Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

CL
,432**
,000
1
,134*
,024
,326**
,000
,314**
,000
,157**
,008
,352**
,000

TONGTT
,231**
,000
,134*
,024
1
,048
,420
,119*
,046
,179**
,003
,153**
,010

TONGTH

,585**
,000
,326**
,000
,048
,420
1
,375**
,000
,298**
,000
,523**
,000

TONGQC
,551**
,000
,314**
,000
,119*
,046
,375**
,000
1
,266**
,000
,376**
,000

TONGNV

,450**
,000
,157**
,008
,179**
,003
,298**
,000
,266**
,000
1
,374**
,000

Bảng số 2:
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R
Std. Error of
DurbinSquare
the Estimate
Watson
a
1
,788
,621
,613
,48465

1,989
a. Predictors: (Constant), TONGCP, TONGTT, TONGCL, TONGNV, TONGQC,
TONGTH
b. Dependent Variable: TONGQD
Bảng số 3: Phân tích ANOVA
ANOVAa
df

Model

Sum of
Mean Square
F
Sig.
Squares
Regression
106,712
6
17,785
75,719
,000b
1
Residual
65,063
277
,235
Total
171,776
283
a. Dependent Variable: TONGQD

b. Predictors: (Constant), TONGCP, TONGTT, TONGCL, TONGNV, TONGQC,
TONGTH
Bảng số 4: Hệ số Beta
Model

Unstandardized
Coefficients

Coefficientsa
Standardized
t
Sig.
Coefficients

Collinearity
Statistics

TONGCP
,638**
,000
,352**
,000
,153**
,010
,523**
,000
,376**
,000
,374**
,000

1


B
Std. Error
(Constant)
-,854
,243
TONGCL
,139
,043
TONGTT
,129
,051
1
TONGTH
,213
,040
TONGQC
,294
,049
TONGNV
,179
,045
TONGCP
,292
,046
a. Dependent Variable: TONGQD
Biểu đồ

Beta
,132
,097
,239
,254
,162
,296

Tolerance
-3,522
3,216
2,554
5,261
6,060
3,973
6,324

,001
,001
,011
,000
,000
,000
,000

,816
,946
,665
,776
,819

,624

VIF
1,226
1,057
1,504
1,289
1,221
1,603



Phụ lục7: TRUNG BÌNH CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG
N
TH1
TH2
TH3
TH4
TH5
CL1
CL2
CL3
CL4
CL5
TT1
TT2
TT3
TT4
TT5
CP1

CP2
CP3
CP4
NV1
NV2
NV3
NV4
NV5
QC1
QC2
QC3
QC4
QC5
QC6
QD1
QD2
QD3
TONGCL
TONGTT
TONGTH
TONGQC
TONGNV
TONGCP
TONGQD

284
284
284
284
284

284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284
284

284
284
284
284
284

Descriptive Statistics
Minimum
Maximum
1
5
1
5
1
5
2
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1

5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1

5
1
5
2
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1,00
5,00
2,00
5,00
1,00
5,00
2,00
5,00
1,00
5,00
2,00
5,00
1,67
5,00

Mean
Std. Deviation
3,81
1,089
3,81
1,185
3,80
1,092
3,77
,895
3,59
1,010
3,55
,966
3,53
,975
3,46
1,094
3,67
,996
3,36
,949
3,40
,657
2,71
,906
3,30
,698
2,93
,893

3,04
,744
3,71
1,024
3,77
,958
3,84
,897
3,44
,940
3,38
1,000
3,57
,950
3,54
,918
3,62
,927
3,64
,835
3,80
,788
3,83
,877
3,76
,890
3,73
,765
3,87
,914

3,46
1,034
3,74
,941
3,70
,942
3,62
,927
3,5127
,73920
3,0775
,58502
3,7526
,87275
3,8143
,67355
3,5273
,70673
3,7746
,78966
3,6866
,77909



CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN
HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH BÌNH PHƯỚC
Nguyễn Thị Tuyết

Tóm tắt:
Để hoạch định một chiến lược hoạt động phù hợp nhằm thu hút khách hàng mới và duy
trì các khách hàng cũ trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng
thương mại cần xác định các yếu tố quyết định có ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng
của các khách hàng tiềm năng mà họ đang muốn nhắm đến hoặc muốn duy trì quan hệ
lâu dài. Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình
Phước. Kiểm định, chứng minh sự phù hợp của mơ hình áp dụng trên địa bàn nghiên cứu,
cũng như đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách
hàng cá nhân. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên các yếu tố lựa chọn được trích từ các
tài liệu tham khảo có liên quan và phỏng vấn với mẫu quan sát gồm 300 khách hàng cá
nhân trong độ tuổi từ 18 đến 50 đến giao dịch tại năm ngân hàng lớn trên địa bàn tỉnh
Bình Phước. Các phương pháp định lượng được sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy
thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi
quy tuyến tính bội bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy các yếu tố chính có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình
Phước là: Danh tiếng ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự tiện lợi, Giá cả và phí dịch vụ,
Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng và Chính sách hậu mãi quảng cáo. Nghiên cứu
nhằm mục đích thu hẹp khoảng trống hiện có trong hoạt động ngân hàng tại địa phương
thông qua việc xác định các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng quan trọng và kết luận
với một số hàm ý chính sách dự kiến sẽ có tác động đến sự phát triển của các ngân hàng
thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Phước.
Từ khóa: Quyết định lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân, tỉnh Bình Phước, phân
tích nhân tố.


FACTORS INFLUENCING THE BANK SELECTION DECISION OF
INDIVIDUAL CUSTOMERS IN BINHPHUOC PROVINCE.
Nguyen Thi Tuyet

Abstract:
To plan an appropriate marketing strategy for attracting new customers on nowaday
competitive market, commercial banks need to identify the criteria on which potential
customers determine their bank selection decision. The study focuses on examining the
bank selection criteria being employed by individual customers of large commercial
banks in BinhPhuoc province. Our examination relied on selection factors extracted from
relevant literature and interviews with a total of 300 individual customers aged from 18 to
50 of the 5 largest commercial banks in Binhphuoc province served as a sample for the
study. Quantitative methods including reliability Cronbach’s Alpha coefficient,
exploratory factor analysis (EFA) and linear regression analysis. Findings reveal that the
chief factors determining individual customer’s bank selection are: Bank’s reputation,
Quality of services, Conveniences, Price and fees of services, Attitude of bankers and
After-sales and advertising policies. The study aims to bridge the existing gap in local
banking literature through identifying the important bank selection determinants and
concludes with some policy implications which are expected to have an impact on the
development of BinhPhuoc’s commercial banks.
Keywords: Bank selection decision, Individual customer, BinhPhuoc Province, Factor
analysis