Giải Pháp Chiến Lược Phát Triển Thương Hiệu Cho Trường Ngoại Ngữ Galaxy
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.74 MB, 73 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI
NGỮ GALAXY
Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM NHƯ BÌNH
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THẨM HẰNG
MSSV: 1220610060
Khóa: 2012 – 2016
Ngành: Marketing
BÌNH DƯƠNG, THÁNG 06 NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan:
Đây là cơng trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn khoa học của
ThS. Phạm Như Bình. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực
và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây.
Mọi tham khảo dùng trong bài luận đều được trích dẫn rõ ràng trong phần tài
liệu tham khảo.
Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, em xin chịu
hoàn toàn trách nhiệm.
Sinh viên
Nguyễn Thị Thẩm Hằng.
LỜI CẢM TẠ
Trong quá trình thực hiện luận văn, em đã được sự hướng dẫn nhiệt tình của
ThS.Phạm Như Bình. Hơn hết Cơ cịn động viên, hiểu và thơng cảm cho một số vấn đề
cá nhân làm ảnh hưởng đến tiến độ bài luận. Nhờ đó mà em mới có thêm thời gian để
hồn thành khóa luận một cách tốt nhất.
Mặt khác cùng sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Ban lãnh đạo công ty cũng như các
anh chị ở các bộ phận thuộc Trường Ngoại Ngữ Galaxy mà bài luận văn đã có những
luận điểm mới, phát triển sâu và rộng hơn kết quả từ báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã tận tình chỉ dạy, giúp đỡ em học hỏi
thêm nhiều kinh nghiệm, hồn thành khóa luận tốt nghiệp đúng thời hạn và đạt kết quả
tốt nhất.
Do kiến thức còn hạn hẹp, kiến thức thực tế ít nên bài luận cịn nhiều thiếu sót, em
rất mong được sự góp ý của cô chú, anh chị hướng dẫn ở công ty và giảng viên hướng
dẫn để bài luận được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ...........................................................................................................................................1
1.
Lý do chọn đề tài ...........................................................................................................................1
2.
Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................2
3.
Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................................3
4.
Bố cục bài luận văn .......................................................................................................................4
CHƯƠNG 1 ..............................................................................................................................................5
CƠ SỞ LÝ LUẬN.....................................................................................................................................5
1.1.
Một số lý thuyết chung về thương hiệu .....................................................................................5
1.2.
Quá trình hình thành một thương hiệu ......................................................................................6
1.3.
Những cơng cụ để phát triển thương hiệu .................................................................................7
1.3.1.
Quảng cáo .........................................................................................................................7
1.3.2.
PR (Public Relations-PR) ..................................................................................................8
1.3.3.
Sự khác biệt giữa Quảng cáo và PR: .................................................................................9
CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................................... 11
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY VÀ SƠ LƯỢC VỀ TRƯỜNG
NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ..................................................................... 11
A.
B.
TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY .............................................................. 11
2.1.
Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................................. 11
2.2.
Nhiệm vụ và chức năng của trường ngoại ngữ galaxy ........................................................... 12
2.3.
Hệ thống tổ chức .................................................................................................................... 12
2.3.1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận ..................................................... 12
2.3.2.
Đánh giá về cách tổ chức quản lý .................................................................................. 15
2.4.
Tổng quan về tình hình nhân sự ............................................................................................. 16
2.5.
Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của trường ngoại ngữ Galaxy ........................................... 16
2.6.
Kết quả hoạt động chủ yếu của ngoại ngữ Galaxy ................................................................. 18
TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CƠ SỞ 5 ............................ 21
CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................................... 22
THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG
NGOẠI NGỮ GALAXY ....................................................................................................................... 22
3.1. Phân tích tình hình bộ phận......................................................................................................... 22
3.1.1. Quy trình công việc, cách thức............................................................................................. 22
3.1.2. Các chỉ tiêu đánh giá ............................................................................................................ 23
3.2. Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu của trường ngoại ngữ galaxy .............................. 23
3.2.1. Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ ............................................................................................. 24
3.2.2. Tương tác, tiếp xúc với nhân viên ........................................................................................ 26
3.2.3. Các hoạt động marketing và truyền thông ........................................................................... 28
3.3. Đánh giá chung về chiến lược phát triển thương hiệu trường ngoại ngữ galaxy ........................ 35
3.3.1.Ưu điểm................................................................................................................................. 35
3.3.2. Nhược điểm .......................................................................................................................... 37
3.4. Nhận thức và đánh giá của khách hàng về thương hiệu của trường ngoại ngữ Galaxy .............. 41
CHƯƠNG 4 ........................................................................................................................................... 45
MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI
NGỮ GALAXY ..................................................................................................................................... 45
4.1. Triển vọng và mục tiêu phát triển của công ty ............................................................................ 45
4.2. Một số kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu của trường ngoại ngữ galaxy ........................... 46
4.2.1.
Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ ....................................................................................... 46
4.2.2.
Tương tác, tiếp xúc với nhân viên .................................................................................. 48
4.2.3. Các hoạt động marketing và truyền thông ........................................................................... 48
KẾT LUẬN ............................................................................................................................................ 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................................... 57
PHỤ LỤC............................................................................................................................................... 58
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường ngoại ngữ Galaxy
Hình 2.2. Sơ đồ làm việc của nhân viên trong hệ thống liên trường Galaxy
Hình 2.3. Sơ đồ làm việc của giáo viên hệ thống liên trường Galaxy
Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013
Hình 2.5: Giám đốc Galaxy chụp hình cùng các doanh nghiệp tại hội nghị
Hình 3.1: LOGO Trường Ngoại Ngữ Galaxy
Hình 3.2: Đồng phục nhân viên
Hình 3.3: Trang trí phịng học
Hình 3.4: Trang trí bảng hiệu
Hình 3.5: Ấn phẩm tặng
Hình 3.6: Talk show giới thiệu Galaxy trên kênh truyền hình
Hình 3.7: Chương trình dã ngoại mùa hè cho các học viên Kids
Hình 3.8: Tiệc giáng sinh Luxury Night
Hình 3.9: Tài trợ giải thưởng cuộc thi hùng biện tiếng anh THCS
Hình 3.10: Tài trợ cuộc thi Fly up
Hình 3.11: Đánh giá của khách hàng trên Fanpage của Trường Ngoại Ngữ
Hình 4.1: Mục “Cư xử và dạy dỗ con” tại website lamchame.com
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thật khơng khó để bắt gặp yêu cầu “có hiểu biết về thương hiệu” trong những mẫu
tin tuyển dụng từ các công ty lớn có nhỏ có. Đối với một sinh viên xuất thân chun
ngành marketing thì điều đó lại càng phải rõ hơn bao giờ hết, kiến thức về thương hiệu
không chỉ cần rộng mà hơn hết là phải đủ sâu để thấu hiểu vấn đề mà doanh nghiệp
đang gặp phải, từ đó có những tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén hơn các ứng cử viên
không chuyên ngành khác. Với đề tài này, em hi vọng rằng qua quá trình nghiên cứu,
tìm tịi học hỏi sẽ đem đến kết quả mà bản thân mong đợi, mở mang kiến thức về
thương hiệu, giúp em thêm tự tin, vững vàng hơn trước mọi cơ hội và thử thách nghề
nghiệp.
Thời điểm hiện tại, năm 2016 – không một doanh nghiệp nào không biết đến tầm
quan trọng của thương hiệu. Có hay chăng là bởi nhiều lý do mà họ chưa có sự đầu tư
đúng đắn để phát triển thương hiệu riêng mà thôi. Thương hiệu chính là chiếc chìa
khóa mở ra sự thành công bền vững của doanh nghiệp. Cần phải bỏ thời gian, cơng
sức, sự kiên trì, đầu tư và may mắn để xây dựng được một thương hiệu mạnh. Từ đó
mà tạo nên ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng mức độ trung thành, nâng cao
doanh thu, lợi nhuận và đem về lợi tức nhiều hơn cho các cổ đông.
Nhờ có thương hiệu mà người tiêu dùng có thể phân biệt được sự khác nhau giữa
sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Qua đó góp phần mở rộng thị
trường cho doanh nghiệp, phịng tránh cạnh tranh khơng lành mạnh. Trong thời buổi
kinh tế thị trường khó khăn, các doanh nghiệp càng phải tìm cho mình một chỗ đứng,
xây dựng và phát triển thương hiệu là điều vô cùng cần thiết trong lúc này.
1
Thương hiệu được hình thành và phát triển đều mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh
nghiệp và khách hàng. Do đó, dựa trên những đặc điểm đơi bên cùng có lợi mà ta thấy
rằng việc xây dựng và phát triển thương hiệu là yếu tố tiên quyết mà mỗi doanh nghiệp
cần phải nắm bắt nếu muốn tồn tại lâu dài trên thị trường cạnh tranh công bằng như
hiện nay.
Trường Ngoại Ngữ Galaxy là một doanh nghiệp với quy mô vừa và nhỏ, đang trên
đà phát triển. Hiểu được tầm quan trọng của thương hiệu, cùng với những nỗ lực của
mình Galaxy đã và đang làm gì để cải thiện từng ngày chất lượng dịch vụ và nâng tầm
thương hiệu. Liệu bước đi của họ có đủ mạnh mẽ, đúng đắn và vững vàng trên con
đường xây dựng thương hiệu?- Là câu hỏi mà bài luận này sẽ đi tìm câu trả lời. Bản
thân từng là một học viên của trường, em hi vọng rằng với kiến thức và tư duy của
mình có thể đưa ra được những định hướng, đề xuất phần nào đó giúp ích cho Galaxy
cũng như bản thân em.
Chính những lý do nêu trên, em chọn đề tài “Giải pháp chiến lược phát triển thương
hiệu cho Trường Ngoại Ngữ Galaxy” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Do những kiến thức chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế. Vì vậy, bài
luận văn này khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em mong q thầy cơ chia sẻ và đóng
góp để bài luận văn được hoàn thiện hơn.
2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng chiến lược thương hiệu cho trường Ngoại
Ngữ Galaxy, bao gồm các mục tiêu cụ thể sau:
-
Tìm hiểu thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại trường Ngoại Ngữ
Galaxy.
2
-
Nghiên cứu, phân tích q trình xây dựng và phát triển thương hiệu của trường
Ngoại Ngữ Galaxy.
-
Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy.
Đối tượng nghiên cứu:
Nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu của trường Ngoại Ngữ Galaxy.
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi khảo sát và phân tích của đề tài nằm trong phạm vi khu vực tỉnh Bình
Dương.
3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thực hiện
-
Thực hiện thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn để thu thập thông tin từ các khách
hàng của doanh nghiệp.
-
Sử dụng thông tin thứ cấp, tài liệu có liên quan từ báo chí, internet, tham khảo
luận văn và các sách chuyên ngành.
Phương pháp thu thập số liệu, thông tin
Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn từ:
-
Những cán bộ, nhân viên công ty, nội dung chủ yếu quanh các vấn đề về phát
triển thương hiệu của doanh nghiệp.
-
Những học viên đang theo học tại trường Ngoại Ngữ Galaxy. Nội dung xoay
quanh vấn đề nhận thức và đánh giá của khách hàng về thương hiệu của trường
Ngoại Ngữ Galaxy.
Bên cạnh đó là thu thập dữ liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng hợp từ
những tư liệu được phép công bố của đơn vị, kết hợp với tham khảo thông tin từ
sách, báo chí, internet.
3
4. Bố cục bài luận văn
-
Lời mở đầu
-
Chương 1: Cơ sở lý luận
-
Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Trường Ngoại Ngữ Galaxy và Trường Ngoại
Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương.
-
Chương 3: Thực trạng và phân tích chiến lược phát triển thương hiệu của
Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương.
-
Chương 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu của Trường
Ngoại Ngữ Galaxy.
-
Kết luận
-
Tài liệu tham khảo
-
Phụ lục
4
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.
Một số lý thuyết chung về thương hiệu
Thuật ngữ thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam vào thời vua Bảo Đại
theo điều 1 của Dụ số 5 ngày 1/4/1952 “quy định các nhãn hiệu” như sau: “Được coi là
nhãn hiệu hay thương hiệu là các danh từ có thể phân biệt rõ rệt, các danh hiệu, biển
ngữ, dấu in, con niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ, số, giấy phong bì cùng các biểu tượng
khác dùng để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm” (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn
Thành Trung, 2005).
Như vậy, tại thời điểm 64 năm về trước, khái niệm về thương hiệu đã dần định
hình nhưng chưa có sự phân biệt sâu sắc giữa thương hiệu và nhãn hiệu, nội dung chỉ
bao hàm các yếu tố về dấu hiệu mà chưa có các đặc điểm hình tượng trong tâm trí
khách hàng về thương hiệu. Vì vậy, trong trường hợp này thương hiệu và nhãn hiệu
được hiểu là như nhau và mang ý nghĩa chưa toàn vẹn.
Vậy thương hiệu thực chất được hiểu như thế nào?
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của cơ sở
sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại
của doanh nghiệp khác, là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về
doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung,
2005).
Như vậy, thương hiệu bao gồm “dấu hiệu” và “hình tượng”. Nói một cách ngắn
gọn và cơ đọng, thì:
5
-
Dấu hiệu: là những gì thuộc bề ngồi của thương hiệu, giúp khách hàng có thể
phân biệt thương hiệu của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Đó có thể
là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện màu sắc, âm thanh, sự
đặc sắc của bao bì, cách đóng gói…
-
Hình tượng: là những gì thuộc bản chất bên trong của doanh nghiệp. Những yếu
tố ẩn đằng sau hình tượng đó có thể là chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng
xử của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng…
1.2.
Quá trình hình thành một thương hiệu
Khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, dù doanh nghiệp đã hình thành các “Dấu
hiệu” và “Hình tượng” tuy nhiên, chưa người nào biết đến thì đó chưa thể gọi là một
thương hiệu. Đó là bởi khách hàng vẫn chưa hề có cảm nhận về thương hiệu, giúp họ
ghi nhớ và phân biệt đối với các thương hiệu khác.
Khách hàng hình thành cảm nhận về một sản phẩm, một cơng ty (và từ đó hình
thành thương hiệu) qua những tương tác dưới đây:
-
Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ
Trải nghiệm của khách hàng là những gì khách hàng cảm nhận được sau khi mua
một sản phẩm về sử dụng, hoặc sau khi sử dụng một dịch vụ.
-
Tương tác, tiếp xúc với nhân viên
Cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu cũng hình thành từ những gì cịn
đọng lại qua những lần tiếp xúc với nhân viên, người đại diện cho thương hiệu để
tương tác với khách hàng. Điều này lý giải khái niệm đại sứ thương hiệu.
-
Các hoạt động marketing và truyền thông
6
Hoạt động marketing là những gì thương hiệu chủ động thực hiện để tác động, hay
tạo ra cảm nhận của khách hàng, những cảm nhận tích cực về thương hiệu (Đỗ Hòa,
2010).
Như vậy, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ và tương tác, tiếp xúc với nhân viên
giúp hình thành cảm xúc cho đối tượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp. Qua đó những cảm nhận của họ xây dựng nên những giá trị thương hiệu
cho doanh nghiệp một cách mạnh mẽ và có độ tin cậy cao do yếu tố trải nghiệm người
dùng và hiệu quả của truyền miệng. Tuy nhiên, điều đó là thật sự chưa đủ nếu chỉ giới
hạn phạm vi phát triển thương hiệu của doanh nghiệp như vậy. Do đó, các hoạt động
marketing và truyền thông là công cụ đắc lực, là thỏi nam châm thu hút sự chú ý của cả
những khách hàng tiềm năng, truyền đến họ những cảm nhận về doanh nghiệp rõ ràng
và mạnh mẽ. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động marketing trong xây dựng và phát
triển thương hiệu.
1.3.
Những công cụ để phát triển thương hiệu
1.3.1. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu
thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền
thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thơng phải trả
tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay
tác động đến người nhận thông tin (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005).
Như vậy hoạt động quảng cáo mang tính chất truyền tải thơng tin một cách chủ
động từ phía doanh nghiệp. Quảng cáo bao gồm rất nhiều loại hình nhưng ở phạm vi
bài luận này chỉ đề cập đến hai loại hình quảng cáo, đó là:
a. Quảng cáo thương hiệu (brand advertising)
7
Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận biết
về một thương hiệu về lâu dài. Nội dung quảng cáo này thường rất đơn giản vì chỉ nhấn
mạnh vào thương hiệu là chính.
b. Quảng cáo tương tác (interact advertising)
Đây chủ yếu là các hoạt động quảng cáo bằng internet nhắm đến cá nhân người
tiêu dùng. Hình thức quảng cáo tương tác này mang lại sự tương tác đánh giá sản phẩm
dịch vụ. Giúp rút ngắn khoản cách giữa khách hàng và doanh nghiệp
(Theo Vietnambranding.com và Wikipedia, 2011).
1.3.2. PR (Public Relations-PR)
Khái niệm:
Quan hệ công chúng (Public Relations-PR) thường được hiểu là một hệ thống
các nguyên tắc và các hoạt động có liên quan một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo
dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào
đó (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005).
Theo như định nghĩa trên, có thể hiểu rằng PR là các hoạt động do con người
tạo ra, dựa trên một số nguyên tắc mà phát triển nội dung nhằm mục đích tạo ra những
thơng tin có ảnh hưởng tốt đến nhận thức của người tiếp nhận thơng tin, từ đó gợi lên
những quan điểm, nhận định hay tin cậy trong lịng đối tượng truyền thơng.
Những ưu điểm nổi bật của PR
-
Là q trình thơng tin 2 chiều giữa doanh nghiệp và đối tượng truyền thông,
giúp gia tăng sự gắn kết và thấu hiểu lẫn nhau.
-
Có tính khách quan cao: do có sự tương tác và bình luận của nhiều người. Do
vậy thông tin sẽ được tiếp nhận dễ dàng hơn mà ít bị ảnh hưởng của “hội chứng
quảng cáo”.
8
-
Chuyển tải thông tin nhiều hơn.
-
Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: đó có thể là
chương trình văn nghệ, các khoản từ thiện, học bổng, ...
-
Thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
PR cũng được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên trong phạm vi
bài luận này chỉ đề cập đến khái niệm của hình thức tổ chức sự kiện và liên kết tài
trợ.
a. Tổ chức sự kiện (event marketing)
Là hình thức PR mà trong đó doanh nghiệp có thể tự đứng ra tổ chức hoặc th
bên thứ ba có chun mơn để thực hiện. Tổ chức sự kiện phải có một người quản lý dự
án giỏi để kiểm soát các vấn đề có thể xảy ra trong q trình tổ chức, đồng thời đảm
bảo tính chun nghiệp. Bất cứ sai sót nhỏ nào cũng có thể dẫn đến sự thất bại của sự
kiện (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005).
b. Liên kết tài trợ (sponsorship)
Là hoạt động hợp tác giữa một hay nhiều doanh nghiệp không trực tiếp đứng ra
tổ chức mà chỉ hỗ trợ một số vấn đề về tài chính, chuyên môn hay công tác chuẩn bị
cho đơn vị tổ chức chính. Qua đó nhằm mang lại lợi ích cho cả đơi bên, hoạt động tài
trợ này giúp doanh nghiệp có thể gián tiếp thông qua các chiến dịch truyền thông
marketing của sự kiện mà quảng bá thương hiệu, giúp tiết kiệm chi phí và nhân lực
(Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005).
1.3.3. Sự khác biệt giữa Quảng cáo và PR:
Quảng cáo và PR là hai công cụ xúc tiến của marketing, cùng chung một mục
tiêu kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, giữa chúng vẫn
luôn tồn tại những khác biệt rõ nét cần phân biệt để ứng dụng cho đúng và phù hợp.
9
Nội dung
Quảng cáo
PR
Đối tượng
Khách hàng mục tiêu
Cộng đồng
Phương tiện
Phương tiện truyền thơng
Phương tiện truyền thơng và
những loại hình sự kiện
Vai trò
Tăng sự nhận biết
Làm cho khách hàng “hiểu”
Thể hiện
Bề nổi
Chiều sâu
Thời điểm
Giai đoạn tăng nhận biết
Đi trước, về sau
Khủng hoảng
Không được sử dụng
Cơng cụ hữu hiệu
(Nguyễn Trần Bích Ngọc.– BrainMark Consulting & Training).
10
CHƯƠNG 2
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ
GALAXY VÀ SƠ LƯỢC VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY
CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
A. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY
2.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
Trường ngoại ngữ Galaxy chính thức thành lập và ra đời vào năm 2008 tại trụ sở
chính 217 Đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TPHCM.
Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực giáo dục.
Trong những năm vừa qua, Galaxy đã đáp ứng nhu cầu Anh ngữ cho hàng chục
triệu học viên ở mọi tầng lớp trong xã hội và ở mọi lứa tuổi. Để đáp ứng cho số lượng
học viên ngày càng tăng, Galaxy đã mở rộng thêm nhiều cơ sở và hiện tại có 8 cơ sở
đang hoạt động.
-
Cơ sở 1: 217 Đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2,
TP.HCM - Tel: 08. 3743.29.02 – 08.3743.11.94
-
Cơ sở 2: 311J5 Khu Tái Định Cư Thủ Thiêm, Phường An Phú, Quận 2,
TP.HCM - Tel: 0918.999.851 - 0167.995.6663
-
Cơ sở 3: 26 Nguyễn Duy Trinh, Phước Lai, Phường Long Trường, Quận 9,
TP.HCM - Tel: 0918.999.851 - 0167.995.6663
-
Cơ sở 4: Số 1 Đường số 3, Phường Trường Thạnh, Quận 9, TP.HCM - Tel:
0918.999.851 - 0167.995.6663
-
Cơ sở 5: 500 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thị xã Thủ Dầu Một,
Tỉnh Bình Dương - Tel: 0650.3878.002 – 0650.3878.003
11
-
Cơ sở 6: C76 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thị xã Thủ Dầu Một,
Tỉnh Bình Dương - Tel: 0650.3878.163 - 0650.3878.164
-
Cơ sở 7: Số 2 Đường Hùng Vương, Thị Trấn Dầu Tiếng, Tỉnh Bình Dương Tel: 0650. 351.99.89 - 0650. 351.99.90
-
Cơ sở 8: 889 Phan Đình Phùng, Tp Kon Tum, tỉnh Kon Tum
0606. 251.789 – 0606. 28 22 88
Email: - Website: www.galaxyeduvn.com
Facebook: />2.2.
Nhiệm vụ và chức năng của trường ngoại ngữ galaxy
Trong thời đại hiện nay, nhu cầu học Anh ngữ ngày càng trở nên phổ biến. Ước
muốn có được một trình độ tiếng Anh tốt là nhu cầu bức thiết của mọi người. Đặc biệt
là trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với thế giới.
Nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu cho tất cả các tầng lớp trong xã hội, học sinh, sinh
viên, doanh nhân, công nhân viên chức… Galaxy không ngừng nâng cao chất lượng
đào tạo với một đội Giáo viên ưu tú, giàu kinh nghiệm giảng dạy, là “niềm tự hào của
trường Ngoại Ngữ Galaxy”. Chính vì vậy mà “Trường Ngoại Ngữ Galaxy chọn tiêu chí
chất lượng và hiệu quả trong thời gian ngắn nhất, đáp ứng mọi nhu cầu người học, giúp
người học luôn tự tin giao tiếp đúng, phản xạ tự nhiên trong quỹ thời gian ngắn nhất và
thành công trong mọi môi trường sử dụng anh ngữ như định cư, du học, cơng tác nước
ngồi…”
2.3.
Hệ thống tổ chức
2.3.1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận
12
Tổng giám đốc
Giám đốc
Quản lý cơ sở
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường ngoại ngữ Galaxy
-
Tổng giám đốc: Có vai trị và trách nhiệm cao nhất, quản lý và ra quyết định
trên toàn bộ hệ thống.
-
Giám đốc: thực hiện theo chỉ thị của Tổng giám đốc, xét duyệt và đốc thúc cấp
dưới hoàn thành các kế hoạch đề ra
-
Quản lý cơ sở: Chịu trách nhiệm cơ sở mình quản lý, lắng nghe chỉ thị từ cấp
trên.
AR
AS
ES
ES
AS
AS
ES
AS
AS
Hình 2.2. Sơ đồ làm việc của nhân viên trong hệ thống liên trường Galaxy
13
Chức vụ:
+ AR (Administrative Representative)
+ ES (Executive Secretary)
+ AS (Academic Secretary)
AR: giữ chức vụ cao nhất của liên trường về vấn đề hành chính.
ES: giữ chức vụ cao nhất của cơ sở thuộc hệ thống liên trường về vấn đề hành
chính.
AS: làm cơng việc hành chính dưới sự điều động của cấp trên.
DS
HC
ST
ST
AT
HT
ST
AT
HC
Hình 2.3. Sơ đồ làm việc của giáo viên hệ thống liên trường Galaxy
Chức vụ:
+ DS (DIRECTION OF STUDY)
+ ST (SUPERVISING TEACHER)
+ HT (HEAD TEACHER)
+ AT (ACADEMIC TEACHER)
+ HC (HOMEWORK CHECKER)
14
+ PT (PART TIME)
DS: giữ chức vụ cao nhất của hệ thống liên trường về vấn đề giáo vụ.
ST: giữ chức vụ cao nhất của cơ sở thuộc hệ thống liên trường về vấn đề giáo
vụ.
HT: sẽ thay thế cơng việc của ST nếu cơ sở đó vẫn chưa có ST.
AT: làm cơng việc học vụ dưới sự điều tiết của cấp trên.
HC: đảm nhận cơng việc chấm bài tập, chịu trách nhiệm hồn tồn về vấn đề bài
tập của cơ sở.
PT: đảm bảo giảng dạy đúng phương pháp của trường và chịu sự quản lý của
ST.
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình
Dương)
2.3.2.
Đánh giá về cách tổ chức quản lý
Đây là kiểu cơ cấu tổ chức đơn giản nhất, trong đó có cấp trên và cấp dưới. Cơ
cấu này tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chế độ thủ trưởng, người lãnh đạo
phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả công việc của người dưới quyền.
Người lãnh đạo thực hiện tất cả các chức năng quản lý, hồn tồn chịu trách
nhiệm về hệ thống mình phụ trách. Còn người thừa hành mệnh lệnh chỉ nhận lệnh một
người phụ trách và chỉ thi hành lệnh của người đó mà thơi.
- Ưu điểm: bộ máy gọn nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chế độ
một thủ trưởng.
- Nhược điểm: Cơ cấu này đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện,
tổng hợp, đồng thời làm hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ cao theo
chun mơn.
15
Kiểu cơ cấu này phù hợp với hệ thống hoạt động hiện tại của trường ngoại ngữ
Galaxy bởi quy mô nhỏ và việc quản lý không quá phức tạp.
2.4.
-
Tổng quan về tình hình nhân sự
Số lượng: Doanh nghiệp hiện đang cung cấp việc làm cho khoảng 350 nhân sự
trong toàn hệ thống.
-
Trình độ: Ngoại ngữ Galaxy tự hào với đội ngũ Giáo Viên ưu tú trong và ngoài
nước, giàu kinh nghiệm, năng động và nhiệt tình khơng những có kỹ năng, bằng
cấp sư phạm mà còn được đào tạo theo Phương Pháp Phản Xạ Callan của nhà
trường trước khi đứng lớp.
-
Bên cạnh đội ngũ Giáo Viên đứng lớp, Galaxy còn có đội ngũ Giáo viên Học
Vụ chuyên chấm bài tập về nhà của học viên, dạy bù, kèm những học viên chưa
theo kịp bài trên lớp hoặc học viên vắng có phép.
2.5.
Loại hợp đồng ký với trường: Dài hạn.
Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của trường ngoại ngữ Galaxy
Trường Ngoại ngữ Galaxy luôn lấy chất lượng giảng dạy làm kim chỉ nam cho các
hoạt động của nhà trường. Nhà trường cung cấp các chương trình đào tạo từ anh văn
thiếu nhi, anh văn giao tiếp đến các khóa đào tạo trọng điểm như Toefl, Ielts và Toeic .
Bên cạnh đó trường Ngoại Ngữ Galaxy cịn tự hào với đội ngũ Giảng viên trẻ ưu tú
được đào tạo ở trình độ đại học và sau đại học chuyên ngành.
Toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên nhà trường luôn không ngừng phấn đấu, học
tập, nâng cao trình độ, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ cũng như phương pháp giảng
dạy, tạo ra được sự hứng khởi cho học viên trong giờ học, điều này tạo được một nét
độc đáo riêng cho trường Ngoại ngữ Galaxy. Trường luôn đổi mới và luôn lấy chất
lượng đào tạo làm phương châm hoạt động, “Thành công của học viên là phương châm
của trường ngoại ngữ Galaxy”. Luôn xem học viên là bạn, là người thân, ln tận tình
giúp đỡ học viên khi học viên có nhu cầu hoặc có bất kỳ thắc mắc nào. Đội ngũ nhân
16
viên tư vấn nhiệt tình, chân thành và trung thực luôn theo sát việc học của học viên,
luôn quan tâm, chăm sóc, hỏi thăm tình hình và kết quả học tập của học viên.
Với phương pháp phản xạ Callan, học viên có thể giao tiếp tốt và phản xạ nhanh
khi nói, học viên cịn được khuyến khích làm việc theo cặp, nhóm. Phương pháp này
lấy người học làm trọng tâm để phát triển bài giảng, khuyến khích học viên tham gia
học tập, khơng bó buộc bài giảng theo qui định cứng nhắc mà thay đổi theo trình độ
nhận thức và tâm lý học viên. Giúp học viên hiểu bài và làm bài ngay tại lớp, học viên
không phải mất quá nhiều thời gian học bài ở nhà.
Sỹ số lớp giới hạn, giúp học viên có nhiều cơ hội trao đổi trực tiếp với giáo viên
nên sau khóa học học viên sẽ tự tin giao tiếp tốt bằng tiếng an Học viên có thể bảo lưu
học phí nếu khơng sắp xếp được thời gian tiếp tục học. Thời gian bảo lưu tối đa là một
năm đối với các trường hợp thông thường, với các trường hợp đặc biệt nhà trường sẽ
xem xét từng trường hợp cụ thể và giải quyết cho học viên.
Galaxy cịn có chương trình luyện thi cấp tốc dành cho những đối tượng bận rộn,
khơng có thời gian nhưng có nhu cầu giao tiếp như xuất cảnh, định cư, du lich, đi nước
ngồi cơng tác… số tuần học sẽ được rút ngắn, số buổi học và thời gian học sẽ tăng lên
nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Galaxy thường xuyên tổ chức câu lạc bộ tiếng anh, các chương trình ngoại khóa
theo chủ đề đặc biệt là vào các ngày lễ Giáng Sinh, Hallowen,Trung Thu… Ngày hội
Anh văn miễn phí với nhiều chủ đề khác nhau, giúp học viên có cơ hội rèn luyện kỹ
năng tiếng anh, vui chơi và kết bạn trong môi trường anh ngữ.
Bên cạnh đó trong suốt q trình học, nhà trường sẽ tổ chức các buổi kiểm tra bằng
các mẫu câu do phịng chun mơn soạn thảo, đây là những mẫu câu rất thông dụng
thường xuyên trong cuộc sống hằng ngày, nhằm theo sát kết quả học tập của học viên,
17
giúp học viên ôn lại bài học trên lớp để có thể tự tin ứng dụng trong cuộc sống, đồng
thời có kế hoạch giúp đỡ những học viên chưa theo kịp bài trên lớp.
Các chương trình giảng dạy Galaxy đang cung cấp:
-
Anh văn giao tiếp phản xạ Callan.
-
Anh văn tổng quát.
-
Anh văn mẫu giáo.
-
Anh văn thiếu nhi.
-
Anh văn thiếu niên.
-
Tiếng anh doanh nghiệp
-
Luyện Nghe-Nói
-
Toeic
-
Toeft
-
Ielts
2.6.
Kết quả hoạt động chủ yếu của ngoại ngữ Galaxy
Được thành lập từ năm 2008, tuy nhiên chỉ sau 5 năm nỗ lực hoạt động kinh doanh
đã mang về cho Galaxy thành quả xứng đáng với sự mong đợi của những con người
thầm lặng nơi đây.
Ngày 14/12/2013, trường ngoại ngữ Galaxy vinh dự nhận giải thưởng “Trusted
Brand 2013”
Giải thường nhằm giúp các Doanh nghiệp tự hoàn thiện năng lực quản lý chất
lượng, thiết lập mối quan hệ tốt nhất với đối tác, người tiêu dùng.
Sáng 14/12, tại TP HCM, Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam tổ chức Hội nghị
cơng bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp và lễ trao chứng nhận “Trusted Brand 2013”
cho 170 doanh nghiệp. Giải thưởng được Viện Doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với
18
các tổ chức trong và ngoài nước khảo sát thực hiện từ năm 2005 nhằm giúp các doanh
nghiệp tự hoàn thiện năng lực quản lý chất lượng, thiết lập mối quan hệ tốt nhất với đối
tác và người tiêu dùng. Đồng thời tăng cường năng lực cạnh tranh dựa trên sự khảo sát,
đánh giá độc lập của một bên thứ ba như một điểu kiện để hợp tác liên kết và liên minh
thương mại.Năm 2013, đã có 170 doanh nghiệp xuất sắc trong số hơn 11.000 doanh
nghiệp được khảo sát đạt chỉ số tín nhiệm “Trusted Brand 2013” dựa trên 4 tiêu chí:
kinh tế, mơi trường, xã hội và văn hóa. Trong thời gian tới, mạng doanh nghiệp Việt
Nam sẽ tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp các công cụ cải tiến hiệu quả nhằm xây dựng và
duy trì các hệ thống chất lượng theo chuẩn mực quốc tế, tăng cao năng lực cạnh tranh,
hướng đến phát triển bền vững theo Đề án tổng thể tái cơ cấu kinh tế gắn với chuyển
đổi mơ hình tăng trưởng theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả giai đoạn 20132020.
Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013
19
