báo cáo thực tập du lịch TRUNG tâm lữ HÀNH hữu NGHỊ

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỮU NGHỊ
1.1. Quá trình hình thành, phát triển
Trung tâm Lữ hành Hữu Nghị Nghệ An là một bộ phận trực thuộc Công
ty cổ phần Hữu Nghị Nghệ An, được chính thức thành lập từ tháng 10/2006,
trên cơ sở sự thừa kế của một bộ phận làm lữ hành thuộc Khách sạn Hữu
Nghị. Kể từ đó đến nay Trung tâm lữ hành Hữu Nghị đã phát triển không
ngừng và đạt được nhiều thành tựu.
Trung tâm Lữ hành Hữu Nghị Nghệ An qua nhiều năm hoạt động trong
kinh doanh lữ hành nội địa, hiện nay đã tiến tới kinh doanh lữ hành quốc tế
nhằm mở rộng kinh doanh, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong nước
cũng như quốc tế. Đồng thời góp phần xây dựng ngành du lịch Nghệ An nói
riêng và Việt Nam nói chung xứng tầm với các nước trong khu vực và thế
giới.
Tên tiếng Việt: Trung tâm lữ hành Hữu Nghị
Tên tiếng Anh: Huu nghi tourism center
Địa chỉ: Số 74 – Lê Lợi – Thành phố Vinh – Nghệ An
Điện thoại: 038. 3599455
Fax: 038. 3586585
Email:
Website: www.huunghina.com.vn
Giấy pháp kinh doanh lữ hành quốc tế số 40 – 004 do Tổng cục Du lịch
Việt Nam cấp.
Trung tâm lữ hành Hữu Nghị là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành,
thiết kế và mang đến cho khách hàng nhiều chương trình du lịch mới mẻ, hấp
dẫn, ngay cả với những tuyến điểm truyền thống. Với đội ngũ quản lý, cán bộ
điều hành và hướng dẫn viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm,
nhiệt tình, năng động và được đánh giá là một trong những doanh nghiệp du

lịch lữ hành giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp.
1


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

Trung tâm lữu hành Hữu Nghị luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng
sản phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới những nhu cầu của từng khách
hàng. Trung tâm có mối quan hệ chiến lược với nhiều cơng ty lớn trong và
ngồi nước kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng và các lĩnh vực
khác.
Với phương châm phục vụ “Tất cả vì sự hài lịng của q khách”,
Trung tâm khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản
phẩm du lịch của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn nhu cầu của du
khách.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ
1.2.1. Chức năng
Quản lý và điều hành doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh
doanh cụ thể như sau:
- Chức năng về kỹ thuật là phải đảm bảo tạo ra các sản phẩm dịch vụ thật
tốt đáp ứng nhu cầu của thị trường.
- Chức năng mua và bán là phải thực hiện tốt hoạt động mua và bán sản
phẩm du lịch và các trương trình du lịch.
- Chức năng tài chính là phải đảm bảo quản lý, sử dụng tốt các nguồn vốn
nhằm thực hiện có hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chức năng quản trị: Điều phối, kiểm soát, chỉ huy tạo điều kiện cho các
hoạt động của công ty phải phối hợp khớp không đi lệch mục tiêu dự định.
1.2.2. Nhiệm vụ

Trung tâm lữ hành Hữu Nghị hoạt động năng động trong lĩnh vực du lịch
lữ hành và tất cả các dịch vụ có liên quan đến du lịch trong và ngồi nước,
bao gồm:
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
- Khách sạn, nhà hàng.
- Vận chuyển khách du lịch.
2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

- Dịch vụ du lịch (VISA, hộ chiếu, đặt phòng nghỉ, vé máy bay,tàu
hoả….)
- Khu du lịch (khu giải trí tổng hợp, khu du lịch sinh thái, văn hoá, sân
golf…)
Hàng năm, trung tâm xây dựng các hoạt động kinh doanh về lữ hành,
kinh doanh vận chuyển các dịch vụ khác có liên quan. Tổ chức hoạt động
kinh doanh lữ hành theo đúng quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành,
hướng dẫn du lịch.
Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần và thực
hiện các chương trình du lịch đã được ký kết, đảm bảo các nhu cầu về thời
gian, uy tín, chất lượng cao .
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo,
tiếp thị thu hút khách, tham dự các cuộc giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch
trong nước và quốc tế... để quảng bá về Công ty và chào bán sản phẩm dịch
vụ của mình.
Nghiên cứu thị trường, xây dựng đề án về việc ký kết hợp đồng với các
đại diện, đại lý du lịch ở trong nước và nước ngồi, tìm hiểu đối tác liên

doanh liên kết về hoạt động lữ hành để mở rộng và đa dạng hoá hình thức
kinh doanh du lịch.
Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu hướng
phát triển của thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Phối hợp với phòng
chức năng xây dựng kế hoạch kinh doanh du lịch ngắn hạn và dài hạn của
công ty và đề xuất các phương án kinh doanh đạt hiệu quả.
Thực hiện tốt các quy định, nội quy, Quy chế của cơng ty và các văn
bản pháp quy có liên quan, Bảo toàn và phát triẻn nguồn vốn, sử dụng có hiệu
quả tài sản để kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và quy chế, quy
định của công ty.
Định kỳ hàng tháng, quý, 6 tháng, một năm báo cáo sơ kết, tổng kết
tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh sản xuất.
3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

Công ty ln thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm của mình đối với Nhà
nước:
+ Thực hiện nộp ngân sách Nhà nước một cách đầy đủ.
+ Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động và đảm bảo quyền
lợi cho người lao động.
+ Tiến hành ghi chép sổ sách kế tốn và tồn bộ hoạt động sản xuất
kinh doanh của Trung tâm và chịu sự giám sát của các cơ quan tài chính.
1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Mơ hình bộ máy tổ chức

Giám đốc Công ty

Giám đốc Trung tâm lữ hành

BP Thị
trường

BP
điều
hành

BP Kế
toán

BP
Hướng
dẫn

BP
vận
chuyển

BP
kho
quỹ

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
1.3.2.1. Giám đốc Công ty
Là người đứng đầu việc điều hành tất cả mọi hoạt động của Cơng ty
trong đó có Trung tâm lữ hành.
1.3.2.2. Giám đốc trung tâm lữ hành

Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về việc trực tiếp
điều hành tổ chức kinh doanh tại Trung tâm lữ hành.
Giám đốc trung tâm quản lý tất cả mọi bộ phận của trung tâm, thường
xuyên chỉ đạo, đốc thúc các bộ phận trong trung tâm hoàn thành tốt chức năng
4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

nhiệm vụ của mình, góp phần vào sự phát triển của cơng ty nói riêng và của
ngành Du lịch nói chung.
1.3.2.3. Bộ phận thị trường
- Chức năng: Đảm bảo nguồn khách của công ty
- Nhiệm vụ :
+ Tổ chức và xúc tiến nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế,
tiến hành tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách cho cơng ty
+ Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phịng điều hành, tiến hành xây
dựng các chương trình du lịch từ nội dung tới mức giá
+ Ký kết hợp đồng với khách hàng tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để
khai thác nguồn khách vào Việt Nam,khách Việt Nam…
+ Duy trì các mối quan hệ của cơng ty với nguồn khách
+ Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong cơng ty về kế hoạch, đón
khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp các bộ
phận có liên quan thanh tốn và hợp đồng phục vụ khách
+ Bộ phận thị trường có nhiệm vụ như một chiếc cầu nối giữa thị trường
với doanh nghiệp. Xây dựng các chiến lược chính sách, sách lược hoạt động
hướng tới thị trường cảu công ty, phát triển hệ thống phân phối
- Bộ phận thị trường inbound: Là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong

việc tổ chức tuyên truyền, tiếp thị, quảng bá và khai thác các nguồn khách
nước ngoài về Việt Nam tham quan du lịch, nghỉ dưỡng... trực tiếp thiết kế,
xây dựng các chương trình tour để bán cho khách nước ngồi.
- Bộ phận thị trường outbound: Là bộ phận chuyên trách về việc tiếp
thị, quảng cáo cho khách là người Việt Nam đi tham quan du lịch, nghỉ
dưỡng, mua sắm... tại nước ngoài.
Trực tiếp thiết kế, xây dựng và bán các chương trình du lịch đi nước
ngoài phù hợp với nhu cầu, thị hiếu cũng như khả năng chi trả của khách
nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của thị trường.

5


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

- Bộ phận thị trường nội địa: Là bộ phận chuyên nghiên cứu, thiết kế,
xây dựng các tour du lịch trong nước và tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị để
bán cho người Việt Nam đi tham quan du lịch, nghỉ dưỡng trong nước. Bộ
phận này cũng phải có mối liên hệ tốt với các đối tác trong nước là các hãng
lữ hành, các khách sạn, Khu du lịch, các tuyến điểm du lịch trong nước để xây
dựng ra các tour du lịch hấp dẫn mới lạ, bổ ích cho du khách, đáp ứng tối đa
nhu cầu, đa dạng hoá sản phẩm du lịch của du khách.
1.3.2.4. Bộ phận điều hành
Là bộ phận chính trong việc điều hành các hoạt động của các bộ phận
trong trung tâm sau Giám đốc trung tâm, trực tiếp đặt các dịch vụ cho các
đoàn khách quốc tế, nội địa. Phải có mối quan hệ tốt với các đối tác ở nước
ngoài để thuận tiện cho việc gửi các đoàn khách từ Việt Nam ra nước ngoài.
Mở sổ sách theo dõi tất cả các vấn đề liên quan đến khách như: Ký kết

hợp đồng, tổng hợp số lượng khách, nguồn khách, giá cả, các thông tin về
phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên... đồng thời làm các phần việc khác tại
văn phòng như là: trực tổng đài, Fax, cung cấp chương trình tour, đánh văn bản...
1.3.2.5. Bộ phận hướng dẫn
- Chức năng:
Đây là tập hợp những nhân viên trẻ, nhiệt tình và có nhiều kinh nghiệm
cũng như kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực đi du lịch.
Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc hướng dẫn các đoàn khách
(inbound, outbound và nội địa) của trung tâm sau khi ký kết hợp đồng và
triển khai thực hiện. Thường xuyên học tập, tích luỹ kinh nghiệm để hồn
thành tốt nhiệm vụ đi hướng dẫn khách. Chia sẻ những kiến thức mà họ có
được cho khách hàng nhằm giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về con người,
văn hóa,phong tục tập quán của địa danh mà khách muốn tìm hiểu.
- Nhiệm vụ:
Xây dựng và phát triển đội ngũ HDV và cộng tác viên chuyên nghiệp.

6


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

1.3.2.6. Bộ phận kế tốn
- Chức năng: Đảm bảo các cơng việc tài chính kế tốn của Trung tâm.
- Nhiệm vụ:
+ Chịu trách nhiệm chính trong việc mở sổ sách theo dõi thu, chi và các
hoạt động tài chính khác của trung tâm theo quy định của nhà nước và của
Công ty.
+ Kịp thời báo cáo tình hình tài chính theo định kỳ quy định của Công

ty và của nhà nước.
+ Xử lý và lưu giữ các công văn, giấy tờ liên quan.
- Bộ phận vận chuyển khách
Chịu trách nhiệm chính trong việc bố trí phương tiện vận chuyển thích
hợp với từng đoàn khách mà trung tâm thực hiện.
1.3.2.7. Bộ phận kho - quỹ
Trực tiếp theo dõi nhận và bảo quản việc xuất nhập hàng hoá, tiền bạc
tại trung tâm theo quy định của Công ty, của Trung tâm và của Nhà nước.
Số lượng cán bộ công nhân viên tại trung tâm lữ hành hiện nay có: 12
người, trong đó có 11 nhân viên chính thức, 1 nhân viên hợp
đồng.
TT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Họ và tên
Lê Văn Thành
Từ Mạnh Hùng
Ngô Thị Hồng Thọ
Nguyễn Thị Vân Anh
Cao Đức Cường

Hồ Văn Minh
Đinh Đức Anh
Hồ Kim Anh
Lê Việt Hùng
Nguyễn Ngọc Hà
Hồ Xn Hải

Trình độ chun mơn
Cử nhân du lịch
Cử nhân ngoại ngữ
Cử nhân Kế toán
Cử nhân Quản trị kinh doanh
Cử nhân ngoại ngữ, cử nhân du lịch
Cử nhân du lịch
Cử nhân du lịch, cử nhân ngoại ngữ
Cử nhân du lịch
Cử nhân du lịch
Cử nhân du lịch
Cử nhân du lịch

Trong đó có:
- 9 người đã có nghiệp vụ Lữ hành.
- 2 người trình độ cử nhân kinh tế
7

Chức vụ
Giám đốc
Thủ quỹ
Kế toán
Điều hành

Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Nhân viên thị trường
Hướng dẫn viên


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

- 4 người trình độ cử nhân Ngoại ngữ ( Tiếng Anh, Trung, Pháp)
3 người có trình độ tiếng Thái, Lào tốt trong đó có 2 người có chứng
chỉ học tiếng Thái tại Thái Lan
1.4. Đặc điểm kinh doanh
1.4.1. Thị trường khách
Tập trung khai thác thị trường khách trong nước đi du lịch trong nước
và quốc tế. Đồng thời nguồn khách quốc tế về Việt Nam là các nước lân cận
như: Lào, Thái Lan, Trung Quốc... Đặc biệt với lợi thế về địa lý và quan hệ
với các đối tác nên tập trung khai thác mạnh thị trường khách từ Thái Lan và
Lào về Việt Nam qua cửa khẩu quốc tế đường bộ số 8 và số 9.
1.4.2. Loại hình du lịch
Chú trọng tập trung vào các loại hình du lịch như: Du lịch văn hoá,
tham quan danh lam thắng cảnh, nghỉ ngơi và thăm thân có tổ chức với
phương tiện vận chuyển chủ yếu là ôtô, tàu hoả.
Đặc biệt là phát triển mạnh về du lịch chủ động trong hoạt động lữ
hành quốc tế, khai thác tốt thị trường khách từ các nước trong khu vực như:
Lào, Thái Lan về Việt Nam.

1.4.3. Các biện pháp đảm bảo trong quá trình hoạt động
Trong q trình hoạt động, Trung tâm ln ln quan tâm tới vấn đề đảm
bảo an toàn cho khách du lịch, đảm bảo an ninh và trật tự an toàn xã hội bằng
các biện pháp cụ thể như:
- Xây dựng các chương trình, điểm đến nghỉ ngơi tham quan... an toàn
để cung cấp cho khách.
- Thường xuyên kết hợp với đối tác phổ biến đến từng người khách
trước khi đến Việt Nam về phát luật, thuần phong mỹ tục, bản sắc văn hố
của Việt Nam và thơng lệ quốc tế.
- Bố trí phương tiện vận chuyển chất lượng tốt, bảo đảm mỹ quan và hệ
số an tồn. đặc biệt khơng để lái xe hoạt động liên tục trong lúc vận chuyển
khách với thời gian quá dài hơn 3 - 4h.
8


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

- Sử dụng hướng dẫn viên là người có phẩm chất tư cách, đạo đức, có
kiến thức về mọi mặt tốt. Xứng đáng là đại diện, là cầu nối, là hình ảnh của cả
đất nước nói chung và ngành Du lịch nói riêng.
- Kịp thời báo cáo và phối hợp tổ chức, quản lý khách với các cơ quan
hữu quan như Công an, Xuất nhập cảnh, Bộ đội Biên phòng, Hải quan cửa
khẩu...
- Giới thiệu cho khách những vấn đề không thuộc những điều cấm làm
ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, đến thuần phong mỹ tục của dân tộc và bản
sắc văn hố của chúng ta.
- Ln ln quản lý, kiểm tra nhắc nhở khách trong quá trình đi tham
quan. Tuyệt đối thực hiện đúng theo chương trình Tour đã bán cho khách.

Không đưa khách vào những khu vực nhạy cảm về chính trị, xã hội, an ninh
trật tự...
- Có trách nhiệm nhắc nhở, bảo vệ tư trang hành lý của khách. Sử dụng
dịch vụ nhất là ăn, uống tại những cơ sở đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Thực hiện đầy đủ việc mua bảo hiểm cho khách du lịch.
- Thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra khách về việc bảo vệ môi trường,
cảnh quan thiên nhiên... tại những nơi khách đến tham quan.
1.4.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành
Trung tâm đã đầu tư tương đối đầy đủ mọi điều kiện về cơ sở vật chất,
kỹ thuật cũng như nhân lực để tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành.
Văn phòng của Trung tâm lữ hành quốc tế đặt tại số: 74 - Lê Lợi Vinh - Nghệ An.
Hiện trung tâm có 1 phịng làm việc với diện tích hơn 35 m 2, có cơng
trình vệ sinh khép kín, được trang bị đầy đủ trang thiết bị như: Tủ, bàn ghế
làm việc, tiếp khách, 03 máy điện thoại bàn, 01 máy Fax, 02 máy tính để bàn
và 05 máy tính xách tay nối mạng Internet tốc độ cao ADSL (sử dụng cả
mạng không dây và có dây), 01 máy in, 01 máy điều hồ nhiệt độ và các trang
thiết bị văn phịng khác.
9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

Để bổ trợ cho việc kinh doanh lữ hành quốc tế, Công ty đã triển khai
cải tạo nâng cấp khách sạn Hữu Nghị tại trung tâm TP Vinh từ 2 sao lên 3 sao
nhằm chủ động trong việc đón khách quốc tế cũng như nội địa khi về Nghệ
An. Đồng thời khách sạn Thái Bình Dương với tiêu chuẩn 2 sao tại trung tâm
khu du lịch biển Cửa Lò với hơn 130 phịng cũng góp phần giúp Trung tâm lữ
hành trong việc chủ động đón khách du lịch về tham quan, nghỉ dưỡng tại

Cửa Lò - Nghệ An.
1.4.5. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây
Những năm qua, hoạt động kinh doanh của trung tâm ngày càng phát
triển vượt bậc. Doanh thu hàng năm liên tục tăng, năm 2007 là gần 2 tỷ đồng,
năm 2008 tăng lên hơn 3 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu từ khách quốc tế là
khoảng hơn 1 tỷ đồng, khách nội địa là hơn 900 triệu đồng. Lượng khách năm
2007 là 3.600 người, đến 2008 đã tăng gần gấp đôi. Năm 2008, trung tâm đã
thực hiện nộp ngân sách Nhà nước hơn 200 triệu đồng. Năm 2010, tổng
doanh thu của trung tâm đạt 4,747,009,278 triệu đồng.

10


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

Bảng 1: Tổng hợp doanh thu năm 2010
TT
1
a
2
a
b
c
3
4

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu

Doanh thu lữ hành
Doanh thu thuê xe
Doanh thu lữ hành QT
Chi phí sản xuất kinh doanh
Giá vốn
Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý
Thực lãi
Tổng lợi nhuận trước thuế

KH quý

KH quý

TH quý

VI/2009

VI/2009

VI/2009

5,500,000,000 1,820,000,000
5,500,000,000 1,820,000,000

162,282,898
162,282,898

Thực hiện
TH quý

Cộng dồn quý
VI/2010
1,719,287,834 1,719,287,834
1,333,046,471 1,333,046,471
68,636,363
68,636,363
317,605,000
317,605,000
1,717,335,339 1,717,335,339
1,596,281,024 1,596,281,024
55,261,513
55,261,513
65,792,802
65,792,802
1,952,495
1,952,495
1,952,495
1,952,495

Cộng dồn năm
4,747,009,278
3,538,748,728
167,420,980
609,954,660
4,638,255,327
4,236,595,706
198,072,143
203,587,478
108,753,951
108,753,951

Nguồn: Trung tâm lữ hành Hữu Nghị

SVTH: Trần Thị Thương

11

Lớp: 48B2 – Du lịch


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

CHƯƠNG 2: NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ THAM GIA
TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỮU NGHỊ
Theo sự phân cơng của nhà trường nói chung cũng như của khoa Lịch
sử nói riêng, qua 2 tháng thực tập tại trung tâm lữ hành Hữu Nghị, tuy thời
gian có hạn những bản thân em cũng đã được công ty tin tưởng và giao cho
thực hiện những công việc sau:
2.1. Công tác tiếp thị
Trước hết, em cùng các cán bộ điều hành lập những chương trình du
lịch với đối tượng khách đã khoanh vùng tiếp thị. Em phải tự lập kế hoạch để
tiếp xúc với khách hàng. Sau đó em thực hiện các cơng việc chuẩn bị trước
khi tiếp xúc với khách hàng, như: chuẩn bị chương trình du lịch, các tờ rơi, tờ
gấp và toàn bộ những giấy tờ khác có liên quan… Trước khi vào một cơ quan,
phải tìm hiểu xem trong cơng ty khách hàng đó thì bộ phận nào chịu trách
nhiệm tổ chức cho các nhân viên đi du lịch và ai sẽ là người quyết định cho
nhân viên của cơng ty đó đi du lịch hay nói cách khác là ai là người có quyền
cao nhất trong việc tiếp nhận và mua sản phẩm du lịch của cơng ty mình. Từ

đó dùng các biện pháp tiếp cận, khi tiếp xúc với khách hàng, em cùng nhân
viên điều hành của công ty tự giới thiệu tên, chức vụ và đại diện cho đơn vị.
Tiếp đó là giới thiệu chương trình du lịch cho họ, và đặc biệt phải giới thiệu
và nhấn mạnh về ưu điểm của chương trình du lịch này, các khả năng cạnh
tranh của công ty với các doanh nghiệp lữ hành khác trên thị trường.
Qua giao tiếp em nhanh chóng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng rồi
đưa ra những lời tư vấn tốt nhất với khách hàng nhằm mục đích khiến cho
khách hàng mua sản phẩm du lịch của mình. Quá trình tiếp xúc với khách
hàng này sẽ mang lại kết quả ngay hoặc xác lập mối quan hệ trước mắt với cơ
quan đó. Nếu khách hàng ưng ý thì sẽ tiến tới thỏa thuận các điều khoản khác.
Khi đã thỏa thuận xong các điều khoản mà khách hàng yêu cầu và vẫn đảm

12


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

bảo lợi ích của cơng ty thì tiến hành các bước tiếp theo để chuẩn bị ký két hợp
đồng.
Qua hoạt động này, em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm, từ việc
tiếp xúc với khách hàng, phong cách giao tiếp, thái độ, cử chỉ, lời nói để làm
sao thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình. Qua đây, khả năng
giao tiếp với khách hàng của em đã được cải thiện đáng kể.
Tuy nhiên, em vẫn còn gặp phải một số khó khăn như: do chưa được
trải nghiệm thực tế và thời gian ít nên em chưa nắm rõ hết các chương trình,
chính sách của cơng ty. Do vậy em cũng gặp một số khó khăn khi trả lời các
câu hỏi của khách hàng.
2.2. Công tác hướng dẫn khách du lịch

Hướng dẫn khách du lịch là hoạt động trực tiếp áp dụng những kiến
thức nghiệp vụ đã được học tại nhà trường. Nhờ những kiến thức đã được
thầy cô dạy ở trường cùng với sự giúp đỡ của các anh chị hướng dẫn viên
trong trung tâm, em đã chuẩn bị bài thuyết minh và các cơng việc có liên quan
đến chuyến đi.
Công việc đầu tiên em được giao là công tác chuẩn bị đón đồn khách
Caravan Lào, Thái Lan sang Việt Nam ngày 24/2/2011. Trước ngày đi đón
khách, em được các anh chị phân công chuẩn bị cờ, hoa, nước, cắt dán đề can
và một số công việc khác nhằm chuẩn bị một cách chu đáo nhất cho hoạt
động đón đồn. Sáng ngày hơm sau. em cùng các anh chị hướng dẫn tập trung
ở Trung tâm sau đó lên cửa khẩu Cầu Treo (Hà Tĩnh) trực tiếp đón khách. Em
cùng các anh chị trong đồn có mặt ở cửa khẩu trước hai tiếng để đón khách.
Do đây là lần đầu tiên đi đón khách nên em cịn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù vậy em
cũng đã cố gắng học hỏi được nhiều kinh nghiệm qua chuyến đi này.
Em được Trung tâm tạo điều kiện cho đi kèm cùng với những hướng
dẫn viên chính của cơng ty, được trực tiếp quan sát, học hỏi quá trình hướng
dẫn khách của một hướng dẫn viên thực thụ, từ đó em đã học và tích lũy được
rất nhiều những kiến thức cũng như kinh nghiệm mà các anh chị hướng dẫn
13


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

viên đã truyền đạt lại cho. Nhờ sự quan tâm giúp đỡ của trung tâm, em đã
được đi kèm tour Vinh - Hạ Long - Vinh, Vinh - Bái Đính – Chùa Hương –
Vinh, Vinh - Cửa Lò – Quê Bác – Vinh (03 ngày/02 đêm), City tour Vinh...
được các anh chị hướng dẫn viên trong cơng ty hướng dẫn nhiệt tình và được
thực hành thuyết minh cho đồn khách. Từ đó, em được học hỏi thực tế rất

nhiều, được áp dụng những gì mình đã được học, qua đó nâng cao trình độ
của bản thân.
Ở trong trường, em đã được học khá đầy đủ về cách thức tổ chức thực
hiện một chương trình du lịch, bao gồm : chuẩn bị trước chuyến đi, đón
khách, sắp xếp, lưu trú, ăn uống, tổ chức tham quan, tổ chức hoạt động khác,
thanh toán, tiễn khách. Qua thời gian thực tập, em đã được thực hành các kỹ
năng này, học tập được nhiều kinh nghiệm thực tế từ đó hồn thiện hơn khả
năng hướng dẫn của bản thân.
Hoạt động hướng dẫn đã giúp em đã thu được rất nhiều những kinh
nghiệm quý báu và thiết thực: trước mỗi chuyến đi cần phải chuẩn bị thật kĩ
lưỡng thơng tin về tuyến điểm mình sẽ thuyết trình, về những điều cần biết về
vị trí địa lí, văn hố - chính trị - xã hội, tình hình thời tiết… Hơn nữa, cần
chuẩn bị tốt sức khoẻ, tâm lí, những đồ dùng cá nhân, vật dụng cần thiết cho
chuyến đi xa. Nhất thiết phải chuẩn bị đồ dùng y tế… Khi có nhưng tình
huống phát sinh cần hết sức bình tĩnh để xử lý tình huống đó sao cho tốt nhất,
giảm thiệt hại nhiều nhất cho các doanh nghiệp. Em cũng học hỏi được một
số kinh nghiệm về việc tổ chức trị chơi, các chương trình giải trí trong
chuyến đi như thế nào. Khi ở trên xe thì những đoạn đường đèo dốc nên cho
khách chơi trò chơi để khách không phải ngồi im tránh say xe, rồi những hoạt
động vui chơi giải trí ngồi trời nên tổ chức ra sao…
Tuy nhiên, qua thời gian thực tập về công tác hướng dẫn khách, bản
thân em nhận thấy mình cịn có một số hạn chế cần khắc phục như: sức khoẻ
kém, kiến thức về các tuyến điểm, khả năng tổ chức trên xe… Những lời nhận
14


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

xét, chỉ bảo chân thành của các anh chị trong trung tâm đã giúp em vững vàng
hơn mỗi lần tiếp cận thực tế.
2.3. Cơng tác văn phịng
Bên cạnh hoạt động hướng dẫn và tiếp thị, em cịn được tham gia các
cơng tác văn phịng. Những cơng việc chính là trực văn phịng, trực điện
thoại, tiếp xúc khách hàng khi đến công ty. Các cơng việc văn phịng như sắp
xếp lại các chương trình du lịch rồi chuyển qua cho phịng điều hành để có kế
hoạch thực hiện. Tiếp xúc khách hàng qua điện thoại, trả lời những thắc mắc
về chương trình du lịch khi khách hàng u cầu…
Ngồi ra, tại văn phịng, em còn được các anh chị hướng dẫn phương
pháp làm các chương trình du lịch, làm phiếu điều tour, hợp đồng, phiếu đặt
dịch vụ, điều chỉnh dịch vụ du lịch...
2.4.

Các cơng việc khác

Ngồi những cơng việc trên, chúng em cịn tham gia một số công việc
khác như khảo sát giá ở một số dịch vụ tại một số tuyến điểm du lịch, và một
số hoạt động giao dịch khác của công ty.

15


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
3.1. Đối với cơ sở thc tp
3.1.1. Những thuận lợi, khó khăn đối với hoạt ®éng

cđa c¬ së thùc tËp
3.1.1.1. Thuận lợi
Trung tâm lữ hành Hữu Nghị qua một thời gian hoạt động đã nhanh
chóng tạo dựng và khẳng định được vị thế trên thị trường du lịch bởi luôn biết
nắm bắt những thời cơ, xác định tốt thị trường du lịch mục tiêu và có được sự
phối kết hợp chặt chẽ, ăn ý giữa các bộ phận trong công ty.
Với sự lãnh đạo sáng suốt đúng đắn của giám đốc và ban điều hành, đội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, sáng tạo, phương tiện vận chuyển
phong phú đa dạng để khách du lịch có thể lựa chọn, trung tâm lữ hành Hữu
Nghị ln là lựa chọn số một của du khách. Bên cạnh đó, Trung tâm có sẵn
các nguồn khách trung thành, có nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, giá cả
hợp lý đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách du lịch, biết phát huy lợi
thế của mình với những tour du lịch trong nước( tuyến điểm du lịch nội địa)
dành cho khách đi du lịch inbound.và tuyến du lịch quốc tế.
Ngồi ra, Trung tâm Lữ hành Hữu Nghị cũng có được những thuận lợi
khách quan như:
- Nguồn tài nguyên du lịch phong phú (tài nguyên du lịch tự nhiên và
nhân văn), thị trường du lịch đa dạng, rộng mở với sự đầu tư của các doanh
nghiệp lữ hành nước ngoài giúp cho cơng ty có cơ hội xâm nhập vào thị
trường du lịch quốc tế.
- Sự đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, các
dịch vụ lưu trú vui chơi giải trí của chính quyền địa phương cũng như của nhà
nước cũng giúp cho công ty thực hiện tốt các tour du lịch, hồn thiện chương
trình du lịch của mình.
- Các chương trình quảng bá sản phẩm du lịch (quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông đại chúng, qua internet, tập gấp, tờ rơi...) giúp cho
16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

khách du lịch biết đến cơng ty nhiều hơn và tìm đến công ty một cách nhanh
nhất, dễ dàng nhất.
- Xây dựng, mở rộng, nâng cấp chất lượng các tuyến đường có điểm
tham quan du lịch thơng qua các loại hình vận chuyển: đường bộ, đường sắt,
đường thuỷ, đường hàng không. Để du khách có thể hồn tồn n tâm, tin
tưởng và hài lịng về dịch vụ vận chuyển mà cơng ty có khả năng đáp ứng
được.
- Sự giảm nhẹ, lược bớt các thủ tục có liên quan đến giấy phép thơng
hành, hộ chiếu, Visa... đặc biệt rất quan trọng với hoạt động du lịch nước nhà
và với mỗi một doanh nghiệp lữ hành, tạo điều kiện thực hiện các chương
trình du lịch outbound dễ dàng hơn.
3.1.1.2 Khó khăn
- Vì là cơng ty du lịch non trẻ nên số vốn ban đầu còn hạn chế.
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành ngày càng trở nên gay gắt.
- Công ty chuyên về Inbound nên vấn đề du lịch outbound còn gặp
nhiều khó khăn, cần phải nhanh chóng khắc phục.
- Thiếu những nhân viên có trình độ ngoại ngữ vững vàng để thực hiện
các tour cho khách du lịch là người nước ngoài.
3.1.2. Một số kiến nghị đề xuất đối với cơ sở thực tập
Nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của Trung tâm, em xin
được có một số đề xuất sau:
- Nghiên cứu thị trường du lịch trên diện rộng nhằm khai thác triệt để
các tuyến điểm du lịch, đáp ứng được nhu cầu du lịch đa dạng của khách.
- Xây dựng nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo, giá cả hợp lý
để khách có thể lựa chọn.
- Có sự thưởng phạt phân minh rõ ràng cho từng nhân viên trong công ty.
- Đưa ra các sách lược quảng cáo sản phẩm du lịch của mình để sản

phẩm du lịch nhanh chóng đến tay người tiêu dùng. Khâu quảng bá sản phẩm

17


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

du lịch rất quan trọng, vì vậy phải biết chú trọng và đầu tư một cách đích
đáng.
- Khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên của trung
tâm, đặc biệt là về ngoại ngữ, nâng cao tính chuyên nghiệp cho từng bộ phận.
- Bắt tay hợp tác, đầu tư xúc tiến để nghành du lịch nói riêng và kinh tế
quốc doanh nói chung lớn mạnh và hội nhập với nền kinh tế các nước trong
khu vực trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
Bên cạnh đó cơng ty ln phải duy trì và giữ mối quan hệ tốt với khách
hàng, để khách đến với công ty sẽ cẩm thấy thoải mái và thích thú. Điều đó sẽ
làm cho khách tin tưởng cơng ty mình và ln tìm đến mình .
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp trong cơng ty, khơng nên chèn ép, gen tỵ
hay nói xấu nhau trong cơng ty sẽ gây sự nhàm chán và không hứng thú làm
việc .
Mặc khác cơng ty cần có những chế độ đãi ngộ cho đội ngũ cộng tác
viên trong công ty và bản thân các nhân viên cơng ty nhíều hơn nữa để có thể
khuyến khích và thu hút nguồn nhân lực .
3.2. Đối với nhà trường và ngành Du lịch – Khoa Lịch sử
Đợt thực tập này, chúng em đã được nhà trường và khoa tạo điều kiện
giúp đỡ rất nhiều, từ việc liên hệ thực tập đến việc hướng dẫn cách thức làm
việc, học tập tại cơ sở thực tập. Bên cạnh đó, các thầy cơ giáo trong khoa đã
ln có những ý kiến đóng góp, chỉ bảo tận tình trong quá trình chúng em

thực tập.
Nhưng cũng do là đây là lần đầu tiên chúng em đi thực tập tại một công
ty du lịch, lần đầu tiên được tiếp xúc với các chương trình du lịch thực tế. Nên
đơi lúc cịn thực sự bỡ ngỡ và có những tình huống chưa biết cách để xử lý.
Qua đợt thực tập này em thấy rằng khả năng tiếp cận của các cử nhân
du lịch tương lai gặp khơng ít khó khăn:

18


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

- Khó khăn là cơng việc thực tập địi hỏi nhiều kiến thức hơn những gì
đã được học.
- Các doanh nghiệp lữ hành thường có nhu cầu tuyển dụng và ưu tiên
những người có ngoại ngữ mặc dù kiến thức chun mơn khơng giỏi. Trong
khi đó những sinh viên của khoa kiến thức chun mơn, nghiệp vụ giỏi nhưng
ngoại ngữ cịn yếu cũng khó khăn để tiếp cận.
- Các doanh nghiệp thường tuyển chọn những người giỏi về những lĩnh
vực cụ thể và có thể làm việc được ngay, độc lập. Trong khi đó sinh viên chỉ
có kiến thức chung chung về nghiệp vụ cụ thể.
Vì vậy cơng tác đào tạo du lịch của nhà trường và khoa cần có một số
thay đổi.
- Để nâng cao hơn nữa chất lượng học tập theo tiêu chí “học đi đơi với
hành”, nhà trường cúng như khoa cần tạo điều kiện cho các khóa sau đi thực
tập từ năm thứ nhất, thứ hai. Như vậy sẽ giúp cho sinh viên có điều kiện được
làm quen sớm với các hoạt động du lịch, để đến năm thứ 4, sinh viên sẽ
khơng cịn cảm thấy bớ ngỡ nữa.

- Nâng cao hơn nữa chất lượng dạy và học nhằm đảm bảo cung cấp cho
sinh viên một cách toàn diện và hệ thống về kiến thức chuyên ngành cũng như
các kiến thức trên các lĩnh vực khác. Như vây, sau khi sinh viên hoàn thành
thực tập và ra trường có thể có một lượng kiến thức chắc chắn để hoạt động
tốt trong lĩnh vực của mình.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động thực tế, kiến tập để sinh viên có
điều kiện thực tế nhiều hơn.

19


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

KẾT LUẬN
Sau hai tháng được thực tập tại Trung tâm lữ hành Hữu Nghị, em
đã đúc kết được những kinh nghiệm vô cùng qúy báu trong lĩnh vực mà
mình đã lựa chọn. Đây là những cơ sở quan trọng để em có thể áp dụng vào
công việc trong tương lai trong lĩnh vực đang rất có tiềm năng phát triển ở
Việt Nam .
Được sự giúp đỡ, chỉ bảo rất tận tình của ban giám đốc cùng các nhân
viên dày dạn kinh nghiệm cùng với việc vận dụng những kiến thức đã được
học trên ghế nhà trường em đã có thêm nhiều hiểu biết về các lĩnh vực trong
một đơn vị kinh doanh lữ hành: cách thức tổ chức, hoạt động của một công
ty lữ hành, nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận trong công ty, mối quan hệ
giữa doanh nghiệp du lịch - lữ hành với các đối tác cung ứng các dịch vụ du
lịch – lữ hành khác.
Bên cạnh đó, qua vệc tham gia trực tiếp vào các hoạt động lữ hành, em
cũng đã đúc kết được nhiều kinh nghiệm trong công việc như:

- Cách thức tiếp cận với khách hàng để đưa ra những sản phẩm tối ưu.
- Các bước chuẩn bị để có một chương trình du lịch thành công cũng
như cách đánh giá để đưa ra giá thành của một chương trình du lịch.
- Cách xử lý các sự cố và các vấn đề phát sinh trong mỗi chương trình
du lịch.
- Các yêu cầu, nhiệm vụ của một hướng dẫn viên du lịch…
Trong suốt quá trình thực tập, được tiếp cận với những công việc cụ thể
em đã tích lũy cho riêng mình những kiến thức, kinh nghiệm bổ ích cũng

20


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

như có thể nhận thức rõ ràng, đúng đắn hơn về công việc trong tương lai của
mình.
Thực tập là điều kiện rất tốt cho mọi sinh viên để có thể tiếp cận gần
hơn với công việc thực tế cũng như nghề nghiệp đã lựa chọn trong tương lai.
Cùng với những kiến thức đã được học trong trường, đợt thực tập lần này đã
giúp chúng em tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong cơng việc để sau khi
tốt nghiệp có thể vận dụng tối đa cho cơng việc của mình nhằm đóng góp
vào sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và của đất nước Việt Nam nói
chung.

21


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt đợt thực tập này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn nhận
được sự giúp đỡ rất nhiều của các cơ quan, tổ chức, cá nhân...
Em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô giáo Trần Thị
Thủy. Cô đã dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn em trong
suốt thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Vinh và khoa
Lịch sử trường Đại học Vinh đã tạo điều kiện để chúng em có đợt thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các nhân viên của Trung tâm
lữ hành Hữu Nghị Nghệ An đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ em trong
suốt quá trình thực tập tại đây.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã động
viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập.

22


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt đợt thực tập này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn
nhận được sự giúp đỡ rất nhiều của các cơ quan, tổ chức, cá nhân...
Em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô giáo Trần
Thị Thủy. Cô đã dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn em
trong suốt thời gian thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Vinh và
khoa Lịch sử trường Đại học Vinh đã tạo điều kiện để chúng em có đợt
thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các nhân viên của Trung
tâm lữ hành Hữu Nghị Nghệ An đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ em
trong suốt quá trình thực tập tại đây.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã
động viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập.
Vinh, ngày 21 tháng 04 năm 2011
Sinh viên

23


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: Trần Thị Thủy

MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH

1

HỮU NGHỊ
Quá trình hình thành, phát triển
Chức năng, nhiệm vụ
Chức năng
Nhiệm vụ

Cơ cấu tổ chức
Mơ hình bộ máy tổ chức
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Đặc điểm kinh doanh
Thị trường khách
Loại hình du lịch
Các biện pháp đảm bảo trong quá trình hoạt động
Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ hoạt động kinh doanh lữ hành
Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây
CHƯƠNG 2: NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ THAM GIA TẠI

1
2
2
2
4
4
4
8
8
8
8
9
10
12

TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỮU NGHỊ
2.1. Công tác tiếp thị
2.2. Công tác hướng dẫn khách du lịch
2.3. Công tác văn phịng

2.4. Các cơng việc khác
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
3.1. Đối với cơ sở thực tập
3.1.1. Những thuận lợi, khó khăn đối với hoạt động của cơ sở thực tập
3.1.2. Một số kiến nghị, đề xuất đối với cơ sở thực tập
3.2. Đối với Nhà trường, Ngành Du lịch – Khoa Lịch Sử
KẾT LUẬN

12
13
15
15
16
16
16
17
18
20

1.1
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2
1.4.
1.4.1.
1.4.2.
1.4.3.

1.4.4.
1.4.5.

Tuần
Tuần 1

NHẬT KÝ THỰC TẬP
Ngày
Nội dung thực tập
21/2
Đến trung tâm lữ hành Hữu Nghị, ra mắt cơ

( 21/2-27/2)

quan, làm quen với cán bộ nhân viên của
22/2

Trung tâm, thống nhất giờ giấc thực tập.
Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, đặc điểm và phương
pháp hoạt động, kinh doanh của Trung tâm.

24


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tuần

Ngày
23/2

GVHD: Trần Thị Thủy

Nội dung thực tập
Cùng các anh chị trong cơ quan họp đoàn,
chuẩn bị cơng tác đón đồn caravan Lào, Thái
Lan sang Việt Nam.
Buổi chiều, chuẩn bị cắt, dán đề can, chuẩn bị
cờ, hoa, nước...và các vật dụng cần thiết để

24/2

đón đồn.
Đón đồn caravan Lào, Thái Lan tại cửa khẩu
Cầu Treo – Hà Tĩnh về khách sạn Phương
Đơng, Thành phố Vinh. Đồn caravan gồm
150 khách, 45 xe, hành trình: Cầu Treo – Vinh

Tuần 2

25/2

– Hạ Long – Vinh.
Đến khách sạn Phương Đông, tiễn đoàn đi Hạ

26/2-27/2
28/2
2/3

Long.

Nghỉ
Tham khảo tài liệu.
Tham khảo và học tập phương pháp làm
chương trình du lịch, tính tốn qng đường

(28/2-6/3)

Tuần 3

4/3
7/3

đi phù hợp trên tuyến.
Học cách làm thư mời, thư đáp khách.
Tham khảo tài liệu, cách thức làm phiếu đặt

9/3

dịch vụ và sửa đổi đặt dịch vụ.
Cùng nhân viên thị trường làm công tác tiếp

(7/3-13/3)

Tuần
4(14/320/3)

thị tại một số cơ quan, đơn vị tại huyện Đức
10/3
14/3

Thọ - Hà Tĩnh.
Chuẩn bị đề cương báo cáo thực tập.
Tập hợp, sắp xếp, phân loại tờ gấp và thư ngỏ

16/3

của công ty.
Tham gia tour Vinh – Cửa Lò – Quê Bác –

18/3

Vinh, thực tập phương pháp hướng dẫn khách.
Trực văn phòng, in ấn tài liệu về các chương
trình, hợp đồng du lịch. Tiếp đón khách hàng.

25