Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại bưu điện trung tâm 1 – bưu điện hà nội

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Đề tài
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện
Hà Nội
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Ngọc Diệp


Kết cấu khóa luận
Chương I
và hoạt động bán hàng
Chương II

Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện
Hà Nội

Chương III

Một số biện pháp đẩy mạnh
hoạt động bán hàng tại Bưu điện
Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội

Một số vấn đề cơ bản về bán hàng


Chương I Một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng

1.1 Hoạt động bán hàng

1.2 Nội dung của hoạt động bán hàng

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội

2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội

2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1

2.3. Đánh giá về họat động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điên
Hà Nội


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
Bưu điện Trung tâm 1 là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Bưu điện Hà Nội; là bộ phận cấu
thành nên hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hà Nội được thành lập theo quyết định số 130/QĐ-TCLĐ
ngày 18/01/2008 của Tổng giám đốc Tổng cơng ty Bưu chính.
Chức năng chính: Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – Viễn thơng – Phát hành báo chí trên địa bàn các quận:
Quận Ba Đình, Quận Hai Bà Trưng và Quận Hồn Kiếm. Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai
thác các thiết bị, phương tiện Bưu chính.
Nhiệm vụ chính: Khai thác các dịch vụ Bưu chính, Phát hành báo chí, các dịch vụ Viễn thơng, tin học trả trước trên
địa bàn Trung tâm. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện Hà Nội về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh,
chịu trách nhiệm trước khách hàng và luật pháp về sản phẩm và dịch vụ do đơn vị cung cấp – thực hiện

Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội

Ban giám đốc

Các đơn vị SXKD

Các phòng chức năng

trực thuộc

Đội vận chuyển

Tổ đầu mối chuyển

Các

thư phát- thư báo

tiền

Bưu cục


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội

2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
Các sản phẩm, dịch vụ mà Bưu điện Trung tâm 1 đang cung cấp

Dịch vụ Bưu chính,
Bưu chính

•Bưu phẩm
•Bưu kiện
•Bưu chính ủy thác
•Chuyển tiền
•Tiết kiệm bưu điên
•Bảo hiểm
•Khai giá
•V….v….

tài chính

Dịch vụ viễn thơng

•Phát triển th bao
•Cung cấp các dịch vụ viễn thơng
cơng cộng và các loại thẻ trả trước

•Thu cước điện thoại

Dịch vụ khác

•Cấp đổi hộ chiếu
•Chuyển quà tặng
•Quảng cáo
•V….v….

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của BĐTT1

Sản lượng (cái)

Doanh thu (nghìn đồng)

TT

Dịch vụ

1

Bưu phẩm

391.074

412.468

5

17.907.763

18.010.328

1

2

Bưu kiện trong nước

44.960

59.321

32

1.395.000

1.520.000

9

3

Bưu kiện quốc tế

8.971

16.586

85

7.586.730

8.190.657

8

4

Bưu chính ủy thác

2.570

7.885

207

107.106

980.974

816

5

EMS trong nước

283.380

260.813

(8)

1.460.167

1.380.186

(6)

6

EMS quốc tế

8.114

6.843

(16)

719.090

611.213

(15)

7

VExpress

229.570

488.476

113

2.546.980

5.130.030

101

8

Chuyển tiền nhanh

39.450

42.243

7

1.749.092

2.060.584

18

Năm 2009

Năm 2010

Tăng (giảm) %

Năm 2009

Năm 2010

Tăng (giảm) %

Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1

Mục tiêu

Nhiệm vụ

Tổ chức lại sản xuất, chủ

Lựa chọn xây dựng được

động xây dựng mơ hình

đội ngũ nhân viên lành

bán hàng tại địa chỉ khách
hàng để chiếm lĩnh thị
trường và giữ vững thị
phần.

nghề, làm cho khách hàng
thấy được sự khác biệt khi
sử dụng các dịch vụ mà
BĐTT1 cung cấp


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại

Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1

Môi trường kinh

Có vị trí kinh doanh thuận lợi nằm ở những tuyến phố lớn của thành phố với dân cư đông đúc, thu nhập cao

doanh

Gia tăng cả về số lượng và chất lượng. Sự cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh

nước

Nhu cầu sử dụng
dịch
Tương
đối cao đặc biệt là các dịch vụ Bưu chính
vụ trên địa bàn

gay gắt khơng chỉ với các doanh nghiệp trong

mà tới đây sẽ là cả với các doanh nghiệp nước ngoài

như: dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát nhanh
và Bưu phẩm, bưu kiện


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại

Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1

Tổ chức bộ máy bán hàng của Bưu điện trung tâm 1

Tổ chức bộ máy bán hàng theo phương pháp
hỗn hợp: sản phẩm- khu vực- khách hàng, chia
khách hàng thành các nhóm, chia địa bàn bán
hàng thành các khu vực và chia sản phẩm thành
các nhóm tương tự nhau

Lực lượng bán hàng đông đảo đã đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng về số lượng và đang
trong quá trình đào tạo để phát triển cả về chất
lượng


Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội

2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1
Các loại hình bán hàng
BĐTT1 sử dụng đa dạng các hình thức bán hàng bao gồm: bán hàng tại các điểm Bưu điện, thông qua
các đại lý, bán hàng trực tiếp
Mạng lưới bưu cục và điểm phục vụ

STT

Loại bưu cục

Số lượng

1

Bưu cục cấp 1

5

2

Bưu cục cấp 2

7

3

Bưu cục cấp 3

1

4

Đại lý Bưu điện

14


Chỉ tiêu bán hàng của BĐTT1

Sản lượng (cái)

TT

Doanh thu (nghìn đồng)

Dịch vụ
Năm 2010

Năm 2011

Năm

Năm

2010

2011

Tăng (giảm) %

Tăng (giảm) %

1

Bưu phẩm

412.468

430.620

4

18.010.328

18.980.000

5

2

Bưu kiện trong nước

59.321

72.740

23

1.520.000

1.797.800

18

3

Bưu kiện quốc tế

16.586

24.530

48

8.190.657

10.245.770

25

4

Bưu chính ủy thác

7.885

12.810

62

980.974

1.746.300

78

5

EMS trong nước

260.813

247.950

(5)

1.380.186

1.226.700

(11)

6

Quốc tế

6.843

5.470

7

VExpress

488.476

813.980

67

5.130.030

10.160.560

98

8

Chuyển tiền nhanh

42.243

46.580

11

2.060.584

3.819.000

85

Tải bản FULL
(file ppt611.213
25 trang): bit.ly/2Ywib4t
(20)
589.370
Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ

(4)

Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại
Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1

Tải bản FULL (file ppt 25 trang): bit.ly/2Ywib4t
Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ

2980281