Các yếu tố tác động đến hành vi mua kem chống nắng của sinh viên đại học thương mại

I.

NHIỆM VỤ CHUNG
1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
Kem chống nắng chính là “chìa khóa” quyết định việc bạn có sở hữu làn da đẹp
hay không. Bởi lẽ nếu không thoa kem chống nắng, thì ngày qua ngày làn da của bạn sẽ
phải chịu những tác nhân gây hại từ tia UV, môi trường ô nhiễm, khói bụi… Không phải
ngẫu nhiên khi các chuyên gia da liễu nhận định rằng: “Nếu không sử dụng kem chống
nắng, mọi cơng sức chăm sóc và dưỡng da của bạn coi như vơ ích”. Về cơ bản, tia tử
ngoại UV (Ultra Violet Rays)- nguyên nhân chính là tăng nguy cơ ung thư da khơng hồn
tồn xấu. Vào buổi sáng sớm trước 7 giờ, tia tử ngoại có tác dụng bổ sung vitamin D cho
da và xương, do đó bạn nên phơi nắng vào thời điểm này. Tuy nhiên, sau đó cường độ
hoạt động của tia UV càng tăng dần và gây tác hại xấu đến làn da như mụn, tàn nhang,
đồi mồi, vết thâm lâu lành, ban đỏ, bỏng nắng…Nguy hiểm hơn, tác hại của tia UV khơng
nhìn thấy ngay, nhưng chỉ cần 10 đến 30 năm nữa, da bạn sẽ nhanh chóng bị “ xuống
cấp”, xuất hiện các dấu hiệu lão hóa và nguy cơ bị ung thư da, nếu từ bỏ thói quen sử
dụng kem chống nắng hàng ngày. Dẫn đến tình trạng da bị mụn, lão hóa sớm, sạm nám
tàn nhang hoặc thậm chí là ung thư da.
Tuy nhiên, có rất nhiều người khơng sử dụng kem chống nắng hàng ngày vì rất
nhiều lý do như chưa nắm rõ tác hại của của môi trường đến làn da của mình; cảm thấy
mất cơng, mất sức, mất thời gian, tốn tiền bạc hay nhiều người còn ghét cảm giác kem
chống nắng hàng ngày lưu lại trên da, chỉ muốn để da mặt thơng thống và tự nhiên nhất
có thể;… 
Để làm rõ vấn đề trên, nhóm chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Các yếu
tố tác động đến hành vi mua kem chống nắng của sinh viên đại học Thương Mại”. Đề tài
nghiên cứu sẽ cung cấp các thơng tin có tác động đến hành vi mua kem chống nắng của
sinh viên Đại học Thương Mại. Từ đó, giúp cho các doanh nghiệp có thêm nhiều thông
tin để phát triển, mở rộng thị trường kem chống nắng tại Việt Nam. Đồng thời cải thiện
chất lượng kem chống nắng để phù hợp với người tiêu dùng tại Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu

Việc xác định mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng, xuất phát từ những yêu cầu
giải quyết vấn đề marketing. Và với đề tài “Các yếu tố tác động đến hành vi mua kem
chống nắng của sinh viên đại học Thương Mại” hướng đến hai mục tiêu chính đó là:

1


Nghiên cứu, tìm hiểu những yếu tố tác động đến hành vi mua kem chống nắng
của sinh viên trường đại học Thương Mại.
Đưa ra các giải pháp tiếp cận người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm,
thõa mãn nhu cầu của sinh viên đại học Thương Mại.
2. Xác định các thơng tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngồi) và sơ cấp cần
thu thập
Để có được một bài nghiên cứu hồn chỉnh cần phải xác định rõ các thơng tin
cần thu thập. Những thông tin này phải đảm bảm những yêu cầu nhất định.  
Thông tin thứ cấp: Nguồn thông tin này rất đa dạng và phong phú nên cần phải
lựa chọn những thơng tin phù hợp, chính xác và có tính thời sự. Q trình thu thập thơng
tin rất nhanh và dễ dàng vì vậy sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Thơng tin bên trong: Số liệu tại các hãng kem chống nắng có mặt trên thị trường
Việt Nam: Sunplay, Innisfree, Biore, Nivea, Vichy,…
Thơng tin bên ngồi: 
 Giáo trình Hành vi người tiêu dùng - Nhà xuất bản Tài Chính 3 của nhóm tác giả
TS Nguyễn Xn Lãn cùng cộng sự. 
 Mơ hình hành vi người tiêu dùng; mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
người tiêu dùng của Phillip Kotler (2002) và mơ hình ra quyết định đơn giản của người
tiêu dùng (The Simple Model of Consumer Decision - Making) của Leon G.Schiffman và
Leslie Lazar Kanuk (2000).

2

 Tiểu luận về kem chống nắng của bác sĩ Lê Phương Mai; Tác dụng của kem
chống nắng là gì? Cách lựa chọn kem chống nắng bởi Ron International.
Thông tin sơ cấp sẽ giúp giải quyết cấp bách và kịp thời những vấn đề đặt ra.
Dữ liệu sơ cấp là do trực tiếp thu thập nên độ chính xác cao hơn. Tuy nhiên, dữ liệu sơ
cấp phải qua quá trình nghiên cứu thực tế mới có được, vì vậy việc thu thập dữ liệu sơ cấp
thường tốn nhiều thời gian và chi phí.
Điều tra trực tiếp: Thu thập dữ liệu trực tiếp qua đối tượng nghiên cứu thơng
qua một số hình thức như phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, trả lời bảng câu
hỏi... 
Khảo sát trực tuyến: Với sự xuất hiện của Internet, các dữ liệu có thể thu thập
được bằng các khảo sát qua thư điện tử hay các website. Phương pháp này giúp thu thập
dữ liệu nhanh chóng với số lượng lớn và tiết kiệm chi phí
3. Xác định các phương pháp thu thập thông tin
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng ngày nay ngày càng tăng cao
(trong đó có sản phẩm kem chống nắng), vì vâ ̣y có không ít các bài báo, các nghiên cứu
liên quan đến vấn đề này. Nhóm nghiên cứu đã thông qua 1 số phương pháp sau để thu
thâ ̣p các thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu của nhóm.
Phương pháp điều tra thăm dò: Các thông tin được thu thâ ̣p qua điều tra, khảo
sát thông tin qua mẫu hỏi nhóm tự tạo, tham khảo các tài liê ̣u trên truyền thông (Internet,
3


mạng xã hô ̣i,…) như các nghiên cứu về nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng,
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm của người tiêu dùng,… sau đó phân
tích để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD.
Phương pháp phỏng vấn: nhóm sử dụng phương pháp phỏng vấn qua điê ̣n thoại
và phỏng vấn cá nhân trực tiếp bằng cách phỏng vấn ngẫu nhiên đối tượng khảo sát là
sinh viên ĐHTM tại sân trường.
4. Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác
suất, cụ thể, nhóm chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, vì nhóm chọn các
bạn SV ĐHTM tùy ý ở sân trường, dễ tiếp cận.
5. Xác định phương pháp giao tiếp
Nhóm sử dụng phương pháp phỏng vấn qua điê ̣n thoại, phương pháp này giúp
kiểm soát mẫu tốt, dễ chọn mẫu, nhanh chóng, tốc đô ̣ thu thâ ̣p dữ liê ̣u nhanh. Tuy nhiên,
với phương pháp này, số lượng dữ liê ̣u nhóm nghiên cứu thu được thấp nên nhóm nghiên
cứu sử dụng kết hợp các phương pháp: phương pháp quan sát, phát phiếu, điều tra, bảng
hỏi để thu thâ ̣p thêm thông tin nhằm đánh giá khách quan hơn hành vi sử dụng kem chống
nắng của SV ĐHTM, từ đó có thể đưa ra các yếu tố tác đô ̣ng đến hành vi mua kem chống
nắng của SV ĐHTM.
Nhóm tiến hành phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên tới 150 sinh viên trường
ĐHTM.
Đồng thời gọi điê ̣n phỏng vấn 15 sinh viên ĐHTM dựa theo kịch bản đã viết
sẵn (có thể linh hoạt các câu hỏi) và nhanh chóng ghi chép lại nô ̣i dung câu trả lời của các
bạn được phỏng vấn.
6. Xây dựng bảng câu hỏi
Xin chào các bạn!
Hiện tại chúng mình đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố tác động đến
hành vi mua kem chống nắng của sinh viên Đại học Thương Mại. Rất mong các bạn có
thể dành chút thời gian giúp nhóm hồn thành phiếu khảo sát này
 
Chúng mình xin cam đoan những thơng tin mà bạn cung cấp chỉ phục vụ cho
4


mục đích nghiên cứu và được bảo mật tuyệt đối.
 
Chúng mình xin chân thành cảm ơn!!
PHẦN A: THƠNG TIN CHUNG

1. Họ và tên:
…………….
2. Bạn là sinh viên năm mấy?
1               2                        3                   4
3. Giới tính
Nam                     Nữ                       Khác
4. Bạn có sử dụng kem chống nắng khơng?
Có                           Không
5. Loại kem chống nắng mà bạn sử dụng là loại gì?
……………………………..
6. Thu nhập hiện tại của bạn (bao gồm tiền trợ cấp từ gia đình)
 < 2.000.000 ĐVN
 Từ 2.000.000 - 4.000.000 ĐVN
 >4.000.000  ĐVN
7. Bạn chi tiêu bao nhiêu cho việc mua kem chống nắng?
 <200.000 ĐVN
 Từ 200.000-300.000 ĐVN
 > 300.000 ĐVN
8. Bạn thường mua kem chống nắng ở đâu?
 cửa hàng, store mỹ phẩm
 trên facebook, zalo,...
 các sàn thương mại điện tử: Shopee, lazada
9.

Bạn biết đến sản phẩm kem chống nắng từ nguồn thông tin nào?


Tv

 Báo chí

 Bạn bè giới thiê ̣u
 Nhân viên tư vấn
 Khác
PHẦN B. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
5


ĐẾN HÀNH VI MUA KEM CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC
THƯƠNG MẠI
I.
Văn hoá
Bạn có nghĩ văn hoá dùng kem chống nắng hiê ̣n nay là xu thế không
II.
Xã hô ̣i
1. Bạn có cảm thấy khi dùng kem chống nắng tạo đẳng cấp xã hội cho
bạn không?
2. Khi tiêu dùng sản phẩm, hình ảnh của bạn sẽ được cải thiện trước
mặt mọi người?
III.
Cá nhân
Hãy sắp xếp các yếu tố sau đây theo mức độ quan tâm của bạn
1. Hàng hoá
 chất lượng sản phẩm                                 
 sự đa dạng của hàng hóa                          
 giá cả sản phẩm                                         
 khuyến mãi                                                
 uy tín thương hiệu                                   
 sản phẩm được tiêu dùng theo xu hướng  
 điểm bán hàng hóa                                     
 khác (đề nghị ghi rõ)                

2. Nơi bán
 vị trí cửa hàng                                               
 người bán hàng                                              
 không gian, ánh sáng nhiệt, vệ sinh,... tại nơi bán 
 cách thức trưng bày hàng hóa và bố trí quầy kệ    
 quảng cáo sản phẩm tại điểm bán                         
 khác(đề nghị ghi rõ)  
IV. Tâm lý
1.
Bạn đang quan tâm hay yêu thích sản phẩm thương hiệu kem chống nắng nào
không?
……………………………………….
2. Bạn thấy thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm đấy khơng?
               Có                              Không
6


3. Kem chống nắng là sản phẩm rất cần thiết đối với bạn đúng khơng?
             Có                              Không
V.
Marketing
1. Hồn tồn khơng ảnh hưởng 
2. Khơng ảnh hưởng
3. Bình thường
4. Ảnh hưởng
5. Hoàn tồn ảnh hưởng
Các ́u tớ

1

2

3

4

5

1. Người ảnh hưởng
-

Ảnh hưởng từ nhóm tham
khảo như KOL, người nổi
tiếng

-

Ý kiến từ chuyên gia, bác
sĩ

-

Ảnh hưởng từ bạn bè,
người thân

-

Lượng người sử dụng

-

Xu hướng tiêu dùng sử
dụng kem chống nắng của
giới trẻ

2. Giá
-

Giá thành của sản phẩm

-

Sẽ mua khi có dịp khuyến
mãi

7


3. Sản phẩm
-

-

-

Thương hiệu của các sản
phẩm kem chống nắng
Chất lượng thành phần của
các sản phẩm kem chống
nắng

Kiểu dáng, mẫu mã của
sản phẩm
 Sản phẩm có đầy đủ
thơng tin, thành phần về
sản phẩm trên bao gói
Sản phẩm có nguồn gốc
xuất xứ rõ ràng
Quan tâm đến sản phẩm
có chất lượng phù hợp với
nhu cầu

4. Phân phối
-

Các điểm bán, cửa hàng,
store về sản phẩm
Khơng gian bày trí trong
các cửa hàng

              
-

Dịch vụ tư vấn chăm sóc
phục vụ khách hàng

-

Sự thuận tiện mua sản
phẩm trên các sàn thương
mại điện tử

5. Xúc tiến
-

Hoạt động quảng cáo trên
8


-

mạng internet, truyền
hình...
Chương trình khuyến mại:
giảm giá, tặng voucher,
mua hàng được tặng kèm

CẢM ƠN CÁC BẠN RẤT NHIỀU. CHÚC CÁC BẠN THẬT NHIỀU SỨC KHỎE VÀ
MAY MẮN !!!
7. Xác định lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Có rất nhiều những lợi ích quan trọng trong viê ̣c nghiên cứu marketing. Tuy
nhiên với đề tài nghiên cứu này nó sẽ cung cấp thơng tin cho các doanh nghiệp đã, đang
và sẽ có ý định tham gia vào thị trường sản xuất và kinh doanh kem chống nắng. Kem
chống nắng vốn khơng cịn xa lạ với mọi người dân nhưng liệu họ có thói quen sử dụng
kem chống nắng hay khơng và thói quen đó như thế nào. Hay những yếu tố nào tác động
đến hành vi mua của họ. Để để có những thơng tin thật chính xác và cụ thể, nhóm tập
trung hướng đến các đối tượng là sinh viên mà  cụ thể là sinh viên trường Đại học
Thương Mại.
Nghiên cứu marketing thường tốn rất nhiều thời gian, cơng sức và chi phí
chính vì vậy để tiết kiệm tối đa các doanh nghiệp có thể tự tiến hành nghiên cứu. Đồng
thời, cịn giúp bảo mật thơng tin và chủ động trong việc nghiên cứu của doanh nghiệp. Để

tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố tác động đến hành vi mua kem chống nắng của
sinh viên đại học Thương Mại” ngoài thời gian các thành viên bỏ ra để thực hiện thì chi
phí mà nhóm bỏ ra chỉ vỏn vẻ 100.000 đồng. Chi phí này phục vụ chủ yếu cho quá trình
gọi điện thoại phỏng vấn của nhóm. Ngồi ra khơng có bất cứ chi phí phát sinh nào khác.
8. Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
Thời gian

Nô ̣i dung công viê ̣c

12/2/2021 – 25/2/2021

Lựa chọn đề tài nghiên cứu

27/2/2021 – 3/3/ 2021

Tiến hành phân chia công viêc,̣ tìm kiếm thông
9


tin thứ cấp và khảo sát lấy thông tin sơ cấp
4/3/2021 – 11/4/2021

Phát phiếu khảo sát, phỏng vấn mẫu

12/4/2021 - 20/4/2021

Kết thúc quá trình nghiên cứu, đưa ra kết quả

PHẦN II. NHIÊM
̣ VỤ RIÊNG

Trình bày đặc điểm phương pháp Phỏng vấn qua điêṇ thoại, viết kịch bản
(Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn), phân vai đóng kịch trực tiếp trên lớp hoặc dựng lại 1
video thực hiện các phương pháp phỏng vấn cho Dự án nghiên cứu đã chọn. Từ đó rút ra
các ưu và nhược điểm của phương pháp phỏng vấn này trong thực tế? Báo cáo các kết
quả và dữ liệu thu thập được từ cuộc nghiên cứu bằng văn bản.
1) Đặc điểm phương pháp Phỏng vấn qua điêṇ thoại
Phỏng vấn bằng điện thoại (Telephone interview) được tiến hành bằng cách bố
trí một nhóm phỏng vấn viên chuyên nghiệp làm việc tập trung tại một nơi có tổng đài
nhiều máy điến thoại, cùng với bộ phận nghe song hành để kiểm tra, Nhân viên điều tra
tiến hành việc phỏng vấn đối tượng được điều tra bằng điện thoại theo một bảng câu hỏi
được soạn sẵn.
Phương pháp này thường được áp dụng khi mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối
tượng là cơ quan xí nghiệp, hay những người có thu nhập cao (vì họ đều có điện thoại);
hoặc đối tượng nghiên cứu phân bố phân tán trên nhiều địa bàn thì phỏng vấn bằng điện
thoại có chi phí thấp hơn phỏng vấn bằng thư. Nên sử dụng kết hợp phỏng vấn bằng điện
thoại với phương pháp thu thập dữ liệu khác để tăng thêm hiệu quả của phương pháp.
2) Kịch bản phỏng vấn
STT

Nô ̣i dung

1

A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hoàn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại
10


bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn tồn miễn phí của chúng

mình chứ ạ?
B: Có ạ!
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình tên là Bích, sinh năm 2000
A: À chào Bích nha, vậy là mình bằng tuổi rồi! Hiện chúng mình đang
làm về thói quen sử 
dụng kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử dụng kem chống nắng
khơng nhỉ?
B: Mình có, Mình dùng khá đều đặn và dùng thay lớp trang điểm 
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào nhỉ?
B: Mình dùng của hãng Innsifree bạn ạ.
A: Innisfree là hãng thương hiệu nổi tiếng của Hàn và  khá là phù hợp với
làn da các cô nàng châu Á như tụi mình
Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng nhỉ?
B: Tớ mua ở shopee hoặc là mua ở các cửa hàng mỹ phẩm gần trường
hoặc khi coco shop sale ạ. Giá loại kem chống nắng này chỉ khoảng trên
200k thôi bạn.
A: Thế là loại kem này giá thành khá phù hợp với túi tiền của sinh viên
chúng mình rồi.Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu
ạ?
B: Mình bắt đầu sử dụng kem chống nắng từ khi lên đại học. 
Thứ nhất, Vì khi lên đại học mình thấy các bạn nữ trường mình có làn da
khá là trắng và mịn màng. Và hỏi ra thì mới biết các bạn rất chăm chỉ
11


dùng kem chống nắng, vừa để chống nắng bảo vệ da khỏi tia uv và tránh
nám sạm da đồng thời làm gương mặt mình tươi tắn và mịn màng hơn.
Thứ hai, mình xem trên youtube hay facebook thấy nhiều quảng cáo về

kem chống nắng và các tác hại nếu k sử dụng kem chống nắng nên mình
bắt đầu tìm hiểu về kem chống nắng
A: Mình thấy có một số bạn thích sử dụng đồ Hàn hơn đồ Nhật là do hâm
mộ các ca sĩ, nhóm nhạc của Hàn, Thì bạn có bị tác động bởi yếu tố này
mà quyết định chọn 1 dịng kem chống nắng của hàn khơng ?
B: À mình có biết đến kem chống nắng innisfree qua một số quảng cáo
của chị Yoona - 1 ca sĩ cũng nhưu diễn viên nổi tiếng của Hàn gắn liền
với Thương hiệu innisfree trong nhiều năm qua nên có thể nói đây là 1
yếu tố khiến mình chọn dùng kem chống nắng của hãng. 
A: Dạ, Cảm ơn bạn nhiều nha, những câu trả lời của bạn đã hỗ trợ mình
rất nhiều trong bài luận của chúng mình đó!  Vì thời gian có hạn nên bọn
mình xin phép kết thúc cuộc trò chuyện tại đây nhé ạ. 
B: Dạ, chào bạn

2

3

A: Chào bạn!
A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại
bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của chúng
mình chứ ạ?
B: Dạ, hiện tại mình đang bận đi xe,lúc khác điện lại bạn nhé. 
A: Dạ, cảm ơn bạn. Mình gọi lại vào 12h trưa nay bạn nhé. Chúc bạn đi
xe an toàn ạ.
A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại

bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn tồn miễn phí của chúng
mình chứ ạ?
12


4

5
6

B: Dạ được ạ! 
A: Mình tên Hoàng, sinh năm 2001
A: Bạn có biết đến và sử dụng kem chống nắng khơng?
B: Mình có từng nghe qua đến kem chống nắng, nhưng vì khơng có thời
gian nên hầu như mình k sử dụng đến mĩ phẩm ngoài sữa rửa mặt.
A: À thế là mình k có thời gian để sử dụng hay tìm hiểu đến kem chớng
nắng ạ. 
B: Dạ khơng bạn ạ. 
A: Dạ cảm ơn bạn. Nếu có thời gian thì bạn nên tìm hiểu và sd kcn nhé.
Rất tốt cho làn da đó ạ
A: Alo, chào bạn. Mình ……
B: alo.alo ai vậy ạ mình k nghe thấy gì 
Tút…. Tút….
Thuê bao quý khách vừa gọi…..
Hoặc máy bận, tắt phụp máy
A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
́u tớ ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hoàn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của
chúng mình chứ ạ?

B: Được bạn
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình tên Hà, 21 tuổi
A: À chào B nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử
dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: Mình dùng KCN hàng ngày
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: Mình dùng qua khá nhiềuloại. ví dụ như sunplay skin aqua, cell fusion
13


c, seoul rose, anessa, skin1004,...hiện tại mình dùng kcn seoul rose.
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu
nhược điểm gì nhỉ 
B: Với KCN hiện tại mình dùng thì mình k hài lịng lắm. ưu điểm là dễ
tán, chống nắng ổn, lớp kem mỏng. Nhược điểm là có mùi thơm mình k
thích và lên da mặt mình nó hơi dính.
A: Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng ?
B: Mình mua ở Shopee. Gía khá rẻ nhưng tất nhiên k phải hàng fake.
A; Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: từ khi lên đại học. Được chị gái mua cho dùng nên sử dụng cho đến giờ
vì những lợi ích mà nó mang lại.
A:  Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua kcn vì những
tiêu chí gì ạ?
B: có bạn bè đã dùng giới thiệu cho hoặc xem review trên các group làm
đẹp trên fb. Tiêu chí lựa chọn kcn: giá cả phù hợp với túi tiền, thích hợp
với da, chất lượng tốt.
Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.

7

A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của
chúng mình chứ ạ?
B: Ok bạn 
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình là Nguyễn Thị Thúy Hiền sn 2000 
14


A: À chào B nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử
dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: mình có dùng hàng ngày nhé
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: mình dùng kem chống nắng của Anessa nha
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu
nhược điểm gì nhỉ 
B: Tạm thời thì mình thấy dùng ổn, chống nắng tốt, k bị mụn ẩn, bôi rất
nhẹ mặt nhưng giá hơi cao :)))
A: Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng ?
B: Mình mua ở  Shopee Mall, giá khá cao nhưng mình an tâm sử dụng
A: Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: Từ 2 năm trước vì mình thấy cần thiết để bảo vệ da, tránh lão hóa sớm,
tránh bị sạm đen nhất là ở Hà Nội mùa nắng nóng
A: Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua KCN vì những

tiêu chí gì ạ?
B: Mình tự tìm hiểu trước sau đó thì tham khảo ý kiến của mấy bạn cùng
trọ. Tiêu chí chọn kcn của mình thì đơn giản thôi, đấy là phù hợp với da,
chất lượng ổn, phù hợp giá tiền
Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.
8

A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn toàn miễn phí của
chúng mình chứ ạ?
15


B: Ok bạn 
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình là Nguyễn Thị Hà sn 2001
A: À chào B nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử
dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: Mình dùng hàng ngày bạn nhé
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: Mình dùng với Anessa, skin aqua
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu
nhược điểm gì nhỉ 
B: Công dụng chống nắng tốt, k bị mụn ẩn, bơi kiềm dầu, thấm nhanh, k
kích ứng da
A: Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng ?

B: Mình mua ở Shopee mall, tiki, giá khá cao nhưng clg đảm bảo
A: Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: từ năm cuối năm 2 đại học vì mình thấy cần thiết để bảo vệ da, chống
tia cực tím, sạm da,…
A:  Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua KCN vì những
tiêu chí gì ạ?
B: Mình tự tìm hiểu qua chị reviewer Hà Linh Phù hợp da và tài chính,
cơng dụng hợp với nhu cầu
Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.
16


9

A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
́u tớ ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hoàn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của
chúng mình chứ ạ?
B: Ok bạn 
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình là Đỗ Thị Thúy Hằng sn 2002
A: À chào B nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử
dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: Mình dùng hàng ngày bạn nhé
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: Mình dùng Elta MD với Anessa
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu

nhược điểm gì nhỉ 
B: Công dụng chống nắng tốt, k bị mụn ẩn, bôi rất nhẹ mặt. Tuy nhiên
nâng tông hơi quá và khó tán kem
A: Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng ?
B: Mình mua ở Shopee mall, giá khá cao nhưng clg đảm bảo
A: Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: Từ năm 2 đại học vì mình thấy cần thiết để bảo vệ da, chống lão hóa,
sạm da
A:  Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua kcn vì những
17


tiêu chí gì ạ?
B: Mình tự tìm hiểu. Phù hợp da và tài chính, cơng dụng hợp với nhu cầu

10

11

12

13

Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.
A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hoàn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại
bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của chúng
mình chứ ạ?
B: Dạ, hiện tại mình đang ở trong lớp làm bài triểm tra,lúc khác điện lại

bạn nhé. 
A: Dạ, cảm ơn bạn.
A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại
bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn toàn miễn phí của chúng
mình chứ ạ?
B: Xin lỡi, hiê ̣n mình không tiê ̣n nghe máy bạn ơi 
A: Mình sẽ gọi lại cho bạn vào thời gian nào được nhỉ?
B: Sau 6h tối đi bạn ơi.
A: À, cảm ơn bạn nhiều, mình sẽ liên hê ̣ lại sau
A: Alo, xin chào bạn, mình gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về thói quen sử
dụng kem chống nắng của sinh viên  thuộc khoa Marketing trường Đại
học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện tại
bạn  tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn toàn miễn phí của chúng
mình chứ ạ?
B: Cháu ơi, cháu nhầm sớ rồi, trước cái Hoa nhà bác dùng số này nhưng
giờ nó đổi số rồi, cháu có cần bác nhắn lại gì không? 
A: Dạ xin lỗi bác ạ, cháu muốn gọi cho Hoa để phỏng vấn 1 số câu hỏi
phục vụ cho đề tài nghiên cứu của nhóm ạ. Bác cho cháu xin số của Hoa
được không ạ
B: Ừ cháu ghi lại số nhé, 0987262xxx
A: À, cảm ơn bác rất nhiều ạ, chúc bác mô ̣t ngày tốt lành
A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
18


yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hồn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hoàn toàn miễn phí của

chúng mình chứ ạ?
B: Ok bạn 
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình là Mai sinh năm 2000 
A: À chào B nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những ́u tớ
ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn có sử
dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: Mình có dùng hàng ngày nhé
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: Mình dùng kem chống nắng của Anessa nha
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu
nhược điểm gì nhỉ 
B: Mình tháy dùng rất thích, chống nắng tốt, k bị mụn ẩn, bôi rất nhẹ mặt
nhưng giá hơi cao :)))
A: Vậy bạn hay mua sản phẩm này ở đâu? Có đắt khơng ?
B: Mình mua ở  Shopee Mall, giá khá cao nhưng mình an tâm sử dụng
A: Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: Từ khi học cấp 3 vì mình thấy cần thiết để bảo vệ da, tránh lão hóa
sớm, tránh bị sạm đen nhất là mùa nắng nóng
A: Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua kcn vì những
tiêu chí gì ạ?
19


B: Mình tự tìm hiểu trước sau đó thì tham khảo ý kiến của mấy bạn cùng
trọ. Tiêu chí chọn KCN của mình thì đơn giản thơi, đấy là phù hợp với da,
chất lượng ổn, phù hợp giá tiền
Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.
14

A: Alo, xin chào bạn, mình là X gọi cho bạn từ nhóm khảo sát về những
́u tớ ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng của sinh viên trường
Đại học Thương Mại. Để hỗ trợ hoàn thiện bài nghiên cứu của nhóm, hiện
tại bạn tiện tham gia một bài phỏng vấn nhanh hồn tồn miễn phí của
chúng mình chứ ạ?
B: Ok bạn 
A: Mình cảm ơn bạn nhiều nha! Bạn tên là gì và sinh năm bao nhiêu để
mình tiện xưng hơ nhỉ?
B: Mình là Tùng, sinh năm 2002 
A: À chào Tùng nha! Hiện chúng mình đang làm nghiên cứu về những
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua  kem chống nắng ấy, thì hằng ngày bạn
có sử dụng kem chống nắng khơng nhỉ?
B: Mình thỉnh thoảng mới dùng thơi
A: Vậy bạn hay dùng kem của hãng nào?
B: Mình cũng không nhớ rõ nữa, vỏ nó màu xanh dương, hình như là
biore, tiê ̣n đi siêu thị thấy thì mua thôi.
A: Bạn có hài lòng với sản phẩm đang dùng không, nó có những ưu
nhược điểm gì nhỉ 
B: Vì là con trai nên mình cũng không có nhiều kiến thức lắm, lúc dùng
mình cũng thấy ổn, không bị ngứa mă ̣t
A: Vậy bạn mua ở siêu thị nào đấy
B: Mình mua ở big c nhé
20


A: Bạn bắt đầu sử dụng kem chống nắng khi nào và do đâu ạ?
B: Từ 1 năm trước vì đọc được bài ung thư da do cháy nắng nên mình
mua về dùng
A: Có ai giới thiê ̣u b sử dụng kcn không, mình chọn mua kcn vì những

tiêu chí gì ạ?
B: Mình tự tìm hiểu thơi chứ cũng khơng hỏi ai.
Cảm ơn bạn đã giúp chúng mình hoàn thiê ̣n bài nghiên cứu.
15

Thuê bao quý khách vừa gọi….
3) Ưu và nhược điểm của phương pháp phỏng vấn
 Ưu điểm
-

 Dễ thiết lập mối quan hệ: ngay khi điện thoại reo, đối tượng nhấc trả lời,
cho dù đang bận rộn nhiều việc khác. Do đó, phỏng vấn viên có thể dễ dàng
thiết lập mối quan hệ với đối tượng

-          Kiểm sốt được phỏng vấn viên: tồn bộ quá trình gọi điện và phỏng
vấn vì chỉ tập trung tại một nơi, dó đó nâng cao chất lượng phỏng vấn.
-          Dễ dàng chọn mẫu: Tất cả các sinh viên ĐH Thương Mại, rất dễ có cơ
sở để chọn mẫu.
-          Tỷ lệ trả lời khá cao: có khi lên đến 80% đối tượng, với điều kiện phỏng
vấn viên phải gọi lại nếu những lần trước không gặp được
-          Nhanh chóng và chi phí phỏng vấn thấp: do khơng cần phải di chuyển,
chi phí in bảng hỏi,..
-          Có thể cải tiến bảng câu hỏi trong q trình phỏng vấn: để giúp bảng câu
hỏi hồn thiện hơn, ta cũng có thể thay đổi thứ tự các câu trả lời trong câu hỏi đóng
vì các câu trả lời liệt kê đầu tiên thường được người nghe chọn nhiều hơn các câu

21


trả lời khác. Vì vậy cần đảo lộn thứ tự danh sách các câu trả lời để kết quả thu về

có thể khách quan nhất.
 Nhược điểm
-

Có thể lệch lạc do mẫu nghiên cứu: Danh sách trong danh bạ hoặc cơ sở dữ
liệu có thể khơng đầy đủ và cập nhật một cách chính xác nhất. Điều này gây
mất thời gian và công sức trong việc lựa chọn mẫu

-          Người được phỏng vấn có thể khơng muốn trả lời và cảm thấy bị làm
phiền, vì vậy nên việc chọn thời gian gọi điện phỏng vấn cũng vô cùng qua trọng
-          Thời gian phỏng vấn bị hạn chế, thường không kéo dài quá 15 phút
-          Khơng thể trình bày, minh họa một cách trực quan: như các mẫu quảng
cáo, mẫu mã kem chống nắng, tài liệu trưng bày… cho người được hỏi để lấy ý kiến.
4) Báo cáo các kết quả
Nhóm nghiên cứu tiến hành phỏng vấn qua điê ̣n thoại với 15 đối tượng.
Trong đó, 9 cuô ̣c phỏng vấn thành công thu được thông tin, 3 cuô ̣c người nghe bâ ̣n với lí
do đang trên xe, đang trong lớp học hoă ̣c không tiê ̣n nghe máy. Hẹn gọi lại sau vào sau
11h30 hoă ̣c sau 6h tối, đây là khoảng thời gian sinh viên không ở trên lớp, thích hợp để
gọi điê ̣n cho cuô ̣c phỏng vấn ngắn. Còn lại là không liên lạc được.
Đối tượng tham gia phỏng vấn 77% là nữ, còn lại là nam, là các sinh viên
năm nhất, năm 2, năm 3 của trường ĐH Thương Mại.
Sản phẩm kem chống nắng đối tượng được phỏng vấn sử dụng là Anessa,
skin aqua, ell fusion c, seoul rose, skin1004, biore, ... 88% sử dụng kem chống nắng hàng
ngày hoă ̣c ít nhất 1 lần dùng qua kem chống nắng, còn lại 12% mới nghe qua và chưa sử
dụng .
77% đáp viên hài lóng với kem chống nắng hiê ̣n tại với các ưu điểm như
chống nắng tốt, không bị mụn ẩn, bôi rất nhẹ mặt, dễ tán, lớp kem mỏng,… tiếp tục sử
dụng loại kem chống nắng đó, còn lại chưa hài lòng vì sản phẩm có mùi, lên tone quá
sáng, cân nhắc đổi sang loại khác.
22

Giá tiền sẩn phẩm được đánh giá là trong khả năng chi trả, tuy có hơi cao
nhưng phù hợp với chất lượng sản phẩm.
66% mua kem chống nắng ở gian hàng chính hãng của các trang thương mại
điê ̣n tử như shopee, tiki,… với sự phát triển trong công nghê ̣, viê ̣c mua kem chống nắng
dễ dàng và thuâ ̣n tiê ̣n hơn. 22% mua ở của hàng mĩ phẩm gần trường khi có giảm giá,
hoă ̣c trong siêu thị, còn lại là được người thân mua cho.
Đáp viên tự tìm hiểu kiến thức và lựa chọn sử dụng kem chống nắng, hoă ̣c là
là do ảnh hưởng của diễn viên Hàn Quốc, gương mă ̣t đại diê ̣n của hãng, reviewer trên
facebook, bạn xóm trọ hoă ̣c người thân giới thiê ̣u.
Vâ ̣y, thông qua các cuô ̣c phỏng vấn bằng điê ̣n thoại, yếu tố cá nhân, tâm lý
và biến số marketing là các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua kem chống nắng của sinh
viên ĐH Thương mại,

23