Tài liệu Dây chuyền cung cấp hàng hoá ảnh hưởng tới thương hiệu như thế nào? pptx

Dây chuyền cung cấp hàng hoá ảnh hưởng tới
thương hiệu như thế nào?


Các chuyên gia tiếp thị thường hứa hẹn với khách hàng khi họ cần hàng.
Giao hàng đúng như đã hứa trở thành yếu tố quyết định trong quan hệ với khách
hàng và có thể có những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới nhận thức của
khách hàng về thương hiệu của bạn.
Nếu giao hàng chậm, nếu bạn không thể đáp ứng một yêu cầu đặt hàng gấp
hoặc đối tác phân phối của bạn không tuyên truyền đúng mức với khách hàng của bạn,
thì thương hiệu của bạn sẽ phải chịu những ảnh hưởng tiêu cực.
Trong thời đại hiện nay, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và họ cũng rất
thiếu lòng kiên nhẫn, do vậy, dây chuyền cung cấp hàng hoá cũng là một yếu tố quan
trọng có thể xây dựng hay phá huỷ một thương hiệu hàng hoá.
Ông Jan Twombly, hiệu trưởng trường The Rhythm of Business tuyên bố:
“Hơn bao giờ hết, giờ đây hoạt động cung cấp liên quan trực tiếp tới nhu cầu và các
nhà quản lý không thể xử lý chúng riêng rẽ”.
Tuy nhiên, chỉ số ít các chuyên gia tiếp thị và thương hiệu có thể hiểu hết tầm
quan trọng của dây chuyền cung cấp của công ty, thường họ coi đó là sự phiền toái
hoặc không liên quan gì tới công việc của mình cho tới khi có điều gì đó xảy ra hoặc
không thể giữ lời hứa với khách hàng.
Do vậy các chuyên gia của dây chuyền cung cấp hàng hoá và các chuyên gia
marketing phải cùng nhau hợp tác về vấn đề liệu dây chuyền cung cấp hàng hoá có thể
nâng cao uy tín thương hiệu hàng hoá hay không và tại sao nó chưa hỗ trợ tốt cho
thương hiệu của công ty.

Dây chuyền cung cấp hàng hoá như nền tảng để xây dựng thương hiệu

Hãy xem xét sự khác biệt trong kinh nghiệm của Kmart và Cisco Systems. Dây
chuyền cung cấp của Kmart gây trở ngại lớn đối với thương hiệu trong khi Cisco đưa
khả năng giao hàng đúng hẹn trở thành một trong những yếu tố chính trong hình ảnh

thương hiệu của mình.
Trọng tâm chiến lược marketing của Kmart là cung cấp các mặt hàng khuyến
mãi mà không gắn chặt với dây chuyền cung cấp hàng hoá.
Kết quả, khách hàng đổ xô tới mua hàng của Kmart nhưng công ty lại không có
đủ hàng khuyến mãi khiến họ thất vọng.
Sau một vài lần như vậy, khách hàng không còn chú ý tới hoạt động khuyến
mại của Kmart. Chính việc cung cấp không đủ đã ảnh hưởng tiêu cực tới nhãn hiệu
hàng hoá.
Ngược lại, dây chuyền cung cấp hàng hoá của Cisco lại được coi là trọng tâm
của chiến lược tiếp thị và khuếch trương thương hiệu.
Ông Jim Reily, Giám đốc dịch vụ toàn cầu của Cisco từng phát biểu: “Dây
chuyền cung cấp hàng hoá hiện đại chính là lợi thế cạnh tranh của chúng tôi.
Việc tổ chức dây chuyền cung cấp và phục vụ khách hàng đầy trách nhiệm là
những yếu tố quan trọng trong kế hoạch chiếm lĩnh thị trường của chúng tôi”.
Cisco cũng tuyên bố: “Nhận đơn đặt hàng chỉ là một phần trong việc phục vụ
khách hàng, chúng tôi còn phải thực hiện những lời hứa với khách hàng về thời gian
giao hàng và cung cấp đủ thông tin mà họ yêu cầu”.
Một dây chuyền cung cấp hàng hoá tồi sẽ làm mất khách hàng.
Có thể mất một khách hàng do một lần sai lầm trong khi bán hàng nhưng cũng
có thể mất nhiều khách hàng tiềm năng nếu dây chuyền cung cấp sản phẩm của bạn
quá kém.
Chính vì tin cậy dây chuyền cung cấp và dịch vụ của Dell mà khách hàng sẵn
lòng mua máy tính Dell với giá cao hơn bình thường một chút.
Công ty Grainger còn thành lập các nhà kho và các trung tâm phân phối trong
mạng lưới dịch vụ của mình nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các công ty này
thường giao hàng đúng hẹn do có những dây chuyền cung cấp đẳng cấp quốc tế.
Các chuyên gia thương hiệu và tiếp thị cần phải chú trọng nhiều hơn nữa tới
dây chuyền cung cấp hàng hoá của mình.
Khi hứa với khách hàng, họ phải biết rõ khả năng cung cấp của công ty bởi nó
sẽ ảnh hưởng lớn tới nhận thức của khách hàng về thương hiệu hàng hoá.

Hãy xem xét kỹ lưỡng dây chuyền cung cấp của bạn

Khách hàng luôn mong chờ tất cả các hãng cung cấp đúng sản phẩm tới đúng
địa điểm và đúng thời gian thoả thuận.
Dây chuyền cung cấp có thể giúp bạn thực hiện đúng hoặc vi phạm lời hứa với
khách hàng.
Và do vậy, dây chuyền cung cấp có ảnh hưởng lớn, tiêu cực hoặc tích cực, tới
thương hiệu của công ty.
Phải chắc rằng bạn đã tìm hiểu kỹ lưỡng về dây chuyền cung cấp của công ty
thì hãy hứa với khách hàng về thời gian và địa điểm giao hàng.
Đây cũng là cơ hội để bạn sử dụng dây chuyền cung cấp hàng hoá hỗ trợ và
xây dựng thương hiệu. Và đừng để việc thất hứa làm ảnh hưởng tới thương hiệu của
bạn./.