ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELLIO

LOGO

BÁO CÁO CUỐI KỲ:

ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI KHU VUI CHƠI GIẢI
TRÍ HELLIO


www.trungtamtinhoc.edu.vn


PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

Nội dung
PHẦN 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

chính

PHẦN 3: KẾT LUẬN




PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
1.1. Giới thiệu về Helio Center:



2
Helio Center là một khu vui giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên và lớn nhất tại thành phố Đà Nẵng. Với diện tích hơn 35.000m  và
nằm ở trung tâm thành phố, Helio Center hứa hẹn sẽ mang đến cho người dân Đà Nẵng cũng như khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo

nhất để vui chơi giải trí cùng gia đình, bạn bè mỗi ngày. Helio Center có sức chứa từ 7.000 – 10.000 người, với những khu vực trò chơi
hấp dẫn và một chuỗi các nhà hàng ẩm thực với nhiều món ăn mang hương vị đặc trưng vùng miền khác nhau.




1.2 Lý do chọn đề tài



Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, con người càng ngày càng chịu áp lực từ các nguồn khác nhau như công việc, học tập,
con cái,… Do đó, nhu cầu giải trí đã và đang là vấn đề được quan tâm. Điều này giúp cho các khu vui chơi mọc lên rất
nhiều, trong đó có Helio Center. Tuy nhiên, trong thời gian từ đầu năm 2017 trở lại đây, lượng khách đến với Helio ngày
càng giảm sút (số liệu). Vì vậy, việc tìm ra động cơ khách hàng đến với Helio đang là một vấn đề cấp bách giúp các nhà
quản trị tìm ra giải pháp, giúp Helio giữ lại vị trí như xưa là lí do chọn đề tài.




1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống cơ sở lý thuyết về động cơ của khách hàng.

1.

Mục tiêu nghiên
cứu

2.

3.

Xác định nhân tố tác động đến động cơ.

Đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố đó đối với động cơ
của khách hàng đối với Helio.

=> Từ đó đưa ra giải pháp và ứng dụng marketing cho nhà quản trị Helio Center.




1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

-Khách hàng đến với Helio.
-Khu vui chơi giải trí phức hợp đa dịch vụ Helio.




1.5. Phương pháp nghiên cứu
1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Loại thu thập dữ liệu

Quan sát

Các phương án

Ưu điểm

Khuyết điểm

- Nhà nghiên cứu che dấu thân phận.

- Nhà nghiên cứu ‘mắt thấy tai nghe’.

- Liên quan đến vấn đề riêng tư.

- Người quan sát đóng vai trị như người tham gia.

- Có thể ghi nhận thơng tin khi khơng

- Nhà nghiên cứu có thể kém về kỹ

- Người tham gia đóng vai trị như người quan sát.

được bộc lộ.

năng.

- Người quan sát hồn tồn.

- Các khía cạnh được quan sát chặt chẽ.

- Khó khăn khi giao tiếp với một số
người nào đó (vd trẻ em).

Phỏng vấn

- Mặt đối mặt

- Hữu ích khi khơng thể trực tiếp gặp

- Vơ tình cho thơng tin gián tiếp

- Nhóm

mặt.

Có thể làm lệch câu trả lời khi có mặt

- Người tham gia có thể cung cấp thơng

nhà nghiên cứu.

tin chuỗi.
- Nhà nghiên cứu có thể kiểm soát theo
mạch câu hỏi.




1.5. Phương pháp nghiên cứu
 1.5.2. Phương pháp phân tích
Bước 1: Sắp xếp và chuẩn bị dữ liệu. Điều này liên quan đến việc chuyển ngữ cho cuộc phỏng vấn.
Bước 2: Đọc tồn bộ dữ liệu, cảm nhận chung về thơng tin và suy nghĩ của người tham gia phỏng vấn. Tìm ra tinh thần, tư
tưởng chung của các ý tưởng.
Bước 3: Mã hóa dữ liệu.
Bước 4: Lập bản mơ tả
Bước 5: Xây dựng cách thức bản mô tả sẽ được trình bày như thế nào?
Bước 6: Lý giải/ trinh bày ý nghĩa của dữ liệu.

1.6. Cơ sở lí luận

Định nghĩa động cơ

“ Động cơ là một trạng thái kích hoạt nội tại khơi dậy sinh lực hành động
nhằm đạt được mục đích.”
Mọi nghiên cứu chỉ ra hành động của con người làm thế này hay thế kia
thực chất đều là các nghiên cứu về động cơ. Động cơ là một lực được tạo
ra bởi những nhân tố nội tại và bên ngồi thơi thúc con người hành động
để đạt được một mục tiêu nào đó. Nói cách khác, con người sẽ khơng đạt
được mục tiêu một cách xuất sắc nếu thiếu động cơ.




1.7. Phương pháp luận
1.7.1. Tiến trình nghiên cứu
Tuyển chọn đáp viên
Nguồn tuyển chọn: Khách hàng đến và sử dụng dịch vụ tại Helio Center.
Tiêu chuẩn : Chọn ngẫu nhiên.
Phỏng vấn đáp viên: Sử dụng kĩ thuật phỏng vấn sâu cùng các câu hỏi dự kiến,
phỏng vấn trực tiếp.

1.7.2. Công cụ thu thập dữ liệu
Bao gồm điện thoại để ghi âm và quay phim + sổ bút để ghi lại những ý chính
Bảng câu hỏi dự kiến được xây dựng như sau:
Câu 1: Số lần đến Hellio - Đến Hellio thường xuyên hay không?
Câu 2: Thường đến Hellio 1 mình hay đi cùng với ai?
Câu 3: Anh chị đến Helio vào thời gian nào?
Câu 4: Lý do anh/chị đến với Helio?
Câu 5: Anh (chị) thấy dịch vụ cũng như sự phục vụ ở đây như thế nào?
Câu 6: Những trò chơi anh (chị) hay chơi?
Câu 7: Anh chị có muốn đề xuất ý kiến gì cho hoạt động của Hellio trong thời gian sắp
tơi không?




PHẦN 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Step 1

2.1 Phân tích dữ liệu

Title in here
Title in here

2.1.1 Phân tích dữ liệu liên quan đến động
cơ của khách hàng đến với Helio
Bảng tần suất phỏng vấn 10 du khách liên quan
đến động cơ đến với Helio.

Step 2

Step 3

Title in here




 

Mức độ đến

Đi với người

 

 

 

 

 

khác

Thời gian

Lý do

Hài lòng về dịch vụ

Các trò chơi

Ý kiến đề xuất

KH1

X

X

 

X

 

 

 

KH2

X

X

X

X

 

X

 

KH3

X

X

X

X

 

X

 

KH4

X

X

 

X

X

X

X

KH5

X

X

 

X

 

X

 

KH6

X

X

X

X

 

X

 

KH7

X

X

 

X

X

 

 

KH8

X

X

X

X

X

X

 

KH9

X

X

X

X

 

 

 

KH10

X

X

 

X

X

 

 

TẦN SUẤT

10/10

10/10

5/10

10/10

4/10

6/10

1/10

Ghi chú:
KH1, KH2, KH3...: người được phỏng vấn.
Mức độ đến: thường xuyên hoặc không thường xuyên đến Helio.
Đi với người khác.
Thời gian: thời gian đến Helio.
Lý do: lý do khách hàng đến Helio.
Hài lòng về dịch vụ: sự hài lòng của khách hàng đến với sự phục vụ và các dịch vụ ở Helio.
Các trò chơi ở Helio.
Ý kiến đề xuất: những ý kiến của khách hàng đối với hoạt động của Helio.



2.1.2. Phân tích lý do của khách hàng khi đến với Helio
Bảng tần suất liên quan đến lý do của khách hàng khi đến với Helio
 

Cho trẻ em chơi

Học trung tâm

Đi chơi với bạn bè

Đi chợ phiên

Để chơi trò chơi, giải trí

KH1

X

 

 

 

 

KH2

 

X

 

 

 

KH3

X

 

 

 

 

KH4

 

 

X

 

 

KH5

 

 

 

 

X

KH6

 

 

 

 

X

KH7

X

 

 

 

 

KH8

 

 

 

 

X

KH9

 

 

 

X

 

KH10

X

 

 

 

 

Tần suất

4/10

1/10

1/10

1/10

3/10




2.2 Kết quả - Hộp thoại:
Số lần đến Hellio - Đến Hellio thường xuyên hay không?
- Ừ….nhiều lần rồi em ! (Nữ 29 tuổi)
- Nhiều vì chị ở gần đây… (Nữ 31 tuổi)
- Ừ…lâu lâu chị đây đây thôi em… (Nữ 27 tuổi)
- À...cũng thỉnh thoảng thôi bạn. (Nam 17 tuổi)
- Dạ…thường xuyên chị (Nữ 13 tuổi)
- Dạ có chị… (Nam 8 tuổi)
- Khơng em... (Nam 37 tuổi)
-Ờ, mình cũng thường hay đến đây vào những ngày cuối tuần uhm.. với bạn bè. (Nữ 20 tuổi)
- Thường đi với mấy đứa trong phịng trọ…(Nữ 25 tuổi)
- Ờ, Helio thì mình đến khoảng 3 lần trong vòng 2 năm qua. (Nữ 25 tuổi)
=> Càng trẻ số lần đến Hellio càng nhiều.

Thường đến Hellio 1 mình hay đi cùng với ai?
- Không, chị đi với con, Chị dẫn con đến đây ! (Nữ 29 tuổi)
- Chị đi với chồng và con của chị ! (Nữ 31 tuổi)
- Với con gái (Nữ 27 tuổi)
- đi chơi với bạn bè (Nam 17 tuổi)
- 1 mình (Nữ 13 tuổi)
- Em hay đi với chị gái của em…chị…à…chị em ngồi ở đằng kia kìa. (Nam 8 tuổi)
- À…anh lâu lâu cùng vợ dẫn các con đến đây chơi thơi…(cười) cịn lại phần lớn là chị nhà anh cuối tuần tự dẫn các con đi (Nam 37 tuổi)
- Uhm.. với bạn bè.. (Nữ 20 tuổi)
- Uk, thỉnh thoảng… (Nữ 25 tuổi)
- Mình hay đi với bạn cùng phịng hoặc lâu lâu có em của mình…(Nữ 28 tuổi)
=> Các em nhỏ <13 tuổi thường đi với mẹ, chị, gia đình
=> >13 và <18 tuổi thường đi 1 mình hoặc bạn.
=> >20 tuổi đi cùng với con, với gia đình.




Lý do anh/chị đến với Helio?

-

Chị dẫn con tới chứ chị khơng có nhu cầu ở đây : (Nữ 29 tuổi)

-

Ờ… dắt thằng bé đi học trung tâm ở đây ( nữ 31 tuổi)

-

Bé chị hay chơi trò chơi ở đây( nữ 27 tuổi)

-

À…ừ…do mình thường đi chơi theo nhóm từ 5 đến 6 người, mà mình thấy Big C hay Lotte khu vui chơi q nhỏ và ít trị, cịn ở đây rộng rãi và nhiều trò chơi hơn…tiện cho
tụi mình cùng nhau chơi!( nam 17 tuổi)

-

Dạ…do đây là khu vui chơi rộng rãi, gần nhà em nên em hay đến đây mỗi lúc muốn giải stress ạ..! Dạ..thì…em thích chơi các trị điện tử và chơi ở đây tính tiền theo từng trị ạ,
em muốn chơi nhiêu hay ít đều được…chứ…không như Asian Park mua…mỗi lần 1 vé 200 ngàn 1 lần vào ạ…( nữ 13 tuổi)

-

Vì em thích ạ…( nam 8 tuổi)

-

Đúng rồi em…cuối tuần nào cũng đòi mẹ dẫn đến đây…anh thì bận việc nên ít khi đi cùng…(cười).(nam 36 tuổi)

-

Ờ, mình cũng chỉ là giải trí sau những giờ học căng thẳng trên lớp hoặc là đi chơi…( nữ 20 tuổi)

-

À… thì… thường đi đến xem chợ phiên, mua đồ ở chợ phiên.( nữ 25 tuổi)

-

Hầu hết chắc là để chơi thơi, với em mình nó thích đi chơi nên là mình hay đưa nó đến chơi các trò chơi ở Helio( nữ 28 tuổi)
=> Phần lớn lý do mà khách hàng đến với Helio đó là để cho trẻ em chơi trò chơi, một số khác là đi với bạn bè; một số khách hàng thì đến để đưa con cái đi học hoặc là đến để
xem chợ phiên...




KẾT QUẢ
Có 8/10 người được phỏng vấn đều đến đây để
chơi các trị chơi để thỏa mãn sự u thích
( trẻ em) và đi chơi với bạn bè cho vui vẻ

ĐỘNG CƠ ĐẾN
Và một người cịn lại là ít khi
chơi, thường đến để xem hội chợ
vào cuối tuần.

VỚI HELLIO
Có 1/10 người là đưa con đi học
trung tâm tiếng Anh tại đây

=>Helio là khu vui chơi giải trí phức hợp , nơi phù hợp cho gia đình và cũng có thể là bạn bè nên nó thu hút
rất đơng số lượng khách trẻ em và phụ huynh.




 Vui chơi,giải trí: đây là yếu tố chính khiến khách hàng đến với Helio, và phần lớn họ đều đi cùng gia
đình.

•
•
•
•
•

Khách hàng đến đây là vì họ muốn giải trí vào cuối tuần, cho các em bé chơi những trị chơi để cho nó vui.
Được bạn bè rủ đi chơi các trò chơi để xả stress.
Họ muốn khám phá những trị chơi có ở Helio và khám phá những phần quà hấp dẫn qua việc tích điểm.
Họ cảm thấy thích thú khi chơi các trị chơi tại đây, nhất là các em nhỏ.
Họ muốn đi chợ phiên để ăn uống, mua đồ, giải trí.

=>Nhu cầu muốn được thỏa mãn bản thân.
=>Muốn gia đình được vui vẻ hơn.

 Học tập: một số ít khách hàng đến đây vì mục đích học tập của con cái.




PHẦN 3: KẾT LUẬN
3.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Thời gian khách đến với Helio thường tập trung vào

Khách hàng đến với Helio dù đa dạng ở nhiều lứa tuổi

những ngày cuối tuần là chủ yếu vì vào thứ bảy, chủ

nhưng lứa tuổi thực sự có hứng thú với Helio nói chung và

nhật thường khách hàng được nghỉ và ở Helio có tổ

các trị chơi ở Helio nói riêng cịn khá hạn chế, chỉ tập

chức chợ phiên..

trung vào lứa tuổi thiếu nhi.

Khách hàng cũng khá quan tâm đến giá cả khi đến

Đánh giá chung về nhân viên Helio khá tốt. Tuy

với Helio, các chương trình khuyến mãi, tích điểm,…

nhiên vẫn có ý kiến về việc nhân viên đơi lúc

tại đây.

khơng nhiệt tình.

.

Số lần khách hàng đến với Helio cũng khá nhiều.
.



3.2 Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu

•

Khó khăn trong việc tìm đáp viên chịu trả lời phỏng vấn vì đa số đáp viên khá e dè, ngại
ngùng.

•

Phỏng vấn viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phỏng vấn, cịn khá lúng túng trong
việc xử lí tình huống, gợi mở để đáp viên chia sẻ nhiều hơn.

ThemeGallery is a Design Digital

•

Khó khăn trong thiết bị tác nghiệp do thiết bị thu âm là điện thoại và vì phỏng vấn ở nơi

Content & Contents mall

developed by Guild Design Inc.

đông người nên tạp âm khá nhiều.

•

Contents
Vẫn cịn gặp một số khó
khăn trong việc phân tích dữ liệu.

3.3 Đề xuất chiến lược Marketing dựa trên kết quả nghiên cứu

Thông qua việc nghiên cứu động cơ của khách đến với Helio sẽ giúp cho Helio cải
thiện dịch vụ cũng như sẽ xem xét cung ứng dịch vụ theo nhu cầu của đại đa số khách
nhằm mang lại sự hài hồ và hợp lí nhất cho q trình kinh doanh của Helio.

Vì khách đến Helio khá đa dạng về độ tuổi, điều đó giúp nhà quản lí Helio trong
việc tìm kiếm nhân viên phù hợp vói mọi lứa tuổi để vừa phục vụ khách tốt nhưng
cũng tạo sự thân thiện cho khách.
Cụ thể, Helio có thể sử dụng mơ hình Marketing Mix 4P cho việc marketing, giới
thiệu, thu hút khách hàng trong thời gian sắp tới:




1.7.2. Cơng cụ thu thập dữ liệu
Product:

•

Cần thêm nhiều trị chơi hơn, khơng chỉ là những trị chơi cho trẻ nhỏ mà có thể thêm một vài trị chơi cho
người lớn. Hay có thể có những cách giải trí, thư giãn cho người lớn trong lúc chờ con nhỏ, em chơi tại Helio
như: tạp chí, cờ,…

•

Tổ chức thêm nhiều chương trình hơn thu hút khách hàng. Hiện tại chợ phiên vào hai ngày cuối tuần là chương
trình thu hút nhiều khách hàng nhất đến với Helio. Vì vậy, có thể tổ chức thêm nhiều chương trình dạng như
vậy hoặc chương trình giao lưu, nhạc hội,… tại Helio vào buổi tối trong tuần định kì theo tuần hoặc theo tháng
để thu hút khách hàng.

Price:

•

Thêm nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng. Ví dụ: Đi theo gia đình sẽ được giảm giá; tham gia hết nhiều trị chơi
sẽ được giảm giá,…

•



Vào những ngày lễ, tết vẫn nên có nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng.




Place:

•

Cần liên kết, hợp tác nhiều hơn với các cơng ty du lịch để Helio trở thành một điểm đến cố định của khách du lịch khi tham gia tour du lịch đến
Đà Nẵng.



Promotion:

•

Cần tạo hiệu ứng lan toả cho khách hàng nội địa như: phát tờ rơi,…để khi khách hàng nội địa nhắc đến Đà Nẵng với bạn bè tỉnh ngồi hay bạn bè
ngồi nước thì đều nhắc đến Helio như một điểm tham quan, du lịch, vui chơi nổi tiếng cần đến của Đà Nẵng. Bởi vì, truyền miệng ln ln là
phương pháp truyền thơng hữu hiệu nhất.

•

Truyền thông mạnh tay hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng.

•

Thiết lập kế hoạch truyền thơng cụ thể, rõ ràng để truyền thơng online hiệu quả.

•

Để nghiên cứu càng hoàn chỉnh hơn và càng đưa ra được thêm nhiều giải pháp hữu ích hơn cho Helio trong thời gian sắp tới thì:

•

Cần mở rộng hơn về quy mơ nghiên cứu: Cần phỏng vấn cả khách du lịch tỉnh ngoài và khách nước ngoài để hiểu rõ hơn về động cơ của tất cả
khách hàng của Helio.

•

Đã có kinh nghiệm một lần phỏng vấn nên lần mở rộng quy mô, người phỏng vấn cần phản ứng linh hoạt để khách hàng có thể nói nhiều hơn về
động cơ, suy nghĩ và mong muốn của họ.




LOGO

Thank You !

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ
LẮNG NGHE!

www.themegallery.com
www.trungtamtinhoc.edu.vn