Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường đại học lạc hồng đến năm 2015

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................................... 29

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2.2.1.1.

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........... 37
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ngày 04/05/2012) : ................................................. 38

28/04/2012): .................................................................................................... 40

30/04/2012): .................................................................................................... 41

................................................................ 43
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2.2.5

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................. 52


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2015 ................................. 62
.............. 62

.......................................... 62
3.2.1. Phát tri

............................................ 63
...................................................................... 63
...................................................................................... 64
......................................................... 65

.................................................................................. 65

............................................................................................. 66

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thông qua: ............................................................................................................ 67
-

................................. 67
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..... 35
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............................................ 24


1

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Johann Wolfgang Von Goethe (28/8/1749
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khách hàng:

(Tse, D.K. & Wilton, P.C.,1988).
(Philip
Kotler, 2001).


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Zeithaml & Bitner (2000)

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