Marketing chiến lược và Marketing mix trên đoạn thị trường mục tiêu là học sinh, sinh viên của chuỗi cửa hàng tiện lợi CircleK

Lời mở đầu
Sự phát triển của kinh tế cùng với hội nhập tồn cầu hóa khiến cho mức sống
cũng như nhu cầu của người Việt Nam ngày càng được cải thiện. Nền kinh tế phát
triển cũng kéo theo một loạt các đổi mới, cùng với đó là sự đi lên của rất nhiều ngành
nghề và tạo ra vô số các thị trường mới đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp đầu tư khai
thác. Một trong những thị trường đang phát triển nhanh chóng mặt chính là thị trường
bán lẻ, với một hình thức kinh doanh mới xuất hiện trong những năm gần đây: chuỗi
cửa hàng tiện lợi.
Trong 3 năm gần đây cửa hàng tiện lợi đang phát triển cực thịnh với số lượng
tăng nhanh đến chóng mặt của các tên tuổi quen thuộc như: Circle K, Family Mart hay
Vinmart… thị trường bán lẻ Việt Nam đang trở thành một cuộc chiến cực kỳ khốc liệt
để tranh giành thị phần và trở thành người dẫn đầu. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc
liệt đó, chuỗi cửa hàng Circle K dưới sư lãnh đạo của doanh nghiệp Vòng tròn đỏ, là
một trong những chuỗi cửa hàng tiên phong cho cơn bão cửa hàng tiện lợi tại Việt
Nam.
I. Giới thiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K
Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế, được thành lập năm 1951 tại El Paso,
Texas, Hoa Kỳ. Công ty đã nộp đơn xin bảo hộ phá sản vào năm 1990 và đã trải qua
một số chủ sở hữu; nó hiện đang được sở hữu và điều hành bởi Alimentation CoucheTard có trụ sở tại Canada. Nó có mặt ở hầu hết 50 tiểu bang của Hoa Kỳ, tất cả các tỉnh
của Canada và một số quốc gia Châu Âu (Đan Mạch, Estonia, Ireland, Latvia,
Lithuania, Na Uy, Ba Lan, Nga và Thụy Điển). Ở châu Á và châu Mỹ Latinh, thương
hiệu được sử dụng bởi các nhà nhượng quyền.
Trụ sở: Tempe, Arizona, Hoa Kỳ
Ngày thành lập: 1951, El Paso, Texas, Hoa Kỳ
Khu vực hoạt động: Đảo Ireland
Công ty mẹ: Alimentation Couche-Tard
Nhà sáng lập: Karl Eller, Mantis Asmantas
Công ty con: CST Fuel Supply LP, CST Brands, Inc., Richcor, Inc., Texas Star
Investments, Inc.
Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan
Mạch, Na Uy & Đông Âu

Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhau
trên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng
Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi,
Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam.


Lịch sử hình thành và phát triển của Circle K tại Việt Nam


-

20/12/2008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam đầu tiên
Tháng 3/2012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh
Tháng 4/ 2014: Trung tâm phân phối đi vào hoạt động
Tháng 4/ 2015: Khai trương cửa hàng Circle K đầu tiên tại Hà Nội
Tháng 4/ 2020: Khai trương cửa hàng Circle k thứ 400

Tầm Nhìn của Circle K là mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa
chuộng nhất tại Việt Nam.
Sứ Mệnh của Circle K là mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện
và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đa
dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở.
Circle K Việt Nam là một trong các chuỗi cửa hàng kinh doanh nhượng quyền
với hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hạ Long, Tp.
Hồ Chí Minh, Vũng Tàu và Cần Thơ. Luôn được biết đến như sự lựa chọn hàng đầu
của giới trẻ Việt, Circle K Việt Nam chắc chắn sẽ cịn mở rộng và phủ sóng tại nhiều
thành phố khác nữa để mang những sản phẩm chất lượng nhất tới người tiêu dùng
Việt.
“Take it easy”, một trong những lý do khiến chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K
chiếm trọn lịng tin của người tiêu dùng chính là đảm bảo tối đa các nhu cầu của cuộc

sống bận rộn hiện đại. Khiến mọi thứ trở nên đơn giản hơn, dễ dàng hơn và nhanh
chóng hơn bằng một khơng gian vừa đủ, hàng hóa được sắp xếp để khách hàng dễ tìm
kiếm và tất nhiên, khơng thể thiếu những món ăn nhanh nóng hổi sẵn sàng cho những
con người bận rộn.
II. Phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K
1.
Nhận dạng thị trường mục tiêu của Circle K
Circle K vào thị trường từ cuối năm 2008 và luôn tự hào là chuỗi cửa hàng tiện
lợi quốc tế có mặt đầu tiên tại Việt Nam. Circle K kinh doanh những mặt hàng ăn
uống, đồ gia dụng tiện lợi và cả phục vụ đồ ăn nhanh ngay tại quán. Đối tượng khách
hàng mà Circle K hướng đến khách hàng đủ mọi lứa tuổi, đặc biệt là các bạn trẻ có độ
tuổi từ 16 - 22 tuổi. Khi vào thị trường Việt Nam, Circle K luôn mong muốn trở thành
chuỗi cửa hàng lớn nhất Việt Nam và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua
sắm, tiêu dùng tại Việt Nam. Với tầm nhìn tốt của đội ngũ làm việc, Circle K ngày
càng chứng tỏ được tầm ảnh hưởng của mình đối với các đối thủ cạnh tranh khác,
Thị trường Việt Nam quả thật là một thị trường béo bở và đầy tiềm năng trong
bối cảnh tốc độ đơ thị hóa phát triển nhanh chóng. Với khoảng 300 cửa hàng trải dài
trên tồn quốc, Circle K đã dần đáp ứng nhu cầu thích mua sắm của người tiêu dùng ở
mọi lứa tuổi của Việt Nam.
2. Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K
2.1. Phân đoạn theo địa lý


Có thể thấy Circle K rất thơng minh khi trong việc lựa chọn địa điểm để mở các
chi nhánh của công ty, họ tập trung vào hai thị trường lớn nhất cả nước đó là Hồ Chí
Minh và Hà Nội. Đây là hai thị trường trọng tâm của Việt Nam, nơi mà đơng dân nhất
và địi hỏi đời sống nâng cao của Việt Nam. Tại 2 nơi này, các cửa hàng đã khôn ngoan
khi tập trung mở tại khu dân cư đông đúc, gần trường học, những nơi đông người.
2.2. Phân đoạn theo nhân khẩu học
 Theo độ tuổi và thu nhập: Circle K đánh vào tất cả mọi lửa tuổi, ai cũng có thể đến

và mua các sản phẩm tại cửa hàng. Từ người lớn và trẻ nhỏ, các bà nội trợ và đặc
biệt lượng khách hàng tập trung nhiều nhất là học sinh sinh viên. Các sản phẩm tại
đây rất đa dạng và giá cả đúng với thị trường, từ những vật dụng hàng ngày trong
gia đình đến các mặt hàng, thức ăn nhập khẩu từ nước ngoài nên những người có
thu nhập thấp cũng có thể mua hàng tại đây. Có thể nói rằng nếu bạn là một người
bận rộn khơng có nhiều thời gian cho mua sắm thì chỉ cần ghé qua Circle K là bạn
sẽ có rất nhiều sự lựa chọn trong vài phút.
 Theo nghề nghiệp:
- Người đi làm: Là nhóm người có ít thời gian mua sắm tại các siêu thị hoặc
chợ truyền thống. Hoặc khơng có thời gian cho việc nấu ăn; họ lựa chọn đồ ăn
nhẹ, cà phê và thực phẩm của các cửa hàng tiện lợi như Circle K.
- Sinh viên và học sinh: Là những người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không
gian trong Circle K làm chỗ học tập, gặp mặt.
 Theo đặc điểm tâm lý: Circle K ln có điểm khác biệt đó chính là họ bán những
đồ ăn nhanh và tươi, lại có bàn ghế, điều hịa mát lạnh, khơng gian bày trí đẹp mắt,
wifi khỏe… Điều này cũng thể hiện rõ phân khúc khách hàng mục tiêu của họ là
những người trẻ có đặc điểm tâm lý thích mua sắm tiện lợi, giao lưu gặp gỡ, học
nhóm của những bạn học sinh – sinh viên… hay sự đáp ứng lối sống hiện đại tân
tiến của tất cả mọi người. Nếu để ý bạn sẽ thấy khoảng thời gian 23h đến 1h sáng.
Circle K, Mini Mart hay B’s Mart,..vẫn đông người mà hầu hết là các bạn sinh
viên đến đây mua nước, mì tơm,…và ngồi tán phét trong quán đến tận nửa đêm.
Chị Linh (nhân viên tại một cửa hàng tiện lợi trên phố Phan Bội Châu – Hà Nội)
cho biết, đối với những cửa hàng 24/24h này, khách chủ yếu tập trung mua sắm từ
khoảng thời gian 3h chiều cho đến 1h sáng hôm sau. “Buổi tối, cao điểm nhất là từ
11h đêm đến 1h sáng. Nếu là vào ngày cuối tuần, thường là thứ 6, thứ 7, khách
đông đến tận 3-4h sáng”, chị Linh nói. Vào ban ngày, hầu hết các cửa hàng Circle
K đều đơng khách và kín chỗ ngồi do các bạn học sinh cấp 3 ghé vào mua đồ ăn,
thức uống, ngồi chơi hoặc ngồi học nhóm rất lâu tại đây. Một số bạn sinh viên
cũng có thói quen “cắm chốt” tại Circle K để làm việc hoặc làm bài tập lớn vì
khơng gian ở đây thống đãng và có wifi khá ổn.

Cuộc sống hiện đại và vội vã khiến cho những giá trị như địa điểm và sự tiện lợi
đánh bật các yếu tố truyền thống trước kia như giá cả và chủng loại sản phẩm. Người
dùng sẵn sàng trả thêm tiền để có được sự nhanh chóng, tiện lợi và dịch vụ tốt. Cũng
giống như việc nhiều người đủ tiền để mua nhà mặt đất nhưng lại chọn mua chung cư,


hay nhiều người đã có nhà mặt đất nhưng lại bán đi mua chung cư. Trong khi giá dịch
vụ của chung cư cao cấp có thể lên tới 1tr5 – 2 triệu đồng/tháng. Bởi chung cư có
những tiện ích đi kèm rất thuận tiện, có bãi đỗ xe an tồn, hệ thống an ninh tuyệt đối,
có siêu thị, rạp chiếu phim, hồ bơi, sân chơi cho trẻ nhỏ,… Do đó nhiều đối tượng
khách hàng đã và đang đề cao tối đa sự tiện lợi, tiện đường,…cũng như thời gian mua
sắm thoải mái khơng phải lo ngại cửa hàng đóng cửa như trước kia. Đó là lý do Circle
K ln cố gắng mở rộng chuỗi cửa hàng của mình
 Theo hành vi nhu cầu tiêu dùng: Circle K đáp ứng được hầu hết các nhu cầu tiêu
dùng của các khách hàng mục tiêu từ cá nhân cho đến tập thể, mua về cho gia
đình, bản thân hay đem làm quà tặng,.. Ngồi việc cung cấp sản phẩm hàng hóa đa
dạng thì Circle K cũng luôn cung cấp những dịch vụ đi kèm chất lượng để thỏa
mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Ví dụ, có người có nhu cầu mua đồ về nhà, mua
những vật dụng thiết bị cần thiết; nhưng lại có những người thích đồ ăn nhanh
phục vụ tại chỗ ở đây,... Hầu hết các cửa tạp hóa và siêu thị mở cửa từ 7h sáng tới
10h đêm. Những khách hàng có nhu cầu vào khoảng thời gian 11h – 12h đêm do
lúc đó họ mới nhớ ra thứ họ cần mua, và họ không thể để đến sáng hơm sau hoặc
họ đi làm về muộn chỉ có thể mua sắm vào giờ đó thì lúc này, những cửa hàng mở
24/7 sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo và thuận tiện nhất. Và lúc này cửa hàng 24/7 sẽ trở
thành những cửa hàng quen thuộc ngay cả khi họ khơng mua hàng vào khung giờ
trên. Đó cũng là điểm cộng để các cửa hàng thu hút được thêm nhiều đối tượng
mục tiêu và thay đổi thói quen mua sắm của họ.
Mặt khác, thói quen mua sắm của người dân cũng dần thay đổi. Hiện nay, các tạp
hóa hiện nay mơ hình kinh doanh cịn khá lạc hậu, bày trí hàng không đẹp mắt và sạch
sẽ, người bán phục vụ khách hàng khơng tốt, khơng có thói quen chào hay cảm ơn

khách, giá bán vơ cùng mơng lung thậm chí mỗi ngày một giá. Nay họ nhập mặt hàng
này đắt hơn một chút, họ tăng giá lên ngay 1.000 – 2.000đ đối với một mặt hàng,
những sản phẩm được tặng kèm ln bị chủ tạp hóa gỡ bỏ, thậm chí họ lấy hàng tặng
bán cho khách, bà chủ bán một giá, ơng chủ bán một giá do khơng có giá niêm yết hay
máy qt giá và tính tiền.
Đó cũng chính là lý do mà chuỗi siêu thị mini xuất hiện. Các siêu thị này có khá
đầy đủ các mặt hàng, một số mặt hàng giá rẻ hơn so với tạp hóa, có máy tính tiền và
hóa đơn cụ thể cho khách đối chiếu, có nhân viên phục vụ. Bên cạnh đó họ cũng mở
rộng hệ thống với nhiều mặt bằng tại các khu đông dân cư và khu chợ để tạo sự tiện lợi
cho khách hàng.
Circle K có những thực phẩm, đồ uống nhập khẩu, đồ ăn nhanh,…các dịch vụ
chăm sóc khách hàng đều tốt hơn hẳn so với các chợ hay cửa hàng tạp hóa. Circle K
đưa được tất cả những gì người tiêu dùng cần cho cuộc sống cá nhân vào trong một
mặt bằng nhỏ, từ đồ ăn, thức uống đến cây kim, sợi chỉ; từ bàn chải, kem đánh răng
đến văn phòng phẩm, thẻ nhớ điện thoại…Các mặt hàng phải được sắp xếp một cách
ngăn nắp, có trật tự. Thậm chí khách hàng cịn có thể trả một số loại hóa đơn điện,
nước, điện thoại; đặt vé, rút tiền rất tiện lợi.


3. Đặc điểm môi trường marketing
3.1. Khách hàng mục tiêu
Circle K là một chuỗi “cửa hàng tiện lợi” mở cửa 24/24 phục vụ giống một quán
“tạp hoá mini” với phương châm phục vụ sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Circle bán
những nhu yếu phẩm hàng ngày vì vậy đối tượng khách hàng của nó là mọi người.. Cụ
thể, nó đặc biệt thu hút những khách hàng khơng có nhiều thời gian, vì tính chất an
tồn và tiện lợi họ có thể kết thúc cơng việc của mình muộn và ghé vào đây để mua
một số nhu yếu phẩm cần thiết.
Circle K có bán một số loại thức ăn nhanh, cụ thể khi nào thị trường Việt Nam nó
đã có những món ăn phù hợp với người Việt, và kết quả cho khu vực bán đồ ăn nhanh
này khá khả quan, khách hàng chủ yếu cho khu vực này là học sinh và sinh viên. Đặc

biệt, số lượng này tăng cao khi các Circle K này được đặt gần các trường học. Giờ ra
về của học sinh là thời gian các hàng ghế ăn uống của Circle K kín chỗ bởi học sinh, vì
tính an tồn, tiện lợi và đảm bảo an toàn thực phẩm nên các bậc phụ huynh có thể xem
đây là một nơi đón con lý tưởng khi để con mình phải chờ vào giờ tan tầm. Cùng các
gói khuyến mãi đi theo combo thức ăn nhanh cùng thức uống cũng được các bạn học
sinh – sinh viên chú ý.
Cửa hàng khá thân thiện và bắt mắt do có màu đỏ nổi bật nên cũng rất thu hút các
em nhỏ đến đây cùng phụ huynh để mua các món đồ ăn vặt như snack, kẹo hoặc kem.
Đối với các bà nội trợ thì có lẽ Circle K chưa phát huy được thế mạnh của mình bởi vì
các mặt hàng của nó bán ra cịn khá hạn hẹp và giá cũng có phần cao hơn các siêu thị
lớn như Big C,…
Vị thế doanh nghiệp so với khách hàng: cửa hàng tiện lợi có số lượng nhiều, nên
khách hàng có nhiều lựa chọn. Khách hàng có ảnh hưởng khá cao vì số lượng cửa
hàng tiện lợi khá là nhiều và quy mô nhỏ, khách hàng dễ dàng chuyển sang mua các
cửa hàng khác nhau mà khơng phải chịu phí chuyển đổi cao.
3.2. Đối thủ cạnh tranh
3.2.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Việt Nam hiện có khoảng 130 trung tâm thương mại, 700 siêu thị, hơn 1.000 cửa
hàng tiện lợi.
=> Việt Nam là một thị trường bán lẻ đầy tiềm năng với doanh thu năm 2009,
2010, 2011 lần lượt là 39, 44 và 50 tỷ đô la Mỹ (USD). Tất cả những chỉ số bán lẻ đều
phản ánh viễn cảnh khả quan của thị trường bán lẻ trong trung và dài hạn. Mặc dù hiện
nay thị trường Việt Nam đã thu hút được khá nhiều các nhà bán lẻ là các tên tuổi lớn
trên thế giới nhưng thật sự tiềm năng của thị trường vẫn chưa được khai thác đúng
nghĩa. Tiềm năng phát triển ngành bán lẻ nói chung và cửa hàng tiện lợi nói riêng cịn
rất lớn, vì Việt Nam là một nước đang phát triển, có cơ cấu dân số trẻ, thích thưởng
thức và sử dụng những gì mới lạ. Ngồi ra, trong q trình tồn cầu hóa, người dân sẽ
dần thay đổi lối sống, sang sử dụng những gì được cho là văn minh, hiện đại như các
cửa hàng tiện lợi. Với lượng cầu lớn và tốc độ tăng trưởng của ngành vẫn cao, một mặt
có thể coi là cơ hội cho Circle K, nhưng đó cũng sẽ là thách thức, vì nhiều doanh

nghiệp kể cả trong và ngoài nước sẽ nhảy vào lĩnh vực này, nên thị trường dự đốn là
sẽ cạnh tranh vơ cùng khốc liệt.


Một số đối thủ cạnh tranh của Circle K có thể kể đến như:

Đối thủ cạnh tranh là các cửa hàng tiện lợi của Việt Nam:
Hiện nay, để tìm được một cửa hàng tiện lợi - một siêu thị mini là điều vô cùng
dễ dàng tại các thành phố lớn như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh khi cứ hơn
“chục mét” là lại có 1 cửa hàng như CircleK, VinMart+, FamilyMart,.... Các cửa hàng
của các thương hiệu khác nhau cạnh tranh nhau trên từng địa bàn, thậm chí cửa hàng
của doanh nghiệp này còn nằm ngay cạnh cửa hàng của doanh nghiệp kia. Theo như
báo cáo của Nielsen, số lượng cửa hàng tiện lợi đang tăng trưởng rất mạnh tại Việt
Nam trong 3 năm qua. Tốc độ mở cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini tại Việt Nam đã
tăng tới 200% một năm. Thời điểm năm 2012 cả nước có 1.000 cửa hàng loại này
nhưng tới cuối năm 2015, con số này đã lên đến 2.000.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và cũng là thách thức lớn nhất của CircleK tại thị
trường bán lẻ Việt Nam khơng ai khác chính là VinMart+ của “Gã khổng lồ”
VinGroup. Số lượng cửa hàng của VinMart+ và Circle K áp đảo các thương hiệu
cịn lại năm 2016. Khơng thể phủ nhận một điều đó là khi nhắc đến VinMart+
người dân Hà Nội đều ấn tượng bởi tần suất xuất hiện dày đặc, gần như mọi con
phố đều thấy VinMart+. Với chiến lược mở rộng nhanh, liên tục, kinh doanh theo
chuỗi khép kín từ khâu đầu vào đến đầu ra, dần dần VinMart+ đã gây thiện cảm
cho người tiêu dùng về sự tiện lợi cũng như giá cả phải chăng, chất lượng đảm
bảo. Sự cạnh tranh giữa Circle K và VinMart+ có thể thấy rõ bởi gần như ở đâu có
VinMart+ thì Circle K cũng nằm gần đó. 2 doanh nghiệp, 1 trong nước, 1 ngoài
nước gần như đang áp đảo hồn tồn các thương hiệu cịn lại. Với nguồn vốn và
tiềm lực mạnh mẽ, VinMart+ đã mở rộng mạng lưới nhanh chóng kể từ thời điểm
gia nhập thị trường. Tính tới năm 2016, Vinmart+ có khoảng 1.000 cửa hàng tiện
lợi trên khắp cả nước và hướng tới mục tiêu nâng con số này lên 1.500 cửa hàng

vào cuối năm 2017. Hơn thế nữa, để thu hút khách hàng, Vinmart+ cũng tạo cho
mình một thế mạnh rất đặc trưng, đó là việc lấy rau xanh, thịt sạch làm mũi nhọn,
nhờ đó sẽ kết hợp thực phẩm sạch vào mơ hình cửa hàng tiện dụng, giúp đáp ứng
nhu cầu của người mua không thua kém một siêu thị mini. Điều này giúp
Vinmart+ trở thành thương hiệu “sạch” trong nhận thức của khách hàng.
- Một đối thủ trực tiếp khác của Circle K chính là FamilyMart. Tuy khơng có quy
mơ khổng lồ như VinMart nhưng số cửa hàng của FamilyMart cũng có tốc độ tăng
trưởng “đáng gờm” khi chỉ trong vòng 1 năm (2016 - 2017), số cửa hàng tăng từ
73 lên tới 140 cửa hàng. Mục tiêu của FamilyMart là cho tới thời điểm năm 2018,
hãng sẽ có 300 cửa hàng trên các tỉnh thành tại Việt Nam.
- Small Mart 24h/7 của Công ty Phạm Trang cũng đang âm thầm xuất hiện tại các vị
trí đắc địa ở TP.HCM. Sau cửa hàng đầu tiên được khai trương vào tháng 4, đến
nay Phạm Trang đã cho ra đời 4 cửa hàng tiện lợi của mình. Kế hoạch của mình là
10 cửa hàng trong năm nay và sẽ tăng lên 30 vào năm tới
- Co-op Mart khai trương thêm 12 cửa hàng tiện lợi Co-op Food và Co-op Smile
- Ngồi ra cịn có các cửa hàng tiện lợi khác như V-24h, GMart, Cửa Hàng Tiện Lợi
Citimart B&B, Citimart Best & Bu
 Đối thủ cạnh tranh là cửa hàng tiện lợi của doanh nghiệp nước ngoài:


-

-

-

-

-

-



G7 - Ministop là kết quả hợp tác giữa Ministop với cơng ty G7 của tập đồn Trung
Ngun, hứa hẹn sẽ đem tới cho người tiêu dùng Việt Nam một lựa chọn mới đầy
hấp dẫn trong thị trường bán lẻ đang diễn ra hết sức sôi động hiện nay. “Sau 5
năm, thương hiệu bán lẻ Ministop của Nhật Bản sẽ mở 500 cửa hàng tại VN”.
Ministop thuộc tập đoàn thương mại hàng đầu AEON. Tại các thị trường nước
ngoài, Ministop đã có mặt ở Hàn Quốc từ cách đây 21 năm, và hiện có 1.600 cửa
hàng.
SPEEDY là chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi 24h, thương hiệu của Công Ty Cổ Phần
Tiếp Thị - Thương Mại Mavisa. Đến nay, hệ thống SPEEDY gồm 5 cửa hàng tập
trung chủ yếu tại các chung cư cao cấp được quản lý một cách chặt chẽ và đang
trên đà phát triển nhân rộng quy mô trong cả nước.
Ngồi ra cịn có các cửa hàng tiện lợi khác Hapromart, Daiso (Nhật Bản),
Guardian…
3.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
 Rào cản gia nhập ngành
Hiện nay, Circle K đã có hơn 6,000 cửa hàng trên tồn nước Mỹ và hơn 10,000 địa
điểm trên thế giới bao gồm Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc, In-đô-nê-xi-a,
Việt Nam, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mê-xi-cô. Circle K đã trở
thành một trong những nhãn hiệu bán lẻ uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên tồn thế
giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Với lợi thế
kinh tế theo quy mơ, hiện nay chưa có cửa hàng bán lẻ nào ở Việt Nam có số
lượng cửa hàng thực sự chiếm tỷ lệ cao ở Việt Nam.
Kinh doanh cửa hàng tiện lợi không như siêu thị, địi hỏi DN phải có khả năng
cung ứng hàng hóa cao, châm hàng nhiều lần trong ngày, do vậy hệ thống logistics
phải được đầu tư đúng mức
Giá thuê mặt bằng cho dù có giảm so với trước nhưng khơng rẻ, cộng với thời gian

cho thuê rất ngắn. Ở các huyện ngoại thành, muốn mở cửa hàng, ngoài việc phải
trả tiền mặt bằng thì DN cịn phải đầu tư hồn tồn mới 100%, dẫn đến khả năng
thu hồi vốn chậm, lợi nhuận khơng cao
Sự thành bại của mơ hình kinh doanh và của từng DN còn phụ thuộc rất nhiều yếu
tố. Khi xây dựng chính sách giá, DN phải trả lời được các câu hỏi như giá cao bao
nhiêu, tương xứng như thế nào trong mối tương quan với sự tiện lợi như vị trí cửa
hàng, chủng loại sản phẩm, các tiện ích, dịch vụ đi kèm… Điều quan trọng, DN
phải có kết nối được với các vùng nguyên liệu để làm chủ nguồn hàng, đảm bảo an
toàn vệ sinh thực phẩm và giá bán cạnh tranh nhất.
Chi phí chuyển đổi ngành thấp. Rào cản gia nhập ngành ở mức trung bình, nên
khơng gây áp lực q cao cho Circle K
 Sản phẩm thay thế
Nếu các cửa hàng tiện lợi ở Âu Mỹ có thể đáp ứng nhu cầu mua lẻ các sản phẩm
mà người dân không tiện đi đến các siêu thị, trung tâm mua sắm để mua, thì lọai
hình kinh doanh này đã có từ lâu ở Việt Nam nhưng ở một cấp độ bình dân hơn,


quen thuộc hơn, đó là các cửa hàng tạp hóa và các khu chợ. Tuy khơng có đầy đủ
phong phú các loại mặt hàng như ở cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini nhưng người
dân ở bất cứ khu vực nào cũng có thể chạy ngay ra đầu đường nhà mình để mua,
rất nhanh và tiện lợi. Chúng ta có thể thấy rõ được nhược điểm và sự thay thế cho
cửa hàng tiện lợi của chợ và cửa hàng tạp hóa. Nhược điểm rõ nhất là giá cả, giá
cả các sản phẩm của cửa hàng tiện lợi cao hơn so với đồ tương tự được bày bán tại
chợ hay tạp hóa. Theo thống kê, nước ta có khoảng hơn 300.000 cửa hàng tạp hóa,
gần 2600 khu chợ trải dài khắp cả nước. Kết quả điều tra “Chân dung người tiêu
dùng Việt Nam” do Trung tâm Nghiên cứu người tiêu dùng và DN hàng VN chất
lượng cao vừa thực hiện, với gần 300 chợ sỉ và lẻ (trong dó 50% chợ hoạt động hết
công suất) chợ truyền thống hoạt động hiệu quả nhất. Các bà nội trợ vốn có thói
quen đi chợ buổi sáng để cho các bữa ăn trong ngày. Với những người bận rộn, sau
khi tan sở vẫn kịp buổi chợ chiều để chuẩn bị cho bữa tối. Chợ vẫn có những ưu

điểm mà những trung tâm mua sắm khác khơng có được, chẳng hạn như giá cả
“mềm”, linh động theo khả năng trả giá của khách hàng, hàng hóa phong phú, đa
dạng, ít khi bị “trữ” từ ngày này sang tháng khác, địa điểm lại thuận lợi… Ngoài
ra, quán cóc vỉa hè, quầy bán dọc đường cũng tạo áp lực của sản phẩm thay thế rất
là cao, sẽ tạo ra đe dọa lớn cho Circle K.
III. Marketing chiến lược và Marketing - mix trên đoạn thị trường mục tiêu
là học sinh, sinh viên
1.
1.1.

Loại hình marketing chiến lược
Thực trạng

1.1.1. Các loại hình chiến lược marketing mà Circle K đang áp dụng
Để phát triển và đứng vững trên thị trường Việt Nam, Circle K đã áp dụng đa
dạng các loại hình chiến lược marketing:
 Chiến lược thâm nhập thị trường
Với chiến lượng thâm nhập thị trường hiệu quả, Circle K đã tận dụng được một số
lượng lớn khách hàng là giới trẻ với thu nhập trung bình khá nhưng có ít thời gian.
Circle K luôn gia tăng thị phần trên thị trường bằng cách đưa ra các phương án
marketing hỗn hợp tích cực và có hiệu quả.
Đưa ra chiến dịch quảng cáo mới, hữu hiệu liên tục cho các khách hàng như
chương trình”Lời chúc đỏ, gửi yêu thương”; chương trình “Nhắn ước mơ - Nhận quà
thật”...
Nhân rộng số cửa hàng, các điểm bán tại các thành phố với gần 400 cửa hàng
Ưu đãi giảm giá thường xuyên cho khách hàng như combo đồ ăn nhanh với giá
10k;…


Không ngừng tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ, Circle K tìm nghiên cứu

các tập khách hàng mục tiêu của mình để từ đó đưa thêm các sản phẩm mới bổ sung,
đáp ứng, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Circle K kinh doanh thêm các
sản phẩm đồ ăn nhanh và các dịch vụ giặt ủi, thanh tốn hóa đơn điện, nước để khai
thác sâu hơn các phân đoạn khách hàng của mình. ….
 Chiến lược đa dạng hóa
Circle khơng ngừng đa dạng hóa cả sản phẩm lẫn dịch vụ. Danh mục mặt hàng
ngày càng nhiều. Các dịch vụ mới được bổ sung rất tiện lợi và thu hút sự quan tâm của
khách hàng và công chúng. Cửa hàng cung cấp nhiều loại sản phẩm thiết yếu trong
cuộc sống hàng ngày của khách hàng, trong đó chủ yếu là đồ ăn và đồ uống. Đặc biệt
khách hàng được cung cấp sản phẩm được chế biến ngay tại cửa hàng như bánh mì
kẹp, mì trộn, đồ uống các loại… Như một siêu thị thu nhỏ, các cửa hàng Circle K bán
rất nhiều mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, hóa mỹ phẩm, thực phẩm khơ và khơng thể
khơng nhắc đến quầy đồ ăn nhanh luôn “đông nghịt” khách hàng vào những giờ cao
điểm.
 Chiến lược thách thức thị trường
Nếu Vinmart+ tập trung khác biệt bằng các sản phẩm thực phẩm sạch để khai thác
các khách hàng là hộ gia đình mong muốn thực phẩm an tồn cho bữa ăn. Để cạnh
tranh thì Circle K đã tấn cơng vào sườn, khai thác một phân đoạn thị trường còn chưa
được đầu tư đó là giới trẻ với việc kinh doanh không gian chỗ ngồi; đồ ăn
nhanh;....phát triển phân đoạn khách hàng này thành phân đoạn chính và mạnh nhất,
tạo thành nét đặc trưng của Circle K.

 Chiến lược bao phủ tồn bộ thị trường
Trong q trình phát triển tại Việt Nam, trên cơ sở đánh giá quy mô, mức tăng
trưởng của khúc thị trường, tiềm lực của công ty, Circle K đã thực hiện loại hình
chiến lược marketing bao phủ thị trường. Đối với kinh doanh bán lẻ thương mại, việc
phân bổ địa điểm kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng. Ngồi cách thiết kế, trang
trí thu hút, khách hàng cũng ưu tiên chọn những địa điểm gần, thuận tiện đi lại. Hầu
hết các khách hàng đều có xu hướng mua được những sản phẩm giá thấp, nhất là học
sinh, sinh viên - những người chưa thực sự tự chủ về tài chính. Tuy nhiên khơng phải

lúc nào yếu tố giá cả cũng được ưu tiên lựa chọn, nhiều trường hợp địa điểm thuận
tiện mới là yếu tố họ đặt lên hàng đầu.
Circle K tại Việt Nam chính thức được thương hiệu của Mỹ nhượng quyền và đi
vào hoạt động cửa hàng đầu tiên là ngày 20 tháng 12 năm 2008. Circle K Việt Nam
hiện đã có gần 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí


Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ và sẽ còn tiếp tục phát triển đáp ứng nhu cầu của khách
hàng ở khắp mọi nơi.
Từng chia sẻ với tạp chí Forbes, Ơng Tony Yan – CEO Circle K Việt Nam cho
biết: “Chiến lược “tạo điểm đến” của Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành
mơ hình lai qn cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày càng phổ biến ở các đô thị
lớn Việt Nam nhưng tiện lợi hơn qua việc cung ứng hàng bách hóa. Ơng cho biết xu
hướng nhiều năm tới vẫn tập trung phát triển những cửa hàng quy mô 100 – 120m2, đủ
lớn để tạo chỗ ngồi – một thói quen cần thiết của người Việt” (Theo Thảo Nguyên –
Trí thức trẻ).
1.1.2.

Tác động đến phân đoạn thị trường mục tiêu

Luôn được biết đến như một trong những địa chỉ vô cùng quen thuộc của giới trẻ
Hà Nội, Sài Gòn và nhiều thành phố lớn trong suốt những năm qua. Các loại hình
chiến lược marketing mà Circle K đã và đang áp dụng làm thay đổi nhận thức mua
sắm của khách hàng. Có thể coi là doanh nghiệp xuất hiện sớm trên thị trường Việt
Nam (2008), sử dụng nhiều chiến lược linh hoạt đã tác động lớn đến khách hàng.
Circle K đã phủ rộng khắp các con phố, ngõ ngách để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của
những người trẻ bận rộn. Mỗi cửa hàng tại các khu vực khác nhau sẽ được phân phối
phổ mặt hàng, số lượng khác nhau theo nhu cầu của khách hàng. Theo Euromonitor,
Deloitte thì Circle K chiếm 21% thị phần số cửa hàng tiện lợi ở Việt Nam 2019.
Circle K Việt Nam hiện đã có gần 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà

Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ và sẽ còn tiếp tục phát triển đáp ứng
nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi. Tập trung chủ yếu gần các khu dân cư, trường
học là cách dễ dàng để khách hàng mục tiêu của họ - học sinh, sinh viên tìm đến. Đáp
ứng điều kiện khoảng cách, nhanh chóng, tiện lợi và thoải mái nhất.


Circle K đã thay đổi thói quen của nhiều người Việt đặc biệt là giới trẻ, thay vì
lựa chọn các quán cafe, quán trà như trước đây, họ hoàn toàn có thể cùng bạn bè nói
chuyện thoải mái với đầy đủ những món đồ mà mình muốn ngay tại khơng gian ngồi
của các cửa hàng tiện lợi Circle K. Circle K bán những đồ ăn nhanh, có bàn ghế, điều
hịa mát lạnh, khơng gian bày trí đẹp mắt, wifi khỏe… Điều này cũng thể hiện rõ phân
khúc khách hàng mục tiêu của họ là những người trẻ, thích mua sắm tiện lợi, những
bạn học sinh – sinh viên,…thay vì những bà mẹ, những người vợ,…chú trọng nhiều
tới vấn đề giá và chủng loại hàng hóa.
Nếu chỉ nói riêng về chỗ ngồi, có lẽ là chưa đủ để các cửa hàng tiện ích Circle K
chinh phục giới trẻ Việt mà có lẽ là thời gian phục vụ. Nếu hàng quán thông thường sẽ
đóng cửa vào khoảng 22h – 23h thì tại Circle K hồn tồn có một khơng gian riêng
24/24, các cửa hàng Circle K hầu như mở cửa suốt 24 tiếng một ngày để đảm bảo nhu
cầu sử dụng của tất cả mọi người. Khoảng thời gian 23h đến 1h sáng, Circle K thường
đông người mà hầu hết là các bạn sinh viên đến đây mua nước, mì tơm,…và ngồi học
hoặc nói chuyện. Vào ban ngày, các cửa hàng Circle K thường đơng khách và kín chỗ
ngồi do các bạn học sinh ghé vào mua đồ ăn, thức uống, ngồi chơi hoặc ngồi học nhóm
rất lâu tại đây. Một số bạn sinh viên cũng có thói quen “cắm chốt” tại Circle K để làm
việc hoặc làm bài tập vì khơng gian ở đây thống đãng và có wifi khá ổn.
Đồng thời, Circle K tích hợp nhiều phương thức thanh tốn cùng nhiều ưu đãi
đặc biệt. Việc liên kết với nhiều thương hiệu như Moca hay Momo và tích hợp thanh
tốn thẻ giúp khách hàng có thể dễ dàng thanh tốn thay vì ln phải mang theo tiền
mặt như trước đây. Điều này đạt hiệu quả cao do tập khách hàng thế hệ trẻ (chủ yếu là
GenZ) là những người sống trong thời đại cơng nghệ hiện đại. Cùng với đó, khơng thể
bỏ qua các tiện ích như bán thẻ điện thoại, hỗ trợ thanh tốn các khoản phí Internet,

điện, nước hay truyền hình giúp khách hàng dễ dàng hơn thay vì phải tranh thủ giờ
hành chính đến các cơ quan trực tiếp để thanh toán như trước đây.
“Take it easy”, một trong những lý do khiến chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K
chiếm trọn lòng tin của giới trẻ chính là đảm bảo tối đa các nhu cầu của cuộc sống bận
rộn hiện đại. Khiến mọi thứ trở nên đơn giản hơn, dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn
bằng một khơng gian vừa đủ, hàng hóa được sắp xếp để dễ tìm kiếm và tất nhiên,
khơng thể thiếu những món ăn nhanh cho những con người bận rộn.
Với việc các cửa hàng của Circle K nằm gần các trường học cùng với sự đa dạng
mặt hàng từ đồ ăn nhanh; các sản phẩm ăn vặt; đồ gia dụng; hóa mỹ phẩm;... và các
dịch vụ giặt ủi; thanh tốn hóa đơn điện nước;... dành cho học sinh, sinh viên nên giờ
tan trường là thời điểm các hàng ghế Circle K kín chỗ vì tính phù hợp và tiện lợi.
Circle K theo quan điểm hướng về khách hàng, để thành cơng doanh nghiệp phải
xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể
thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh.
Mọi chiến lược của Circle K đều thâm nhập sâu, để lại dấu ấn đối với khách hàng nói
chung và đặc biệt là phân đoạn người trẻ (16 - 22).
1.1.3. Tác động đến môi trường marketing
 Khách hàng
Circle K phục vụ nhiều đối tượng khách hàng thông qua chiến lược marketing
bao phủ thị trường, mạng lưới các cửa hàng tiện lợi ở khắp mọi nơi. Họ nhắm mục tiêu
đến một nhóm người tiêu dùng nói chung, bao gồm những khách hàng thuộc các nhóm
nhân khẩu học: Người tiêu dùng khu vực thành thị; Người đi làm; Sinh viên và học
sinh.
Circle K cung cấp nhiều giá trị cho khách hàng như:
Sức mạnh và danh tiếng của thương hiệu: Circle K là một trong những thương
hiệu cửa hàng tiện lợi dễ nhận biết nhất trên thế giới; là một nhà kinh doanh bán lẻ
đáng tin cậy và hiệu quả từ những năm 1950.
Tiện lợi và phủ rộng: Circle K bố trí các địa điểm bán lẻ của mình ở khắp mọi

nơi; xung quanh các khu vực đông dân cư để đảm bảo rằng các cửa hàng của họ dễ
dàng tiếp cận với người tiêu dùng.
Dịch vụ khách hàng: Họ cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời,
hướng tới sự thân thiện. Đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị;


Phạm vi sản phẩm: Ở đây cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng. Bao gồm đồ
uống, đồ ăn nhẹ, thực phẩm tươi sống, cà phê; đồ gia dụng cơ bản và các mặt hàng
khác. Đảm bảo có thể đáp ứng nhu cầu của cơ sở khách.
Công ty thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp những
trải nghiệm mua sắm thuận tiện, hiệu quả và dễ chịu. Circle K điều hành một trang
web là www.circlek.com. Thơng qua nó cung cấp thơng tin trên cơ sở tự phục vụ; bao
gồm thông tin liên quan đến địa điểm hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Circle K cũng vận hành một số tài khoản mạng xã hội bao gồm: Facebook, Twitter và
Instagram; qua đó nó tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cung cấp thông tin cập
nhật và xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Chiến lược bao phủ thị trường, khai thác, thấu hiểu khách hàng tạo ra quan hệ
khách hàng tốt đưa Circle K là một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi đứng
đầu trên thị trường Việt Nam. Đồng thời đa dạng hóa mặt hàng, mang đến nhiều sự
lựa chọn cho khách hàng. Tác động trực tiếp vào hành vi mua hàng của mọi đối tượng
khách hàng.
 Các đối tác liên kết
Circle K hợp tác chặt chẽ với một mạng lưới các công ty, tổ chức đối tác trên
khắp các thị trường hoạt động của mình. Các đối tác này có thể được chia thành các
loại sau:
Nhà cung cấp: Bao gồm các nhà cung cấp sản phẩm đồ ăn nhẹ và đồ uống, sản
phẩm nhiên liệu và các hàng hóa khác.
Đối tác nhượng quyền: Gồm các doanh nghiệp thương mại khác nhau. Chủ sở
hữu doanh nghiệp và các tổ chức khác điều hành cửa hàng tiện lợi dưới thương hiệu
Circle K; với sự hợp tác hoặc đại diện cho Công ty.

Đối tác dịch vụ: Bao gồm một loạt các công ty cung cấp dịch vụ thay cho Circle
K, như các ngân hàng, đối tác tín dụng khác.
Các đối tác tiếp thị và xây dựng thương hiệu: Là các thương hiệu, công ty và tổ
chức khác nhau hợp tác với Circle K. Phát triển các chiến lược marketing, kinh doanh,
lập kế hoạch cho doanh nghiệp.
Đối tác chiến lược: Là các doanh nghiệp và tổ chức thương mại công ty hợp tác
để phát triển kinh doanh chiến lược, tiếp thị và các dự án kinh doanh khác.
Việc hiện diện rộng rãi của Circle K trên thị trường tạo được niềm tin cho các đối
tác về sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Sự liên kết và mối quan hệ chặt
chẽ được xây dựng và luôn được đảm bảo tốt nhất


 Đối thủ cạnh tranh

(Theo nghiên cứu của Q&Me năm 2020)
Tính từ từ 2012 đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc
gấp 4 lần, đồng thời lượng mở mới ngày càng tăng nhanh với những cái tên lớn
VinMart+, Bách hóa Xanh, co.op food – là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cửa hàng
bách hóa truyền thống bởi sự gần gũi và tiện dụng.
Circle K hiện có thể coi là quy mơ lớn trên thị trường với gần 400 cửa hàng, tập
trung tại hai thành phố là Hồ Chí Minh và Hà Nội. Chuỗi cửa hàng tiện lợi Mỹ đã trở
nên thân thuộc với thế hệ Z hay Millennials. Chỉ cần mua một món đồ bất kỳ, bạn sẽ
có khơng gian có thể ngồi làm việc, đầy đủ wifi và điều hồ mát lạnh, có đồ ăn phục
vụ bất cứ khi nào thấy đói… sự phục vụ đúng, đủ các mặt hàng nhu yếu phẩm cũng
như thời gian mở cửa 24/24 là một trong những điểm cộng hàng đầu trong phục vụ.
Điều này tạo cho Circle K ưu thế cạnh tranh đặc biệt. Circle K ngày càng mở rộng
thêm nhiều cửa hàng và luôn nỗ lực trở thành cửa hàng tiện lợi đứng đầu. Điều này tác
động lớn đến các đối thủ cạnh tranh.
Các đối thủ trực tiếp là Family Mart; B’Mart; 7 – Eleven; Vinmart+; Bách hóa
xanh;… cũng đang ngày càng mở rộng thêm các cửa hàng tiện lợi tại nhiều khu vực để

tăng thị phần và hạn chế nguy cơ bị đào thải. Cuộc cạnh tranh tại phân khúc cửa hàng
tiện lợi 24/7 tại Việt Nam đang khốc liệt và hấp dẫn không kém bất kỳ cuộc chiến kinh
doanh nào. Nhưng một đặc điểm chung, tất cả đang phải chịu cảnh thua lỗ để đổi lấy
độ phủ và thị phần.


Circle K có mặt trong mọi ngóc ngách thành thị, Vinmart+ đang phủ sóng thị
trường Hà Nội, có thể nói vui rằng đi vài bước chân là thấy 1 cửa hàng tiện lợi của
Vinmart+. Ngược lại, Thành phố Hồ Chí Minh đang phủ sóng bởi tập đồn AEON,
Ministop là cửa hàng tiện lợi có thể nhìn thấy ở mọi góc phố tại trung tâm, bao quanh
nó là các hệ thống siêu thị Fivimart và Citimart, cịn ngoại ơ thành phố bị chế ngự bởi
bộ đơi Aeon Mall Bình Tân và Aeon Mall Tân Phú.
Các cửa hàng tiện lợi đang muốn tranh suất tại những điểm phù hợp và có lợi
nhất cho mình. Những con phố có đơng dân cư, những địa điểm gần chợ, gần cồng
trường, chỗ trung tâm phố du lịch là những địa điểm hợp lý có thể nhân rộng địa bàn
kinh doanh. Trong cùng 1 khu phố 500m lại có thể bắt gặp 1 cửa hàng tiện lợi. 7Eleven dù mới vào thị trường cũng lên kế hoạch sẽ mở 300 cửa hàng tại Việt Nam
trong vòng 3 năm và sẽ phát triển lên 1.000 cửa hàng sau 10 năm. Mới đây, tập đoàn
bán lẻ Hàn Quốc GS Retail đã hợp tác với Công ty Sơn Kim lên kế hoạch phát triển
chuỗi cửa hàng tiện ích GS25 tại Việt Nam.
1.2. Đánh giá
Circle K hiện chính là tay chơi lớn nhất thị trường với gần 400 cửa hàng, tập
trung tại hai thành phố là Hà Nội và HCM. Ra mắt Việt Nam từ cuối năm 2008, chuỗi
cửa hàng tiện lợi Mỹ đã trở nên thân thuộc với thế hệ Z hay Millennials. Chỉ cần mua
một món đồ bất kỳ, bạn sẽ có khơng gian có thể ngồi làm việc, đầy đủ wifi và điều hịa
mát lạnh, có đồ ăn bất cứ khi nào đói…


“Điểm thu hút đặc biệt”: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bổ dưỡng đã
thực sự giúp thương hiệu Circle K đi vào trái tim của người tiêu dùng đặc biệt là đối
với nhóm khách hàng mục tiêu là học sinh sinh viên. Từ một cửa hàng chỉ bán sản

phẩm tiêu dùng theo mơ hình cửa hàng tiện lợi, Circle K đã đầu tư các dịch vụ từ thực
phẩm thức ăn nhanh (theo mơ hình chế biến tại chỗ, tuỳ theo khẩu vị và nhu cầu thực
khách); hình thành các nhãn hiệu nước uống riêng và cung cấp thêm các tiện ích như
chỗ ngồi; Wifi miễn phí… để đưa các cửa hàng Circle K vừa là nơi bán sản phẩm,
hàng hóa nhưng cũng là nơi trao đổi, gặp gỡ của giới trẻ theo mơ hình tiện lợi và phục
vụ liên tục 24/24h. Điểm đặc biệt của Circle K khác với cửa hàng tiện lợi khác là phục
vụ 24/24, vì vậy thu hút rất nhiều các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên. Đó khơng những là
1 nơi tiện lợi để mua sắm mà còn là 1 nơi tốt để học tập
Năm 2018, Circle K đạt quy mô doanh thu hơn 2.300 tỷ đồng sau 10 năm có mặt
tại Việt Nam. Con số này tăng trưởng 33% so với trước đó một năm. Biên lợi nhuận
gộp cho thấy sự cải thiện đáng kể, vượt 31%, đây cũng là mức hết sức ấn tượng trong
ngành bán lẻ. Chúng ta đều biết rằng, giá các mặt hàng bày bán trong Circle K là
tương đối đắt đỏ nếu so với các chuỗi cửa hàng thơng thường. Cũng chính vì cải thiện
được tỷ suất lợi nhuận nên Circle K tỏ ra hiệu quả hơn, nhưng công ty này vẫn lỗ tới
130 tỷ đồng trong năm 2018, nâng tổng số lỗ lũy kế đến gần 800 tỷ đồng. Kể từ thời
điểm chốt báo cáo tài chính 2018 cho đến nay, chuỗi tiện lợi tăng thêm 100 cửa hàng.
Điều này để ngỏ doanh thu vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh, tuy vậy về hiệu quả vẫn
còn là dấu hỏi bởi đặc thù ngành bán lẻ những cửa hàng mới mở sẽ chưa thể nhanh
chóng bắt nhịp với chỉ số trung bình tồn hệ thống
Để cửa hàng tiện lợi trở thành điểm đến ưa thích, đặc biệt là của giới trẻ Circle K
đã đưa cửa hàng trở thành nơi không chỉ bán hàng tiện lợi cung cấp từ cây kim, sợi chỉ
đến những món đồ văn phòng phẩm… mà còn trở thành nơi gặp gỡ, hẹn hò.
Những cửa hàng Circle K vẫn tiếp tục phát triển để duy trì thương hiệu tiện lợi
mạnh nhất lâu nay, song song đó là chiến lược mới uyển chuyển, nhanh chóng mở
những cửa hàng quy mơ lớm hơn ở gần trường học, văn phòng hoặc khu dân cư. Chiến
lược "tạo điểm đến" của Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mơ hình lai
qn cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày càng đáp ứng nhu cầu cuả khách hàng
mục tiêu là các học sinh sinh viên phổ biến ở các đô thị lớn Việt Nam nhưng tiện lợi
hơn qua việc cung ứng hàng bách hóa.
Theo một số báo cáo, dịch vụ ăn uống đã biến nhiều cửa hàng như Circle K thành

điểm đến tấp nập và thu hút nhiều phân khúc khách hàng. Xu hướng tiêu dùng thức ăn
nhanh và thức uống đang nổi lên gần đây là sản phẩm chăm sóc cá nhân cho giới trẻ
khiến Circle K phải thiết kế lại khu vực trưng bày để thúc đẩy ngành này tăng trưởng
nhanh hơn.
Nhóm dân số trẻ luôn được đánh giá là những người tiêu dùng hiện đại, dễ dàng
thích ứng với những thay đổi mới, từ đó mang đến nguồn cung đáng kể cho thị trường.


Ngoài ra, khi tiêu chuẩn sống được nâng cao cùng với thu nhập của người dân được
cải thiện thì nhu cầu cho những sản phẩm không phải là hàng thiết yếu cũng sẽ tăng
trưởng theo để nâng cao chất lượng cuộc sống của họ
Chiến lược marketing bao phủ thị trường đánh vào phân khúc khách hàng giới trẻ
(học sinh, sinh viên) có thể nói đã tạo ra hiệu quả kinh doanh nhất định. Trên các nền
tảng social media – nơi mà thế hệ Z và thế hệ Millennials là chủ yếu thì theo thống kê
quý I/2020 tại Việt Nam, số lượng và thị phần thảo luận về Circle K đứng thứ 3 trong
ngành.

(Theo nghiên cứu của KONVOI)
 Phản hồi của người tiêu dùng về thương hiệu trên social media:


Tích cực: Circle K nhận được nhiều phản hồi tích cực về cơ sở vật chất tiện nghi,
cụ thể là việc trang bị đầy đủ điều hịa, wifi miễn phí, ổ cắm điện được khách hàng
đánh giá rất cao. Bên cạnh đó, nhiều người cũng u thích Circle K nhờ có thức ăn,
thức uống ngon, trong đó được u thích nhất là món nước đá bào Froster, mì trộn và
kem tươi. Việc đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng nhận được nhiều
phản hồi tích cực.
Tiêu cực: Bên cạnh đó, Circle K cũng nhận ý kiến tiêu cực về vấn đề nhân viên
phục vụ chưa tốt, chưa niềm nở, nhiệt tình với khách. Tại nhiều cửa hàng, khách hàng
sẽ phải tự mình quản lý phương tiện cá nhân chứ khơng có người trơng giữ xe. (Theo

nghiên cứu của KONVOI)
Circle K cũng có nhiều chương trình, hoạt động nâng cao sự nhận biết đối với
khách hàng tuy nhiên chưa thực sự mang lại hiệu quả cao


Ta có thể nhận thấy rõ ràng là Circle K đang đi đầu trong các chuỗi cửa hàng tiện
lợi. Nó phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của mọi loại đối tượng khách hàng, trong đó
nổi bật nhất là những người trẻ, là các học sinh sinh viên. Chất lượng cuộc sống đang
dần nâng cao và cải thiện, sự có mặt của hệ thống Circle K đánh dấu một thời đại mới
của một lối sống tiện ích và tiện nghi.


Với điểm mạnh nhận diện thương hiệu tốt Circle K sẽ dễ dàng cạnh tranh với đối
thủ hơn. Để đạt được điều này Circle K tiến hành trang trí của cửa hàng bên ngoài sao
cho bắt mắt. Circle K bố trí và thiết kế để mỗi cửa hàng đều hiện đại, phong cách, để
tự mỗi cửa hàng có thể marketing cho bản thân và tạo sự tin tưởng với khách hàng
mục tiêu là người nước ngoài và giới trẻ. Circle K không cần xúc tiến quảng bá tên
tuổi để tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn tạo thu hút được khách hàng do chính sự tiện nghi,
hiện đại cùng phong cách phục vụ của mình. Chiến lược giá được Circle K sử dụng rất
linh hoạt, trong đó chiến lược định giá theo gói và định giá khuyến mãi đã giúp thu hút
được rất nhiều khách hàng tiềm năng như học sinh, sinh viên. Bên cạnh đó, việc đa
dạng các hình thức thanh tốn giúp cho Circle K có thể hịa nhập bắt sóng với làn sóng
cơng nghệ 4.0
Circle K thực hiện marketing tập trung vào tính hiện đại, tiện nghi và công nghệ
cao cho đối tượng khách hàng mục tiêu là người nước ngoài và giới trẻ.. Do các sản
phẩm của Circle K chủ yếu là các sản phẩm tiêu dùng thơng thường, ít khác biệt, nên
Circle K đã tập trung vào tính hiện đại và tiện ích, khiến yếu tố cơng nghệ trở thành
thách thức. Tuy nhiên, Circle K có thể tận dụng thách thức này để biến chúng thành lợi
thế tác động mạnh vào khách hàng mục tiêu là người nước ngồi và giới trẻ mong
muốn có sự tiện ích và thoải mái khi mua sắm. Không gian hiện đại cùng với danh

tiếng của Circle K sẽ khiến người nước ngồi có cảm giác như ở những nơi sang trọng
trên thế giới, đem đến sự tin tưởng và thoải mái, đặc biệt là với những người còn chưa
quen với cuộc sống ở Việt Nam. Không gian hiện đại cũng kích thích giới trẻ mong
muốn sinh hoạt ở những nơi tiện ích và phong cách.
2.1. Thực trạng loại hình Marketing - mix
2.1.1. Thực trạng sản phẩm
Sự mở rộng và phát triển của nhiều thành phố lớn cũng như sự đẩy nhanh tiết tấu
trong nhịp sống sinh hoạt của người dân Việt Nam đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh
cho hệ thống các siêu thị và cửa hàng tiện lợi, trong đó có Circle K. Cửa hàng cung
cấp nhiều loại sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng, trong đó
chủ yếu là đồ ăn và đồ uống. Đặc biệt khách hàng được cung cấp sản phẩm được chế
biến ngay tại cửa hàng như bánh mì kẹp, mì trộn, đồ uống các loại… Điểm khác biệt
giúp Circle K trong dịch vụ giữa các đối thủ là các cửa hàng tiện lợi và cửa hàng
truyền thống khác, những nơi thường chỉ cung cấp sản phẩm có sẵn hoặc tươi sống.


Như một siêu thị thu nhỏ, các cửa hàng Circle K bán rất nhiều mặt hàng tiêu
dùng thiết yếu, hóa mỹ phẩm, thực phẩm khô và không thể không nhắc đến quầy đồ ăn
nhanh luôn “đông nghịt” khách hàng vào những giờ cao điểm.
 Các sản phẩm đang bán tại Circle K
Nhóm sản phẩm

Sản phẩm

Hàng tổng hợp

Đa dạng sản phẩm từ pin, văn phòng phẩm, bột giặt, đến
khẩu trang y tế, khăn giấy… hay thậm chí là dù và áo
mưa.

Hóa mỹ phẩm

Sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, chăm sóc da, bao
cao su, các sản phẩm cho trẻ em…

Thực phẩm khô

Ngũ cốc, trà, cà phê, và đặc biệt là mì ăn liền.

Kem

Kem que, ốc quế, kem hộp

Sữa và sản phẩm từ sữa

Sữa tươi, sữa tiệt trùng và các sản phẩm chế biến từ
sữa…

Snack

Các loại snack đa dạng với nhiều lựa chọn từ các nhãn
hàng trong nước, quốc tế đến các sản phẩm nhập khẩu của
riêng Circle K như các loại hạt, rong biển, thịt/ cá khô…

Bánh kẹo
Nước giải khát lạnh

Rượu
Bia - Rượu trái cây

Các loại bánh, kẹo, kẹo cao su, Sơ-cơ-la...
Nước tinh khiết, nước khống thiên nhiên, nước có ga,
nước tăng lực, nước uống thể thao, trà, cà phê, nước trái
cây…
Rượu soju, Vodka Hà Nội, Vodka Smirnoff...
Các thương hiệu bia quen thuộc như: bia 333, bia Tiger,
bia Heineken…
Rượu trái cây như: Strongbow các vị…

Số lượng sản phẩm khá đang dạng và phần lớn đáp ứng nhu cầu của học sinh,
sinh viên, vì đây là nhóm khách hàng mục tiêu của Circle K. Sản phẩm của Circle K
đều đến từ những thương hiệu nổi tiếng như Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory


PepsiCo Việt Nam (SPVB), công ty Cổ phần Kinh đô, Công ty TNHH Thực phẩm
Orion Vina,... và nhiều công ty nổi tiếng khác. Các sản phẩm Snack, bánh kẹo, đồ
uống có nhiều hương vị với nhiều size khác nhau, phục vụ hầu hết mọi nhu cầu của
khách hàng. Đặc biệt, nhóm khách hàng mục tiêu mà Circle K hướng đến là giới trẻ,
bao gồm học sinh, sinh viên nên các sản phẩm đồ ăn nhanh, đồ uống chiếm số lượng
đông đảo hơn hẳn các sản phẩm tổng hợp hay hóa mỹ phẩm. Điều này cũng là một
điều dễ hiểu vì sản phẩm ở Circle K giá khá cao nên khách hàng trẻ thường ít khi mua
sản phẩm tiêu dùng thơng thường tại đây. Thay vào đó, họ sẽ lựa chọn mua tại những
nơi có mức giá vừa phải hơn như Big C, các hệ thống siêu thị giá rẻ…
Sự đa dạng và độc đáo trong các mặt hàng kinh doanh được xem là một trong
những yếu tố hàng đầu khiến khách hàng ghé thăm và quay trở lại với các cửa hàng
tiện lợi Circle K. Khơng bó hẹp trong một loại sản phẩm nào, sự đa dạng về sản phẩm,
xuất xứ chắc chắn là điểm cộng rất lớn của chuỗi cửa hàng này.
 Các dịch vụ Circle K cung cấp
 Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Tại Circle K hiện hỗ trợ dịch vụ thanh tốn các loại hóa đơn như:

- Hóa đơn dịch vụ tiện ích: điện, nước, điện thoại, cáp TV, internet…
- Hóa đơn tài chính: thẻ tín dụng (ANZ, HSBC), bảo hiểm
- Hóa đơn trả góp (ACS, Homecredit, FE Credit, HD Saison, Prudential)
- Thanh toán vé máy bay, vé xe
Việc thanh tốn hóa đơn sẽ hết sức dễ dàng và nhanh chóng khi Circle K ln sẵn
sàng phục vụ khách hàng 24/7. Trong đó các dịch vụ được nhiều học sinh, sinh viên ưa
thích là dịch vụ thanh tốn hóa đơn dịch vụ tiện ích.
 Dịch vụ giặt ủi: Circle K sẽ cung cấp cho khách hàng Dịch Vụ Giặt Ủi linh
hoạt 24/7. Sau khi mang quần áo đến, khách hàng có thể chọn nhận lại tại cửa
hàng Circle K, hoặc sử dụng dịch vụ giao tận nhà vào thời gian thích hợp.
 Dịch vụ khác: Nạp thẻ điện thoại, thẻ game, thanh toán vé…
Các dịch vụ này mang đến cho nhóm khách hàng học sinh, sinh viên những trải
nghiệm tiện ích, tiện lợi hơn rất nhiều. Các bạn trẻ cũng có thể sử dụng dịch vụ giặt ủi,
nạp thẻ game, mua sim điện thoại… một cách dễ dàng. Khách hàng trẻ là những người
rất nhạy cảm với cơng nghệ mới, ln tìm tịi những trải nghiệm hữu ích khiến cho
cuộc sống nhanh gọn và đơn giản hơn nên việc cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích sẽ
mang lại nhiều lợi thế cho Circle K. Thay vì phải đi nhiều nơi, nhiều công sức, nhiều
thời gian để sử dụng đa dạng các dịch vụ thì chỉ cần đến với Circle K sẽ đáp ứng đầy
đủ mọi dịch vụ thiết yếu. Mặc dù đem đến nhiều dịch vụ tiện ích, tuy nhiên so với đối
thủ lớn nhất của mình - Vinmart+, thì các dịch vụ Circle K cung cấp vẫn có phần nào
kém đa dạng hơn. Các dịch vụ của Vinmart+ rất đa dạng từ dịch vụ thanh toán hóa đơn
tiện ích, hóa đơn sinh hoạt, dịch vụ thẻ điện thoại, thẻ game cho đến các dịch vụ như
dịch vụ đi chợ hộ, ship hàng tận nhà, thanh toán vé xe khách giường nằm… cùng với
đó là độ phủ các cửa hàng Vinmart+ so với các cửa hàng Circle K chỉ có hơn chứ


khơng có kém. Điều này tạo ra thách thức cho Circle K trong việc đa dạng hóa và khác
biệt hóa các dịch vụ tiện lợi của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng cho
khách hàng.
 Thức ăn và thức uống

Hiện tại Circle Không chỉ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ tổng hợp mà
thay vào đó là phát triển mạnh dịch vụ thức ăn nhanh, mang đến cho khách hàng nhiều
lựa chọn như: bánh mì xúc xích, mì trộn, viên xiên nướng, bánh bao, đồ uống Foster…
phù hợp với mọi thời điểm trong ngày và thậm chí cơm ăn trưa và ăn tối.
Các loại thức ăn
- Mì trộn
- Mì trộn xúc xích Mini
- Mì trộn trứng chiên
- Mì trộn xúc xích trứng chiên
- Mì trộn nem nướng
- Bánh mì nem nướng
- Bánh mì ốp la
- Xúc xích (Cay/Phơ mai/Heo/Xơng
khói)
- Sandwich Trứng & Mayonnaise
- Sandwich Giăm bông & Phô mai
- Dimsum
- Xôi lá chuối
- Bánh bao trứng cút
- Bánh bao trứng muối & trứng cút
- Bánh bao khoai mơn
- Bánh bao Ca Dé
- Bánh giị
- Cơm nắm cá hồi
- Dừa/Chuối/Táo

Các loại thức uống
- Cà phê Phin đen đá
- Cà phê Phin sữa đá
- Sữa tươi cà phê

- Trà chanh
- Trà đào
- Milo
- Trà sữa thái (Đỏ)
- Trà sữa thái (Xanh)
- Froster Unicorn
- Froster Phúc bồn tử xanh
- Froster Dâu tây
- Espresso/Americano/Latte/Cappuccino
- Cà phê Phin đen nóng
- Cà phê Phin sữa nóng

Có thể thấy rằng số lượng sản phẩm thức ăn, thức uống mà Circle K cung cấp rất
đa dạng. Các sản phẩm này phục vụ những bữa ăn nhanh cho học sinh, sinh viên nhằm
cung cấp dinh dưỡng nhanh chóng và tiện lợi. Các sản phẩm được nhiều khách hàng
yêu thích gồm nước đá bào Froster, mì trộn và kem tươi. Tuy nhiên vẫn có một số
khách hàng nhận xét là thực đơn thức ăn, thức uống không đa dạng bằng các chuỗi cửa
hàng tiện lợi khác.


Một số loại thức ăn, thức uống tại Circle K
Các sản phẩm thức ăn nhanh được cung cấp từ những ngun liệu có sẵn và đảm
bảo vệ sinh an tồn thực phẩm. Đồ uống được đựng trong cốc nhựa và sử dụng ống hút
được làm từ bã mía - một loại ống hút có khả năng tự phân hủy nhanh, khơng gây ơ
nhiễm mơi trường.
Circle K có một kho chứa sản phẩm riêng với không gian tương đối và vệ sinh
sạch sẽ, nhằm đảm bảo chất lượng và vệ sinh an tồn thực phẩm. Các nhân viên có
trách nhiệm kiểm tra danh mục sản phẩm và hạn sử dụng của các sản phẩm hàng tuần,
đảm bảo những sản phẩm bị lỗi hay quá hạn sử dụng phải được thay thế để đem đến
cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Nhờ vậy có thể chiếm được

nhiều thiện cảm nơi khách hàng.
Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp rất đa dạng, phong phú về chủng loại
sản phẩm. Đặc biệt những sản phẩm được bán đều dựa trên nhu cầu, sự yêu thích của
giới trẻ, nhất là lứa tuổi học sinh, sinh viên. Nhờ vậy đáp ứng được phần lớn nhu cầu
của khách hàng. Các dịch vụ tiện ích, đa dạng cũng là một điểm cộng giúp Circle K
dành được sự ưu ái nơi khách hàng. Vì vậy nơi đây luôn đông khách trong các thời
điểm trong ngày.
 Không gian trong Circle K
Trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam thì Circle K được đánh giá là có
mặt bằng và thiết kế nội thất siêu thị, trưng bày bắt mắt nhất. Một số cửa hàng Circle


K cịn trang trí bằng poster các idol của Kpop phù hợp với xu hướng yêu thích nhạc
Hàn Quốc của giới trẻ. Với 2 màu chủ đạo là đỏ và trắng, các cửa hàng Circle K rất nổi
bật so với những cửa hàng trong cùng khu vực và dễ dàng thu hút những bạn trẻ, học
sinh, sinh viên - đối tượng khách hàng mục tiêu.
Circle K thường tập trung vào mặt bằng có diện tích 100m2, có thể có 2 tầng
hoặc 1 tầng, tùy vào điều kiện mặt bằng được khai thác. Phần lớn các cửa hàng Circle
K thường có 2 tầng, tầng 1 dành cho việc kinh doanh còn tầng 2 là không gian dành
cho khách hàng với cơ sở vật chất tiện nghi được trang bị đầy đủ điều hịa, Wifi miễn
phí, ổ cắm điện. Chỉ cần mua một món đồ bất kỳ, khách hàng sẽ có khơng gian có thể
ngồi làm việc, đầy đủ wifi và điều hịa mát lạnh, có đồ ăn bất cứ khi nào đói… Nơi đây
cũng là địa điểm được các nhóm học sinh, sinh viên yêu thích chọn làm nơi gặp mặt,
tụ tập bạn bè khá thuận tiện… Vào ban ngày, hầu hết các cửa hàng Circle K đều đơng
khách và kín chỗ ngồi do các bạn học sinh cấp 3 ghé vào mua đồ ăn, thức uống, ngồi
chơi hoặc ngồi học nhóm rất lâu tại đây. Một số bạn sinh viên cũng có thói quen “cắm
chốt” tại Circle K để làm việc hoặc làm bài tập lớn vì khơng gian ở đây thống đãng và
có wifi khá ổn. Đặc biệt, việc mở cửa 24/7 giúp cho Circle K trở thành nơi mua sắm có
giờ giấc thuận tiện nhất và được rất nhiều bạn trẻ yêu thích.
2.1.2. Thực trạng giá

 Phương pháp định giá
Circle K sử dụng phương pháp định giá trên cơ sở cạnh tranh. Đây là một
phương pháp định giá vô cùng quen thuộc và đem lại hiệu quả cao. Các mặt hàng của
Circle K được nhận định có mức giá phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu là học
sinh, sinh viên. Giá các sản phẩm tại Circle K nhỉnh hơn một chút so với giá tại các
siêu thị, cửa hàng tiện ích thơng thường. Một trong những lý do đó là nhờ chiến lược
mở cửa 24/7. Điều này đã đem lại một lợi thế về phục vụ nhu cầu thuận tiện trong bất
kỳ thời gian nào. Đặc biệt khơng gian tiện nghi cùng nhiều dịch vụ tiện ích giúp Circle
K có lợi thế khi sử dụng phương pháp định giá này. Bởi vậy mặc dù mức giá có thể
nhỉnh hơn một chút nhưng những khách hàng trẻ vẫn sẵn sàng chi trả. Bên cạnh đó
Circle K cũng là một đối tác được rất nhiều nhà cung ứng “nhìn mặt gửi vàng”. Do có
nhiều nhà cung cấp cạnh tranh, trong khi sản phẩm thì khá tương đồng và được tiêu
chuẩn hóa, nên Circle K có lợi thế trong đàm phán với các nhà cung ứng về giá cả,
chất lượng và các yêu cầu khác.
 Chiến lược định giá
Circle K đang áp dụng các chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm (Combo).
Khách hàng có thể mua từng sản phẩm riêng lẻ hoặc có thể chọn gói Combo cung cấp
nhiều loại sản phẩm một lúc với mức giá rẻ hơn nhiều so với việc mua từng thứ riêng
lẻ. Đây là một chiến lược giá được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công, hiệu
quả và với Circle K cũng không phải là một ngoại lệ. Các bạn trẻ ngoài việc u thích
khơng gian tại Circle K mà đặc biệt cũng rất quan tâm đến những gói đồ ăn, thức uống
với giá cả ưu đãi tại đây. Các combo được đưa ra vừa đa dạng lại rất phù hợp với túi
tiền của người sử dụng nên cũng thu hút nhiều bạn trẻ khi mua hàng.