Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của chi nhánh công ty cổ phần thương mại và du lịch việt nam tại thanh hoá

962

1.000

-.94998220

.81299590

1.000

-1.05432539

1.22099206

.007

.16234769

1.73394861

.034

3.6667051E-02 1.66607267

.347

-.29536735

2.06203402

1.000

-.57081481

1.85263299

.007

-1.73394861

-.16234769

1.000

-.58588108

.39232451

1.000

-1.04706539

.91743576

1.000
.034

-1.32888268

.71440457

-1.66607267 -3.66670514E-02

1.000

-.39232451

.58588108

1.000

-.97355853

1.03748547

1.000

-1.25449813

.83357659

.347

-2.06203402

.29536735

1.000

-.91743576

1.04706539

1.000

-1.03748547

.97355853

1.000

-1.58986947

1.10502099

1.000

-1.85263299

.57081481

1.000

-.71440457

1.32888268

1.000

-.83357659

1.25449813

1.000

-1.10502099

1.58986947

Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………

93


PHỤ LỤC VI
PHÂN TÍCH TRUNG BÌNH CÁC BIẾN
* NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TOUR
Descriptive Statistics
N
NVPV co thai do lich su,
224
niem no
NVPV nhiet tinh, chu dao
224
NVPV san long giup do
224
NVPV nhanh nhen
224
NVGD co du kien thuc
224
NVGD co kha nang tu

224
van, thiet ke chuong trinh
NVHD co nhieu kinh
224
nghiem,kien thuc, am hieu
NVHD co kha nang to
224
chuc tro choi
* CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN
Descriptive Statistics
N
Chuong trinh tham quan du
224
lich da dang
Tuyen diem tham quan
224
moi, hap dan
Chuong trinh tham quan
224
duoc thiet ke phu hop

Minimum
1

Maximum
7

Mean
5.12

Std. Deviation
.85

Variance
.716

1
1
1
1
1

7
7
7
7
7

5.16
5.13
5.04
5.09
5.04

.83
.87
.85
.88
.96

.692
.750
.720
.776
.914

1

7

5.08

.81

.662

1

7

5.07

.86

.739

Minimum
2

Maximum

7

Mean
5.18

Std. Deviation
.94

Variance
.877

2

7

4.67

.96

.920

1

7

5.00

.97

.933

Maximum
7

Mean
5.36

Std. Deviation
.92

Variance
.851

7

5.41

.95

.897

7

5.34

.92

.845

7

5.32

.88

.775

7

5.33

.80

.642

7

5.36

.94

.876

7

5.30

.86

.733

7

5.38

.92

.845

7

5.29

.85

.729

* CƠ SỞ VẬT CHẤT TỔ CHỨC THAM QUAN
Descriptive Statistics
N
Minimum
Phuong tien van chuyen
224
2
moi, co du tien nghi
Phuong tien luon thoang,
224
3
sach
KS day du tien nghi dung

224
1
theo thoa thuan truoc
Canh quan khach san
224
3
dep, thoang mat
Phong khach san moi,
224
3
sach dep
Vi tri khach san phu hop
224
3
voi thoa thuan ban dau
Nha hang co phong canh
224
2
thoang dep
Ve sinh thuc pham nha
224
2
hang dam bao an toan
Thuc don nha hang da
224
2
dang

Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………

94


* GIÁ CẢ
Descriptive Statistics
Gia ca phu hop voi
chuong trinh tham quan
Gia ca thap hon so voi
cong ty cung chat luong

N
224

Minimum
3

Maximum
7

Mean
4.93

Std. Deviation
.82

Variance
.673

224

3

7

4.94

.89

.785

Mean
5.37

Std. Deviation
.84

Variance
.701

* SỰ TIN CẬY
Descriptive Statistics
Giai quyet yeu cau cua khach
bang thai do chan tinh
Giai quyet nhanh chong cac
yeu cau
Cac khieu nai deu giai quyet
thoa dang
Thuc hien dung theo thoa
thuan da cam ket

N
224

Minimum Maximum
2
7

224

3

7

5.39

.86

.741

224

3

7

5.43

.88

.766

224

3

7

5.50

.88

.771

* CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI
Descriptive Statistics
Co chuong trinh khuyen mai
hap dan
Co gia uu dai doi voi khach
hang truyen thong
Co qua tang cho khach di du
lich voi cong ty

N
224

Minimum Maximum
1
7

Mean

4.28

Std. Deviation
1.55

Variance
2.389

224

1

7

4.38

1.45

2.110

224

1

7

4.74

1.16

1.343

Phong cach phuc vu nhiet tinh tao niem tin cho khach

Valid

1
2
3
4
5
6
7
Total

Frequency

Percent

2
1
4
84
66
52
15
224

.9
.4

1.8
37.5
29.5
23.2
6.7
100.0

Valid
Percent
.9
.4
1.8
37.5
29.5
23.2
6.7
100.0

Cumulative
Percent
.9
1.3
3.1
40.6
70.1
93.3
100.0

Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………

95


Co chuong trinh khuyen mai hap dan

Valid

1
2
3
4
5
6
7
Total

Frequency

Percent

4
23
51
53
37
34
22
224

1.8

10.3
22.8
23.7
16.5
15.2
9.8
100.0

Valid
Percent
1.8
10.3
22.8
23.7
16.5
15.2
9.8
100.0

Cumulative
Percent
1.8
12.1
34.8
58.5
75.0
90.2
100.0

Valid

Percent
1.3
5.4
25.9
24.1
17.0
17.9
8.5
100.0

Cumulative
Percent
1.3
6.7
32.6
56.7
73.7
91.5
100.0

Valid
Percent
1.3
1.3
4.9
40.2
26.3
18.8
7.1
100.0

Cumulative
Percent
1.3
2.7
7.6
47.8
74.1
92.9
100.0

Co gia uu dai doi voi khach hang truyen thong
Frequency
Valid

1
2
3
4
5
6
7
Total

3
12
58
54
38
40

19
224

Percent
1.3
5.4
25.9
24.1
17.0
17.9
8.5
100.0

Co qua tang cho khach di du lich voi cong ty
Frequency
Valid

1
2
3
4
5
6
7
Total

3
3
11
90

59
42
16
224

Percent
1.3
1.3
4.9
40.2
26.3
18.8
7.1
100.0

Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………

96