015 hoàn thiện các gian hàng ảo tại website chodientu vn của công ty CP giải pháp phần mềm hòa bình

Chuyên đề tốt nghiệp -i- Vũ Thị Thu Hồng
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phan Đa Phúc – người
đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho em trong suốt quá trình nghiên cứu và viết
chuyên đề. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo bộ môn
Công nghệ thông tin, khoa Thương mại điện tử, và tới các cán bộ lãnh đạo và nhân
viên của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, các anh chị, bạn bè đã giúp đỡ
em trong quá trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho bài viết.
Trải qua 4 năm học được tích lũy các kiến thức về thương mại điện tử, em đã
lựa chọn đề tài “Hoàn thiện các gian hàng ảo tại website chodientu.vn của Công
ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt
nghiệp của mình. Đây là một đề tài mang tính chuyên sâu và khá phức tạp. Với khả
năng của một sinh viên, em đã hết sức cố gắng trong quá trình nghiên cứu tuy
nhiên bài luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong sự đóng góp ý kiến,
phê bình của các thầy cô giáo, các bạn sinh viên và những người quan tâm để bài
viết của em được hoàn thiện hơn.
Chuyên đề tốt nghiệp -ii- Vũ Thị Thu Hồng
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đề tài khái quát một số vấn đề lý luận cơ bản về website, thương mại điện tử,
website thương mại điện tử có hiệu quả, mô hình gian hàng ảo. Dựa trên cơ sở lý
thuyết, đề tài khai thác và tìm hiểu về Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình
và website www.chodientu.vn, từ đó phản ánh thực trạng tình hình phát triển của
các gian hàng ảo tại www.chodientu.vn cũng như những thành tựu đã đạt được và
những hạn chế còn tồn tại. Qua đó đề tài đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm
khắc phục những hạn chế, phát huy các thế mạnh, duy trì các thành tựu đã đạt
được của doanh nghiệp.
Chuyên đề tốt nghiệp -iii- Vũ Thị Thu Hồng
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................................i
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................................................................ii
MỤC LỤC........................................................................................................................................iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ...........................................................................................v
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................................................................1
1.1. Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu..........................................1
1.2. Tuyên bố đề tài........................................................................................................3
1.3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................4
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu...........................4
1.5.1. Website......................................................................................................................4
1.5.2. Thương mại điện tử...................................................................................................4
1.5.3. Website TMĐT có hiệu quả......................................................................................5
1.5.4. Mô hình gian hàng ảo................................................................................................9
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN
CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE CHODIENTU.VN..............................................13
2.1. Phương pháp nghiên cứu:.....................................................................................13
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................13
2.1.1.1.Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp................................................................13
2.1.1.2.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp..............................................................14
2.1.2. Phân tích và xử lí dữ liệu........................................................................................14
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến website
và các gian hàng trên website : www.chodientu.vn.....................................................15
2.2.1. Khái quát về chợ điện tử.........................................................................................15
2.2.2. Giới thiệu về gian hàng các sản phẩm trên chợ điện tử.........................................16
2.2.3. Thực trạng về các gian hàng trên chợ điện tử........................................................19
2.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động của chợ điện tử......................................22
2.2.4.1.Môi trường bên ngoài doanh nghiệp.................................................................22
2.2.4.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp................................................................23
Chuyên đề tốt nghiệp -iv- Vũ Thị Thu Hồng
2.3. Kết quả phân tích phiếu điều tra...........................................................................24
CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC GIAN HÀNG ẢO

TRÊN CHODIENTU.VN.................................................................................................................29
3.1. Các phát hiện và kết luận qua nghiên cứu.............................................................29
3.1.1. Những thành tựu đạt được của các gian hàng trên chợ..........................................29
3.1.2. Những hạn chế của các gian hàng Chợ điện tử......................................................30
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trên.......................................................................31
3.1.3.1.Nguyên nhân chủ quan......................................................................................31
3.1.3.2.Nguyên nhân khách quan..................................................................................32
3.1.4. Những vấn đề cần giải quyết và tiếp tục nghiên cứu.............................................32
3.2. Một số giải pháp để hoàn thiện gian hàng cho công ty CP giải pháp phần mềm
Hòa Bình......................................................................................................................33
3.2.1. Nâng cấp bổ sung các tính năng trên gian hàng của Chợ điện tử..........................33
3.2.1.1.Đối với gian hàng chuyên nghiệp.....................................................................33
3.2.1.2.Tính năng bình chọn các gian hàng..................................................................34
3.2.1.3.Thêm tính năng Icon gắn vào sản phẩm...........................................................35
3.2.1.4.Tính năng gửi Email cho các cửa hàng.............................................................36
3.2.2. Xây dựng lại cấu trúc, giao diện cho Chợ điện tử và các gian hàng trên Chợ.......36
3.2.3. Giải pháp chocác hoạt động quản trị tác nghiệp.....................................................36
3.2.3.1.Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ cho các gian hàng................................................36
3.2.3.2.Áp dụng các phương thức quảng bá website hiệu quả.....................................37
3.2.3.3.Tìm kiếm các đối tác tiềm năng........................................................................38
3.2.3.4.Giải pháp của doanh nghiệp về khách hàng.....................................................39
3.2.3.5.Thu hút nguồn nhân sự có chất lượng..............................................................39
3.2.3.6.Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT...........................40
KẾT LUẬN......................................................................................................................................41
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................42
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG...............................................................................................43
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN....................................................................................................45
Chuyên đề tốt nghiệp -v- Vũ Thị Thu Hồng
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT Thương mại điện tử

CP Cổ phần
CNTT Công nghệ thông tin
DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ
Chuyên đề tốt nghiệp -1- Vũ Thị Thu Hồng
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu
Có thể nói cách đây 5 năm, thương mại điện tử (TMĐT) vẫn còn là một khái
niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Trong thời đại bùng nổ
thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người, giá
nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn
tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp.
Đến hiện tại, hoạt động TMĐT Việt Nam đã có sự khởi sắc đáng ghi nhận. Sự
thay đổi trong lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam diễn ra theo xu hướng rất tích cực đóng
góp cho sự phát triển từng doanh nghiệp nói riêng và cả nền kinh tế nói riêng.
STT Tên bảng-hình vẽ Trang
1
Bảng 1.1. Tiêu chí đánh giá website TMĐT hiệu quả
8
2
Bảng 2.1. Bảng so sánh chức năng của shop cơ bản và shop chuyên
nghiệp
18
3
Hình 2.1. Giao diện website www.chodientu.vn
16
4
Hình 2.2. Sơ đồ tính năng phần mềm “Quản trị gian hàng” được tích
hợp trên Chợ điện tử
22
5

Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn gian hàng của khách hàng trên
Chodientu.vn
26
6
Hình 2.4. Biểu đồ biểu hiện mức độ quan trọng về việc nâng cấp chức
năng của các gian hàng
27
7
Hình 2.5. Biểu đồ mô tả khó khăn trong việc quản lý gian hàng trên
Chodientu.vn
28
8
Hình 2.6. Biểu đồ biểu hiện trở ngại trong việc xây dựng và hoàn thiện
các gian hàng trên Chodientu.vn
29
9
Hình 3.1 Tiêu chí đánh giá và ý kiến của từng khách hàng về gian hàng
36
10
Hình 3.2. Tiêu chí đánh giá trung bình của khách hàng về gian hàng
37
Chuyên đề tốt nghiệp -2- Vũ Thị Thu Hồng
Những năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử ở Việt Nam đã bước sang
một giai đoạn mới và phát triển đồng thời trên tất cả mọi khía cạnh từ chính sách,
luật pháp, giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như sự
hỗ trợ của các cơ quan nhà nước. Điều này hứa hẹn trong tương lai gần, thương
mại điện tửở Việt Nam có thể có những bước tiến nhảy vọt. Đa số các doanh
nghiệp Việt Nam đã thấy được những lợi ích thiết thực của TMĐT, việc ứng dụng
phổ biến nhất là xây dựng website riêng cho doanh nghiệp mình để có thể quảng
bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác và khách hàng một cách nhanh chóng thuận lợi.

Hiện nay, việc mua sắm tiêu dùng trực tuyến không còn lạ lẫm với nhiều người
mà đã trở nên phổ biến.Người tiêu dùng có thể mua bất cứ thứ gì mà họ cần, mua
sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí. Cơ cấu mặt hàng được mua/bán
trên thị trường trực tuyến càng ngày càng đa dạng, phong phú, nhất là những mặt
hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, sách….). Điều này đặt ra cho các doanh
nghiệp phải xây dựng được các mô hình gian hàng ảo và cung cấp các tính năng dễ
sử dụng, hiệu quả tốt nhất cho các gian hàng này nhằm đạt được hiệu quả và doanh
thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình có tên giao dịch là PeaceSoft
Solutions Corporation một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động trong lĩnh vực Phần
mềm & Thương mại điện tử và sau đó doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch cho
đến bây giờ. Hiện tại, PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại
Việt Nam như: Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn, 4mua.vn);
Thanh toán trực tuyến (Nganluong.vn); Quảng cáo trực tuyến (Adnet.vn)...
Trang web www.chodientu.vn là một sàn giao dịch (trung tâm thương mại)
mua bán - đấu giá hàng đầu Việt Nam, được biết đến nhiều nhất theo mô hình
TMĐT chuyên nghiệp của eBay (Mỹ), là nơi cộng đồng doanh nghiệp và cá nhân
dễ dàng đăng bán và tìm mua các sản phẩm trên toàn quốc với nhiều hình thức: đấu
Chuyên đề tốt nghiệp -3- Vũ Thị Thu Hồng
giá, bán giá cố định (mua ngay), mặc cả, khuyến mại - giảm giá, bán qua gian
hàng…
Bên cạnh những thành công ban đầu thì công ty cũng gặp phải không ít khó
khăn do sự phàn nàn của khách hàng về giá cả sản phẩm đăng trên các gian hàng
chưa chính xác, sản phẩm được mô tả trên website không giống với thực tế, giao
diện website không chuyên nghiệp, không thuận tiên cho người sử dụng. Bài toán
đặt ra cho công ty là phải làm sao để hoàn thiện các gian hàng ảo trên website và
phát triển thêm một số tính năng khác cho các gian hàng ảo để đảm bảo quyền lợi
cho các doanh nghiệp và khách hàng khi mua hàng trên website www.chodientu.vn
và gia tăng số lượng người truy cập cũng như mang lại doanh thu cao về cho công
ty. Vấn đề nêu trên chính là những khó khăn mà công ty cần phải giải quyết trong

thời gian tới để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao uy tín của
công ty trên thị trường TMĐT ở Việt Nam và tiến tới vươn xa ra thế giới.
1.2. Tuyên bố đề tài.
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động Công ty CP giải pháp phần
mềm Hòa Bình và tìm hiểu về những tính năng và các dịch vụ hỗ trợ cho các gian
hàng ảo trên website www.chodientu.vn, em thấy các gian hàng trên chợ có rất
nhiều vấn đề cần giải quyết. Vì vậy em xin mạnh dạn đưa ra đề tài “Hoàn thiện
các gian hàng ảo tại website: chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm
Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Đề tài này
có ý nghĩa thực tiễn cao, hoàn toàn phù hợp với các điều kiện hiện nay để thực hiện
đề tài
1.3. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hệ
thống hoá lý luận cơ bản website, về thương mại điện tử, website thương mại điện
tử hiệu quả, mô hình gian hàng ảo.
Chuyên đề tốt nghiệp -4- Vũ Thị Thu Hồng
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên
cứu, điều tra, phân tích đánh giá về thực trạng phát triển và đi sâu tìm hiểu hệ
thống website và các gian hàng ảo trên website Chodientu.vn
Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động của công ty,
website và các các gian hàng trên website www.chodientu.vn , từ đó đưa ra một số
đề xuất, giải pháp để hoàn thiện tính năng hàng ảo trên website www.chodientu.vn
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng: các gian hàng ảo trên website: www.chodientu.vn
Phạm vi nghiên cứu đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh
nghiệp và trong một không gian, thời gian cụ thể :
Về không gian : Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (cơ sở phía
Bắc)
Về thời gian : do điều kiện thời gian không cho phép nên em không thể thu

thập đầy đủ thông tin về tất cả các hoạt động của doanh nghiệp, trong đề tài chỉ tập
trung nghiên cứu những vấn đề cấp thiết đặt ra trong doanh nghiệp liên quan tới
tính năng của gian hàng từ năm 2007 - 2010
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu
1.5.1. Website
Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin
dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại một địa chỉ
tên miền nhất định để người xem có thể truy cập vào xem.
Đối với một doanh nghiệp, website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch
vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu, cho phép khách hàng
của bạn tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào họ
muốn.
1.5.2. Thương mại điện tử
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm
việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh
Chuyên đề tốt nghiệp -5- Vũ Thị Thu Hồng
toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản
phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".
1.5.3. Website TMĐT có hiệu quả
Đối với thương mại điện tử thì sự thành công phụ thuộc 90% vào website và
nó bộ mặt thể hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chủ quản. Vì
thế để đánh giá mức độ hiệu quả của một doanh nghiệp thương mại điện tử trước
tiên ta phải xét tới sự hiệu quả của website doanh nghiệp đó.
Để đánh giá một website nói chung và một website thương mại điện tử nói
riêng ta cần có những đánh giá cơ bản như yếu tố nhãn hiệu, chế độ màu sắc, cách
bố trí bố cục của website, các hình ảnh trên các site khảo hàng và mua hàng trực
tuyến nhất quán với nhau…
Sau đây là bảng đánh giá những yêu cầu mà website TMĐT cần có:
TIÊUCHÍ YÊU CẦU CẦN CÓ
Thông tin về DN

Tên công ty được giới thiệu chi tiết trên website
Chuyên đề tốt nghiệp -6- Vũ Thị Thu Hồng
Thông tin về sản
phẩm/ dịch vụ
Phân loại sản phẩm đa dạng
Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như: Giá cả (từ
cao đến thấp, từ thấp đến cao), tính phổ biến (bán chạy nhất,
được người dùng đánh giá cao nhất...), tính năng, màu sắc,
kích cỡ, sản phẩm mới để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo
tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.
Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang
Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện
cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối
chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của
băng thông rộng hiện nay.
Càng chi tiết càng tốt
Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông
tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản
phẩm đó.
Hoá đơn
Hiển thị thông tin chi tiết về hoá đơn cho khách hàng khi thực
hiện giao dịch.
Khẳng định giao dịch qua e-mail
Khách hàng sẽ rất lo lắng không hiểu sản phẩm mình đặt mua
có được chấp nhận giao dịch và chuyển đến cho họ không. Vì
thế e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của website thương
mại điện tử thành công sẽ giúp khách hàng ấn tượng và yên
tâm hơn.
Vận chuyển Phí và chính sách vận chuyển được công bố trên website
Giao hàng

Điều khoản giao hàng được hiển thị trên website.
Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối
hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của
họ không trước khi bắt đầu mua sắm.
Chuyên đề tốt nghiệp -7- Vũ Thị Thu Hồng
Các điều khoản
về hoàn tiền và
huỷ giao dịch
Các chính sách và thủ tục trả lại hàng hoá được hiển thị rõ
ràng, chính xác. Chính sách thay đổi sản phẩm và mức phí liên
quan được hiển thị rõ ràng. Các chính sách hoàn tiền được hiển
thị rõ ràng trên web site.
An ninh
Web site có hỗ trợ chuẩn SSL cho các giao dịch trên trình
duyệt.
Điều khoản về giao dịch an toàn được hiển thị trên web site.
Logo Verified by Visa được hiển thị trên web site.
Logo của Master Card Secure Code được hiển thị trên web site.
Công cụ thanh
toán
Logo của nhà cung cấp phương tiện thanh toán được hiển thị
trên web site.
Dịch vụ khách
hàng
Tất cả các điều khoản chung được hiển thị rõ ràng trên website.
Thông tin số điện thoại liên lạc, hỗ trợ và số điện thoại của
Công ty được hiển thị rõ ràng trên web site.
Trang hướng dẫn giúp khách hàng mua sản phẩm / dịch vụ
được hiển thị .
Trang hỏi đáp để khách hàng có thể biết cách bảo vệ họ khi

mua hàng trực tuyến được hiển thị trên website.
Website có hệ thống thư trả lời các yêu cầu của khách hàng.
Web site có hệ thống thư thông báo tới khách hàng trong
trường hợp hàng hoá bị giao chậm.
Chuyên đề tốt nghiệp -8- Vũ Thị Thu Hồng
Yêu cầu kỹ thuật
Web site có firewall và thường xuyên được cập nhật.
Liệt kê các cổng dịch vụ chạy trên máy chủ.
Website có quy trình test hệ thống mạng khi thay đổi cấu hình
firewall.
Bản mô tả kỹ thuật về hệ thống mạng, các luật để quản lý các
bộ phận trong hệ thống mạng
Website có hệ thống firewall từ chối tất cả các yêu cầu ngoại
trừ giao thức web tại cổng 80 và 443.
Website có hệ thông Anti- virus trên tất cả các hệ thống.
Tất cả các thành phần của hệ thống phần mềm được cập nhật
bản cuối cùng của patch bảo mật..
Kiểm tra thử nghiệm tất cả các Patch khi chạy cập nhật phần
mềm
Khách hàng phải đăng ký tài khoản để có thể sử dụng web site
cho việc mua bán.
Lưu giữ thông tin, xác thực và thông tin địa chỉ email.
Lưu giữ thông tin về địa chỉ IP của khách hàng giao dịch.
Website có hệ thống Booking.
Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website
cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng
hạn Home > Category > Sub-cat > Product. Hãy cho KH
biết họ đang ở đâu.
"Khoe" tối đa kho hàng của bạn: Cần phải rất thông minh
trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm

của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc
đẩy công việc kinh doanh của chủ một gian hàng trực tuyến.
Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm
Chuyên đề tốt nghiệp -9- Vũ Thị Thu Hồng
nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát
hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho.Thông báo
ngay nếu hết hàng.
Thương hiệu Nâng cao uy tín của website
Website thương mại điện tử phải tạo sự an tâm với khách hàng,
xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử.
Bảng 1.1. Tiêu chí đánh giá website TMĐT hiệu quả
1.5.4. Mô hình gian hàng ảo
Gian hàng ảo hay cửa hàng điện tử là một trang web bán hàng và cung ứng
dịch vụ trên mạng của một doanh nghiệp, người mua có thể vào xem xét thông tin
dữ liệu đa phương tiện về hàng hóa, dịch vụ và quyết định đặt hàng, mua hàng,
thanh toán và giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp có thể đáp ứng.
Phát triển từ các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong chuỗi giá trị doanh
nghiệp. Đây là mô hình bổ sung của thương mại điện tử cho mô hình cửa hàng của
thương mại truyền thống. Doanh nghiệp sử dụng mô hình này để cung cấp cho
khách hàng khả năng mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử để tiếp xúc
giữa bên bán và bên mua. Mô mình này là mức độ phát triển bước đầu của thương
mại điện tử, với một số tiến bộ so với mô hình cửa hàng thông thường. Một
website cho phép trình bày hệ thống danh mục hàng điện tử (E-Catalogues) một
cách phong phú và trực quan. Ngoài ra mô hình cơ bản này cũng có thể tích hợp
các chức năng đặt hàng điện tử (E-Order) và thanh toán điện tử (E-Payment) cũng
như bổ sung thêm các chức năng thông tin hệ thống, hậu cần và phân phối, giao
hàng. Thường thì mô hình này vẫn còn kết hợp với các phương thức truyền thống
trong một số khâu hoạt động, tùy theo trình độ ứng dụng của từng doanh nghiệp.
Nhờ có tác nhân kỹ thuật công nghệ bổ sung thêm các tính năng mới mà mô hình
cửa hàng điện tử có nhiều lợi thế trong tạo dựng quan hệ khách hàng thân thiết, và

Chuyên đề tốt nghiệp -10- Vũ Thị Thu Hồng
hỗ trợ công tác tiếp thị tốt hơn cho doanh nghiệp. Tiếp thị qua mạng chính là một
công cụ hỗ trợ triển khai tiếp thị trực tiếp (one to one marketing) của mô hình này.
Mặt khác mô hình cũng hỗ trợ rất nhiều cho công tác xây dựng thương hiệu của
doanh nghiệp, đồng thời là cơ sở cho việc phát triển lên các mô hình thương mại
điện tử cao hơn.
Thuận lợi khi vận hành gian hàng ảo
Lợi ích đầu tiên với doanh nghiệp khi vận hành gian hàng ảo là mở rộng phạm
vi kinh doanh, mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân
phối, vượt qua giới hạn về không gian và thời gian.
Doanh số bán hàng, doanh số quảng cáo tăng, thương hiệu của doanh nghiệp
với nhà cung ứng, khách hàng, thị trường được gây dựng và củng cố.
Đối với khách hàng, tham gia mua bán tại gian hàng ảo, khách hàng được giao
hàng nhanh hơn, tin tưởng hơn vì các đơn hàng được giám sát, theo dõi, thực hiện
và điều chỉnh bằng phần mềm tự động.
Đối với nhà cung cấp, thông qua sự kết nối với gian hàng ảo có thể liên lạc
hiệu quả hơn với người mua, nắm bắt hành vi, thói quen tiêu dùng từ lượng khách
hàng đông đảo. Tham gia vào gian hàng ảo, các nhà cung cấp có cơ hội tổ chức lại
doanh nghiệp để thích ứng với yêu cầu mới. Nếu như thành công, kinh nghiệm này
có thể giúp các nhà cung cấp thiết lập một cửa hàng ảo.
Khó khăn khi vận hành gian hàng ảo
Khi một người mua và một nhà cung cấp quyết định tham gia gian hàng ảo, họ
phải đầu tư cơ sở hạ tầng Internet để phối hợp và giao dịch tốt hơn. Sẽ không có sự
giao dịch với các bạn hàng thương mại mà khả năng tiếp cận internet của họ chỉ
hạn chế ở địa chỉ email. Việc đầu tư này đòi hỏi khả năng tài chính của đối tác cao
và tương xứng với doanh nghiệp chủ quản cửa hàng ảo.
Những vấn đề còn lại phát sinh trong giao dịch qua mạng internet có liên quan
đến uy tín và sự tín nhiệm. Mua bán trên mạng internet, thậm chí với những đối tác
đã biết, không phải luôn an toàn. Sự vi phạm về an toàn bí mật cá nhân có thể dẫn
Chuyên đề tốt nghiệp -11- Vũ Thị Thu Hồng

đến kết quả người mua phải trả tiền mà không nhận được đúng hàng hóa họ cần
hoặc người cung cấp lại sản xuất mặt hàng mà đơn hàng đã bị hủy.
Các yếu tố cấu thành gian hàng ảo
Khách hàng
Là người tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua hàng hóa,
dịch vụ hoặc thông tin. Khách hàng có thể là người mua hàng hiện hữuhoặc người
mua hàng tiềm năng. Bất kì ai cũng có thể trở thành khách hàng điện tử, tuy nhiên
để trở thành khách hàng điện tử phải là người mua hàng có sử dụng các phương
tiện điện tử.
Có nhiều yếu tố để xác định khách hàng điện tử về mức độ sẵn sàng tham gia
trong thị trường điện tử như: mức độ sẵn sàng trực tuyến, mức độ phổ biến của
việc sử dụng thẻ thanh toán điện tử, mức độ sẵn sàng mua hàng trực tuyến, kinh
nghiệm mua điện tử, lòng trung thành của khách hàng đối với nhà bán lẻ điện tử…
Người bán hàng
Người bán hàng điện tử là khái niệm chung dùng để mô tả những người tham
gia cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thông tin trên mạng Internet. Những người bán
hàng điện tử có thể là người bán lẻ điện tử, người bán tạp phẩm, các nhà phân phối
điện tử hoặc các nhà bán buôn điện tử.
Các sản phẩm và dịch vụ
Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán
được ở gian hàng ảo. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện như hạ tầng CNTT,
hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…mà mức độ phù hợp của các loại hàng hóa
khác nhau. Để đạt hiệu quả cao, cửa hàng ảo nên bán những sản phẩm có độ tiêu
chuẩn hóa cao, đựơc thể hiện thông qua các thông số kỹ thuật giúp người mua có
thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm mà không cần
giám định một cách trực quan.
 Phần cứng và phần mềm máy tính: Đây là loại sản phẩm bán trực tuyến nhiều
nhất.
Chuyên đề tốt nghiệp -12- Vũ Thị Thu Hồng
 Hàng điện tử dân dụng: Máy quay phim, máy in, máy quét và các thiết bị

không dây là một số trong những sản phẩm điện tử dân dụng được mua bán
trực tuyến phổ biến.
 Sách và âm nhạc: Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận chuyển, mặt hàng
phong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp.
 Trang phục và quần áo: Với khả năng mua được những chiếc áo sơ mi, quần
âu và ngay cả giày dép may đo qua mạng, kinh doanh trực tuyến nhóm hàng
này cũng có xu hướng tăng.
 Ô tô: Với chỉ bắt đầu được bán qua mạng, nhưng dự đoán trong vài năm sắp
tới ô tô sẻ vươn lên một trong các vị trí đầu tiên. Vì khách hàng thường ưa
thích mua ô tô mới có các tính năng riêng theo đơn đặt hàng hoặc tham gia thị
trường bán đấu giá ô tô cổ, ô tô cũ, kể cả ô tô mới .
 Sản phẩm giải trí bao gồm: hàng chục sản phẩm, từ vé tham dự sự kiện, đến
các trò chơi trả tiền.
 Các dịch vụ: đặc biệt là du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất
động sản và bảo hiểm.
 Các hàng hóa khác:Rất nhiều các sản phẩm khác, từ thiết bị văn phòng, hàng
thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồ trang sức đến
thuốc chữa bệnh ngày càng nhiều nhà bán lẻ điện tử tham gia.
Chuyên đề tốt nghiệp -13- Vũ Thị Thu Hồng
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG
TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN
WEBSITE CHODIENTU.VN
2.1. Phương pháp nghiên cứu:
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1. Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Nội dung của phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi được phát trực tiếp cho nhân
viên , người quản lý phụ trách website và 10 câu hỏi được phát tới khách hàng của
Chợ điện tử bao gồm người bán và người mua, người ghé thăm. Những câu hỏi với
dạng trắc nghiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời. Thông qua các câu trả lời trên

những phiếu trắc nghiệm này có thể nắm bắt một cách tổng quan các nội dung liên
quan đến Giải pháp hoàn thiện các gian hàng ảo trên Chợ điện tử.
Ưu điểm của phương pháp này đó là rất dễ thực hiện, các câu hỏi được đưa ra
khá ngắn gọn, liên quan trực tiếp đến vấn đề nên rất dễ dàng cho người trả lời.
Hình thức trả lời trắc nghiệm chỉ đơn giản là đánh dấu vào các câu trả lời đã được
đưa ra nên rất nhanh chóng.
Tuy nhiên phương pháp này cũng có những nhược điểm đó là các câu trả lời
được đưa ra sẵn nên nhiều khi người trả lời buộc phải lựa chọn câu trả lời gần nhất
với suy nghĩ của họ, nhiều khi họ có câu trả lời chính xác hơn, cụ thể hơn nhưng
không thể đưa ra được, cũng không thể giải thích rõ thêm về lựa chọn của mình.
Do vậy kết quả thu được khi sử dụng phiếu cũng chỉ đem lại cái nhìn tổng quan, sơ
bộ về thực trạng phát triển của Chợ điện tử.
- Phương pháp phỏng vấn
Nội dung phỏng vấn bao gồm những câu hỏi dùng để phỏng vấn người có
chuyên môn cao trong công ty hoặc khách hàng, nhà cung ứng. Thông qua phỏng
vấn, có thể nắm bắt được cụ thể chuyên sâu một số vấn đề liên quan đến Chợ điện
tử.
Chuyên đề tốt nghiệp -14- Vũ Thị Thu Hồng
Ưu điểm của phương pháp này đó là người được phỏng vấn có thể đưa ra
những quan điểm, suy nghĩ của mình một cách rõ ràng , cụ thể giúp đem lại hiệu
quả trong quá trình phỏng vấn và là tư liệu tốt cho quá trình nghiên cứu. Người
phỏng vấn có thể đưa ra những câu hỏi phỏng vấn liên quan một cách trực tiếp và
sâu sát đến một số vấn đề trọng tâm của đề tài nghiên cứu.
Tuy nhiên nhược điểm của phương pháp này đó là tùy thuộc vào trạng thái tâm
lý, tình cảm mà người trả lời phỏng vấn có thể đưa ra những câu trả lời đôi khi
không đúng như ý kiến chủ quan của họ, dẫn đến những sai lệch trong kết quả điều
tra, ảnh hưởng đến chất lượng của quá trình nghiên cứu.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống
kê, các công trình khoa học đã thực hiện, qua Internet… cần tìm hiểu chuyên sâu

hơn về quy trình hoàn thiện gian hàng ảo trên website www.chodientu.vn của Công
ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ưu điểm của phương pháp này đó là dễ dàng thu thập dữ liệu vì đây là nguồn
dữ liệu sẵn có, thuận lợi cho việc tổng hợp và phân tích.
Phương pháp này vẫn có những nhược điểm đó là nguồn dữ liệu này không
mang tính mới mẻ vì đã được thống kê, đưa ra từ trước nên chỉ phản ánh được nội
dung vấn đề nghiên cứu trong quá khứ chứ không thể hiện được những vấn đề
trong tình hình hiện tại.
2.1.2. Phân tích và xử lí dữ liệu
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel
Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu
thông qua các phép toán và các biểu đồ. Ưu điểm của excel đó là rất dễ sử dụng.
Nhược điểm đó là không thể xử lý được hàng loạt các phiếu điều tra mà chỉ được
sử dụng để phân tích các số liệu thông qua các phép toán và hiển thị kết quả dưới
dạng các biểu đồ.
Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn dịch.
Chuyên đề tốt nghiệp -15- Vũ Thị Thu Hồng
Phương pháp này thường được sử dụng để xử lý các dữ liệu ở dạng định tính.
Dựa trên việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xu
hướng và đưa ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu.
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến
website và các gian hàng trên website : www.chodientu.vn
2.2.1. Khái quát về chợ điện tử
Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình hay còn có tên giao dịch là
PeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động trong
lĩnh vực Phần mềm & Thương mại điện tử. Được thành lập từ ngày 16 tháng 4 năm
2001, mới đầu, chiến lược kinh doanh của công ty là viết phần mềm cho các công
ty khác. Sau đó doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch cho đến bây giờ. Hiện tại,
PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như:
Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn); Thanh toán trực tuyến

(Nganluong.vn); Quảng cáo trực tuyến (Adnet.vn)...
• Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
• Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
• Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
• Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.
• Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).
• Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận
Thanh Xuân, Hà Nội. ĐT & Fax: 04-251-2484 (5 lines).
• Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan
Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM. ĐT & Fax: 08-292-0210.
• GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.
Chuyên đề tốt nghiệp -16- Vũ Thị Thu Hồng
• Website / Email:www.peacesoft.net /
Trang web www.chodientu.vn là một trong những sản phẩm của PeaceSoft.
Chợ điện tử là một sàn giao dịch (trung tâm thương mại) mua bán - đấu giá hàng
đầu VN, được biết đến nhiều nhất theo mô hình TMĐT chuyên nghiệp của eBay
( Mỹ), là nơi cộng đồng doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng đăng bán và tìm mua các
sản phẩm trên toàn quốc với nhiều hình thức: đấu giá, bán giá cố định (mua ngay),
mặc cả, khuyến mại - giảm giá, bán qua gian hàng…
Chợ điện tử có rất nhiều hoạt động Marketing (cả Online và offline) thúc đẩy
bán hàng cho cộng đồng người bán. Đó cũng là nơi mà doanh nghiệp dễ dàng khởi
động kinh doanh online với giải pháp gian hàng trực tuyến (cơ bản hoặc chuyên
nghiệp) tiết kiệm và hiệu quả.
Hình 2.1. Giao diện website www.chodientu.vn
2.2.2. Giới thiệu về gian hàng các sản phẩm trên chợ điện tử
Chợ điện tử có nguồn kinh doanh chủ yếu là thu phí các gian hàng trên chợ,
ngoài ra doanh thu trên chợ còn có được từ các hoạt động thu phí quảng cáo, đặt
Chuyên đề tốt nghiệp -17- Vũ Thị Thu Hồng
banner. Hiện nay chợ điện tử gồm có 2 shop chính: là shop chuyên nghiệp và shop
cơ bản

a) Shop cơ bản
Shop cơ bản: Là một trang Shop đơn giản nhất cho người bán, người bán có
thể đăng bán hàng với số lượng không giới hạn, có 1 tài khoản quản trị, có thể đăng
bán hàng và quản lý hàng hóa…Chi phí để khởi tạo shop này sẽ mất 15000đ.
Shop cơ bản sau khi đã được khởi tạo là miễn phí và tồn tại vĩnh viễn. Người
bán có thể sử dụng các tính năng của shop cơ bản mà không phải trả thêm một chi
phí nào. Tuy nhiên nếu người bán muốn đáp ứng các nhu cầu bán hàng cao hơn của
mình người bán có thể mua thêm các template để hỗ trợ cho shop hoặc nâng cấp
lên shop chuyên nghiệp. Nếu người bán vi phạm các quy chế của chợ trong việc
đăng bán hàng hóa, chợ điện tử sẽ khóa chức năng shop của khách hàng.
b) Shop chuyên nghiệp
Shop chuyên nghiệp là hình thức shop được cung cấp nhiều tính năng phục vụ
việc bán hàng online cho doanh nghiệp. Có nhiều mức Shop với chi phí hàng tháng
khác nhau. Giải pháp shop chuyên nghiệp sẽ giúp người bán hàng hiệu quả bởi các
chức năng được cung cấp thêm như: Giao diện chuyên nghiệp, email maketing,
thăm dò thị trường, tùy biến giao diện và danh mục, tính năng về bản đồ… Khi sử
dụng các gói shop chuyên nghiệp, người bán còn được tặng khuyến mãi các dịch
vụ khác.Ngoài ra, khi sử dụng shop chuyên nghiệp, người bán còn được các quyền
lợi sau: Điểm ưu tiên khi sắp xếp sản phẩm trong kết quả tìm kiếm. Shop chuyên
nghiệp vàng được cộng 80 đểm, shop chuyên nghiệp Bạch kim được cộng 90 điểm,
shop chuyên nghiệp Kim cương được cộng 100 điểm. Shop thường là 0 điểm. Chi
phí sử dụng shop này là từ 400000 – 1500000 VNĐ/tháng.
Dưới đây là bảng so sánh chức năng của hai gian hàng:
Các chức năng Shop cơ bản Shop chuyên nghiệp
Thiết kế shop
Quản lý Menu Top  
Cấu hình Thông tin shop  
Chuyên đề tốt nghiệp -18- Vũ Thị Thu Hồng
Cài đặt giao diện  
Bố cục và dàn trang  

Menu tại chân trang  
Quản trị nội dung
Cây danh mục sản phẩm ∅ 
Cây danh mục tin tức ∅ 
Banner quảng cáo ∅ 
Box sản phẩm trang chủ ∅ 
Heart banner trang chủ  
Tiện ích
Danh sách nhóm hỗ trợ Online ∅ 
Danh sách User hỗ trợ ∅ 
Liên hệ khách hàng ∅ 
Bản đồ đường đi & địa điểm ∅ 
Thăm dò ý kiến ∅ 
Tài khoản quản trị Shop ∅ 
Danh sách khách hàng ∅ 
Email marketing ∅ 
Nghiên cứu thị trường ∅ 
Mua theme & nâng cấp
Mua Template Shop  
Nâng cấp / Gia hạn shop  
Phiếu mua dịch vụ  
Bảng 2.1. Bảng so sánh chức năng của shop cơ bản và shop chuyên nghiệp
c) Sản phẩm và dịch vụ
Chuyên đề tốt nghiệp -19- Vũ Thị Thu Hồng
Sản phẩm và dịch vụ trên shop bao gồm tất cả các sản phẩm và được phân chia
theo các danh mục.
+ Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì trang web,
các dịch vụ đấu giá.
+ Về sản phẩm: điểm mạnh của công ty là tập trung vào các mặt hàng điện tử,
hàng công nghệ cao, ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn là rất

nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức,
mỹ phẩm, dược phẩm…
2.2.3. Thực trạng về các gian hàng trên chợ điện tử
Các doanh nghiệp tham gia bán hàng trên Chợ điện tử bao gồm cả các doanh
nghiệp truyền thống và các doanh nghiệp đã có website riêng. Khi doanh nghiệp
hay cá nhân đặt mở một gian hàng trên Chợ điện tử, các doanh nghiệp, cá nhân sẽ
được quảng bá giới thiệu hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp, thông tin về doanh
nghiệp. Các sản phẩm của doanh nghiệp khi trưng bày trên Chợ điện tử, tùy thuộc
vào việc doanh nghiệp đó muốn đấu giá, mặc cả hay đặt giá cố định cho sản phẩm
mà ấn định cho sản phẩm các hình thức như: mua ngay, mặc cả, đấu giá.
• Mua ngay: Là hình thức chọn số lượng mua, sau đó kích vào phần mua.
Đối với mua ngay thì khách hàng không cần phải kích hoạt tài khoản tin nhắn
giống như việc mặc cả, đấu giá hay việc mở gian hàng.
• Mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người mua gửi mặc cả giá
mua ứng với một số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán. Nếu người bán
đồng ý hệ thống sẽ sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua thanh toán
cho giao dịch đặt mua này. Với hình thức này khách hàng có thể mua được sản
phẩm giá rẻ hơn so với thị trường, nhưng đồng thời, khi người bán không tuân thủ
theo quy định đăng bán sản phẩm như: sản phẩm không giống với trong hình ảnh,
sản phẩm có chất lượng không tốt, lúc đó sẽ không chỉ ảnh hưởng tới uy tín người
bán mà còn ảnh hưởng tới uy tín của Chợ điện tử và người mua sẽ không còn tin
tưởng để vào Chợ điện tử.
Chuyên đề tốt nghiệp -20- Vũ Thị Thu Hồng
• Đấu giá: là hình thức người mua tham gia đấu giá để giành quyền mua
sản phẩm (bằng tay hoặc autobid, số lượng mặc định là 1), hoặc có thể đặt giá đấu
đặc biệt bằng giá mua ngay (nếu có) để đặt mua ngay lập tức. Hình thức đấu giá
này rất có lợi cho người bán vì sản phẩm sẽ được bán với giá cao hơn mức giá hiện
tại.
Mỗi một đối tác thuê gian hàng trên Chợ điện tử sẽ được sở hữu một gian
hàng, gian hàng này sẽ có địa chỉ tên miền riêng.

− Với shop cơ bản, người bán vãng lai, tên miền sẽ có dạng:
www.chodientu.vn/username
− Với shop chuyên nghiệp, tên miền sẽ có dạng:
www.chodientu.vn/ten_gian_hang chodientu.vn/username
Các gian hàng hiện diện trên Chợ điện tử được phân chia khoa học theo từng
ngành hàng. Mỗi một gian hàng có thể đăng kí xuất hiện ở nhiều ngành hàng khác
nhau tùy thuộc vào mức độ phong phú và đa dạng của các chủng loại sản phẩm ở
trên các gian hàng đó. Đa phần mỗi một gian hàng trên Chợ điện tử thường kinh
doanh rất nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, chính vì thế mà góp phần tạo nên
sự đa dạng của các sản phẩm có trên Chợ điện tử.
Các sản phẩm trên Chợ điện tử được phân chia theo 20 ngành hàng (trang trí
nội thất, hàng gia dụng, thực phẩm, văn phòng phẩm…) khá phong phú, đáp ứng
được nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng. Đối với các sản phẩm nổi bật và
hấp dẫn của của các gian hàng được lựa chọn vào các banner đẹp mắt, trên những
khu vực sang trọng và thu hút sự chú ý nhất của Chợ điện tử.
Các thông tin trên website được Chợ điện tử cập nhật thường xuyên, Chợ điện
tử chủ yếu cập nhật một số thông tin quảng cáo, các thông báo chung, cập nhật các
doanh nghiệp có doanh số bán hàng cao, các thành viên có số lần mua hàng cao.
Đồng thời, Chợ điện tử cũng chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của các gian
hàng, giám sát các giao dịch diễn ra giữa các chủ gian hàng với khách hàng để
đứng ra giải quyết các vấn đề mâu thuẫn phát sinh khi được hai bên yêu cầu cũng