XU LY TINH HUONG GIAO DUC

<span class='text_page_counter'>(1)</span>1.

<span class='text_page_counter'>(2)</span> 2.

<span class='text_page_counter'>(3)</span> Môc tiªu VÒ kiÕn thøc: Xác định đợc cơ sở lý luận về tình huống và ứng xử tình huống trong qu¶n lý trêng häc Nhận biết đợc những nhân tố chính cần đợc vận dụng khi ứng xử tình huèng diÔn ra hµng ngµy ë trêng häc VÒ kü n¨ng: Phân tích những tình huống thờng gặp trong quản lý trờng học để øng xö thµnh c«ng ứng xử linh hoạt trong các hoạt động quản lý nhà trờng Về thái độ Đúng mực trong ứng xử, giao tiếp với các đối tợng trong nhà trờng và ngoài xã hội, đảm bảo cho sự phát triển của trờng. 3.

<span class='text_page_counter'>(4)</span> Néi dung -Kh¸i niÖm t×nh huèng, øng xö, øng cö t×nh huèng trong qu¶n lý trêng häc -Một số vấn đề lý luận về ứng xử tình huống quản lý trờng học -Mét sè t×nh huèng trong qu¶n lý trêng tiÓu häc Ph¬ng ph¸p gi¶ng d¹y – häc tËp -ThuyÕt tr×nh -Th¶o luËn theo nhãm -Kh¸i qu¸t c¸c t×nh huèng trong tr¸ch nhiÖm qu¶n lý -Đặt vấn đề và giải quyết vấn đề -Khai th¸c kinh nghiÖm cña häc viªn -Nghiªn cøu tµi liÖu 4.

<span class='text_page_counter'>(5)</span> 1- Những vấn đề chung của tình huống trong quản lý 1.1- Kh¸i niÖm: 1.1.1- T×nh huèng: Là những sự kiện, vụ việc, hoàn cảnh có vấn đề bức xúc có chứa mâu thuẫn) nẩy sinh trong hoạt động và quan hệ giữa con ngêi víi tù nhiªn, víi x· héi vµ gi÷a con ngêi víi con ngêi buéc ngêi ta ph¶i gi¶i quyÕt, øng phã, xö lý kÞp thêi nh»m ®a c¸c hoạt động và quan hệ có chứa đựng trạng thái có vấn đề bức xúc đó trở lại ổn định và tiếp tục phát triển. 1.1.2- T×nh huèng trong qu¶n lý: Lµ nh÷ng t×nh huèng nÈy sinh trong qu¸ tr×nh ®iÒu khiÓn ho¹t động và quan hệ quản lý buộc ngời quản lý phải giải quyết để đa các hoạt động và các quan hệ đó trở về trạng thái ổn định, phát triển khớp nhịp, nhằm hớng tới mục đích, yêu cầu, kế hoạch đã đ ợc xác định của một tổ chức. Có nhiều loại tình huống: nghịch lý, lựa chọn, xung đột ... 5.

<span class='text_page_counter'>(6)</span> 1.1.3- Ph©n biÖt t×nh huèng vµ mét sè ph¹m trï kh¸i niÖm cã liªn quan: -Tình huống là một phạm trù khái niệm rất rộng, trong đó chứa đựng tổng hợp các quá trình vận động của tự nhiên, xã hội, hoạt động của con ngời diễn ra trong khoảng thời gian và bối cảnh nhất định có tính quy luật mà ngời ta có thể dự đoán trớc đợc hoặc nắm bắt quy luật để điều khiển các hoạt động theo quy luật Nhng trong diÔn biÕn cña tõng t×nh h×nh còng cã nh÷ng sù kiÖn, vụ việc xuất hiện đột nhiên, bất ngờ ngoài dự đoán hoặc ngoài mục đích hành động của con ngời,lúc đó đợc gọi là tình huống Sự biến đổi của tự nhiên ngày càng trở nên phức tạp, hoạt động cña con ngêi vµ sù ph¸t triÓn cña x· héi ngµy cµng ph¸t triÓn phong phó, ®a d¹ng th× t×nh huèng xuÊt hiÖn ngµy cµng nhiÒu, ®an xen trong diÔn biÕn cña t×nh h×nh. Nh vËy trong t×nh h×nh cã hµm chøa t×nh huèng. -Tình trạng có thể hiểu một cách đơn giản là trạng thái phát triển của tự nhiên, xã hội và con ngời ở một thời điểm nhất định 6.

<span class='text_page_counter'>(7)</span> có thể nhận biết đợc hạng trạng ở mức độ xác định khác nhau (bình thờng, tốt, hoặc xấu, thuận lợi, khó khăn, đột biến hay tuần tù nh tiÕn ...) hoÆc cã thÓ cha biÕt, hay biÕt cha râ rµng. Nh vËy trong t×nh tr¹ng cã thÓ cã nh÷ng tr¹ng th¸i thêi ®iÓm xuÊt hiÖn t×nh huèng. - Tình thế là sự phát triển của tình hình và dẫn tới đỉnh điểm, thời điểm nào đó tạo ra một mối tơng quan, một vị thế nhất định thế mạnh hay yếu, thế thắng hay bại, thế chủ động hay bị động thÕ thñ hay c«ng, cã khi l©m vµo thÕ tiÕn tho¸i lìng nan... buéc phải có cách giải quyết kịp thời độc đáo để vợt ra khỏi mối tơng quan về thế ... theo đó hơng tích cực và có lợi nhất cho mình. ở ®©y cã ®iÓm gÆp gi÷a t×nh h×nh vµ t×nh huèng ë khÝa c¹nh sù phát triển của mâu thuẫn dẫn đến tình trạng cần phải giải quyết kÞp thêi nhng cã sù kh¸c biÖt vÒ ph¹m vi, giíi h¹n vµ tÝnh chÊt cña c¸c m©u thuÉn cña chóng. 7.

<span class='text_page_counter'>(8)</span> 1.1.4- §Æc ®iÓm t×nh huèng qu¶n lý - Tính cụ thể, thực tế, chứa đựng những mâu thuẫn bức xúc xuất hiện trong một phạm vi thời gian và không gian khó biết trớc đòi hỏi phải ứng phã xö lý kÞp thêi. -Sự xuất hiện cả tình huống thờng chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, bột ph¸t, nhng còng cã tÝnh quy luËt ph¸t triÓn cña tù nhiªn, x· héi nãi chung, sù ph¸t triÓn cña mét tæ chøc trong qu¶n lý nãi riªng. ViÖc x©y dùng mét tæ chøc v÷ng m¹nh, cã kû c¬ng nÒ nÕp, ®oµn kÕt thèng nhÊt đều tay xoay việc, củng cố một môi trờng cộng đồng xã hội tích cực, lành mạnh sẽ làm nền tảng cốt yếu để hạn chế đợc những xung đột, nh÷ng m©u thuÉn nh÷ng t×nh huèng gay cÊn, phøc t¹p xuÊt hiÖn trong qu¶n lý. Nh vËy sù xuÊt hiÖn vµ ph¸t triÓn cña t×nh huèng diÔn ra theo quy luËt “nghÞch biÕn” víi sù ph¸t triÓn cña mét tËp thÓ, mét tæ chøc -TÝnh ®a d¹ng phøc t¹p thÓ hiÖn ë nhiÒu khÝa c¹nh kh¸c nhau: + Phản ánh nhiều loại mâu thuẫn gay cấn, phức tạp trong hoạt động vµ quan hÖ cña tæ chøc vµ ngoµi tæ chøc. + Chứa đựng nhiều nguyên nhân, nhiều duyên cớ và kể cả những ẩn sè tiÒm tµng dÊu kÝn ph¶i hÕt søc minh mÉn , tØnh t¸o nh¹y c¶m vµ tinh tế mới phát hiện đợc.. 8.

<span class='text_page_counter'>(9)</span> + Có độ bất định cao: một tình huống xã hội hay quản lý thì sự diễn biến của nó lại tuỳ thuộc vào cách xử lý của ngời all và đặc điểm của đối tợng. Chính do sự tơng tác cụ thể mà diễn biến của tình huống có thể phát triển, biến đổi theo những định hớng tiến bé rÊt kh¸c nhau. Tính pha trộn của các tình huống, đặc biệt là tình huống quản lý thêng thÓ hiÖn ë chç: c¸c sù kiÖn, vô viÖc, hoµn c¶nh cã vÊn đề trong tình huống thờng có lẫn lộn, pha tạp giữa cái có lý và c¸i phi lý, gi÷a c¸i thiÖn vµ c¸i ¸c, gi÷a c¸i tèt vµ c¸i xÊu, gi÷a c¸i riªng, gi÷a c¸i c¸ biÖt vµ c¸i phæ biÕn, gi÷a c¸i tÝch cùc vµ c¸i tiêu cực ... đặt ngời quản lý trớc một tình thế trắng đen lẫn lộn phải trái cha tờng minh, đúng sai cha tỏ tờng. - Tính lan toả là một tình huống phát sinh trong đời sống hay trong qu¶n lý ngay c¶ trong nh÷ng trêng hîp “riªng lΔ, “c¸ biÖt” nó vẫn ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động và quan hệ cộng đồng tập thể, hoặc lan truyền qua con đờng d luận xã hội làm cho các nguồn thông tin thu thập đợc tạo ra tình huống bị ph¶n ¸nh thiªn lÖch, sai sãt theo kiÓu “tam sao thÊt b¶n”. 9.

<span class='text_page_counter'>(10)</span> 1.2- Ph©n lo¹i c¸c t×nh huèng trong qu¶n lý 1.2.1- Ph©n lo¹i theo tÝnh chÊt -Tình huống đơn giản -T×nh huèng phøc t¹p 1.2.2- Phân loại theo đối tợng tạo ra tình huống: -Tình huống đơn phơng: chỉ có một bên tạo ra mâu thuẫn -T×nh huèng song ph¬ng: xuÊt hiÖn nh÷ng m©u thuÉn tõ 2 phÝa -T×nh huèng ®a ph¬ng: t¹o nªn bëi nhiÒu mèi quan hÖ vµ ho¹t động trong quản lý. 1.2.3- Ph©n lo¹i theo c¸c chøc n¨ng qu¶n lý: -T×nh huèng trong c«ng t¸c kÕ ho¹ch -T×nh huèng trong c«ng t¸c tæ chøc nh©n sù, x©y dùng tËp thÓ -Tình huống trong chỉ đạo hoạt động quản lý -Tình huống trong kiểm tra – đánh giá 10.

<span class='text_page_counter'>(11)</span> 1.2.4- Ph©n lo¹i theo néi dung qu¶n lý 1.X©y dùng vµ thùc hiÖn chiÕn lîc, quy ho¹ch chÝnh s¸ch ph¸t triÓn gi¸o dôc 2. Ban hµnh vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c quy ph¹m ph¸p luËt vÒ giáo dục. Điều lệ nhà trờng, ban hành các quy định về tổ chức và hoạt động của các cơ sở giáo dục khác 3. Quy định mục tiêu, chơng trình, nội dung giáo dục, tiêu chuÈn nhµ gi¸o, tiªu chuÈn c¬ së vËt chÊt vµ thiÕt bÞ trêng häc, viÖc biªn so¹n, nhiÒu vµ xuÊt b¶n ph¸t hµnh s¸ch gi¸o khoa, gi¸o tr×nh, quy chÕ thi cö vµ cÊp v¨n b»ng chøng chØ. 4. Tổ chức, quản lý việc đảm bảo chất lợng giáo dục và kiểm định chất lợng giáo dục. 5. Thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª, th«ng tin vÒ tæ chøc vµ ho¹t động giáo dục 6. Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý gi¸o dôc 11.

<span class='text_page_counter'>(12)</span> 7.Tổ chức chỉ đạo việc đào tạo, bồi dỡng, quản lý nhà giáo và c¸n bé qu¶n lý gi¸o dôc 8. Huy động, quản lý, sử dụng các nguồn lực để phát triển sự nghiÖp gi¸o dôc 9. Tæ chøc qu¶n lý c«ng t¸c nghiªn cøu, øng dông khoa häc, c«ng nghÖ trong lÜnh vùc gi¸o dôc 10. Tæ chøc, qu¶n lý c«ng t¸c quan hÖ quèc tÕ vÒ gi¸o dôc 11. Quy định việc tặng các danh hiệu vinh dự cho những ngời có công lao đối với sự nghiệp giáo dục 12. Thanh tra, kiÓm tra viÖc chÊp hµnh ph¸p luËt vÒ gi¸o dôc, gi¶i quyÕt khiÕu n¹i, tè c¸o vµ xö lý c¸c hµnh vi vi ph¹m vÒ ph¸p luËt gi¸o dôc. 1.2.5- Trong công tác huấn luyện, đào tạo, ngời ta còn ph©n lo¹i t×nh huèng theo c¸c lo¹i: -Tình huống đóng và tình huống mở -Tình huống có thật và tình huống giả định ... 12.

<span class='text_page_counter'>(13)</span> 2- Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng trong qu¶n lý 2.1- Kh¸i niÖm: Ph¬ng ph¸p øng xö t×nh huèng (UXTH) trong qu¶n lý lµ tæng hợp những biện pháp, cách thức đối nhân xử thế mà ngời quản lý dùng để ứng phó, xử lý với các tình huống nẩy sinh trong quá trình điều khiển các hoạt động và quan hệ trở lại trạng thái ổn định, tiếp tục phát triển hớng tới thực hiện mục tiêu mong muốn - Ph¬ng ph¸p UXTH kh«ng ph¶i lµ mét ph¬ng ph¸p hoµn toµn độc lập, tách biệt với các phơng thức quản lý khác (phơng pháp tæ chøc – hµnh chÝnh, ph¬ng ph¸p t©m lý – x· héi, ph¬ng ph¸p kinh tế) mà nó là một bộ phận cấu thành đặc biệt của hệ thống phơng pháp đó. - Tính chất đặc biệt của phơng pháp UXTH thể hiện ở chỗ nó kh«ng ph¶i lµ sö dông nguyªn vÑn nh÷ng biÖn ph¸p th«ng thêng cña c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý trong ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn b×nh thêng cña mét tæ chøc. §Ó øng xö víi c¸c t×nh huèng, hoµn c¶nh cã vấn đề, chứa nhiều mẫu thuẫn, bức xúc “khác thờng trong cái b×nh thêng” ngêi qu¶n lý ph¶i biÕt lùa chän 13.

<span class='text_page_counter'>(14)</span> sö dông cã s¸ng t¹o nh÷ng tinh hoa tiªu biÓu nhÊt cña ph¬ng pháp đó, tích hợp một cách độc đáo đợc xem nh là “đặc công” (công việc đặc biệt) của các phơng pháp đó để tạo ra những thủ pháp ứng xử, nâng lên thành nghệ thuật ứng xử để giải quyết các t×nh huèng qu¶n lý míi ®em l¹i kÕt qu¶ mong muèn. Trong nhiÒu trêng hîp, ngêi qu¶n lý l¹i ph¶i khai th¸c, sö dông c¶ nh÷ng ph ¬ng ph¸p vît ra ngoµi ph¹m vi giíi h¹n cña khoa häc qu¶n lý míi cã thÓ ®em l¹i hiÖu qu¶. 2.2- Mét sè bÝ quyÕt thµnh c«ng trong øng xö t×nh huèng: 2.2.1- S¸u ®iÒu cÇn biÕt: 1.Tri kû BiÕt m×nh 2. Tri bØ BiÕt ngêi 3. Tri chØ BiÕt giíi h¹n, biÕt ®iÓm dõng 4. Tri tóc Biết đến đâu là đủ 5. Tri thêi BiÕt thêi thÕ, hoµn c¶nh 6. Tri øng BiÕt c¸ch øng xö 14.

<span class='text_page_counter'>(15)</span> 2.2.2- Tạo ra sự cần bằng động, sự tơng đồng trong nhiều mèi quan hÖ t¬ng kh¾c Èn chøa trong t×nh huèng Gi÷a lý vµ t×nh, gi÷a c¸i chung vµ c¸i riªng, gi÷a c¸i phæ biÕn vµ c¸i c¸ biÖt, gi÷a tríc vµ sau, gi÷a trªn vµ díi, gi÷a ngoµi vµ trong, ngời quản lý ứng xử để tạo ra một sự cân bằng động cho trªn díi thuËn hoµ, trong Êm ngoµi ªm, chung riªng vÑn toµn 2.2.3- DÜ bÊt biÕn, øng v¹n biÕn Bí quyết này đòi hỏi ngời quản lý phải lấy cái bất biến, cái nguyên tắc để ứng phó với các sự kiện,vụ việc, tình huống xẩy ra muôn hình vạn trạng. Do đó phải xem xét, đắn đo, cân nhắc nhiÒu ph¬ng ¸n kh¸c nhau vµ t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p tèi u trong hoµn c¶nh, ®iÒu kiÖn cô thÓ cña m×nh. 2.2.4- Phép đối cực trong ứng xử Theo quan điểm “đức trị”: “Lấy đại nghĩa thắng hung tàn, lÊychÝ nh©n thay cêng b¹o”; “c¸i thiÖn th¾ng c¸i ¸c”; “cao thîng th¾ng thÊp hÌn”; “lÊy nhu th¾ng c¬ng”... 15.

<span class='text_page_counter'>(16)</span> 2.2.5- ThuËt t¬ng ph¶n: Trong UXTH, nhiều khi cũng phải “tơng kế tựu kế”, lấy “độc trị độc” để thay đổi tình thế, biến bị động thành chủ động, để ứng xö tríc nh÷ng t×nh huèng gay cÊn ... 2.2.6- NghÖ thuËt chuyÓn híng: Trong UXTH, ngêi qu¶n lý kh«ng nhÊt thiÕ ph¶i gi¶i quyÕt chính bản thân mâu thuẫn đó mà tìm cách giải toả mâu thuẫn bằng cách tạo ra điều kiện, cơ hội để lấp hố ngăn cách làm cho họ “đến với nhau”, hoặc đến với tổ chức để dần dần chuyển từ đối đầu sang hội nhập, chuyển từ xung đột sang hợp tác. Bằng cách đó, việc giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể sẽ trở nªn nhÑ nhµng vµ cã hiÖu qu¶ bÒn v÷ng. 2.2.7- Sö dông nh©n vËt trung gian Nhµ qu¶n lý cÇn sö dông thªm nh©n vËt trung gian mµ nh©n vật đó có những u thế đặc biệt, có những mối quan hệ tác động qua lại có sức thuyết phục đặc biệt đối với các đối tợng tạo ra tình huống. Biện pháp này sẽ tạo ra sự tác động song song rất cã hiÖu qu¶, t¹o thªm søc m¹nh vµ uy tin cho nhµ qu¶n lý. 16.

<span class='text_page_counter'>(17)</span> 2.2.8- BiÖn ph¸p bïng næ: Có những tình huống xẩy ra mang sắc thái đối xử cá biệt trong tập thể. ở đây đối tợng tạo ra tình huống đã trở nên chai sạn, trơ lỳ trớc mọi tác động thông thờng áp dụng trong quản lý. Trong tr êng hîp nµy ngêi qu¶n lý cÇn tá ra t¸o b¹o t×m ra nh÷ng thñ pháp “đột phá” vào nội tâm của đối tợng ở những nguồn sức m¹nh cña t×nh c¶m, cña lßng tù träng, danh dù, cña l¬ng t©m ... để làm thức tỉnh, bùng bổ những sức mạnh tiềm ẩn sâu kín bên trong con ngời. Sự bùng nổ đó sẽ tạo ra nội lực phá vỡ cái vỏ bề ngoài chai sạn, trơ lỳ thâm căn cố đế để tởng chứng nh bất khả kháng. Cũng có khi chỉ là một sự khêu gợi, một sự đụng chạm nho nhỏ nhng lại đánh đúng những điểm sáng của tâm hồn, của một dấu hiệu động cơ tích cực cùng tạo ra một sự “bùng nổ” tích cực, tự giải thoát đợc mâu thuẫn cho chính mình, tạo ra kết quả bÊt ngê, bÒn v÷ng. 17.

<span class='text_page_counter'>(18)</span> 2.2.9- ThuËt sö dông ng«n ng÷ øng xö Ng«n ng÷ lµ mét ph¬ng tiÖn cùc kú s¾c bÐn trong giao tiÕp øng xö. Nã võa lµ tiÕng nãi cña trÝ tuÖ, võa lµ tiÕng nãi cña tr¸i tim. Nó còn thể hiện độc đáo dáng vẻ thần sức của con ngời. Nó là phơng tiện đặc sắc trong mối quan hệ giao lu liên nhân cách. Trong qu¶n lý, ngoµi sù giao tiÕp th«ng thêng, nã cßn lµ mét ph ơng tiện để chuyển tải thông tin, ra các quyết định, mệnh lệnh, để đối nhân xử thế ... nhng ngôn ngữ cũng là con dao hai lỡi. Tác dông cña nã, chÝnh hay tµ, tèt hay xÊu, tÝch cùc hay tiªu cùc phô thuéc vµo ngêi sö dông nã -Nếu biết cách nói lịch thiệp, tế nhị, chân tình, đúng mực, biết “lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau” lêi nãi sÏ cã hiÖu lùc, nhiÒu khi cßn m¹nh h¬n søc m¹nh vËt chÊt. Nhng nÕu sö dông nh÷ng thø ng«n ng÷ th« bØ, côc c»n, h¸ch dÞch, trÞch thîng, cùc ®oan, nịnh bợ, giả dối ... thì rất dễ xúc phạm đến nhân tâm, nhiều khi gây ra những phản ứng đối nghịch nguy hiểm, hậu quả của nó không lờng trớc đợc 18.

<span class='text_page_counter'>(19)</span> -MÆt kh¸c còng cÇn ph¶i biÕt im lÆng, biÕt nghe ngêi kh¸c nãi. “Nãi lµ gieo, nghe lµ gÆt” Tago); “Im lÆng lµ mét ph¬ng ch©m xö thÕ hay nhÊt” (Kant); “Im lÆng lµ vµng, nãi ra lµ ngäc” (Pascal) -Nô cêi, c¸ch nh×n, ®iÖu bé cö chØ, nÐt hµi híc cña ngêi qu¶n lý cũng chính là một dạng ngôn ngữ đặc biệt trong giao tiếp ứng xử. Chóng cã kh¶ n¨ng gi¶i to¶ m©u thuÉn, t¹o ra tr¹ng th¸i tinh thÇn, bÇu kh«ng khÝ thuËn lîi, t¹o ra nh÷ng kÕt qu¶ bÊt ngê trong những tình huống nhất định. 2.2.10- BiÕt khen vµ biÕt chª - Khen, chê chính là một nghệ thuật để đánh giá,xác định nhân cách của con ngời. Nó tác động đúng vào bản chất của con ngời là muốn đợc khẳng định mình giữa mọi ngời trong tập thể. Trong đó, sự đánh giá của ngời quản lý có tầm quan trọng đặc biệt, có tính đại diện cao nhất. Nó có tác dụng động viên, khuyến khích các nhân tố tích cực, dù là nhỏ hay lớn, đồng thời khẳng định giá trÞ cña c¸i u viÖt, næi bËt. MÆt kh¸c nã t¹o c¬ héi chomäi ngêi, cho tổ chức nhận biết mặt hạn chế để khắc phục 19.

<span class='text_page_counter'>(20)</span> §iÒu cÇn quan t©m trong c¸ch khen, chª lµ: -Phát huy u điểm để khắc phục khuyết điểm -ChØ nªn chª tr¸ch, trõng ph¹t khi ngêi ta hiÓu râ lçi lÇm, khuyÕt ®iÓm cña m×nh -Khen cái u việt, tiêu biểu, nhng cũng đặc biệt khuyến khích khen ngîi c¸i míi tiÕn bé, cã triÓn väng. -Khách quan, công bằng công khai đúng mực gtrong đánh giá, khen ngợi. Rõ ràng, minh bạch nhng lại độ lợng, tế nhị và thận träng trong sù phª b×nh, chª tr¸ch, kû luËt. Ng¹n ng÷ cã c©u “c¸i đẹp phô ra, xấu xa đậy lại”; “đóng cửa bảo nhau”. Nhng cũng có câu “Thuốc đắng giã tật, nói thật mất lòng”’”Mất lòng trớc, đ ợc lòng sau”. Những sự quanh co, dấu diếm đều gây hậu quả có hại cho cả đôi bên. Vì thế phải tuỳ cơ ứng biến mới là nghệ thuật khen chê để hớng con ngời đi vào cái chân, thiện, mỹ. 2.2.11- CÇn quyÕt ®o¸n vµ thËn träng, t¸o b¹o Tuỳ theo đối tợng ứng xử, biết tiến, lùi để thắng 20.

<span class='text_page_counter'>(21)</span> 2.2.12- ThuËt øng xö t×nh huèng thµnh c«ng cßn thÓ hiÖn ë -øng xö theo nguyªn t¾c 3 lý + Hµnh xö / sèng lµm viÖc theo ph¸p lý + Tu dỡng, lập luận theo đạo lý + øng xö theo t©m lý -øng xö theo nhu cÇu: + Lµm tho¶ m·n nhu cÇu sinh häc, x· héi, nhËn thøc/ph¸t triÓn 2.3- C¸c bíc tiÕn hµnh øng xö t×nh huèng: -TiÕp cËn t×nh huèng: + Tìm hiểu đối tợng có quan hệ đến tình huống + Khai th¸c c¸c nguyªn nh©n trùc tiÕp, c¸c nguyªn nh©n s©u xa, tiÒm Èn trong t×nh huèng + Phân tích sơ bộ đặc điểm, tính chất của tình huống. 21.

<span class='text_page_counter'>(22)</span> Ph©n tÝch, tæng hîp t×m ra nguyªn nh©n chÝnh: -Lo¹i bá c¸c nguyªn nh©n thø yÕu, nh÷ng nguyªn nh©n bªn ngoµi che lÊp b¶n chÊt sù viÖc -T×m ra nguyªn nh©n s©u xa, chñ yÕu lµm c¬ së cho viÖc t×m biÖn ph¸p xö lý T×m biÖn ph¸p xö lý: -C¸c biÖn ph¸p xö lý t×nh thÕ -C¸c biÖn ph¸p xö thÕ l©u dµi, bÒn v÷ng §¸nh gi¸ kÕt qu¶: -Xác định kết quả cụ thể của việc giải quyết tình huống -Những tác động kéo theo đến cá nhân, tổ chức -Rót ra bµi häc kinh nghiÖm ViÖc nªu ra c¸c bíc xö lý t×nh huèng lµ cã tÝnh íc lÖ nh»m ®a ra những hành động, những thao tác cần thiết để có thể giải quyết tình huèng mét c¸ch tèi u. Tïy theo t×nh huèng cô thÓ mµ cã biÖn ph¸p gi¶i quyÕt mét c¸ch tèt nhËt, cã hiÖu qu¶ cao. 22.

<span class='text_page_counter'>(23)</span> Th¶o luËn vÒ mét sè t×nh huèng trong qu¶n lý gi¸o dôc T×nh huèng 1: Trong cuộc họp hội đồng nhà trờng do hiệu trởng điều khiển nhng ë díi mäi ngêi nãi chuyÖn riªng rÊt nhiÒu. C¸ch xö lý: 1- Đề nghị mọi ngời giữ trật tự, sau đó trình bày lại vấn đề từ đầu 2- Dừng nói, đợi khi nào mọi ngời trật tự rồi nói tiếp 3- Yªu cÇu mét sè ngêi nh¾c l¹i néi dung m×nh võa tr×nh bµy 4- Đồng chí có cách nào khác không. Đề nghị trình bày đề mọi ng êi cïng tham kh¶o.. 23.

<span class='text_page_counter'>(24)</span> T×nh huèng 2: Một phụ huynh học sinh đến trờng tỏ thái độ rất bất bình với HiÖu trëng vÒ viÖc con hä bÞ c« gi¸o ph¹t nhèt vµo nhµ vÖ sinh và đề nghị cho con họ đợc chuyển trờng khác Các phơng án đợc đa ra là: 1. Gọi cô giáo lên bắt xin lỗi vị phụ huynh đó với lý do là cô giáo đã vi phạm quy chế nhng thuyết phục phụ huynh không cÇn thiÕt ph¶i chuyÓn ch¸u sang trêng kh¸c 2. TrÊn an phô huynh, høa sÏ lµm viÖc víi c« gi¸o vµ thuyÕt phôc kh«ng cÇn ph¶i chuyÓn ch¸u sang trêng kh¸c 3. Xin lỗi phụ huynh, sau đó điều tra làm rõ sự việc và có hồi ©m cho phô huynh 4. Đồng ý với đề nghị của phụ huynh và cho con họ đợc chuyÓn sang häc ë líp kh¸c . 24.

<span class='text_page_counter'>(25)</span> T×nh huèng 3: Một giáo viên mới về trờng và hiệu trởng nhận đợc một số thông tin không hay về giáo viên mới này. Nếu đồng chí là hiÖu trëng th× sÏ gi¶i quyÕt theo c¸ch nµo sau ®©y: 1. Hỏi cặn kẽ giáo viên đó về những tin tức mà họ phản ánh và đề nghị hãy đợi thêm một thời gian nữa để tìm hiểu gi¸o viªn míi vÒ 2. Lên gặp cấp trên đã điều giáo viên ấy để phản ánh và xin thay ngêi kh¸c 3. Gặp ngay giáo viên mới về đó để hỏi cặn kẽ 4. Cách giải quyết của đồng chí. 25.

<span class='text_page_counter'>(26)</span> T×nh huèng 4: Sau khi nhận đợc thông báo kết quả dự gờ đánh giá của đoàn thanh tra Phòng Giáo dục & đào tạo, một giáo viên phản đối kết quả thanh tra, cho rằng đoàn đánh giá sai và Hiệu tr ëng kh«ng b¶o vÖ cho gi¸o viªn. HiÖu trëng sÏ xö sù nh sau: 1- Tuyên bố sự việc đã kết thúc, đó là đánh giá của đoàn thanh tra Phßng, nhµ trêng kh«ng thÓ can thiÖp 2- Nhắc lại toàn bộ nội dung đánh giá của đoàn thanh tra và gi¶i thÝch theo ý kiÕn cña hiÖu trëng 3- Cùng giáo viên đó xem xét lại bảng điểm và đối chiếu lại những hoạt động giáo viên đó đã thực hiện 4- §ång chÝ cã c¸ch gi¶i quyÕt nµo kh¸c ?. 26.

<span class='text_page_counter'>(27)</span> T×nh huèng 5: Nhà trờng thu thêm tiền học sinh để mua sắm đồ dùng dạy học sau khi đã cuộc họp phụ huynh đã đồng ý, nhng có một số phô huynh kh«ng b»ng lßng Đồng chí hiệu trởng đã: 1- Rất bực mình, trách phụ huynh đã đồng ý qua cuộc họp rồi nay lại phản đối 2- Lập tức mời phụ huynh đến trờng để giải thích 3- Không quan tâm tới ý kiến của phụ huynh đó và vẫn tiếp tôc thu thªm tiÒn 4- §ång chÝ sÏ gi¶i quyÕt nh thÕ nµo ?. 27.

<span class='text_page_counter'>(28)</span> T×nh huèng 6: Hai häc sinh ngåi c¹nh nhau, em A häc kh¸ h¬n em B, nhng sau khi tr¶ bµi kiÓm tra th× bµi 2 em l¹i gièng nhau, nhÊt lµ gièng nhau nh÷ng chç sai vµ ®iÓm cña em A l¹i thÊp h¬n em B 1 điểm. Em A phản đối cô giáo bằng cách lên gặp thầy hiệu tr ởng để phản ánh sự việc §ång chÝ hiÖu trëng sÏ: 1- yªu cÇu c« gi¸o cho 2 em kiÓm tra l¹i, ngåi t¸ch ra 2- §Ò nghÞ ®a c« gi¸o ra kiÓm ®iÓm tríc tæ chuyªn m«n vµ tæ ®a ra møc kû luËt 3- Đa vấn đề ra hội đồng nhà trờng xem xét giải quyết 4- Xử lý của đồng chí ?. 28.

<span class='text_page_counter'>(29)</span> T×nh huèng 7: Cã mét gi¸o viªn giái vÒ chuyªn m«n nhng khi lªn líp thêng kh«ng cã gi¸o ¸n §ång chÝ sÏ: 1- yêu cầu giáo viên đó thực hiện nghiêm túc quy chế chuyên m«n 2- Đa ra Hội đồng nhà trờng xét kỷ luật 3- Tiến hành kiểm tra toàn diện giáo viên đó 4- Giao tæ chuyªn m«n xö lý 5- Kh«ng cÇn häp mµ cuèi n¨m c¾t toµn bé kÕt qu¶ thi ®ua 6- Phơng án khác của đồng chí là gì ?. 29.

<span class='text_page_counter'>(30)</span> T×nh huèng 8: Mét th nÆc danh ph¶n ¸nh vÒ c¸ch lµm viÖc cña hiÖu trëng vi ph¹m nh©n quyÒn trong nhµ trêng §ång chÝ sÏ: 1- Nghi ngờ những giáo viên lâu nay hay phản đối công việc của mình, tỏ thái độ lạnh nhạt và giáo viên, xoi mói những việc làm của họ để tìm khuyết điểm 2- Truy tìm ngời làm đơn, đồng thời tập hợp những ngời cùng cánh truy tìm thủ phạm để trả thù 3- Tù m×nh xem xÐt mét c¸ch kh¸ch quan néi dung th, t×m c¸i đúng, cái sai. Nếu nội dung dung đơn là bịa đặt thì xem nh không có vấn đề gì; nếu có một số vấn đề sai sót thì tìm cách kh¾c phôc, s÷a ch÷a 4 §ång chÝ sÏ cã ph¬ng ¸n míi ? 30.

<span class='text_page_counter'>(31)</span> 31.

<span class='text_page_counter'>(32)</span>