Luận văn Thạc sĩ Công tã xã hội: Vai trò của nhân viên công tác xã hội trong hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình tại Văn phòng hỗ trợ nạn nhân - Trung Tâm CSAGA

Ố
ƢỜN

Ọ

O

NỘ
Ọ

Ộ

N

N

N

-----------------------

N UYỄN

Ị Ủ N
Ộ

ON

Ị P ƢỢN

N

O

L ÊN

ÊN ƠN

ỘN

M ẤN

P Ụ NỮ BỊ B O LỰ
P ỊN

Ỗ

Á

ÌN

ỢN NN

N

N – TRUNG TÂM

CSAGA

L

N

N

N

Mã số: 60 90 01 01

à Nội - 2016

1

O

Ộ


MỤC LỤC
MỞ ẦU ................................................................................................................................................ 5
1.

Lý do chọn đề tài ........................................................................................................................... 5

2.

Tổng quan vấn đề nghiên cứu ...................................................................................................... 7

3.

Ý nghĩa của nghiên cứu .............................................................................................................. 12
3.1.

Ý nghĩa lý luận ..................................................................................................................... 12

3.2.

Ý nghĩa thực tiễn .................................................................................................................. 12

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................................. 12

4.

4.1.

Mục đích nghiên cứu ........................................................................................................... 12

4.2.

Nhiệm vụ nghiên cứu........................................................................................................... 13
ối tƣợng và khách thể nghiên cứu ........................................................................................... 13

5.
5.1.

Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................................... 13

5.2.

Khách thể nghiên cứu .......................................................................................................... 13

6.

Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................................... 14
6.1.

Nội dung ............................................................................................................................... 14

6.2.

Thời gian nghiên cứu........................................................................................................... 14

6.3.

Không gian nghiên cứu (địa điểm)...................................................................................... 14

7.

Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................................................... 14

8.

Giả thuyết nghiên cứu................................................................................................................. 15

9.

Phƣơng pháp nghiên cứu............................................................................................................ 15
9.1.

Phương pháp thu thập và nghiên cứu tài liệu .................................................................... 15

9.2.

Phương pháp phỏng vấn sâu ............................................................................................... 16

9.3.

Phương pháp quan sát ......................................................................................................... 16

10.

Kết cấu của luận văn ............................................................................................................... 16

NỘI DUNG .......................................................................................................................................... 17
ƢƠN 1. Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI
TRONG HO
ỘNG THAM VẤN VỚI PHỤ NỮ BỊ B O LỰ
ÌN .......................... 17
1.1.

Các khái niệm cơng cụ ............................................................................................................ 17

1.1.1. Khái niệm gia đình ............................................................................................................... 17
1.1.2. Khái niệm bạo lực gia đình và các khái niệm liên quan .................................................... 18
1.1.2.1.

Khái niệm bạo lực/ bạo lực gia đình ......................................................................... 18

1.1.2.2.

Bạo lực với phụ nữ. ................................................................................................... 20

1.1.3. Bình đẳng giới ...................................................................................................................... 21
1.1.4. Khái niệm vai trò .................................................................................................................. 22
1.1.5. Tham vấn .............................................................................................................................. 23

2


1.1.5.1.

Định nghĩa................................................................................................................. 23

1.1.5.2.

Phân loại tham vấn ................................................................................................... 25

1.1.5.3.

Quy trình tham vấn.................................................................................................... 27

1.1.6. Một số lý thuyết ứng dụng trong nghiên cứu...................................................................... 29

1.2.

1.1.6.1.

Thuyết Nhu cầu ......................................................................................................... 29

1.1.6.2.

Lý thuyết lấy thân chủ làm trọng tâm Carl Rogers ................................................... 32

1.1.6.3.

Thuyết Hệ Thống ....................................................................................................... 34

ặc điểm địa bàn nghiên cứu ................................................................................................. 35

1.2.1. Tổng quan về Trung tâm CSAGA ....................................................................................... 35
1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm CSAGA .................................................................. 37

1.3.

1.2.2.1.

Cơ cấu đối tượng trợ giúp ......................................................................................... 37

1.2.2.2.

Cơ cấu tổ chức nhân sự, quản lý ............................................................................... 38

Một số văn bản pháp lý về phịng chống bạo lực gia đình ................................................... 39

1.3.1. Một số văn bản pháp lý quốc tế về phòng chống bạo lực gia đình .................................... 39
1.3.2. Khung pháp lý về phịng chống bạo lực gia đình ở Việt Nam............................................ 39
1.3.2.1.

Luật pháp .................................................................................................................. 39

1.3.2.2.

Chính sách và chiến lược .......................................................................................... 40

Tiểu kết chương 1: ........................................................................................................................ 42
ƢƠN 2. N N ÊN ÔN
Á
ỘI VÀ HO
ỘNG THAM VẤN CHO PHỤ
NỮ BỊ B O LỰ
ÌN
N P ỊN
Ỗ TRỢ N N NHÂN B O LỰC GIỚI TRUNG TÂM CSAGA ....................................................................................................................... 43
2.1. Thực trạng hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình của nhân viên cơng tác
xã hội tại ăn phịng ỗ trợ Nạn nhân - Trung tâm CSAGA ........................................................ 43
2.1.1. Quy trình tham vấn .............................................................................................................. 43
2.1.1.1.

Giai đoạn 1: Tạo lập mối quan hệ và lòng tin .......................................................... 45

2.1.1.2.

Giai đoạn 2: Xác định vấn đề, giúp thân chủ phát hiện vấn đề họ đang tồn tại ....... 48

2.1.1.3.

Giai đoạn 3: Lựa chọn giải pháp .............................................................................. 50

2.1.1.4.

Giai đoạn 4: Triển khai giải quyết vấn đề ................................................................ 52

2.1.1.5.

Giai đoạn 5: Kết thúc ................................................................................................ 53

2.1.1.6.

Giai đoạn 6: Theo dõi ............................................................................................... 54

2.1.2. Hình thức tham vấn với phụ nữ bị bạo lực gia đình tại Văn phịng hỗ trợ nạn nhân Trung tâm CSAGA ........................................................................................................................... 55
2.1.3. Nội dung tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình tại văn phòng hỗ trợ nạn nhân
trung tâm CSAGA ............................................................................................................................ 59
2.1.3.1.

Tham vấn về tâm lý xã hội......................................................................................... 61

2.1.3.2.

Tham vấn về mặt pháp lý .......................................................................................... 63

3


2.1.3.3.

Tham vấn về sức khỏe ............................................................................................... 64

2.1.3.4.

Tham vấn về các kỹ năng sống .................................................................................. 66

2.2. Nhân viên công tác xã hội trong hoạt động tham vấn với phụ nữ bị bạo lực gia đình tại
ăn phịng Hỗ trợ nạn nhân - Trung tâm CSAGA.......................................................................... 68
2.2.1. Vai trò tư vấn ........................................................................................................................ 70
2.2.2. Vai trò tham vấn ................................................................................................................... 71
2.2.3. Vai trò vận động/ kết nối nguồn lực .................................................................................... 76
2.2.4. Vai trò người giáo dục ......................................................................................................... 80
2.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện các vai trị của nhân viên cơng tác xã hội
trong hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình tại Văn phịng hỗ trợ nạn nhân tại
Trung tâm CSAGA ........................................................................................................................... 83
2.2.5.1.

Các yếu tố từ nhân viên công tác xã hội làm công tác tham vấn .............................. 84

2.2.5.2.

Các yếu tố khách quan .............................................................................................. 86

2.2.5.3.

Sự hợp tác của người phụ nữ bị bạo lực gia đính ..................................................... 87

Tiểu kết chương 2: ........................................................................................................................ 90
KẾT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ ......................................................................................................... 91
3.1.

Kết luận .................................................................................................................................... 91

3.2.

huyến nghị............................................................................................................................. 92

3.2.1. Về Trung Tâm CSAGA ........................................................................................................ 92
3.2.2. Về bản thân nhân viên công tác xã hội ............................................................................... 93
PHỤ LỤC ............................................................................................................................................. 95
I. PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO THAM VẤN VIÊN ................................................................. 95
II. PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO PHỤ NỮ BỊ B O LỰ

ÌN ..................................... 97

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................................. 99
I.
II.

Tài liệu tiếng Việt ........................................................................................................................ 99
Tài liệu tiếng Anh .................................................................................................................. 101

4


MỞ ẦU
1. Lý do chọn đề tài
Gia đình là tổ ấm, là nơi thoả mãn những nhu cầu tình cảm và vật chất
của các thành viên, bảo vệ họ trước những căng thẳng của cuộc sống, là nơi
chúng ta yêu thương và được u đương.

hế nhưng có phải gia đình nào

cũng là thiên đường không khi mà bạo lực gia đình đang là vấn đề mang tính
chất tồn cầu, nó xảy ra ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. heo số liệu điều
tra của Liên đoàn Phụ nữ tồn quốc bạo lực gia đình đang đe doạ cuộc sống

của 30% trong tổng số 270 triệu gia đình sống trên lục địa ( heo tạp chí Khoa
học về phụ nữ,). ùng với số liệu trong Báo cáo điều tra về gia đình iệt Nam
do Bộ

ăn hố hể thao và Du lịch phối hợp với ổng cục hống kê,

ia đình và

iện

iới cho biết rằngcó khoảng 37% cặp vợ chồng trong độ tuổi từ

18 đến 60 được hỏi cho rằng vợ chồng họ đã từng có mâu thuẫn và cứ 1000
vụ mâu thuẫn thì có 101 vụ xảy ra bạo lực, nạn nhân là phụ nữ chiếm hơn 90
%.

uả thực, đó là một con số không nhỏ.
Ở iệt Nam bạo lực gia đình chống lại phụ nữ khơng phải là một chủ đề

mới, trong những năm gần đây, BL

đã được đề cập trên phương tiện thơng

tin đại chúng và đã có nhiều báo cáo nghiên cứu về bạo lực gia đình được
thực hiện và đã có các mơ hình phịng chống bạo lực gia đình đối với phụ nữ
được áp dụng tại các địa phương. ự mất bình đẳng giữa đàn ông và phụ nữ
đã có từ lâu trong lịch sử và văn hóa của nhiều quốc gia theo chế độ phụ hệ
trong đó có iệt Nam đã làm nên những thái độ và niềm tin chắc chắn của xã
hội về vị trí, vai trị và trách nhiệm hơn hẳn một bậc của người đàn ông so với
người phụ nữ.

Bạo lực khơng cịn là việc nội bộ tự giải quyết trong mỗi gia đình, mà đã
trở thành một tệ nạn cần có sự quan tâm của tồn xã hội. Năm 2007, hính phủ
iệt Nam ban hành luật phịng, chống bạo lực gia đình. heo Luật phịng, chống
5


bạo lực gia đình là hành vi bị nghiêm cấm cần được loại trừ, nhất là đây khơng
cịn là vấn đề riêng tư của mỗi gia đình. Bên cạnh đó,

iệt Nam là một trong

những quốc gia đầu tiên ký ông ước về xố bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử
đối với phụ nữ của Liên iệp uốc ( ED W) và chương trình hành động Bắc
Kinh.

iều này cho thấy được sự quân tâm của Nhà nước và hính Phủ trong

việc xoá bỏ nạn bạo lực chống lại phụ nữ.
Mặc dù đã có những cảnh báo của nhiều nghiên cứu về ảnh hưởng trước
mắt cũng như lâu dài của bạo lực đối với đời sống tinh thần và thể xác của
người phụ nữ nhưng cho đến thời gian rất gần đây ở Việt Nam, những nghiên
cứu về bạo lực phụ nữ vẫn cịn ở mức hạn chế về quy mơ và tính nghiêm túc,
hoặc ít ra cũng khơng ở mức độ phổ biến. Các kiến nghị hiếm hoi của những
nghiên cứu về bạo lực đối với phụ nữ cũng vẫn cịn chưa được các nhà chính
sách xã hội sử dụng hoặc sử dụng rất ít ỏi. ặc biệt là chưa có nhiều nghiên
cứu về bạo lực gia đình chống lại phụ nữ dưới góc nhìn cơng tác xã hội.
rước những tác động của BL

, NVCTXH có vai trị quan trọng trong

việc cung cấp dịch vụ xã hội, tư vấn pháp luật, trị liệu tâm lý, tuyên truyền,
nâng cao nhận thức, trách nhiệm cho mỗi người dân.

ụ thể, N

sẽ

cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần thơng qua các đối
tác cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp. Kết nối những cơ sở
y tế miễn phí để các nạn nhân bị bạo lực được khám và điều trị bệnh, tiếp cận
các trung tâm giám định y tế để giám định về tỷ lệ thương tật, tiếp cận các văn
phòng trợ giúp pháp lý, luật sư và cơ quan tư pháp, lập kế hoạch trợ giúp cho
nạn nhân và điều phối các dịch vụ hỗ trợ dựa trên nguyên tắc ưu tiên và đáp
ứng nhu cầu của nạn nhân nhằm đảm bảo quyền lợi. Những trường hợp có
vấn đề về tâm lý quá lớn, nhân viên

không đủ khả năng giải quyết, họ

sẽ hỗ trợ các nạn nhân được kết nối đến các cơ quan và tổ chức có khả năng,
đủ thẩm quyền. ong song với các hoạt động hỗ trợ, nhân viên

6

cũng sẽ


góp phần trang bị các kỹ năng tìm kiếm thơng tin việc làm, tiếp cận với nhà
tuyển dụng, phối hợp với các cơ quan đơn vị giới thiệu việc làm, tổ chức nhân
đạo từ thiện để tạo việc làm cho nạn nhân.
rong rất nhiều những vai trò của N

BL

trong trợ giúp phụ nữ bị

nêu trên, như vai trò là người kết nối, vai trò là người giáo dục, vai trò

tham vấn, vai trị tư vấn thì vai trị tham vấn là một vai trò hữu hiệu trợ giúp
những phụ nữ bị bạo lực gia đình tự tin vượt qua những khó khăn, đặc biệt là
những khó khăn về tâm lý. Ở trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng khoa học về
Giới – ia đình – Phụ Nữ và Vị thành niên (gọi tắt là CSAGA), phịng Hỗ trợ
Nạn nhân ln dành một quỹ thời gian tương đối lớn cho hoạt động tham vấn
cho nạn nhân bạo lực gia đình. Do vậy, cơng việc tham vấn được xem là cơng
việc chính trong hoạt động hỗ trợ nạn nhân bạo lực giới của CSAGA và vai
trò tham vấn của NVCTXH trong trợ giúp PN bị BL

càng được quan tâm,

chú trọng.
Từ những lý do được phân tích ở trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Vai
trị của nhân viên cơng tác xã hội trong hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị
bạo lực gia đình tại Văn phịng hỗ trợ nạn nhân - Trung Tâm CSAGA” để
làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ.
2.

ổng quan vấn đề nghiên cứu

2.1. Các nghiên cứu về bạo lực gia đình
Bạo lực gia đình là một hiện tượng xuất hiện trong suốt chiều dài lịch sử
của thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Trong thế giới đương đại bạo
lực gia đình, mà đối tượng chính của nó là phụ nữ và trẻ em, vẫn tồn tại và

đang có xu hướng gia tăng.
BL

ác nghiên cứu trên thế giới đã cho thấy rằng

là một hiện tượng mang tính tồn cầu: “Phần lớn bạo lực chống lại

phụ nữ xảy ra trong gia đình” [39]

7


Bà Radhika Coomaraswamy, cựu Báo cáo viên đặc biệt của Ủy ban
Nhân quyền LHQ về nạn bạo hành phụ nữ, nói rằng đối với đại đa số phụ nữ,
vấn đề này là “điều cấm kỵ, phải che giấu, và là một thực trạng đáng xấu hổ”.
Theo thống kê của một tổ chức ở Hà Lan nghiên cứu về nạn nhân cho biết, có
đến 23% phụ nữ ở một nước Nam Mỹ, tức là cứ trong 4 người thì gần như có
1 người, bị bạo hành trong gia đình. Cuốn sách: “Violence, Silence and Anger
- Women’s Writing as Transgression” do Deirdre Lashgari chủ biên tạo cơ sở
cho các nhà nữ quyền trình bày các tư tưởng về sự im lặng, tức giận và nhu
cầu nói lên tiếng nói chống lại bạo lực. [32]
Năm 2004, các tác giả Margaret Brome Janet Saul Karen Lang Rebeca
Lee-Pethel Neil Rainford Jocelyn Wheaton đã đề cập đến các vấn đề như làm
thế nào để “phòng ngừa” bạo lực tình dục, trong tài liệu CDC, Sexual violence
prevention: beginning the dialogue, các tác giả đã xây dựng các khái niệm,
phương pháp hành động dựa trên cơ sở y tế cơng cộng nhằm phịng ngừa và
bảo vệ các nạn nhân bạo lực tình dục. Từ “ hảo luận ban đầu này của y tế
công cộng’ đã đặt nền tảng cho các cuộc đối thoại trong tương lai về cách
chương trình phịng chống bạo lực tình dục cá nhân và tập thể từ đó xác định
chiến lược và các cơ hội để tối đa hóa hiệu quả của các chương trình can

thiệp. [40, Tr 20]
Năm 2008, tác giả Trần

ình uấn có bản dịch: “Code of Ethic of the

National Association of Social Worker” viết tắt là N

W, các quy điều đạo

đức sẽ là sự cụ thể hóa các giá trị, mục tiêu và nguyên tắc của nghề công tác
xã hội, các chế định đạo đức của công tác xã hội bao gồm một hệ thống các
giá trị, nguyên tắc và một tập hợp các chuẩn mực hành vi. [42]
Những nghiên cứu về bạo lực đối với phụ nữ trong gia đình ở Việt Nam
được bắt đầu từ những 1990, và ngày càng nhiều và phong phú hơn, thu hút
được sự quan tâm của xã hội. Các góc cạnh của vấn đề được tìm tịi, phát hiện

8


và công bố trên nhiều ấn phẩm thuộc chuyên ngành và những lĩnh vực khác
nhau.
Ở Việt Nam tác giả Lê Thị

uý đã in bài viết đầu tiên về “Bạo lực gia

đình ở Việt Nam” trên tạp chí khoa học Phụ nữ.
BL

ây là bài viết đầu tiên về

, cung cấp những thơng tin và cái nhìn tồn cảnh về BL

ở Việt

Nam. [9]
Năm 1996, trong tác phẩm “Nỗi đau thời đại” tác giả Lê Thị
sâu phân tích về vấn đề BL

uý đã đi

dưới hai dạng “ Bạo lực khơng nhìn thấy

được” và “Bạo lực nhìn thấy được”. Từ đó giúp cho người đọc có thể dễ dàng
nắm bắt được những biểu hiện và xu hướng biến đổi trong đời sống kinh tế,
văn hóa, xã hội và gia đình có liên quan đến người phụ nữ. [10]
Nghiên cứu của UNFPA phối hợp với CSAGA cũng chỉ ra khoảng cách
giữa luật pháp và thực tiễn triển khai trong đó có giải pháp can thiệp về hình
thành các cơ sở tham vấn cũng như cải thiện chất lượng tham vấn, hòa giải tại
địa phương. [26]
Theo kết quả nghiên cứu "Ước tính thiệt hại kinh tế do bạo lực gia đình
gây ra với phụ nữ tại Việt Nam" thì tổng thiệt hại về năng suất lao động chiếm
tới 1,78% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2012 của Việt Nam. Bạo lực là
nguyên nhân dẫn tới kìm hãm tăng trưởng kinh tế và gia tăng đói nghèo ở các
quốc gia. Rõ ràng là bạo lực gia đình đã gây nên những hậu quả nghiêm trọng
đối với sức khỏe thể chất và tinh thần của người phụ nữ. Ở Việt Nam, cứ bốn
phụ nữ từng bị chồng bạo hành thể chất hoặc tình dục thì có một người cho
biết họ phải chịu đựng những vết thương trên cơ thể và hơn một nửa trong số
này cho biết họ đã bị thương tích nhiều lần. So với những phụ nữ chưa từng bị
bạo hành thì những người đã từng bị chồng bạo hành có nhiều khả năng bị
bệnh tật và sức khỏe kém hơn gần hai lần và khả năng nghĩ đến việc tự tử

nhiều hơn gấp ba lần. [30]

9


2.2. Nghiên cứu liên quan đến tham vấn và tham vấn cho phụ nữ bị bạo
lực gia đình ở trong nước
Do những hạn chế về chủ quan và khách quan, nên việc tìm kiếm các
nguồn tư liệu, tài liệu liên quan đến vấn đề tham vấn cho phụ nữ bị BL
ở Việt Nam khơng nhiều vì vậy trong q trình tìm hiểu và nghiên cứu
gặp phải một số khó khăn. Dưới đây chúng tôi xin nêu ra một số nghiên
cứu liên quan đến vấn đề Tham vấn cho phụ nữ bị BL

.

rước năm 1945 ở một số bệnh viện như bệnh viện Bạch Mai đã có mặt
của một số cán bộ xã hội và họ đã sử dụng kỹ năng tham vấn vào quá trình
trợ giúp cho bệnh nhân chữa trị tại bệnh viện. Ở Miền nam trước những năm
1975 đã có những khóa đào tạo tham vấn được đề cập trong các khóa đào tạo
cán sự xã hội do thạc sỹ Nguyễn Thị Oanh, TS Trần Thị Giồng tiến hành và
sau đó là mơ hình tham vấn học đường cũng được đề cập và phát triển ở
miền nam vào những năm 90 của thế kỷ XX.
Nghiên cứu của UNPA và Bộ

ăn hóa thể thao và Du lịch năm 2010

để đưa ra hướng dẫn thực hiện luật phòng chống bạo lực gia đình cũng đề
cập đến những dịch vụ cần phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng, trong đó
có nhà tạm lánh, địa chỉ tin cậy cũng như tham vấn hơn nhân gia đình, bao
gồm cả tham vấn cá nhân, tham vấn nhóm đối với các đối tượng liên quan

như phụ nữ bị bạo lực gia đình, người gây ra bạo lực gia đình và trách nhiệm
tham vấn, tư vấn với cộng đồng. [28]
Nghiên cứu của Lê Thị

uý năm (2007) về bạo lực gia đình cũng cho

thấy hiện nay bạo lực gia đình đối với phụ nữ xảy ra nhiều hình thức khác
nhau đối với phụ nữ, việc xây dựng các mơ hình, câu lạc bộ tại địa phương
cũng có tác động phần nào, tuy nhiên tác giả cũng chỉ ra thực trạng tư vấn,
hòa giải vấn đề bạo lực gia đình cịn có những bất cập. [11]

10


Nghiên cứu các giải pháp hạn chế bạo lực gia đình với phụ nữ và trẻ em
của Bùi Thị Xuân Mai đã chỉ ra sự thiếu hụt các dịch vụ trợ giúp phụ nữ bị
bạo lực gia đình trong đó đặc biệt là dịch vụ tham vấn. [2]
Bên cạnh những nghiên cứu điều tra, đã có mơ số cuốn giáo trình của
tác giả Bùi hị

uân Mai đã chỉ ra tham vấn là mơ nghề ứng dụng và có

tính chun mơn cao. [1] Nghiên cứu của tác giả Trần Thị Minh ức thường
tập trung vào các khía cạnh như nhu cầu tham vấn và những sai phạm về đạo
đức khi tham vấn và sự cần thiết phải có giám sát tham vấn ở một số cơ sở
hoạt động nghề tham vấn. Trong cuốn giáo trình “ ham vấn tâm lý” tác giả
đã đề cập khá sâu về khái niệm tham vấn, lịch sử hình thành và phát triển
nghề tham vấn , các lý thuyết tiếp cận trong tham vấn đồng thời đề cập tới
các quy tắc đạo đức, kỹ năng quy trình tham vấn tâm lý, đặc biệt đưa ra các
bài tập luyện thực hành tham vấn tâm lý.

ây thưc sự là cuốn sách quý báu

cho những sinh viên và người làm việc trong lĩnh vực tham vấn [23].
Hoạt động tham vấn cho các chị em phụ nữ bị BL

thường xuyên

được tiến hành bởi các chi hội phụ nữ, các thành viên tổ hòa giải của cụm
dân cư hoặc tổ dân phố. uy nhiên đang tồn tại một thực trạng đó là các cán
bộ hội phụ nữ, các cán bộ hòa giải cơ sở làm công tác Tham vấn cho các chị
em phụ nữ bị BL

chưa mang lại hiệu quả cao. a số họ mới chỉ dừng lại

ở việc đưa ra những lời khuyên cho cho thân chủ chứ chưa thực sự Tham vấn
cho chị em hội viên phụ nữ của mình bị BL

hoặc mới chỉ bằng kinh

nghiệm và niềm say mê nghề nghiệp chứ chưa được qua đào tạo một cách
bài bản và chun nghiệp. hính vì lý do đó nên cũng chưa thực sự mang lại
hiệu quả cao trong việc hỗ trợ cho các nạn nhân là phụ nữ bị BL

.

Từ tổng quan nghiên cứu có thể nhận thấy rằng hiện nay đã có nhiều
nghiên cứu về phụ nữ bị BL

tuy nhiên vẫn chưa có nghiên cứu nào về vai

trị của nhân viên cơng tác xã hội trong hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị

11


BL

. Do vậy, luận văn “ ai trò của nhân viên Công tác xã hội trong

hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình tại ăn phịng hỗ trợ
nạn nhân - rung âm

S

” là đề tài mới và không trùng tên với các

đề tài đã công bố.
3. Ý nghĩa của nghiên cứu
3.1. Ý nghĩa lý luận
Kết quả nghiên cứu làm sáng tỏ hệ thống lý thuyết

như: thuyết

hành vi, thuyết nhu cầu, thuyết hệ thống, thuyết thân chủ trọng tâm, lý thuyết
vai trò, các khái niệm về BL

, BL giới, định kiến giới… rên cơ sở đó kết

quả nghiên cứu làm sáng tỏ tính đúng đắn trong việc vận dụng các phương

pháp, kỹ năng

trong hoạt động tham vấn cho PN bị BL

nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về BL

. Kết quả

, tham vấn cho PN bị BL

3.2. Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu có tính thực tiễn cao, giúp cho NVCTXH hệ thống
lại cơ sở lý luận khi tham vấn cho PN bị BL

. iúp N

có điều kiện

ứng dụng các kiến thức kỹ năng và nâng cao trình độ nghề nghiệp khi tham
vấn cho PN bị BL

. Kết quả nghiên cứu cũng góp phần bổ sung nguồn học

liệu, làm tài liệu tham khảo cho sinh viên nghành công tác xã hội về những
vấn đề liên quan đến bạo lực gia đình nói chung và bạo lực chống lại phụ nữ
trong hơn nhân nói riêng. Là tài liệu tham khảo cho các trung tâm đang làm
việc với phụ nữ bị bạo hành gia đình
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
4.1. Mục đích nghiên cứu
Thơng qua thực trạng hoạt động tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình

ở VPHTNN -Trung tâm CSAGA và những kết quả đạt được từ hoạt động
tham vấn để tìm hiểu “ ai trị của nhân viên cơng tác xã hội trong hoạt động
tham vấn với phụ nữ bị bạo lực gia đình tại

12

ăn phịng hỗ trợ nạn nhân –


rung âm

”. rên cơ sở đó, đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng

cao chất lượng tham vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình nói chung và phụ nữ
bị bạo lực gia đình là khách hàng của CSAGA và nhân rộng mơ hình tham
vấn của rung tâm ra địa bàn khác.
4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Hệ thống hoá những lý thuyết, xác định trình bày được các khái niệm
cơng cụ như bạo lực, bạo lực gia đình, tham vấn trong CTXH, vai trò của
NVXH, nhu cầu, đặc điểm tâm sinh lý và đặc điểm hành vi của phụ nữ bị bạo
lực gia đình, các lý thuyết nền tảng ảnh hưởng đến quá trình tham vấn của
N

đối với phụ nữ bị bạo hành gia đình.
hơng qua điều tra bảng hỏi, phỏng vấn sâu để làm rõ thực trạng hoạt

động tham vấn của NVCTX với phụ nữ bị BL

tại VPHTNN -Trung tâm

CSAGA.
Từ kết quả nghiên cứu, đưa ra những khuyến nghị, giải pháp nâng cao
vai trò của nhân viên xã hội trong khi tiến hành hoạt động tham vấn với phụ
nữ bị bạo lực gia đình tại trung tâm
BL

và địa phương nơi phụ nữ bị

cư trú.
5.

ối tƣợng và khách thể nghiên cứu

5.1. Đối tượng nghiên cứu
Vai trị của nhân viên cơng tác xã hội trong hoạt động tham vấn với phụ
nữ bị bạo lực gia đình tại ăn phịng hỗ trợ nạn nhân – Trung Tâm CSAGA.
5.2. Khách thể nghiên cứu
- Cán bộ quản lý, nhân viên công tác xã hội đang trực tiếp tham gia quản
lý, hỗ trợ tại văn phòng hỗ trợ nạn nhân - trung tâm CSAGA
- Khách hàng tham vấn thường xuyên tại CSAGA là phụ nữ đã có gia
đình bị bạo lực về thể chất, tinh thần, tình dục… trong gia đình

13


6. Phạm vi nghiên cứu
6.1. Nội dung
Khi làm việc với PN bị BL

, nhân viên cơng tác xã hội có thể cung

cấp một hay nhiều dịch vụ xã hội để hỗ trợ PN bị BL

như: nâng cao năng

lực tâm lý xã hội (phục hồi tâm lý sau sang chấn, kỹ năng sống và giá trị
sống,…) và năng lực kinh tế (kỹ năng nghề và cơ hội việc làm)…. Cùng với
việc hỗ trợ nhiều hoạt động như thế, NVCTXH sẽ đóng nhiều vai trò khác
nhau chẳng hạn như: ai trò là người vận động nguồn lực, vai trò là người kết
nối, vai trò là người biện hộ, vai trò là người vận động/hoạt động xã hội, vai
trò là người giáo dục, vai trò là người tư vấn, vai trò là người tham vấn, vai
trò người tạo sự thay đổi…
Tuy nhiên, trong phạm vi của luận văn, tôi sẽ chỉ tập trung nghiên cứu
hoạt động tham vấn của NVCTXH, trong rất nhiều vai trò kể trên, luận văn sẽ
chỉ tập trung nghiên cứu các vai trò tiêu biểu của NVCTXH trong hoạt động
như:

ai trò là người kết nguồn lực, vai trò tư vấn, vai trò tham vấn, vai

trò là người giáo dục và vai trò là người tạo sự thay đổi.
6.2. Thời gian nghiên cứu
Từ tháng 03/2015 đến tháng 09/ 2015
6.3. Không gian nghiên cứu (địa điểm)
ăn phòng hỗ trợ nạn nhân bạo lực giới– Trung tâm CSAGA
7. Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng hoạt động tham vấn cho PN bị BL
tâm

tại VPHTNN – trung

như thế nào?

- Nhân viên Công tác xã hội có vai trị như thế nào trong việc trợ giúp
phụ nữ bị bạo lực gia đình tại Trung tâm CSAGA?

14


- Nhân tố nào là cơ bản ảnh hưởng tới việc thực hiện các vai trị của
NVCTXH trong q trình tham vấn cho PN bị BL
8. Giả thuyết nghiên cứu
Từ những câu hỏi nghiên cứu trên, tác giả đã đi đến những giả thuyết
nghiên cứu sau:
- Hoạt động tham vấn cho PN bị BL

tại VPHTNN – trung tâm

CSAGA cchủ yếu là tham vấn cá nhân, tham vấn gián tiếp. Hình thức
tham vấn ở

đã tiến hành theo hướng chuyên nghiệp, tuân theo

quy trình tham vấn cá nhân trong CTXH và các quy tắc nghề nghiệp.
- Vai trị của nhân viên cơng tác xã hội trong hoạt động tham vấn đối với
phụ nữ bị BL

đang là khách hàng ở CSAGA như sau: vai trò giáo

dục, vai trò tư vấn, vai trò tham vấn, vai trò kết nối nguồn lực…
- Năng lực, kinh nghiệm, trình độ chun mơn của NVCTXH, NVCTXH

làm cơng tác kiêm nhiệm, cơ sở vật chất hay sự hợp tác của PN bị
BL

khi được tham vấn là những nhân tố có thể ảnh hưởng đến việc

thực hiện vai trị của NVXH trong khi tham vấn cho PN bị BL

.

9. Phƣơng pháp nghiên cứu
9.1. Phương pháp thu thập và nghiên cứu tài liệu
Các cơng trình nghiên cứu, sách, báo, tạp chí, các bài đánh giá, bài viết
và kỷ yếu hội thảo của một số tổ chức làm việc về vấn đề bạo lực gia đình,
bạo lực tình dục như WD,

P… Các bài viết số liệu, cơng trình nghiên

cứu được đăng trên các tạp chí Xã hội học, báo

ia đình và

ã hội, các

website trong và ngoài nước
ác báo cáo như: Báo cáo nghiên cứu về bạo lực gia đình năm 2006, báo
cáo kết quả từ Nghiên cứuquốc gia về bạo lực gia đình với phụ nữ ở Việt
Nam 2010, báo cáo hàng năm của trung tâm CSAGA, các tài liệu, bài viết
được lưu ở hư viện Giới của CSAGA.

15

ác văn pháp pháp lý như
Luật

ôn nhân và

ông Ước CEDAW, Hiến pháp năm 2013,

ia đình năm 2004, Luật Bình đẳng giới năm 2007, Nghị

ịnh 08/2009/ N - P, ngày 04 tháng 02 năm 2009 của Chính Phủ quy định
chi tiết về việc thi hành một số điều luật phòng chống bạo lực gia đình.
9.2. Phương pháp phỏng vấn sâu
Luận văn tiến hành phỏng vấn sâu 20 người, gồm các đối tượng sau:
lãnh đạo trung tâm

02 người, Phụ nữ bị BL

: 10 người, nhân viên

công tác xã hội thực hiện tham vấn: 05 người, cán bộ quản lý: 03 người.
9.3. Phương pháp quan sát
Phương pháp quan sát cũng được sử dụng trong suốt quá trình nghiên
cứu để nhằm hiểu rõ hơn các thông tin qua thái độ cử chỉ, hành vi cũng như
môi trường làm việc của NVCTXH.
10. ết cấu của luận văn
Luận văn này ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu, kết luận và
khuyến nghị, phụ lục, gồm có 2 chương:
hương 1. ơ sở lý luận và thực tiễn về vai trò của NVCTXH trong hoạt

động TV với phụ nữ bị BL

.

hương 2. Nhân viên công tác xã hội và hoạt động tham vấn cho phụ nữ
bị bạo lực gia đình tại ăn phịng ỗ trợ nạn - Trung tâm CSAGA.

16


NỘ DUN
ƢƠN

1. Ơ SỞ LÝ LUẬN Ề

Á

Ộ TRONG HO

B O LỰ
1.1.

Ị Ủ NHÂN VIÊN CƠNG

ỘN

M

ẤN

Ớ P Ụ NỮ BỊ

ÌN

ác khái niệm cơng cụ

1.1.1. Khái niệm gia đình
Có rất nhiều định nghĩa về gia đình, nhưng nhìn chung, các nhà khoa học
đều thống nhất rằng gia đình là một thiết chế xã hội, dựa trên hai mối quan hệ
cơ bản là hôn nhân (chồng-vợ) và huyết thống (cha-mẹ-con).
hương 1- iều 8- Khoản 10- Những qui định chung của Luật Hôn nhân
và Gia đình

iệt Nam định nghĩa:

ia đình là tập hợp những người gắn bó

với nhau do hơn nhân, quan hệ huyết thống hoặc do quan hệ nuôi dưỡng, làm
phát sinh các nghĩa vụ và quyền giữa họ với nhau theo qui định của Luật này
[12].
ối với xã hội học, gia đình thuộc về phạm trù cộng đồng xã hội. Vì vậy,
có thể xem xét gia đình như một nhóm xã hội nhỏ, đồng thời như một thiết
chế xã hội mà có vai trị đặc biệt quan trọng trong q trình xã hội hóa con
người. ia đình là một thiết chế xã hội đặc thù, một nhóm xã hội nhỏ mà các
thành viên của nó gắn bó với nhau bởi quan hệ hôn nhân, quan hệ huyết thống
hoặc quan hệ con nuôi, bởi tính cộng đồng về sinh hoạt, trách nhiệm đạo đức
với nhau nhằm đáp ứng những nhu cầu riêng của mỗi thành viên cũng như để
thực hiện tính tất yếu của xã hội về tái sản xuất con người.
Từ những định nghĩa này, ta có thể tìm hiểu đặc trưng cơ bản của gia
đình để xem xét các mối quan hệ của gia đình ở góc độ là một nhóm XH,

nhóm tâm lý - tình cảm đặc thù, với các mối quan hệ bên trong, với sự tác
động qua lại trong nội bộ của các thành viên để thỏa mãn những nhu cầu của

17


mỗi người, đặc biệt là mối quan hệ giữa vợ và chồng. Gia đình có quy luật
phát triển mang tính chất và đặc thù riêng với tư cách là một thể thống nhất,
một tế bào hoàn chỉnh và là một đơn vị cơ sở của một xã hội cụ thể.
1.1.2. Khái niệm bạo lực gia đình và các khái niệm liên quan
1.1.2.1. Khái niệm bạo lực/ bạo lực gia đình
- Khái niệm bạo lực
Theo báo cáo của tổ chức WHO: “Bạo lực là việc đe dọa hay dùng sức
mạnh thể chất hay quyền lực đối với bản thân, người khác hoặc đối với một
nhóm người hay một cộng đồng người mà gây ra hay làm gia tăng khả năng
gây ra tổn thương, tử vong, tổn hại về tâm lý, ảnh hưởng đến sự phát triển
hay gây ra sự mất mát” [33].
- Khái niệm BL
Có rất nhiều định nghĩa liên quan đến bạo lực/ bạo hành trong gia đình cụ thể
như sau:
ại hội đồng Liên Hợp Quốc đã đưa ra định nghĩa về bạo lực gia đình
như sau: “Bất kỳ một hành động bạo lực dựa trên cơ sở giới nào dẫn đến,
hoặc có khả năng dẫn đến, những tổn hại về thân thể, tình dục hay tâm lý hay
những đau khổ của phụ nữ, bao gồm cả sự đe doạ có những hành động như
vậy, sự cưỡng bức hay tước đoạt một cách tuỳ tiện sự tự do, dù nó xảy ra nơi
công cộng hay trong cuộc sống riêng tư”. [26].
Ở Việt Nam, Luật Phịng, chống bạo lực gia đình quy định về giải thích
thuật ngữ “Bạo lực/ bạo hành gia đình” tại

iều 1 Khoản 2: “Bạo lực gia

đình là hành vi cố ý của thành viên gia đình gây tổn hại hoặc có khả năng
gây tổn hại về thể chất, tinh thần, kinh tế đối với thành viên khác trong gia
đình”. [13]

18


Nói tóm lại, bạo lực gia đình: Bạo lực trong gia đình là hiện tượng một
hay nhiều thành viên dùng quyền lực và bạo lực trong cả một quá trình để
thực hiện hành vi làm cho thành viên khác trong gia đình đau đớn về thể
xác, bị khủng hoảng về tinh thần và bị bế tắc về mặt xã hội nhằm khuất
phục, khống chế và kiểm sốt người đó. Mặt khác, bạo lực gia đình là hành
vi cố ý. Mục đích của nó là để thiết lập và duy trì quyền lực và sự kiểm soát
đối với người khác. Bạo lực được dùng để đe dọa, hạ nhục hoặc khiến nạn
nhân sợ hãi.
- Các loại hình bạo lực gia đình
Phân loại các loại hình BL

là một vấn đề phức tạp, tuy nhiên lại là

hết sức quan trọng bởi nó cho phép mô tả đa diện thực trạng vấn đề để tìm ra
phương cách hữu hiệu cho phép khắc phục thực trạng vấn đề. Dựa theo kết
quả Nghiên cứu Quốc gia về BL
hình cơ bản sau của BL


đối với Phụ nữ có thể nói đến các loại

. [16]

heo phương cách ứng xử: có sử dụng vũ lực hay khơng bằng vũ lực có
thể phân BL

thành hai loại hình chính: bạo lực thể chất và bạo lực tinh

thần.
 Bạo lực thể chất: là loại hình bạo lực có sử dụng vũ lực, tác động trực tiếp

lên thân thể nạn nhân như đánh đập; nhục hình; tước đoạt tuỳ tiện về tiền
của, tài sản; cưỡng bức tình dục; …
 Bạo lực tinh thần: Bạo hành tinh thần là bất kỳ hành vi cố ý nào làm tổn

thương tinh thần của đối phương, ví dụ làm cho đối phương lo lắng, buồn
khổ, suy nghĩ căng thẳng, tinh thần suy sụp,nghĩ đến cái chết ..v.v.Trong
loại hình bạo lực này đáng chú ý là loại bạo hành ngôn ngữ.
Các hành vi bạo hành về tinh thần bao gồm:

19


 Dùng lời nói chửi bới, mắng nhiếc, đay nghiến nhằm hạ thấp hay xúc
phạm đối phương
 Có lời nói hay hành vi đe dọa, xúc phạm nhân phẩm, tống tiền, tống
tình đối phương
 Kiểm sốt hay khơng cho đối phương tự do giao tiếp xã hội
 Kiểm soát về kinh tế, không cho đối phương được tham gia bàn bạc,
thảo luận hay ra quyết định về kinh tế
 Cố ý lạnh nhạt (gây chiến tranh lạnh) nhằm gây áp lực, làm đối phương
căng thẳng và phải chấp nhận điều gì đó mà họ khơng muốn

 Khơng cho hoặc dọa khơng cho gặp mặt, ni dưỡng con
 Dùng lời nói hay hành động đe dọa, ngăn cản không cho ly hơn, hoặc
khơng cho kết hơn theo mong muốn chính đáng
 Và nhiều hành vi tương tự khác
 Theo quan hệ của các đối tượng BL

có thể phân chia thành một số loại

hình BLGD: bạo lực giữa vợ chồng với nhau (bạo hành hôn nhân); bạo lực
giữa các thành viên lớn tuổi; bạo lực của người lớn đối với trẻ em; bạo lực
ngược – người nhỏ tuổi với người lớn tuổi hơn.
 Phân loại theo giới là cách tiếp cận thường gặp trong các nghiên cứu về
BL

.
heo cách này người ta nói đến nạn bạo hành phụ nữ trong gia đình, và ít

thường xuyên hơn, nạn bạo hành ngược – phụ nữ bạo hành nam giới. Trong
mỗi tiểu loại này lại có thể thấy sự có mặt các loại hình BL

đã nói ở trên.

Từ những cách tiếp cận nêu trên, trong phạm vi luận văn này, tác giả sử
dụng khái niệm bạo lực giữa vợ chồng với nhau (BL

).

1.1.2.2. Bạo lực với phụ nữ.
Theo Tuyên ngôn của đại hội đồng Liên hiệp Quốc về việc loại bỏ bạo
lực đối với phụ nữ: “Bạo lực đối với phụ nữ là bất kỳ hành động bạo lực dựa

20


trên cơ sở giới nào dẫn đến hoặc có khả năng dẫn đến những tổn thất về thân
thể, về tình dục hay tâm lý hay những khổ đau của phụ nữ bao gồm cả sự đe
dọa có những hành động như vậy, sự cưỡng bức hay cưỡng đoạt một cách tùy
tiện sự tự do dù nó có xảy ra trong cuộc sống riêng tư hay ở nơi công cộng”
[26]
Hay “Bạo lực đối với phụ nữ được định nghĩa là bất kỳ hành động nào
gây ra hoặc có thể gây ra hậu quả làm tổn hại hoặc gây đau khổ cho phụ nữ
về thân thể, tâm lý hay tình dục kể cả những lời đe dọa hay độc đoán, tước
quyền tự do dù xảy ra ở nơi công cộng hay đời sống riêng tư.” theo Cơng
Ước xố bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử với phụ nữ của Liên Hợp Quốc CEDAW [25]
1.1.3. Bình đẳng giới
heo

iều 5, Luật Bình đẳng giới, Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam,

năm 2006: “Bình đẳng giới là việc nam nữ có vị trí, vai trị ngang nhau,ộng tham vấn. hứ nhất:
nếu họ có tuổi đời cao đồng nghĩa với việc cách nhìn nhận vấn đề, cũng như
có nhiều trải nghiệm trong cuộc sống điều này sẽ khiến cho việc nhận định,
phân tích vấn đề, nâng cao năng lực cho thân chủ sẽ hiệu quả hơn. hứ hai:
tuổi nghề, thâm niên công tác của cán bộ tham vấn cao nên họ có nhiều kinh
nghiệm trong xử lý các vấn đề có thể phát sinh khi tham vấn.
Ngồi yếu tố năng lực, kinh nghiệm, kỹ năng thì yếu tố giới cũng ảnh
hưởng đến chất lượng và hiệu quả tham vấn, đặc thù người cần tham vấn là
phụ nữ nên NVCTXH là nữ tham vấn sẽ là yếu tố thuận lợi và giúp họ dễ
dàng hơn trong việc chia sẻ, cảm thông hơn so với nam giới.

ơn nữa có

những vấn đề khá nhạy cảm như bạo lực tình dục, chăm sóc sức khỏe sinh
sản…Nếu là nam giới họ sẽ khó chia sẻ và bộc lộ hơn.

85


Chính vì vậy việc cán bộ tham vấn là nữ sẽ dễ dàng hơn cho việc chia sẻ
và sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho công tác tham vấn. Phỏng vấn sâu về vấn
đề này, một NVCTXH chia sẻ:
“Do là phụ nữ nên họ sẽ dễ dàng chia sẻ với chúng tôi hơn, chúng tôi
dễ thông cảm với họ hơn. Có những trường hợp khi họ đến họ đã khóc và có
tâm lý sợ hãi, họ đã ơm chặt lấy cán bộ tham vấn và khóc rất nhiều. Nhưng
nếu là nam giới chắc chắn sẽ khó khăn hơn, họ sẽ không dám làm như vậy.”
(N

, 50 tuổi).
Như vậy chúng ta thấy rằng trong những yếu tố ảnh hưởng từ phía bản

thân những người cán bộ trực tiếp làm cơng tác tham vấn như: chuyên môn
được đào tạo, số năm kinh nghiệm, kỹ năng tham vấn và thâm niên công tác,
giới tính đều là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động tham
vấn cho phụ nữ bị bạo lực gia đình.
2.2.5.2. Các yếu tố khách quan
ơ sở vật chất phục vụ cơng tác tham vấn như: phịng làm việc, bàn ghế,
trang thiết bị làm việc, máy tính, điện thoại… cũng là một trong những yếu
tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả tham vấn.

iện nay,

VPHTNN thực hiện hoạt động tham vấn chủ yếu là hoạt động tham vấn qua
hotline, chat room, đồng thời tiến hành tham vấn trực tiếp. Nếu cơ sở vật chất,
kỹ thuật hạ tầng không được đảm bảo sẽ gây bất lợi cho việc tham vấn.
ầu hết những phụ nữ bị bạo lực gia đình đều gặp rất nhiều khó khăn,
những vấn đề họ gặp phải cũng tương đối tế nhị và nếu như phịng tham vấn
khơng đủ kín đáo, đảm bảo bí mật thơng tin họ sẽ khơng dám chia sẻ hoặc
chia sẻ không đầy đủ, không trung thực. hẳng hạn, nếu như phịng tham vấn
khơng đủ kín đáo, đảm bảo bí mật thơng tin họ sẽ khơng dám chia sẻ hoặc
chia sẻ không đầy đủ, không trung thực. Bởi vì họ sợ những vấn đề của họ

86


mà người ngoài biết họ sẽ kỳ thị và đánh giá, nên họ sẽ không dám chia sẻ tự
tin.
oặc đối với hoạt động TV gián tiếp qua chat room, hotline, nếu không
đủ các máy cho NVCTXH cũng như đường truyền mạng khơng được đảm
bảo, thì sẽ khơng đảm bảo được tính liên tục của cuộc TV khiến NVCTXH và
người được TV cảm thấy bị ảnh hưởng cảm xúc. Nếu phòng TV không đủ
cách âm, khiến cho thông tin thu được bị nhiễu, khơng chính xác, sẽ làm ảnh
hưởng rất lớn đến hiệu quả của việc TV.
Thơng qua q trình làm việc ở VPHTNN - CSAGA tôi đã quan sát
được hệ thống cơ sở vật chất cũng khá đầy đủ hiện nay trụ sở của CSAGA là
1 tòa văn phòng 7 tầng, có đầy đủ cầu thang máy, các phịng ban được sắp
xếp riêng biệt và chuyên dụng, các trang thiết bị như: máy vi tính, máy in, tài
liệu hồ sơ, tủ đựng hồ sơ, bàn ghế, điện thoại, ấm chén, điều hồ … Riêng
phịng tham vấn của các chun viên có vách ngăn cho từng chuyên viên
tham vấn, headphone & mic chuyên dụng, hệ thống tường, cửa sổ và cửa
chính được xử lý lại để có thể đảm bảo tính cách âm, các phương tiện phục vụ

cho việc tham vấn như máy ghi âm, tủ hồ sơ đều được trang bị và đáp ứng
được yêu cầu cơ bản của hoạt động tham vấn.
Ngồi ra VPHTNN cịn có một phịng TV chuyên biệt, dành riêng cho
khách hàng đến TV trực tiếp, tạo một khơng gian riêng tư, đảm bảo tính bí
mật cho PN bị BL

. Có thể nói VPHTNN có một cơ sở vật chất đầy đủ,

đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu năng trong việc tham vấn. iều này được
thể hiện rất rõ ở bảng đánh giá sau:
2.2.5.3. Sự hợp tác của người phụ nữ bị bạo lực gia đính
Tinh thần hợp tác của người phụ nữ bị bạo hành với nhân viên công tác
xã hội là rất quan trọng. Vai trị của nhân viên cơng tác xã hội có thực hiện

87


được hay không cũng phụ thuộc rất lớn vào sự nhận thức và tinh thần hợp tác
của người phụ nữ bị bạo lực. Tham vấn được tiến hành bằng các cuộc trò
chuyện, chia sẻ giữa NVCTXH và thân chủ một cách tích cực. Q trình đó
khơng phải là q trình làm việc đơn phương của NVCTXH, hiệu quả của
tham vấn phụ thuộc vào thái độ và sự hợp tác tích cực của thân chủ với
NVCTXH và với chính mình để giải quyết vấn đề.
Chính vì thế sự hợp tác của thân chủ hay một mối quan hệ tương tác tích
cực giữa NVCTXH và thân chủ là một yếu tố cực kỳ quan trọng. hỉ có trong
một mối quan hệ tốt đẹp, thân chủ mới có thể bộc lộ bản chất của mình và nói
thật nhất về vấn đề của mình. Thơng qua sự trao đổi, chia sẻ thân mật, tâm
tình (dựa trên nguyên tắc đạo đức và mối quan hệ mang tính nghề nghiệp),
NVCTXH giúp thân chủ "hiểu và chấp nhận được thực tế của mình, tự tìm
thấy những tiềm năng của bản thân để giải quyết vấn đề của chính mình".

ất nhiên sự trung thực phải đến từ hai phía, với NVCTXH thì điều này
được quy định trong ngun tắc đạo đức hành nghề. Theo các nghiên cứu của
hạc sĩ Tâm lý Chris Caras – rường

ại học Melbourne, Australia về tham

vấn thì mối quan hệ giữa NVCTXH và thân chủ của mình là yếu tố quan
trọng nhất để làm nên sự thành cơng của một q trình tham vấn chứ không
phải là khả năng của NVCTXH - Yếu tố này chiếm tới 70%
ừ những phân tích trên, cùng với kết quả khảo sát về những yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động TV trong đó yếu tố sự hợp tác của PN bị BL

cũng là

một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng hiệu quả của
hoạt động tham vấn. iệc tham vấn sẽ diễn ra thuận lợi hơn, thời gian ngắn và
hiệu quả hơn nếu PN bị BL

hợp tác với NVCTXH trong hoạt động TV,

hợp tác trong việc chia sẻ thơng tin của mình. Khi được hỏi về yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động TV thì NVCTXH trả lời là 5/5 và PN bị BL
lời là 10/10.

88

tỷ lệ trả


“Khi và chỉ khi các chị (PN bị BLGĐ) chia sẻ thì chúng tơi mới có thể

biết nên TV như thế nào cho các chị (PVS, NVCTXH,35 tuổi)”
Ngoài những yếu tố từ phía NVCTXH làm cơng tác tham vấn, phụ nữ bị
bạo lực gia đình, cơ sở vật chất…thì sự vào cuộc của chính quyền địa phương
hay sự hợp tác của cán bộ địa phương cũng là một trong những yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động tham vấn. Bởi hoạt động tham vấn ngoài việc làm việc
với phụ nữ bị bạo lực gia đình, người thân của họ, NVCTXH cũng phải làm
việc với chính quyền địa phương, cán bộ tại các địa phương (q trình xác
minh thơng tin, trợ giúp, theo dõi lượng giá trường hợp giúp đỡ)
“Khi chúng tôi lắng nghe phụ nữ bị bạo lực gia đình trình bày về hồn
cảnh của họ và họ có mong muốn được tạm trú thì chúng tơi phải kết nối với
chính quyền và cán bộ địa phương nơi họ cư trú để thu thập thơng tin và xác
minh, nếu chính quyền và cán bộ địa phương không cung cấp

thông tin

hoặc không hợp tác sẽ ảnh hưởng đến quá trình tham vấn”(NVCTXH, 40
tuổi)
Như vậy chúng ta thấy rằng sự hợp tác của chính quyền địa phương nơi
phụ nữ bị bạo lực gia đình cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động tham
vấn. óm lại NVCTXH muốn thực hiện tốt vai trị của mình trong hoạt động
tham vấn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: Trình độ chun mơn, kinh
nghiệm của cán bộ tham vấn, cơ sở vật chất kĩ thuật,sự hợp tác của chính
quyền địa phương…

89