Slide các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty xăng dầu quảng bình

SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT

GVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNH

Lớp K43QTKD Thương mại
Tháng 05/2013

1


ĐẶT
VẤN ĐỀ

KẾT QUẢ
NGHIÊN
CỨU

KẾT LUẬN
GIẢI
PHÁP
2


TÍNH CẤP THIẾT

ĐẶT
VẤN ĐỀ

A

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

B
C

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

D
CƠ SỞ LÝ LUẬN

3


TÍNH CẤP THIẾT
Sức mạnh của
lực lượng lao động
Sự ổn định trong
đội ngũ nhân viên

Sự xuất hiện của
ĐTCT trong & ngoài nước

CÁC YẾU
TỐ ẢNH
HƯỞNG
ĐẾN SỰ
HÀI LỊNG
TRONG
CƠNG
VIỆC CỦA
NHÂN

VIÊN BÁN
HÀNG
4


Hệ thống hóa các vấn đề lý luận &
thực tiễn về sự hài lịng trong cơng
việc của nhân viên

Đo lường, phân tích & đánh giá sự
hài lịng của nhân viên bán hàng

Đề xuất một số giải pháp

5


PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
Thu thập tài liệu

Số
liệu
thứ
cấp

Phân tích số liệu

Số
liệu

sơ
cấp

Sự dụng phần
mềm SPSS for
windows 16.0

6


1

2

3

•Đối tượng điều tra:
Nhân viên bán hàng
•Đối tượng nghiên cứu:
Các vấn đề về sự hài
lòng & các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lịng
cơng việc

Phạm vi nghiên cứu:
• Khơng gian: tại
Cơng ty Xăng dầu
Quảng Bình
• Thời gian: từ 21/01
đến 10/05/2013

• Cỡ mẫu ít nhất phải
bằng 5 lần số biến trong
bảng câu hỏi: 27*5=135
quan sát
• Có danh sách tồn bộ
nhân viên bán hàng, sử
dụng phương pháp chọn
mẫu ngẫu nhiên đơn giản

7


CƠ SỞ LÝ LUẬN
1 Nhu cầu là sự cần hay sự thiếu hụt một cái gì đó thiết yếu để duy trì
hoạt động sống của cơ chế một cá nhân con người hay xã hội nói
chung

2 Sự hài lịng là kết quả của nhu cầu được thỏa mãn do sự động viên
mang lại
Sự hài lịng với cơng việc là thái độ ảnh hưởng, ghi nhận của nhân
viên về các khía cạnh khác nhau trong cơng việc

3

Sự hài lịng về cơng việc được tác động bởi các yếu tố bên trong (cơ
hội phát triển, cơng việc thử thách) & bên ngồi (mức lương, điều kiện
làm việc)

8

Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
9


10


GIỚI THIỆU CÔNG TY
Tên giao dịch Petrolimex QuangBinh, là đơn vị trực thuộc
Tập đoàn xăng dầu Việt Nam - Bộ Công Thương

11


KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm mẫu điều tra
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kết quả phân tích hồi quy
Kiểm định sự khác biệt về các đặc điểm cá nhân

12


Mối liên hệ giữa độ tuổi & giới tính

THỐNG KÊ MƠ TẢ

Độ tuổi
Dưới 25

25 - 40

41 - 55

Trên 55

Tổng

%

0

40

35

2

77

57

1

30

27

0

58

43

Tổng

1

70

62

2

135

100

%

0.7

51.9

45.9

1.5

100

Giới Nam
tính

Nữ

13


14


ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
Các yếu tố

Số biến quan

Cronbach’s

sát

Alpha

Công việc

4

0.855

Tiền lương, thu nhập

5

0.902

Ghi chú

Đồng nghiệp

4

0.822

Lãnh đạo

5

0.862

Đào tạo và thăng tiến

4

0.895

Môi trường làm việc

4

Các hệ số
tương

Đạt yêu
cầu,
không
loại
biến

0.769

quan biến
- tổng lớn
hơn 0.3

15


PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
Hệ số KMO: 0.5< KMO=0.735 <1
Kiểm định Bartlett’s Test: .sig = 0.000 <0.05

ĐẢM BẢO ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

26 biến được đưa vào
26 biến được đưa vào
Phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố

16


Các nhân tố rút trích
Các nhân tố
Eigenvalue Số biến
Tiền lương
7.435
5
Lãnh đạo
4.134
5
Điều kiện làm việc
2.657
4
Công việc
2.058
4
Đồng nghiệp
1.484
4
Đào tạo
1.202
2
Áp lực công việc
1.047
2

Hệ số
tải nhân

tố factor
loadings
>0.5

TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH: 76.986% > 50%
TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH: 76.986% > 50%
17


CƠNG
CƠNG
VIỆC
VIỆC

TIỀN
TIỀN
LƯƠNG
LƯƠNG

LÃNH ĐẠO
LÃNH ĐẠO

SỰ HÀI
LỊNG

ĐIỀU KIỆN
ĐIỀU KIỆN
LÀM VIỆC
LÀM VIỆC

ĐỒNG
ĐỒNG
NGHIỆP
NGHIỆP

ĐÀO TẠO
ĐÀO TẠO
ÁP LỰC
ÁP LỰC
CƠNG VIỆC
CƠNG VIỆC

Mơ hình điều chỉnh

18


KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
Hài lịng
Hệ số tương quan (r) Sig (2 - tailer)
Hài lịng

1

Cơng việc

0.482

0.000

0.729

0.000

0.218

0.011

0.542

0.000

0.25

0.003

Áp lực cơng việc

0.106

0.222

Đào tạo

0.129

0.134

Tiền lương
Đồng nghiệp

Lãnh đạo
Điều kiện làm việc

Ma trận hệ số tương quan

19


• Hệ số R2 hiệu chỉnh:
0.605
• Hệ số Durbin-Watson: 1.846
• Giá trị sig của mơ hình: 0.000

ĐẢM BẢO ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ
ĐẢM BẢO ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ
HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN
HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN

20


Hồi quy đa biến
Hệ số hồi quy
Mơ hình

Beta

(Hằng số)

.Sig

Đo lường đa cộng tuyến
Hệ số VIF

0.087

Công việc

0.210

0.007

2.002

Lương

0.525

0.000

1.621

Đồng nghiệp

-.120

0.087

1.643

Lãnh đạo

0.243

0.000

1.418

Điều kiện làm việc

0.120

0.045

1.192

Vì sig >0.05 nên LOẠI yếu tố Đồng nghiệp
21


SỰ HÀI LÒNG = 0.525 * LƯƠNG
+ 0.243 * LÃNH ĐẠO
+ 0.12 * ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
+ 0.21 * CÔNG VIỆC

22


KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN


•

•
•
•
•

Kiểm định Independent-sample T-test:
Giới tính:
sig=0.459
Kiểm định Kruskal-Wallis:
Độ tuổi:
sig=0.409
Trình độ chun mơn:
sig=0.185
Thâm niên cơng tác: sig=0.368
Thu nhập bình qn:
sig=0.07

Vì sig >0.05, nên khơng có sự khác biệt giữa
đặc điểm cá nhân về đánh giá mức độ hài
lịng trong cơng việc
23


24