HỒ SƠ DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH :Nền tảng thiết kế wed của công ty Lazada dựa hành vi mua khách hàng.

Đề tài nghiên cứu:

HỒ SƠ DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG
PHÁP PHÂN TÍCH :Nền tảng
thiết kế wed của cơng ty Lazada
dựa hành vi mua khách hàng.

www.powerpoint.vn

PAGE

1



1. Mục tiêu của nghiên cứu
dự án

2. Loại nghiên cứu
3. Tổng thể mục tiêu và xác định
khung lấy mẫu
4. Phác thảo sơ lược dữ liệu và
phương pháp phân tích
5. Thiết kế mẫu
3


6. Phương pháp thu thập dữ
liệu

7. Bảng dự kiến minh họa các

kết quả của dự án
8. Lợi ích quản lý tiềm năng của nghiên
cứu đề xuất
9. Cơ cấu chi phí đề xuất cho dự
án
10. Hồ sơ nghiên cứu và công ty
nghiên cứu
4


6

1. Phân tích
⊸ Phân tích: phân tích về bầu khơng khí
( màu sắc, hình ảnh), tính tương tác ( hộp
box tư vấn, hộp thư phản hồi), khả năng
điều hướng ( tốc độ load, quy trình mua
hàng, app tải về máy điện thoại) để biết
được không gian điểm bán phù hợp với
khách hàng như thế nào.
2. Đánh giá
⊸ Đánh giá: đưa ra kết luận về những đặc
điểm quan trọng ảnh hưởng đến hành vi
mua của khách hàng dựa trên trang web
Lazada và những giải pháp cần thiết.

$

£

1

5

9

0

1

I. Mục tiêu4 nghiên
cứu dự2 án
8

3

5

€

¥
7

4

8


2. Loại nghiên cứu: Mô tả
⊸ Đây là loại nghiên cứu nằm trong nhóm các

nghiên cứu quan sát
⊸ Đặc điểm:
 Xác định quy mô nghiên cứu
 Mô tả các đặc điểm
Xác định được tồn diện vấn đề
 Ước đốn được chiều hướng phát triển của vấn
đề
⊸ Ý nghĩa: Sự phong phú về nguồn dữ liệu trong
các nghiên cứu mô tả cho phép việc hình thành
các giả thuyết, các giả thuyết này có thể được
kiểm định với bằng các thiết kế phân tích hay
thực nghiệm.

6

$

£

1

5

9

0

8

3

1

II.Loại
nghiên
cứu

4
2
5

€

¥
7

4

8


III. Định nghĩa thổng thể mục tiêu và xác định khung lấy mẫu:

1. Định
nghĩa tổng
thể mục tiêu

III. Định nghĩa
thổng thể mục
tiêu và xác định

khung lấy mẫu:

2. Xác định
khung lấy
mẫu:


III. Định nghĩa thổng thể mục tiêu và xác
định khung lấy mẫu:
1. Định nghĩa
 Định nghĩa: Là tập hợp các phần tử mà nhà nghiên cứu cần nghiên cứu để
thỏa mãn mục đích và phạm vi của đề tài nghiên cứu.
 Một tổng thể được định nghĩa rõ ràng theo các phần tử, đơn vị lấy mẫu, quy
mô và thời gian.
 Trong đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng dựa trên nền
tảng thiết kế webstie Lazada”, tổng thể mục tiêu được chọn là:
 Người tiêu dùng sử dụng Internet độ tuổi 18 – 60.
 Phạm vi: ở Việt Nam.


2. Xác định khung lấy mẫu
Xác định khung lấy
mẫu là một công việc
khó khăn.
.

Là danh sách liệt kê
dữ liệu cần thiết của
tất cả các đơn vị hay
phần tử của tổng thể.

Xác định khung lấy
mẫu thông qua dữ
liệu thứ cấp hoặc tiến
hành phỏng vấn.
www.powerpoint.vn

PAGE

9


2. Xác định khung lấy mẫu


IV. Phác thảo sơ lược dữ liệu và phương
pháp phân tích
01 Phác thảo sơ lược dữ liệu : Dữ liệu được phác thảo dựa trên nền tảng thiết kế
website theo các phần như sơ đồ dưới đây:

Thiết kế Website

www.powerpoint.vn

Bầu không khí

Tính tương tác

Sự điều dẫn

Âm thanh

Tương tác giữa người
và máy

Tốc độ load

Ánh sáng

Hộp tư vấn

Quy trình mua hàng

Màu sắc

Họp thư phản hồi

Linh về trang chủ và
các trang khác

Hình ảnh

Tương tác người
mua với người mua

Cách bố trí sản
phẩm

Link các sản phẩm
đi kèm hay mua

Các sản phẩm
tương tự

PAGE

11


2. Phương pháp phân tích
- Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả cho số liệu định tính với
phần mềm SPSS.
 Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu.
 Sử dụng phân tích thống kê với các biểu đồ và nhận xét để trình bày
kết quả.
Cụ thể:
 Mô tả tần số theo từng tiêu thức
 Mô tả tần số kết hợp theo các cặp tiêu thức có liên hệ, phụ thuộc
 Kiểm định mối liên hệ giữa các đặc tính nghiên cứu
 Kiểm định so sánh các nhóm


V. THIẾT KẾ MẪU
N = 5 x 15 = 75 mẫu
Sử dụng Dữ liệu sơ cấp
 Những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu
thập
 Lý do: khó khăn trong việc liên hệ tìm kiếm và thu thập thơng tin dữ liệu của tổ chức

Chọn phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên
 Phương pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung khơng có khả năng

ngang nhau để được chọn vào mẫu nghiên cứu. 

Chọn phương pháp lấy mẫu thuận
tiện
 Lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng
 Nguyên nhân: tiết kiệm thời gian và chi phí, dùng RET


VI. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
Phương pháp điều tra trực
tiếp

 Phát các phiếu câu
hỏi khảo sát cho sinh
viên tại trường Đại
học Kinh tế - Đại học
Đà Nẵng

Phương pháp khảo sát trực
tuyến

 Tạo các bảng câu
hỏi đăng lên các
trang mạng xã hội,
group
Facebook,gmail…
của sinh viên
trường Đại học KT

VII. BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA
CÁC KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN
 Câu hỏi: Danh mục sản phẩm được trưng bày ảnh hưởng như thế
nào đến hành vi của khách hàng trên website?
Hành vi

Thoát ngay ra
khỏi website
(dưới 5s)

Tiếp tục xem
website

Thực hiện mua
hàng

Thuận tiện, phong phú,
dễ dàng tìm kiếm

 

 

 

Bất tiện, ít sản phầm,
khó tìm kiếm

 

 

 

Danh mục sản phẩm

Quay lại
website


VII. BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA CÁC
KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN
 Câu hỏi: Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ giao hàng của Lazada?
Chất lượng sản phẩm

Tỷ lệ chọn

Khơng tốt
Bình thường
Tốt
 Câu hỏi: Khách hàng đánh giá như thế nào về giới thiệu danh mục hàng hóa trên Lazada?
Tốc độ truy cập
Tốt
Bình thường
Tệ (cịn thiếu nhiều thông tin)

Tỷ lệ chọn


VII. BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA CÁC

KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN
 Câu hỏi: Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm trên Lazada
Chất lượng sản phẩm

Tỷ lệ chọn

Khơng tốt
Bình thường
Tốt
 Câu hỏi: Khách hàng đánh giá tốc độ truy cập trên Lazada như thế nào?
Tốc độ truy cập
Nhanh
Bình thường
Chậm

Tỷ lệ chọn


VII. BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA
CÁC KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN
 Câu hỏi: Khách hàng cảm thấy dịch vụ bảo hành sản phẩm của website như thế nào? Dịch
vụ bảo hành ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng như thế nào?
Dịch vụ bảo hành

Tệ

Khá

Tốt

Không mua lại nữa

 

 

 

Tiếp tục mua lần sau

 

 

 

Hành vi

 Câu hỏi: Khách hàng đánh giá đổi trả sau giao hàng? Ảnh hưởng đến hành vi mua khách
hàng?
Dịch vụ đổi trả
Hành vi
Không mua lại nữa
Tiếp tục mua lần sau

Tốt

Không đổi trả

Đổi trả 1 số SP

 
 

 
 

 
 


VIII. LỢI ÍCH QUẢN LÝ TIỀM NĂNG CỦA
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Giá trị mang lại cho
doanh nghiệp

Khắc phục
Thu hút khách hàng
nhược điểm,
tiềm năng, giữ chân
khó khăn khách
khách hàng trung
hàng gặp phải
thành → tăng doanh
khi mua hàng
thu cho doanh nghiệp
qua website
Gia tăng giá trị thương hiệu cho
website

Nâng cao chất
Hoạch định
lượng website,
chiến lược phù
dịch vụ chăm
hợp với nhu
sóc khách
cầu hiện tại
hàng, thanh
của doanh
tốn,…
nghiệp


IX. Cơ cấu chi phí sản xuất cho tồn bộ dự án
NỘI DUNG
Tìm kiếm dữ liệu nội bộ
Thiết kế bảng hỏi
Phí thu thập dữ liệu sơ cấp
Phí nhập liệu
Phân tích dữ liệu ( th người có
chun mơn nghiên cứu )

CHI PHÍ
1 500 000
300 000
500 000
1 000 000
2 000 000

Chi phí in ấn,......
Chi phí thiết kế đồ hoạ và thuyết
trình trình bày kết quả nghiên cứu

200 000
1 000 000

Chi phí phụ cấp đi lại
Chi phí phụ cấp khuyến khích người
trả lời

500 000
500 000

Các chi phí phát sinh khác ( điện,
thời gian,..)

1 000 000

Tổng

8 000 000


X. Hồ sơ nghiên cứu và công ty nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng đã, đang mua sẵm hoặc sẽ
mua sắm trên trang web Lazada.vn
Thời gian nghiên cứu: 3 tháng
Từ ngày 1/2/2018 đến 1/5/2018

Công ty nghiên cứu: Giới thiệu sơ lược
- Công ty nghiên cứu thị trường TITA (Turn Insight To Action) được
thành lập 2009 đặt trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh


X. Hồ sơ nghiên cứu và công ty nghiên cứu
Công ty nghiên cứu: Giới thiệu sơ lược
- Công ty nghiên cứu thị trường TITA (Turn Insight To Action)
được thành lập 2009 đặt trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh
 Sứ mệnh
- Phân tích sâu sắc và những kiến nghị mang tầm chiến lược và có tính hành động cao cho từng quyết
định của khách hàng dựa trên nền tảng am hiểu tốt về người tiêu dùng Việt Nam.
- Ngoài ra, TITA đã áp dụng các hệ thống quản lý dự án và quy trình quả lý chất lượng đáng tin cậy.
 Dịch vụ
- Định tính: Moderator rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng tốt. Bao gồm các dạng nghiên cứu
Thảo luận nhóm
Phỏng vấn sâu
Nghiên cứu bí mật
Ethnography
-Định lượng: Cơng ty Nghiên Cứu Thị Trường TITA kết hợp cả những phương pháp thu thập và xử lý
dữ liệu truyền thống và hiện đại vào trong nghiên cứu như PAPI, CAPI, CATI và CAWI


THANK YOU FOR
WATCHING!
Tài liệu tham khảo:
• />• Và một số tài liệu thu thập từ internet
khác không rõ nguồn.