Đối tượng và phương pháp nghiên cứu quản trị marketing

CTK-9/13 Marketing Management 1
Chương 1
Bộ môn Marketing Kinh doanh
Đại học Thương mại
Đối tượng và phương pháp nghiên
cứu quản trị marketing
CTK.9/13 Marketing Management 2
Nội dung cơ bản
1.2 Quá trình kế hoạch hóa marketing
1.3 Đối tượng, nội dung và
phương pháp nghiên cứu học phần
1.1 Các khái niệm cơ bản và
các quan điểm quản trị marketing
CTK.9/13 Marketing Management 3
1.1 Các khái niệm cơ bản và
các quan điểm quản trị marketing
•
Các khái niệm cơ bản của marketing
•
Quá trình quản trị marketing
•
Các quan điểm quản trị marketing
CTK-9/13 Marketing Management 4

Nhu cầu (1)

Là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa
mãn cơ bản nào đó mà con người cảm nhận được

Nhu cầu đa dạng, gồm 5 bậc: Sinh lý, an toàn, xã
hội, tự trọng, tự hiện bản thân (tự khẳng định)


Mong muốn (2)

Là một hình thái của nhu cầu, tương thích với trình
độ văn hóa và nhân cách của cá thể

Nhà sản xuất - kích thích mong muốn mua hàng
của người tiêu dùng
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK-9/13
Marketing Management
5

Yêu cầu (3) – Demand

Là sự cần thiết mong muốn của con người về việc sử
dụng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ bị chế định bởi
sức mua và sự cung ứng
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK-9/13
Marketing Management
6

Trao đổi (4)

Là một hành vi tiếp nhận một sản phẩm mong muốn
từ một người nào đó bằng cách đưa lại cho người đó
một cái gì đó

5 điều kiện tồn tại

–
Ít nhất có hai bên tham gia
–
Mỗi bên phải có thứ gì đó có giá trị với bên kia
–
Mỗi bên có khả năng chuyển giao thứ mình có
–
Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận/từ chối
–
Mỗi bên tin tưởng trao đổi có lợi hơn
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK-9/13 Marketing Management 7

Thương vụ (5)

Là sự trao đổi thương mại những vật có giá trị
giữa hai hoặc nhiều bên

Để có thương vụ cần 4 điều kiện
–
Hai vật có giá trị
–
Điều kiện trao đổi
–
Thời gian trao đổi
–
Địa điểm trao đổi
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK-9/13 Marketing Management 8


Thị trường (6)

Bao gồm tập các khách hàng hiện hữu và tiềm năng
có cùng một nhu cầu hay mong muốn về một sản
phẩm, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi thỏa
mãn nhu cầu hay mong muốn đó
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK-9/13 Marketing Management 9

Marketing (7)

Là một quá trình xã hội và quản trị nhờ đó các cá
nhân/nhóm đạt được những thứ họ có nhu cầu
thông qua sáng tạo, chào hàng, và trao đổi các sản
phẩm có giá trị với các cá nhân hoặc nhóm khác

Marketers (8)

Là một người đang tìm kiếm một nguồn từ những
người khác và sẵn sàng dâng hiến một thứ gì đó có
giá trị để trao đổi
1.1.1 Các khái niệm cơ bản của marketing
CTK.9/13 10
Các nhà cung cấp
Thị trường sử dụng
cuối cùng
Các trung gian
Marketing
Đối thủ
cạnh tranh

Công ty
(Marketer)
Môi trường
M
ô
i

t
r
ư
ờ
n
g
Hệ thống Marketing hiện đại
CTK.9/13 Marketing Management 11
•
Khái niệm và mục tiêu quản trị MTKg
•
Các giai đoạn quá trình quản trị MKTg
1.1.2 Quá trình quản trị marketing
CTK.9/13 Marketing Management 12
1.1.2 Q trình quản trị marketing
Là quá trình phân tích, hoạch đònh,
thực thi và kiểm tra các chương trình
đã được thiết kế để tạo lập, duy trì
và phát triển các trao đổi có lợi nhất
với khách mua trọng điểm, nhằm đạt
được các mục tiêu của tổ chức

•

Mục tiêu quản trị marketing
–
Thoả mãn các bên có liên quan qua việc tạo mức độ
và các giao dịch mong muốn với thị trường mục tiêu
–
Tác động tới mức độ, thời điểm, cơ cấu nhu cầu thị
trường - quản trị nhu cầu có khả năng thanh tốn
Ph.Kotler “Quản trị Marketing”
CTK.9/13 13
1.1.2 Quá trình quản trị marketing
1. Xác định thị
trường mục tiêu
2. Xác định vị trí
trên thị trường
3. Phát triển
marketing - mix
1. Tổ chức
1. Tổ chức
2. Thực hiện
2. Thực hiện
MIS và MR
1. Lượng định
2. Đo lường
3. Điều chỉnh
Thực thi
marketing
Lập kế hoạch
marketing
Kiểm tra
marketing

CTK-9/13 Marketing Management 14
•
Quan điểm trọng sản xuất (1)

Có cảm tình với sản phẩm được bán rộng rãi với
mức giá phải chăng; chỉ quan tâm tới sự sẵn có
của sản phẩm
–
Áp dụng: cầu thị trường > cung, giá thành quá cao
–
Cần tăng số lượng sản phẩm, hạ giá thành
–
Chưa quan tâm tới người sử dụng
1.1.3 Các quan điểm quản trị marketing
CTK-9/13 Marketing Management 15
1.1.3 Các quan điểm quản trị marketing
•
Quan điểm trọng sản phẩm (2)
–
Người tiêu dùng thích sản phẩm chất lượng cao,
tính năng sử dụng tốt nhất, công dụng nhiều hay
có đặc tính đổi mới
–
Sản phẩm thiết kế ít quan tâm tới các ý kiến
khách hàng
–
Thiện cận Marketing: Học thuyết cái bẫy chuột
CTK-9/13 Marketing Management 16
•
Quan điểm trọng bán (3)

–
Tự bản thân người tiêu dùng không mua hàng hóa
với số lượng lớn, nên phải nỗ lực tiêu thụ và khuyến
mãi
–
Áp dụng
•
Hàng hoá không tìm kiếm, nhu cầu thụ động
•
Dư công suất sản xuất
1.1.3 Các quan điểm quản trị marketing