HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

8/4/2009

Chương 4
Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

1

Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT
4.1. Khái ni m ho!ch đ nh CL TMðT c%a DN
4.2. Quy trình ho!ch ñ nh CL TMðT c%a DN
4.3. Các nhân t. thành công cơ b n trong TMðT

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

2

In environment of great uncertainly and change, planning
becomes a vital component in managing and responding to
such complexity.
…The “planning” is used in the sense of day to day thinking,
recognising and responding.
M. Porter (2001)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

3

1

8/4/2009

Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT
4.1. Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN
4.2. Quy trình ho!ch đ nh CL TMðT c%a DN
4.3. Các nhân t. thành công cơ b n trong TMðT

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

4

4.1. Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN
4.1.1 Các xu th %ng d'ng Internet & CNTT trong DN
Tái c4u trúc chu6i cung 7ng c%a DN, tháo g9 các nút th:t và tăng
cư=ng s? linh ho!t c%a chu6i cung 7ng.
Tái c4u trúc m.i quan h vBi KH. Thu thDp & xH lý kh.i lư ng
khKng lL các cơ sM dO li u KH tP đó xác đ nh đư c thói quen, xu
hưBng và sM thích mua s:m c%a KH.
Thu thDp, lưu trO, xH lý và phK bi n các thơng tin quan trTng c%a
DN đ n các nhà qu n tr trong toàn b tK ch7c và h6 tr cho q
trình ra quy t đ nh bên trong.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

5

4.1.2 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT
Chi n lư c:

ð nh hưBng trong dài h!n (Vision – Mission).
L?a chTn lĩnh v?c / ho!t ñ ng kinh doanh (TK
h p kinh doanh).
K ho!ch tKng th\ trong sH d]ng nguLn l?c.
L i th c!nh tranh so vBi các ñ.i th%
(Johnson & Scholes 1999)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

6

2


8/4/2009

Chi n lư c TMðT: “k' ho(ch t)ng th* xác ñ-nh ñ-nh
hư/ng và ph(m vi ho(t ñ1ng 2ng d3ng và tri*n khai
Internet và CNTT (IT) trong dài h(n, 6 đó t) ch2c ph8i
giành đư9c l9i th' thơng qua k't h9p các ngum1t mơi trư>ng TMðT ln thay đ)i, nh@m thAa mãn tCt
nhDt nhu cEu cFa th- trư>ng ñiGn tH và đáp 2ng mong
muCn cFa các đCi tư9ng có liên quan đ'n t) ch2c.”

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

7

“Li u TMðT có phù h p v i công vi c KD c a DN hay không”?
eng d]ng TMðT trong KD: sH d]ng email ñ\ liên l!c vBi KH,

7ng d]ng CNTT ñ\ theo dõi doanh thu, xây d?ng website ñ\ giBi
thi u và qu ng cáo SP
TMðT là bưBc phát tri\n ti p theo c%a
b4t kỳ DN nào.
“DN nên cân nh:c vi c 7ng d]ng TMðT M m7c đ nào
& l trình ?”

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)

8

Chi n lư c TMðT ph] thu c vào các quy t ñ nh trong
7ng d]ng TMðT c%a DN. Có th\ l?a chTn:
Khơng th?c hi n thương m!i ñi n tH,
Chj qu ng cáo th] ñ ng trên m!ng,
MM m t cHa hàng tr?c tuy n cùng vBi các cHa hàng cũ
c%a công ty.
Thi t lDp m t homc nhinu b phDn ñ c lDp 7ng d]ng
TMðT trong doanh nghi p,
Th?c hi n TMðT trong toàn b doanh nghi p.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

9

3


8/4/2009

Hình 4.1: Các giai đo n phát tri/n c a e0biz
(J. McKay 2000)

u cpu đpu tư cho eqbiz

Tích h p
Bên ngồi
Tích h p
N ib

TMðT
Hi n di n
Tương tác
Khơng
Hi n di n

Hi n di n
tĩnh

M7c ñ ph7c t!p và l i ích tinm năng c%a eqbiz
B môn Qu n Tr Chi n Lư c

10

Ho"ch ñ$nh CL TMðT : là viGc thi't lJp m1t b8n k'
ho(ch chi ti't cho chi'n lư9c TMðT vK hình th2c và cách
th2c th=c hiGn.
B n k ho!ch chi ti t ñ nh rõ vi c DN ss:

eng d]ng internet và CNTT ntn (m7c đ , giai
đo!n);
Mơ hình KD (business model);
NhDn d!ng & ñánh giá các ñinu ki n ràng bu c
(các cơ h i, r%i ro & các th m!nh, h!n ch );
M]c tiêu TMðT (Th trư=ng / S n phum)
ð nh v & khác bi t hóa
Ho!ch đ nh nguLn
l?c cho TMðT
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c
11

Xây d=ng chi'n lư9c kinh doanh TMðT là
bư/c chuy*n ñ)i ban ñEu cho m1t DN
khi th=c hiGn e business.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

12

4


8/4/2009

4.1.3 M'c tiêu c a ho ch ñ nh CL TMðT c a DN
ð m b o 7ng d]ng & tri\n khai Internet & IT h6 tr vi c
hoàn thành và hoàn thành t.t hơn các m]c tiêu chi n lư c
kinh doanh; duy trì và phát huy l i th c!nh tranh; cung
7ng giá tr nKi bDt cho KH.
ð m b o tính hi u qu c%a chi phí ñpu tư trong 7ng d]ng
và tri\n khai internet & IT qua các chj tiêu vn l i nhuDn.
B o v các tài s n thông tin & công ngh hi n hành c%a tK
ch7c.
Nâng cao hi\u bi t & tư duy c%a các nhà qu n lý vn vai trò
c%a internet và IT trong DN.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

13

4.1.4 ðánh giá m%c ñ; s=n sàng v@ TMðT c a
DN
B ng ñánh giá s? sxn sàng c%a DN ñ.i vBi
TMðT ñư c thi t k nhym ñánh giá m7c ñ
chuun b c%a DN ñ.i vBi vi c gia nhDp th trư=ng
TMðT qu.c t , gLm 3 bưBc:
ðánh giá s? phù h p c%a SP
ðánh giá s? sxn sàng XK hàng hóa
ðánh giá s? sxn sàng cho TMðT qu.c t

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

14

ðánh giá s' phù h p c a SP/DV: ðánh giá s? phù h p c%a
SP/DV c%a DN ñ.i vBi vi c thương m!i homc phân ph.i qua
internet. Có th\ đánh giá thông qua công c] tr?c tuy n trên:
/>
B môn Qu n Tr Chi n Lư c

15

5


8/4/2009

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

16

ðánh giá s' s,n sàng XK hàng hóa: ðánh giá xem DN có sxn
sàng th?c hi n các giao d ch XK khơng. Có th\ t? đánh giá qua
chương trình Uzco trên website
/>
B môn Qu n Tr Chi n Lư c

17

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

18

6

8/4/2009

ðánh giá s' s,n sàng cho TMðT qu0c t : Các DN
nên có nhOng cân nh:c cu.i cùng đ\ xem xét có nên
gia nhDp th trư=ng TMðT qu.c t hay khơng.
ðã sxn sàng: Có th\ tham kh o thêm các nguLn thơng tin
hOu ích sau:
• www.ratestream.com
Chưa sxn sàng: Nên tham kh o nguLn thơng tin sau:
• www.export911.com

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

19

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

20

Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT
4.1. Khái ni m ho!ch ñ nh CL TMðT c%a DN
4.2. Quy trình ho ch đ nh CL TMðT c a DN
4.3. Các nhân t. thành công cơ b n trong TMðT

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

21

7


8/4/2009

Hình 4.2: Các giai đo n c a QTCL TMðT

Phân tích MT
TM ðT

Ho!ch đ nh
CL TMðT

Th?c thi
CL TMðT

ðánh giá
CL TMðT

NguLn:
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

22 2000
Electronic Commerce,

Hình 4.3: Quy trình ho ch đ nh CL TMðT

Phân tích
bên ngồi

SWOT

Thi t lHp m'c
tiêu CL
TMðT

LIa chJn
quy t đ nh
CL TMðT

KHH
nguLn lIc
TMðT

KHH
thIc thi &
ki/m sốt CL
TMðT

Phân tích
bên trong

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

23

4.2.1 Phân tích tình th TMðT (Phân tích mơi
trưNng bên trong và bên ngồi):
Ho!ch đ nh chi n lư c TMðT khơng có nghĩa là b:t
đpu tP v!ch xu4t phát. Vi c khMi đpu tP chính nhOng

mơ hình kinh doanh hi n t!i và tP CLKD hi n t!i là
ñi\m h p lý nh4t ñ\ b:t ñpu.
VDn d]ng SWOT, xem xét l!i CLKD hi n t!i và xem
xét l!i các m]c tiêu ñn ra trong ho!t ñ ng kinh doanh
7ng d]ng TMðT c%a DN, xác ñ nh m]c tiêu, phát
tri\n các chi n lư c và xây d?ng các hưBng d…n th?c
hi n TMðT chính là n i dung chính c%a bưBc này.
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

24

8


8/4/2009

Hình 4.4: Các nhân t. c4u thành phân tích tình th CL TMðT
Phân tích tình th
CL TMðT
MT
Ngu4n l'c
bên ngồi bên trong

Phân tích
SWOT

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

25

Hình 4.4: C4u trúc môi trư=ng TMðT vĩ mô c%a DN
H tQng
Công ngh
thông tin
Môi trư ng TMðT vĩ mô

Kinh t
Vĩ mô

Văn hóa
Xã h;i

Chính sách
Pháp luHt
TMðT

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

26

Hình 4.5: Tác đ ng c%a Internet & CNTT ñ n c!nh tranh
Gia nh p ti m năng
T!i b4t c7 đâu mà CN giúp hồn thành cơng vi c t.t thì rào c n gia nhDp gi m
Gia nhDp tinm năng có th\ 7ng d]ng cơng ngh d† dàng do tính tiêu chuun hóa c%a CN
L i nhuDn và tính mBi c%a cơng ngh h4p d…n nhinu gia nhDp mBi
u cpu vn chun viên và chi phí cho cơng ngh cao t!o nên rào c n gia nhDp
Quy7n l'c thương
lư ng c a
Nhà cung c9p
Internet t!o k t n.i tr?c ti p tBi

KH và gi m quynn l?c c%a nhà
cung 7ng.
Nhà cung 7ng có th\ ti p cDn tBi
KH cu.i cùng, gi m trung gian
cung 7ng
Khác bi t hóa trM nên khó khăn
do vi c ti p cDn d† dàng và bình
đ‡ng vBi nhà cung 7ng
Rào c n gia nhDp gi m khi n
tăng c!nh tranh giOa ngư=i mua
Quynn thương lư ng c%a nhà
cung 7ng tăng

C"nh tranh
trong ngành
Internet t.i thi\u hóa c!nh tranh do khác
bi t hóa SP tăng c!nh tranh vn giá.
Rào c n gia nhDp gi m c!nh tranh tăng

ðe d
Quy7n l'c thương
lư ng c a KH
Quynn l?c c%a các kênh
trung gian gi m.
KH có nhinu thơng tin và
nhinu kh năng ti p cDn
vBi SP ưa thích hơn.
Chi phí giao d ch gi m.

ð.i vBi các SP/DV có liên quan đ n CN, s? ñe dTa tP SP thay th tăng
nhanh.
Internet t!o nên nhOng mơ hình KD mBi do đó t!o nên nhinu s? đe dTa
đ.i vBi các SP thay th .
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

27

9


8/4/2009

Hình 4.6: Tác đ ng c%a IS/IT & Internet trong chu6i giá tr c%a DN
CVu trúc h tQng c a DN
(CN HTTT – ERP – CN Văn phòng)

G
I

QuXn tr nguLn nhân lIc
(CN HTTT q ðÀO T‹O ONLINE – CN ðÁNH GIÁ)

Ho t đ ng
b! tr"

Á
T

Phát tri/n cơng ngh

(CN THI•T K• SP – PHÁT TRIŽN PH•N M•M – CN HTTT)

R

Thu mua
(CN HTTT – CN KIŽM SỐT KHO V‘N)
HHu cQn
đâu vào

VHn hành

HHu cQn
ñQu ra

Marketing
& bán hàng

D ch v'
sau bán

G
N
Ă

CN vDn t i
CN q/lý NVL
CN lưu kho +
b o qu n
CN HTTT
CN thH nghi m

CN HTTT
CN CRM

T
A
I

G

Ho t ñ ng cơ b n
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

28

Hình 4.7: Phân tích Swot ho!ch đ nh CL TMðT
M'c tiêu TMðT:
q Tăng DT tr?c ti p tP TMðT
lên 100% trong 3 năm tBi.
q Thành lDp 1 công ty chuyên
trách vn TMðT.

ði/m m nh
q D ch v] khách hàng
t.t.
q H th.ng cơ sM dO li u
và website t.t.

ði/m y u
q ð i ngũ các chuyên viên

TMðT còn thi u & y u.
q NguLn l?c TC c%a DN còn
h!n h”p.

Th>i cơ
q Th trư=ng dành cho giBi tr•
đư c mM r ng.
qPhát tri\n các cơng c] qu ng
cáo online.

CL Maxi – Maxi

CL Maxi – Mini

ðe dq LuDt b n quynn tăng chi phí
đ\ nâng c4p phpn mnm.
q ð.i th% c!nh tranh X c%a DN
ngày càng m!nh.

CL Mini – Maxi

CL Mini 0 Mini

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

29

Bư[c 2: Thi t lHp các m'c tiêu CL TMðT

“MPi cơng ty đKu ph8i chú trPng t/i khách hàng, hư/ng t/i nhu
cEu cFa khách hàng trư/c khi đK cJp t/i s8n phRm cFa mình,
cho dù trong th>i đ(i cơng nghG thơng tin hay các th>i đ(i
khác”.
Jeff Bezos Amazon.com

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

30

10


8/4/2009

Hình 4.8: Các nhân t. c4u thành m]c tiêu CL TMðT

Thi t lâp m]c tiêu
CL TMðT
? T@m nhìn
MDc tiêu DH
? SC m"ng
(SMART)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

31

4.2.2 Thi t lHp các m'c tiêu CL TMðT
“A Vision is a description of the business as you want it to be. In

dictionary terms it is, 'a mental image produced by the
imagination'. It involves seeing the optimal future for
thebusiness, and vividly describing this vision. The description
might include HOW things will be,WHERE, WHO with, WHAT
you'll be doing and HOW you'll feel.”
Charles W. Hill & Gareth R. Jones – Strategic Management

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

32

“A Mission is the definition of the 'special assignment' being
undertaken by the business. It is likely to cover the customer
groups that are being served and the customer needs that are
being met”.
(by buildingbrands.com)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

33

11


8/4/2009

Vision is more about company future to reach and mission is
where you’re in now and who your customer is.
This will only be achieved if the Vision and Mission are able
to:

Bring focus and clarity to the desired future of the
business (and what makes it distinctive).
Give people idea and guidance about future
targets.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

34

Strategic thinking
Amazon vision : “the earth's most customer centric company,
where customers can find and discover everything they might
want to buy online”
Google’s mission : "Organize the world's information and make
it universally accessible and useful."

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

35

M;t s\ m'c tiêu CL TMðT

C i thi n & tăng cư=ng d ch v] KH và tương tác
vBi KH (cung c4p d ch v] eqcare, h6 tr online, call
center…).
Tăng doanh thu & th phpn & l i nhuDn (DT tP bán
hàng online, ROI, …).
Xây d?ng & qu ng bá & phát tri\n hình nh
thương hi u và cơng ty (website, microsite, email,

banners, …).
Ti p cDn & thâm nhDp & phát tri\n th trư=ng và
KH mBi (website, email, eqcatalogue, …)
Phát tri\n nhOng SP/DV mBi (eqbanking, eqticket,
…)
B môn Qu n Tr Chi n Lư c
36
Gi m chi phí ho!t đ ng & hi u qu KD (EDI, ERP,

12


8/4/2009

B ng 4.1: ðánh giá c%a DN vn tác ñ ng TMðT tBi ho!t ñ ng KD.
NguLn: Báo cáo TMðT 2007

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

37

4.2.3 LIa chJn & ra quy t ñ nh CL TMðT

L?a chTn & ra quy
L?a chTn & ra quy
L?a chTn & ra quy
s n phum.
L?a chTn & ra quy
L?a chTn & ra quy

t đ nh mơ hình KD TMðT.
t đ nh th trư=ng m]c tiêu.
t ñ nh phát tri\n th trư=ng &
t ñ nh ñ nh v & khác bi t hóa.
t ñ nh tái c4u trúc tK ch7c.

NJi dung ? Chap 5

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

38

L'a chMơ hình kinh doanh đi n tH mơ t nnn t ng ki n trúc kinh
doanh, qua đó s n phum, d ch v] và thơng tin đư c truynn tBi
khách hàng và mơ t dịng doanh thu c%a DN 7ng d]ng TMðT.
Mơ hình kinh doanh cũng xác đ nh các thành t. c%a chu6i giá
tr trong kinh doanh, ví d] h th.ng hDu cpn ñpu vào, ho!t ñ ng
s n xu4t, hDu cpn ñpu ra, marketing… và các ho!t ñ ng h6 tr
khác.
Ho(ch ñ-nh CL TMðT (m3c tiêu / k' ho(ch) ph8i tương thích v/i
mơ hình 2ng d3ng TMðT trong kinh doanh cFa doanh nghiGp?

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

39

13

8/4/2009

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

40

10 mô hình kinh doanh đi n t] ph^ bi n
Mơ hình bán hàng tr=c tuy'n – Merchant model
Mơ hình đDu giá tr=c tuy'n – Auction model
Mơ hình nhà s8n xuDt – Manuafacturer model
Mơ hình đ(i lý – Affiliate model
Mơ hình qu8ng cáo – Advertising model
Mơ hình mơi gi/i – Brokerage model
Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model
Mơ hình mDt phí đăng ký – Subscription model
Mơ hình c1ng đMơ hình hJu cEn – Logistics model
B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

41

Mơ hình bán hàng tr'c tuy n – Merchant model: m t trang
web c%a các nhà bán bn homc bán l• hàng hóa/d ch v].
Hàng hóa/d ch v] có th\ mang tính đ c ñáo homc ñơn gi n là
s? mM r ng c%a hàng hóa/d ch v] M m t cHa hàng truynn
th.ng nào đó (Clicks & Mortars).

Amazon.com (eqtailer)
Barnes & Noble (Click and Mortar)
Apple iTunes Music Store (Bit Vendor)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

42

14


8/4/2009

Mơ hình đ9u giá tr'c tuy n – Auction model: Trang web
theo mơ hình đ4u giá đư c thành lDp d?a trên cơ ch đ4u giá
thơng qua s? hi\n th hàng hóa/d ch v] trên đa phương ti n
truynn thơng. Doanh thu có đư c nh= c4p phép sàn cơng ngh
đ4u giá, phí giao d ch và qu ng cáo.
Ebay.com
Chodientu.vn

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

43

Mơ hình nhà sOn xu9t – Manuafacturer model: Mơ hình
nhà s n xu4t sH d]ng website như m t kênh phân ph.i. Thay
vì sH d]ng các trung gian phân ph.i, doanh nghi p có th\ đưa
hàng hóa/d ch v] c%a mình lên m!ng, t!o cơ h i tr?c ti p
phân ph.i tBi khách hàng.
Dell sH d]ng mơ hình này đ\ t!o thêm 1 kênh phân ph.i mBi
và kho ng 50% s n phum c%a Dell đư c bán dưBi hình th7c
này.

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

44

Mơ hình đ"i lý – Affiliate model: là m t mơ hình “tr tinn
cho ho!t ñ ng – Pay per click”. Doanh thu mà mô hình này
thu đư c nh= vi c khách hàng nh4p chu t vào các ñư=ng
d…n banner qu ng cáo vn hàng hóa/d ch v] trên website đó.
Chương trình đ!i lý này là vi c m t website ti n hành xúc
ti n cho s n phum/d ch v] c%a m t website khác và ñKi l!i
hT nhDn ñư c tinn hoa hLng khi hàng hóa đư c bán. Thơng
qua chương trình đ!i lý, các nhà bán bn/bán l• đmt các
banner qu ng cáo và ñư=ng d…n tBi n i dung website c%a
mình trên kh:p các website đ!i lý và do đó, có nhOng doanh
nghi p l?a chTn mơ hình đ!i lý làm hình th7c ho!t đ ng c%a
mình.

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

45

15


8/4/2009

Mơ hình quOng cáo – Advertising model: Gi.ng như các nhà
qu ng cáo truynn th.ng, mơ hình qu ng cáo qua website cung
c4p n i dung và các d ch v] (ví d]: email, chat, di†n đàn...)

h6 tr cho các banner qu ng cáo và các hình th7c qu ng cáo
qua m!ng khác như thư qu ng cáo, thư chào hàng...
M t s. mơ hình qu ng cáo đư c gTi là các cKng (Portal)
qu ng cáo (ví d]: AOL, Yahoo, AltaVista)
X p h!ng v trí qu ng cáo (Google.com)
trong khi m t s. khác l!i ñư c gTi là các mơ hình t? do (ví
d]: Blue Mountain Arts trong www.bluemountain.com) khi
nhOng website này cung c4p mi†n phí các lo!i thi p và gi4y
m=i đ\ thu hút khách hàng.

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

46

Mơ hình mơi gi i – Brokerage model: Mơ hình mơi giBi là
m t mơ hình t!o ra th trư=ng đ\ ngư=i bán và ngư=i mua gmp
nhau. Mơ hình này khá đa d!ng, tP hình th7c các trung tâm
mua s:m o đ n sàn cK phi u tr?c tuy n và có th\ bao gLm
các hình th7c như B2B, B2C và m t phpn c%a C2C. Phí giao
d ch, tinn hoa hLng...là m t phpn t!o nên nguLn thu c%a mơ
hình này.
Ebay.com (Auction Broker)
Paypal (Transaction Broker)
Priceline.com (Demand Colletion System)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

47

Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model: ðây là

mơ hình website thu lư m dO li u tP ngư=i sH d]ng và bán dO
li u đó cho nhOng ngư=i cpn. Thơng thư=ng các website này
đưa ra các d ch v] mi†n phí và yêu cpu khách hàng cung c4p
thơng tin đ\ đư c sH d]ng các d ch v] mi†n phí đó.
Nielsen (Audience Measurement Services)
DoubleClick (Advertising Network)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

48

16


8/4/2009

Mơ hình m9t phí đăng ký – Subscription model: Trong mơ
hình m4t phí đăng ký, ngư=i sH d]ng ph i tr tinn ñ\ ñư c
truy cDp vào website và tr tinn cho phpn n i dung giá tr cao
trong website ñó n u hT mu.n sM hOu. ðây thư=ng là nhOng
website dO li u hTc thuDt homc dO li u kinh t q giá. Thơng
thư=ng nhOng website này cung c4p mi†n phí m t s. n i
dung và thu tinn m t s. n i dung giá tr hơn. Qu ng cáo cũng
có th\ là m t phpn trong nguLn thu c%a mơ hình này.

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

49

Mơ hình cJng đ4ng Oo – Virtual Communities model: Mơ

hình c ng đLng o t!o nên đ a ñi\m cho các tương tác tr?c
tuy n c%a c ng ñLng ngư=i sH d]ng (thành viên, khách hàng,
ñ.i tác, sinh viên...). Mơ hình này t!o đinu ki n thuDn l i cho
các thành viên t? thêm n i dung mình thích lên các website
mang tính ch4t c ng đLng. NguLn doanh thu ch% y u c%a mơ
hình này là tP phí đăng ký thành viên và tP qu ng cáo.
MySpace, Facebook, Youtube (Social Networking Services)
Wikipedia (Open Content)

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

50

Mơ hình hHu cQn – Logistics model: ðây là mơ hình kinh
doanh tDn d]ng internet đ\ giúp các ngành kinh doanh khác
qu n lý các ch7c năng hDu cpn như thanh tốn đi n tH, cung
c4p h th.ng ñmt hàng qua m!ng và chuy\n t i các d ch
v]...NguLn thu chính c%a mơ hình này là phí d ch v].

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

51

17


8/4/2009

L'a ch<n & ra quy t ñ$nh th$ trư>ng mDc tiêu.
• Th trư=ng m]c tiêu c%a DN (th trư=ng tr?c tuy n và

truynn th.ng): khách hàng m]c tiêu c%a DN là ai?
• Các th trư=ng đó có khác bi t khơng?
• N u có, khác bi t như th nào?
• DN ñ nh v trên tPng th trư=ng ra sao?

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

52

L'a ch<n & ra quy t đ$nh th$ trư>ng mDc tiêu.
• Phân đo!n th trư=ng:
• Xác đ nh & l?a chTn đo!n th trư=ng m]c tiêu:
• ð nh v s n phum:

B mơn Qu n Tr Chi n Lư c

53

•Amazon.com: cHa hàng l/n nhDt th' gi/i
•Dell.com: gi8i pháp tin hPc tCt nhDt cho KH
•Ford: s8n xuDt xe theo đơn đmt hàng trong vịng
2 tuEn thay vì 15 tuEn
•Google: kho TT và ki'n th2c chung l/n nhDt

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

54

18

8/4/2009

Hình 4.9: Ma trDn các phân đo!n th trư=ng eqbusiness

Strategies for eqbusiness; Jelassi T & Enders A; Prentice Hall 2005
B môn Qu n Tr Chi n Lư c

55

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

56

L'a ch<n & ra quy t ñ$nh phát triWn th$ trư>ng & sOn phXm
Các DN có th\ l?a chTn các kh năng:
TDp trung vào m t phân đo!n (Single segment concentration),
Chun mơn hóa l=a chPn (Selective specialization),
Chun mơn hóa s n phum (Product specialization),
Chun mơn hóa th- trư>ng (Market specialization),
Bao ph% th trư=ng (Full market coverage).

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

57

19


8/4/2009

Hình 4.10: Các phương án phát tri\n TT & SP

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

58

L'a chCác DN có th\ l?a chTn các kh năng:
Phát tri\n các CL c!nh tranh tKng quát trên các th trư=ng m]c
tiêu hi n có. (CL D…n đpu vn chi phí, CL Khác bi t hóa, CL TDp
trung hóa).
Phát tri\n các th trư=ng m]c tiêu mBi.

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

59

Hình 4.11: Các CL c!nh tranh tKng quát M. Porter

B môn Qu n Tr Chi n Lư c

60

20