VIETTEL và CHIẾN DỊCH VUI ĐÓN TÂN XUÂN TRI ÂN KHÁCH HÀNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
------

VIETTEL VÀ CHIẾN DỊCH
“VUI ĐÓN TÂN XUÂN, TRI ÂN KHÁCH HÀNG”

Bộ môn: Quan Hệ Công Chúng
Giảng viên: Ngơ Thị Xn Bình


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................


MỤC LỤC
Phần I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT .......................................................................... 5
1.1.

Tổng quan tập đồn viễn thơng qn đội Viettel: ......................................... 5

Phần II. NGHIÊN CỨU CHIẾN DỊCH PR ............................................................... 6
2.1.

Tình huống: .................................................................................................. 6

2.2.

Mơi trường nội bộ: ....................................................................................... 6

2.3.

Mơi trường bên ngồi: ................................................................................. 7

2.4.

Mơi trường cơng chúng: .............................................................................. 8

Phần III. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH .................................................................. 9
3.1.

Chiến lược: .................................................................................................... 9


3.2.

Nhóm cơng chúng mục tiêu: ......................................................................... 9

3.3.

Hạn mục: ....................................................................................................... 9

3.4.

Hiệu quả: ....................................................................................................... 9

Phần IV. TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH PR .............................................................. 10
4.1. Chiến lược thông điệp PR: .......................................................................... 10
4.1.1.Chiến lược chủ động: ................................................................................ 10
4.1.2. Chiến lược thụ động: ............................................................................... 12
4.2. Công cụ PR: ................................................................................................ 13
Phần V. LỊCH TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ................................................ 15
Phần VI. NGÂN SÁCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH ..................................... 15
Phần VII. KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ .................................................... 17
Phần VIII. DANH MỤC THAM KHẢO…………………………………………..17


Phần I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT
1.1.

Tổng quan tập đoàn Viễn thơng Qn đội “Viettel”:

Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100%
vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp
pháp của Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội. Tập đồn Viễn thơng Qn đội(Viettel)
do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh
doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thơng và cơng nghệ thơng tin. Với một slogan
"Hãy nói theo cách của bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong
thời gian hoạt động.
Viettel là Tập đồn Viễn thơng và Cơng nghệ thơng tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời
được đánh giá là một trong những cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh nhất
thế giới và nằm trong Top 15 các cơng ty viễn thơng tồn cầu về số lượng thuê bao.
Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu
Phi với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn
60 triệu thuê bao trên toàn cầu.

Trang 5/19


Phần II. NGHIÊN CỨU CHIẾN DỊCH PR
2.1.

Tình huống:

Lĩnh vực thương mại dịch vụ viễn thông ngày càng bị cạnh tranh gay gắt bởi các nhà
thương mại ngày càng mọc lên như nấm – Viettel cũng trong số đó, tuy là một trong
những nhà thương mại viễn thơng có chiếm thị phần cao nhất nhưng để giữ vững vị
trí của mình trên thị trường thì Viettel phải có những chiến lược cụ thể để có thể đá
những đối thủ nhỏ ra khỏi cái bánh thị phần và tập trung cạnh tranh với những đối
thử lớn như Mobifone, Vinafone, FPT,…

Chiến dịch “ Vui đón tân xuân – tri ân khách hàng” là một trong những chiến dịch
PR lớn nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ Viettel trong suốt một
năm tạo điều kiện khách hàng có thể tham gia và nhận giải thưởng lớn; với hoạt động
quay số trúng thưởng với tổng giá trị giải thưởng tới gần 10 tỷ đồng , tất cả khách
hàng sử dụng dịch vụ Viettel đều có cơ hội trúng thưởng.

2.2.

Mơi trường nội bộ:

Mơi trường nội bộ như cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động, nền tảng văn hóa và đạo
đức kinh doanh,… là một trong những yếu tố góp phần trong sự thành công của chiến
dịch cũng như sự thành công của công ty. Đặt biệt trong lĩnh vực viễn thông thì sự
sáng tạo, nhiệt huyết, sự đồn kết của nhân viên là yếu tố góp phần nên thành cơng
của cơng ty không hề nhỏ. Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ và nhân viên khơng nhiệt
tình hướng dẫn, khơng cung cấp thơng tin về gói dịch vụ mà khách hàng yêu cầu một
cách rõ ràng thì chắc chắn sự tin tưởng, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng
về dịch vụ của cơng ty là rất thấp và có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ khác thay vì
sử dụng dịch vụ của công ty. Bởi vậy, để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường
thì Viettel phải có một đội ngũ nhân viên mạnh, nhiệt huyết với nghề và muốn gắn
bó, cống hiến cho cơng ty trong lâu dài. Để được như vậy thì Viettel đã có những
chính sách nhằm giữ nhân viên của mình, cịn xem nhân viên như một khách hàng
luôn đáp ứng những nhu cầu của nhân viên, ln động viên khích lệ nhân viên hăng
hái làm việc như nếu đánh giá của khách hàng về sự phục vụ nhân viên tốt hoặc đạt
hoặc vượt mức doanh thu đề ra thì nhân viên được thưởng rất nhiều; đồng thời cũng
Trang 6/19


thu hút nhân tài bằng những chính sách lương thưởng, du lịch hàng năm nhằm tạo sự
đoàn kết giữa các nhân viên cũng nhưng các cấp quản lí trong nội bộ của công ty để

cùng nhau xây dựng và phát triển công ty ngày càng lớn mạnh, chế độ đãi ngộ sau
khi nghỉ việc,… cực kì hấp dẫn.

2.3.

Mơi trường bên ngồi:

2.3.1. Khách hàng:
Khách hàng là nhóm cơng chúng khơng thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp nói chung
và Google nói riêng. Khách hàng là động lực phát triển của mỗi cơng ty.
Phân nhóm khách hàng được hiểu hiểu được đặc tính, tính cách riêng biệt của từng
nhóm khách hàng của cơng ty bạn có thể đưa ra một phương pháp riêng để tiếp xúc
với họ một cách có hiệu quả. Có nhiều nhóm khách hàng khác nhau như khách hàng
hiện tại, khách hàng tiềm ẩn,…và để hợp tác một cách lâu dài thì mỗi cơng ty phải
tìm hiểu khách hàng và có những chính sách phù hợp nhất. Như đối với nhóm ủng hộ
thì làm như thế nào để họ tiếp tục tin tưởng, ủng hộ, sử dụng dịch vụ của cơng ty; cịn
đối với nhóm phản đối thì làm thế nào để học có thể thay đổi nhận thức là chuyển
sang tìm hiểu, nhận biết, chấp nhận và tiến tới hành động là sử dụng dịch vụ thì đó là
một thành công lớn đối với công ty.
Trong lĩnh vực dịch vụ viễn thơng thì làm sao để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,
tạo sự tin tưởng và tiến đến hành động sử dụng dịch vụ của công ty lâu dài là một vấn
đề lớn trong môi trường các đối thủ cạnh tranh luôn ở bên cạnh sẵn sàng cướp đi
khách hàng của mình bất cứ khi nào. Để thu hút được khách hàng thì chiến dịch “Vui
đón tân xuân – Tri ân khách hàng” đã đánh vào từng phân khúc khách hàng mà Viettel
nhắm đến như:
-

Đối với dịch vụ di động. Viettel dành 06 giải thưởng đặc biệt là 06 xe Mercedes

cho 06 đầu số Viettel đang cung cấp, gồm: 097, 098, 0166, 0167, 0168 và 0169. Mỗi

đầu số sẽ có 1 giải thưởng là 01 xe Mercedes.
-

Dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại cố định không dây (Homephone), dịch

vụ trung kế: 01 giải đặc biệt là 01 xe Mercedes.

Trang 7/19


-

Dịch vụ internet (ADSL), dịch vụ kết nối internet băng thông rộng (Leased

Line): 01 giải đặc biệt là 01 xe Mercedes.
Chiến dịch đã thu hút rất nhiều khách hàng, đồng thời cũng làm cho nhiều người chưa
từng sử dụng dịch vụ của Viettel biết đến và có ý định chuyển sang sử dụng dịch vụ
Viettel thay thế cho những dịch vụ khác.
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh:
Có nhóm hạn chế để hiểu được đối thủ từ những ưu điểm, nhược điểm, những tính
năng vượt trội, những hạn chế mà sản phẩm của đối thủ đưa ra để có thể cải tiến sản
phẩm của mình, đồng thời lợi đưa ra những sản phẩm mới có tính năng vượt trội
nhằm thu hút khách hàng. Và có thể hiểu được những hoạt động của đối thủ, nhận
biết được những hành vi có thể gây bất lợi đối với công ty mà kịp đưa ra những quyết
định phù hợp nhất.
Trong khi đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Mobifone luôn đổi mới không ngừng về hình
thức dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing, cũng như áp dụng nhiều chiêu thức
khuyến mại hấp dẫn nhằm chiêu dụ khách hàng ủng hộ sản phẩm của mình hơn. Thì
để giữ vững thị phần trong chiếc bánh thị phần viễn thơng thì Viettel cũng ngày càng
đẩy mạnh, cải tiến các dịch vụ của mình; đồng thời cũng sử dụng những phương tiện

truyền thơng để khách hàng có thể nhận biết, chấp nhận và tiến tới hành động và tin
tưởng và sử dụng dịch vụ Viettel.

2.4.

Môi trường công chúng:

Khả năng tổ chức được nhận biết, được hiển thị trong nhận thức của công chúng là
một yếu tố rất quan trọng trong mỗi cơng ty nói chung và Viettel nói riêng.
Để đạt được điều đó và xây dựng uy tín của cơng ty ngày càng vững mạnh trong lịng
cơng chúng thì Viettel đã hiểu được những nhu cầu của khách hàng ngày càng được
tăng cao đòi hỏi dịch vụ ngày càng phải đổi mới, phải có tính đa chiều và đa phương
tiện. Vào khoảng thời gian trước tết, nhà nhà bận rộn đón tết, Viettel nhân thêm niềm
vui bằng những món q vơ cùng ý nghĩa với chiến dịch “Vui đón tân xuân – Tri ân
khách hàng”.

Trang 8/19


Phần III. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
3.1.

Chiến lược:

Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) thực hiện một chương trình cảm ơn
khách hàng lớn với tên gọi “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng”.

3.2.

Nhóm cơng chúng mục tiêu:

Tất cả các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ viễn thông của Viettel( hơn 28 triệu
khách hàng). Cụ thể là các thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định
không dây Homephone, trung kế và internet ADSL, dịch vụ kết nối internet băng
thông rộng (Leased Line) của Viettel.

3.3.

Mục tiêu:

 Nhận biết: Thay đổi mức độ nhận thức của khách hàng về Viettel. Từ chỗ
khách hàng biết đến Viettel chỉ như là một mạng của quân đội, dần dần họ đã
biết đến Viettel là một công ty cung cấp các dịch vụ di động, là nhà cung cấp
hoạt động điện thoại cố định, không dây, internet, … nhằm đáp ứng và thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng.
 Chấp nhận: Gia tăng thái độ tích cựcvà sự đón nhận của khách hàng bằng việc
họ chấp nhận tham gia các chương trình quay số trúng thưởngdo Viettel tổ
chức trong chiến lược “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng”.
 Hành động: Lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông của Viettel sẽ
gia tăng. Những khách hàng đã sử dụng sẽ tiếp tục sử dụng, những khách hàng
có quan tâm đến Viettel sẽ chấp nhận sử dụng.

3.4.

Hiệu quả:

 Thu hút sự quan tâm, củng cố hình ảnh của Viettel trong lịng khách hàng,
khắc sâu trong tâm trí khách hàng như là một thương hiệu uy tín, vì cộng đồng.

Trang 9/19

 Khách hàng sẽ nhận biết được lợi ích, những ưu đãi cũng như thông điệp mà
Viettel muốn gửi gắm, tăng cường mức độ hiểu biết của khách hàng về các
dịch vụ viễn thông của Viettel.
 Những khách hàng sau khi tham gia trò chơi cảm thấy vui vẻ, hào hứng, tạo
sự gắn kết bền chặt, trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tìm kiếm
Google
 Lượng khách hàng sau khi tham gia chương trình sẽ có những phản hồi tốt và
có phản ứng tích cực hơn khi sử dụng các dịch vụ viễn thông của Viettel.

Phần IV. TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH PR
4.1.

Chiến lược thông điệp PR:
4.1.1. Chiến lược chủ động:

Nhằm lôi kéo thêm sự quan tâm của công chúng và đáp lại sự ủng hộ của mọi người
yêu thích Viettel, cũng như chào đón xn 2009. Cơng ty Viễn thơng Viettel tổ chức
chương trình quay số trúng thưởng dành cho tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch
vụ của Viettel. Họ đưa ra một chiến dịch PR mới trong những tháng cuối năm với
thông điệp muốn truyền tải “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng” và đây cũng chính
là món q đầu xn gửi tới khách hàng nhân dịp năm mới 2009.
 Bước 1: Chuẩn bị hậu cần và cách thức tham gia chương trình quay thưởng
 Đối tượng tham gia là:
- Các thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định không
dây Homephone, trung kế và internet ADSL, dịch vụ kết nối internet
băng thông rộng (Leased Line) của Viettel.
 Điều

kiện

tham

gia

quay

thưởng:

- Các thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định khơng
dây Homephone, trung kế đang hoạt động 2 chiều vào lúc 0h00 ngày
28/1/2009, phát sinh cước cuộc gọi trong thời gian từ 0h00 ngày
Trang 10/19


1/12/08

đến

0h00

ngày

28/1/09.

- Thuê bao sử dụng dịch vụ internet ADSL, Leased Line: tình trạng thuê
bao đang hoạt động bình thường.
 Chuẩn bị các mã số dự thưởng để gửi tới khách hàng trong ngày 28/131/1/09.
 Bước 2: Triển khai chiến dịch

 Hạng mục 1: Quảng bá chiến dịch

-

Đăng tải lên các trang mạng xã hội: facebook, zalo…

-

Dán poster, apich lên xe bus...

-

Phát tờ rơi.

-

Quảng bá trên phương tiện truyền thông đại chúng: báo in, báo mạng, tivi,
radio.
 Hạng mục 2: Tổ chức chương trình “ Vui xn đón tết, tri ân khách
hàng”

-

Tiến

hành

triển

khai

tìm

ra

khách

hàng

may

đợt

mắn

1:

+ Gửi tin nhắn mã số dự thưởng của khách hàng (đối với di động và
Homephone):

ngày

+

Ngày

quay

thưởng:

+

Ngày

công

bố

+

Ngày

trao

danh
giải:

ngày
sách

28/1-31/1/09.
4/2/09

(ngày

trúng

thưởng:

15/2/09

(ngày

21/1

10

âm

ngày

lịch)

10/2/09.

âm

lịch).

+ Giá trị giải thưởng
 Giải

đặc

biệt:

+ Dịch vụ di động: 06 giải đặc biệt, mỗi giải 01 xe Mercedes C200k
+ Dịch vụ PSTN, Homephone, Trung kế: 01 giải đặc biệt (01 xe
Mercedes

C200k

Elegance).

+ Dịch vụ ADSL, Leased Line: 01 giải đặc biệt (01 xe Mercedes C200k
Elegance).

Trang 11/19


 Giải

khuyến

khích:

+ Có 2009 giải, mỗi giải trị giá 500.000đ. (Số tiền này được cộng vào
tài khoản hoặc trừ âm vào cước sử dụng của khách hàng)
+ Những khách hàng đủ điều kiện trúng thưởng ở đợt 1 sẽ được tham
gia quay lồng cầu ở đợt 2
-

Tiến hành triển khai tìm ra khách hàng may mắn đợt 2:
 Đối

với

08

giải

đặc

biệt

(08

xe

Mercedes):

+ Gắn mã cho cho các thuê bao đủ điều kiện trúng thưởng.
+ Tổ chức quay lồng cầu xác định mã trúng thưởng (quay số trúng
thưởng),

mỗi

lồng

cầu

có

tối

đa

10

bóng.

+ Quay 08 lần để xác định 08 thuê bao trúng thưởng: 06 thuê bao thuộc
06 đầu số di động Viettel; 01 thuê bao sử dụng dịch vụ HP, PSTN hoặc
Trung kế; 01 thuê bao sử dụng ADSL hoặc Leased Line.
 Đối với 2009 giải khuyến khích:
+ Quay 5 lồng cầu xác định 5 số cuối của các mã quay thưởng, các
khách hàng có 5 số cuối cùng của mã quay thưởng trùng với dãy số
quay

được

là

khách

hàng

trúng

thưởng.

- Công bố kết quả cuộc thi “quay số trúng thưởng” và trao thưởng
+ Giải đặc biệt: trao trực tiếp cho các khách hàng trúng thưởng xe
Mercedes.
+ Giải khuyến khích: được cộng vào tài khoản (nếu là thuê bao trả
trước) hoặc trừ âm vào tiền cước sử dụng của khách hàng (nếu là
thuê bao trả sau) và số tiền này không được quy đổi thành tiền mặt.
- Tuyên bố bế mạc chiến dịch.
4.1.2. Chiến lược thụ động:
Trong những chương trình truyền thơng thì chiến lược là một phần rất quan trọng và

có tầm ảnh hưởng tốt hay xấu đến kết quả của chương trình đó. Bên cạnh những chiến
lược chủ động đó để lơi kéo nhóm cơng chúng mà chương trình hướng đến, khai thác
được lợi thế một cách tối đa để đạt được kết quả cao nhất. Thì chúng ta củng phải
xem xét kĩ lưỡng những vấn đề mà chương trình có thể gặp một số rủi, ro đe dọa
ngồi ý muốn, hay những sự việc diễn ra một cách bất ngờ không nằm trong sự kiểm
Trang 12/19


soát của chúng ta và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả. Vậy để giảm thiểu rủi ro xảy ra
thì các tổ chức nên lập ra một chiến lược thụ động mà tổ chức sẽ phản ứng lại trước
những tình huống bất lợi đó là một điều cần thiết.
Đối với chương trình “Vui đón tân xn, tri ân khách hàng” mà chúng ta đang thực
hiện thì một số tình huống bất lợi phát sinh là tất yếu có thể xảy ra hoặc không mà
chúng ta không thể lường trước được. Để chương trình được thành cơng nhất thì mọi
hoạt động xảy ra phải kiểm soát được và xoay chuyển đúng lúc, đúng cách. Nên cần
có một chiến lược thụ động để giải quyết rủi ro, và sau đây là một số trường hợp xấu
có thể xảy ra và cách giải quyết:
+ Khi tổ chức quay số trúng thưởng, gặp những khiếu nại khơng cơng bằng, làm ảnh
hưởng xấu tới hình ảnh của công ty.
 Cách giải quyết: phối hợp với Công ty Xổ số tổ chức quay thưởng với sự giám
sát và chứng kiến của các cơ quan chức năng, các cơ quan báo chí và khách
hàng.
+ Gửi tin nhắn thông báo trúng thưởng nhưng khách hàng không tin tưởng.
 Cách giải quyết: yêu cầu khách hàng gọi tới tổng đài viettel để xác nhận thông
tin. Công bố thông tin trúng thưởng trên trang web để khách hàng dễ tìm kiếm
và tin tưởng.
+ Khách hàng không thể tới kịp trong buổi trao giải thưởng của chương trình.
Cách giải quyết: kiểm tra thông tin và nơi ở của khách hàng, đặt lịch thông báo và
nhắc nhỡ về khoảng thời gian. Hỏi trước hách hàng về trường hợp nhờ người nhận
giải thưởng, sau khi khách hàng tới nơi sẽ trao tận tay.

4.2.

Công cụ PR:
Từ chương trình “Vui đón Tân Xn, Tri ân Khách hàng” mà Viettel tiến hành

cùng với mục tiêu và nhóm cơng chúng hướng đến đó là tất cả các khách hàng đang
sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel nên chúng ta lựa chọn phương tiện truyền
thông ở dạng tương tác cá nhân trực tiếp, quảng cáo khuyến mãi và dạng điện tử:

Trang 13/19


 Họp báo: một trong những hoạt động PR mang lại hiệu quả nhất mà các doanh
nghiệp thường sử dụng khi muốn giới thiệu sản phẩm mới, sự kiện,..thông qua
các cuộc họp báo ta có thể cung cấp thơng tin muốn đưa ra cho giới truyền
thơng qua đó thơng tin sẽ được lan rộng tới các nhóm cơng chúng mục tiêu mà
ta hướng đến. Chúng ta cung cấp thông tin có liên quan về sự kiện, hoạt động
của cơng ty thông qua buổi họp báo nhằm tạo sự thiện cảm với giới truyền
thơng, gia tăng thơng tin có lợi cho công ty mặc khác khách hàng tiếp nhận
thông tin từ giới truyền thơng từ đó tác động đến thái độ hành vi của nhóm
cơng chúng mục tiêu, đồng thời giúp giới truyền thông cũng như khách hàng
hiểu rõ hơn về sản phẩm và về doanh nghiệp.
 Chương trình khuyến mãi quay số trúng thưởng: đối với khách hàng thì việc
tổ chức quay số trúng thưởng là một hình thức tiếp cận trực tiếp, hữu ích khơng
những tạo sân chơi lành mạnh, vui tươi mà cịn kích thích nhu cầu sử dụng sản
phẩm của khách hàng. Chúng ta có thể truyền bá thơng điệp chương trình một
cách nhanh chóng, thuận tiện và đầy đủ để khách hàng trực tiếp nắm bắt một
cách hiệu quả và chính xác nhất.
 Tin nhắn điện tử: dưới sự phát triển ngày càng nhanh của hệ thống mạng lưới

viễn thơng thì tin nhắn điện tử là một cơng cụ tiện lợi, nhanh chóng để truyền
bá thơng tin đến tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Viettel. Chúng
ta có thể gửi tin nhắn thơng báo một cách ngắn gọn, súc tích và đầy đủ nội
dung về thơng tin chương trình để khách hàng có thể hiểu và nắm rõ về chương
trình mà ta tổ chức đang chuẩn bị thực hiện.
 Các thông tin được trình bày và phổ biến phải ấn tượng, đầy đủ nội dung và
tạo hứng thú cho khách hàng về một chương trình sắp được ra mắt trong thời
gian tới. Đây là bước khởi đầu cũng là bước quan trọng nhất tạo tiền tề cho
các kế hoạch sắp tới diễn ra thành cơng. Thơng điệp chương trình mang đến
có ý nghĩa và thu hút sự quan tâm của khách hàng sẽ tạo cái nhìn thiện cảm và
có sức lan tỏa ra tồn cộng đồng từ đó số lượng người tham gia cũng như biết
đến chương trình sẽ ngày một tăng lên và nhiều hơn.

Trang 14/19


Phần V. LỊCH TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
5.1. Thời gian triển khai:
-

Gửi tin nhắn mã số dự thưởng của khách hàng (đối với di động và Homephone):

ngày 28/1-31/2009.
-

Ngày quay thưởng: ngày 4/02/2009 (ngày 10 âm lịch)

-

Ngày công bố danh sách trúng thưởng: ngày 10/02/2009.

-

Ngày trao giải: 15/02/2009 (ngày 21/1 âm lịch).

5.2. Về cách thức quay thưởng:
-

Để đảm bảo tính khách quan cho chương trình, Viettel sẽ phối hợp với Cơng ty
Xổ số tổ chức quay thưởng với sự giám sát và chứng kiến của các cơ quan chức
năng, các cơ quan báo chí và khách hàng.

Phần VI. NGÂN SÁCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH

Trang 15/19


STT NỘI DUNG
1
2
3
4
5
6
7

Xe ô tô Mercedes C200k
Giải thưởng tài khoản điện
thoại
Lồng cầu

Bóng
Chi phí truyền thơng
Trang trí, âm thanh, sân
khấu cho buổi trao giải
Chi phí mời ca sĩ cho buổi
trao giải
Tổng kết

SỐ
LƯỢNG
1.068.500.000 8
ĐƠN GIÁ

THÀNH TIỀN
8.548.000.000

500.000

2088

1.044.000.000

300.000
20.000

5
20

1.500.000
1.000.000

20.000.000
20.000.000

200.000.000

2

400.000.000
10.016.500.000

Trang 16/19


Phần VII. KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Nhìn chung, hoạt động PR của Vietel về chương trình “Vui đón tân xuân – tri ân
khách hàng” khá hiệu quả và mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty. Qua hoạt động
PR này viettel đã liên kết được các mối quan hệ tốt đẹp đặc biệt là với giới trẻ, đối
tượng sinh viên, những người sử dụng các dịch vụ của viettel nhiều nhất và cũng là
đối tượng khách hàng được viettel đặc biệt chú trọng và gây dựng.Hoạt động PR của
viettel được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực hiện cho đến cơng tác khác có
liên quan như đánh giá và công bố kết quả về các hoạt động này sau khi nó diễn ra.
Bằng chứng cho thấy hiệu quả rõ nhất chính là:
 Số lượng bao viettel tăng nhanh chóng mặt và vượt xa các đối thủ cạnh tranh
như Vinaphone, Mobiphone,… mạng phủ sóng và các lĩnh vực thông tin rộng
khắp đã giúp doanh số của viettel tăng đáng kể.
 Hoạt động PR lần này đã thay đổi khá rõ nhận thức của công chúng. Từ chỗ
họ biết đến viettel chỉ như là một mạng của quân đội,hồi đầu còn bị coi là một
hành động sai lầm khi quân đội tham gia vaò kinh tế. Nhưng dần dần qua chất
lượng kinh doanh và chủ yếu nhờ hoạt động PR, rất nhiều người đã biết đến
viettel không chỉ là một công ty cung cấp các dịch vụ di động mà còn là nhà

cung cấp hoạt động điện thoại cố định, khơng dây, internet,…
Bằng nhiều chính sách hợp lý mà Vietel đã thành cơng ngồi sức tưởng tượng của
chính họ về sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng vì Vietel đã thoả mãn được mong
muốn của họ và khách hàng đã đón nhận một cách nồng nhiệt. Khơng thể phủ nhận
những việc mà Vietel làm chưa tốt nhưng thực sự họ đã sửa chữa rất tốt bằng chính
năng lực của họ và ln củng cố lịng tin cho khách hàng. Vietel đã xây dựng thương
hiệu của họ qua thời gian với lòng tin chắc chắn của khách hàng vào họ, thơng qua
những chương trình đặc biệt Vietel dành tặng cho khách hàng. Như những chương
trình từ thiện hay những chương trình tài trợ cho nhiều hoạt động, nó đã mang lại
nhiều hiệu quả.
Tuy vậy, nhiều hạn chế cũng còn tồn tại: hoạt động còn chưa thực sự chuyên nghiệp
nhưng so với mặt bằng chung, thì cơng ty đã làm khá tốt.

Trang 17/19


Trang 18/19


TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> />PR News Online - />PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng, PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp, NXB
Lao động xã hội.

Trang 19/19