok, đoàn chuyển sang chuyến bay
TG 550 (09:05-10:35) đi Hà Nội. Ăn nhẹ trên máy bay. Đến sân bay Nội
Bài, xe đón đồn đưa về điểm đón ban đầu.
Thao tác 2: Nắm rõ khách hàng
-Đây là một tour du lịch dài ngày, số tiền chi trả lớn và là chuyến hành
hương khám phá đất Phật nên khách hàng phải là những người chuộng đạo
Phật, gia đình khá giả và có thời gian rỗi.
-Khách hàng có nhu cầu hành hương về đất Phật
Thao Tác 3: Tiến hành thuyết phục khách hàng và bán tour
- Nhắc lại giá tour, lịch trình và những đặc điểm cần lưu ý trong chuyến
đi
- Giới thiệu những nét nổi bật của chuyến đí

3.Cơng ty du lịch Thái Bình Dương
Địa chỉ: 50 Hàng Chuối –Hai Bà Trưng-HN
Tour Hà Nội – Đảo Ngọc Côn Sơn - Hà Nội
Thao tác 1 : Giới thiệu tour
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá VND: 3,595,000 đ/khách (chưa bao gồm vé máy bay)
Phương tiện: Đi về bằng máy bay
Khởi hành: Theo yêu cầu của du khách
Ngày 01: HÀ NỘI - TP. HCM (Khách tự túc ăn)
Đón du khách tại văn phịng đưa ra sân bay Nội Bài bay đi TP.HCM
(chuyến bay trưa), đến sân bay Tân Sơn Nhất, xe đón đưa về khách sạn,


nhận phòng, khách tự do đi dạo hoặc thăm bà con, mua sắm tại Sài Gòn về
đêm. Ngủ đêm tại Sài Gịn.
Ngày 02: TP. HỒ CHÍ MINH - CƠN ĐẢO (Ăn sáng, trưa, chiều)
Đón du khách tại văn phịng Saigontourist, đưa ra sân bay Tân Sơn Nhất bay
đi Côn Đảo. Xe đón tại sân bay Cỏ Ống (Cách trung tâm Côn Đảo 13km),
trên đường đi sẽ qua các địa danh: Làng Cỏ Ống mang tên một loại cỏ hình
ống, chiều cao từ nửa thước trở lên, lị vơi – được người Pháp xây nên nhằm
sản xuất vôi và kết hợp một số phụ gia tạo thành chất kết dính thay cho xi
măng, nghĩa địa Hàng Keo – nghĩa địa đầu tiên tại Cơn Đảo. Du khách về
khách sạn nhận phịng, nghỉ ngơi. Chiều xe đưa du khách tham quan bảo
tàng – nơi lưu giữ các tư liệu và hình ảnh của Côn Đảo từ thời Pháp thuộc
đến những năm 2000; trại Phú Hải, trại Phú Sơn; cầu tàu 914 (Là cầu tàu
đầu tiên được xây dựng trên đất Côn Đảo), viếng nghĩa trang Hàng Dương.
Nghỉ đêm tại Côn Đảo.
Ngày 03: THAM QUAN CÔN ĐẢO (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sáng: Ăn sáng. Xe đưa khách tham quan rừng ông Đụng cách trung tâm
5km. Quý khách đi bộ trong rừng khoảng 15 phút sẽ đến vịnh ơng Đụng, đến

đây có biển, có rừng, có người sẽ khiến du khách liên tưởng đến cảnh trí
trong tranh thuỷ mạc. Khi thuỷ triều xuống quý khách sẽ thấy được màu sắc
nhiều loại ốc biển ơm mình vào đá. Chiều: Viếng nghĩa trang Hàng Dương
nơi yên nghĩ của hơn 2.000 nấm mộ và đặc biệt là mộ cô Sáu (Võ Thị Sáu).
Khu Chuồng Cọp Pháp - Mỹ hệ thống biệt giam đặc biệt tại Cơn Đảo.
Chuồng Bị Miếu bà Phi Yến nơi thờ phượng bà Lê Thị Râm, vợ chúa
Nguyễn ánh. Cầu Ma Thiên Lãnh. Quay về Resort.. Nghỉ đêm tại Côn Đảo.


Ngày 04: CƠN ĐẢO - TP. HỒ CHÍ MINH - HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Du khách trả phòng, đi tham quan chợ Côn Đảo - mua đặc sản. Xe đưa du
khách ra sân bay Cỏ Ống bay về Tp. HCM, làm thủ tục khách bay đi Hà
Nội. Kết thúc chuyến tham quan. Khách tự túc phương tiện từ sân bay về
nhà.
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm
đầy đủ nội dung của từng chương trình.
BẢNG GIÁ (Áp dụng từ ngày 25/3/2011, có thể thay đổi theo từng thời
điểm - khơng bao gồm dịp lễ - tết)
Giá tour

Vé

máy

Khách

bay

sạn

HAN-

Saigon

Phịng

Phịng

SGN-

Con

đơi

đơn

HAN

Dao

SGNCD-SGN

Khu
building

3.595.000

+
1.000.000

6.070.000

Thao tác 2: Hiểu rõ khách hàng
-Khách hàng mua tour là cho một nhóm các cán bộ cựu chiến binh trở về
thăm chiến trường xưa
-có nhiều thời gian rỗi
-Không yêu cầu cao về các dịch vụ
-Thích gần gũi với thiên nhiên
Thao tác 3: Thuyết phục khach hàng


-nhắc lại lịch trình tour
-Ý nghĩa chuyến đi
-các nét nổi bật của điểm đến
-Chính sách ưu đãi: , Cơng ty thực hiện chương trình tặng bảo hiểm du
lịch nội địa của Bảo hiểm Bảo Minh dành cho tất cả du khách (của Công
ty và các chi nhánh trực thuộc) tham gia tour trọn gói trên tất cả các
tuyến du lịch nội địa, khởi hành trên toàn quốc, với mức bảo hiểm tối đa
lên đến 60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 10.000.000
đồng/khách/vụ trước đây). Tồn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn phí
cho khách hàng của Saigontourist với chương trình, giá và chất lượng
dịch vụ tour không đổi