Bộ Câu Hỏi Ôn Thi Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Có Đáp Án

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
STT

NỘI DUNG

ĐÁP ÁN

1

Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay
Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán
Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho
khách hàng, tăng doanh số.
Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh
của Ngân hàng
Cả 3 câu trên đều đúng
Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho
Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về
quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách
Hàng, anh/chịsẽ xử lý:
Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của
Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.

1

2

3

4

Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái
độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank.
Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm
Tất cả các câu đều sai
Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp.
Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách
hàng
Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lịng cho khách hàng, nâng cao uy
tín Ngân hàng.
Hồn tồn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và
cũng là một khoa học. Bởi chính q trình giao dịch địi hỏi nhân viên phải có
một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo.
Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng
có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các
sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể khơng có
cũng được
Cả a và b đều đúng
Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân
hàng đã khơng ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút
lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh
giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí
nào?
Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của
khách hàng
Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.
Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân
hàng.
Cả 3 câu đều đúng
1

ĐIỂM

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


5

6

7

8

9

10

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm
các thành phần sau:
Kênh phân phối và chương trình khuyến mại
Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.
Sản phẩm và giá
Tất cả các yếu tố trên

1
Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng
nào, CV QHKH nên:
Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để khơng mất thời gian.
Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại
SP-DV.
Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những
điểm phù hợp của SP-DV với KH
Cả b và c
1
Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank khơng cạnh tranh so
với các Ngân hàng khác anh/chịnên:
Chuyển sang phục vụ KH khác.
Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.
Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV
Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi
ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.
1
Khơng có câu nào đúng
Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu
cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.
Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp
để khách hàng liên hệ.
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận
dịch vụ doanh nghiệp.
Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất
nhu cầu khách hàng
Cả b và c đều đúng
1
Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong

mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ:
Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thơng tin về những
lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard,
xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp
để giới thiệu về sản phẩm
1
Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung
cấp cho khách hàng.
Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại.
Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh.
Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần
thiết?
An toàn và dễ dàng sử dụng.
2

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

11

12

13

14

15

16

17

Mạng lưới ATM rộng khắp.
Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm.
Câu a,b,c đều đúng
Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông
tin nào quan trọng nhất?
Được sự hỗ trợ từ mọi phía.
Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...).
Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Lựa chọn khách hàng mục tiêu
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng.
Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài
Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu
Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực
Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt
Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp
Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?
Kiến thức về tổ chức
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh
Kiến thức về sản phẩm dịch vụ
Tư vấn cho khách hàng những thơng tin hữu ích
Cơng việc bán hàng ngày nay cịn giống như cơng việc nào?
Hướng dẫn viên

Quản lý
Tư vấn
Trợ lý
Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?
Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học,
xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ...
Kiến thức chun mơn chiều sâu về sản phẩm
Câu a và b đều đúng
Câu a và b đều sai
NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi khơng? Mức bảo hiểm là
bao nhiêu?
Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức
chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản
tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)
Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr.
Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường
Không
3

1

1

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
18

19

20

Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?
Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng
đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH
Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống
Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản
thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ
TK.
Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH
Mã số thẻ ATM là gì?
Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện
dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu
giải trí....và khơng có giá trị để thực hiện các giao dịch khác
Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy.
Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH khơng
đem CMND

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM
Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về
tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng
muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân
hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu
hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng
dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?
Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền
gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau
Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền
gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau.
Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân
hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để
tư vấn kỳ hạn gửi tương thích.

1

1

1

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn.
Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao.

21

Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở
sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011
nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được
thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước

hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân
hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?
1 cách (Rút trước hạn)
2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

4

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

22

23

24

25

26

2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hơm sau đến tất tốn sổ tiết kiệm, lúc đó
Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)
3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục
khách hàng ngày hơm sau đến tất tốn sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu
trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)
Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu
tố nào là chủ yếu?
Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng

bá.
Các kênh truyền thơng thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ:
tivi, báo đài, internet,..).
Kênh truyền thơng có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm.
Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí.
Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt
động marketing của Ngân hàng?
Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội
Khuyến mại, tài trợ
Quảng cáo, marketing trực tiếp.
Cả 3 đều đúng
Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà
NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm
gì?
Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH.
Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn.
Không đồng ý cho KH rút trước hạn.
Câu a hoặc b.
Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều
thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”.
Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ?
Lắng nghe với thái độ cau có, khơng hài lòng.
Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm.
Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng khơng có lời giải thích.
Khơng có câu nào đúng
Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại
mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên
quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả
lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa có trong quy
định của sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại. Trong trường hợp đó

anh/chị giải quyết như thế nào?
Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng
và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thơng tin chính xác từ các
bộ phận phụ trách

5

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


27

28

29

30

31

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương
trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng.
Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngồi các quy
định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại.
Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc
chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng.
Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn
(khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng
của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến
khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau
khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương
trình khuyến mại là khơng cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng
nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp
dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết
cho khách hàng này như thế nào?
Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo
quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ
khơng thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng
sau này
1
Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo
quy định của chương trình và khơng thu hồi giải thưởng.
Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo
quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng.
Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định
của chương trình khuyến mại
Quy định số thẻ phụ đối với 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit

1 thẻ phụ
2 thẻ phụ
3 thẻ phụ
Không giới hạn thẻ phụ
1
Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi
nào?
Ngày 15 hàng tháng
Ngày 20 hàng tháng
1
Ngay sau khi phát sinh giao dịch
Vào cuối tháng
Hạn mức ứng tiền mặt tối đa của thẻ tín dụng quốc tế Sacombank?
100% hạn mức thẻ tín dụng
50% hạn mức thẻ tín dụng
1
70% hạn mức thẻ tín dụng
Khơng quy định mức tối đa
Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán tại
Sacombank – anh/chị sẽ:
Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit
6

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

32

33

34

35

36

37

38

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport
Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH
tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên
sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh tốn khơng rộng. Cịn Sacom Visa Debit thì
KH phải tốn phí đắt hơn)
Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được
quan tâm nhất?
Chữ ký
Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền
Số CMND
Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài
khoản nhằm mục đích thanh tốn, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác
trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng,
nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn
khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?
Tài khoản tiết kiệm khơng kỳ hạn bằng VND
Tài khoản tiền gửi thanh tốn bằng VND
Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài

khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi
từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên
mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn
khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?
Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD
Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD
Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế
nào ?
Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ
Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ
Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT
Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới
Tập đồn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm nào?
15/05/2007
15/05/2008
16/05/2007
16/05/2008
Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?
Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng.
Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng.
Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng.
Câu a và c đúng
Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:
7

1

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


39

40

41

42

43

44

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu
các KH tiềm năng cho ngân hàng.
Số dư tài khoản và dư nợ của KH
Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng
Cả ba câu a,b,c.

1
Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:
Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự
định cho những lần sau
Nhận biết nhu cầu --> Mua SP DV
Nhận biết nhu cầu --> Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh
giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau.
1
Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP DV
Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng
thượng đế”:
Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ.
Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ.
1
Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ.
Cả 3 câu trên đều đúng
Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì :
Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền.
Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền.
Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền
1
Ủy quyền đó khơng có hiệu lực.
Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền lại
cho :
Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự
Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền
đồng ý.
1
Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo
cho người ủy quyền biết .

Cả ba câu a, b, c đều sai.
Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân
(DNTN)?
01 DNTN
1
Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó.
Tối đa 02 DNTN
Tối đa 03 DNTN
Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt động
cấp tín dụng của TCTD:
Cho vay
Cho vay, chiết khấu
Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính
Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng
1

8

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


45

46

47

48

49

50

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính
phải có ít nhất điều khoản:
Kết thúc thời gian th, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê
hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng
Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương
đương với giá trị của tài sản đó tại thời điểm ký hợp đồng
a hoặc b
Cả a và b
1
Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng
khoán:
Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn
của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán
1
Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng
Cả a và b đều đúng
Cả a và b đều sai
Biện pháp đầu tiên ngân hàng cần phải làm để phòng ngừa rủi ro tín
dụng là:
Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng
Sử dụng đảm bảo tín dụng chắc chắn
Thực hiện tốt cơng tác giám sát tín dụng
Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp
1
Nguyên tắc cho vay:
Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hịan trả vốn gốc

và lãi đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.
1
Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hồn trả vốn gốc
đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.
Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản đảm
bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.
Cả ba trường hợp nêu trên.
Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh
giá được:
Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính
khả thi và hiệu quả của phương án cho vay.
Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương
án cho vay, mức độ rủi ro cho vay.
Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả
năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn.
Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu
quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng.
1
Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây thuộc đối
tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện)
Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng
Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.

9

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


51

52

53

54

55

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn
điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu).
1
Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết định
cho vay và/hoặc bảo lãnh.
Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng Giám đốc và Phó Tổng
giám đốc của ngân hàng.
Theo quy định của pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo lãnh
của những đối tượng nào dưới đây để làm cơ sở cho việc cấp tín dụng đối
với khách hàng khác:
Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng
Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.
1
Các cổ đơng lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn
điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu).
Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi
Tổ chức kiểm tốn, Kiểm tốn viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng;
Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của
Ngân hàng.
Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường
hợp nào:

Trễ gốc đến 10 ngày.
Trễ gốc và lãi đến 10 ngày
Trễ lãi đến 10 ngày.
Cả 3 trường hợp trên đều đúng
1
Bảo lãnh ngân hàng:
Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thơng qua hình thức
phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng.
Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thơng qua hình thức phát hành bằng
văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực hiện nghĩa vụ tài
chính thay cho khách hàng khi khách hàng không thực hiện hoặc thực hiện
không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh.
Là hình thức cấp tín dụng thơng qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo
lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng.
Câu a,b đều đúng
Kỳ hạn trả nợ là
Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và
khách hàng
Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và
khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn
bộ vốn vay.
Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng
Cả 3 câu trên
Nguyên tắc cấp tín dụng:

10

1

1

Bộ câu hỏi ơn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa
thuận
Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, có tài sản đảm bảo khoản vay
như đã thỏa thuận
Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, hoàn trả vốn và lãi vay đúng
hạn như đã thỏa thuận
1
Cả 3 câu trên
56

57

58

59

60

61

Khi thẩm định dự án đầu tư, các chỉ số nào sau đây phải được xác định:
IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư
NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ)
NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn
vốn đầu tư

NPV (hiện giá thu nhập rịng), thời gian hồn vốn đầu tư
Hệ số thanh toán nhanh của doanh nghiệp được xác định dựa trên các
thông số lấy từ bảng nào sau đây:
Bảng cân đối kế toán
Bảng cân đối phát sinh
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng lưu chuyển tiền tệ
Vốn luân chuyển ròng của doanh nghiệp bằng:
Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định
Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn
Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn
Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn
Loại hình cho vay nào khơng có tờ trình thẩm định
Cho vay CBCNV
Cho vay cầm cố sổ tiền gửi
Khơng có trường hợp trên
Trả góp tiểu thương
Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ
chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào:
Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư.
Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng.
Thời hạn cho vay khơng vượt quá thời hạn còn lại trên giấy phép họat động
kinh doanh.
Cả 03 câu trên đều đúng.
Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong cơng ty cổ phần thì số lượng
thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu:
11 người
7 người
5 người
3 người

11

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

62

63

64

65

66

67

Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục
vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng. Để thực hiện thương vụ này,
khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách
hàng được người bán cho nợ 200 triệu đồng. Khách hàng cần vay thêm
Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án trên.
1.000 triệu đồng.
300 triệu đồng.
500 triệu đồng.
700 triệu đồng.
Theo QĐ 493 và QĐ 18 “ nợ cần chú ý “ là những khoản nợ quá hạn vớI
thời gian là bao nhiêu ngày?
Từ 09 ngày trở xuống
Từ 10 ngày đến 90 ngày
Từ 181 ngày đến 360 ngày
Từ 91 ngày đến 180 ngày
Việc cho vay để góp vốn vào cơng ty cổ phần có thuộc phạm vi điều chỉnh
của quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 về việc cho vay , chiết
khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khốn?
Có
Khơng
Thời hiệu khởi kiện để u cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng
dân sự là bao nhiêu:
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng;
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng;
Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết
xong.
Tất cả các câu trên đều đúng
Bất động sản có yếu tố nước ngoài là
Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là người

nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài.
Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt
Nam định cư ở nước ngoài.
Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản
Tất cả các câu trên đều đúng
Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh:
Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ
còn trong han) lớn hơn 500 triệu.

1

1

1

1

1

Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách
hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá
hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc.

12

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


68

69

70

71

72

73

74

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản
nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu
Tất cả các trường hợp trên
1
Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ
phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị giá được bằng
tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch
đảm bảo khơng?
Có
Khơng
Khơng bắt buộc
1
Các khoản nợ gia hạn thời hạn trả nợ lần đầu được xếp vào nhóm nợ nào?
Nhóm 2
Nhóm 3
Nhóm 4
Nhóm 5

Tỷ lệ trích dự phịng cụ thể đối với khoản nợ nhóm 4 theo qui định hiện
hành của NHNN là:
20%
30%
5%
50%
Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn nợ lần
đầu thuộc nhóm nào sau đây:
Nhóm 2
Nhóm 3
Nhóm 4
Nhóm 5
Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ USD để thanh tốn nội địa?
Có thể nhưng khơng được vượt q 10.000 USD.
Có thể nhưng khơng được vượt q 3.000 USD.
Có thể nhưng không được vượt quá 7.000 USD.
Không thể.
Điều kiện tài trợ nguồn vốn SMEFP II
DN có vốn điều lệ khơng q 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình qn hàng
năm khơng q 100 người
DN có vốn điều lệ khơng q 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình qn hàng
năm khơng q 300 người
DN có vốn điều lệ khơng q 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình qn hàng năm
khơng q 100 người
DN có vốn điều lệ khơng q 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm
không quá 300 người
Điều kiện tài trợ dự án SMEFP II

13

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


75

76

77

78

79

80

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là
10% tổng chi phí dự án…
Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là
15% tổng chi phí dự án…

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là
30% tổng chi phí dự án…
Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 20 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là
15% tổng chi phí dự án…
1
Ngân hàng khơng được cấp tín dụng khơng có tài sản bảo đảm hoặc cấp
tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây:
Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng
giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng.
Các cổ đơng lớn của Ngân hàng
1
Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Tổng giám đốc và phó Tổng
giám đốc của Ngân hàng
Tất cả các trường hợp trên
Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải
ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:
Trong vòng 01 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng
1 lần
1
Trong vịng 02 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng
1 lần
Trong vòng 03 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng
1 lần
Câu 57 : Các khoản nợ nào dưới đây khơng thuộc đối tượng trích lập dự
phịng cụ thể theo QĐ 18/2007/QĐ-NHNN ban hành ngày 25/04/2007?
Nợ quá hạn dưới 10 ngày
Nợ quá hạn từ 10 ngày đến 90 ngày.
Nợ quá hạn từ 91 ngày đến 180 ngày
Tất cả các TH trên
Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả năng

trả nợ, anh/chị sẽ ưu tiên các phương pháp đòi nợ nào sau đây:
Gửi công văn đến các cơ quan chức năng hoặc bên chủ sở hữu tài sản yêu cầu
hỗ trợ thu hồi nợ.
Lập hồ sơ khởi kiện
Thỏa thuận với KH để thu hồi vàxử lý tài sản đảm bảo
Câu 62 : Cơ cấu lại thời hạn trả nợ là việc tổ chức tính dụng
Điều chỉnh lại kỳ hạn trả nợ.
Gia hạn nợ vay.
Cả (a) & (b) đều đúng.
Cả (a) & (b) đều sai.
Tỷ lệ trích lập dự phịng cụ thể đối với nợ nhóm 3 (nợ dưới tiêu chuẩn)
theo quy định hiện hành là:
14

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

81

82

83

84

85

86

87

15%
20%
50%
70%
Mục tiêu cơ bản cần hướng tới khi tiến hành kiểm tra hồ sơ vay vốn:
Tính đầy đủ
Tính hợp lệ
Tính trung thực
Tất cả các phương án trên
Nợ xấu là khoản nợ thuộc các nhóm nợ:
Nhóm 2, 3, 4, 5
Nhóm 3, 4 ,5
Nhóm 4, 5
Nhóm 5
Nợ cơ cấu là các khoản nợ:
Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ
Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ hoặc gia hạn nợ
Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ
Khi kiểm tra xét thấy khách hàng có dấu hiệu tẩu tán tài sản hoặc chuyển
nhuợng bất hợp pháp tài sản đang thế chấp tại ngân hàng thì nhân viên
ngân hàng làm gì trước tiên?

Báo cáo chính quyền địa phương
Báo cáo trưởng đơn vị
Kê biên tài sản thế chấp
a, b và c đều đúng.
Khi phân loại nợ định tính, món vay bị chuyển sang nhóm 3. Tỷ lệ trích
dự phịng cụ thể đối với món vay nhóm 3 là bao nhiêu?
10%
15%
20%
25%
Theo anh/chị cơ quan nào chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện
quản lý nhà nước về chứng khoán và thị trường chứng khốn:
a. Ủy ban Chứng khốn Nhà nước.
b. Bộ Tài chính.
c. Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
d. Sở giao dịch chứng khoán
Văn bản đề ra những nguyên tắc và chuẩn mực căn bản mà hoạt động
cấp tín dụng của Sacombank được xuất phát từ đó; những nguyên tắc và
chuẩn mực này phải được tuân thủ để có thể quản lý được rủi ro trong
tầm chấp nhận được gọi là:
Chính sách tín dụng.
Hướng dẫn quy trình cho vay.
Quy chế cho vay
15

1

1

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

88

89

90

91

92

93

Quy trình thẩm định.
Các chức năng, nhiệm vụ nào dưới đây không thuộc Nhân viên quản lý

tín dụng:
Đề xuất biện pháp thực hiện việc thu nợ đối với các khỏan nợ trễ hạn, nợ quá
hạn, nợ xấu
Hòan chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng tín
dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận bản chính giấy tờ sở hữu
tài sản bảo đản và các giấy tờ có liên quan.
Thực hiện các nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và chi trả
tiền phi mậu dịch.
Chấm điểm và xếp hạng tín dụng là một trong những cơ sở để xác định
lãi suất cho vay.
Đúng
Sai
Một khoản vay sau khi dùng dự phòng cụ thể của chính khoản vay đó để
xử lý tổn thất nhưng vẫn khơng đủ thì:
Dùng quỹ dự phịng cụ thể cịn lại của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi thanh lý
hết tài sản bảo đảm.
Dùng quỹ dự phòng chung của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi thanh lý hết tài
sản bảo đảm.
Cả hai trường hợp trên
Khi Ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh (trả thay), khoản nợ này sẽ
được phân loại vào:
Nhóm 1, nếu khách hàng thanh toán trong thời hạn dưới 10 ngày kể từ ngày
Ngân hàng trả thay.
Nhóm 2, nếu khách hàng thanh tốn sau thời hạn từ 10 ngày kể từ ngày Ngân
hàng trả thay.
Nhóm 3, nếu khách hàng thanh tốn sau thời hạn từ 91 ngày kể từ ngày Ngân
hàng trả thay.
Tất cả đều sai.
Khoản vay sau khi được xử lý rủi ro tín dụng, đơn vị (CN/SGD) quản lý
khoản vay này sẽ:

Lưu trữ hồ sơ của khoản vay này tương tự như các khoản vay đã tất tốn khác.
Thơng báo cho khách hàng biết rằng Ngân hàng đã xử lý rủi ro tín dụng và đề
nghị khách hàng tiếp tục trả nợ.
Thơng báo cho khách hàng biết rằng khoản vay đó đã được Ngân hàng xóa nợ
cho khách hàng.
Tất cả đều sai.
Theo Quy chế cho vay Nông nghiệp:

1

1

1

1

1

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ. Khi
cho vay bằng ngoại tệ, Ngân hàng và khách hàng phải thực hiện đúng các quy
định về quản lý ngoại hối của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
16

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
1

94

95

96

97

98

99

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam.
Cả hai câu trên đều đúng.
Cả hai câu trên đều sai.
Các trường hợp tỷ lệ cho vay so với giá trị TSĐB vượt mức qui định sẽ do
cấp nào quyết định( giả định hồ sơ đó thỏa mãn về mức phán quyết của
từng cấp):
Ban Tổng giám đốc
Hội đồng tín dụng của NH.
Thường Trực Hội đồng quản trị
Câu b và c đều đúng
Anh chị căn cứ vào hồ sơ pháp lý nào để xác định người đại diện theo
pháp luật của Cty TNHH 02 thành viên, cty cổ phần.
Điều lệ hoạt động công ty
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Giấy chứng nhận mã số thuế.
Tất cả đều sai
Theo anh chị những sai sót nào sau đây dẫn đến rủi ro cho ngân hàng?
Sai soát sơ pháp lý.
Sai soát tài sản đảm bảo.

Sai soát trên HĐTD, HĐTC
Tất cả các câu trên
Cơ quan đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất của cá nhân là:
Phịng cơng chứng
Sở địa chính nhà đất
UBND xã, phường
Tất cả đều sai
Khi nhận cầm cố xe ơtơ, xe máy tổ chức tín dụng bắt buộc phải giữ:
Giấy đăng ký xe bản chính
Xe ơtơ, xe máy
Xe ôtô, xe máy và bản photo giấy đăng ký xe
Xe ôtô, xe máy và giấy đăng ký xe bản chính
Phịng Hỗ trợ kinh doanh trực tiếp quản lý thu hồi các món nợ quá hạn:
Từ 10 – dưới 30 ngày.
Từ 30 – dưới 60 ngày.
Từ 60 – dưới 90 ngày.
Từ 90 ngày trở lên.

1

1

1

1
1

1

100 Cty đang vay vốn tại NH, sau đó cty có quyết định đổi người đại diện theo

pháp luật, vậy hồ sơ vay của cty này cần thu thập thêm giấy tờ gì?
Biên bản họp HĐTV về việc ủy quyền cho người đại diện.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh được thay đổi người đại diện theo pháp
luật
17

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


101

102

103

104

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Quyết định bổ nhiệm và CMND của người đại diện giao dịch với NH.
Cả 03 câu trên.
1
Khi cty hoạt động trong ngành XNK, được cấp hạn mức tín dụng, bảo
lãnh và L/C trả chậm, khi kiểm tra giấy nhận nợ để giải ngân, bên cạnh
việc kiểm tra dư nợ đang sử dụng, kiểm soát tín dụng cần kiểm tra thêm
yếu tố nào?
Giá trị L/C trả chậm đang phát hành để cộng với giấy nhận nợ chuẩn bị giải
ngân và dư nợ hiện tại xem có bị vượt hạn mức tín dụng và bảo lãnh đã cấp
không.
Giá trị L/C trả ngay đang phát hành
Số dư thư bảo lãnh đang phát hành.

Cả 3 câu trên
1
Theo qui chế cho vay nông nghiệp, sau khi cho vay, thời gian tối đa bao
lâu CVKH phải có biên bản kiểm tra sử dụng vốn cho hồ sơ?
01 tháng
1
03 tháng
06 tháng
Cả 03 câu trên đều sai.
Một khoản vay đã quá hạn từ 90 đến 180 ngày thì tỷ lệ trích lập dự phịng
rủi ro là:
0%
20%
1
5%
50%
Theo quy định của NHNN thì trường hợp sau đây phải trích tỷ lệ dự
phịng rủi ro là 50%:
Khoản vay đã quá hạn từ 181 đến 360 ngày.
Khoản vay đã cơ cấu lại thời hạn trả nợ quá hạn dưới 90 ngày theo thời hạn đã
cơ cấu lại lần đầu.

Khoản vay khơng có tài sản đảm bảo nhưng đã quá hạn từ 90 đến 180 ngày.
Cả a và b đều đúng
Khi thẩm định hồ sơ vay, CVKH quan tâm đến điều kiện nào sau đây của
105
khách hàng:
Khả năng tài chính bảo đảm trả nợ đúng cam kết.
Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp. Tài sản thế chấp đúng theo quy định
Ngân hàng.

Phương án kinh doanh khả thi. Năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi
dân sự.
Các câu trên đều đúng
106 Nội dung của Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ gồm bao nhiêu phần?
2 phần (lưu chuyển tiền tự hoạt động kinh doanh; Lưu chuyển từ hoạt động
đầu tư)

18

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
3 phần (lưu chuyển tiền tự hoạt động kinh doanh; Lưu chuyển từ hoạt động
đầu tư; Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài chính).
1
Câu a, b đều sai
Theo anh/chị, khi tiến hành làm thủ tục giải ngân cho khách hàng, tất cả
các hồ sơ đều hợp lý, hợp lệ, trước lúc khách hàng nhận tiền giải ngân,
107 anh/chị nghe thơng tin bên ngồi rằng khách hàng này từng lừa đảo
chiếm đoạt tài sản người khách và đang bị thưa kiện, vậy anh/chị có tiếp
tục để khách hàng nhận tiền vay không? Tại sao?
Tạm ngừng giải ngân cho khách hàng, báo cáo lãnh đạo về trường hợp thơng
tin bất lợi có thể gây rủi to cho ngân hàng,để lãnh đạo cử cán bộ xác minh lại
và trả lời khách hàng sau!
1
Vẫn để khách hàng tiếp tục nhận tiền vay, vì các hồ sơ đều hợp lệ, khách hàng
đã chứng minh nguồn thu và tài sản thế chấp đảm bảo, và việc này không gây

rủi ro cho chính anh/chị vì CBTD và lãnh đạo đã duyệt hồ sơ này rồi.
Vẫn để khách hàng tiếp tục nhận tiền vay, vì các hồ sơ đều hợp lệ, khách hàng
đã chứng minh nguồn thu và tài sản thế chấp đảm bảo.
Vẫn giải ngân cho khách hàng, nhưng đề nghị khách hàng ký quỹ 100% lại và
xác minh lại nếu đủ điều kiện thì khách hàng cứ rút tiền ký quỹ ra, không làm
thủ tục lại mất thời gian.
108 Tại sao phải kiểm tra sau cho vay?
Báo cáo kiểm tra sau cho vay là để hoàn tất thủ tục của một hồ sơ vay vốn, để
đối phó với Kiểm tốn nội bộ hoặc Ngân hàng nhà nước.
Kiểm tra sau cho vay là để nhắc nhở khách hàng rằng Ngân hàng luôn quan
tâm đến khách hàng về khoản vay để khách hàng nhớ đến ngày trả nợ
Kiểm tra sau cho vay là để xác nhận lại khách hàng có sử dụng nguồn vốn
ngân hàng đúng với mục đích trên phương án đã đề ra trước khi vay vốn hay
khơng? Từ đó có thể hạn chế được rủi ro có thể phát sinh cho ngân hàng nếu
khách hàng sử dụng vốn không đúng mục đích
Cả a và c

1

109 Hiện nay theo quy định của NH sản phẩm cho vay kinh doanh trả góp
DN vừa và Nhỏ quy định số tiền và thời hạn vay tối đa là bao nhiêu?
03 tỷ đồng và 36 tháng.
03 tỷ đồng và 60 tháng.
05 tỷ đồng và 36 tháng.
05 tỷ đồng và 60 tháng.

1

Khi kiểm tra hồ sơ trước khi cho vay, hồ sơ đã hoàn tất các thủ tục đăng
ký thế chấp anh/chị phát hiện hồ sơ ký vượt hạn mức của Ban tín dụng

Chi nhánh anh/chị có u cầu dừng giải ngân khơng? Tại sao?
Khơng giải ngân và báo cáo lại lãnh đạo để xem xét trình duyệt lại hồ sơ đúng
thẩm quyền, vì giải ngân là sai nguyên tắc.

1

110

19

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Vẫn giải ngân bình thường vì đây là hồ sơ quen biết từ cấp trên chỉ đạo, Giám
đốc buộc phải giải ngân
Vẫn tiến hành giải ngân bình thường, vì có chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh,
nên trách nhiệm khơng thuộc về mình
Tất cả đều sai
Ông A là chồng bà B, hai người cùng đồng sở hữu một tài sản trị giá 100
111 triệu đồng. Ơng A và bà B chỉ có 4 người con ruột là hàng thừa kế thứ
nhất. Ông A đột ngột qua đời không để lại di chúc. Theo anh (chi) việc
phân chia tài sản trên theo quy định của pháp luật là như thế nào?
Bà B được 50 triệu, bốn người con được 50 triệu
Bà B được 60 triệu, bốn người con được 40 triệu.
Bà B được hưởng tất cả.
Bà B và 4 người con, mỗi người được 20 triệu.
112 Giá trị pháp lý của việc đăng ký giao dịch đảm bảo là:
Các giao dịch đảm bảo đã đăng ký có giá trị đối với người thứ ba, kể từ thời
điểm đăng ký cho đến khi hết hiệu lực đăng ký theo quy định.

Thứ tự ưu tiên thanh toán giữa những người cùng nhận bảo đảm bằng một tài
sản được xác định theo thứ tự đăng ký.
Việc đăng ký giao dịch đảm bảo và giấy chứng nhận đăng ký giao dịch đảm
bảo khơng có giá trị xác nhận tính xác thực của giao dịch đảm bảo.
Tất cả các câu trên đều đúng.
Theo luật các Tổ chức tín dụng, đảm bảo tiền vay tại các tổ chức tín dụng
113
được thực hiện như thế nào?
NHNN quy định việc cho vay có bảo đảm hoặc khơng có bảo đảm bằng tài sản
cầm cố, thế chấp của khách hàng vay, bảo lãnh của bên thứ ba trong từng thời
kỳ nhất định.
Tổ chức tín dụng được nhận tất cả tài sản mà pháp luật không cấm giao dịch
(cho, bán, tặng, chuyển nhượng) để làm tài sản cầm cố, thế chấp hoặc bảo lãnh.
Tổ chức tín dụng có quyền xem xét, quyết định cho vay trên cơ sở có bảo đảm
hoặc khơng có bảo đảm bằng tài sản cầm cố, thế chấp của khách hàng vay, bảo
lãnh của bên thứ ba và chịu trách nhiệm về quyết định của mình. Tổ chức tín
dụng khơng được cho vay trên cơ sở cầm cố bằng cổ phiếu của chính tổ chức
tín dụng cho vay
Tất cả đều đúng.
Lãi suất cho vay của ngân hàng đối với các món vay khác nhau sẽ khác
114
nhau phụ thuộc vào:
Khách hàng vay vốn thuộc đối tượng ưu tiên
Mức độ rủi ro của món vay và thời hạn của món vay dài ngắn khác nhau
Vị trí địa lý của khách hàng vay vốn
Tất cả các trường hợp trên
115 Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ của một dự án (IRR) là:
Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại rịng (NPV) của dự án bằng 0
20

1

1

1

1
1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


116

117

118

119

120

Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại rịng (NPV) của dự án bằng 1
Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại ròng (NPV) của dự án bằng 2
Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại ròng (NPV) của dự án bằng 3
Hệ số thanh toán ngắn hạn bằng:
Tài sản lưu động/nợ dài hạn
Tài sản lưu động/nợ ngắn hạn
1

Tài sản lưu động/nợ ngắn hạn ngân hàng
Tài sản lưu động/tổng nợ
Áp dụng Mơ hình SWOT để phân tích?
Điểm yếu và điểm mạnh/Cơ hội và thành cơng của một doanh nghiệp
Điểm yếu và điểm mạnh/nguy cơ và thách thức của một doanh nghiệp
Điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp
1
Thị trường và sản phẩm/ cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp
Chỉ số ROA của một doanh nghiệp bằng?
Lợi nhuận ròng biên/Tài sản lưu động
Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản
1
Lợi nhuận tài chính/Tổng tài sản
Lợi nhuận rịng biên/Tài sản cổ định
Chỉ số ROE của một doanh nghiệp:
Lợi nhuận sau thuế/Nguồn vốn kinh doanh
Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu
1
Lợi nhuận từ kinh doanh/Vốn chủ sở hữu
Lợi nhuận từ kinh doanh/Tổng nguồn vốn
Khả năng tài chính của khách hàng vay được quy định tại Sacombank?
Là khả năng tất cả các loại vốn của khách hàng vay để đảm bảo hoạt động
thường xuyên và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán
Là khả năng về vốn, tài sản của khách hàng vay để đảm bảo hoạt động thường
xuyên và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán
Là tiền vốn của khách hàng và khả năng tài chính mạnh của khách hàng khi
vay vốn
Là tồn bộ tài sản và vốn của khách hàng vay vốn

1

121 Tại chính sách tín dụng của Ngân hàng nêu rõ Tổng dư nợ cho vay của
một khách hàng là dư nợ bằng tiền, vàng, ngọai tệ của tất cả các khỏan :
Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay, dư nợ cho vay chiết khấu
bộ chứng từ L/C xuất khẩu, vay bằng hình thức thẻ tín dụng và thấu chi
Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay, dư nợ cho vay chiết khấu
bộ chứng từ L/C xuất khẩu, vay bằng hình thức thẻ tín dụng và thấu chi, các
khoản bảo lãnh trong và ngoài nước
Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay, dư nợ cho vay chiết khấu
bộ chứng từ L/C xuất khẩu.
Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay.
21

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
122 Thời gian thu hồi công nợ của khách hàng bằng
(Các khoản phải thu bán hàng bình quân/Doanh thu thuần) x 365
(Các khoản phải thu bán hàng bình quân/Giá vốn hàng bán) x 365
(Các khoản phải thu bình quân/Doanh thu thuần) x 365
(Các khoản phải thu bình quân/Giá vốn hàng bán) x 365
Mức cho vay và tỷ lệ cho vay trong sản phẩm cho vay chứng minh năng
123
lực tài chính là :
Mức cho vay tối đa 100% chi phí và tỷ lệ cho vay tối đa 100% giá trị tài sản
đảm bảo.
Mức cho vay tối đa 100% chi phí và tỷ lệ cho vay tối đa 70% giá trị tài sản

đảm bảo
Mức cho vay tối đa 70% chi phí và tỷ lệ cho vay tối đa 100% giá trị tài sản
đảm bảo
Mức cho vay tối đa 70% chi phí và tỷ lệ cho vay tối đa 70% giá trị tài sản đảm
bảo.
124 Cho vay du học dùng để :
Cấp hạn mức tín dụng đảm bảo năng lực tài chính bổ túc hồ sơ du học.
Phát hành thư bảo lãnh thanh toán bổ túc hồ sơ du học.
Thanh tốn chi phí du học ( học phí và sinh họat phí) trong suốt q trình du
học.
a+b+c
Tại quy chế cho vay sản xuất kinh doanh của Ngân hàng có quy định
trong truờng hợp khách hàng vay để thực hiện dự án đầu tư nhằm cải
125
tiến công nghệ, mở rộng SXKD hoặc mua sắm tài sản cố định thì mức cho
vay là :
Khơng vượt q 70% tổng giá trị dự án hoặc giá trị các tài sản cố định sẽ đầu
tư
Không vượt quá 80% tổng giá trị dự án hoặc giá trị các tài sản cố định sẽ đầu
tư
Không vượt quá 85% tổng giá trị dự án hoặc giá trị các tài sản cố định sẽ đầu
tư
Không vượt quá 90% tổng giá trị dự án hoặc giá trị các tài sản cố định sẽ đầu
tư
126 Loại hình nào sau đây được xem là loại hình cấp phát tín dụng?
Bảo lãnh, mở L/C nhập
Bao thanh tóan
Cho vay
a,b,c đều đúng
127

Đối với KH là cá nhân thì yếu tố đầu tiên khi xem xét cấp phát tín dụng?
Có năng lực PL và năng lực hành vi dân sự
Có phương án kinh doanh khả thi
Có tài sản đảm bảo tiền vay
Mục đích sử dụng vốn hợp pháp
22

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
128

129

130

131

132

133

Ngân hàng cấp chứng thư bảo lãnh cho KH, thì Ngân hàng được gọi là?
Bên được bảo lãnh
Bên bảo lãnh
Bên nhận bảo lãnh
Cả a, b, c đều sai
Việc phân tích tình hình tài chính của 01 doanh nghiệp để cấp vốn chúng
ta chỉ cần:
Cần thu thập thơng tin định tính, định lượng về doanh nghiệp và các thông tin
khác liên quan đến họat động thực tế tại doanh nghiệp
Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các số liệu về tình hình tài chính đã được kiểm
toán độc lập
Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các số liệu về tình hình tài chính (được kiểm
tốn độc lập nếu có), tình hình hoạt động kinh doanh thực tế tại doanh nghiệp
và các thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp.
Cả b và c đều đúng.
Để được Ngân hàng cấp tín dụng, bên vay phải đáp ứng những điều kiện
nào?
Có năng lực pháp luật dân sự, năng luật hành vi dân sự đầy đủ ,có tài sản đảm
bảo tiền vay theo quy định và mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp.
Có phương án sử dụng tiền vay hiệu quả và có khả năng tài chính bảo đảm trả
nợ trong thời hạn đã cam kết
Có bên thứ ba bảo lãnh có đầy đủ pháp nhân và năng lực tài chính.
Cả a và b.
Ngân hàng TMCP có được nhận chính cổ phiếu do NH mình phát hành

làm tài sản đảm bảo cho việc cấp phát tín dụng khơng?
Đươc, nhưng với điều kiện tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính của Ngân
hàng được NHNN đánh giá là tốt, an toàn.
Được, nhưng phải được Chủ tịch HĐQT chấp thuận bằng văn bản.
Được, nhưng với tỷ lệ tối đa là không được vượt q 10% vốn tự có của Ngân
hàng.
Khơng được.
Giới hạn cấp tín dụng (Tổng dư nợ cho vay + Số dư bao thanh toán + Số
dư bảo lãnh chưa thanh toán + Số dư phát hành L/C chưa thanh toán)
hiện nay đối với 1 nhóm khách hàng liên quan khơng được vượt quá là
bao nhiêu so với vốn tự có của Ngân hàng?
10%.
15%.
30%.
60%.

1

1

1

1

1

Tổng số dư cấp tín dụng (Cho vay + bảo lãnh + Phát hành L/C có khấu
trừ phần ký quỹ) của 20 khách hàng lớn nhất không được vượt quá bao
nhiêu % tổng dư nợ cho vay và bảo lãnh của tồn ngân hàng?
23

Bộ câu hỏi ơn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266

134

135

136

137

10%.
15%.
20%.
25%.
Ngân hàng cho vay mua xe ôtô với tài sản đảm bảo là bất động sản với
mức cho vay là bao nhiêu % so với gía trị xe ơtơ ?
Dưới 70%.
Dưới 95%.
Khơng q 70%.
100%.
Lãi suất thực trả có nghĩa là:
Lãi suất bình qn liên ngân hàng
Lãi suất cơ bản do Ngân hàng nhà nước công bố
Lãi suất danh nghĩa sau khi loại bỏ tỷ lệ lạm phát
Lãi suất ghi trên hợp đồng kinh tế
Trong các nhóm ngun nhân dẫn đến rủi ro tín dụng thì nhóm nào sau

đây là quan trọng nhất
Nhóm ngun nhân thuộc về biến động thị trường
Nhóm nguyên nhân thuộc về chính sách của chính phủ
Nhóm ngun nhân thuộc về khách hàng
Nhóm nguyên nhân thuộc về thiên tai
Mức độ thanh khoản của một tài sản được xác định bởi
Chi phí tài chính để chuyển tài sản đó thành tiền mặt.
Chi phí thời gian để chuyển tài sản đó thành tiền mặt.
Khả năng bán tài sản đó với giá thị trường
Câu (b) và (c)

138 Cho các tài sản sau: (1) Tiền mặt; (2) vàng; (3) cổ phiếu; (4) hàng tồn kho.
Trật tự sắp xếp theo mức độ thanh khoản tăng dần của các tài sản trên là:
1–2–3–4
1–3–2–4
3–4–2–1
4–3–2–1
139 Vai trị của vốn tín dụng Ngân hàng đối với doanh nghiệp;
Bổ sung nhu cầu vốn trong quá trình sản xuất kinh doanh và tăng cường hiệu
quả kinh tế cho doanh nghiệp.
Bổ sung thêm vốn cố định cho doanh nghiệp.
Bổ sung thêm vốn lưu động cho doanh nghiệp.
Tăng cưởng hiệu quả kinh tế và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
140 Các nguyên tắc mà khách hàng vay vốn của TCTD phải đảm bảo
Có tài sản đàm bảo cho khoản vay.
Hoàn trả nợ gốc và lãi vốn vay đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng tín
dụng
Sử dụng vốn đúng mục đích đã thỏa thuận trong hợp đồng tín dụng.
24

1

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ơn thi CVQHKH - Sacombank


Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266
1

141

142

143

144

145

Cả (a) & (b).
EBIT đựơc hiểu là:
Lợi nhuận sau lãi và thuế
Lợi nhuận trước lãi và thuế
Lợi nhuận trước lãi.
Lợi nhuận trước thuế
Một doanh nghiệp làm ăn có lãi rất cao thì có chắc chắn đảm bảo được
nguồn thu trả nợ đúng hạn Ngân hàng không với giả thiết lợi nhuận thu
được trong kỳ cao hơn nhiều số tiền phải trả trong kỳ?
Chắc chắn trả được nợ
Không chắc chắn.
Không trả được nợ.
Phụ thuộc vào dòng tiền trong kỳ trả nợ.
Các yếu tố nào sau đây được cho là quan trọng nhất trong việc thẩm định
cho vay đối với khách hàng cá nhân:
Công việc của khách hàng
Năng lực tài chính
Tài sản đảm bảo
Tư cách người vay
Căn cứ để xác định thời gian cho vay:
Chu kỳ sản xuất kinh doanh
Khả năng nguồn vốn ngân hàng
Khả năng trả nợ của khách hàng
Tất cả các phương án trên
Căn cứ xác định Mức cho vay:
Giới hạn mức cho vay tối đa đối với 1 khách hàng
Khả năng nguồn vốn ngân hàng
Nhu cầu vốn của khách hàng. Khả năng trả nợ của khách hàng
Tất cả các phương án trên

146 Trong Sản phẩm cho vay đại lý phân phối xe ô tơ giải ngân sau thì khách
hàng được sử dụng vốn của ngân hàng phục vụ mục đích nào sau đây:
Đầu tư nhà xưởng, trang thiết bị bảo dưỡng, sửa chữa xe.
Bổ sung nguồn vốn mua xe mới từ các hãng xe
Bổ sung nguồn vốn mua xe từ hãng xe, đại lý xe khác và các khách hàng có
nhu cầu thay đổi xe
Bổ sung vốn lưu động phục vụ hoạt động kinh doanh xe ơ tơ như: thanh tốn
tiền mua xe ô tô, nhân công, chi phí vận chuyển,...
Điều quan tâm nhất trước khi xét duyệt cho vay đối với doanh nghiệp là
147
gì?
Dự án, phương án khả thi
Khả năng quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp
Năng lực tài chính của doanh nghiệp
Tài sản đảm bảo
25

1

1

1

1

1

1

1

Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank