Slide xây dựng chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết tại siêu thị big c huế

Trường đại học Kinh Tế Huế
Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho khách
hàng thân thiết tại siêu thị Big C Huế
SVTH: Huỳnh Hoàng Thu Thanh
Lớp K43A QTTH
Niên khóa: 2009 - 2013

LOGO
www.themegallery.com

GVHD: ThS. Ngơ Minh
Tâm


Nội dung nghiên cứu

Đặt

Nội

Kết


Lý do lựa chọn đề tài
 Siêu thị Big C đang thực hiện
chương trình KHTT
 Với nỗ lực hồn thiện chiến
lược Marketing cho KHTT trong
tương lai

3

Xây dựng chiến
lược Marketing
Mix cho KHTT tại
siêu thị Big C Huế

2

Để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận và
lòng trung thành của khách hàng
1


 Xây dựng chiến lược Marketing
Cạnh tranh gay gắt giữa các DN

 Áp dụng nhiều chiến lược mới
nhằm giữ chân khách hàng


Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá tình hình thực hiện
chương trình KHTT.

Đánh giá các chiến lược marketing mix
mà siêu thị đã thực hiện cho KHTT
Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược
Marketing Mix cho khách hàng thân
thiết. Từ đó xây dựng chiến lược

Marketing Mix cho KHTT trong thời
gian tới


Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ định tính
Mục đích: Thiết lập bảng hỏi sơ bộ
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấn sâu.
Đối tượng phỏng vấn là lãnh đạo và nhân viên của phòng
DVKH, phòng đặt hàng siêu thị Big C Huế.

Nghiên cứu sơ bộ định lượng
Mục đích: Đánh giá độ tin cậy của thang đo, điều chỉnh bảng
hỏi
Phương pháp: Điều tra thử 30 mẫu bằng phương pháp chọn
mẫu thuận tiện
Đối tượng: KHTT siêu thị Big C

Nghiên cứu chính thức

Mẫu điều tra 120.
Đối tượng: KHTT siêu thị Big C


Siêu thị Big C Huế
 Thuộc tập đoàn Casino của Pháp

Khai trương ngày 13/07/2009
 Địa chỉ: Khu quy hoạch Bà Triệu –
Phường Phú Hội – TP Huế.

Những dịch vụ Big C cung cấp: Giao
hàng miễn phí, Mua hàng trả góp,
Sửa chữa quần áo, Hóa đơn đỏ, Mua
phiếu mua hàng, Gói quà miễn phí…
Chức năng: Là trung tâm thương mại
phục vụ cho nhu cầu mua sắm của
người dân Huế và các vùng lân cận,
có các ưu đãi nhằm làm cho các cơ
sở sản xuất địa phương cùng phát
triển, nâng cao chất lượng đời sống
của người dân Huế


Chương trình KHTT
Bắt đầu từ ngày 17/11/2011, vớiThẻ Ưu Đãi Big C, sau gần 2 năm hoạt động thì
đến ngày 28/02/2013 chương trình đổi tên thành chương trình Khách hàng thân
thiết, với tài khoản víLợi
điệních
tửkhi
Bigtham
Xu dành
cho thành
viênKHTT
của chương trình Thẻ
gia chương
trình
 Tích
ƯĐ Big C và những thành
viên
hữu

Big
Xu.
lũysở
Big
Xuthẻ
vào
mỗi
lần mua sắm
 Tích lũy lên đến 10% trên tổng số tiền mua hàng trong

40

một lần mua sắm

35
30

 Hồn lại phí gửi xe với những hóa đơn có trị giá

25
39.39

20

Số lượng (người)

 Được ưu tiên tham gia vào các chương trình rút thăm

15
10

>100.000đ
trúng thưởng

16.04

 Nhận ưu đãi từ các đối tác của siêu thị Big C

5

 Mua một số sản phẩm với giá giảm cực sốc đến 50%

0
2011

2012


Số tiền trung bình trong một lần
mua sắm
Số tiền một

<100.00 100.000-

lần mua sắm

0đ

299.000

300.000-

700.000-

>1

699.000

1tr

triệu

Số người

2

29

56

24

9

%

1,7

24,2

46,7

20,0

7,5

Kết luận:
Có 46,7% khách hàng có mức chi tiêu từ 300.000 – 699.000; 24,2% từ
100.000 – 299.000, mặc dù kinh tế tỉnh TT Huế đang phát triển, mức
sống của người dân đang tăng cao nên mức chi tiêu cho một lần mua
sắm cho thấy dấu hiệu tăng trưởng đáng mừng của siêu thị Big C


Số lượng khách hàng từng tham gia
các dịch vụ
Dịch vụ

Dịch vụ

Số ngườiSố người

Mua hàng
hàng miễn
trả góp
Giao
phí+ Lên lai quần tây
Mua hàng
hàngtrả
trảgóp
góp + Mua phiếu mua

Mua

5

hànglai quần tây
Lên

4

15

Mua
mua
hàng
Mua Phiếu
hàng trả
góp
+ Hóa đơn VAT
Hóa đơn VAT
Muaq
hàng
trả phí
góp + Gói q miễn phí
Gói
miễn

5

31

Lên lai quần tây + Mua phiếu mua
Khác
hàng hàng miễn phí + Mua hàng trả góp
Giao
Giao
hàng
miễn
+ Lên
quần tây
Lên lai
quần
tâyphí
+ Hóa
đơnlaiVAT
Giao hàng miễn phí + Mua phiếu mua hàng
Lên lai
quần
tâyphí
+ Gói
qđơn
miễnVAT
phí
Giao
hàng
miễn
+ Hóa

44
20

35
1

36
15

2

10

3

1
10

4

20


Số lượng khách hàng biết đến các
hoạt động đang tổ chức tại Big C


Số lượng biết đến lợi ích
chương trình KHTT

Kết
Kết luận:
luận:

Sự chưa đồng đều khi đưa các lợi ích của thẻ
đến với KHTT


Xếp hạng đánh giá lợi ích của
thẻ Big Xu

1. Tích lũy Big Xu trên tổng tiền mua hàng
2. Tích lũy 10% khi mua các sản phẩm thương hiệu Big C, nhãn giá Big
Xu
3. Hồn lại phí gửi xe
4. Được ưu tiên tham gia vào các chương trình rút thăm trúng thưởng


Đánh giá chiến lược sản phẩm
Mean= 3,6083
Mean= 3,5000
Mean= 3,6167
Mean= 3,4333
Mean= 3,5750
Mean= 3,6833

Một số khiếu nại của khách hàng trong thời gian qua về chất lượng sản
phẩm
Những đổi mới về chương trình KHTT, đã được khách hàng quan tâm
Nhìn chung chiến lược sản phẩm của Big C được khách hàng hài lòng

01

Đánh giá chiến lược giá

Mean= 3,8917
Mean= 3,7250
Mean= 3,6333
Mean= 3,6333
Mean= 3,6750

Những thắc mắc của khách hàng về sự nhầm lẫn nhãn giá

01

Chiến lược giá rẻ dành cho khách hàng có thu nhập trung bình thấp
đã khiến nhiều khách hàng hài lịng


Đánh giá chiến lược phân phối

Mean= 3,6500
Mean= 3,5333
Mean= 3,5250
Mean= 3,6167

Nhiều khách hàng mục tiêu khơng ở Huế, vì vậy quy định của Big C
khơng thực sự khiến họ hài lịng

01

Nỗ lực của siêu thị trong chiến lược phân phối sản phẩm đã được

khách hàng ghi nhận và đánh giá cao


Đánh giá chiến lược tiếp thị

Mean= 3,7587
Mean= 3,3833
Mean= 3,5833
Mean= 3,7000
Mean= 3,7250

Khách hàng chưa cảm nhận được sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng. Công
cụ này chỉ hiệu quả đối với những sản phẩm có ưu đãi đặc biệt mỗi tháng

01

Khách hàng hài lịng về chương trình tiếp thị tại Big C, nhờ những chương
trình khuyến mãi hấp dẫn mỗi tháng cùng với các catologue độc đáo


Đề xuất chiến lược marketing mix
Cung
Cung cấp
cấp những
những sản
sản phẩm
phẩm rau
rau
tươi
tươi sống

sống

Chiến
lược sản
phẩm

Cung cấp những mặt hàng sản
phẩm cao cấp
Mở rộng đối tượng KHTT là các tổ
chức với những ưu đãi đặc biệt.
Phát
Phát triển
triển danh
danh mục
mục sản
sản phẩm
phẩm
Phát
triển
thêm
danh
mục
sản
phẩm
C riêng
mang
nhãn
hiệu
của
Big

C
mang
nhãn
hiệu
riêng
của
Big
C
mang nhãn hiệu riêng của big C
Mở
Mở thêm
thêm rạp
rạp chiếu
chiếu phim
phim


Đề xuất chiến lược Marketing Mix
Chiến lược giá

01

• Duy trì mức giá
ưu đãi nhưng
vẫn đảm bảo
chất lượng sản
phẩm

02

• Áp dụng mức giá ưu
đãi đặc biệt đối với
những hàng hóa cao
cấp, kèm theo quà
tặng và dịch vụ hậu
mãi tốt nhất

03
• Vào dịp lễ đặc

biệt như 8.3,
20.10, 20.11..bán
hàng giá ưu đãi
cho một nhóm đối
tượng nhất định


Đề xuất chiến lược Marketing Mix
Chiến lược phân phối
Trang trí quầy hàng
theo chủ đề khuyến
mãi trong tháng

Xây
Xâydựng
dựngwebsite
websitebán
bánđặt
đặt
hàng

hàngtrực
trựctuyến
tuyến

Tổ chức hội chợ sự
kiện tại các huyện,
xã

Xây dựng mối liên
kết với các nhà cung
cấp tại tỉnh TT Huế


Đề xuất chiến lược Marketing Mix
Chiến lược tiếp thị
Quảng cáo trên tivi,
radio về các chương
trình khuyến mãi đặc
biệt

Bán hàng trực tuyến.

Tổ chức thường xuyên
hơn các chương trình,
sự kiện cho KHTT như
bốc thăm trúng
thưởng,..

Huấn luyện đội ngũ
nhân viên tiếp thị, giới

thiệu sản phẩm mới cho
KH

Để kế hoạch Maketing được thực hiện thành cơng,
siêu thịPlease
cần phải
tínhofđến
những
thay đổi
của mơiArea.
trường
write down
contents
explanation
for Business
Kinh doanh. Từ đó hồn thiện kế hoạch và triển khai thực hiện