Tiểu luận môn email marketing email marketing tại doanh nghiệp KFC

Page |1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC
NGÀNH DIGITAL MARKETING

EMAIL MARKETING
----------  ----------

Giảng viên hướng dẫn

: Trương Đình Trang

Lớp

: PB16327

Nhóm

: 4

Doanh nghiệp nghiên cứu: KFC
Thành Viên: Trần Thị Hè PH17815
Phạm Thị Tuyết PH17822
Nguyễn Hồng Ngọc PH17809
Hà Thị Bích Ngân PH17805
Lưu Hà Vy PH17827
Đào Huy Ngọc PH17812
Hà Thị Minh Hằng
MỤC LỤC

Page |2

Contents

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1. Tổng quan về doanh nghiệp
-

-

KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken - Gà Rán Kentucky, một
trong các thương hiệu thuộc Tập đồn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ).
Những dịng sản phẩm chính tại cửa hàng KFC là: gà rán và nướng với các
món ăn kèm theo và các loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi.
Có 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế
giới
Original Recipe chính là cơng thức chế biến gà rán truyền thống nổi tiếng
thế giới của thương hiệu này.

Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách hàng tại từng quốc gia, KFC cịn đa
dạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vơ cùng với hơn 300 món ăn khác
nhau.


Page |3
-

Tại Việt Nam, nhà hàng đầu tiên ở TP. Hồ Chí Minh của KFC được khai
trương vào năm 1997.
140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng

hơn 3.000 lao động là những con số ấn tượng của KFC tại nước ta trong suốt
gần 20 năm qua.

2. Custum Insight
2.1.

Nhu cầu cơ bản (need)

Nhu cầu cơ bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC
-

Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có những lợi ích
gì?
+ Ngon, hấp dẫn
+ Nhanh, tiện lợi
+ Giá rẻ
+ Hình thức bắt mắt
+ Có nhiều món khác ăn kèm
2.2.

-

Mong muốn, nhu cầu (deman)

Vì sao khách hàng lại mong muốn những lợi ích đó?
+ Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi của
nó, họ khơng có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì
+ Họ không làm ra được hương vị giống KFC tại nhà
+ Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có khơng gian ngồi ăn uống vui vẻ cho
nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình và cả hẹn hị vào dịp ngày lễ, cuối

tuần hay dịp sinh nhật...
+ Ngoài gà rán ra thì cịn có thể thưởng thức các món ăn nhanh khác
+ Chi phí tương đối rẻ
 Custom Insight:
Khách hàng là những người có cuộc sống bận rộn, khơng có thời gian hoặc
khả năng tự làm gà rán tại nhà, nhưng có sở thích ăn gà rán nhằm đáp ứng
nhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí và các lợi ích
khác, có khả năng tiếp cận các phương tiện truyền thông cao

3. Diện mạo khách hành

-Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ 5 triệu/tháng
-Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công sở
-Độ tuổi từ 5 đến 9 tuổi: chủ yếu là các em nhỏ, chưa có thu nhập, có ảnh
hương tới người chi tiêu ở độ tuổi này họ chỉ quan tâm đến hương vị sản
phẩm


Page |4

- Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng động,
khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tác động
vào nhận thức của các em ngay khi các em còn nhỏ.
4. Định vị thương hiệu

KFC được biết đến với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon trên từng ngón tay).
Sau hơn 50 năm, KFC đã quyết định thay đổi nó bằng slogan “So good” (Thật
tuyệt).
KFC xác định:




Tầm nhìn thương hiệu: trở thành thương hiệu ăn nhanh không gây hại
cho sức khỏe
Triết lý thương hiệu: thương hiệu ăn nhanh thân thiện môi trường và
thấu hiểu, chia sẻ lo lắng với khách hàng

Chiến lược định vị mà KFC sử dụng được tóm tắt như sau :
Đối thủ cạnh
tranh

Thị trường
mục tiêu
Định vị thương hiệu

Sản Phẩm

Xúc tiến
Giá cả

Phân phối


Page |5

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC
1. Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ?
•

Khách hàng cần đăng nhập email trong trang chủ của KFC để lấy khuyến

mãi, khi khách hàng nhập email của mình vào, KFC sẽ lấy thơng tin email
đó để gửi mail cho khách hàng

•

Lấy email của khách hàng thông qua mã QR


Page |6

•

KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại
email

2. Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing


Page |7

Thực trạng: Hiện tại KFC đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục
tiêu. Họ gửi những email về các chương trình khuyến mãi, các thơng tin món ăn
mới, các sự kiện KFC sẽ tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của
KFC qua email. Tuy nhiên việc gửi mail này vẫn chưa thực sự hiệu quả nhất
Khó khăn: Gà rán KFC là thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngoài được du nhập
vào Việt Nam và có rất nhiều đối thủ mạnh như lotteria, McDonald's, Papa
chicken…. Nếu KFC khơng có một chiến lược email marketing không thật sự khác
biệt và nổi bật, họ sẽ khó có thể chiếm được ưu thế
3. Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng ln nhớ đến mình

Việc xây dựng một chiến dịch email marketing địi hỏi nhân viên marketing cần có
một kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng không cảm thấy phiền
khi nhận được email và cho rằng email đó là email spam, email rác… Lên kế
hoạch giúp khách hàng khi nhận được email cảm thấy mình khơng bị làm phiền mà
nó trở thành thơng tin có ích, có thể chuyển hóa thành hành động mua hàng


Xây dựng chiến dịch gửi email của KFC

Số lượng email sẽ gửi: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( mỗi nhóm
50 khách hàng)
Số đợt gửi: Chia ra làm 6 đợt tương ứng với 6 nhóm khách hàng
•

Đợt 1:
o
o
o
o
o
o

•

Đợt 2:
o
o
o
o
o

o

•

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 1
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 2
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 3
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 4
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 5
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 6

Đợt 3:

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 2
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 3
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 4
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 5
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 6
Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 1


Page |8
o
o
o
o
o
o
•

Đợt 4:
o
o
o
o
o
o

•

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 4
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 5
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 6
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 1
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 2
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 3

Đợt 5:
o
o
o
o
o
o

•

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 3
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 4
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 5

Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 6
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 1
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 2

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 5
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 6
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 1
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 2
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 3
Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 4

Đợt 6:
o
o
o
o
o
o

Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 6
Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 1
Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 2
Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 3
Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 4
Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 5

CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL
1.

Thu nhập email bằng cách trực tiếp.

1.1.

Thu thập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp:

Cụ thể là xin thông tin email khách hàng tại các nhà hàng, quán nước, khu vui
chơi, công viên,....


Page |9

1.2.

Thu nhập bằng google form

Với cách truyền thống là khảo sát khách hàng ta có thế thu nhập emai một cách dễ
dàng mà không tốn quá nhiểu công sức.
-

Tạo gogoole form :
Tạo form là cách lấy

2. Thu nhập email bằng cách gián tiếp.

Dùng công cụ Akay Emai để thu thập data khách hàng
Bước 1 : Mở phần mềm Akay Email  Dán link website vào ô trống để quét
email từ các website này.


P a g e | 10

Bước 2 : Click vào “Quét dữ liệu”

Bước 3 : Khi đã đủ email , Ta click vào “Lưu”  “Lưu địa chỉ Email”


P a g e | 11

Sau khi lưu data thành cơng , Ta kiểm tra xem email có cịn tồn tại không bằng
phần mềm Top Email Verify.
Bước 1 : Mở phần mềm  “Mở file”

Bước 2 : Chọn File vừa lưu  “Kiểm tra”


P a g e | 12

Bước 3 : Phần mềm sẽ quét những email tồn tại và email không tồn tại.

Bước 4 : “Lưu kết quả”  “Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại”


P a g e | 13

Cuối cùng là chọn chỗ để lưu, vậy là ta đã có tệp data đang tồn tại.

Danh sách data Email sau khi lọc:


P a g e | 14

CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH
NGHIỆP
1. Xây dựng thông điệp
1.1. Thông điệp 1: Khách hàng khơng có nhu cầu, khơng có vấn đề

Đến với KFC bạn sẽ nhận được gì?
- Địa điểm checkin với ăn hết ý chơi hết mình
- Rất nhiều dịch vụ, ưu đãi bất ngờ cho người mua
• Nhận ngay mã quà khi mua hàng
• Ưu đãi khủng từ KFC
• Thực đơn siêu ưu đãi
• Nhân dịp sinh nhật, ngày lễ khuyến mãi, giảm giá mạnh
• Tích điểm nhận quà khi mua hàng từ KFC
• Tặng quà khi mua combo 2, 3 món…
• Thử thách khi ăn tặng q…
• Chương trình khuyến mại lớn hàng tuần
• Khuyến mại ăn theo trend
- Với menu món ăn giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấp
dinh dưỡng, tích kiệm thời gian, tiện lợi,…


P a g e | 15

Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.
Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:
Cịn chần chờ gì nhỉ? KFC chào đón bạn.

1.2.

Thơng điệp 2: Nhận thức nhu cầu

Chương trình siêu ưu đãi đầy bất ngờ lên đến 30% nhân dịp 30/4-1/5 cho team mê
gà
Bạn đang lo lắng vì muốn đưa người yêu đi chơi ngày lễ mà chưa tìm được địa
điểm?
•

ƯU ĐÃI KHỦNG CHO CÁC CẶP ĐƠI CỦA KFC SẼ GIÚP BẠN!!!

Bạn muốn ngày nghỉ lễ của mình tràn đầy tuyệt vời bên gia đình u dấu?
•

DỊCH VỤ ĐI ĐƠNG KHƠNG LO VỀ GIÁ CỦA KFC CHÍNH LÀ THỨ
BẠN CẦN!!!

Bạn và hội beat friends của mình muốn ăn chơi thả cửa nhưng lại nghĩ đến ví tiền
cuối tháng?
•

CỊN GÌ HƠN CHO HỘI BẠN THÂN KHI BẠN CHỈ CẦN CHECKIN BA
NGƯỜI LÀ NHẬN KHUYẾN MÃI KHỦNG BẤT NGỜ


P a g e | 16

Mọi thứ đã có KFC
ngay nào!!!

lo . Anh em triển

Chi tiết tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:
1.3.

Thông điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp

CUỐI TUẦN NÀY CĨ GÌ MỚI?
Cuối tuần ln là ngày đặc biệt nhất cho gia đình và mọi người vì đây là ngày mà
mọi người được nghỉ ngơi sau một tuần dài mệt mỏi! Nhưng bạn lại không biết nên
đi đâu vào dịp cuối tuần này, đừng lo đã có KFC giúp bạn có một cuối tuần vui vẻ
với thực đơn mới “thanh phơ mai bí ngơ” cho riêng bạn!
Lợi ích gì khi bạn đến với KFC vào cuối tuần này?


P a g e | 17

Cuối tuần có gì hot? Cuối tuần KFC ra mắt món mới “khoai lang phơ mai bí
ngơ” - giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấp dinh dưỡng, tiết kiệm
thời gian, tiện lợi,…
Sử dụng loại dầu chiên là loại dầu đảm bảo an toàn sức khỏe.
Bạn sẽ được trải nghiệm vị mới lạ, lần đầu tiên xuất hiện trên thị
trường
Giá cả vô cùng hạt dẻ - combo đi cùng gia đình ăn thả ga “ăn thật chill
mà không lo bill” bạn nhé! Ưu đãi giảm giá tổng hóa đơn từ 10-30% khi đi
từ 4 người.

Hãy cùng trải nghiệm ngay tại: />hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mới của
KFC
Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886

Website:
Cịn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiên
được trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa ?


P a g e | 18

1.4.

Thơng điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu

GÀ RÁN CAY KFC VỊ MỚI CĨ GÌ ĐẶC BIỆT SO VỚI CÁC LOẠI GÀ KHÁC?
TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN






Vị gà chưa từng có mặt trên thị trường, đêm đến cho khách
hàng trải nghiệm thú vị
Sử dụng dầu chiên là loại dầu an toàn bảo vệ sức khỏe
Khách hàng chỉ cần chờ đợi trong vài phút kể từ khi order
Gà được chiên bằng công nghệ mới nhất giúp khách hàng cảm
nhận được vị gà giịn sụm, như có thể tan trong miệng
Không sử dụng phẩm màu, chất bảo quản thực phẩm mà gà vẫn
có màu vàng hấp dẫn

Tưởng đùa mà thật bạn nhé! Hãy đến ngay với KFC để được thưởng thức món gà
rán tuyệt vời này với giá siêu siêu rẻ.

P a g e | 19
-

-

Hướng dẫn mua hàng
Khách hàng chỉ cần order ngay trên link: />hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm
mới của KFC
Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website:

Còn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiên
được trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa.
1.5.

Thông điệp 5: Đang phân vân mua hàng

GIẢM GIÁ SẬP SÀN, CHỈ 18K/MIẾNG GÀ
Nghiện măm gà mà cứ ngại giá, chọn con tim hay là nghe lý trí đây?!?
Sao lại phải thế các bạn ơi? Chỉ cần đến KFC vào Thứ 3 và Thứ 5 hàng tuần, có thể
măm thả ga với giá “sập sàn”, chỉ 18k/miếng gà thôi nè! Gà Giịn Cay, Gà Truyền
Thống hay Gà Giịn Khơng Cay, chỉ việc chọn cịn giá thì cứ để KFC lo.
Ngồi ra, có thể gọi thêm các món ăn kèm khác để bữa ăn càng thêm hồnh
tráng nha!

Chương trình
áp
dụng khi mua

tối
thiểu 2 miếng
gà
trở lên từ Thứ
3 đến
Thứ 5 hàng
tuần
tại tất cả nhà
hàng
KFC trên tồn
quốc.

Chương trình
kéo
dài đến hết
30/4/2021


P a g e | 20

Xem thêm: />Danh sách cửa hàng: />Liên hệ ngay: 19006886
Website: www.kfcvietnam.vn
1.6.

Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lại

CẢM ƠN QÚY KHÁCH HÀNG ĐÃ GẮN BÓ CÙNG KFC!
Như một lời tri ân dành cho các khách hàng đã tin yêu KFC trong suốt thời gian
qua, KFC sẽ áp dụng chương trình mua 1 tặng 1 cho quý khách hàng khi gọi các
món: Gà Giịn Cay đậm đà đê mê, Gà Giịn Khơng Cay siêu giịn siêu ngon, Gà

Truyền Thống độc đáo khó cưỡng và nhận thêm một phần gà miễn phí.

Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng.
Mua ngay tại: />Danh sách các cửa hàng: />Liên hệ ngay:19006886
Website: www.kfcvietnam.vn
2. Thiết lập lịch gửi email
-

Bước 1: chia các mail thu thập được theo nhóm: chia làm 6 nhóm (mỗi
nhóm 50 email)


P a g e | 21

-

Nhóm 1

nhóm 2

Nhóm 5

Nhóm 6

Nhóm 3

Bước 2 : Thiết lập lịch gửi thơng điệp

Nhóm 4

P a g e | 22

3. Thực hiện trên Getrespon.
3.1.

-

Tạo landing page

Mỗi thơng điệp sẽ có 1 landing page đi kèm để khách hàng chọn lựa sản
phẩm hoặc đăng ký qua trang đích.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Tạo tranh đích
Tạo theo mẫu có sẵn hoặc tự tạo trang đích

Bước 2: Đặt tên và tạo trang đích cho phù hợp với thông điệp


P a g e | 23

Bước 3: Sau khi tạo và lưu thì chọn “ tiếp tục mà khơng tạo phiên bản di
động”

Bước 4: Cài đặt trang đích và xuất bản


P a g e | 24

-

Các landing page theo nhóm
Nhóm 1: />
Nhóm 2: />

P a g e | 25

Nhóm 3: />
Nhóm 4: />