Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

́
h

tê

́H

uê

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

̣c K

in

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ONLINE

ho

CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ

Tr

ươ
̀n

g

Đ

ại

AMES – CHI NHÁNH HUẾ

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thanh Huyền

Huế, tháng 12 năm 2018


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

́
h

tê

́H

uê

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

̣c K

in

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ONLINE

ho

CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ

Đ

ại

AMES – CHI NHÁNH HUẾ

Giáo viên hướng dẫn:

ươ
̀n

g

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thanh Huyền

Th.s Nguyễn Như Phương Anh

Tr

Lớp: K49D-KDTM
Niên khóa: 2015-2019

Huế, tháng 12 năm 2018.


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng
của bản thân em còn nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô Trường
Đại Học Kinh Tế Huế và quý lãnh đạo Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh
Huế đã chấp thuận và tạo điều kiện cho em được đến thực tập cuối khóa tại
cơng ty.

́



Đầu tiên, Em cũng xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo Trường Đại

́H

Học Kinh Tế nói chung cùng q thầy cơ giáo ngành Kinh Doanh Thương Mại

tê

và em xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn
Th.s Nguyễn Như Phương Anh đã tận tâm chỉ dạy những kiến thức q báu

in

h

giúp em hồn thành tốt nhất có thể bài khóa luận tốt nghiệp này.

̣c K

Trong q trình thực tập tại trung tâm, vì là đầu tiên thực tập nên em cịn
nhiều bỡ ngỡ và rụt rè trong cơng việc nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của

ho

người hướng dẫn cũng như các anh tại phòng Marketing cùng các phòng ban
khác của Trung tâm Anh ngữ AMES -chi nhánh Huế đã tạo điều kiện thuận lợi,

Đ

ại

hỗ trợ đầy đủ số liệu và đóng góp cho em những thơng tin ý kiến giá trị trong
thời gian thực tập giúp em mạnh dạn hơn trong công việc, học hỏi được nhiều

ươ
̀n

g

kinh nghiệm hơn cho công việc sau này.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn

Tr

tận tình của ban giám đốc Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế, các
anh/chị trong khoa, các thầy cô giáo, giảng viên ngành Kinh Doanh Thương
Mại và khoa đã giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong đợt thực tập
cuối khóa.
Cuối cùng em kính chúc Trung tâm Anh ngữ AMES ngày càng phát triển
khẳng định vị thế và thương hiệu của mình cả trong và ngồi nước.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày.... tháng .... năm 2018
i
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

́
Tr

ươ
̀n

g

Đ

ại

ho

̣c K

in

h

tê

́H

uê

Sinh viên thực hiện

ii
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii

́

uê

DANH MỤC VIẾT TẮT............................................................................................ vii

́H

DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... viii

tê

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ix

h

DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................x

in

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1

̣c K

I. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................1
1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2

ho

1.1 Mục tiêu chung .........................................................................................................2

ại

1.2 Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2

Đ

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2

g

2.1 Đối tượng nghiên cứu ..............................................................................................2

ươ
̀n

2.2 Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................................3

Tr

3. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3
3.1 Nguồn thông tin thứ cấp ..........................................................................................3
3.2 Nguồn thông tin sơ cấp ............................................................................................3
3.3 Phương pháp phân tích............................................................................................4
3.4 phương pháp chọn mẫu...........................................................................................5
4. Đóng góp mới của đề tài ...........................................................................................6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................7
ii
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM

Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

1.1 Cơ sở lý luận.............................................................................................................7
1.1.1 Khái niệm về marketing truyền thống. .................................................................7
1.1.2 Vai trị của marketing truyền thống. ....................................................................7
1.1.3 Mơ hình truyền thông marketing..........................................................................8
1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing ...................10
1.1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu của truyền thông ..............................................10

́

uê

1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing.....................................................11

́H

1.1.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing ...................................................11

tê

1.1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing..........................................................12

h

1.1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing (các phương pháp xác định

in

ngân

̣c K

sách)…..........................................................................................................................12
1.1.4.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing...................................................13

ho

1.1.5 Giới thiệu về Truyền thông online ....................................................................14

ại

1.1.5.1 Khái niệm về Truyền thông online ..................................................................14

Đ

1.1.5.2 Truyền thơng online – Truyền thơng trực tuyến là gì? ..................................15

g

1.1.5.3 Đặc điểm và xu hướng của Truyền thông online ...........................................15

ươ
̀n

1.1.5.4 Đối tượng truyền thơng của Truyền thơng online..........................................16

1.1.5.5 Phân tích các công cụ thực hiện của Truyền thông online ...........................16

Tr

1.1.5.5.1 Email marketing ............................................................................................16
1.1.5.5.2 Quảng cáo trên mạng ....................................................................................19
1.1.5.5.3 SEM – Search Engine Marketing, quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm
(Search Engine Marketing)..........................................................................................20
1.1.5.5.4 Mạng xã hội ...................................................................................................20
1.2 Cơ sở thực tiễn .......................................................................................................22
1.2.1 Hoạt động Truyền thông online của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. ..23
iii
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

1.2.2 Hoạt động Truyền thông online của các Doanh nghiệp trên địa bàn Tỉnh
Thừa Thiên Huế. ..........................................................................................................24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM
ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ ..................................................................25
2.1 Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .................25
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................25

́

uê

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh .............................................................................................26

́H

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế. ................28
2.1.4 Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế ...............29

tê

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh

in

h

Huế…............................................................................................................................30

̣c K

2.1.5.1 Doanh thu và lợi nhuận...................................................................................30
2.1.5.2 Chi phí Marketing ............................................................................................32

ho

2.2 Hiệu quả các hoạt động Truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMESchi nhánh Huế. .............................................................................................................33

Đ

ại

2.2.1 Thực trạng hoạt động Truyền thông online đã triển khai.................................33

g

2.2.1.1 Mục tiêu của các hoạt động truyền thông online..........................................33

ươ
̀n

2.2.1.2 Phân bố ngân sách marketing ........................................................................33
2.2.2 Các kênh trong truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi

Tr

nhánh Huế ....................................................................................................................34
2.2.2.1 Kênh Website ....................................................................................................34
2.2.2.2 Kênh Facebook ................................................................................................37
2.2.2.3 Kênh Email.......................................................................................................42
2.2.3 Kết quả các hoạt động Truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES
– Chi nhánh Huế đã thực hiện....................................................................................43
2.2.3.1 Chương trình thi thử TOEIC theo định dạng mới tại AMES Huế. ...............43
2.2.3.2 Chương trình bé vào bếp cùng Mr Pizza (20/10/2018)...................................46
iv
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

2.2.3.3 Chương trình "Mix Halloween 2018" (28/10/2018) ......................................48
2.2.3.4

Chương trình Rung chng vàng tại Trường Tiểu Học Thuận Hòa

(01/11/2018) ..................................................................................................................49
2.2.4 Kết quả điều tra các học viên của Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh
Huế ................................................................................................................................52
2.2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ......................................................................52

́

uê

2.2.4.2. Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông

́H

phổ biến ........................................................................................................................54
2.2.4.3 Đánh giá của khách hàng đối với:..................................................................57

tê

2.2.4.3.1 Công cụ Website của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế. ..........57

h

2.2.4.3.2 Đối với hình thức tư vấn trực tuyến của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi

in

nhánh Huế. ...................................................................................................................59

̣c K

2.2.4.3.3 Đối với trang Fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .60

ho

2.2.4.3.4 Đối với Email của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế ...............61
2.2.4.4 Tác động của truyền thông online đối với hành vi và nhận thức của học

ại

viên Trung tâm Anh ngữ AMES ................................................................................62

Đ

2.2.4.5 Kết luận ............................................................................................................64

ươ
̀n

g

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ

Tr

AMES- CHI NHÁNH HUẾ ........................................................................................66
3.1 Định hướng.............................................................................................................66
3.2 Phân tích ma trận SWOT về truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ
AMES – Chi nhánh Huế .............................................................................................66
3.3 Một số giải pháp Truyền thông online nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
của Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế....................................................68
3.4 Giải pháp về chi phí marketing:...........................................................................68
3.5 Thực hiện Truyền thơng online một cách có chiến lược....................................68
v
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

3.6 Giải pháp cho các công cụ Truyền thông online.................................................68
3.6.1 Website .................................................................................................................68
3.6.2 Email marketing ..................................................................................................69
3.6.3 Facebook marketing ............................................................................................69
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................................72
1. Kết luận ....................................................................................................................72

́

uê

2. Kiến nghị...................................................................................................................73

́H

2.1 Đối với công ty chủ quản Softech chi nhánh Huế:...............................................73

tê

2.2 Đối với trung tâm AMES Huế ...............................................................................73

h

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................74

in

PHỤ LỤC .....................................................................................................................75

̣c K

Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng ........................................................................75
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ

Tr

ươ
̀n

g

Đ

ại

ho

.......................................................................................................................................92

vi
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh
DANH MỤC VIẾT TẮT
Cụm từ đầy đủ

Chữ cái viết tắt

Một tập hợp các phương pháp nhằm
nâng cao thứ hạng của một Website
SEO

trong các trang kết quả của các cơng

Đăng kí kinh doanh.

NXB

Nhà xuất bản.

́H

ĐKKĐ

́

cụ tìm kiếm.

tê

Kiến thức chun mơn, kỹ năng nghề
ASK

in

h

nghiệp, thái độ đối với nghề.

KEYWORD TOOL

̣c K

Giải pháp thay thế để tiếp thị nội
dung và SEO được sử dụng để tạo

Tr

ươ

̀n

g

Đ

ại

ho

nội dung cho trang web của bạn.

vii
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 : Mơ hình sơ đồ q trình truyền thơng Marketing. .........................................9
Hình 1.2: Người dùng internet trên thế giới theo khu vực ............................................23
Hình 1.3: Người sử dụng Internet ở Việt Nam vào năm 2018 ......................................24
Hình 2.1: Logo trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES .....................................................25
Hình 2.2 : Mơ hình Hệ thống Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế.................26
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES - Chi nhánh Huế .....28

́

uê

Hình 2.3: Hình ảnh trang chủ của Trung tâm Anh ngữ AMES.....................................35

́H

Hình 2.4: Hình ảnh chương trình du học của Trung tâm Anh ngữ AMES ...................37
Hình 2.5: Ảnh minh họa cho fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES – Huế .............38

tê

Hình 2.6: Bài đăng thu hút khách hàng nhất của Fanpage Anh ngữ AMES Huế ” Tự tin

h

giao tiếp tiếng anh cùng AMES English Huế”..............................................................39

in

Hình 2.7: Bài đăng thu hút nhiều lượt tương tác thứ hai “Back to school nhận quà cực

̣c K

cool”...............................................................................................................................40
Hình 2.8: Các sự kiện do Anh ngữ AMES Huế tổ chức trong năm 2018 .....................40

ho

Hình 2.9: Tổng số hành động trên trang trong năm 2018 .............................................41
Hình 2.10: Tổng số hành động trên trang trong năm 2018 ...........................................41

ại

Hình 2.11: Số người đã nhấp vào trang Web ................................................................42

Đ

Hình 2.12: Số lượt thích thực tế và số lượng thích tự nhiên và số lượng thích có trả phí,

g

thích thực. ......................................................................................................................42

ươ
̀n

Hình 2.13: Nội dung bài đăng thi thử TOEIC theo định dạng mới tại AMES Huế. .....46
Hình 2.14: Bé vào bếp cùng Mr Pizza ngày 20/10/2018 AMES Huế...........................48

Tr

Hình 2.15: Happy Halloween “ Mix Halloween AMES English Huế 2018 .................49
Hình 2.16: Vịng chung kết Rung Chng Vàng Trường Tiểu Học Thuận Hịa ..........51
Hình 18: Thông tin AMES ENGLISH Huế thể hiện dưới bài đăng trên Facebook......70
Hình 18: Trụ sở hoạt động của Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế..............92
Hình 19: shining christmas night- AMES chi nhánh Huế ............................................93
Hình 20: Bé vào bếp cùng Mr. Pizza AMES chi nhánh Huế ........................................93
Hình 21: Vui tết trung thu cùng chị Hằng và chú Cuội AMES chi nhánh Huế ............94
Hình 22: Hoạt động đang diễn ra “Mix Halloween” AMES chi nhánh Huế ................94
Hình 24: Ngoại khóa lớp tiếng anh theo ngữ cảnh AMES chi nhánh Huế ...................95

viii
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ học viên và phụ huynh được khảo sát đã từng tìm kiếm thơng tin về
Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế.................................................................54
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng sử dụng hình thức tư vấn trực
tuyến ..............................................................................................................................59

́

uê

Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn Trung tâm Anh ngữ

Tr

ươ
̀n

g

Đ

ại

ho

̣c K

in

h

tê

́H

AMES Huế ....................................................................................................................63

ix
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh
DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: So sánh giữa Mạng truyền thống và mạng xã hội .........................................21
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của AMES Huế giai đoạn năm 2017- 3 quý đầu năm
2018. ..............................................................................................................................31
Bảng 2.2: Chi phí marketing của Trung tâm AMES Huế giai đoạn 2016-2017 ...........32
Bảng 2.3: Tổng Email lần thứ nhất chương trình thi thử TOEIC theo định dạng mới tại
AMES Huế ....................................................................................................................44

́

uê

Bảng 2.4: Tổng Email lần thứ hai chương trình thi thử TOEIC theo định dạng mới tại

́H

AMES Huế ....................................................................................................................44
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu ................................................................................52

tê

Bảng 2.6: Đánh giá những kênh truyền thơng được tìm kiếm Trung tâm Anh ngữ

h

AMES- chi nhánh Huế ..................................................................................................54

in

Bảng 2.7: Tỷ lệ được biết đến của các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ

̣c K

AMES Huế ....................................................................................................................56
Bảng 2.8: Đánh giá khả năng truyền thông tin đến khách hàng của những kênh truyền

ho

thông trực tuyến.............................................................................................................57
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá website của Trung tâm Anh

ại

ngữ AMES- chi nhánh Huế ...........................................................................................58

Đ

Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá của khách hàng đối với mục

g

tư vấn trực tuyến của trung tâm anh ngữ chi nhánh Huế ..............................................60

ươ
̀n

Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá của khách hàng đối với trang
Fanpage của trung tâm anh ngữ chi nhánh Huế ............................................................60

Tr

Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá của khách hàng đối với Email
của Trung tâm Anh ngữ AMES - chi nhánh Huế..........................................................61
Bảng 2.13: Đánh giá ý định của khách hàng đối với Trung tâm Anh ngữ AMES (%) 63
44

x

SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
I. Lý do chọn đề tài
Nguyên tắc cốt lõi trong marketing là khách hàng có mặt ở đâu thì chúng ta sẽ
triển khai chiến dịch truyền thơng ở đó. Cùng với các kênh marketing truyền thống
như truyền miệng, TV, báo chí,… kênh truyền thơng online ngày càng được nhiều
doanh nghiệp chú trọng để mang thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình tiếp cận

́



nhanh chóng và thân thiện đến với khách hàng. Trong khi các kênh tiếp thị truyền
thống có chi phí cao và ngày càng khơng hiệu quả thì tiếp thị trực tuyến lại phát triển

́H

nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu quả cao. Thật vậy, Internet đã và đang thay đổi môi

tê

trường kinh doanh của các doanh nghiệp khi khách hàng ngày càng sử dụng mạng xã
hội nhiều hơn. Theo thống kê ngày 01/01/2018 ở Việt Nam nói riêng và tồn thế giới

in

h

nói chung tỷ lệ người sử dụng Internet ngày càng cao. Có đến gần 3 tỷ người trên thế

̣c K

giới sử dụng Internet (chiếm 46,64%), trong đó khu vực châu Á là khu vực có số
người dùng lớn nhất (xấp xỉ 1,5 tỷ người chiếm gần 50% toàn thế giới). Việt Nam là

ho

một quốc gia có tỷ lệ người sử dụng Internet cao khơng kém, Việt Nam có khoảng 50
triệu người sử dụng Internet chiếm 53% tổng dân số, tăng 6% so với năm 2016 và các

ại

con số này đang có dấu hiệu ngày càng tăng lên. (Theo ngành Digital tại Việt Nam

Đ

nửa đầu năm 2018 (Nguồn: Hootsuite)

g

“Trong vịng 5-10 năm nữa, nếu bạn khơng kinh doanh trên Internet, thì tốt

ươ
̀n

nhất là đừng kinh doanh!” Câu nói nổi tiếng của tỉ phú Bill Gates vào năm 2007 đến
nay đã được chứng thực rõ ràng! Với sự phát triển không ngừng nghỉ của thế giới

Tr

Internet dẫn đến việc thay đổi dần thói quen của người tiêu dùng, việc sử dụng
Internet để tìm kiếm thơng tin, sản phẩm, dịch vụ để đặt mua trực tuyến đã phổ biến
hơn rất nhiều trong thời điểm hiện nay. Bên cạnh đó, truyền thơng online cho phép
các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ và phát triển số lượng khách hàng trung thành
một cách dễ dàng. Với những công cụ truyền thơng online thì doanh nghiệp có thể
cung cấp sản phẩm hồn hảo, tồn diện. Như vậy, truyền thơng online đang trở thành
một xu thế mới trong ngành makerting và sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nhiều trong
tương lai. Nếu chỉ sử dụng các phương thức marketing truyền thống thì tổ chức hay
doanh nghiệp đó đã bỏ qua một cơ hội lớn để tiếp cận khách hàng của mình.
1
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

Cùng với mục tiêu định hướng phát triển thì Trung tâm Anh ngữ AMES đã có
một chiến lược truyền thơng online hồn thiện ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt
động đã đạt hiệu quả cao trong việc thu hút học viên nâng cao uy tín của cơng ty.
Vậy, những chiến lược Trung tâm Anh ngữ AMES thực hiện đã “giúp đỡ” như thế
nào trong chiến dịch kinh doanh của mình. Nghiên cứu này thể hiện mức độ thành
công truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES. Đồng thời, từ đó có thể
đóng góp những ý tưởng trong việc nâng cao truyền thông online đến với khách hàng

́

uê

(là các học viên) nhằm khẳng định vị thế, nâng cao mức độ cạnh tranh. Đó là lý do tơi
thực hiện đề tài:” Phân tích hoạt động truyền thơng online của Trung tâm Anh

́H

ngữ AMES- chi nhánh Huế”.

tê

1. Mục tiêu nghiên cứu

h

1.1 Mục tiêu chung

in

Xu hướng phát triển và ứng dụng truyền thông online trong việc hội nhập đang

̣c K

diễn ra ngày càng mạnh mẽ. Xác định vấn đề thống nhất về mục tiêu nghiên cứu.
Đánh giá cơ hội, hiệu quả và đe dọa của việc sử dụng các hoạt động liên quan đến

ho

truyền thơng online. Từ đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả,

1.2 Mục tiêu cụ thể

ại

chất lượng và khẳng định uy tín của trung tâm.

Đ

Hiểu rõ các hoạt động liên quan đến truyền thông online và thống nhất các

g

mục tiêu nghiên cứu. Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến hoạt động truyền

ươ
̀n

thông online và các cơng cụ thường xun sử dụng
Tìm hiểu thực trạng về truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES-

Tr

chi nhánh Huế.

Đánh giá cơ hội, hiệu quả và đe dọa việc sử dụng các hoạt động liên quan đến

truyền thông online.

Đề xuất giải pháp, kiến nghị, chiến lược và các chính sách phù hợp nhằm
nâng cao hiệu quả chất lượng và khẳng định uy tín của cơng ty.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là những hoạt động liên quan đến truyền thông online ở
Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế.
2
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

2.2 Phạm vi nghiên cứu:
Tập trung phân tích các vấn đề cơ bản liên quan đến truyền thông online: là tất
cả các hoạt động về quảng bá sản phầm dịch vụ đến khách hàng tiềm năng (Phụ
huynh các em nhỏ, sinh viên và những người có nhu cầu học Tiếng Anh) qua truyền
thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế.
 Phạm vi không gian: Trung Anh ngữ AMES - Chi nhánh Huế.

́

2018; số liệu sơ cấp được khảo sát trong tháng 11 năm 2018.

uê

 Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm

́H

Tập trung phân tích và đánh giá 4 hoạt động lớn nhất của Trung tâm Anh ngữ AMESChi nhánh Huế trong tháng 10-12/2018: Chương trình thi thử Toeic theo định dạng

tê

mới tại AMES Huế (ngày 10/10/2018), Chương trình bé vào bếp cùng Mr Pizza (ngày

h

20/10/2018), Chương trình “Mix Halloween 2018” (Ngày 28/10/2018/), Chương trình

3. Phương pháp nghiên cứu

ho

3.1 Nguồn thông tin thứ cấp

̣c K

in

Rung chuông vàng tại trường tiểu học Thuận Hịa (ngày 01/11/2018).

Tham khảo một số khóa luận, luận văn tại thư viện, thư viện số Trường Đại

ại

Học Kinh Tế Huế.

Đ

Dữ liệu thứ cấp được cung cấp bởi anh Lê Phan Viết Tuân phòng Marketing

g

Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế: Lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu

ươ
̀n

tổ chức các phòng ban bộ phận, kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm
AMES- Chi nhánh Huế.

Tr

Thu thập các lý thuyết, cách thức xây dựng, thực hiện và nghiên cứu các hoạt

động liên quan đến Truyền thông online thông qua các website, mạng xã hội, Email
marketing….
Nghiên cứu các mục tiêu: mục tiêu thông tin, mục tiêu thuyết phục, mục tiêu
so sánh và tấn công đối thủ cạnh tranh khi thực hiện các hoạt động truyền thông
online của Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế.
3.2 Nguồn thông tin sơ cấp

3
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

Nghiên cứu định tính: tổ chức phỏng vấn trực tiếp, thảo luận, diễn dịch các
nhân viên Marketing, những người trực tiếp thực hiện các hoạt động liên quan đến
truyền thông online cho Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế để tìm hiểu,
khám phá các đặc điểm, tính chất của các hoạt động mà Trung tâm đã triển khai
trong thời gian qua.
Nghiên cứu định lượng: thống kê các thông tin, mức độ hài lòng của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ từ các bảng hỏi điều tra từ khách hàng của Trung tâm

́

uê

Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế để xem hiệu quả của các hoạt động truyền thông
online mà Trung tâm đã triển khai. Từ đó, có thể lượng hóa, đo lường, phản ánh và

́H

đưa ra các giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông

tê

online.

h

Nghiên cứu thực nghiệm: đo lường các kết quả để đánh giá tác động của các

in

hoạt động truyền thông online đối với Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế.

̣c K

3.3 Phương pháp phân tích.

Phân tích về các hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ

ho

AMES- chi nhánh Huế. Đồng thời Tập trung phân tích và đánh giá 4 hoạt động lớn:
Chương trình thi thử Toeic theo định dạng mới tại AMES Huế (ngày 10/10/2018),

ại

Chương trình bé vào bếp cùng Mr Pizza (ngày 20/10/2018), Chương trình “Mix

Đ

Halloween 2018” (Ngày 28/10/2018), Chương trình Rung chng vàng tại trường

g

tiểu học Thuận Hịa (ngày 01/11/2018).

ươ
̀n

Bao gồm:

+Nội dung chương trình, thời gian thực hiện, và chi phí sử dụng cho hoạt động

Tr

của mỗi chương trình.
+ Kết quả mà Trung tâm thực hiện thông qua những tin nhắn, Email, facebook,

google... từ số lượt xem, hiển thị.
Thống kê danh sách khách hàng tiềm năng mà Trung tâm tiếp cận được trong
thời gian chương trình diễn ra, số khách hàng tiềm năng trở thành học viên, bao nhiêu
trong số đó có biết đến chương trình hay Trung tâm thơng qua kênh quảng cáo online,
từ đó tính được tỷ lệ chuyển đổi và lượng khách hàng tiềm năng có được sau chương
trình. Đây là các thông số quan trọng để đánh giá được hoạt động Facebook
marketing của Trung tâm có hiệu quả hay khơng.
4
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

Báo cáo cho công cụ Email marketing, gồm các thông số về số email gửi thành
công, lượt mở email, lượt click vào link thông tin của email, số email bị báo cáo lạm
dụng.
Hơn nữa đề tài cũng thực hiện khảo sát học viên bằng bảng hỏi để có thể
đánh giá mức độ biết đến của các chương trình và các kênh truyền thơng online
một cách hiệu quả và tồn diện nhất. Truyền thông online cũng sẽ là một phần tác
động vào nhận thức, tình cảm và hành động của học viên đối với Trung tâm nên

́

uê

bảng hỏi cũng thực hiện khảo sát mức độ u thích, chia sẻ và gắn bó của học viên
đang theo học. Khảo sát xu hướng sử dụng internet để có những giải pháp nhằm

tê

online Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế.

́H

cập nhập xu hướng và nâng cao hiệu quả truyền thông của hoạt động Truyền thông

h

Qua các phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp thực

in

nghiệm, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả. Ngoài ra, sử dụng phương

̣c K

pháp điều tra, phương pháp chỉ số... để thu thập và phân tích số liệu.
3.4 Phương pháp chọn mẫu.

∝

là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1- ∝), với độ tin cậy 95%

ươ
̀n

-

n là kích thước mẫu

g

-

Đ

Trong đó:

ại

ho

Kích thước mẫu được xác định theo cơng thức:
∝

ta có z= 1.96

tỷ lệ tổng thể, chọn p=1- p = 0.5

-

sai số mẫu, với nghiên cứu này chọn sai số là 5%

Tr

-

Với những dữ liệu như trên, cỡ mẫu tính được là 196.
Nhằm đảm bảo việc phân tích nhân tố là đáng tin cậy, theo Hair (1998) cần thu
thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên mỗi biến quan sát. Như vậy, với số lượng 31
biến quan sát trong thiết kế điều tra thì cần đảm bảo số mẫu tối thiểu là 155 (n = 31 x
5). Số mẫu điều tra càng lớn thì thơng tin thu thập được càng chính xác. Trong phạm
vi nghiên cứu này, để đảm bảo độ tin cậy và ý nghĩa của nghiên cứu, cỡ mẫu cần điều
5
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

tra của đề tài là 200 bảng, phù hợp với điều kiện cỡ mẫu n ≥ 155. Sau khi điều tra
chính thức 200 bảng hỏi, thu về được 170 bảng hỏi hợp lệ, sử dụng 170 bảng hỏi đã
điều tra tiến hành phân tích.
4. Đóng góp mới của đề tài
Đề tài nghiên cứu về Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế, là một tổ
chức cung cấp các chương trình học tiếng Anh chất lượng cao theo phong cách Mỹ tại
Huế. Và là một trung tâm đã có nhiều kinh nghiệm nhiều năm trong đào tạo tiếng

́

uê

Anh chất lượng cao theo chuẩn quốc tế cho hàng trăm ngàn học sinh, sinh viên, mẫu

́H

giáo, thiếu nhi, người đi làm...với đội ngũ các giáo viên đến từ các nước Anh, Mỹ,
Canada và Australia, có bằng đại học, có chứng chỉ dạy Anh ngữ chuyên nghiệp.

tê

Trước đây, các nghiên cứu về marketing của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

h

nói chung và Trung tâm Anh ngữ AMES nói riêng chủ yếu thực hiện trên mảng

in

marketing truyền thống và rất ít thực hiện trên mảng truyền thơng online. Vì vậy, việc

̣c K

nghiên cứu hiệu quả hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES –
chi nhánh Huế không chỉ là đề tài mới mà còn mở rộng và khai thác sâu hơn về mảng

ho

marketing so với các đề tài nghiên cứu trước đây.

Đề tài được thiết kế và xây dựng dựa trên những kiến thức và kinh nghiệm của

ại

các đề tài đi trước về mảng truyền thơng online để có thêm những ý tưởng và sáng tạo

Đ

mới giúp trung tâm ngày càng phát triển.

g

Đề tài giúp xóa bỏ mọi rào cản khoảng cách địa lý, kết nối khách hàng khắp

ươ
̀n

mọi nơi trên thế giới, thời gian sẽ khơng cịn là yếu tố quan trọng và chi phí sẽ khơng
cịn là gánh nặng đối với trung tâm.

Tr

Đề tài liệt kê ra những hạn chế, nguyên nhân, hiệu quả và các giải pháp giúp

cho hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế
hoàn thiện và đồng thời giúp trung tâm ngày một phát triển.

6
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM

Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU

́

uê

1.1 Cơ sở lý luận

́H

1.1.1 Khái niệm về marketing truyền thống.

Marketing là một sản phẩm tốt được bán ở những nơi thuận tiện cho đúng

tê

người cần mua với mức giá hợp lý. (Adcoketal)

h

Theo Philip Kotler (1997) – Mệnh danh là cha đẻ của ngành marketing hiện

in

đại định nghĩa: Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối

tối ưu cho doanh nghiệp

̣c K

những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận

ho

Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến
trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản

ại

lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và

Đ

các thành viên trong hội đồng cổ đông. (American Marketing Association – Hiệp Hội

g

Marketing Mỹ 2008)

ươ
̀n

1.1.2 Vai trò của marketing truyền thống.
Marketing có vai trị sống cịn trong doanh nghiệp từ việc nghiên cứu, tìm hiểu

Tr

nhu cầu của thị trường cho tới sáng tạo ra sản phẩm từ chất lượng tới mẫu mã; hình
thành mức giá cả; làm thế nào để người tiêu dùng biết tới, đưa ra thị trường như thế
nào; làm sao tạo dựng được lòng tin của người dùng tới sản phẩm và doanh nghiệp.
Marketing giúp doanh nghiệp đạt được mức tiêu dùng và mức thỏa mãn người
tiêu dùng cao nhất. Giúp cung cấp thật phong phú các chủng loại hàng và giành cho
người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn nhất. Ngồi ra, cịn giúp nâng cao hết mức chất
lượng đời sống của người tiêu dùng.
Marketing đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường,
có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị
7
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững
chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức
năng sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, kế toán, cung ứng vật tư... những chức
năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của một công ty. Nhiệm vụ cơ
bản của hoạt động marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản
xuất tạo ra sản phẩm.

́

uê

Như vậy, hoạt động của marketing cũng là hoạt động của doanh nghiệp từ sản
xuất cho tới kinh doanh và gây dựng lòng tin, cho nên doanh nghiệp nào cũng phải

́H

làm marketing để khẳng định thương hiệu và giành thắng lợi thị trường. Doanh

tê

nghiệp sẽ sản xuất ra sản phẩm trước rồi mới áp dụng các hình thức marketing để tiêu

h

thụ hàng hóa. Các hình thức của marketing truyền thống là sử dụng các phương tiện

in

như ti vi, radio, báo chí để quảng cáo; tổ chức sự kiện, hội thảo, hoạt động từ thiện;

̣c K

giới thiệu hàng mẫu và mời khách dùng thử; khuyến mại; phát tờ rơi; in ấn catalogue
về sản phẩm dịch vụ; gửi thư giới thiệu hoặc cảm ơn, tặng q cho khách hàng.

ho

1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing

Người làm cơng tác marketing phải tìm hiểu rõ q trình truyền thơng hoạt

ại

động như thế nào. Q trình này bao gồm chín yếu tố thành phần được trình bày trong

Đ

hình dưới đây. Hai yếu tố đầu là những người chủ yếu tham gia truyền thông, tức là

g

người gửi và người nhận. Hai phần tử tiếp sau là những công cụ truyền thông cơ bản,

ươ
̀n

tức là thông tin và các phương tiện truyền tin. Bốn phần tử nữa là những thành phần
chức năng cơ bản: mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và liên hệ ngược. Phần tử cuối

Tr

cùng là nhiễu ngẫu nhiên trong hệ thống.

8
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Người gửi

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

Thơng
tin

Mã hóa

Gửi mã

́
́H

uê

Các phương
tiện truyền
tin

Người nhận

in

h

tê

Nhiễu

Phản ứng đáp lại

ho

̣c K

Liên hệ ngược

Hình 1.1: Mơ hình sơ đồ q trình truyền thơng Marketing.

Đ

ại

(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản của TS Phan Thắng,
TS.Phan Đình Quyền, Nhà xuất bản thống kê 2004)

g

Sau đây là định nghĩa của những phần tử cấu thành quá trình này:

ươ
̀n

• Người gửi – bên gửi thơng tin cho bên kia.
• Mã hóa – q trình thể hiện ý nghĩ dưới dạng ký hiệu.

Tr

• Thơng tin – tập hợp những ký hiệu do người gửi truyền đi.
• Phương tiện truyền tin – các kênh truyền thơng theo đó thơng tin được
truyền từ người gửi đến người nhận.
• Giải mã – quá trình người nhận gắn ý nghĩa cho những ký hiệu mà người
gửi truyền đi.
• Phản ứng đáp lại là tập hợp những phản ứng của người nhận nảy sinh do
tiếp xúc với thơng tin.
• Liên hệ ngược – phần phản ứng đáp lại mà người nhận thông báo cho
người gửi biết.
9

SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

• Nhiễu – sự xuất hiện trong q trình truyền thơng những ảnh hưởng ngồi
dự kiến của mơi trường hay những méo mó làm cho thơng tin đến người
nhận khác với thơng tin do người gửi truyền đi.
Mơ hình trên phân chia rõ các yếu tố cơ bản của hệ thống truyền thơng có hiệu
quả. Người gửi cần biết họ muốn liên lạc với những khách hàng nào và muốn có được
những phản ứng đáp lại như thế nào. Họ cũng cần biết mã hóa khéo léo thơng tin có
tính đến đặc thù của quá trình giải mã, mà khách hàng mục tiêu vẫn thường sử dụng.

́

uê

Họ cần truyền thông tin bằng những phương tiện truyền tin có hiệu quả cho khách
hàng đã chọn. Họ phải tạo ra những kênh liên hệ ngược để biết phản ứng đáp lại của

́H

khách hàng đối với thơng tin của mình.

tê

1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing

h

Để phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả, người làm truyền thông

in

cần xem xét các phần tử cấu thành của mơ hình truyền thơng chủ yếu dưới góc độ

̣c K

chuỗi xích lập kế hoạch:

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu của truyền thông.

ho

Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông marketing.
Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông marketing.

ại

Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông marketing.

Đ

Bước 5: Xác định ngân sách truyền thông marketing.

g

Bước 6: Quyết định công cụ truyền thông marketing.

ươ
̀n

1.1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu của truyền thông
Người làm trong lĩnh vực marketing cần bắt tay vào làm việc khi đã có ý niệm

Tr

hồn tồn rõ ràng về khách hàng mục tiêu của mình. Khách hàng đó có thể là những
người mua tiềm ẩn của công ty, những người mua hiện có, những người thơng qua
quyết định hay có ảnh hưởng đến việc thông qua quyết định mua hàng. Khách hàng
cũng có thể là từng cá nhân, những nhóm người, những khách hàng có quan hệ trực
tiếp cụ thể hay quảng đại quần chúng. Khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng quyết định
đến những quyết định về việc nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và
nói nhân danh ai.

10

SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, người làm trong marketing cần xác
định mình muốn có phản ứng đáp lại như thế nào. Đương nhiên là phản ứng thuận lợi
tối đa được thể hiện ra bằng hành động mua hàng. Nhưng việc mua là kết quả của
một q trình thơng qua quyết định mua hàng rất dài: người làm trong marketing cần
biết tại thời điểm nhất định nào đó khách hàng mục tiêu của mình đang ở trong trạng
thái như thế nào và cần phải đưa họ sang trạng thái nào.

́

uê

Khách hàng mục tiêu có thể ở một trong sáu trạng thái sẵn sàng mua hàng sau:

tê

1.1.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing

́H

hay biết, hiểu biết, có thiện cảm, ưa thích, tin tưởng, hành động mua hàng.

Sau khi xác định phản ứng đáp lại mong muốn của khách hàng người làm

in

h

marketing bắt tay vào soạn thảo thơng tin có hiệu quả. Việc soạn thảo thơng tin địi

̣c K

hỏi phải giải quyết 3 vấn đề: nói gì (nội dung thơng tin), nói như thế nào (bố cục
thông tin) và thể hiện nội dung dưới dạng các ký hiệu như thế nào (hình thức thơng
tin).

ho

 Nội dung thơng tin (nói gì): thơng tin cần đi vào một số hướng đề tài có tính

ại

thiết thực đối với đối tượng nhận tin như: đề cập tới lợi ích kinh tế của

Đ

người mua, đề cập tới yếu tố quyền quyết định mua, đề cập tới lĩnh vực tình
cảm, đề cập tới khía cạnh đạo đức, nhân bản.

ươ
̀n

g

 Bố cục thơng tin (nói như thế nào): thơng tin phải logic và hợp lý nhằm tăng
cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin. Khi

Tr

xác định bố cục thông tin, người làm marketing phải giải quyết 3 vấn đề: có
nên đưa ra kết luận hay dứt khốt hay dành phần đó cho người nhận, trình
bày lập luận một mặt “nên” hay cả hai mặt “nên” và “khơng nên”, nên đưa
ra luận cứ có sức thuyết phục ngay lúc mở đầu hay sau đó.

 Hình thức thơng tin: thơng tin được đưa qua các phương tiện truyền thơng
để tới người nhận tin, vì vậy thơng tin cần có những hình thức sinh động.
Trong một quảng cáo in ấn, người truyền thông phải quyết định về tiêu đề,
lời lẽ, minh họa và màu sắc. Để thu hút sự chú ý, thơng điệp cần mang tính

11
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh

mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lơi cuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt...
nếu thơng tin qua radio thì quan trọng là từ ngữ và chất lượng đọc.
1.1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing
Kênh truyền thông trực tiếp: các loại kênh này thiết lập mối quan hệ trực tiếp
của chủ thể truyền thơng với người nhận tin. Đó có thể là sự giao tiếp giữa hai người,
sự giao tiếp của một người với công chúng, sự giao tiếp qua điện thoại, qua mạng

internet, qua vơ tuyến truyền hình và cả bằng thư điện tử. Các kênh truyền thông trực

́

uê

tiếp có hiệu quả nhờ ở chỗ những người tham dự có khả năng phát tin đi và thiết lập

́H

mối liên liên hệ ngược. Các kênh này có thể chia thêm thành các kênh tuyên truyền

tê

giải thích, đánh giá của chuyên gia và sinh hoạt xã hội. Tham dự kênh tun truyền
giải thích có nhân viên bán hàng của cơng ty tiếp xúc với những người mua trên thị

h

trường mục tiêu. Kênh đánh giá của chuyên gia gồm những cá nhân độc lập có những

in

kiến thức cần thiết và cơng bố ý kiến của mình trước những người mua mục tiêu.

̣c K

Những nhân vật chính của kênh sinh hoạt xã hội là những người láng giềng, bạn bè,
các thành viên trong gia đình hay đồng nghiệp nói chuyện với những người mua mục

ại

lại có ảnh hưởng mạnh nhất.

ho

tiêu. Kênh cuối cùng này cũng còn gọi là kênh lời đồn, và đối với nhiều mặt hàng nó

Đ

Kênh truyền thơng khơng trực tiếp: là những phương tiện truyền tin phát thông
tin đi trong điều kiện khơng có sự tiếp xúc cá nhân và khơng có mối liên hệ ngược.

g

Loại kênh này gồm các phương tiện tác động đại chúng và có chọn lọc, bầu khơng khí

ươ
̀n

đặc biệt, những biện pháp có tính chất sự kiện. Các phương tiện tác động đại chúng
và có chọn lọc bao gồm những phương tiện ấn phẩm quảng cáo (báo chí, gửi quảng

Tr

cáo trực tiếp qua bưu điện), những phương tiện quảng cáo điện tử (đài phát thanh,
truyền hình) và những phương tiện mơ tả - minh họa (các pano, bảng hiệu, áp phích).
1.1.4.5Xác định ngân sách truyền thông marketing (các phương pháp xác định
ngân sách)
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết đinh marketing khó khăn

và nó chi phối lớn đến sự thành cơng, hiệu quả của hoạt động truyền thơng. Có bốn phương
pháp xác định ngân sách truyền thông mà các doanh nghiệp thường áp dụng:
 Phương pháp 1: Phương pháp xác định theo tỷ lệ % trên doanh số bán:
12
SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM