Dua va nhan thong tin phan hoi

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1></div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

1.1. Khái niệm :

Thông tin phản hồi( feedback) là bình luận cá nhân
về hoạt động hay hành vi của một người nào đó

Ví dụ : Đâu là phản hồi?

a) Hao hụt sau thu hoạch café tới 20 %;(a)
b) Theo tôi hao hụt 20% là lớn ;(b)

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Yêu cầu của thông tin phản hồi:
 Là hoạt động hay hành vi ;

 Phản ảnh nhận biết của mình về vấn đề đó;
 Khơng phải là phê phán;

 Cần đưa ra gợi ý về sự thay đổi;

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

 Thông tin( information)

 là "kiến thức truyền đạt hoặc nhận được liên quan
đến một thực tế hoặc trường hợp đặc biệt”

 Thông tin khơng thể được dự đốn và giải quyết sự

khơng chắc chắn.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

 Ví dụ :Đâu là thơng tin phản hồi?

1. Tỷ lệ thất thoát sau thu hoạch của cà phê ở tỉnh Đăk
Lăk lên đến 14,5%;

<b>2.</b> Đăk Lăk có 180.000 ha cà phê, sản lượng 400.000 tấn/năm,

80% là của các hộ nhỏ lẻ, thất thốt càng cao;

3. 40.000 đ/kg hiện nay, tính ra mỗi năm cà phê Đăk Lăk thiệt

hại gần 2.000 tỷ đồng;

4. Thất thoát sau thu hoạch là một tổn thất lớn. thu hoạch càfe

chín là một giải pháp hạn chế thất thốt;

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

1.2.1. Thơng tin phản hồi tích cực;

• Thơng tin khẳng định;
• Mang tính xây dựng

1.2.2. Thơng tin phản hồi tiêu cực;

• Mang nặng chê bai chủ quan;

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Ví dụ :

• Hạn hán kéo dài, thiếu nước tưới, năng suất cà phê

giảm (1)

• Hạn hán kéo dài, thiếu nước tưới, cà phê mất trắng(2)
• Hạn hán kéo dài, chăm sóc thiếu kỹ thuật càfe có thể

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

2.1. Đưa thông tin phản hồi:

• Đưa thơng tin phải cụ thể;
• Đảm bảo người nhận hiểu;

• Thơng tin tích cực đưa trước;

• Thơng tin tiêu cực đưa sau; kèm hướng giải quyết;
• Thơng tin phản hồi là của cá nhân bạn;

• Nhìn vào người nhận,thể hiện tơn trọng và thân thiện;
• Giọng nói v phải và gây cảm xúc tốt;

• Tạo điều kiện cho người nhận hỏi lại;

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

2.1.Đưa thông tin phản hồi:

• Cần tránh :

o Làm phức tạp điều mình nói;

o Lời nói, ngữ điệu đùa cợt, châm biếm;
o Cường điệu hóa điều mình nói;

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

2.2. Nhận thơng tin phản hồi:

o Nhìn vào người đưa tin;

o Chú ý lắng nghe ghi chép khi cần thiết;

o Đảm bảo nghe rõ và hiểu( không rõ sẽ hỏi sau)
o Không chỉ dựa vào một nguồn thông tin;

o Xem xét lựa chọn các nguồn khác nhau để ra ý kiến

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

2.3. Tiêu chuẩn của thông tin phản hồi

o Thông tin phải cụ thể;
o Khách quan;

o Vừa đủ;

o Cân bằng giữa tích cực và tiêu cực;

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

2.4. Thực hành :

1) Tổ chức : Chia nhóm 3 người

2) Hoạt động:Thảo luận nhóm và trả lời:

a) Tại sao khi trước đơng người ta thường khó nói

những điều ta thích về họ?

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

<b>Nên</b> <b>Không nên </b>

1) Hãy đứng tên mình khi đưa ý kiến phản hồi

Tơi có ý kiến về…… Chúng tơi có ……

2) Nhận xét sự việc không nhện xét về con người
Lời nói của anh nhỏ, nghe

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

<b> Nên</b> <b> Không nên </b>

3) Nên chuyển sang cách nói gián tiếp, khơng nói trực tiếp.
Nếu ở vị trí của Anh, Tơi sẽ

trình bày;…
Tơi là tơi sẽ…..

Theo tơi phải trình bày;…
Anh phải……

4) Nên gợi ý thay đổi khơng nên ép buộc phải thay đổi.
Bạn nên có bảng lật khi trình

bày sẽ trực quan và dễ hiểu
hơn;..

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

<b>Nên</b> <b>Không nên </b>

5) Hãy nhận xét cái gì bạn nhận thấy được khơng nói chung
<b>chung.</b>

Anh nên treo bảng lật cao hơn,

người sau mới thấy. Ngồi sau chả thấy gì.

6) Hãyđưa ra ý kiến tích cực, động viên trước khi đưa ý kiến
<b>tiêu cực kèm theo nó cần mở ra đề nghị khắc phục;</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

<b>Nên</b> <b>Không nên </b>

8) Cân bằng âm dương

9) Hãyđưa ra ý kiến tích cực, động viên trước khi đưa ý kiến
<b>tiêu cực kèm theo nó cần mở ra đề nghị khắc phục;</b>

<b>10 )Nên giao tiếp bằng mắt với người nhận, cần thận trọng </b>
<b>khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

<b>Nên</b> <b>Không nên </b>

12) Nếu thơng tin ngược chỉ làm cho bạn hài lịng thì không
<b>nên đưa ra( chú ý thông tin phản hồi phản ảnh giá trị của </b>
<b>bạn)</b>

<b>Đối với người nhận :</b>

<b>1.Chú ý lằng nghe nhiều hơn là loại bỏ tranh luận( không tỏ </b>
<b>ra rào chắn hay ngăn chặn)</b>

<b>2.Đảm bảo chắc chắn bạn nghe và hiểu thông tin( </b><i><b>không rõ sẽ </b></i>
<i><b>hỏi lại sau)</b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

1- Tổ chức:

• Lớp chia thành 5 nhóm;

• Mỗi nhóm vẽ sơ đồ “ Ghép cà phê vối”
• Đại diện trình bày;

• Cả lớp cùng đưa và nhận thông tin phản hồi từ

người trình diện.

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19></div>

<!--links-->