KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỂ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA CẤP

IV. KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỂ THỰC HIỆN
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA CẤP

BWL VIỆT NAM


1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
5 KỸ THUẬT GIAO TIẾP

1. NGƠN NGỮ CƠ THỂ:
Khn mặt: đơi mắt sáng, khn mặt rạng rỡ, làn da đẹp ----- >
thể hiện sự tự tin, thu hút người xung quanh
Trang phục: tươm tất, chỉn chu ---------- thể hiện sự tôn trọng
bản thân & người xung quanh.
Đặc biệt quan trọng và thích hợp cho ngành tư vấn chăm sóc sắc
đẹp và sức khỏe: mỹ phẩm và thực phẩm chức năng.

BEST WORLD VIET NAM


1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
5 KỸ THUẬT GIAO TIẾP
2. Chuẩn bị nội dung câu chuyện:
Chuẩn bị trước cho câu chuyện: tạo sự thu hút, không lang
man, chốt nội dung chính.
 Chuẩn bị trước những câu trả lời mà khách hàng có thể: Chủ
dộng và tự tin hơn khi đứng trước đối tác của mình và làm cho
đối tác đánh giá cao về bạn.
 Sử dụng ngôn từ chuẩn mực và chính xác: thể hiện đúng nội
dung và thơng điệp cần truyền đạt.


1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
5 KỸ THUẬT GIAO TIẾP
3. Tôn trọng đối tác và biết lắng nghe:
 Đặt đối tác lên hàng đầu, dành hết sự tập trung cho câu chuyện và quan
sát, lắng nghe họ.
 Lắng nghe thể hiện mình là người lịch sự, giúp có thêm thơng tin từ phía
bên kia. -------> nắm bắt nhu cầu đối tác


1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
5 KỸ THUẬT GIAO TIẾP

4. Kiên định quan điểm:
 Hãy kiên trì với quan điểm của mình và thể hiện sự nhất qn, tạo
lịng tin cho đối tác về sự lựa chọn của mình.


1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
5 KỸ THUẬT GIAO TIẾP
5. Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng:
 Đặt đối tác lên hàng đầu, dành hết sự tập trung cho câu chuyện và quan
sát, lắng nghe họ.
 Lắng nghe thể hiện mình là người lịch sự, giúp có thêm thơng tin từ phía
bên kia. -------> nắm bắt nhu cầu đối tác


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
BƯỚC ĐẦU TIÊN ĐỂ BƯỚC VÀO VIỆC BÁN HÀNG

NỤ CƯỜI là sự bắt đầu tốt nhất cho mọi việc


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
ĐIỀU KIỆN ĐẦY ĐỦ KHI BÁN HÀNG
1.

BẢN THÂN LÀ MINH CHỨNG TỐT NHẤT CHO SẢN PHẨM

2. NĂNG LỰC CHUN MƠN
3. VẺ BỀ NGỒI KHỎE KHOẮN TƯƠM TẤT


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
LÝ DO TẠI SAO KHÁCH HÀNG PHẢI MUA SẢN PHẨM CỦA
MÌNH, LÀ VÌ SẢN PHẨM SẼ MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
LỢI ÍCH HOẶC LÀ GIÁ TRỊ

VÌ VẬY BẠN NÊN
 GỢI CHO KHÁCH HÀNG SỰ HỨNG THÚ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
 GỢI CHO KHÁCH HÀNG THẤY SỰ CẦN THIẾT CỦA SẢN PHẨM
 GỢI CHO KHÁCH HÀNG NIỀM ĐAM MÊ MUA SẮM


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 BIẾT NGƯỜI BIẾT TA, TRĂM TRẬN TRĂM
THẮNG
• Chuẩn bị đầy đủ “ tư liệu,cơng cụ, sản phẩm ”
• Nắm rõ nhiều hơn về những thơng tin liên quan đến

khách hàng
• Hình tượng chun nghiệp,thiết lập cuộc hẹn sớm


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 TẠO RA BẦU KHƠNG KHÍ THOẢI MÁI VÀ TÍCH CỰC

• Trị chuyện với những khách hàng tiềm năng
• Được người khác gọi tên mình là âm thanh hay nhất
trên thế giới
• Chìu lịng khách hàng và khen ngợi


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 LỰA CHỌN NHỮNG RA NHỮNG VẤN ĐỀ ĐỂ DẪN DẮT VÀ KIỂM
SỐT TÌNH HÌNH
• Thơng qua câu hỏi để hiểu được sở thích và yêu cầu

của khách hàng
• Thơng qua vấn đề mà khách hàng suy nghĩ để kích

thích sự đam mê của họ
• Thơng qua vấn đề mà làm cho khách hàng trả lời là “Phải”


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 GIẢI THÍCH VÀ TRÌNH DIỄN SẢN PHẨM

• Đơn giản, ngắn gọn, sinh động, thú vị
• Tập trung vào những gì các sản phẩm có thể mang lại

lợi ích và giá trị cho khách hàng
• Sử dụng nhân chứng
• Trình diễn để thu hút sự chú ý


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 LƯU Ý NHỮNG PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG

• Khi đối phương nói lên vấn đề thì hãy lắng nghe
đừng làm gián đoạn
• Khen ngợi và cám ơn những câu hỏi của khách
hàng, nhanh chóng trả lời
• Ứng biến nhanh nhẹn


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 TIẾN HÀNH THỦ TỤC MUA BÁN

• Xác định tín hiệu mua hàng, chẳng hạn như đặt câu hỏi
tích cực : "Giá cả “ ,‘’dùng thế nào", dùng ngơn ngữ cơ
thể
• Chú ý cách dùng từ
• Ln vì khách hàng mà đưa ra quyết định, viết đơn đặt
hàng


2. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
CHUYỂN ĐỔI “ YÊU CẦU KHÁCH QUAN “ THÀNH “MONG MUỐN CHỦ QUAN”

Chính sách kim tự tháp

Giành được lịng tin
Hình thành nhu cầu

Trình bày sản phẩm
Xử lý
khéo léo
Chốt đơn
hàng


3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG


3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Tự Do
Tài Chính
Sức Khỏe
Tồn Diện

HỆ
THỐNG
HIỆU
QUẢ
Lối sống
lành mạnh

Xã Hội
Ấm áp

3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG

1. Công ty
2. Sản phẩm

3. Chính sách
4. Văn hóa


3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
MƠ HÌNH MẠNG LƯỚI
Là sự kết hợp của hai (02) mơ hình: mơ hình đa nhánh
(unilevel plan) và mơ hình nhị phân (binary plan). Theo
mơ hình đa nhánh thì một nhà phân phối sẽ bao gồm các
nhà phân phối cấp dưới được xếp thành hàng ngang theo
thứ tự thời gian tham gia, tham gia trước đứng trước. Sau
đó từ mơ hình đa nhánh này, các nhà phân phối cấp dưới
này được phân chia thành nhánh trái nhánh phải theo thứ tự
thời gian tham gia và theo ý chí của nhà phân phối cấp trên
trong mơ hình nhị phân để tính hoa hơng cặp đơi.



3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG


MƠ HÌNH MẠNG LƯỚI

Ví dụ : Mơ hình đa nhánh (Unilevel plan):

3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
MƠ HÌNH MẠNG LƯỚI
Ví dụ: Mơ hình nhị phân (binary plan): A1 & A2 lần lượt là
nhánh trái nhánh phải của A. Riêng A3 & A4 (tham gia sau
A1 & A2) thì A quyết định xếp dưới A1 hoặc A2 hoặc như
thế nào thì tùy A.



3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
CÁC CẤP BẬC VÀ DANH HIỆU NHÀ PHÂN PHỐI

BA: Nhà Phân Phối


3. KỸ NĂNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
8 LOẠI HOA HỒNG TỪ CHÍNH SÁCH R4
1. Hoa hồng
Mạng Lưới

2. Hoa hồng
Cặp Đơi

3. Hoa hồng
Doanh Số

4. Hoa hồng
Cấp Bậc

5.Hoa hồng
Kho Bạc

6. Hoa hồng
Kho Vàng

7. Phần
thưởng du lịch

8. Phần Chia
Lãnh Đạo


4. KỸ NĂNG TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG