Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và đề xuất một số giải pháp phát triển cho công ty cổ phần du lịch sự kiện thể thao sông bé

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – SỰ KIỆN THỂ THAO
SÔNG BÉ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN HOÀNG TIẾN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỮU NHƠN
MSSV: 1220610170
KHĨA: 2012-2016
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÌNH DƢƠNG, THÁNG 06 NĂM 2016
i


LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông
Bé, tôi đã nhận đƣợc sự hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các anh Châu cũng nhƣ
các anh chị trong công ty không chỉ về mặt kiến thức đơn thuần mà còn về cả các kỹ
năng xử lý tình huống, cách đứng trức đám đơng, giao tiếp với các đối tƣợng khác
nhau... đã giúp cho tơi có thêm rất nhiều những kiến thức bổ ích cũng nhƣ kinh nghiệm
sống, giúp tơi có thêm những hành trang thật vững chắc để bƣớc tiếp vào cuộc đời đầy
rẫy những khó khăn, gian nan, thử thách phía trƣớc.

Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể
thao Sông Bé đã tạo cơ hội cho tôi đƣợc tiếp xúc với thực tế ngành nghề qua các
chuyến du lịch nhƣ tại những địa diểm tham quan du lịch nổi tiếng, cũng nhƣ có kinh
nghiệm đƣợc trãi nghiệm rất nhiều vị trí khác nhau trong bộ máy hoạt động của ngành
du lịch nhƣ điều hành, hƣớng dẫn, bán tour, chăm sóc khách hàng... và cũng nhƣ đã
cung cấp cho tôi đầy đủ các số liệu, thống kê, báo cáo của công ty để giúp tơi hồn
thành bài Báo cáo này.
Đồng thời, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn GVHD TS. Nguyễn Hoàng Tiến đã tận
tình hƣớng dẫn tơi trong thời gian thực tập.
Xin chân thành cảm ơn!

ii


MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 2
1.

Sự cần thiết của đề tài .......................................................................................... 2

2.

Mục tiêu của đề tài............................................................................................... 4

3.

Đối tƣợng nghiên cứu .......................................................................................... 4

4.

Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 4

5.

Phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................................................... 4

6.

Bố cục đề tài ........................................................................................................ 4

CHƢƠNG 1 ....................................................................................................................... 8
1.1

Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty ...................................................... 8

1.2

Chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty............................................... 10

1.2.1

Chức năng kinh doanh ................................................................................ 10

1.2.2

Quyền hạn ................................................................................................... 10

1.2.3

Nghĩa vụ ...................................................................................................... 11

1.3

Cơ cấu tổ chức của công ty ............................................................................... 11

1.3.1

Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh của SongbeTourist ..................... 12

1.3.2

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận ................................................. 12

1.4

Sự phát triển các nguồn lực ............................................................................... 13

1.4.1

Phát triển nguồn nhân lực ........................................................................... 13

1.4.2

Phát triển nguồn vốn kinh doanh ................................................................ 13

1.4.3

Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật................................................................ 14

CHƢƠNG 2 ..................................................................................................................... 23
2.1

Cơ sở lý luận ...................................................................................................... 23

2.2

Phân tích mơi trƣờng bên ngồi ........................................................................ 23

2.2.1

Mơi trƣờng kinh tế ...................................................................................... 23
iii


2.2.2

Mơi trƣờng chính sách pháp lý ................................................................... 23

2.2.3

Mơi trƣờng văn hóa xã hội ......................................................................... 24

2.2.4

Mơi trƣờng khoa học cơng nghệ................................................................. 24

2.2.5

Môi trƣờng các áp lực cạnh tranh ............................................................... 25

2.2.6

Những cơ hội và đe dọa đƣợc nhận diện .................................................... 25

2.3

Phân tích mơi trƣờng bên trong ......................................................................... 26

2.3.1

Phân tích tài chính....................................................................................... 26

2.3.2

Phân tích thực trạng Marketing .................................................................. 32

2.3.3

Phân tích thực trạng về nhân sự.................................................................. 37

2.3.4

Phân tích mơ hình tổ chức, quản lý và vận hành ....................................... 38

2.3.5

Những điểm mạnh và điểm yếu đƣợc nhận diện........................................ 39

2.4

Phân tích SWOT ................................................................................................ 41

CHƢƠNG 3 ..................................................................................................................... 48
3.1

Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty................................ 48

3.2

Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty ................... 49

3.2.1

Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ......................................................... 49

3.2.2

Xây dựng thƣơng hiệu phát triển và bền vững ........................................... 50

3.2.3

Phân tích tài chính, sử dụng vốn có hiệu quả ............................................. 50

3.2.4

Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin ....................................................... 51

3.2.5

Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp ............................................................. 51

3.3

Kiến nghị............................................................................................................ 52

KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 54
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 55

iv


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Doanh thu kinh doanh lữ hành của Songbe Tourist ....................................... 27
Bảng 2.2: Kết quả lợi nhuận của SongbeTourist ............................................................ 29
Bảng 2.3: Bảng phân tích sử dụng chi phí của SongbeTourist ...................................... 30
Bảng 2.4: Tình hình phát triển lƣợng khách của SongbeTourist ................................... 32
Bảng 2.5: Hiệu suất sử dụng lao động của SongbeTourist............................................. 37

v


FOREWORD
When the country is gradually integrating into the market economy, increasing
social and economic development, business operations increasingly rich and diverse.
This has helped create favorable conditions for businesses especially private
enterprises have the conditions of formation and development of more.
Tourism is an economic sector of services for synthesis, as a lever for the
development of all other economic sectors. It is the export sector in place, with big
foreign exchange earner, contributing significantly to national income.

I found the analysis of business operations for Songbe Tourist in the period 2013 2015 is a very relevant topic for the current situation of the company. The analysis of
tourism business to help companies clearly see the current status of business activities,
based on which the proposed solutions to help enterprises to overcome the difficulties
intrinsic as well as a lifting day more business efficiency.
Structural Topics include:
-

Foreword.

-

Chapter 1: Overview of Songbe Tourist

-

Chapter 2: Analysis of the business environment

-

Chapter 3: A number of measures and recommendations to enhance the business
performance of Songbe Tourist

-

Conclude.

1


MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài
Khi đất nƣớc đang từng bƣớc hội nhập với kinh tế thị trƣờng, kinh tế xã hội ngày
càng phát triển, các hoạt động kinh doanh ngày càng phong phú và đa dạng. Điều này
đã tạo thuận lợi giúp cho các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp tƣ nhân có điều
kiện hình thành và phát triển nhiều hơn. Tuy nhiên, xu hƣớng này cũng đem lại khơng
ít những khó khăn, thách thức cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại để vƣơn lên.
Nó địi hỏi những nổ lực hết sức mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp để có thể vƣợt qua
đƣợc nguy cơ bị đào thải bởi sự cạnh tranh khốc liệt của cơ chế thị trƣờng. Do đó, việc
phân tích hoạt động kinh doanh là một vấn đề cần thiết hiện nay bởi hầu hết những
quyết định trong hoạt động kinh doanh, đầu tƣ, tài chính đều xuất phát từ các phân tích
khách quan và khoa hoc.
Các doanh nghiệp để có thể đứng vững và đạt kết quả cao trong việc sản xuất, kinh
doanh của mình thì cần phải xác định rõ phƣơng hƣớng, mục tiêu trong đầu tƣ, phải đổi
mới phƣơng pháp thực hiện và hoạt động có hiệu quả hơn nữa. Các nhà quản lý cần
nhanh chóng nắm bắt những tín hiệu thị trƣờng, tìm kiếm và sử dụng những yếu tố sản
xuất mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp nhất, huy động và sử dụng vốn một cách
hợp lý nhất. Để làm đƣợc điều đó, các doanh nghiệp cần phải nắm rõ các nhân tố ảnh
hƣởng, mức độ và xu hƣớng tác động của từng nhân tố đến hoạt động kinh doanh của
mình. Tất cả những điều đó chỉ có thể đƣợc thực hiện trên cơ sở của việc phân tích
hoạt động kinh doanh. Kết quả của phân tích hoạt động kinh doanh khơng chỉ giúp cho
doanh nghiệp nắm bắt đƣợc tình hình hoạt động của cơng ty mà cịn dùng để đánh giá
dự án đầu tƣ, tính tốn hoặc kiểm tra khả năng thành cơng trƣớc mỗi quyết định của
doanh nghiệp. Ngoài ra, việc phân tích hoạt động kinh doanh cịn là một trong những
lĩnh vực không chỉ đƣợc quan tâm bởi các nhà quản trị mà còn nhiều đối tƣợng kinh tế
khác liên quan đến doanh nghiệp. Dựa trên những chỉ tiêu kế hoạch, doanh nghiệp có
thể định tính trƣớc khả năng sinh lời của kế hoạch, từ đó phân tích và dự đốn trƣớc
2


mức độ thành công của kết quả kinh doanh. Qua đó, hoạt động kinh doanh khơng chỉ là

việc đánh giá kết quả mà còn là việc kiểm tra, xem xét trƣớc khi bắt đầu quá trình kinh
doanh nhằm hoạch định chiến lƣợc tối ƣu.
Từ những cơ sở về phân tích kinh doanh trên, tơi nhận thấy việc phân tích hoạt
động kinh doanh đối với Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé là một đề
tài rất phù hợp với tình hình cơng ty hiện nay. Thêm vào đó, khi xã hội của chúng ta
đang ngày càng phát triển, cùng với sự nhảy vọt của cuộc cách mạng khoa học - kỹ
thuật ngày một cao, đời sống vật chất con ngƣời ngày một biến đổi theo, rất nhiều các
nhu cầu đƣợc sinh ra và dần nâng cao. Một trong số đó là nhu cầu đi du lịch để vui
chơi, giải trí, tìm hiểu nền văn hóa xã hội, văn minh nhân loại. Thực tế du lịch là một
ngành kinh tế dịch vụ mang tính tổng hợp, là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả
các ngành kinh tế khác. Du lịch nâng cao trình độ dân trí và phát triển văn hóa văn
minh xã hội. đồng thời cịn giúp các địa phƣơng khơi phục và phát huy các di sản văn
hóa, loại hình nghệ thuật, lễ hội cùng những ngành nghề truyền thống. Tạo thêm nhiều
cơng ăn việc làm cho ngƣời lao động. Ngồi ra du lịch còn là chiếc cầu nối để quảng bá
hình ảnh con ngƣời, đất nƣớc Việt Nam đến với bạn bè các nƣớc trên thế giới. Xét về
mặt kinh tế, khi đất nƣớc đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ sang cơ cấu ngành dịch vụ
mà du lịch là một trong những ngành chiếm tỷ trọng lớn thì kinh doanh du lịch là
ngành đem lại hiệu quả cao cả về kinh tế lẫn xã hội. Trên góc độ kinh tế đối ngoại, đó
là ngành thực hiện xuất khẩu tại chỗ, có nguồn thu ngoại tệ lớn, đóng góp khơng nhỏ
vào thu nhập quốc dân. Vì vậy cho nên việc phân tích hoạt động kinh doanh du lịch
giúp cho Cơng ty đánh giá đƣợc hiệu quả hoạt động, góp phần cho hiểu hơn khả năng
hoạt động trong giai đoạn mới bắt đầu kinh doanh của mình và từ đó có kế hoạch
hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tốt nhất trong thời gian tới. Xuất phát từ những lý do
đó, tơi quyết dịnh chọn đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh và đề xuất một số
giải pháp phát triển cho Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sơng Bé” làm
đề tài cho bài Khóa luận tốt nghiệp của mình dựa vào những kiến thức đã lĩnh hội đƣợc
từ Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một và sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Hoàng Tiến.
3

2. Mục tiêu của đề tài
Hệ thống hóa cơ sở lý luận của phân tích hoạt động kinh doanh, từ đó đi sâu phân
tích tình hình hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể
thao Sông Bé trong giai đoạn 2013 - 2015 để thấy rõ thực trạng hoạt động của doanh
nghiệp, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp giúp cho doanh nghiệp tháo gỡ những
khó khăn vƣớng mắc nội tại cũng nhƣ ngày một nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn.
3. Đối tƣợng nghiên cứu
Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch
4. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé
- Thời gian: Giai đoạn 2013 – 2015.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Phƣơng pháp thống kê và quan sát thực tế các hoạt động kinh doanh của công ty và
tiếp xúc với các nhân viên.
- Phƣơng pháp phân tích, so sánh các số liệu thực tế từ những báo cáo tài chính, tài
liệu nội bộ của doanh nghiệp.
- Phƣơng pháp diễn giải, tổng hợp.
6. Bố cục đề tài
Kết cấu đề tài gồm:
-

Mở đầu.

-

Chƣơng 1: Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé

-

Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh

-

Chƣơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé

-

Kết luận.

4


CHAPTER 1
OVERVIEW OF SONGBETOURIST

Songbe Tourist established by a certificate of business registration number:
3702175101 by Department of Planning and Investment of Binh Duong Province dated
03/04/2013, based in the 23/6, Le Thi Trung street, Phu Loi ward, Thu Dau Mot city,
Binh Duong province.
The initial orientation of the company is to become the biggest tourism brand most
in Binh Duong province, and then have the resources to deal with Saigontourist,
Vietravel ... by resources the main shareholders abundant and talented employees. With
such great purpose, Songbetourist have built for themselves a separate foundation for
development. Although only established but Songbetourist already holding the
majority share of tourism in Binh Duong. Not only that, the company also organizes
sports events such as the cycling race double in Thu Dau Mot Town with the
Department of Culture, Sports and Tourism Binh Duong and Binh Duong Television.
But surprisingly the results bring only the very bad results. Spending too much
fanfare, promote the image, chasing sales Tour as well as the events are held

continuously led the company's budget deficit was serious, ongoing revenue losses.
These mistakes are due to the subjectivity of the leaders, making the tour price is very
high, but the quality can not be guaranteed, make customers reflect and turned against
the Company.
Finally, the shareholders withdrew from the company, Songbetourist bankruptcy.
This time, Mr. Mai Cong Thuc, with passionate enthusiasm still burning Songbetourist
decided to revive with Mr. Nguyen Xuan Hung, a young tour guide, talent, has worked
with the company.

5


Previously the company only has a small office, with only 5 officials and
employees and the small capital, despite the difficulties, hardships and working in
extremely difficult conditions, lacking, but everyone in the encouraged other
companies to overcome difficulties.
During operation, there are difficulties and unexpected obstacles that collective
cadres and workers to overcome the company from start-up date. However, thanks to
good performance in Strategic Management, to date the Company has begun to assert
the prestige, position and brand in the service sector Tourism and Travel.
The organizational structure of the Company consists of:
-

Financial Planning Division

-

Human resorce

-

Rooms foreign markets

-

Rooms domestic market

-

Superior operating instructions

-

Rooms shipping
As a travel business units with high professionalism, but also focuses

SongbeTourist professional qualifications of the company's human resources.
SongbeTourist always good Human Resource Strategy. Therefore, the company's
human resources always respected professional qualifications, imaginative, youthful,
energetic, enthusiastic and dedicated to the job.
Facing challenges of scientific progress and modern technology, the departments in
the company has been investing a system of modern equipment to facilitate the work in
the course of operation. System technical facilities equipped with a synchronized date
and international standards. In particular, the department is equipped with a network of
advanced communications - high-speed Internet connection enables communication

6


with all parts of Vietnam are among the countries in the world that are convenient and

fast.
In this era of information technology today, these software tools can also no less
importance are the tangible facilities. Therefore, the company has hired investment
software designed specifically for the working executives, managers, and store
information about customers. In particular, over the years accumulated continuous
company has a huge database of tourism of Vietnam and many countries around the
world, serve effectively to the work of searching for travel business activities

7


CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – SỰ KIỆN
THỂ THAO SƠNG BÉ

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần du lịch – sự kiện thể thao Sông Bé đƣợc thành lập theo giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 3702175101 do Sở kế hoạch và đầu tƣ tỉnh Bình
Dƣơng cấp ngày 03/04/2013 có trụ sở tại số 70 đƣờng Phú Lợi, phƣờng Phú Hịa,
thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng và 2 Giám đốc là Ơng Mai Cơng Thức và
Ơng Nguyễn Ngọc Lâm.
Định hƣớng ban đầu của Cơng ty là sẽ trở thành Thƣơng hiệu du lịch lớn mạnh
nhất tại tỉnh Bỉnh Dƣơng, và sau đó có đủ tiềm lực để đối đầu với những “lão làng”
nhƣ SaigonTourist, Vietravel...bằng nguồn lực tài chính dồi dào từ các cổ đơng và tài
năng của các nhân viên mà nổi bật chính là ông Nguyễn Viết Hùng (Giám đốc Điều
hành) – một ngƣời rất am hiểu du lịch nói chung và đặc biệt là du lịch Bình Dƣơng nói
riêng.

8

Với những mục đích to lớn nhƣ thế Songbetourist đã xây dựng đƣợc cho mình
những nền móng riêng biệt để phát triển. Tuy chỉ mới thành lập nhƣng Songbetourist
đã nắm trong tay phần lớn thị phần du lịch Bình Dƣơng bằng sự quan hệ rộng rãi của
các cấp trên cũng nhƣ sự nhiệt trong công việc của các nhân viên cấp dƣới. Khơng
những thế, ngồi du lịch, cơng ty cịn xúc tiến các sự kiện thể thao nhƣ phối hợp với Sở
văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Bình Dƣơng, Đài phát thanh và Truyền hình Bình
Dƣơng tổ chức giải Đua xe đạp đôi tại Thị xã Thủ Dầu Một...
Những tƣởng sự thành công rực rỡ sẽ đến với Công ty, nhƣng thật bất ngờ khi kết
quả mang lại chỉ là những kết quả hết sức tồi tệ. Việc chi q nhiều cho việc phơ
trƣơng, quảng bá hình ảnh, chạy theo doanh số Tour cũng nhƣ các sự kiện đƣợc tổ
chức rầm rộ liên tục đã dẫn đến một hệ quá tất yếu là nguồn ngân sách của công ty bị
thâm hụt nghiêm trọng. Điều đáng nói, những sai lầm này là do sự chủ quan của các
cấp lãnh đạo, bản thân Giám đốc Điều hành Hùng đã mắc lỗi nghiêm trọng thông qua
việc đƣa giá các Tour du lịch rất cao nhƣng chất lƣợng không đƣợc đảm bảo, làm cho
khách hàng liên tục phản ánh và quay lƣng lại với Cơng ty.
Cuối cùng, chuyện gì đến cũng phải đến, các cổ đông ngao ngán rút chân khỏi
Công ty, Giám đốc Hùng bị sa thải, Songbetourist mất mé trên bờ vực phá sản. Lúc
này, chỉ cịn lại Ơng Mai Công Thức, với nhiệt huyết đam mê vẫn luôn cháy bỏng, Ơng
đã quyết định vực dậy Songbetourist, chuyển tồn bộ công ty cũ về địa chỉ mới là 23/6,
đƣờng Lê Thị Trung, phƣờng Phú Lợi, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng và
cùng với anh Nguyễn Xuân Hùng, một hƣớng dẫn viên trẻ tuổi, tài năng, đã từng hợp
tác với Cơng ty và khơng muốn nhìn thấy một thƣơng hiệu du lịch nổi tiếng của Bình
Dƣơng quê hƣơng phải “chết”.
Tại địa chỉ mới, dù chỉ là một văn phòng nhỏ, với chỉ 5 cán bộ công nhân viên và
số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn,
thiếu thốn nhƣng mọi ngƣời trong Công ty đã tự động viên nhau vƣợt qua khó khăn,
khơi phục lại sự sống cho Cơng ty bằng những tour du lịch Nội địa dành cho công
nhân, học sinh, giáo viên và khách du lịch lẻ thậm chí thƣơng mại cả từng chiếc vé tàu,

9


cho thuê xe... Khó khăn là vậy nhƣng tập thể Cơng ty vẫn quyết tâm vƣợt qua, trƣớc
nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định lại uy tín và thƣơng hiệu của mình.
Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng
nhƣ những trở ngại không lƣờng mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vƣợt
qua từ những ngày tháng khởi nghiệp. Tuy nhiên, nhờ làm tốt công tác Quản trị chiến
lƣợc (“Định hướng rõ tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ và các mục tiêu phát triển của
mình trong dài hạn; Nhận diện ra cơ hội kinh doanh và chiến lược kinh doanh tốt,
thích nghi để phù hợp với môi trường cạnh tranh; Ra những quyết định chiến lược có
ảnh hưởng tích cựctới lợi thế cạnh tranh lâu dài” trích Chiến lƣợc kinh doanh – TS.
Nguyễn Hồng Tiến) đổi lại đến nay Cơng ty đã bắt đầu khẳng định đƣợc uy tín, vị thế,
thƣơng hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành trong nƣớc. Sắp tới
đây là việc phát triển mạnh các chƣơng trình du lịch dành cho khách quốc tế đến Việt
Nam (Inbound) cũng nhƣ khách Việt Nam du lịch nƣớc ngoài (Outbound).
1.2 Chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty
1.2.1 Chức năng kinh doanh
SongbeTourist đƣợc phép kinh doanh các lĩnh vực sau:
-

Lữ hành quốc tế và nội địa

-

Cho thuê văn phòng

-

Đại lý bán vé máy bay

-

Vận chuyển khách du lịch và hàng hóa

1.2.2 Quyền hạn
-

Tồn quyền sở hữu, quản lý, sử dụng vốn và các nguồn lực khác để thực
hiện các mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty.

-

Thay đổi quy mô kinh doanh theo khả năng của Công ty và nhu cầu của thị
trƣờng. Đƣợc phép mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang các ngành nghề
khác mà Pháp luật không nghiêm cấm.

-

Tổ chức bộ máy và nhân sự, tổ chức kinh doanh phù hợp với mục tiêu
và hoạt động của công ty :
10


+ Đƣợc quyền thuê mƣớn lao động, thử việc hoặc cho nghỉ theo yêu cầu
sản xuất kinh doanh và quy định của Bộ Luật Lao động.
+ Xây dựng và áp dụng các định mức lao động, đơn giá tiền lƣơng, tiền
thƣởng theo kết quả kinh doanh nhằm nâng cao năng suất lao động
và hiệu quả kinh doanh.

-

Sử dụng ngoại tệ thu đƣợc theo chế độ hiện hành về quản lý ngoại hối.

-

Quyết định việc sử dụng phần thu nhập còn lại của Công ty.

-

Chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh đã đăng ký (nhƣ lựa chọn
khách hàng, trực tiếp giao dịch, ký hợp đồng với khách hàng). Đƣợc quyền
ký hợp đồng kinh tế với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nƣớc .

-

Đƣợc quyền liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong nƣớc và
ngoài nƣớc theo quy định của pháp luật.

1.2.3 Nghĩa vụ
-

Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký
kinh doanh và mục đích thành lập Cơng ty. Bảo đảm chất lƣợng hàng hóa
theo tiêu chuẩn đã đăng ký, chịu trách nhiệm trƣớc khách hàng và trƣớc
Pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện .

-

Tổ chức kinh doanh có hiệu quả nhằm bảo tồn và phát triển vốn của Công

ty, củng cố và phát triển Cơng ty.

-

Tn thủ chế độ hạch tốn, kế tốn thống kê, các nghĩa vụ về thuế và các
nghĩa vụ khác theo quy định của Nhà Nƣớc.

-

Chấp hành các quy định về chế độ tuyển dụng hợp đồng và quản lý lao
động. Ƣu tiên sử dụng lao động trong nƣớc và bảo đảm quyền, lợi ích của
ngƣời lao động theo quy định của Bộ luật lao động, tôn trọng quyền của tổ
chức Cơng Đồn theo luật Cơng Đồn Việt Nam

-

Tn thủ quyết định của Nhà Nƣớc về bảo vệ môi trƣờng, bảo vệ di tích
lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh và trật tự an toàn xã hội.

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
11


1.3.1 Mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh của SongbeTourist
Mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh của SongbeTourist đƣợc thể hiện
qua sơ đồ sau :
Sơ đồ: Mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh của SongbeTourist
GIÁM ĐỐC
VÀ
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Hành

Kế Hoạch

Thị Trường

Thị Trường

Vận

Hướng

Chính

Tài Chính

Nước Ngồi

Trong Nước

Chuyển

Dẫn

(Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty)
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng của từng bộ phận trong Công ty đƣợc điều chỉnh cụ thể nhƣ sau:
-

Phịng kế hoạch tài chính: Là bộ phận tham mƣu giúp Giám đốc điều hành
quản lý trong lĩnh vực kế hoạch, tài chính kế tốn, thống kê và thơng tin kinh
tế của Cơng ty.

-

Phịng hành chính nhân sự: Là bộ phận tham mƣu giúp Giám đốc điều hành
quản lý trong lĩnh vực Hành chính nhân sự của Cơng ty.

-

Phịng thị trƣờng nƣớc ngoài: Là bộ phận trực tiếp kinh doanh của Công ty
trong lĩnh vực lữ hành quốc tế (bao gồm khách du lịch nƣớc ngoài đến Việt
Nam và ngƣời nƣớc ngoài đang sống và làm việc tại Viêt Nam đi du lịch theo
các tour trọn gói), đồng thời là tham mƣu cho Giám đốc điều hành về quản lý,
điều hành kinh doanh trong lĩnh vực đƣợc phân công đảm nhiệm.
12

-

Phòng thị trƣờng trong nƣớc: Là bộ phận trực tiếp kinh doanh của công ty
trong lĩnh vực du lịch nội địa (bao gồm khách du lịch nội địa, khách Việt Nam
đi du lịch nƣớc ngoài, cung cấp các dịch vụ du lịch lẻ cho ngƣời nƣớc ngoài
đang sống và làm việc tại Việt Nam), đồng thời là tham mƣu cho Giám đốc điều
hành về quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực đƣợc phân cơng
đảm nhiệm.

-

Phịng hƣớng dẫn điều hành: Có chức năng đƣa đón và hƣớng dẫn khách du
lịch quốc tế và nội địa theo chƣơng trình đã đƣợc ký kết của Cơng ty.

-

Phịng vận chuyển: Quản lý các loại phƣơng tiện vận chuyển đƣợc giao để
phục vụ khách du lịch ký kết của Công ty và tổ chức khai thác kinh doanh xe ơ
tơ có hiệu quả kinh tế.

1.4 Sự phát triển các nguồn lực
1.4.1 Phát triển nguồn nhân lực
Là một đơn vị kinh doanh lữ hành với tính chun nghiệp cao,
SongbeTourist ln chú trọng tới trình độ nghiệp vụ nguồn nhân lực của cơng
ty. SongbeTourist luôn làm tốt Chiến lƣợc Nguồn nhân lực: “Thu hút lao động
giỏi; Bố trí cơng việc phù hợp với khả năng chuyên môn và đặc diểm cá nhân;
Tạo điều kiên thuận lợi để nhân viên làm việc giệu quả nhất; Gắn bó lực lượng
lao động giỏi lâu dài với tổ chức” trích Chiến lƣợc kinh doanh – TS. Nguyễn
Hồng Tiến. Do đó, nguồn nhân lực của cơng ty ln có uy tín về trình độ nghề

nghiệp, giàu tính sáng tạo, trẻ trung, năng động, nhiệt tình và với cơng việc.
1.4.2 Phát triển nguồn vốn kinh doanh
Từ nguồn vốn đăng ký kinh doanh ban đầu của Công ty là 900.000.000
VNĐ, đến nay SongbeTourist đã sử dụng vốn có hiệu quả bằng những biện pháp
tích cực, năng động đến đầu năm nay 2016 Cơng ty đã tích lũy đƣợc nguồn vốn
nhƣ sau:
Vốn cố định:

5.279.110.000 VNĐ

Vốn lƣu động:

1.878.617.000 VNĐ
13


1.4.3 Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
Đứng trƣớc thách thức tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, các phịng
ban trong Cơng ty đã đƣợc đầu tƣ một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận
lợi cho cơng việc trong q trình hoạt động. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
trang bị ngày một đồng bộ và đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt, các phịng ban
đƣợc trang bị mạng lƣới thơng tin liên lạc tiến tiến – nối mạng Internet tốc độ
cao giúp cho sự liên lạc với mọi nơi ở Việt Nam cũng nhƣ các nƣớc trên thế giới
đƣợc thuận tiện và nhanh chóng.
Trong thời đại cơng nghệ thơng tin hiện nay, những cơng cụ phần mềm
cũng có tầm quan trọng khơng kém gì những cơ sở vật chất hữu hình. Vì thế,
Cơng ty đã đầu tƣ thuê thiết kế những phần mềm dành riêng cho công tác điều
hành, quản lý, và lƣu trữ thông tin về khách hàng. Đặc biệt, trong nhiều năm tích
luỹ liên tục Cơng ty đã có một cơ sở dữ liệu khổng lồ về du lịch của Việt Nam
và nhiều nƣớc trên thế giới, phục vụ đắc lực cho công tác tra cứu cho hoạt động

kinh doanh lữ hành.

14


CHAPTER 2
BUSINESS ENVIRONMENT ANALYSIS

2.1 Rationale
2.2 External environment analysis
* External environment analysis includes:
- Economic environment: Economic environment only nature, growth and development
orientation of the economy that is operating now. According to the General Statistics
Office, the economic growth rate is 6.5%, per capita GDP in 2015 was estimated at
45.7 million dong / person equivalent to 2109 USD, up 6.68% over the previous year.
Looking at the figures, we can see the growth rate of our country, though not so high
but have started to prosper despite the difficulties with these impressive signs of
recovery, subject to high in the region and around the world great. People's income has
increased pharmaceutical, life constantly being improved and enhanced, so their needs
are constantly increasing. They not only seek material needs but also looking to
activities other entertainment. In addition, exchange rate fluctuations, currency VND
devaluation will help foreign tourists will cost less if paid in USD in Vietnam market,
attracting tourists to Vietnam more.
- Legal policy environment: including a system of views, ways of government policies
and the current legal system. Currently, the economic policy of our State in the
direction of increasing the contribution of the service sector, the share of agriculture
decreased. That would allow these mechanisms and procedures for the type of tourism
business will more open. State policies are making infrastructure development, creating
favorable conditions for development of tourism industry.

15


- Social and cultural environment: is the overall complexity of the material values and
spirit of the people is created, including: language, values and attitudes, religion,
manners and customs, the material elements quality, aesthetics and education, the level
of awareness, general education in society, female workers in the social forces.
- Technology environment: is the force creating new technologies, create new products
and the market opportunity. Advertising, marketing helps companies to change and
update the latest images of products and services quickly, helping customers to easily
access and search for information. Through the Internet, remote visitors can contact the
company, not just a tour, the company has flexibility to serve customers want to travel
for hotels, resorts have deals or car motor and sailing boats move served to guests.
- Competitive pressures environment: The new companies enter the market often
stimulated by strategic competition on prices or create much difference in its products
for search market share. Alignment of rivals in many aspects (transport - food resorts), helping them to dramatically reduce costs. On the other hand, the pressure of
competition as prices pulled down low on how to promote businesses with greater
capital reserves will be able to survive. These large enterprises often use the brand as a
powerful marketing tool and is a top priority. With the motto of strong brands
associated with good service quality, have more experience has brought a good
impression in the mind of your target audience.
* Opportunities and Threats:
- Opportunities:
+ Infrastructure development, improved living standards.
+ Demand increased spiritual satisfaction.
+ State policies more open to tourism development.
+ These types of tours are innovations and improvements.
16

- Threats:
+ Economic recovery slow, tourists are afraid to travel.
+ Quality of service at the point of service has not been finalized, while the
prices are constantly rising.
+ Infrastructure systems, information also has limitations and weaknesses
+ The legal system is incomplete, creating the gap for businesses operating
indiscriminate, spontaneous order is not certain
2.2 Inside environment analysis
- Financial analysis:
Total income of the travel business development company very well. 2013 total
revenue of 6114 million to 2014 revenue of 9278 million. 2015 total revenue was
13,285 million. In particular, sales of the segment rose 3 over 3 years thanks to the
company performing well and are entering the stage of their development. Accounted
for the largest proportion of the revenue from domestic passenger.
+ 2013 share of domestic passenger revenue is 85%. Meanwhile, the share of customer
revenue was 11% Outbound, Inbound visitors only 4% at least.
+ 2014 domestic sales proportion is 83%. Outbound sales proportion is 11%, inbound
visitors increased 6%.
+ 2015 Density domestic passenger revenue fell 81%, but still the largest. Density
visitor Outbound Sales remained at 11%. Revenue proportion of inbound visitors is
greater than the previous year was 8%.
Although total revenue over three years tourists have increased, but there has
been a clear divergence. Sales of domestic tourists accounted for the highest proportion

17


by the mainstream segment of the Company but is tending to decrease to make way for
the development of international revenue.
2013 and 2014 pre-tax profit rose 3744%, profit after tax increased by 3678%.

The reason for the growth is so terrible because in the first year of operation, because
of the mistakes from the operating companies, as well as the subjectivity in the
management of the shareholders have cause serious losses. The apparatus remove all
management and reconstruction to help the Company timely finishing 2013 at
profitable levels. And by 2014, the company transformed itself truly developed when
finding their development. Revenue and profits hit record while the cost is very tight
management has helped the company obtain extremely impressive development.
Profit before and after tax in 2014 and 2015 increased 156%. This figure,
though not so terrible as the same period, but it also showed very strong growth of the
company. Based on the achievements of 2014, in 2015 the company has added its new
leap, increasingly confirmed the development.
Efficient travel business of the company from 2013 to 2014 developed better,
the rate of return before tax in 2013 and 2014 increased from 1.7% to 41.2%, the rate
of return after tax increased from 2013 to 2014 from 1.3% to 32.1%. The rate of return
before tax from 2014 to 2015 increased slightly from 41.2% to 44.8%, the rate of
return after tax also increased from 32.1% to 35%.
The ratio of cost of sales in 2013 and 2014 fell 39.49%, profit after tax increased
by 53.22% copper costs, showing travel business efficiency of companies is increasing.
From 2014 to 2015 the ratio of cost of sales decreased 3.69%, after-tax profit rose
8.83% copper costs but negligible decrease of economic efficiency but the company
still thrives.
- Marketing situation analysis:

18


Guests inbound and outbound corporate guests increased over 3, 2013, 2014 and
2015, but compared to the proportion of domestic tourists is still very modest.
+ Domestic visitors from 2013 through 2014 increased by 141% from 2279 to 3219
people. From 2014 to 2015 increased by 145% from 3219 to 4656 people.

+ Outbound visitors from 2013 to 2014 increased 63 people, percent 2014 compared to
2013 was 168%. From 2014 to 2015 rose from 155 guests Outbound up 219 people, the
percentage in 2015 compared to 2014 was 141%.
+ The company's inbound visitor through 3, 2013, 2014 and 2015, a significant
development. 2013 to 2014, inbound visitors rose 28, percent 2014 compared to 2013
was 265%. Inbound visitors in 2014 to 2015 increased by 47 people, the percentage in
2015 compared to 2014 was 204%.
Due to the world economic context complicated, Inbound and Outbound
passenger traffic of the company is still quite small. But, thanks to the stimulus policies
of the State and measures to attract visitors and strengthen domestic passenger market
and the Company should the Company's total passenger traffic is still rising over 3
years. From 2013 to 2014 increased from 2388 people to 3419 people, from 2014 to
2015 increased from 3419 people to 4967 people.
- Analysis of HR situation: Total company sales increased average revenue per
employee higher. 2013, total company revenue is 6114 million, the average revenue
per employee is 408 million. 2014, total revenue was 9278 million, sales per worker of
up to 843 million. By 2015, total revenues continue to rise is 13 285 million, however,
the average revenue per capita fell to 633 million by the Company to add new workers.
- Analysis model of organization, management and operation:
* Advantage

19


The company has a compact structure, leadership capable and responsive to the
market, the staff have higher qualifications, have a sense of responsibility,
understanding, dedicated and friendly groin.
The company has close cooperation relations with service providers and foreign
tourism companies should always serve you with reasonable prices, suitable for
multiple audiences in each period.

For suppliers of accommodation services, the Company has selected and signed
long-term contracts with a number of hotels in the tourist destination to enjoy
preferential treatment when delegations. Currently the company has a team of his own
car to cater to the domestic tour in order to save costs, besides the company also makes
rental cars to increase the frequency of use from car that will get the discounted
shipping company due to regular usage.
Through years of creating and building relationships so far, the company has
built confidence and maintain a relatively large number of patrons ensure stable
customers, long-term future.
Maintaining business performance of the company after an internal upheaval
and external markets. Develop domestic passenger market, easing entry into the
international market in greater depth and extended various types of new services for
both markets.
Ensure the standard of living and income for employees. Staff in the department
have the opportunity to grow revenue while promoting the ability to develop customer.
Offering

successful

travel

programs

/>* Disadvantages

20

via

the

company's

web

site: