Phát triển quản trị nhân sự tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA (việt nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

***

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Đề tài: PHÁT

TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA
(VIỆT NAM)

GVHD

: ThS LÊ ĐÌNH THÁI

SVTH

: NGUYỄN PHƯỚC ANH TRÂM

KHỐ

: 06 VQT1

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 07 năm 2010

MỤC LỤC
ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT
LỜI NÓI ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Xác định và giới hạn đề tài
Phƣơng pháp nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
CHƢƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
1.1.Các khái niệm cơ bản về quản trị nhân sự
1
1.1.1. Khái niệm chung về quản trị nhân sự.
1
1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự
1
1.1. 3.Vai trò và chức năng của quản trị nhân
sự
2
·
Vai trò
2
·
Chức
năng
3
1.2. Nội dung của quản trị nhân sự
4
1.2.1.Hoạch định nhân sự
4
1.2.2.Tuyển dụng nhân viên

7
·
Tuyển
mộ
7
·
Tuyển
chọn
8
1.2.3. Đào tạo và phát triển
10


·
Khái
niệm
10
·
Tiến
trình đào tạo và phát triển
10
1.2.4. Đánh giá nhân viên
12
·
Định
nghĩa
12
·
Mục
tiêu và chính sách

12
1.2.5. Lƣơng bổng và đãi ngộ
13
1.3. Văn hố của cơng ty
16
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY
TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT
NAM
2.1. Giới thiệu về công ty
18
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của
cơng ty
18
2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn của
công ty
19
·
Chức
năng
19
·
Nhiệm
vụ
19
2.2.Bộ máy quản lý của công ty
20
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
20
2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phịng
ban

22
2.3. Tình hình hoạt động của cơng ty
23


2.3.1. Tình hình nhân sự
2.3.2. Tình hình tài chính
2.3.3. Chiến lƣợc dài hạn của cơng ty

23
24
25

CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH
BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM
3.1. Tình hình sử dụng lao động và trình độ
ngƣời lao động
27
3.1.1. Tình hình sử dụng lao động
27
3.1.2. Trình độ ngƣời lao động
28
3.2. Tình hình tổ chức nhân sự tại cơng ty
31
3.2.1. Chính sách tuyển dụng của cơng ty
31
·
Xác
định nhu cầu tuyển dụng

31
·
Quy
trình tuyển dụng
32
3.2.2.
Tiêu chuẩn tuyển dụng
34
3.2.3.
Đào tạo và phát triển nhân viên
34
3.3. Đánh giá tình hình quản trị nhân sự tại
cơng ty
35
3.4. Điều kiện làm việc tại công ty
39
3.4.1. Điều kiện cơ sở vật chất
39
3.4.2. Điều kiện tinh thần
39


·
Các
khoản trợ cấp
39
·
Nhu
cầu giải trí
40

·
Nghỉ
phép
40
3.5. Lƣơng bổng và đãi ngộ tại cơng ty 40
3.5.1. Chính sách đãi ngộ của cơng ty 40
3.5.2. Hệ thống lƣơng bổng tại công ty 41
·
Xây
dựng quỹ lƣơng
41
·
Hình
thức trả lƣơng
42
·
Tiền
thƣởng
42
v
Các
loại phụ cấp và mức phụ cấp áp dụng tại cơng
ty
43
3.6.Các biện pháp khuyến khích phi vật chất
44
3.6.1. Hệ thống thông tin phản hồi
44
3.6.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
44

3.6.3. Sự thú vị trong công việc
45
3.6.4. Sự tơn trọng thành tích
45
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ


NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM
NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM
4.1.
Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân sự 46
4.2. Nâng cao hoạt động đào tạo và phát triển
47
4.3. Nâng cao điều kiện làm việc
48
4.3.1. Cải tiến điều kiện làm việc
48
4.3.2. Cải tiến mơi trƣờng làm việc
48
4.4. Hồn thiện chính sách lƣơng bổng đãi ngộ
49
4.4.1. Chính sách tiền lƣơng
49
4.4.2. Chính sách khen thƣởng đãi ngộ 49
4.4.5. Hồn thiện các chính sách động viên phi
vật chất
50
4.5.1. Hệ thống thông tin phản hồi
50

4.5.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
50
4.5.3. Sự thú vị trong công việc
50
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

52
54
56

LỜI CẢM ƠN
Trƣớc khi hoàn thành luận văn tốt nghiệp và
hoàn thành 4 năm họ ở trƣờng Đại Học Kỹ
Thuật Công Nghệ TP.HCM, tôi xin gửi lời cảm


ơn đến : gia đình tơi, bạn bè và đồng nghiệp
tôi.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các giảng viên
của trƣờng, cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị
Kinh Doanh đã cung cấp cho tơi nhiều kiến
thức hữu ích qua sự tận tình giảng dạy và
hƣớng dẫn cho chúng tôi trong thời gian qua.
Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Đình Thi
đã hƣớng dẫn và góp ý xây dựng để tơi hồn
thành luận văn này.
Tơi cũng chân thành cảm ơn tồn thể cán bộ –
cơng nhân viên Cơng Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ

AIA (Việt Nam), nơi tôi đang làm việc, đặc biệt
là các anh chị trong phòng Nhân Sự đã tận tình
giúp đỡ tơi để hịan thành đề tài này.
Sau cùng tôi xin chúc thầy cô và tất cả các anh
chị trong công ty sức khoẻ và đạt hiệu quả
trong cơng việc.
Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010
Sinh viên

Nguyễn Phƣớc Anh Trâm
LỜI MỞ ĐẦU


Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện
nay và nhất là vào tháng 10 năm nay (2006)
Việt Nam chúng ta đã gia nhập tổ chức
Thƣơng Mại Thế Giới (WTO) đòi hỏi các
doanh nghiệp chúng ta phải phấn đấu khơng
ngừng để có thể tồn tại và phát triển một khi
đã hội nhập vào sân chơi chung. Theo kinh
nghiệm của các nƣớc phát triển đi trƣớc thì
ngồi những nguồn lực nhƣ : tài ngun thiên
nhiên, tài chính, máy móc trang thiết bị,… thì
một yếu tố khác mà doanh nghiệp cịn phải chú
trọng và thậm chí phải đặt lên hàng đầu đó
chính là nguồn lực con ngƣời trong doanh
nghiệp. Thật vậy, nếu khơng có con ngƣời thì
máy móc khơng thể hoạt động đƣợc, các hoạt
động sản xuất sẽ bị ngƣng trệ, và khơng có con
ngƣời thì khơng tồn tại sự sống.

Quản trị nhân sự ra đời khi con ngƣời kết hợp
lại với nhau thành tổ chức để thực hiện một
mục tiêu nào đó mà với cá nhân riêng lẻ họ
khơng thực hiện đƣợc.
Trong tất cả các loại quản trị thì quản trị
nhân sự là khó khăn và quan trọng nhất vì tất
cả mọi vấn đề đều chịu ảnh hƣởng của con
ngƣời, liên quan đến con ngƣời, tình cảm, tính
khí, năng lực,… cụ thể khác nhau. Thực tế gần
đây cho thấy rằng nhiều vụ sụp đổ của những
đại gia khổng lồ nhƣ : Enron, Worldcom, … ít


nhiều liên quan đến khâu quản trị nhân sự. Do
vậy, việc quản trị nhân sự hơn bao giờ hết trở
thành vấn đề cấp thiết trong hoạt động ngày
nay của các doanh nghiệp.
Với tầm quan trọng của mình, quản trị nhân
sự sẽ giúp cho các công ty, doanh nghiệp mở ra
một hƣớng đi mới cho riêng mình. Đó cũng là
lý do tôi chọn đề tài “Cải Tiến Quản Trị Nhân
Sự tại công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA
(Việt Nam)” và phƣơng pháp thực hiện đề tài
này là nghiên cứu tại nơi làm việc nhƣ thu thập
số liệu, dữ liệu liên quan đến đề tài, đồng thời
tơi cịn sử dụng phƣơng pháp thực địa nhƣ
trao đổi ý kiến với nhân viên công ty, thực hiện
bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp nhân viên.
Vì thời gian thực tập khá ngắn, mà quản trị
nhân sự là một đề tài rất rộng cùng với kiến

thức và kinh nghiệm cịn hạn hẹp của tơi nên
đề tài này khơng thể khơng có những thiếu sót,
có những nhận định và đánh giá chƣa xác thực
về những vấn đề trong đề tài. Tôi rất mong
nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của thầy cơ
và các anh chị trong cơng ty để tơi có thể nhìn
nhận vấn đề hợp lý và chính xác hơn.
Đề tài nghiên cứu sẽ đƣợc chia thành 4 phần cơ
bản:


-Chƣơng 1: “Các khái niệm về quản trị nhân
sự” sẽ giúp chúng ta có những cái nhìn tổng
qt về quản trị nhân sự.
-Chƣơng 2: “Giới thiệu về công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” sẽ nêu lên một
số vấn đề liên quan đến cơng ty: lịch sử hình
thành, chức năng, bộ máy quản lý,…
-Chƣơng 3: “Phân tích tình hình quản trị nhân
sự tại cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA
(Việt Nam)” tơi muốn đi sâu phân tích tình
hình sử dụng lao động, tổ chức nhân sự , chế
độ lƣơng bổng và đãi ngộ,…
-Chƣơng 4 “Một số biện pháp nhằm nâng cao
hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” dựa
trên các nội dung nghiên cứu nêu trên về
những vấn đề cơ bản của quản trị nhân sự kết
hợp với những kiến thức, kinh nghiệm có đƣợc
tác giả sẽ đƣa ra một số nhận xét và đề xuất

những giải pháp nhằm góp phần cải thiện cơng
tác quản trị nhân sự tại công ty.


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN


MỤC
LỤC
ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT
LỜI NÓI ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Xác định và giới hạn đề tài
Phƣơng pháp nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
CHƢƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
1.1.Các khái niệm cơ bản về quản trị nhân sự
1
1.1.1. Khái niệm chung về quản trị nhân sự.
1
1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự
1
1.1. 3.Vai trị v chức năng của quản trị nhân sự
2
·
Vai trị
2
·
Chức

năng
3
1.2. Nội dung của quản trị nhân sự
4
1.2.1.Hoạch định nhân sự
4
1.2.2.Tuyển dụng nhân viên
7
·
Tuyển
mộ
7


·
Tuyển
chọn
8
1.2.3. Đào tạo và phát triển
10
·
Khái
niệm
10
·
Tiến
trình đào tạo và phát triển
10
1.2.4. Đánh giá nhân viên
12

·
Định
nghĩa
12
·
Mục
tiêu và chính sách
12
1.2.5. Lƣơng bổng và đi ngộ
13
1.3. Văn hố của cơng ty
16
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT
NAM
2.1. Giới thiệu về cơng ty
18
2.1.1. Lịch sử hình thnh v pht triển của cơng ty
18
2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn của
công ty
19
·
Chức
năng
19
·
Nhiệm
vụ
19

2.2.Bộ my quản lý của cơng ty
20
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
20


2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phịng
ban
22
2.3. Tình hình hoạt động của cơng ty
23
2.3.1. Tình hình nhn sự
23
2.3.2. Tình hình ti chính
24
2.3.3. Chiến lƣợc dài hạn của cơng ty 25
CHƢƠNG 3 : PHN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN
TRỊ NHN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH BẢO
HIỂM NHN THỌ AIA VIỆT NAM
3.1. Tình hình sử dụng lao động và trình độ
ngƣời lao động
27
3.1.1. Tình hình sử dụng lao động
27
3.1.2. Trình độ ngƣời lao động
28
3.2. Tình hình tổ chức nhân sự tại cơng ty
31
3.2.1. Chính sách tuyển dụng của cơng ty
31

·
Xác
định nhu cầu tuyển dụng
31
·
Quy
trình tuyển dụng
32
3.2.2.
Tiêu chuẩn tuyển dụng
34
3.2.3.
Đào tạo và phát triển nhân viên
34
3.3. Đánh giá tình hình quản trị nhn sự tại
công ty
35


3.4. Điều kiện làm việc tại công ty
39
3.4.1. Điều kiện cơ sở vật chất
39
3.4.2. Điều kiện tinh thần
39
·
Các
khoản trợ cấp
39
·

Nhu
cầu giải trí
40
·
Nghỉ
phép
40
3.5. Lƣơng bổng và đi ngộ tại cơng ty 40
3.5.1. Chính sách đi ngộ của cơng ty
40
3.5.2. Hệ thống lƣơng bổng tại cơng ty 41
·
Xây
dựng quỹ lƣơng
41
·
Hình
thức trả lƣơng
42
·
Tiền
thƣởng
42
v
Các
loại phụ cấp và mức phụ cấp áp dụng tại công
ty
43
3.6.Các biện pháp khuyến khích phi vật chất
44

3.6.1. Hệ thống thơng tin phản hồi
44
3.6.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
44
3.6.3. Sự thú vị trong cơng việc
45
3.6.4. Sự tơn trọng thành tích
45


CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM
NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM
4.1.
Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân sự 46
4.2. Nâng cao hoạt động đào tạo và phát triển
47
4.3. Nâng cao điều kiện làm việc
48
4.3.1. Cải tiến điều kiện làm việc
48
4.3.2. Cải tiến mơi trƣờng làm việc
48
4.4. Hồn thiện chính sách lƣơng bổng đi ngộ
49
4.4.1. Chính sách tiền lƣơng
49
4.4.2. Chính sách khen thƣởng đi ngộ 49
4.4.5. Hồn thiện các chính sách động viên phi

vật chất
50
4.5.1. Hệ thống thơng tin phản hồi
50
4.5.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
50
4.5.3. Sự thú vị trong công việc
50
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

52
54
56

LỜI CẢM ƠN
Trƣớc khi hoàn thành luận văn tốt nghiệp và
hoàn thành 4 năm họ ở trƣờng Đại Học Kỹ


Thuật Công Nghệ TP.HCM, tôi xin gửi lời cảm
ơn đến : gia đình tơi, bạn b v đồng nghiệp tơi.
Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các giảng viên
của trƣờng, cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị
Kinh Doanh đ cung cấp cho tơi nhiều kiến thức
hữu ích qua sự tận tình giảng dạy v hƣớng dẫn
cho chúng tơi trong thời gian qua.
Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Đình Thi đ
hƣớng dẫn v gĩp ý xy dựng để tơi hồn thành

luận văn này.
Tơi cũng chân thành cảm ơn tồn thể cán bộ –
cơng nhân viên Cơng Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ
AIA (Việt Nam), nơi tôi đang làm việc, đặc biệt
là các anh chị trong phịng Nhn Sự đ tận tình
gip đỡ tơi để hịan thành đề tài này.
Sau cùng tôi xin chúc thầy cô và tất cả các anh
chị trong công ty sức khoẻ và đạt hiệu quả
trong cơng việc.
Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010
Sinh viên

Nguyễn Phƣớc Anh Trâm
LỜI MỞ ĐẦU


Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện
nay và nhất là vào tháng 10 năm nay (2006)
Việt Nam chúng ta đ gia nhập tổ chức Thƣơng
Mại Thế Giới (WTO) địi hỏi cc doanh nghiệp
chng ta phải phấn đấu khơng ngừng để có thể
tồn tại và phát triển một khi đ hội nhập vào
sân chơi chung. Theo kinh nghiệm của các
nƣớc phát triển đi trƣớc thì ngồi những nguồn
lực nhƣ : ti nguyn thin nhin, ti chính, my mĩc
trang thiết bị,… thì một yếu tố khc m doanh
nghiệp cịn phải ch trọng v thậm chí phải đặt
lên hàng đầu đó chính là nguồn lực con ngƣời
trong doanh nghiệp. Thật vậy, nếu khơng có
con ngƣời thì my mĩc khơng thể hoạt động

đƣợc, các hoạt động sản xuất sẽ bị ngƣng trệ,
và khơng có con ngƣời thì khơng tồn tại sự
sống.
Quản trị nhân sự ra đời khi con ngƣời kết hợp
lại với nhau thành tổ chức để thực hiện một
mục tiêu nào đó mà với cá nhân riêng lẻ họ
khơng thực hiện đƣợc.
Trong tất cả cc loại quản trị thì quản trị nhn
sự l khĩ khăn và quan trọng nhất vì tất cả mọi
vấn đề đều chịu ảnh hƣởng của con ngƣời, liên
quan đến con ngƣời, tình cảm, tính khí, năng
lực,… cụ thể khác nhau. Thực tế gần đây cho
thấy rằng nhiều vụ sụp đổ của những đại gia
khổng lồ nhƣ : Enron, Worldcom, … ít nhiều


liên quan đến khâu quản trị nhân sự. Do vậy,
việc quản trị nhân sự hơn bao giờ hết trở
thành vấn đề cấp thiết trong hoạt động ngày
nay của các doanh nghiệp.
Với tầm quan trọng của mình, quản trị nhn sự
sẽ gip cho cc cơng ty, doanh nghiệp mở ra một
hƣớng đi mới cho riêng mình. Đó cũng là lý do
tơi chọn đề tài “Cải Tiến Quản Trị Nhân Sự tại
công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt
Nam)” và phƣơng pháp thực hiện đề tài này là
nghiên cứu tại nơi làm việc nhƣ thu thập số
liệu, dữ liệu liên quan đến đề tài, đồng thời tôi
cịn sử dụng phƣơng pháp thực địa nhƣ trao
đổi ý kiến với nhân viên công ty, thực hiện

bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp nhân viên.
Vì thời gian thực tập kh ngắn, m quản trị nhn
sự l một đề tài rất rộng cùng với kiến thức và
kinh nghiệm cịn hạn hẹp của tơi nn đề tài này
khơng thể khơng có những thiếu sót, có những
nhận định và đánh giá chƣa xác thực về những
vấn đề trong đề tài. Tôi rất mong nhận đƣợc
những ý kiến đóng góp của thầy cơ và các anh
chị trong cơng ty để tơi có thể nhìn nhận vấn
đề hợp lý và chính xác hơn.
Đề tài nghiên cứu sẽ đƣợc chia thành 4 phần cơ
bản:


-Chƣơng 1: “Cc khi niệm về quản trị nhn sự”
sẽ gip chng ta cĩ những ci nhìn tổng qut về
quản trị nhn sự.
-Chƣơng 2: “Giới thiệu về công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” sẽ nêu lên một
số vấn đề liên quan đến cơng ty: lịch sử hình
thnh, chức năng, bộ my quản lý,…
-Chƣơng 3: “Phn tích tình hình quản trị nhn
sự tại cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhn Thọ AIA
(Việt Nam)” tơi muốn đi sâu phân tích tình
hình sử dụng lao động, tổ chức nhân sự , chế
độ lƣơng bổng và đi ngộ,…
-Chƣơng 4 “Một số biện pháp nhằm nâng cao
hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” dựa
trên các nội dung nghiên cứu nêu trên về

những vấn đề cơ bản của quản trị nhân sự kết
hợp với những kiến thức, kinh nghiệm có đƣợc
tác giả sẽ đƣa ra một số nhận xét và đề xuất
những giải pháp nhằm góp phần cải thiện cơng
tác quản trị nhân sự tại công ty.