Marketing căn bản: Mô tả chính sách sản phẩm của một doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
---------    ---------

BÀI THẢO LUẬN
Môn: Marketing căn bản
Đề tài: Mơ tả chính sách sản phẩm của một doanh nghiệp do nhóm lựa
chọn? Khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao
hiệu quả của chính sách sản phẩm đó.
Sản phẩm: Biti’s Hunter
Doanh nghiệp: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s)


Mục lục
Lời mở đầu

30
VI. Tài liệu tham khảo...........................................................................................................32

Lời mở đầu
Với nền kinh tế thị trường ngày một phát triển, việc nắm bắt xu hướng, phát huy
thế mạnh là điều cần thiết cho quá trình tiến xa trong tương lai của các doanh
nghiệp. Ngành sản xuất giày dép cũng vậy. Hiện nay, với tốc độ tăng trưởng hai
con số, Việt Nam tiếp tục là điểm đến sản xuất của các thương hiệu giày dép hàng
đầu thế giới.
Sản phẩm giày dép sản xuất ở Việt Nam đã được xuất khẩu tới hơn 100 nước, thị
trường EU và Hoa Kỳ chiếm hơn 60% tổng kim ngạch xuất khẩu nhóm hàng này.
Khơng chỉ Nike và Adidas, mà nhiều thương hiệu giày dép và đồ thể thao nổi
tiếng thế giới khác đã ngày càng tăng cường đẩy mạnh gia công, sản xuất ở Việt
Nam, thúc đẩy ngành này ở trong nước ngày càng phát triển và mang về nhiều
ngoại tệ về kim ngạch xuất khẩu. Sản phẩm giày dép của Việt Nam đã được

xuất khẩu tới hơn 100 nước và giữ vị trí thứ hai về xuất khẩu trên thế giới.
Giờ đây, xuất hiện thêm nhiều những hãng sản xuất giày dép nổi tiếng, nhưng
chúng ta không thể nào không nhắc đến Biti’s- một nhãn hiệu đã tổn tại và phát
triển gần 40 năm đã có những cống hiến to lớn trong ngành sản xuất giày dép ở
Việt Nam.
Tuy có lịch sử lâu đời nhưng càng ngày càng có nhiều thương hiệu giày dép nổi
tiếng khác thì Biti’s lại đang có dấu hiệu thụt lùi hơn về sau, dần dần bị phai mờ
và nhường chỗ cho các nhãn hiệu khác.
Vì vậy, với đề tài thảo luận “Mơ tả chính sách sản phẩm của một doanh nghiệp
do nhóm lựa chọn? Khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm đó.” Nhóm 7 chúng em sẽ nghiên
cứu và tìm hiểu về chính sách sản phẩm Biti’s Hunter của thương hiệu Biti’s, từ
đó đưa ra các giải pháp marketing hợp lý để góp phần nâng cao hiệu quả chính
2


sách sản phẩm. Mong cô và các bạn xem, nhận xét bài thảo luận của nhóm em
và đưa ra những lời khuyên để bài thảo luận của nhóm em được hồn thiện, đầy
đủ và chính xác hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cơ!
Nhóm 7

I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Sản phẩm (theo quan điểm marketing):
Là bất kì thứ gì được cung ứng trào hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú ý,
đạt tới việc mua và tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn nào
đó.
 Bản chất:
 Về mặt kinh tế: Lợi ích cho người tiêu dùng và nhà kinh doanh
 Về mặt kĩ thuật:

- Yếu tố vật chất: đặc tính lí, hóa, sinh…
- Yếu tố phi vật chất: tên gọi, nhãn, uy tín…
Cấu trúc sản phẩm:

Sản phẩm gia tăng

Sản phẩm hiện hữu

Sản phẩm cốt lõi




- Sản phẩm cốt lõi: Lợi ích cốt lõi của sản phẩm
- Sản phẩm hiện hữu:
 Đặc tính nổi trội:
Phong cách mẫu mã
Chất lượng cảm nhận được
3




-

Bao gói
Tên nhãn
Sản phẩm gia tăng:
 Bảo hành
 Điều kiện thanh toán và giao hàng

 Tiện lợi lắp đặt sử dụng
 Dịch vụ sau bán
Một số khái niệm:
Đơn vị sản phẩm (Product Item): là một chỉnh thể riêng biệt được đặc
trưng bằng đơn vị độ lớn, giá cả, vẻ bề ngồi và các thuộc tính khác Là
một đơn vị hạch toán độc lập làm cơ sở tạo nên chủng loại sản phẩm.
Tuyến (chủng loại) sản phẩm (product line): là nhóm các sản phẩm có
quan hệ chặt chẽ với nhau, do thực hiện cùng một chức năng tương tự
hoặc được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng hoặc qua cùng một
kênh cùng khung giá nhất định.
Sản phẩm hỗn hợp (product mix): là tập hợp tất cả các tuyến sản phẩm
và các đơn vị sản phẩm mà một tổ chức hay một người bán hàng có thể
tung ra thị trường để phục vụ khách hàng.
Sản phẩm mới: là những sản phẩm có tính mới và được khách hàng và
thị trường cơng nhận. Sản phẩm mới phải thỏa mãn khách hàng tốt hơn
sản phẩm cũ.
 Sản phẩm mới là nguyên tác
 Sản phẩm mới cải tiến
 Sản phẩm mới ngun mẫu
•









1.2.Chính sách sản phẩm:

Chính sách sản phẩm:
Bao gồm tổ hợp những định hướng, nguyên tắc, chỉ dẫn cho việc đưa ra quyết
định và thể hiện các tình huống thường lặp lại hoặc có tính chu kì trong hoạt
động marketing sản phẩm của doanh nghiệp.
• Chính sách sản phẩm mới:
Hướng vào việc phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại hoặc sản phẩm
mới cho khu vực mới của khách hàng.
 Kết quả:
- Củng cố thị trường hiện tại
- Tấn công đoạn mới của thị trường hiện tại
- Vươn ra các thị trường mới
•

4


1.3.Chu kì sống của sản phẩm (Product line circle – P.L.C):
Mô tả động thái của việc tiêu thụ một hàng hóa từ thời điểm xuất hiện nó trên
thị trường tới khi không bán được chúng nữa (rút khỏi thị trường)

Các giai đoạn của chu kì sống
Trong đó:


Giai đoạn 1: Giới thiệu (triển khai): thị trường thẩm định sản phẩm, chi phí
marketing cao, doanh số thấp, lợi nhuận âm, cạnh tranh ít, khách hàng chưa biết
đến sản phẩm.
→ Mục tiêu: Tạo sự nhận biết sản phẩm, khuyến khích dùng thử



Giai đoạn 2: Tăng trưởng (phát triển): doanh số tăng nhanh, lợi nhuận tăng,
cạnh tranh tăng, phạm vi tiếp cận thị trường rộng, chi phí marketing trung bình.
→ Mục tiêu: Tối đa hóa thị phần



Giai đoạn 3: Chín mồi (bão hịa): Thời cơ tiêu thụ, doanh số cực đại, lợi nhuận
cao, cạnh tranh mạnh mẽ, chi phí marketing thấp, có sự co dãn nhu cầu thị
trường.
→ Mục tiêu: Tối đa hóa lợi nhuận và duy trì thị phần



Giai đoạn 4: Suy giảm (suy thoái): doanh số giảm, giá giảm, lượi nhuận giảm,
cạnh tranh giảm, chi phí marketing trung bình.
→ Mục tiêu: Giảm chi phí, khai thác thương hiệu
* Ý nghĩa nghiên cứu P.C.L:
-

Tiến hành các hoạt động ứng xử marketing
Tăng cường chất lượng hoạt động marketing
5


-

Có thể vận dụng cho tuyến sản phẩm, nhãn hiệu, kiến thức..

1.4.Mục tiêu của chính sách sản phẩm:

-

- Đảm bảo nâng cao khả năng bán, tăng lợi nhuận.
Đảm bảo uy tín, nâng cao sức cạnh tranh.

- Kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm.
1.5. Vai trị của chính sách sản phẩm:
- Nền tảng, xương sống của chiến lược marketing.
- Giúp thực hiện mục tiêu chiến lược marketing.
- Phát triển năng lực cạnh tranh.

1.6. Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm:
1.6.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm.
* Thiết lập cơ cấu chủng loại
+ Chiều dài: Có bao nhiêu chủng loại sản phẩm trong một dịng sản phẩm
+ Chiều rộng: Có bao nhiêu dịng sản phẩm
+ Chiều sâu: Số lượng các phương án lựa chọn mặt hàng trong khuôn khổ từng
chủng loại sản phẩm
+ Mức độ hài hòa: Phản ánh mức độ gần gũi của sản phẩm thuộc những chủng
loại sản phẩm khác nhau.
* Hạn chế/bổ sung chủng loại: loại bỏ hoặc các sản phẩm kém hiệu quả và tăng
cường sản phẩm phát triển hiệu quả hơn.
* Biến thể chủng loại: Thay đổi các thể thức của sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu
cầu của thị trường
* Chính sách chất lượng sản phẩm: Biến đổi các đặc tính chất lượng sản phẩm
theo hướng tiếp cận và thích ứng nhu cầu thị trường
+ Tạo ra ưu thế đặc trưng cho sản phẩm
+ Mở rộng dải chất lượng sản phẩm
1.6.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói.
* Chính sách nhãn hiệu:

6


Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa
chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của một hay một nhóm người bán để
phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh.
•

Các chính sách thường trả lời cho câu hỏi:
+ Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không?
+ Ai là chủ nhãn hiệu?
+ Đặt tên cho nhãn hiệu như thế nào?







Lưu ý khi đặt tên nhãn hiệu:
Hàm ý về lợi ích sản phẩm: dầu gội clear...
Hàm ý về chất lượng sản phẩm: Dream, Downy...
Dễ đọc, dễ nhận biết, dễ nhớ
Gắn liền với xuất sứ sản phẩm: nước mắm Phú Quốc
+ Phát triển nhãn hiệu như thế nào?
+ Tái định vị nhãn hiệu.
* Chính sách bao gói:
+ Bao gói là vật dụng dùng để chứa đựng, bảo vệ và quảng cáo cho sản phẩm.
+ Các quyết định liên quan đến bao gói:





Quyết định kiểu dáng, kích thước, chất kiệu,...
Quyết định về thơng tin trên bao bì
Các yếu tố khác
+ Những yêu cầu cơ bản của bao gói: rõ ràng, cung cấp nhiều thơng tin, tác
dụng về mặt cảm xúc, giá trị sử dụng.
1.6.3. Chính sách sản phẩm mới
Hướng vào việc phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại hoặc sản phẩm
mới cho khu vực mới của khách hàng.

•

Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới:
+ Hình thành ý tưởng
+ Lựa chọn ý tưởng
+ Soạn thảo dự án và thẩm định
7


+ Soạn thảo chiến lược marketing
+ Phân tích khả năng sản xuất và tiêu thụ
+ Thiết kế sản phẩm
+ Thử nghiệm trong điều kiện thị trường
+ Triển khai sản xuất đại trà
→ Kết quả:











Củng cố thị trường hiện tại
Tấn công đoạn mới cuat thị trường hiện tại
Vươn ra các thị trường mới
1.6.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Được coi là chính sách bổ trợ cho uy tín của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp
níu giữ khách hàng, góp phần tạo ra bộ phận khách hàng trung thành
Dựa vào yêu cầu và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp mà doanh nghiệp đưa
ra các yếu tố dịch vụ cần thiết.
Tạo ra sự khác biệt và chất lượng tốt hơn của dịch vụ mà doanh nghiệp cung
ứng cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
Quyết định mức chi phí khách hàng phải trả
Quyết định hình thức cung cấp dịch vụ

II. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Biti’s và giới thiệu về sản
phẩm Biti’s Hunter
2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Biti's (lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh)
Ngành nghề: Thời trang
Thể loại: Sản xuất hàng tiêu dùng
Thành lập: 1982
Người sáng lập: Vưu Khải Thành
Trụ sở chính: Phường 10, Quận 6, TP HCM

Sản phẩm; Giày dép và phụ trang
Khẩu hiệu: Nâng niu bàn chân Việt
Website:

8


 Q trình hình thành và phát triển:

Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt là Biti’s, là
Công ty hàng đầu về giày dép tại Việt Nam được thành lập tại Quận 6
TP. Hồ Chí Minh. Lúc ban đầu là hai tổ hợp tác nhỏ là Bình Tiên và Vạn
Thành, với số công nhân ban đầu vỏn vẹn 20 người. Sau 29 năm phấn
đấu đầy cam go và thử thách, vượt qua mn vàn khó khăn và gian nan,
nay đã trở thành một nhóm cơng ty gồm 2 đơn vị thành viên: Biti’s và
Dona Biti’s. Cán bộ nhân công nhân viên đã tăng lên 9.000 người. Trong
nước, hệ thống phân phối của Biti’s gồm 2 chi nhánh, 2 trung tâm
thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị và hơn 2.300
đại lý- cửa hàng trải dài khắp đất nước. Sản phẩm Biti’s tiêu thụ đến hơn
40 quốc gia và khu vực trên thế giới, trong đó có những thị trường nổi
tiếng và khó tính nhất.
Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 4 văn phòng đại diện thường trú ở
Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh và Hà Khẩu. Thương hiệu Biti’s đã
được đăng ký tại nước Cộng hoà nhân dân Trung Hoa vào năm 1999,
được quyền bảo hộ thương phẩm và có 25 Tổng Kinh tiêu và hơn 300
nhà Kinh tiêu. Hiện nay Biti’s là 1 công ty hàng đầu của Việt Nam trong
ngành sản xuất và kinh doanh giày dép. Với sự lớn mạnh của mình,
Biti’s đã chuyển sang một lĩnh vực mới là đầu tư bất động sản, xây dựng
các Trung tâm thương mại và chung cư tại Miền Bắc, Miền Trung và
Miền Nam, ngõ hầu đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhà ở của khách

hàng theo xu thế phát triển kinh tế của đất nước Việt Nam đang hội nhập
thị trường thế giới.
Quy mô rộng khắp: Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải
dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và
hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định
cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona
Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm
phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp,
giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà
9


… Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng
kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s
chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này. Với thị trường
Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty
Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia.
Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ,
Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicơ, Campuchia,… . Ngồi ra, Biti’s cũng được
các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks,
Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công
với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
 Tầm nhìn thương hiệu

- Giá trị cốt lõi là trở thành thương hiệu giày dép được người tiêu dùng ưa
chuộng và tin cậy nhất.
- Mục tiêu cốt lõi là nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả, tăng sức
cạnh tranh của các sản phẩm xuất khẩu, chuyển mạnh từ gia công sang tự sản
xuất.
 Sứ mệnh thương hiệu

Phục vụ khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi!
 Mục tiêu chiến lược
-

Nâng cao thị phần giày dép tại thị trường, mở đầu là thị trường giày dép trẻ em.

-

Tiếp tục xây dựng và củng cố hình ảnh một thương hiệu Biti’s bằng sự quan
tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng.

-

Đẩy mạnh, phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất sản phẩm ra thị trường
quốc tế.

2.2. Giới thiệu dịng sản phẩm Biti’s Hunter
Sự hình thành Biti’s Hunter
Gắn bó với tuổi thơ của nhiều thế hệ người Việt (8x, 9x) từ những đôi sandal đi
học gây ấn tượng bởi chất lượng “ siêu bền bỉ”, kể từ khi ra đời vào năm 1982,
Biti’s đã từng bước chinh phục người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi bằng những sản
phẩm giày dép chất lượng tốt, được tạo ra bởi bàn tay khối óc của người Việt
phục vụ cho chính người Việt với giá cả phù hợp với số đơng. Chính vì lý do
đó, Biti’s vinh hạnh được ưu ái dành cho nhiều danh xưng thú vị như: “ thương
10


hiệu quốc dân”, “thương hiệu tuổi thơ”,.... Những việc quá chú trọng vào chất
lượng sản phẩm, bỏ quên sự đổi mới, không thường xuyên ra mắt sản phẩm mới

và không tích cực thực hiện các hoạt động quảng bá, đã có một thời gian tên
tuổi của Biti’s gần như “ chìm” hẳn.
Đến năm 2015, tiếp nối sứ mệnh nâng niu bàn chân Việt, hành trình chinh phục
khách hàng mới chính thức bắt đầu với mục tiêu mang lại làn gió trẻ trung, hiện
đại, ấn tượng bên cạnh việc duy trì uy tín chất lượng vốn nổi danh bấy lâu nay.
Từ tháng 12/2015, Biti’s chính thức cho ra mắt dịng sản phẩm mới giày thể
thao cao cấp Hunter- Nhẹ như bay với những thiết kế tính năng ưu việt phù hợp
với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam.
Biti’s mạnh dạn chi 5 triệu USD đầu tư cho công nghệ, máy móc, kỹ thuật sản
xuất giày thể thao chất lượng tại Việt Nam, là kết quả của sự ra đời dòng sản
phẩm Biti’s Hunter- nhẹ như bay với chất lượng khơng hề thua kém các dịng
giày thể thao phổ thơng của các hãng giày dép lớn trên thế giới.

III. Chính sách sản phẩm:
3.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm
Đi liền với mặt hằng giày thể thao, khách hàng sẽ luôn nghĩ tới chất lượng
và chất lượng sản phẩm sẽ là thứ gây ảnh hưởng lớn nhất tới nhu cầu chọn lựa
của khách hàng. Nhận thấy được tầm quan trọng của chất lượng, Biti’s Hunter
đã tạo nên mẫu mã sản phẩm quen thuộc với 3 yếu tố nổi bật nhất đó chính là:
chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm.
- Chủng loại: Biti’s Hunter có nhiều chủng loại phong phú, đa dạng về kiểu
dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày
vải, tất, mũ, balo, áo,...
- Cơ cấu: Biti’s Hunter hoạt động
chủ yếu là theo phương hướng chất
lượng đặt lên hàng đầu, hướng tới
mục tiêu hàng Việt Nam chất lượng
cao, luôn tạo cảm giác thoải mái cho
người tiêu dùng về việc lựa chọn
giày cả màu sắc và giá cả.

mà còn ở thị trường quốc tế, với chất
lượng gia công chuẩn, mẫu mã đẹp,
thể hiện phong cách của giới trẻ, nó
cịn đưa người tiêu dùng đi trên mọi
nẻo đường với những bước chân nhẹ
nhàng với trọng lượng giày chỉ
225gr. Không phải “hàng hiệu giá
cao”, Biti’s luôn đảm bảo về chất
lượng mà giá cả lại phải chăng rất
hợp với người tiêu dùng.

- Chất lượng sản phẩm: Chất lượng
của Biti’s luôn được đánh giá cao
không chỉ ở thị trường trong nước
11


Bằng chứng nhận Công ty TNHH Sản
xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên -Biti’s
Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất
lượng cao 2014

3.2. Chính sách nhãn hiệu bao gói
Biti’s Hunter mang nhãn hiệu mà mẫu mã không bao giờ hết hot, với
khẩu hiệu “ nâng niu bàn chân Việt” làm cho người tiêu dùng cảm thấy
tinh thần tự hào dân tộc, khẳng định rằng hàng việt nam chất lượng cao
và người Việt Nam dùng hàng Việt Nam. Biti’s được đóng gói cẩn thận
trong những chiếc hộp rất bắt mắt, mẫu bao bì in giấy cực chất, gây ấn
tượng mạnh mẽ. Đây cũng là một phương tiện để khẳng định chất lượng

và giá trị sản phẩm được nâng cao. Tất cả các hộp giày của Biti’s đều
mang một màu cam - một màu nóng gây tác động mạnh mẽ tới thị giác
của người nhìn. Với thiết kế giản dị nhưng lại nổi bật, mạnh mẽ như cái
tên “Hunter” ở phần thân hộp.

Màu cam là màu chủ đạo của vỏ hộp tạo cảm giác tươi mới
12


Ngồi ra, một số sản phẩm đặc biệt cịn có hộp khác.

Logo
Hunter X .

Biti’s Hunter nổi bật trên nền hộ

Hunter lấy cảm hứng để
thiết kế mẫu giấy mới).

Logo Biti’s Hunter nổi bật trên nền hộp
đen trong thiết kế Biti’s Hunter X.
Thông điệp rõ ràng thông qua thiết
kế trên vỏ hộp của Biti’s Hunter.

Màu sắc, thiết kế phù hợp với phim bom
tấn Captain Marvel ( Bộ phim Biti’s

13

Chiếc hộp được Biti’s thiết kế ấn
tượng khi hợp tác cùng pepsi.

3.3. Chính sách sản phẩm mới
Chính sách mới của Biti’s ln sáng tạo, ví dụ như kết hợp thiết bị thông
minh như smartphone khi tung ra Biti’s Smart – giày dành cho trẻ em, mục tiêu
để theo dõi sức khỏe của bé và cường độ vận động của bé hằng ngày. Dựa trên
đó Biti’s Smart sẽ đưa ra những lời khuyên gợi ý vận động cho trẻ giúp cha mẹ
yên tâm hơn. Từ đây, chúng ta có thể thấy Biti’s Hunter khi đưa ra chính sách
sản phẩm mới họ luôn xác định hướng tới chất lượng đảm bảo cho người tiêu
dùng được tận hưởng giá trị tốt nhất từ doanh nghiệp.

Mục tiêu hướng đến phân khúc khách hàng có độ tuổi từ 15->30, ngồi ra
cịn mở rộng thị trường từ 7-15t. Hãng vẫn cho ra nhiều dòng sản phẩm với đa
dạng màu sắc và kiểu dáng nhưng bên cạnh đó vẫn chú trọng chất lượng. Các
bước tấn cơng thị trường và khách hàng của hãng với mơ hình AIDA.

 A - Awareness - Gây chú ý

Chiến lược truyền thông của Biti’s nhắm vào việc quảng bá, gây chú ý đến
thương hiệu, sản phẩm mới. Mục tiêu: người người nhà nhà biết đến và nói về
Biti’s Hunter. Để thực hiện mục tiêu này Biti’s đã lựa chọn Viral Video, là MV
“Lạc Trôi” của Sơn Tùng MTP và MV “Đi để trở về” của Sobin Hoàng Sơn.

14


Đặc biệt với sự lan tỏa của MV “Lạc trôi” hơn 17 triệu lượt xem sau 4 ngày
đăng tải có thể khẳng định Biti’s đã thành công với chiến lược đầu tiên này. Chỉ
cần seeding, vài câu khích đến anti fan của Sơn Tùng “Sơn Tùng mặc đồ cổ

trang nhưng lại đi giày sneaker”, cuộc chiến sẽ bùng nổ giữa fan và anti fan, và
chẳng khó khăn gì để mọi thứ được viral, nhà nhà người người chú ý đến Biti’s.

 I - Interest - Gây thích thú đối với thương hiệu, sản phẩm

Biti’s rất thông minh khi sử dụng kênh KOL để truyền thơng cho chiến lược
tiếp theo, kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản
phẩm. Với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOL là
các ngôi sao, thần tượng Hot trên mạng, Biti’s đã educate thị trường, tạo thành
một trào lưu đi giày.

 D - Desire - Kích thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng

Đây là lúc Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR cho chiến lược kích thích nhu
cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày
top đầu thế giới, những người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới đây
hệ thống Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đồn bán
lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hồn tồn khơng thể tránh
khỏi. Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải trên
những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh
14.

 A - Action - Kích thích khách hàng phát sinh hành động đối với sản

phẩm
Để kích thích hành động cho những khách hàng còn đang băn khoăn với
quyết định mua Biti’s Hunter, Biti’s đã tung ra các chương trình  ưu đãi giảm
giá. Chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s kết hợp với các website
thương mại điện tử cùng các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định.

Cập nhật mới nhất:
15


Trước tình hình thực tế, mọi quốc gia đang cùng nhau chống dịch Covid-19.
Việt Nam là một đất nước nhỏ nhưng đã vững vàng đứng lên, khiến cả thế giới
phải ‘ngả mũ’ thán phục. Những câu chuyện về sự sáng tạo, lòng nhân ái, nghị
lực, tiềm năng và sự lạc quan #MadeinVietnam đã được lan truyền rộng rãi trên
các phương tiện truyền thông tạo nên cho Việt Nam sức mạnh, niềm tin sẽ vượt
qua dịch bệnh. “Đó là bánh mì thanh long, đó là những em bé góp sức
vào việc lớn, đó là trí tuệ Việt Nam, đó là điệu nhảy rửa tay, là những
sự hi sinh và cống hiến hết mình của đội ngũ khách sạn, y tế, quân
đội, là ngôi nhà cho những đứa con #didetrove”

Là thương hiệu tạo làn sóng #proudlymadeinVietnam tích cực và cởi
mở. Biti’s Hunter kết hợp cùng đại sứ thương hiệu Việt Max thể hiện niềm tự
hào Việt Nam và kêu gọi cộng đồng cùng tham gia chiến dịch Vẽ lên tự hào Việt
Nam - Proudly Made In Vietnam, gửi lời mời đến tất cả Các Cộng đồng sáng
tạo, Các nghệ sĩ , Các Thương hiệu và chính các bạn trẻ cùng tham gia vẽ nên
câu chuyện về niềm tự hào theo cách riêng, qua lăng kính độc đáo của chính
mình.





Biti's Hunter cùng cố vấn thiết kế - nghệ sĩ Việt Max sẽ truy ền tải
câu chuyện của các thí sinh tham gia lên sản ph ẩm Biti's Hunter
Street BlackLine và đăng tải trên Galley tại

Website bit.ly/ProudlyMadeInVN-Pre-order
04 Thiết kế được cộng đồng bình chọn & Pre-order nhiều nh ất sẽ
được đưa vào sản xuất thực tế.
10% doanh thu từ sản phẩm thực tế sẽ được dành để đóng góp thêm
vào Quỹ sẵn có 1 tỉ VNĐ của Biti's, nhằm hỗ trợ trang thiết bị y tế,
nhu yếu phẩm cần thiết để bảo vệ thầy thuốc và các chiến sĩ công
an, bộ đội, cơ quan báo chí trực tiếp tiếp xúc với người m ắc bệnh,
hỗ trợ người bị nhiễm bệnh và nghi nhiễm bệnh phải cách ly để
phòng chống dịch, theo lời kêu gọi của Chính ph ủ.
Dưới đây là một số mẫu sản phẩm đã và chuẩn bị được sản xuất
thực tế trên thị trường.

16


Biti’s Hunter Nameless x Huong Giang
Go For Love

Vietnamese Canvas of Pride
- Blue by Đỗ Huyền My

Vietnamese Canvas of Pride by
- Sự hy sinh by Ngọc Thúy

tnamese Canvas of Pride
- Âm thầm rạng rỡ by Trung Kiên

Vie

17

Vietnamese Canvas of Pride by Chan
Vietnamese Canvas of Pride Flight by VietMax

3.4. Chính sách dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm
Trong mục này, Biti’s có 4 loại chính sách về dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm, đó
chính là:
Chính sách bảo hành:
Thời gian hỗ trợ bảo hành được áp dụng trong 3 tháng kể từ ngày mua hàng
với điều kiện áp dụng :



18


•

Khách hàng mua sản phẩm Biti’s sẽ được bảo hành miễn phí đối với các
trường hợp sau: Hở keo, đứt chỉ, gãy móc khố, bung hoạ tiết trang trí (nơ,
nút, hoa, …)

• Khi bảo hành khách hàng phải cung cấp hóa đơn (phiếu xuất hàng) và phiếu

bảo hành của sản phẩm.
• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 1 đến 20 ngày làm việc kể từ ngày nhà máy
nhận được sản phẩm tùy mức độ hư hỏng của giày dép.
• Khơng hỗ trợ đối với những sản phẩm có thơng báo: khơng áp dụng đổi trả bảo hành.
 Chính sách đổi trả: đổi trả kích cỡ và mẫu với điều kiện áp dụng như sau:

• Sản phẩm cịn mới 100% chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo
hành, tem nhãn sản phẩm, khơng bị dơ bẩn, trầy xước.
• Khách hàng phải có hố đơn giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đơn
hàng).
• Trong vịng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
• Khơng hỗ trợ đối với những sản phẩm có thơng báo: khơng áp dụng đổi trả bảo hành.
 Chính sách bảo mật:

Biti’s luôn đảm bảo thông tin người dùng được bảo mật an tồn, ln sẵn sàng
xóa thơng tin khách hàng nếu khách hàng yêu cầu hoặc gửi mail yêu cầu. Biti’s
luôn cố gắng đảm bảo thông tin khách hàng một cách bảo mật nhất tránh trường
hợp thông tin khác hàng bị lợi dụng vào mục đích xấu. Biti’s luôn tạo cho khách
hàng cảm giác tin cậy nhất và đảm bảo về an tồn nhất có thể. Vì thế, kháhc
hàng luôn tin tưởng vào Biti’s kể cả khi mua trực tiếp hoặc mua hàng online qua
web.
 Chính sách khách hàng thân thiết:

Chính sách này được áp dụng khi mua hàng tại Biti’s và tính điểm chiết khấu.
Khi điểm của khách hàng đạt mức silver thì khách hàng sẽ đc chiết khấu 3 %,
tương tự với gold là 5%, và platinum là 7%.


Đánh giá chung



•
•
•

Điểm mạnh:
Chất lượng sản phẩm tốt, được công chúng tin tưởng
Các sản phẩm của Biti’s phục cho mọi lứa tuổi, mọi nhu cầu
Hệ thống phân phối rộng rãi
19


•
•
•
•

Có được lượng khách hàng trung thành
Thương hiệu nổi tiếng lâu đời, có vị trí trong tâm trí khách hàng
Có được thông điệp định vị giàu ý nghĩa, được khách hàng ghi nhớ
Chiến lược marketing khơn khéo, ngày càng có hiệu quả, thu hút khách hàng
biết đến sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng lớn


•
•
•
•

Điểm yếu:
Bộ phận bán hàng và CSKH chưa được chú trọng
Ít chủng loại, chất lượng và mẫu mã khơng đi kèm
Chưa thực sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chưa đáp án được sự mong đợi
của khách hàng

Chưa nhận ra những thế mạnh mình đã có


•
•
•

Cơ hội:
Nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của cơng chúng thì thương hiệu sẽ thành
cơng vượt trội
Thành cơng trong bước đầu xây dựng lại chiến lược thương hiệu sẽ là nền tảng
vững chức cho những kế hoạch kinh doanh sau này
Tạo dựng cái nhìn mới, khác biệt hơn về Biti’s trong tâm trí khách hàng


•
•
•

Thách thức:
Giày dép với giá cả thấp, kiểu dáng mới lạ, chất lượng kém tràn lan trên thị
trường
Dễ mất thị phần nếu khơng có những cải tiến sản phẩm phù hợp với thị hiếu của
khách hàng
Dễ mất thị trường trong nước nếu doanh nghiệp qua tập trung vào việc xuất
khẩu giày dép

IV. Khảo sát đánh giá của khách hàng:
4.1. Khảo sát ý kiến khách hàng
4.1.1.

Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm
biti's hunter

20


1.

2.

3.

21


4.

5.

6.

Các bạn vui lòng chọn 1 trong 5 số chỉ mức độ hài lịng về sản phẩm
1- Hồn tồn khơng đồng ý

4- Đồng ý

2- Khơng đồng ý

5- Hồn tồn đồng ý

3- Khơng có ý kiến

22


7.

8.

9.

10.

11.

4.1.2. Kết quả khảo sát qua bảng câu hỏi
1.


2.

Từ kết quả khảo sát, 81,4% người có độ tuổi từ 18-25, 10% dưới 18 tuổi, phần
còn lại là từ độ tuổi từ 26- trên 45 tuổi.


3.

Biti’s hướng đến khách hàng mục tiêu là giới trẻ yêu thích sự năng động
và hợp thời trang.

Có đến 78.6% người khảo sát biết đến và sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter trên
tổng số 70 người tham gia khảo sát . Đây là một con số không hề nhỏ và rất khả
quan với một sản phẩm giày của người Việt.


Điều này chứng tỏ khách hàng ngày càng biết đến và tin dùng hàng nội
địa.

4.

Hơn 50% kết quả cho thấy sản phẩm Biti’s Hunter được biết đến thông qua
quảng cáo, 30% từ bạn bè, hơn 11% từ người nổi tiếng.


5.

Có thể nói với những con số này thì Biti’s đang hoạt động rất hiệu quả
trong việc quảng cáo cho sản phẩm của mình.