bao cao thuc taplich su

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì
du lịch khơng chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn
bẩy, thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong kinh tế quốc dân tạo động
lực cho sự tích lũy của nền kinh tế, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính
sách mở cửa và là cầu nối với thế giới bên ngoài phát triển du lịch, tiến bộ xã hội
tình hữu nghị, hồ bình và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Qua các giai đoạn khác nhau, đi du lịch đã dần thay đổi về hình thức và
càng trở nên đa dạng, đó cũng là sự chứng minh cho sự phong phú của ngành
sản xuất phi vật chất này. Một số câu hỏi được đặt ra với những nhà làm du lịch
làm thế nào để xây dựng và tổ chức tốt chuyến hành trình cho khách chính vì
câu hỏi đó mà các nhà làm du lịch ln ln tìm tịi sáng tạo những điều bất ngờ
cho khách hàng. Chỉ có những người làm lâu năm cho ngành du lịch mới có thể
xác định được như vậy.
Thấy rõ tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế quốc dân và
trong đời sống của mỗi người dân, và với mong muốn được mở mang thêm kiến
thức, được đi khắp nơi trên thế giới. Em đã chọn nghề lữ hành - hướng dẫn du
lịch là nghề nghiệp của mình sau này.
Nội dung chính của báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm: 3 chương
Chương 1: Khái quát về quá trình hình thành phát triển và đặc điểm
kinh doanh của Công Ty CP Du lịch quốc tế Hữu Nghị.
Chương 2: Báo cáo thực tập nghiệp vụ lữ hành và nghiệp vụ hướng
dẫn.
Chương 3 : Một số nhận xét và kiến nghị.

1

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Lời cảm ơn
Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, các thầy cô trong khoa đã tận
tình giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập tại trường.
Với chúng em đang cịn là sinh viên thì đó là một kinh nghiệm thực
tế rất bổ ích sau khi ra trường, nó là trang bị cho bản thân em một lượng kiến
thức thực tiễn. Chúng em đã được nhà trường và khoa tổ chức cho chương trình
thực tập hết sức bổ ích.
Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị là nơi em thực tập trong thời
gian qua, em đã được công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi về sự giúp đỡ nhiệt
tình của ban lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây
em đã được làm việc một cách thực sự cũng qua đó đã tìm ra cho mình một
phương pháp làm việc riêng và thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực
qua những lần tiếp xúc với công việc thực tế.
Thời gian thực tập tuy khơng dài nhưng nhờ vậy em đã có sự nhận thức rõ
ràng về cơng việc của mình, về cơng việc trong tương lai em sẽ làm trong công
ty em cảm thấy thực sự bổ ích và bị cuốn hút vào công việc.
Qua đây em xin chân thành cảm ơn về sự giúp đỡ tận tình của Cơng ty Cổ
phần Du lịch quốc tế Hữu Nghị đã tạo cho chúng em điều kiện thuận lợi để hoàn
thành đợt thực tập vừa qua.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô trong tổ Du lịch, Khoa Lịch sử đã
giúp đỡ em hết sức tận tình trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành báo cáo
thực tập tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn !

2

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Chương 1
KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT
TRIỂN VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DU
LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ
1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Từ năm 1990 chỉ từ một trung tâm du lịch Hữu Nghị Sầm Sơn với
nhiệm vụ đưa du khách về thăm Thanh Hóa tắm biển Sầm Sơn. Đến nay du lịch
Hữu Nghị đã trưởng thành và phát triển với tên Công ty Cổ phần Du lịch Quốc
tế Hữu Nghị. Hiện nay Huunghitour đã là thành viên của VITA, VCCI, được cấp
giấy chứng nhận kinh doanh lữ hành quốc tế số: 0911/2007 TCDL –
GPLHQT…với mạng lưới cấc đơn vị thành viên tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh,
Bắc Miền Trung…
- Thành lập ngày 21/01/2002 với sự phấn đấu không ngừng ngày
21/01/2007 Cơng ty chính thức được cơng nhận là Hội viên của Hiệp hội Du
lịch Việt Nam.
- Từ năm 2005 đến nay công ty liên tục được Hiệp hội du lịch tặng bằng
khen vì có thành tích thúc đẩy công tác lữ hành.
- Ngày 31/10/2007 Công ty TNHH thương mại và du lịch Hữu Nghị đã
được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số:
0737/2007/TCDL- QPLHQT.
- Bằng sự nổ lực vươn lên không ngừng đến ngày 30/12/2007 công ty đã
được công nhận là Hội viên chính thức của Phịng thương mại và công nghiệp
Việt Nam.
- Ngày 10/10/2008 Công ty đã cổ phần hóa thành cơng và được Sở kế

hoạch đầu tư Thanh Hóa cấp giấy phép kinh doanh số: 2603000944 cho Cơng ty
cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị. Sau khi cổ phần xong Công ty đã làm công

3


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

văn gửi Tổng cục du lịch Việt Nam và đã được cấp lại giấy phép kinh doanh lữ
hành quốc tế số: 0911/TCDL- GPLHQQT ngày 27 tháng 11 năm 2008.
- Ngày 12/12/2008 Nguyễn Hữu Bắc nhân viên của Công ty cổ phần
quốc tế Hữu Nghị. Trải qua ba vòng thi: Tự gới thiệu, phần thi kiến thức và phần
thi xử lý tình huống sau khi vượt qua rất nhiều tên tuổi lớn trong làng du lịch
Việt Nam như: Saigontourist, HanoiTosco, Vitour Đà Nẵng… Nguyễn Hữu Bắc
đã vinh dự đạt giải nhì tồn quốc mang lại vinh quang, tiếng vang lớn của công
ty và cho ngành du lịch tỉnh Thanh.
- Trong ngày 13/10/2009 ngày doanh nhân Chủ tịch hội đồng quản trị
Ơng Đỗ Hồng Hữu đã vinh dự được Phịng thương mại và cơng nghiệp Việt
Nam tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh
doanh và đóng góp tích cực vào sự phát triển cộng đồng các doanh nghiệp.
- Ngày 09/10/2010, nhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày truyền thống ngành
du lịch Việt Nam, với sự kết hợp tổ chức của Sở văn hóa thể thao và du lịch
Thanh Hóa với Hiệp hội du lịch tỉnh. Ơng Đỗ Hoàng Hữu- chủ tịch Hội đồng
quản trị, tổng giám đốc Công ty cùng với “ những con rồng phá cách” của doanh
nghiệp Hữu Nghị đã vinh dự được nhận bằng khen kỷ niệm chương về sự cống
hiến cho sự nghiệp của ngành với nội dung cụ thể:
+ Doanh nghiệp lữ hành tiêu biểu 2005 – 2009 do Sở văn hóa thể thao và
du lịch, hiệp hội du lịch Thanh Hóa chứng nhận.

+ Ơng Đỗ Hồng Hữu được Sở Văn hóa thể thao và Du lịch, Hiệp hội du
lịch Thanh Hóa chứng nhận là doanh nhân du lịch tiêu biểu 2005 – 2009.
+ Bằng khen “ Đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh,
thực hiện chương trình phát triển du lịch của tỉnh Thanh Hóa” do VITA- Hiệp
hội du lịch Việt Nam tặng.
+ Bộ trưởng Bộ văn hóa thể thao và Du lịch tặng “ Kỷ niệm chương” vì
sự nghệp văn hóa thể thao và du lịch cho Ơng Đỗ Hồng Hữu đã có nhiều đóng
góp cho sự nghiệp phát triển văn hóa thể thao và du lịch.

4


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

+ Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Tỉnh Thanh Hóa tặng bằng khen cho Công
ty Cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị đã có nhiều đóng góp trong sự nghiệp phát
triển du lịch Thanh Hóa.
+ Chứng nhận là Hội viên của VCCI – phịng thương mại và cơng nghiệp
Việt Nam.
+ Chứng nhận là Hội viên của VITA – Hiệp hội du lịch Việt Nam.
Với mục tiêu vươn lên để trở thành thương hiệu toàn cầu,đồng thời để
hội nhập và phát triển, Huunghitour sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả
kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở
vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng
cường công tác tuyên truyền – quảng bá – tiếp thị đếnc các thị trường mục tiêu
và tiềm năng. Hiện nay công ty đã mở rộng thêm hai chi nhánh ở Nghệ An và
Tp. Hồ Chí Minh nhằm đưa Huunghitour tới mọi nơi của Việt Nam cũng như
với bạn bè thế giới. Cùng với tiềm luwcjvuwngx mạnh và tầm nhìn vào tương

lai của ngành du lịch Việt Nam, Huunghitour sẽ tiếp tục phấn đấu mở rộng thị
trường và hướng Vệt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.

5


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty:
Cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện ở sơ đồ sau:

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM ĐỐC

CÁC BỘ PHẬN
TỔNG HỢP

BỘ
PHẬN
TÀI
CHÍNH
KẾ
TỐN

BỘ
PHẬN
NHÂN

SỰ

BỘ PHẬN DU
LỊCH

BỘ
PHẬN
HÀNH
CHÍNH

BỘ
PHẬN
ĐIỀU
HÀNH

BỘ PHẬN
THỊ
TRƯỜNG

BỘ
PHẬN
HƯỚNG
DẪN

- Giám đốc cơng ty: Ơng Đỗ Hồng Hữu là người đứng đầu công ty,
trực tiếp lãnh đạo và quản lý công ty về mọi mặt, đảm bảo cho công ty thực hiện
đúng chức năng và nhiệm vụ của mình, đồng thwoif chịu trách nhiệm trước
pháp luật và trước toàn bộ cơng nhân viên trong cơng ty. Ơng cũng là người đưa
ra các phương hướng và kế hoạch cho toàn bộ công nhân viên trong công ty.
Đồng thời trực tiếp quan sát, tuyển chọn và điều hành phòng tổ chức và bộ phận

kế tốn tài chính.
6


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Phó giám đốc công ty : là người giúp việc cho giám đốc, đồng thời là
người phụ trách điều hành giao dịch trong lĩnh vực du lịch, khách sạn,dịch vụ
visa, hộ chiếu, đặt vé máy bay, phịng khách sạn, cho th ơ tơ, đơng thời cũng
là trưởng phịng kế tốn, quản lý mọi vấn đề về tài chính của cơng ty.
- Các bộ phận tổng hơp:
+ Bộ phận tài chính kế tốn: Xây dựng, phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ
đạo việc hạch tốn kế tốn trong cơng ty. Thường xun theo dõi, phản ánh tình
hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty.
+ Bộ phận nhân sự: Là bộ phận trực tiếp quản lý các nhân viên trong công
ty.
+ Bộ hành chính : Là bộ phận thực hiện các chế độ chính sách khen
thưởng, đề bạt, nâng bậc lương, xây dựng kế hoạch lao động tiền lương, chỉ tiêu
định mức lao động.
- Bộ phận du lịch:
+ Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành
các chương trình, các dịch vụ du lịch do phịng thị trường ký kết, do các cơng ty
lữ hành có quan hệ yêu cầu.
Trên cơ sở kế hoạch khách, thông báo cho khách do các đơn vị trên
gửi đến đến, có kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan theo đúng yêu cầu về
thời gian và chất lượng như khách sạn, vận chuyển, hướng dẫn viên, xin giấy
phép đi lại, đăng ký lưu trú, gia hạn visa, vui chơi giải trí.

Ký hợp đồng đưa đón khách với doanh nghiệp trong và ngoài, thiết
lập quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ( nội vụ, hàng không, ngoại
giao, hải quan…) để thực hiện tốt nhất các công tác điều hành.
Căn cứ vào Voucher thơng báo cho kế tốn làm hóa đơn thanh tốn
với hãng, lập hóa đơn thanh tốn với các cơng ty lữ hành, giải quyết các quá
trình phát sinh trong quá trình phục vụ khách như: các thay đổi chương trình, bổ
sung dịch vụ, khiêú nại về chất lượng phục vụ khách.
7


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Là đầu mối theo dõi và cung cấp các thông tin khách cho đơn vị phục vụ.
Là đơn vị trực tiếp quản lý chất lượng phục vụ của một chương trình du lịch, có
những chiến lược và chính sách nhằm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
+ Bộ phân thị trường: Là bộ phận nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của khách
để xây dựng các chương trình du lịch các dịch vụ đa dạng, phù hợp với đối
tượng khách. Trên cơ sở chương trình, dịch vụ du lịch và giá cả đã được duyệt,
tiến hành tuyên truyền quảng cáo nhằm khai thác tối đa việc bán các chương
trình và dịch vụ du lịch cho mọi đối tượng khách.
Thiết lập mối quan hệ mật thiế với các cơ quan có liên quan trong và
ngồi ngành, các phòng ban trong đơn vị để thực hiện tốt hợp đồng với khách và
phối hợp giải quyết những nảy sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
+ Bộ phận hướng dẫn: Có kế hoạch tổ chức học tập để duy trì và nâng cao
trình độ nghiệp vụ, chất lượng đội ngũ cán bộ hướng dẫn. Thông qua công tác
hướng dẫn đoàn tuyên truyền giới thiệu về đất nước và con người Việt Nam, về
ngành du lịch và đơn vị.
Căn cứ vào thơng báo của phịng điều hành, lập kế hoạch và công tác

hướng dẫn.
Khai thác các dịch vụ liên quan đến sử dụng đội ngũ cán bộ hướng dẫn
của đơn vị.
Phối hợp với các cơ quan chức năng, các đơn vị du lịch trong và ngồi
ngành đón tiếp khách để bảo vệ an tồn tính mạng và tài sản của khách du lịch
đồng thời giữ gìn an ninh quốc gia.
Thu thập các ý kiến của khách du lịch trong suốt chương trình du lịch
để có thêm thơng tin về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng về chương
trình du lịch. Phối hợp với các phịng thị trường, phòng điều hành để nâng cao
chất lượng sản phẩm của công ty với khách du lịch.
1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty:
Công ty Cổ phần Du lịch quốc tế Hữu Nghị là công ty kinh doanh
trong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
8


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Tổ chức các hoạt động du lịch trong nước và quốc tế.
Đối với du lịch trong nước thì cơng ty xây dựng nhiều chương trình du
lịch phù hợp với nhu cầu của khách và phù hợp với từng mùa vụ. Một số tour
tiêu biểu như:
+ Thanh hóa - Hạ Long - Lạng Sơn - Tân Thanh - Bái đính.
+ Thanh hóa – Sơn La - Điện Biên - Mai Châu.
+ Thanh Hóa – Yên Tử - Bái đính.
+
………..
Đối với du lịch nước ngồi thì cơng ty chủ yếu tổ chức đưa khách Việt

Nam đi tham quan các nước trong khu vực Đông Nam Á như: Malaysia,
Singapo, Thái Lan, Lào, Trung quốc…Và các tour thu hút khách đơng nhất là:
+ Thanh Hóa – Nam Ninh – Quế Lâm
+ Thanh Hóa – Viêng Chăn
+ Thanh hóa – Nakhonphanom – Udonthani – Viêng Chăn.
+ Thanh Hóa – Hà Nội – Bangkok – Pattaya.
……

- Tổ chức các chương trình du lịch khởi hành hàng ngày( số lượng khách
bất kỳ, giá hợp lý. Giao vé tại nhà), đi tham quan Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Cát
Bà, Huế, Ninh Bình, Chùa Hương,Nha Trag, Đà nẵng, Sài gịn, xun Việt dành
cho khách lẻ ghép đồn.
- Tổ chức đón khách Việt Kiều về thăm quê hương.
- Tổ chức các chương trình du lịch sinh thái, xem phim, nghỉ dưỡng, biển,
leo núi, xe đạp, moto…
- Tổ chức các tour Tuần Trăng Mật.
- Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường học….
- Tổ chức Hội nghị, Hội thảo, tham quan Hội chợ triển lãm trong và ngoài
nước, dịch vụ đặt tiệc chiêu đãi, sự kiện, họp báo, lễ khai trương….
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
9


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Dịch vụ cấp mới, gia hạn hộ chiếu, visa. Đối với loại dịch vụ này thì
cơng ty chủ yếu:
+ Tư vấn và làm thủ tục xin cấp mới visa xuất cảnh, Hộ chiếu cho người

Việt.
+ Tư vấn và làm thủ tục cấp mới, gia hạn Visa nhập cảnh cho người nước
ngoài.
+ Tư vấn – hoàn tất thhurr tục Visa vào Hoa Kỳ.
+ Tư vấn – hoàn tất thủ tục Visa vào các nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Au
tralia.
+ Tư vấn về các loại Visa Trung Quốc, HongKong, Đài loan.
+ Tư vấn về Visa Trung Quốc dành cho người Đài Loan.
- Đại lý vé máy bay, vé tàu hỏa: Huunghitour đac chấp nhận trở thành đại
lí bán vé máy bay cấp 1 của Vietnam Airlines từ tháng 3 năm 2010. Đại lý bán
vé máy bay Huunghitour cung cấp tất cả các loại vé máy bay trong nước cũng
như quốc tế của các hãng hàng không đang được khai thác thị trường Việt Nam
như: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Japan Airlines, China Airlines, China
Southern Airlines…và một số hãng vẫn chưa có đường bay tới Việt Nam như:
United Airlines, American Airlines….Đặc biệt với những chuyến bay của
Vietnam Airlines, Hữu Nghị được hãng triển khai với biểu giá ưu đãi, giảm giá
khách đoàn cho các chuyến bay quốc tế lên đến 15% so với giá vé thông thường.
Book vé( giữ chỗ), báo giá ( theo giá gốc bán tại hãng hàng không) và tư
vấn đường bay cho khách hàng miễn phí. Tư vấn cho khách về gia cả các
chuyến bay tốt nhất theo nhu cầu và khả năng tài chính của khách.
Xuất vé cho trong thời gian nhanh nhất, giao vé tận nơi và xuất chứng từ
thanh toán hợp lý theo quy định của nhà nước.
Hỗ trợ khách hàng đăng ký với các hãng hàng không các yêu cầu dịch vụ
miễn phí khác như: xe đẩy dành cho người bệnh, hành khách không thể giao tiếp
bằng tiếng nước ngoài, xuất ăn chay, xuất đặc biệt trên máy bay…

10


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Cho thuê các loại xe du lịch từ 4- 45 chỗ. Hiện nay công ty đang cung
cấp các dịch vụ cho thuê xe ơ tơ sau:
+ Đưa đón cán bộ, nhân viên các nhà máy làm việc tại các khu công
nghiệp cho các doanh nghiệp trong và ngồi nước.
+ Đưa đón vận chuyển khách tham quan du lịch,lễ hội, nghỉ mát, dã
ngoại,cuối tuần.
+ Đưa đón cán bộ các cơ quan, doanh nghiệp,cá nhân đi làm việc, công
tác các tỉnh.
+ Phục vụ đám cưới, ăn hỏi, hiếu hỉ…
+ Đưa đón chuyên gia phục vụ dự án..
+ Cho thuê xe dài hạn, ký hợp đồng theo tháng, năm.

11


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Chương 2
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỆP VỤ LỮ HÀNH VÀ NGHIỆP VỤ
HƯỚNG DẪN.
2.1 Báo cáo thực tập nghiệp vụ lữ hành:
2.1.1 Nghiệp vụ xây dựng chương trình du lịch:
Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến du lịch, nội dung bao gồm
lịch trình từng buổi, từng ngày, loại khách sạn lưu trú, loại phương tiện vận
chuyển giá cả của chương trình du lịch và các dịch vụ miễn phí.

Đây là bước khá quan trọng trong kinh doanh lữ hành. Trong suốt thời
gian thực tập tại Công ty CP Du lịch Quốc tế Hữu Nghị, em đã nhận được sự
giúp đỡ của các thành viên trong công ty, đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của các
anh chị trong bộ phận điều hành và từ những kiến thức đã được học ở nhà
trường . Qua đó em đã học hỏi được một số nghiệp vụ liên quan đến việc xây
dựng một chương trình du lịch.
Để xây dựng được một chương trình du lịch cần phải thực hiện những
bước sau:
- Xác định các tuyến du lịch, điểm du lịch
- Xây dựng phương án vận chuyển
- Xây dựng phương án lưu trú và ăn uống
- Xây dựng chương trình tham quan
- Xây dựng chương trình chi tiết
- Định giá chương trình du lịch
Đây là những bước cần thiết để xây dựng một chương trình du lịch. Và
sau quá trình học hỏi này thì nhiệm vụ mà em được giao trong thời gian ở công
ty là : “ Thiết kế 1 tour du lịch theo hiểu biết của bản thân”
Từ những kiến thức đã được học ở trường, đặc biệt là trong đợt đi thực tế
“ Con đường di sản Miền Trung” cùng với những gì học hỏi được từ những lớp
người đi trước trong cơng ty, thì em đã xây dựng được 1 chương trình du lịch “
THANH HĨA - HUẾ - PHONG NHA”. Mặc dù vẫn cịn nhiều thiếu sót và chưa
12


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

được hoàn thiện, nhưng đây cũng là bước đầu trên con đường tiếp cận với công
việc sau này của em.

Tour du lịch: THANH HÓA - HUẾ - PHONG NHA.
Thời gian : 3 ngày 2 đêm
Phương tiện: Ơtơ máy lạnh
Giới thiệu tour:
Phong Nha – chốn thần tiên giấu mình trong núi đá vơi, được che bởi sự
hào phóng của tạo hóa đã ban tặng cho vùng đất này. Một hệ thống hang động
thật lộng lẫy với con sông ngầm được xác định là dài nhất Thế giới. Du khách
đến Huế thì khơng ai bỏ qua được chương trình du thuyền trên sơng Hương,
thăm cầu Trường Tiền, chợ Đông Ba, tới thăm các lăng tẩm – nơi an nghỉ ngàn
thu của các ông vua nhà Nguyễn và thưởng thức đặc sản rất riêng của Huế. Có
thể ní động Phong Nha là sự kỳ diệu của thiên nhiên cịn cố đơ Huế là sản phẩm
sáng tạo của trí tuệ Việt Nam.
NỘI DUNG CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Ngày 1: THANH HÓA – QUẢNG TRỊ - HUẾ
Sáng: - 4h30 : Xe và Hướng dẫn viên đón khách tại điểm hẹn, Hướng dẫn
viên thay mặt công ty trao quà lưu niệm cho quý khách( nếu có), xe bắt đầu khởi
hành đi Huế.
6h30 : Đoàn ăn sáng tại nhà hàng ở Thành phố Vinh.
7h00 : Xe tiếp tục khởi hành đi Huế
Trưa:- 11h30 : Qúy khách ăn trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng ở Quảng
Bình.
Chiều: - 1h00: Xe tiếp tục khởi hành đưa quý khách đi Huế. Trên đường
đi Qúy khách có thể vãn cảnh Đèo Ngang và dừng chân ghé thăm vĩ tuyến 17,
cầu Hiền Lương, sông Bến Hải lịch sử ( Vĩnh Linh – Quảng trị). Đến Huế Qúy
khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi và ăn tối.
Tối: - 7h00 : Đoàn tập trung đến bến thuyền Tịa Khâm lên thuyền nghe
ca Huế trên sơng Hương.
13

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

8h30 : Khách tự do dạo chơi ngắm cảnh Thành phố Huế bên dịng sơng
Hương về đêm và thưởng thức món chè Hẻm – Đặc sản nổi tiếng của xứ Huế.
Ngày 2: THĂM QUAN THÀNH PHỐ HUẾ
Sáng: - 6h00: Qúy khách ăn sáng, sau đó xe và hướng dẫn viên đưa quý
khách đi tham quan Thành phố Huế với Lăng Tự Đức thơ mộng, Lăng Khải
Định – một cơng trình kiến trúc hồnh tráng, đồ sộ kết hợp đông tây kim cổ.
Qúy khách tiếp tục tham quan Chùa Thiên Mụ với ngọn Tháp Phước
Duyên hình bát giác, cao trên 20m gồm 7 tầng.
Trưa: Qúy khách trở về khách sạn ăn trưa và nghỉ ngơi.
Chiều: 1h30 : Qúy khách tiếp tục thăm quan Đại Nội với: Ngọ Mơn,
Điện Thái Hịa, Thế Miếu, Hiển Lâm Các…Sau khi thăm quan xong Đại Nội, xe
đưa khách đi Chợ Đông Ba mua sắm quà lưu niệm.
Tối: Qúy khách tự do dạo chơi tham quan thành phố Huế và thưởng thức
những món ngon của Huế.
Ngày 3: HUẾ - PHONG NHA
Sáng: - Sau khi ăn sáng, Qúy khách làm thủ tục trả phịng, xe và Hướng
dẫn viên đưa đồn về Đồng Hới. Trên đường quý khách ghé thăm Nghĩa trang
liệt sĩ Trường Sơn – là nơi quy tụ phần mộ các liệt sĩ trên tuyến đường Trường
Sơn trong những năm chiến tranh thống nhất đất nước.
Trưa: Qúy khách ăn trưa tại Phong Nha.
Chiều: 1h00 : Qúy khách đi thăm Động Phong Nha- Động nước đẹp nhất
Đông Nam Á được UNESSCO công nhận là Di sản thiên nhiên Thế giới với
động Cung đình, động Khơ, hang Tiên. Qúy khách sẽ được du thuyền trên sông
Son khi vào thăm động.
4h00 : Khởi hành về Thanh Hóa, ăn tối tại nhà hàng ở Thành phố Vinh.
Sau đó xe đưa đồn về điểm hẹn. Hướng dẫn viên chia tay đồn. Kết thúc

chương trình và hẹn gặp lại quý khách.
Tour du lịch ‘THANH HÓA – HUẾ - PHONG NHA”, sau khi thiết kế
xong, đã được các anh chị bên điều hành xem qua và đã góp ý với em những lỗi
14


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

sai, những cái em đã làm được, nhờ đó mà em thấy được những điểm yếu cũng
như những khả năng cần phát huy trong cơng việc của mình.
2.2 Nghiệp vụ tính giá tour :
Các bước để tính gía tour là yếu tố rất quan trọng đối với bất cứ ai
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Xây dựng được giá thành, giá bán
của chương trình du lịch nghĩa là thể hiện năng lực kinh doanh du lịch và trình
độ nghiệp vụ của người làm lữ hành. Biết được tầm quan trọng của nghiệp vụ
tính giá tour trong kinh doanh lữ hành, nên trong thời gian thực tập em đã cố
gắng học hỏi, tiếp thu và nhận được sự hướng dẫn của các thành viên trong
Cơng ty Hữu Nghị, qua đó em đã biết cách tính giá một tour du lịch thì cần phải
trải qua những bước sau:
- Đối với giá tour outbound: ( hàng khơng) thì cần phải định giá của các
dịch vụ sau:
+ Land tour
+ Vé máy bay và lệ phí sân bay bên Việt Nam.
+ Visa nhập cảnh ( nếu có)
+ Xe ơ tơ đưa đón sân bay Việt Nam
+ Hoa hồng ( nếu có).
+ Chi phí cho hướng dẫn viên đi kèm từ bên Việt Nam.
+ Lợi nhuận.

+ Bảo hiểm bên Việt Nam.
+ Phát sinh khác.
- Đối với giá tour outbound: ( Đường bộ)
+ Land tour
+ Thủ tục thông hành
+ Xe ơ tơ đưa đón
+ Tàu hỏa ( nếu có)
+ Hoa hồng ( nếu có).
+ Chi phí hướng dẫn viên.
15


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

+ Bảo hiểm
+ Lợi nhuận
+ Phát sinh khác.
- Đối với giá tour inbound:
+ Gía phương tiện vận chuyển.
+ Phịng nghỉ ( bao nhiêu đêm).
+ Các bữa ăn theo chương trình ( sáng, trưa, tối).
+ Chi phí xuất nhập cảnh
+ Chi phí phát sinh ( Hướng dẫn viên, xe đưa đón)
+ Vé tham quan.
+ Hoa hồng ( nếu có)
+ Chi phí cho Hướng dẫn viên.
+ Bảo hiểm.
+ Lợi nhuận.

Nhưng tất cả các yếu tố đó mới chỉ trên mặt lý thuyết. Để định giá một
chương trình du lịch được chi tiết và chính xác thì cần phải nắm bắt được đầy đủ
mọi thơng tin, giá cả và có quan hệ tốt với các đối tác cung cấp dịch vụ. Chính
vì vậy mà để tiến hành định giá được một chương trình du lịch, em còn cần phải
học hỏi nhiều, đặc biệt là kiến thức thực tế. Nhưng trong thời gian thực tập tại
công ty, là cơ hội để em được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, điều đó
có tác động rất lớn đến công việc của em sau khi tốt nghiệp.
2.1.3 Nghiệp vụ marketing du lịch:
Marketing trong du lịch là một mảng hết sức quan trọng trong hoạt động
kinh doanh của công ty. Trong thời gian thực tập tại công ty Hữu Nghị, em đã
được giao cho một số công việc bên Marketing, đặc biệt là việc đi thị trường,
giao dịch và chăm sóc khách hàng. Sau khi được sự chỉ dẫn của các anh chị bên
phòng thị trường, em đã được giao nhiệm vụ đi thị trường tại Trung tâm Bồi
dưỡng chính trị Huyện Thọ Xn – Thanh Hóa và Uỷ ban nhân dân xã Định
Liên.
16


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Những công việc cần làm khi tiếp xúc và làm việc với khách hàng là:
Giới thiệu về bản thân và công ty sau đó tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách
hàng. Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách thì giới thiệu và tư vấn cho
khách những sản phẩm du lịch của công ty, phù hợp với nhu cầu và khả năng
thanh toán của khách. Trong thời gian tháng 2 và tháng 3 thì nhu cầu của du
khách chủ yếu là đi lễ tại các chùa, nên việc đưa ra tour du lịch “ THANH HĨABÁI ĐÍNH – CỐ ĐÔ HOA LƯ- NHÀ THỜ PHÁT DIỆM ” đã được lựa chọn.
Và thay mặt công ty hẹn ngày ký kết hợp đồng chính thức với đại diện của cơng
ty. Đây cũng là những bước đầu được tiếp cận với thị trường du lịch Thanh hóa

trong thời gian thực tập, nhưng điều đó đã cho em hiểu thêm một số kinh
nghiệm trong lĩnh vực Marketing.
2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn:
2.2.1 Hướng dẫn khách du lịch theo đoàn:
Tổ chức cho khách đi du lịch theo đồn là hình thức phổ biến được các
cơng ty du lịch thực hiện, bởi nó dễ tổ chức, dễ điều hành, dễ quản lý và mang
lại lợi nhuận cao vì chi phí phục vụ thấp, lại được giảm giá dịch vụ theo số
lượng khách. Vì vậy mà Cơng ty Cổ phần Du lịch quốc tế Hữu Nghị cũng khơng
nằm ngồi quy luật đó. Đây là cơng ty tổ chức phần lớn cho khách du lịch theo
đoàn. Nên trong thời gian thực tập tai công ty, em đã được đi kèm hướng dẫn
viên của công ty trong những lần dẫn đồn và cũng đã được phịng điều hành
của cơng ty giao cho dẫn một số tour. Cũng trong quá trình đi kèm hướng dẫn
chính và tự bản thân thực tập nghề, em đã có cơ hội bổ sung vào kiến thức của
mình rất nhiều điều bổ ích, nhất là kỹ năng hướng dẫn khách du lịch theo đoàn :
- Nhận lệnh điều tour từ phòng điều hành.
- Hợp đồng du lịch ( bản phơ tơ)
- Lịch trình tour
- Thơng tin về đoàn khách
- Phiếu đặt các dịch vụ : ăn , nghỉ, xe vận chuyển..
- Số điện thoại lái xe, nhà hàng, khách sạn nơi mình sẽ đưa khách đến.
17


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Giấy báo các khoản thanh toán.
- Cần chuẩn bị tốt về mặt kiến thức về chun mơn, điểm du lịch, chủ đề
nóng hay các kiến thức về khách.

- Đến ngày đón khách thì hướng dẫn viên đón khách và làm quen với
đồn khách, cần phải nắm được ai là trưởng đoàn để dễ dàng quản lý cả đồn
trong suốt hành trình.
- Thơng báo cho khách về chương trình thăm quan của từng ngày để
khách có thể hình dung được các điểm đến của đồn mình.
- Tổ chức phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi cho khách tại địa điểm đã được
công ty đặt trước trong lệnh điều tour.
- Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan tại các điểm du lịch trong lịch
trình.
- Đặc biệt đối với khách du lịch đi theo đoàn thì vấn đề hướng dẫn trên xe
là rất quan trọng. Bên cạnh việc thuyết minh trên xe về những điểm tiêu biểu mà
đồn đi qua, thì cần phải tổ chức hoạt náo trên xe tốt để làm giảm bớt sự mệt
mỏi cho khách.
- Bước cuối cùng của một chuyến đi là lúc tiễn khách. Đây là bước cũng
khá quan trọng trong chương trình du lịch.
Qua những lần trực tiếp tiếp xúc với công việc của một hướng dẫn viên,
đã cho em hiểu biết thêm về công việc của bản thân sau này.
2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn trên xe:
Hiện nay đa số các công ty cũng như nhu cầu của khách đi du lịch bằng
phương tiện chủ yếu là ô tô, nên việc hướng dẫn trên xe của hướng dẫn viên là
rất quan trọng.Muốn làm được điều đó cần phải có kiến thức khá rộng, nắm
được mục đích của chuyến đi và nắm được các đặc điểm nổi bật của tuyến du
lịch đó.
Trong thời gian thực tập, em đã được đi kèm cùng hướng dẫn của công
ty và độc lập đi một số tour, nên cũng đã học được rất nhiều điều từ những
chuyến đi đó, nhất là phương pháp hướng dẫn trên xe.
18


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Các nguyên tắc khi hướng dẫn trên xe là:
- Chủ yếu sử dụng hình thức kể bằng lời là chính
- Nội dung chủ yếu và chủ đề phần giới thiệu trên đường thường là:
+ Các sự vật hiện tượng gặp trên dọc đường như: các di tích lịch sử văn
hóa, danh lam thắng cảnh, các điểm dân cư, thành phố…
+ Các sự kiện lịch sử diễn ra ở địa phương nơi đoàn đi qua.
+ Những biến đổi diễn ra trong đời sống đương đại.
+ Cung cấp cho khách những thơng tin về: chính trị, văn hóa, kinh tế, xã
hội…
+ Tổ chức hoạt náo trên xe bằng các cách như: kể chuyện cười, tổ chức
trò chơi trên xe như đố vui, thi hát… để giảm bớt sự căng thẳng của khách.
Và khi hướng dẫn trên xe không nên suốt tuyến chỉ hướng dẫn mà phải
xen kẽ với các hoạt động khác.
+ Khi gần đến điểm tham quan thì nên giới thiệu khái quát về điểm tham
quan đó, để khách có thể nắm được khái quát nơi mình chuẩn bị tới.
Trên đây là những bước cần thiết khi hướng dẫn trên xe mà em đã học
được trong q trình thực tập tốt nghiệp, có thể chưa được hồn thiện nhưng nó
sẽ là nền tảng để phục vụ cho công việc của bản thân em.

19


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

Chương 3

MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.1

Một số nhận xét:

* Những thuận lợi:
- Sau thời gian được nhà trường và khoa tạo điều kiện cho em được thực
tập hai tháng, tại Công ty Cổ Phần Du lịch quốc tế Hữu Nghị em đã được cơng
ty giúp đỡ tận tình. Qua đó em có điều kiện tiếp xúc, cọ sát và làm quen dần với
công việc phù hợp với chuyên môn và khả năng của bản thân, đồng thời cũng
được tiếp cận với môi trường làm việc của những người hoạt động trong lĩnh
vực lữ hành. Cũng nhờ vậy mà bản thân em học hỏi được rất nhiều điều giúp ích
cho cơng việc của em sau này. Như công việc của những người làm việc bên
lĩnh vực thị trường và cũng đã được đi thị trường cùng nhân viên marketing của
công ty, để học cách giới thiệu, tư vấn sản phẩm du lịch cho khách và đi đến
việc ký kết một hợp đồng du lịch.
- Hay từ việc đi tour cùng hướng dẫn chính của cơng ty, em đã được
tiếp cận với cơng việc của một hướng dẫn viên thực thụ. Em đã hiểu được cơng
việc mà sau này bản thân mình phải thực hiện, từ cách quan hệ với đối tác, cách
ứng xử với du khách… và cũng biết được mối quan hệ trong hoạt động kinh
doanh của công ty.
- Thực tập là thời gian em được tiếp xúc trực tiếp với công việc, là hành
trang để sau này khỏi bỡ ngỡ khi ra trường và đi làm.
- Đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ cơng nhân viên trong
công ty suốt thời gian thực tập.
- Là một cơng ty lữ hành lớn trong địa bàn Thanh hóa cung như của cả
nước, nên cơ hội đẻ tiếp xúc với các vấn đề về du lịch mang tính chuyên nghiệp
hơn.
* Những khó khăn:
Nhưng bên cạnh đó vẫn cịn một số hạn chế trong qua trình thực tập như:

20


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Thời gian thực tập ngắn, nên chưa có điều kiện tiếp xúc với tất cả mọi
lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Các nhân viên trong công ty cũng khá bận rộn với công việc nên cơ hội
để tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm còn hạn chế.
- Bản thân đơi khi cịn nhút nhát trong cơng việc, nên chưa thực sự phát
huy được khả năng của mình.
- Cơ hội tiếp cận với cơng việc thực tế cịn hạn chế, mà chủ yếu học hỏi
được về mặt lý thuyết.
- Số lượng sinh viên thực tập tại một cơ sở khá đông nên khả năng và điều
kiện để tiếp xúc với cơng việc thực tế là rất ít.
3.2 Một số kiến nghị, đề xuất:
3.2.1 Đối với cơ sở thực tập:
Qua đợt thực tập em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của cơng ty và
em cũng đã tích lũy thêm được rất nhiều điều có ích cho cơng việc sau này của
bản thân. Song cũng qua đó em muốn đưa ra một số ý kiến mong cho các đợt
thực tập của các khóa học sau được tốt hơn :
- Công ty nên tạo điều kiện hơn nữa cho sinh viên được tiếp xúc với công
việc thực tế như : Tạo điều kiện cho sinh viên được đi khảo sát thị trường trong
phạm vi có thể, để tìm hiểu thị trường du lịch hiện nay, hay cho sinh viên được
đi khảo sát tuyến điểm du lịch cùng các hướng dẫn viên của công ty nhiếu hơn
nữa.
- Và không chỉ trong quá trình thực tập, mà sau thời gian thực tập nếu

sinh viên có nhu cầu làm cộng tác cho cơng ty, thì mong cơng ty tạo điều kiện
cho sinh viên được thực tập và được thử sức với công việc của mình. Như thế
cơng ty sẽ có điều kiện tìm kiếm những nhân tài trong ngành, sau này có thể
phục vụ cho du lịch.
- Công ty nên quan tâm hơn nữa tới sinh viên thực tập và giao thêm nhiệm
vụ để sinh viên có cơ hội và cố gắng phát huy năng lực bản thân.

21


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Bên cạnh đó cơng ty nên mở rộng hơn nữa thị trường của mình, liên kết
với nhiều trường Đại học, Cao đẳng Du lịch trong cả nước để có cơ hội tìm kiếm
nguồn nhân lực tốt nhất cho công ty.
3.2.2 Đối với khoa, trường :
- Qua đợt thực tập này thì em thấy rằng kiến thức thực tế của mỗi sinh
viên là rất cần thiết. Vì vậy mà khoa và nhà trường cần phải tổ chức nhiều
chuyến thực tế cho sinh viên, nhất là đối với sinh viên du lịch thì kiến thức thực
tế về các tuyến, các điểm du lịch là rất cần thiết.
- Nên liên kết với các công ty lữ hành trong tỉnh để đưa học sinh tiếp cận
với thị trường du lịch sớm hơn nữa.
- Tổ chức những buổi giao lưu hướng nghiệp để mỗi sinh viên có sự lựa
chọn địa điểm thực tập phù hợp với năng lực và sở thích của bản thân.
- Vận động sinh viên tích cực tham gia các cuộc thi do trường, khoa tổ
chức và nên mời các công ty lữ hành tham gia để qua đó họ có cái nhìn mới về
du lịch Đại Học Vinh, thu hút được sự quan tâm của các hãng du lịch trong và
ngoài tỉnh.

- Các thầy cô cần quan tâm hơn nữa tới năng lực của mỗi sinh viên để có
thể phân loại từng đối tượng để có phương pháp đào tạo hiệu quả nhất.

22


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tóm tắt của cơng ty Hữu Nghị
2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Hữu Nghị.
3. Website : “ huunghitour.com”
4. Giáo trình : “ Nghiệp vụ hướng dẫn” – Bùi Thanh Thủy.
5. Giáo trình “ Nghiệp vụ lữ hành” – PGS.TS Đinh Trung Kiên ( chủ
biên)
Và một số tài liệu khác.

23


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

PHỤ LỤC
NHẬT KÝ THỰC TẬP

Ngày

21/02/2011

Nội dung công việc
Đến nhận địa điểm thực tập, ra mắt công ty và

Ghi chú
Đã tạo được

làm quen với đội ngũ cán bộ, nhân viên của các ấn tượng ban
phòng ban trong cơ sở thực tập.

đầu tốt đẹp
đối với mọi
người

trong

cơng ty.
22/02/2011

- Đến cơng ty, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, các bộ Đã nắm được
phận chức năng nội dung, cách thức tiến hành cơ
các công việc của đơn vị lữ hành.

cấu

chức
cơng

tổ

của

ty

cách

và
thức

hoạt động của
cơng ty.
24/02/2011

- Tìm hiểu và học hỏi cách thức hoạt động của Đã hiểu được
các bộ phận trong công ty như : bộ phận điều công
hành, bộ phận hướng dẫn, bộ phận marketing….

việc

phải thực hiện
của từng bộ
phận.

24


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÊ THỊ THANH

- Tham dự buổi giao ban cuối tuần của công ty. Học hỏi được
26/02/211

Qua đó tìm hiểu được phương hướng của tuần cách làm việc
tới, kết quả đạt được của tuần vừa qua và nhiệm của các anh
vụ của từng nhân viên, từng bộ phận trong cơng chị
việc của mình.

27/02/2011

trong

cơng ty

- Nghỉ ngày chủ nhật theo lịch làm việc của công
ty.

28/02/2011

- 7h30: Họp giao ban đầu tuần

Đã vận dụng

- Sau đó được phịng điều hành giao cho một kiến thức đã
chương trình du lịch, tìm hiểu, viết bài thuyết học để viết
minh và chuẩn bị đi tour “ THANH HĨA – BÁI bài

cho

ĐÍNH- CỐ ĐƠ HOA LƯ” cùng hướng dẫn chương trình

chính của cơng ty.

du lịch

đó.

- Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu chương trình Chuẩn

bị

du lịch chi tiết, hợp đồng du lịch, phiếu đặt ăn…, những gì cần
thì cơng việc phải làm là viết lại những việc làm thiết

cho

của một hướng dẫn viên để chuẩn bị cho chuyến chuyến đi.
đi.
02/03/2011

- 4h30 : Đến Nhà khách 25B, nhận xe và đưa Ngày

đầu

nước uống, rượu, nước ngọt, quà tặng cho khách theo đoàn vẫn
của công ty, khăn ướt lên xe, chuẩn bị đi đến cịn nhiều bỡ
điểm hẹn đón khách.

ngõ,

nhưng

- 6h00 : Đón khách tại điểm hẹn và xuất phát đi qua đó đã học
Bái Đính.

hỏi

được

nhiều điều từ
Chào hỏi khách, giới thiệu về cơng ty và chúc Hướng

dẫn

khách có chuyến đi vui vẻ

của

chính

25